Продвижение с помощью Яндекс.Кью: преимущества, недостатки, способы

Продвижение с помощью Яндекс.Кью – это один из каналов раскрутки собственного бизнеса с использованием накопленного опыта и знаний в какой-либо сфере. С одной стороны, бизнесу не нужно тратить большие средства и долгое время выбираться в топ, как при SEO-продвижении. С другой – количество экспертов велико, а лучший ответ – один.

Тем не менее, данная площадка представляет собой неплохую возможность для работы со своей аудиторией. В нашей статье мы рассмотрим, как устроен Яндекс.Кью, как правильно и в каком виде отвечать на вопросы пользователей, что делать для лучшего продвижения и от чего необходимо отказаться, чтобы вас не заблокировали навсегда.

Структура сервиса Яндекс.Кью

Яндекс.Кью задуман и реализован как сервис, где пользователи могут задавать вопросы и получать на них ответы, а также помогать другим людям найти интересующие их сведения. Для собственников бизнеса это хороший способ рассказать о своих продуктах, предоставляя информацию по целевым запросам.

Каждая поисковая система вставляет в топ выдачи данные с принадлежащих ей сервисов. Если на запрос пользователя в продуктах Яндекса (Дзене, Кью или Справочнике) нашелся релевантный ответ, он наверняка будет представлен в результатах поиска. Компании могут воспользоваться этой особенностью для получения трафика.

Структура Яндекс.Кью включает несколько основных элементов.

• «Лента».

В левой части экрана расположен перечень всех разделов Яндекс.Кью – «Лента», «Любопытно», «Сообщества», «Мой профиль», «Стать экспертом Кью» и «Задать вопрос». Вверху размещена поисковая строка, через которую можно найти ответы по интересующей теме или по авторам.

Справа находятся плашки, предлагающие познакомиться с возможностями сервиса, вступить в сообщество, подписаться на определенные темы или конкретных экспертов, добавить обложку. Выполнение этих действий позволит Яндекс.Кью сформировать персональную ленту, чтобы пользователь видел ответы только на важные для него темы.

Учет индивидуальных запросов облегчает поиск нужной информации. Поскольку рубрики сервиса охватывают многие направления деятельности человека и все сферы знаний, продвижение с помощью Яндекс.Кью может реализовать практически любой бренд.

• «Любопытно».

Раздел включает несколько рубрик. «Всё» – вопросы и ответы, не входящие в персональную ленту пользователя. «Сообщества» – перечень созданных на сервисе групп, участников которых объединяют общие интересы. При нажатии на слово «Люди» выпадает список экспертов с указанием их специализации – маркетинг, юриспруденция, физика, психология и т. д. 

Во вкладке «Темы» размещены плашки, позволяющие зайти и подписаться на ответы по указанным областям знаний. Кликнув на «Вопросы», пользователь видит те вопросы, ответов на которые пока нет. 

В рубрике «Ответы» представлены мнения экспертов, удовлетворяющие пользовательские запросы. Зайдя в «Посты», вы найдете короткие статьи, освещающие различные сферы деятельности человека, без привязки к поступающим вопросам.

• «Сообщества».

На этой странице находится перечень всех групп по интересам, вступить в которые может любой пользователь. Сообщества расположены в порядке уменьшения количества участников.

• «Мой профиль».

Вкладка содержит информацию о конкретном пользователе, его вопросах и ответах. Компании, применяющие продвижение при помощи Яндекс.Кью, оформляют обложку в фирменном стиле.

• «Стать экспертом Кью»

Клик по этой плашке открывает окно выбора темы, в которой пользователь считает себя достаточно осведомленным. После выполнения обязательных требований, таких как два качественных ответа на вопросы, одобренные экспертами, и заполнение информации о себе, он может подать заявку на право делиться своими знаниями с другими посетителями сервиса.

• «Задать вопрос».

Нажимая на эту кнопку, пользователь получает доступ к окну для описания своего вопроса. Рекомендуемая длина – 140 символов.

6 задач, которые решает для бизнеса Яндекс.Кью

1. Повышение доверия целевой аудитории.

   Эффективность продвижения с помощью страниц в социальных сетях по достоинству оценили многие бренды. Яндекс.Кью может стать еще одним каналом общения с потенциальными покупателями или клиентами. Специфика сервиса такова, что от лица бренда на вопросы пользователей отвечает сотрудник. Такой формат повышает лояльность, ведь общению с конкретным человеком, занимающим определенную должность в компании, доверяют больше, чем общей информации на сайте бренда.

2. Решение проблем клиентов.

   Компетентными ответами на вопросы пользователей компания подтверждает высокий уровень осведомленности по тематике своей сферы деятельности. Для потребителей Яндекс.Кью является более предпочтительной площадкой для получения информации о продукте, чем сайт производителя. Ответ доступен всем посетителям сервиса, что положительно сказывается на расширении покупательской аудитории.

3. Изучение запросов целевой аудитории.

   Анализируя вопросы, волнующие пользователей, можно понять, какие темы следует осветить более подробно, разместив статьи на Яндекс.Дзен или посты в соцсетях. Не менее полезным будет дополнение материалов на сайте или в блоге компании соответствующей информацией. Вопросы покажут, какие моменты требуют глубокого освещения.

4. Повышение компетентности сотрудников.

   Право давать ответы в сообществах получают только эксперты, подтвердившие свой профессионализм, поэтому их мнению можно доверять и применять озвученную ими информацию в деятельности компании. Например, в сообществе специалистов по продаже недвижимости опытные риелторы отвечают на вопросы по теме, опираясь на актуальные версии нормативных документов, и дают полезные советы, которые пригодятся при оформлении сделок.

5. Получение дополнительного трафика.

   Платное продвижение при помощи Яндекс.Кью не предусмотрено, однако под качественными исчерпывающими ответами можно оставить кликабельную ссылку на сайт или канал компании, а также на страницу в социальной сети. Перейдя по ней, посетитель сервиса получает возможность приобрести товар, заказать услугу или получить консультацию. Чтобы подпись со ссылкой появилась, ответ должен быть полным, правдивым, не оставляющим никаких неясностей и вопросов. Эксперту придется серьезно поработать, чтобы обеспечить дополнительный трафик на лэндинг.

6. Борьба с мифами о бренде и сфере деятельности компании.

   Многие продукты и целые отрасли страдают от недостоверной информации или от ее недостатка, порождающего мифы, которые негативно сказываются на продажах. Яндекс.Кью – самый удобный сервис с точки зрения опровержения мифов. Ответы на распространенные заблуждения будут появляться в поиске в ответ на релевантный запрос пользователя.

Плюсы и минусы продвижения в Яндекс.Кью

Сервис имеет хорошие перспективы для привлечения трафика и прямого контакта с целевой аудиторией. Правда, не все тематики могут продвигаться на Яндекс.Кью одинаково успешно.

По данным Яндекс.Радар за февраль 2021 года, месячная аудитория Кью достигает 19 293 257 пользователей, а ежедневная – 1 137 300. Среднее время в сервисе – 2 минуты 6 секунд. Мобильное приложение появилось сравнительно недавно и пока не слишком популярно среди пользователей. Это 7-й по популярности проект Яндекса.

Главные минусы Яндекс.Кью:

• подавляющее количество вопросов носит информационный характер, поэтому как источник продаж это сервис рассматривать нельзя

• продвижение возможно в сегменте В2С, поскольку преобладают темы, интересные обычным людям, а не компаниям

• автоматизация процесса невозможна, необходима постоянная работа сотрудника с вопросами в своей и смежных тематиках. На подготовку качественного экспертного ответа придется затратить немало усилий. В топ выходят аргументированные логичные мнения, подкрепленные примерами и дополненные иллюстрациями.

Преимущества сервиса:

• наглядно демонстрирует, насколько интересна пользователям та или иная тема

• предоставляет возможность получать индексируемые ссылки (более эффективны под Google)

• приводит на сайт компании дополнительный трафик

• помогает найти инсайты для контент-маркетинга

Кому выгодно продвижение через Яндекс.Кью

Отсутствие геопривязки делает возможным использование сервиса любыми компаниями вне зависимости от места их нахождения. У крупных брендов есть преимущества по сравнению с локальными, поскольку они могут выделить для продвижения с помощью Яндекс.Кью специального сотрудника. Мелким компаниям будет труднее справиться с ведением страницы. К тому же выгода от этих затрат для локальных брендов будет невелика.

Наибольшую пользу Яндекс.Кью приносит средним и крупным компаниям с доставкой по всей стране. Продукт, имеющий четкую региональную привязку, продвигать через этот сервис нецелесообразно. Максимальную выгоду смогут извлечь бренды, чьи товары востребованы во всех уголках страны: формат ответов на вопросы пользователей дают возможность серьезно расширить покупательскую аудиторию.

Сравнение продвижения через поиск и Яндекс.Кью

• Аудитория

Услугами сервиса пользуются люди, которые через поисковую систему ищут возможные пути удовлетворения своих потребностей. Допустим, вы планируете утеплить и отделать лоджию. Это можно сделать самостоятельно, приобретя соответствующие материалы и инструменты, а можно найти проверенного исполнителя. 

Пользователей, только приступивших к решению проблемы, на этом этапе нельзя отнести к чьей-нибудь целевой аудитории, они только выбирают способы достижения цели.

Кроме того, продвижение при помощи Яндекс.Кью осложняется запретом сервиса на продажи через ответы. Компания может предоставить экспертную информацию, подсказать направление решения проблемы с использованием продукта бренда. Другими словами, семантика ответов предполагает информационный и полукоммерческий характер.

Алгоритм Яндекс.Кью предлагает для ознакомления посетителям сервиса вопросы, которые не входят в выбранные ими категории, но пересекаются по тематике. Благодаря этому контент доступен более широкому кругу пользователей, что повышает шансы на увеличение целевой аудитории.

• Емкость канала и трафик с него

Емкость Яндекс.Кью такая же, как Яндекса в целом, поскольку охвачены все посетители поисковой системы, а не только те, кто зашел именно на Кью. Сервис молодой, поэтому его аудитория пока формируется, а значит, нет смысла прибавлять ее к емкости Яндекса в виде отдельной составляющей.

Ответы на Кью могут быть даны как в видеоформате, так и в форме текстового поста. Последние предлагаются пользователям, которые ищут информацию в поиске Яндекса, а также тем, кто читает Дзен и другие сайты, где Яндекс размещает карточки для перехода на Кью. Видеоответы позволяют расширить аудиторию, прибавив к ней пользователей Яндекс.Эфир и Яндекс.Видео.

В течение нескольких дней продолжается «штормление» ответов по позициям, после чего трафик стабилизируется. На его объем влияет популярность запросов.

Приведем в пример статистику одной из публикаций. Всего ответов – 15, в ленте показаны 1000 человек, из них прочитали 67, на посадочную страницу перешли 10.

Это значит, что конверсия в лиды составила 15 %, и это довольно хороший итог продвижения при помощи Яндекс.Кью.

• Конкуренция

На сервисе Яндекс.Кью нет такого сильного соперничества, как в поисковой системе в целом. Судите сами: вы разместили на своем сайте информационную статью. Чтобы попасть в топ выдачи, она должны быть на порядок лучше остального контента аналогичной тематики, то есть полезной, увлекательной, грамотно оформленной, иллюстрированной, с продуманным SEO. С Яндекс.Кью обойти конкурентов проще, достаточно добиться, чтобы ответ был лучшим в рамках сервиса, и тогда алгоритм будет показывать его в верхних строчках результатов поиска.

Есть разница и в сроках, которые отводятся на окончательное закрепление статьи на той или иной позиции в выдаче. Для молодых сайтов, не отличающихся регулярностью в обновлении контента, период «штормления» может затянуться на полгода. Ответ на Яндекс.Кью обретают свое постоянное место в поиске максимум за две недели благодаря ручной модерации ответов в тех сферах, где требуется их экспертная оценка, и быстрой индексации контента.

• Конверсии

Измерить количество переходов из размещенного на Яндекс.Кью ответа на лэндинговую страницу компании, довольно сложно. Уровень конверсии зависит от сферы деятельности и в целом сопоставим с показателями, которые дают статьи на сайтах.

Положительно сказывается на увеличении переходов на продающую страницу наличие у компании высокого рейтинга на Кью и значка эксперта у автора ответа.

• Возвращаемость

Для возвращения пользователей на сайт традиционно используются такие инструменты, как подписка и воздействие на поведенческие факторы.

На Яндекс.Кью тоже предусмотрена возможность подписаться на профиль компании, при этом уведомления о новых ответах или постах приходят не в почтовый ящик, где они могут легко оказаться в спаме, а на аккаунт в Яндексе, что повышает шансы на их прочтение получателем.

Создание аккаунта для продвижения с помощью Яндекс.Кью

Для ответов на вопросы пользователей по тематике, близкой к своей сфере деятельности, компания может завести бизнес-профиль. Его компонентами являются обложка, аватар, название, краткое описание бренда и рейтинг на сервисе. Дополняют профиль значок «Подтвержденный профиль» и статус эксперта.

Для аватара лучше всего подходит логотип компании, а для оформления обложки выбирают корпоративные цвета.

Продвижение при помощи Яндекс.Кью часто используется специалистом в той или иной отрасли – риелторами, юристами, педагогами и т. д. В этом случае уместно разместить реальное фото, а для обложки найти изображение, отражающее суть его деятельности.

Если сведения о компании есть в Яндекс.Справочнике, при создании профиля не придется указывать адрес и телефон, они будут присоединены автоматически. Фирмы, которые пока не добавлены в этот сервис, должны будут подать заявку – без этого не получится пройти проверку модераторов.

Сотрудников компании, отвечающих на вопросы пользователей, можно указать в соответствующем списке в разделе «Редактировать профиль».

Для общения с посетителями сервиса специалисты организации используют бизнес-аккаунт или личные профили. Последний вариант считается более эффективным, потому что аудитория больше доверяет мнению конкретных людей. Указав в статусе эксперта место его работы и разместив ссылку на корпоративный сайт, компания последовательно улучшает собственный имидж.

Что нельзя делать при продвижении через Яндекс.Кью

Причин, по которым вопрос или ответ будет отклонен и не допущен к публикации, довольно много. В правилах указаны тематики, которые находятся под абсолютным запретом, среди них продажа оружия, наркотиков, баз данных, астрология и прочая эзотерика, пропаганда самолечения, казино и микрозаймы, сетевой маркетинг многое другое.  

Санкции за нарушение правил изложены в разделе «Что делать не следует». Приведем некоторые случаи, включенные в разряд запрещенных:

Падение рейтинга до минус 50 баллов и многочисленные жалобы на аккаунт тоже являются поводом для безвозвратной блокировки.

Инструменты для продвижения с помощью Яндекс.Кью

Сервис предоставляет возможность поискового продвижения с использованием бесплатных инструментов.

Какую пользу может извлечь бизнес, открыв профиль на Яндекс.Кью?

1. Повысить лояльность аудитории. Значок эксперта и подробные аргументированные ответы формируют доверие к бренду и убеждают приобрести продукт именно вашей компании.

2. Снизить нагрузку на горячую линию. Часть имеющихся и потенциальных клиентов решит свои проблемы, получив информацию на сервисе.

3. Прорекламировать свой бренд, выйдя с экспертными статьями в топ поисковой выдачи.

4. Повысить узнаваемость. Получая качественные ответы от одного и того же человека, пользователи запоминают и его, и представляемую им компанию.

5. Увеличить трафик на сайт. Правилами Яндекс.Кью не запрещено указать в профиле ссылку на лендинг или блог. Если ответ эксперта не только удовлетворит потребность в информации, но и вызовет интерес к товарам или услугам компании, пользователи будут переходить на ваш ресурс.

6. Задействовать SEO-продвижение. Ссылки на свой сайт с Яндекс.Кью можно использовать как инструмент для крауд-маркетинга.

7. Попасть в один из колдунщиков Яндекса. Если вопрос или ответ признаны лучшими в своей тематике, он видны в топе выдачи по релевантному поисковому запросу, а значит, их увидит больше потенциальных клиентов.

8. Снять возражения. Экспертные мнения, аргументированное изложение, профессиональный подход к подаче информации – все это помогает развеять сомнения потребителей, связанные с продукцией бренда.

9. Расширить охват. О вашей компании услышат те пользователи, которые раньше не имели этой возможности.

10. Донести до людей информацию о достоинствах своего продукта. О некоторых товарах и услугах потенциальные клиенты могут просто не знать, а сервис Яндекс.Кью поможет рассказать о вашем предложении во всех деталях.

Это особенно актуально для стартапов и новых продуктов. Релевантных тематике вопросов в таких случаях может и не быть, поэтому есть смысл завести персональный аккаунт, чтобы их задать и дать ответы с профиля компании.

Правила успешного продвижения с помощью Яндекс.Кью

Сервис предоставляет возможность привлекать внимание пользователей к коммерческим проектам, отвечая на интересующие людей вопросы. Расскажем, как это делается.

• Добавление ссылок на свой сайт или страницы в соцсетях

Правилами Яндекс.Кью это не запрещено, но ответ должен быть создан не только для того, чтобы нарастить ссылочную массу и обеспечить трафик на свой ресурс. В этом случае он может быт заблокирован как спам или реклама.

• Создание постов в сообществах

Помимо ответов на заданные пользователями вопросы участники Кью со статусом эксперта имеют возможность писать посты для сообщества, в том числе рекламного характера. В таких материалах делается анонс предстоящих мероприятий, рассказывается о специальных предложениях компании или описываются достоинства продукта. Добавление хэштегов упростит поиск этих статей среди других публикаций.

• Продвижение сайта в топе Яндекса

Чтобы найти релевантные вопросы и ответы, Кью опирается на алгоритмы Яндекса и хорошо ранжируется поисковой системой. Качественный ответ, по достоинству оцененный посетителями сервиса, как правило, занимает одну из верхних позиций в результатах поиска.

Яндекс активно продвигает собственные сервисы в ущерб другим ресурсам. Размещение ответов на Кью позволит компенсировать вызванное этим снижение трафика на ваш сайт.

• Изучение вопросов, поступающих от вашей целевой аудитории

Проанализируйте, что именно интересует пользователей в пределах вашей тематики. Возможно, вы найдете свежие идеи для создания продвигающего контента.

Например, логичной реакцией на многочисленные вопросы, связанные с невозможностью погашения кредитов, будут статьи на сайте компании, оказывающей услуги по законному избавлению от долгов. Сотрудник организации отвечает на вопрос и прикрепляет ссылку на страницу, где читателю предлагают решить финансовые проблемы.

Оформление ответов для качественного продвижения

Ежедневно сервис посещают более 2,5 миллиона человек. Каждый из них может стать вашим клиентом, если вы сможете убедить пользователей в своем профессионализме и отличном владении темой.

В топ авторов выходят эксперты, которые дают исчерпывающие и максимально полезные ответы. Благодаря высокому качеству лучшие из них становятся доступными широкой аудитории, что очень полезно для продвижения при помощи Яндекс.Кью. Разберемся, каким требованиям должны соответствовать ответы, чтобы репутация вашей компании постоянно улучшалась, а круг клиентов непрерывно рос.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Тщательно подходите к выбору вопроса: ищите те, которые полностью находятся в вашей компетенции и помогут вам проявить экспертность.

Дайте человеку ровно то, что он ожидает получить: отвечайте строго по теме, перечисляйте причины, если пользователь спрашивает «почему?», и описываете процесс, когда он интересуется «как?».

Объясняйте так, чтобы даже у абсолютно несведущего человека появилось понимание сути описываемого явления. Хороший пример может сделать в этом плане намного больше, чем подробное перечисление сложных терминов.

Структурированный текст воспринимать гораздо легче: деление на абзацы, включение списков, тезисы и аргументы – основы, без которых создать доходчивый ответ будет сложно.

Акцентируйте внимание читателя на главном: жирный шрифт, курсив, подзаголовки помогут выделить основные мысли. Но и о чувстве меры забывать нельзя.

Добавьте иллюстрации: многие вещи проще объяснить, прикрепив к ответу инфографику, рисунок или фото.

Вставляйте ссылки: посоветуйте ресурс, книгу, видеоролик, которые помогут пользователю глубже разобраться в теме. Отправьте его на свой сайт, если там он найдет полезную информацию по интересующему его вопросу.

Пишите так, чтобы читатель получал удовольствие от вашего текста: не стоит наполнять его прописными буквами, восклицательными знаками и смайлами. Придерживайтесь спокойного и убедительного стиля. (О недопустимости ошибок и опечаток даже не будем упоминать).

Для видеоответов есть свои требования:

• Вертикальная съемка – 85 % пользователей заходят на Яндекс.Кью со смартфонов. Не все свободно чувствуют себя перед камерой, поэтому лучше зачитывать заранее написанный ответ, текст которого размещается рядом с гаджетом. Готовый ролик должен быть поделен на смысловые блоки, между ними – текстовые подзаголовки. Добавьте в видео ссылку на посадочную страницу и продумайте звуковое оформление.

• Текстовый вариант ответа размещается в описании к видео.

Преимущество видеоответов заключается в том, что они доступны пользователям сразу на трех сервисах – поиск Яндекса, Яндекс.Эфир и Яндекс.Видео.

Имейте в виду, что в сниппете по результатам поиска Яндекс показывает лучший ответ по теме вопроса, и большая часть трафика достается именно ему.

Чтобы «подтолкнуть» продвижение при помощи Яндекс.Кью, обратитесь к друзьям, знакомым и членам семьи: их дочитки и лайки позволят немного повысить рейтинг ответов. Но хотим предостеречь от приобретения лайков на биржах, если не хотите навсегда лишиться профиля.

Яндекс.Кью – канал довольно молодой, пока в нем заняты не все ниши, поэтому если ваш бизнес можно продвигать, размещая экспертные ответы на часто задаваемые вопросы, торопитесь. Создавайте полезный контент на своих страницах в соцсетях и на сайте, вставляйте ссылки на них в качественные подробные ответы, и можете рассчитывать на скорое увеличение трафика.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Статья опубликована: 01.06.2021

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB