Виджеты для сайта: Топ-10 популярных сервисов для вашего бизнеса

Современный бизнес во многом зависит от его эффективности в Интернете, поэтому виджеты для сайта — прекрасный инструмент её повышения. Они применяются для удержания внимания клиента на онлайн-ресурсе, а также для более быстрого взаимодействия с ним.

Если вы умеете грамотно настраивать виджеты на своём сайте, то велика вероятность, что пользователь, оказавшись на вашем ресурсе и заинтересовавшись тем или иным товаром либо услугой, укажет свои контакты для последующей связи с вами. Поэтому далее мы расскажем, как именно нужно пользоваться виджетами и какие из них вы можете применить уже сегодня.

Виджеты для сайта — что это такое

Одним из важных критериев успешности любого бизнеса является его присутствие в Интернете. На сегодняшний день внушительные рекламные бюджеты постепенно переходят в онлайн-каналы, поскольку реклама в офлайне уже не так эффективна. Но это не значит, что если тратить огромные деньги на продвижение сайта и привлечение клиентов, продажи сразу вырастут. Недостаточно просто привести человека на веб-ресурс. Необходимо, чтобы он как минимум оставил координаты для связи. Дальше уже идет работа менеджеров по продажам.

Процент пользователей, сделавших заказ, определяется термином «конверсия» и обозначается как CR. Чтобы расходы на рекламу были эффективны, следует стремиться к постоянному увеличению конверсии. Мероприятия по повышению СR зачастую связаны с доработками сайта, которые стоят достаточно дорого. К ним прилагается поиск хорошего специалиста в данной области, что тоже непросто. Между тем небольшие и средние компании тоже хотят развивать веб-ресурсы, тем самым повышая прибыль бизнеса. Так мы плавно подходим к теме использования виджетов, которые могут стать реальным и действенным способом повышения конверсии в условиях небольших бюджетов и нехватки времени.

Функции виджета могут быть различными. Приложение информирует, дополняет рабочий стол, позволяет обмениваться сообщениями и проч. Его использование повышает продажи, что привлекательно для любого бизнеса, при том что затраты на само приложение небольшие.

С происхождением этого приложения не все так просто. Двадцать лет назад появились виджеты для сайта, написанные на языках программирования html и JavaScript. Они как раз выполняли все перечисленные выше функции.

Сейчас такие приложения используются ежедневно — на Андроиде, в соцсетях, интернет-браузерах. На телефоне они демонстрируют прогноз погоды, на мониторе компьютера показывают время. Также они могут быть представлены в виде иконки, запускающей программу.

Внешне виджеты для сайта выглядят по-разному: поле и кнопка на полосе, расположенной наверху экрана. Это так называемые топперы, сообщающие про различные акции, распродажи, скидки или собирающие контактные данные. Функция у них в основном информационная. Виджет в нижней части экрана — это флор.

Также к виджетам относят всплывающие окна на страницах веб-ресурса. Окна необходимы для сбора данных пользователей. В итоге они помогают в работе с системами CRM и в продвижении сайта.

Ярлыки в боковых частях экрана, которые тоже являются виджетами, предназначены для обратной связи от клиентов.

Данные приложения бывают встроенными, с несколькими функциями. Первая и главная функция виджетов — привлечение внимания пользователей, поскольку основной задачей интернет-магазина или другого продающего веб-ресурса являются продажи. Приложения собирают данные клиентов, выводя целевое действие на первый план.

Вторая функция — виджеты генерируют данные о потенциальных покупателях. С их помощью принимается заявка на обратный звонок, клиенты подписываются на рассылку.

Третья важная функция — виджеты привносят на веб-ресурс интерактивную составляющую. Они способствуют созданию визуального контента с наглядной информацией, что значительно упрощает восприятие материала людьми.

И последний немаловажный факт — виджеты подстраиваются под потребности клиентов, поскольку они по сути своей являются веб-приложением. Они формируют контент под то, что именно хочет видеть на сайте конкретный пользователь.

Разновидности виджетов для сайта

1. Внешнее различие

   Виджеты различаются по внешнему виду, функционалу и месту установки. Выглядят они тоже по-разному. В зависимости от внешнего вида выделяют следующие приложения:

   • Топпер. Он находится наверху экрана. Это полоса, на которой расположены кнопка и поле. Данный вид информирует посетителей о различных ценовых и рекламных предложениях, а также собирает контактные данные.

   • Флор. Функции у него аналогичны топперу, отличается местонахождение — внизу экрана.

   • Всплывающие окна. Они перекрывают страницу веб-ресурса. Используются для информирования об акциях, распродажах, выгодных предложениях, а также сбора данных клиентов.

   • Ярлычки. На экране находятся сбоку. Их используют, чтобы получить обратную связь от пользователей.

   • Виджеты встраиваемые.

2. Место установки

   Виджеты делятся на две группы: десктоп-виджеты, или виджеты для рабочего стола, и веб-приложения. На сайтах размещаются разные типы приложений, тестовые и визуальные. Клиенту ничего не остается, как просто пользоваться ими. С помощью веб-виджетов пользователи авторизуются на сайте через социальные сети, используя иконки любой из них. Также клиенты могут делиться через соцсети информацией с сайта, размещать свой контент, играть в онлайн-игры и прочее.

3. Веб-виджеты

   

   Данные приложения являются встроенными в сайт. Они бывают двух видов:

   • интерактивные, то есть с ними пользователи взаимодействуют;

   • неинтерактивные, то есть работающие без взаимодействия, самостоятельно, независимо от клиента.

   Неинтерактивный виджет носит название «информер». Он может демонстрировать курс валют или прогноз погоды.

   Интерактивные приложения — это кнопки соцсетей, виджеты сообщений. Кнопки социальных сетей внешне выглядят как логотип конкретной соцсети — «Твиттера», «Фейсбука», «ВКонтакте», «Одноклассников», «Инстаграма». В сайт они встроены для того, чтобы пользователи делились интересными материалами со своей аудиторией. Подобные приложения показывают, насколько интересна та или иная информация. Раз контентом делятся, то он действительно полезный.

   С помощью приложений на интернет-ресурсе без больших усилий и вложений создается удобный сервис. Например, виджеты «ВКонтакте» для сайта выступают как более современная разновидность онлайн-консультантов, только работающих через «ВКонтакте». Человек может из любой удобной ему соцсети, в которой он зарегистрирован, задать вопросы менеджерам интернет-магазина, уточнить какие-то данные и т. п.

   Общение продолжается обычно в личной переписке через профиль соцсети.

   Это находка для ленивых пользователей, которые не хотят совершать лишние действия, чтобы зарегистрироваться. Не нужно проходить регистрацию на сайте в несколько этапов — достаточно просто связаться с его сотрудниками через соцсети.

4. Декстоп-виджеты

   Работают исключительно на операционной платформе и требуют виджет-движок для запуска. Такой виджет выполняет какую-то одну задачу. Например, считает и следит за временем, которое требуется для работы, или размещает заметки на виртуальных досках, находящихся на экране.

   Виджеты помогают клиентам и повышают уровень сервиса на веб-ресурсе. Грамотно выбранное и установленное приложение позволит привлечь новых покупателей, поддерживать с ними оперативную связь и в конечном итоге повысить продажи.

Список полезных виджетов для сайта и советы по их настройке

Виджет сообщений

Прибыль сайта зависит от информированности клиента о товаре. В этом аспекте крайне важна функция обратной связи с пользователями, общение с ними. Именно с помощью установки виджета сообщений ресурс развивается.

Данное приложение позволяет вести переписку клиентов с сотрудниками интернет-магазинов в режиме онлайн. Так пользователи наиболее полно информируются о продукте и связанных с ним нюансах. Соответственно, шансы того, что они сделают покупку, повышаются. Внешне представляет собой диалоговое окно или кнопку.

Люди обычно охотно задают вопросы в онлайн-чатах. У них есть время правильно сформулировать сообщение, подумать, переспросить, еще раз спросить — в общем, спокойно и взвешенно принять решение о покупке. К тому же это не требует материальных затрат, экономит время. Поэтому пользователи, попадая на сайт, сразу ищут окно для обратной связи.

К виджету сообщений применяется меньше требований, чем к другим.

• Предпочтительно нахождение в нижнем углу слева, но, если место занято, подойдет и правый нижний угол.

• Клиент всегда имеет возможность свернуть чат, а также закрыть его целиком в любое время.

• Менеджер, отвечающий по ту сторону чата, должен реагировать на вопрос оперативно, в течение одной-двух минут, не больше — в этом вся суть. Если сотрудник отвечает через два часа, то использование приложения бессмысленно.

• У чата следует указать статус: консультант свободен или занят, есть ли операторы в чате или все отсутствуют. Клиента нужно информировать, чтобы он не писал просто так, в пустоту. Причем в статусе должно быть указано примерное время, когда специалист сможет ответить на вопрос. Например: «Мы сожалеем, на данный момент все операторы заняты. Примерное время ожидания ответа — 10 минут».

• В окне приложения имеет смысл разместить фото оператора. Пользователь должен понимать, что общается с настоящим человеком, а не с роботом. Фото лучше взять реальное, не из стоков. Да, это мелочь, но именно такие мелочи повышают лояльность клиентов, а значит, способствуют покупкам и получению прибыли.

• В чате неплохо было бы написать обращение к покупателям, предлагающее решить какую-то проблему. Следует проработать креативную составляющую текста. То есть не просто указать: «Пишите, операторы онлайн», а с эмоциями: «У вас появились вопросы? Мы с радостью ответим на них!»

Всплывающее окно

Всплывающее окно вызывает эмоциональную реакцию, по большей части негативную. Особенно это касается посетителей интернет-магазинов. Только-только человек нашел нужный ему товар, а на экране вдруг появляется всплывающее окно с предложением, мимо которого якобы невозможно пройти. Причем клиент выбрал холодильник, а в окне предлагается стиральная машинка по сниженной цене. Машинка всем хороша, цена заманчивая, но она не нужна. Окно же все никак не закрывается, даже нажатием на крестик. Пользователь начинает нервничать и уходит с сайта вообще.

Чтобы клиент не раздражался, всплывающее окно следует использовать правильно, ведь само по себе оно эффективно:

• окно появляется через определенное время после того, как человек зашел на сайт, поскольку надпись: «Нашли, что искали?» после трех секунд, проведенных на странице, вызовет у пользователя удивление и непонимание;

• предложение всплывающего окна соответствует запросам пользователя, то есть если он ищет лыжи, не нужно предлагать коньки;

• окно быстро закрывается очевидным способом, через хорошо прорисованную, заметную и рабочую кнопку.

Виджет обратного звонка

Будет работать весьма эффективно, если правильно его использовать.

• Располагается обычно в нижнем углу справа и выглядит как изображение телефонной трубки (чаще всего красного цвета).

• Виджет не следует перегружать избытком информации: мол, если вы хотите сэкономить, мы сами вам перезвоним. А вот указать время реакции, то есть когда клиенту ждать звонок, как раз имеет смысл.

• Приложение не закрывает соседние или важные блоки — кнопку «Купить», изображения товаров.

Таймер обратного отсчета

Представляет собой счетчик с цифрами, который наглядно демонстрирует время действия специального предложения. Выглядит это как обратный отсчет секунд, минут, часов, дней. Пользователь видит, как мало остается времени, чтобы купить товар по выгодной цене, и это стимулирует его к быстрому принятию решения.

Использовать таймер обратного отсчета тоже нужно корректно.

• Клиенту говорят правду и сообщают о реальных предложениях, а не о выдуманных. Клиент может рассекретить нерадивых продавцов, посетив сайт на следующий день или просто обновив страницу. Если он увидит, что время отсчета то же, что и, допустим, вчера, то это вряд ли прибавит лояльности по отношению к магазину. Плюс человек почувствует себя обманутым.

• Общее требование ко всем приложениям — возможность убрать таймер. На некоторых веб-ресурсах он висит в центре, без возможности его сдвинуть. Так делать не стоит, иначе клиент не сможет убрать с экрана все то, что ему мешает.

• Таймер всплывает не каждую секунду-две. Когда посетитель приходит на интернет-ресурс, таймер может быть ему не интересен. Если он всплывает постоянно, то рано или поздно он вынудит пользователя уйти.

Уведомление, сколько людей уже купили такой товар

Высвечивается на сайте как надпись, в которой указано, сколько клиентов купили данный товар, прошли регистрацию и совершили другие целевые действия. Еще больший эффект достигается при параллельном использовании надписи о том, сколько товаров осталось. Причем в идеале это организуется так, чтобы количество единиц из наличия уменьшалось буквально на глазах посетителя. Например, «Елена из Новосибирска только что приобрела эти часы». Здесь главное не увлечься и использовать приложение по правилам.

• Клиент получает только честную информацию. По сути, это общее правило для всех подобных приложений. Например, если на Букинге указано, что номер был забронирован пять часов назад, это соответствует действительности на сто процентов.

• Удобные размеры и правильное расположение — так, чтобы уведомление не мешало увидеть другую информацию сайта и не закрывало остальные блоки.

Мультикнопка, или многофункциональная кнопка

Мультикнопка предлагает пользователям связаться с сотрудниками веб-ресурса разными способами. В этом ее отличие от виджета обратного звонка. Клиент может не только позвонить, но и оставить сообщение в соцсетях, написать на электронную почту, пообщаться в разных мессенджерах. Поэтому приложение внешне выглядит крупнее остальных.

Для мультикнопки действуют те же правила, что и для других виджетов: размещение в левом углу снизу так, чтобы она не перекрывала остальной контент на сайте, и возможность быстрого несложного свертывания.

Промопредложения

На веб-ресурсе есть встроенные в структуру виджеты, использование которых будет весьма эффективно с точки зрения привлечения клиентов. Особенно актуальны они для ресурсов, предлагающих различные услуги. Это диаграммы, графики, демонстрирующие увеличение продаж и призывающие пользователей различных категорий купить услугу.

Предварительно имеет смысл протестировать готовые виджеты для сайта на живых людях. Например, проверить удобство использования разных вариантов дизайна, подбирая оптимальные размеры блока, меняя время запуска и при необходимости музыкальное сопровождение, экспериментируя с оффером. Так выбирается самый удобный и эффективный вид приложения.

Еще один важный момент — юзабилити веб-ресурса. Приложения однозначно важны для повышения конверсии. Однако они должны быть вписаны на сайт органично, ненавязчиво, не мешать, не закрывать, не мигать, не всплывать — словом, не отвлекать посетителей от товара. В этом следует соблюдать гармонию и баланс — тогда и цели владельца сайта будут реализованы, и пользователям будет комфортно проводить время на веб-ресурсе.

Бесплатные и платные виджеты — в чём разница и что выбрать

Задачи, которые должны решиться с помощью виджетов, поставлены — теперь пора подобрать сервис для установки приложений. Есть два варианта развития событий. Первый — разработать совместно с программистами индивидуальное приложение. Второй — использовать готовые решения.

Первый путь более сложный, требует детальной проработки и является отдельной темой. При втором пути предлагаем список сервисов для установки виджета на сайт.

Бесплатные сервисы

Абсолютно бесплатных сервисов не существует, они все условно-бесплатные. То есть в бесплатной версии ими, конечно, пользуются, но с рядом ограничений, например, в числе заявок и других моментах.

• SiteHeart — чат

Представляет собой онлайн-консультант, который ведет диалог с пользователями и позволяет оперативно собирать контакты клиентов, отвечать на вопросы. SiteHeart настраивается на послание автоматических ответов. Например, клиент задает вопрос об оплате. При автоматической настройке ответа на вопросы об оплате клиент получает соответствующую информацию мгновенно, без ожидания ответа реального консультанта. Но это не отменяет возможность беседы с живым оператором.



Особенность SiteHeart состоит в платежной системе, встроенной прямо в чат. Предлагается как бесплатный тариф, включающий 300 бесед в месяц, так и платный тариф стоимостью 6 долларов в месяц за 1000 бесед.

• SurveyMonkey — сервис опросов

При помощи опросов получается быстро и напрямую узнать у клиентов их мнение на разные темы: насколько нравится обслуживание, удовлетворяет ли качество и ассортимент товаров.

SurveyMonkey — популярный сервис, который позволяет создавать, обрабатывать и анализировать несложные опросы.

Полный спектр услуг SurveyMonkey содержится в платном тарифе, но есть и бесплатная версия с урезанным содержимым, в которой создаются опросы без ограничения по времени, но максимум с десятью вопросами. Обработка также ограниченная и работает максимум со ста ответами на один вопрос. Однако для стартового использования этих возможностей вполне достаточно.

• Кнопки социальных сетей



Для включения на веб-ресурс кнопок соцсетей используют простые плагины, самым востребованным из которых является UpToLike. Он взаимодействует с различными иностранными и русскоязычными мессенджерами и социальными сетями. Функция «Цитирование» публикует в соцсетях адрес страницы с цитатой, плюс к ссылке крепится рисунок.

• Форма подписки

Для сбора электронных адресов клиентов пригодится MailChimp. Он оформляет подписку для рассылки интересных акций, эксклюзивных предложений, для того чтобы люди снова посетили сайт.

Для формы есть различные дизайны, набор полей с возможностью удалить ненужные, настраиваемая ссылка подтверждения в письме, корректирование текстового блока и прочее. Бесплатная версия предполагает до 2000 получателей ежемесячно.

• uCalc — калькулятор

Пользователям нравится возможность самим подсчитать сумму будущей покупки, поэтому они охотно используют онлайн-калькулятор и из-за этого больше времени проводят на сайте.



Есть два вида калькуляторов. В первом случае реальный расчет не производится, а только узнаются параметры заказа. Это данные уходят к живому специалисту, который рассчитывает стоимость покупки, звонит клиенту и называет цену. Во втором случае речь идет о настоящих калькуляторах, которые сразу подсчитывают стоимость и выдают ее пользователю.

uCalc — приложение второго типа. Для показа корректной цены он требует настройки формулы. Его можно использовать для расчета стоимости поездки в такси, страховки, доставки роллов, пиццы и других блюд на вынос, изготовления и монтажа разных позиций по индивидуальным размерам типа натяжных потолков, пластиковых окон и т. д. Результаты расчета могут дублироваться на email. В бесплатной версии содержится три проекта и максимум сто электронных уведомлений.

Платные сервисы

Компании с хорошими оборотами и бизнес, у которого существует финансовая возможность, используют виджеты с большим набором функций, которые есть в платных сервисах. Пробная, то есть бесплатная версия у них тоже имеется, но обычно время ее действия ограничено несколькими днями или максимум одним месяцем. При этом содержит она ограниченное количество функций.

• JivoSite — чат

Чат позволяет общаться с пользователями веб-ресурса как операторам, так и в автоматическом режиме, отвечая на ключевые вопросы клиентов. Причем разговаривать с потенциальными покупателями можно прямо со страницы выдачи в «Яндексе»: кнопка начала беседы находится рядом с названием веб-ресурса. Этим JivoSite выгодно отличается от других сервисов. Плюс к этому у него имеется функция обратного звонка.



Бесплатная версия позволяет беседовать только пяти операторам и не предполагает сбор данных о клиентах. Версия профессиональная стоит 592 рубля за один месяц.

• Perezvoni.com — обратные звонки



Perezvoni.com — интеллектуальный виджет, анализирующий поведенческие факторы пользователя. Он идентифицирует момент, когда человек собирается покинуть сайт, и сразу демонстрирует ему форму «Заказать обратный звонок». Когда клиент заносит в нее номер телефона, программа передает звонок оператору и записывает разговор, чтобы потом его проанализировать.

Всегда ли нужны виджеты современному сайту: анализ подводных камней

Виджеты помогают работать сайту более эффективно с точки зрения собственников и удобно с точки зрения пользователей. Но выбирать их следует обдуманно, исходя из поставленных целей, а не из-за моды или из-за того, что конкуренты внедрили то или иное приложение на своих веб-ресурсах. Следует осознавать, так ли необходима конкретная функция для целевой аудитории. Если функционал действительно требуется, то брать первое попавшееся приложение не стоит. Имеет смысл его протестировать, потом оптимизировать под свои задачи, применить новые формы общения с клиентами — в общем, пользоваться не только базовой версией.

Такой подход поможет использовать виджет максимально эффективно.

Онлайн-консультант

Представляет собой чат в реальном временном режиме. Настройки у него достаточно гибкие, есть аналитика типа RedHelper, LiveTex, JivoSite и подобных.

Онлайн-консультант ответит на вопросы тех клиентов, которым нужна помощь, но они не могут или не хотят совершить звонок. Причины такого поведения могут быть разные: кто-то не может говорить на работе, другим просто лень, иные не звонят из-за того, что придется оставлять номер телефона или он определится автоматически, а не хотелось бы из-за потенциально возможного спама и т. п.

Разработчики онлайн-консультантов говорят, что их приложение увеличивает конверсию в продажи минимум на 20, а максимум на 50 %. Однако практика показывает, что эти цифры условны, так бывает не всегда.

• Онлайн-консультант обязателен не для всех

Год назад онлайн-консультант навязчиво предлагал свою помощь практически на каждом веб-ресурсе. Началось все с интернет-магазинов, а затем волна онлайн-консультирования захлестнула все остальные сайты.

Сейчас к этому приложению стали относиться спокойнее. Акцент сместился на грамотное юзабилити, полезную информацию, удобную навигацию. Развитие веб-ресурса ставит целью самостоятельное изучение клиентами всей информации. Соответственно, веб-ресурс прорабатывается до мельчайших деталей, чтобы консультативная помощь требовалась минимальная. Именно в таком направлении развиваются крупные интернет-площадки типа «Озона», «Вайлдберриз», «Ситилинка» и прочих. Онлайн-консультант на них используется в основном как служба поддержки. Но и в таком качестве они уходят в небытие, потому что на ресурсе, где все четко, понятно, информативно и удобно, можно обойтись вообще без онлайн-консультирования.

Так, например, в интернет-магазине Ulmart есть онлайн-консультант, но он неактивный: к беседе не приглашает, а только показывает, что можно задать вопрос.

Однако на веб-ресурсах с непростыми отраслевыми услугами, типа медицинских центров, агентств различного вида, продавцов оборудования для производства, дополнительные консультации необходимы, потому что клиентам трудно разобраться в теме самостоятельно. Оперативные и грамотные консультации в этом случае повышают лояльность пользователей и конверсию к сделке.

• Виджет на сайте реализуется корректно

Техническая установка приложения достаточно проста. Но установить его нужно так, чтобы он не раздражал клиентов, а помогал в продажах. Существует ряд практических рекомендаций для грамотной установки.

• Тестируем размещение. Различные сплит-тестирования для оптимизации юзабилити показывают, что самым удачным расположением приложений является блок в правом углу снизу, причем с возможностью скрыть. Пользователи используют его на 15 процентов чаще, чем если бы он был помещен снизу в левый угол или сбоку. Однако верстка веб-ресурсов бывает разной и учитывать ее тоже имеет смысл. Когда онлайн-консультант открыт, в идеале он не загораживает товары, меню, кнопки навигации, контакты и другие важные элементы сайта.

• Настраиваем показы. У онлайн-консультанта требуется продумать сценарий показа, чтобы всплывающее окно не раздражало клиентов и способствовало повышению конверсии. Само собой, любой сценарий нужно тестировать и поправлять. Первый показ следует только через 20 секунд после того, как пользователь зашел на сайт. Плюс к этому постоянные возникновения окна на остальных страницах, куда переходит пользователь, тоже отключаются. Такими способами удается избежать навязчивости приложения.

• Помним про мобильную версию. Мобильный трафик очень важен, поэтому требуется внимательно проследить, как онлайн-консультант отображается и работает в мобильной версии веб-ресурса. Причем чат в этом случае не обязателен. Достаточно будет функции прямого набора телефона из раздела меню, где находятся контакты, или из футера сайта.

• Компетентный оператор по ту сторону чата, находящийся на месте постоянно

Правильно встроенный и корректно настроенный виджет не будет работать на благо клиента и продаж, если работа оператора не выдерживает критики. Проблемы могут возникнуть следующие:

• «Сон» консультанта. Пользователь заходит на сайт, видит автоматическое приветствие онлайн-консультанта, задает вопрос, а ответ не получает. Или получает через какое-то время. Подобная ситуация сильно вредит как конверсии, так и репутации веб-ресурса. При невозможности оператора быть на рабочем месте ставят режим «офлайн», который предлагает клиентам оставить вопрос и координаты для обратной связи. По крайней мере пользователь не уйдет с сайта безвозвратно. Да, обращаться будут реже, но хотя бы отрицательной реакции удастся избежать.

• Консультант не занимается продажами. Оператор должен быстро отвечать на вопросы клиентов и в то же время узнавать их контакты и продавать. Обычно операторы работают по скриптам для общения с посетителями веб-ресурса. Такие инструкции следует обязательно разработать, если их нет, а от консультанта требуются продажи.

• Время работы консультанта должно совпадать с периодом, когда сайт посещает наибольшее количество пользователей в сутки. Например, оператор работает с 9:00 до 18:00, а пик активности посетителей — с 17:00 до 22:00. Графики не совпадают, значительная часть клиентов не получает ответов на вопросы и уходит ни с чем. Значит, нужно подумать, как оба графика совместить, чтобы подстроиться под целевую аудиторию.

Callback

Работает следующим образом: клиент вводит в специальную форму номер телефона, и примерно через 30–40 секунд оператор ему перезванивает. То есть это способ мгновенного обращения к пользователям.

Но и этот простой и удобный виджет иногда используется некорректно. Проблема в тех же слишком часто и навязчиво всплывающих окнах, затрудняющих восприятие контента на сайте и отпугивающих посетителей. Такие настройки не способствую повышению конверсии, а, наоборот, заставляют клиентов уходить с сайта.

Как настроить Callback, чтобы он не раздражал?

• Определяем время показа на основании статистических данных. Клиент вначале должен сам просмотреть сайт, а потом уже ему будут предложены услуги консультанта. Отталкиваемся от среднего показателя времени пребывания на веб-ресурсе, выставляем виджет обратного звонка раньше времени ухода клиента примерно на 10–20 секунд.

• Демонстрируем за одну сессию максимум два показа приложения. Первый показ напомнит посетителю о том, что есть функция заказа звонка. Второй показ, возможно, остановит клиента, когда он уже соберется покинуть веб-ресурс.

• Убираем нецелевые беседы. Речь идет о фразах наподобие: «Первый раз на сайте?», «Хотите получить персональную скидку?», «Нашли товар, который искали?» и т. п. Они собирают данные, но при этом мешают клиенту изучать информацию на веб-ресурсе и могут отвлечь его от приобретения.

• Выключаем повторный показ, когда клиент заполняет форму заказа. Пользователю вполне достаточно одного звонка оператора.

• Тестируем неактивное приложение. Имеет смысл его убрать на часы вне операторского графика, если клиенты в это время не оставляют вопросы и координаты.

Социальные виджеты

Виджеты соцсетей для сайта выглядят как блок с кнопками. Код для его вставки генерируется при помощи конструктора от «Яндекса» «Поделиться», Share42, AddThis. Приложение позволяет делиться ссылками на информацию с сайта во многих социальных сетях — «Фейсбуке», «Твиттере», «ВКонтакте», «ГуглПлюс» и других.

Преимущества подобной функции состоят в бесплатной рекламе через социальные сети и привлечении дополнительных пользователей на веб-ресурс. Однако существует несколько нюансов.

Сервис для A/B-тестирования Visual Website Optimizer провел исследование, на основе которого были сделаны выводы об отвлекающей функции кнопок социальных сетей на страницах товаров. Пользователь мог поделиться ссылкой на товар в соцсети через приложение, но при этом забывал оформить корзину.

Если посетители охотно лайкают и репостят товар в соцсетях, это положительно сказывается на конверсии и демонстрирует востребованность веб-ресурса. Если же показатели лайков и репостов низкие, то это не придает клиентам уверенности в том, что товар или услуга качественные, а сам магазин пользуется высоким спросом. Тогда счетчики лайков имеет смысл скрыть и оставить лишь функцию расшаривания.

Обзор популярных сервисов виджетов для сайта

Ниже предлагается обзор, где рассмотрены популярные виджеты для сайта html, каждый из которых призван решать конкретные задачи и обладает специальными инструментами для этого. У приложений есть сильные и слабые стороны, некоторые нюансы по использованию, помогающие в выборе. Для их установки на сайт не обязательны специальные знания в области интернет-маркетинга и программирования.

Venyoo.ru

Внешне привлекательный и комфортный в использовании онлайн-чат подходит веб-ресурсам с любым уровнем трафика. Чат-бот имитирует беседу, за счет чего достигается высокая конверсия в заказы. Имеет удобную систему постоплаты и понятную партнерку, выплаты по которой гарантированы.

Требуется регистрация, после которой пользователи проходят семь ступеней настройки изображения и содержания приложения. Настройка подробная, можно задать, допустим, любые отступы и оттенки. Есть стандартные цвета, а для людей с дизайнерскими навыками имеется возможность создать индивидуальное отображение. Устанавливается приложение просто — отправкой скрипта или кода программисту.

Для каждой страницы веб-ресурса настраивается свой вариант виджета. Однако при отсутствии регулярных выражений и большого числа страниц сайта настройка покажется нелегкой. Приложение интегрируется с Google Analytics и Яндекс.Метрикой. Однако собственное название события при настройке целей задать невозможно. Соответственно, нельзя создать единую цель данного приложения и остальных форм веб-ресурса. При аналитике эффективности источников рекламы в перспективе это будет определенной проблемой.

Venyoo.ru интегрируется с разными CRM-системами типа AmoCRM или Битрикс24. Заявки с сайта через приложение автоматически попадают в СRM. Возможна также интеграция с RoiStat.

• Виджет сбора заказов позволяет в том числе принимать ссылки на профиль пользователя в социальных сетях. Состоит из граф, в которые требуется вписать имя, номер телефона, адрес электронной почты, город.

• Онлайн-чат предлагает диалог с клиентами онлайн. Поскольку это не самостоятельное приложение, беседа проводится в личном кабинете, где видны все сообщения клиента, страницы, которые он смотрел на сайте, операционная система и браузер.

• Виджет обратного телефонного звонка, где можно обозначить время, предпочтительное для разговора.

• Мобильная адаптивная версия с гибкими настройками ведет сбор данных клиентов, отвечает на вопросы онлайн.

• Информирование путем смс-оповещений о заказах, в которых пользователь отправляет контакты для оперативного ответа на заявку. Пакетные решения с смс-сообщениями покупаются дополнительно.

• Статистика заявок, находящаяся в личном кабинете, где ее можно отфильтровать по устройствам и проектам.

Moclients.com

Данное приложение использует калькулятор сквиз-тестов, что повышает конверсию в заявки. Функционал оно имеет разнообразный при относительно скромной абонентской плате. Предлагается также бесплатный тариф, удобный для веб-ресурсов с небольшой посещаемостью. Приложение отличается несложными настройками. Вставить виджеты на сайт можно бесплатно через техническую поддержку. Из минусов — нет онлайн-чата, но зато имеется очень выгодная партнерская программа.

Moclients.com предлагает настройку показа ярлыков приложений на разных страницах. Например, в «Контактах» расположен виджет подписки на социальные сети, в «Товарах» — виджет по сбору заказов. Можно настроить всплывающие окна по времени, исходя из просмотра страниц. Или в момент, когда посетитель хочет уйти с сайта, используется Exit Popup — так называемый баннер последней надежды.

Приложение также транслируется отдельно на десктопной и мобильной версии. Регулярные выражения поддерживаются любыми условиями показа. Доступна интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой. Для того чтобы настроить цели, требуется заполнить несколько полей.

Заявки могут пробрасываться через CRM-системы типа RetailCRM, Битрикс24, AmoCRM. Предлагаются способы интеграции с «Мой склад», RoiStat, «Мегаплан», R7K12. Что касается адресов электронной почты подписавшихся пользователей, то они также могут пробрасываться через сервисы рассылок MailChimp, UniSender.

• Виджет сбора заказов состоит из полей, в которых указывается имя, телефон, электронная почта. Для другой необходимой информации существует поле «Свободный текст».

• Имитация калькулятора, или конструктор сквиз-тестов, поддерживает различные типы данных — текстовые поля, чекбоксы («галочки»), иллюстрируемые радиокнопки, позволяющие выбрать одну опцию из списка.

• Всплывающий виджет подписки на социальные сети, в частности на группу «ВКонтакте».

• Всплывающий виджет подписки по электронной почте с автоматическим пробросом данных в базы сервисов для рассылок.

• Виджет обратного телефонного звонка в виде приложения по сбору заявок, в котором пользователи оставляют номер для того, чтобы оператор перезвонил.

• Мобильная версия с кнопками звонка и отправки смс-сообщений, адаптируемая под экраны мобильников и смартфонов.

• Смс-оповещения о заказах, в которых клиент отправляет свои контакты, чтобы менеджер оперативно начал работать с запросом. Каждое сообщение в виде смс оплачивается дополнительно.

• Статистика по заявкам, которую можно увидеть в личном кабинете, а также отфильтровать и экспортировать в формат Excel.

Jivosite.ru

Jivosite.ru занимает лидирующие позиции среди онлайн-чатов на русском языке. У него много разных функций, в том числе есть свое десктопное и мобильное приложения. Техническая поддержка Jivosite.ru производится круглосуточно и оперативно. В арсенале имеется обширный каталог интеграций со сторонними ресурсами. Что касается цены, то она вполне доступна для компаний разного размера — от небольших до крупных.

Приложение имеет много функций, которые настраиваются под конкретные задачи. Однако работать с ним не так просто, требуется тщательно изучить все нюансы. Чтобы добавить виджеты, сайт требует вставку кода, который можно отправить программисту.

В Jivosite.ru настраивается автоматический призыв в беседу, исходя из группы условий. Речь идет о таких нюансах, как задержка перед показом, время на веб-ресурсе, количество посещенных страниц и т. д.

Заявляется возможность интеграции с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, инструкции по работе с которой находятся в базе знаний.

Интеграция с CRM-системами в плане проброса заявок также есть (AmoCRM, Битрикс24). На веб-ресурс предлагается установка на конструкторе LPgenerator. Через сервис интеграций под названием Albato подключаются Google Таблицы, «Мой Склад», RetailCRM, 1C CRM, «Мегаплан», FreshOffice, YClients, PipeDrive, Slack.

• Виджет сбора заказов состоит из полей с именем, номером телефона, электронной почтой и графой «Свободный текст». Все отображается даже тогда, когда менеджеры чата находятся офлайн.

• Онлайн-чат предполагает переписку через кабинет пользователя и через специальное приложение для компьютеров и мобильных устройств, где видны и сообщения, и просмотренные клиентом страницы.

• Виджет обратного звонка платный, его можно купить отдельно.

• Мобильные версии адаптируются под мобильные устройства, а общение с пользователями происходит через мобильные приложения для операционных систем Android и iOS.

• Статистика по заявкам находится в личном кабинете. Она достаточно подробна и рассортирована по операторам.

Сайт, кроме русского и английского языков, поддерживает еще 18.

Jivosite.ru доступен на территории России.

Witget.com

Достаточно сложный ресурс с множеством функций, подходящий в основном для продвинутых пользователей. Для новичков потребуется максимум терпения и усидчивости, чтобы разобраться со всеми приложениями. Но результат стоит того. Минусом инструмента является достаточно высокая стоимость по сравнению с аналогичными ресурсами.

Готовые шаблоны с возможностью частичной кастомизации доступны после регистрации. От трех до девяти этапов потребуется пройти до завершения настроек. Чтобы установить приложение, следует вставить на сайт скрипт.

Условия показа настраиваются отдельно для каждого приложения. Также можно настроить время, место показа приложения, в том числе с разбивкой по страницам, дням недели, типам устройств.

Witget.com интегрируется с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, а также с сервисами рассылок по электронной почте. К сожалению, отсутствует возможность интеграции с системами CRM.

• Виджет сбора заявок состоит из полей с именем, номером телефона, электронной почтой. Он может выглядеть как всплывающее окно, полоса сверху веб-ресурса и в других вариантах.

• Всплывающий виджет подписки на социальные сети работает с группами в «Одноклассниках», «ВКонтакте», «Фейсбуке» и «Инстаграме».

• Всплывающий виджет подписки на электронную почту пробрасывает содержащиеся в нем данные в базы рассылочных сервисов.

• Виджет обратного звонка работает как приложение сбора заказов. В него пользователь оставляет свой номер телефона, на который потом звонит оператор.

Под экраны мобильных устройств виджеты от Witget.com не адаптируются.

Статистика по заявкам доступна в личном кабинете. Ее можно отфильтровать по виджетам и экспортировать в *.csv.

Reservio

Представляет собой приложение для бронирования и онлайн-записи, добавить которое будет легче, чем позвонить по телефону.

Reservio можно совмещать с конструкторами веб-ресурсов и CMS. Речь идет о Webnode, Wix, WordPress и Weebly. Также ресурс синхронизируется с Outlook, Google Календарем и iCal.

Disqus

Disqus работает с комментариями на веб-ресурсе. Он предлагает новые возможности для ответов на комментарии и инструменты для мониторинга.

Smartsupp

Smartsupp добавляет на веб-ресурс онлайн-чат и будет полезен для управления интернет-торговлей. С помощью него посетители могут быстро связаться с оператором магазина и задать волнующие их вопросы.

Онлайн-чат как способ личного общения в перспективе способствует увеличению конверсии на 40 процентов и средней стоимости заявки на 10 процентов.

AddThis

Качественное развитие и продвижение веб-ресурса подразумевает различные способы работы с клиентами, в том числе прошедшими регистрацию на сайте. Они могут поделиться интересным контентом в социальных сетях.

Эта задача легко выполняется с помощью AddThis. Он размещает на сайте кнопку «Поделиться», которая подключает около двухсот социальных медиа. Что касается мобильных устройств, то для них предлагаются оптимизированные кнопки.

Скачайте полезный документ:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Настраиваются следующие параметры кнопки:

• внешний вид;

• размер;

• размещение строчкой.

Survio

Survio создает различные опросы и встраивает их на сайт за небольшой промежуток времени. Таким способом организуется сбор информации о клиентах веб-ресурса.

У Survio в арсенале несколько сотен шаблонов опросов, например:

• об опыте приобретения;

• по узнаваемости торговой марки;

• по техподдержке;

• по планированию мероприятия;

• для клиентов отдела доставки;

• для клиентов отелей;

• для банковских клиентов.

MailChimp

MailChimp — это сервис для рассылок по электронной почте, к которому прилагается виджет формы регистрации для сайта. Чтобы его установить, следует скопировать код, затем вставить его в соответствии с html-разметкой.

У приложения есть 4 формы:

• классическая;

• горизонтальная;

• сокращенная;

• без определенного стиля.

MailChimp совместим с платформами Webs, WordPress, Jimdo, Yola, Weebly, Blogger, Blogspot.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB