Бизнес-инжиниринг: суть, методы, этапы внедрения

Что это такое? Бизнес-инжиниринг – подход, предполагающий развитие, оптимизацию, переработку бизнес-процессов с использованием инновационных технологий и решений. Позволяет повысить конкурентоспособность компании, адаптироваться под постоянно изменяющиеся условия рынка.

Как осуществляется? Это длительный и сложный процесс, реализующийся поэтапно. Включает в себя анализ текущего состояния организации, определение целей, разработку плана. По результатам оценки подбираются подходящие инструменты бизнес-инжиниринга.

Суть бизнес-инжиниринга

Бизнес-инжиниринг, или Business engineering, представляет собой технологии управления, которые основаны на построении модели предприятия с активным взаимодействием с внешней средой. Модель компании не что иное, как ее организационная структура и действующие бизнес-процессы.

Другими словами, это комплексный подход к управлению организацией, нацеленный на разработку новых и совершенствование действующих бизнес-процессов, организационной структуры и технологической инфраструктуры, задачей которого является стимулирование инноваций и повышение эффективности деятельности компании. Для сохранения своих лидирующих позиций на рынке в условиях острой конкуренции компании должны постоянно адаптироваться к новым вызовам и устойчиво развиваться. Этого можно достичь с помощью методов и инструментов, которые предоставляет бизнес-инжиниринг.

Источник: shutterstock.com

В постоянно усложняющейся деловой среде очень ценным качеством компании будет ее гибкость и способность оперативно отреагировать на различные изменения, что позволит оторваться от ближайших конкурентов. Решить проблемы, возникающие из-за быстро меняющихся рынков, технологий и требований клиентов, с помощью традиционных подходов к управлению порой становится невозможно. Бизнес-инжиниринг расширяет границы плановых улучшений и стимулирует организации использовать целостную перспективу, которая охватывает все сферы деятельности компании.

Цели инжиниринга

• в повышении прозрачности и управляемости деятельностью компании за счет более совершенной организации её процессов;

• достижении максимальной эффективности принимаемых решений;

• создании конкурентных преимуществ за счет способности организации оперативно и точно реагировать на изменение внешних условий;

• совершенствовании и оптимизации действующих бизнес-процессов;

• повышении производительности;

• оптимизации издержек;

• повышении ключевых показателей успешности;

• улучшение финансового положения компании;

• борьбе за выживание на рынке в условиях сложной экономической ситуации.

Задачи бизнес-инжиниринга

• описание и анализ существующих бизнес-процессов;

• разработка и проектирование новых процессов;

• улучшение организационной структуры компании;

• разработка и внедрение новой системы управления;

• проектирование эффективных моделей деятельности организации;

• автоматизация процессов;

• составление четких и понятных инструкций для каждого сотрудника компании.

Возможности бизнес-инжиниринга

Все действия, нацеленные на управление и совершенствование бизнес-процессов, можно реализовать с помощью бизнес-инжиниринга, который предлагает такие возможности, как:

• Создание (дизайн) бизнес-процессов

Здесь применяется специальный язык, с помощью которого описываются действующие бизнес-процессы и создаются модели будущего. В состав последних входит подробное описание всех частей процесса: функций, ресурсов, участников, целей, информации, результатов, событий и направлений.

Также указывается и последовательность действий, отображающая существующую реальность или то, какой она может быть в будущем. Каждый участник процесса выполняет свои должностные обязанности строго в соответствии с этой моделью. Все действия в рамках того или иного процесса четко определены и выучены сотрудниками.

Так как описание происходит в соответствии с иерархией, сначала на уровне всего предприятия, а потом более детализировано, то это позволяет обеспечить системность и структурную взаимосвязанность. Деятельность всех подразделений и сотрудников должна быть скоординирована и отлажена таким образом, чтобы процесс достижения общих целей был наиболее результативным.

• Изменение бизнес-процессов

Для любого бизнеса характерно неожиданное изменение условий. Это может быть связано с расширением ассортиментного ряда производимой продукции, появлением нового направления деятельности, освоением инновационных технологий производства, изменением логистических цепочек и т. д.

Эти события требуют немедленной коррекции существующей бизнес-модели. Все изменения должны быть доведены до каждого сотрудника, после чего компания осуществляет свою деятельность в соответствии с новыми условиями.

• Анализ бизнес-процессов

Модель существующего или разрабатываемого процесса с помощью наглядности описания дает возможность провести эффективный анализ того, насколько оптимален этот процесс для достижения поставленных целей. Основными анализируемыми параметрами являются логистические цепочки, продолжительность процесса и его стоимость.

Иногда изучают и другие параметры, которые влияют на эффективность производства. По результатам анализа изменяется процесс с постоянным повышением его качества.

Источник: shutterstock.com

• Оптимизация бизнес-процессов

Каким образом организация может изыскать резервы для повышения эффективности своей деятельности? Для этого необходимо на постоянной основе осуществлять мониторинг и анализ бизнес-процессов с их последующей оптимизацией. В результате этих мероприятий могут быть определены следующие моменты: дублирование функций и действий, наличие узких мест, завышенная стоимость некоторых операций или невысокое качество их выполнения, наличие излишних движений, несогласованность действий и процессов и т. д. Оптимизация может осуществляться двумя путями – эволюционным и революционным. В первом случае происходит постоянное совершенствование процессов, а для второго характерны периодические радикальные изменения.

Эволюционный путь применяется при стабильной текущей деятельности организации, когда ей не нужны никакие кардинальные изменения. Революционный путь используется в том случае, когда необходимо совершить определенные преобразования в связи с кардинально изменившимся порядком деятельности.

• Документирование бизнес-процессов

Каждое действие и изменение в управлении бизнес-процессами должно быть отражено документально. Создание моделей осуществляется в виде описаний, которые представляют собой подробные графики и диаграммы на разных носителях. Комплексно все это составляет репозиторий деятельности организации.

Чтобы компания могла постоянно поддерживать самую точную и актуальную версию всех бизнес-процессов, необходимо отражать в моделях любое, даже самое незначительное изменение. Аналогично планируются и предстоящие процессы, которые сохраняются в виде версий. Впоследствии они подвергаются анализу, проверяются, исправляются и поступают в работу.

Основные концепции и принципы бизнес-инжиниринга

В основе бизнес-инжиниринга лежат фундаментальные концепции и принципы, которые стоит рассмотреть отдельно. Их понимание дает возможность получить данные, с помощью которых компании с успехом проводят реализацию инициатив в области бизнес-инжиниринга для повышения эффективности и стимулирования инноваций.

Согласование бизнес-стратегии с операционными процессами

Ключевым аспектом бизнес-инжиниринга считается обеспечение плотной взаимосвязи между стратегией организации и ее операционными процессами. Если такое взаимодействие обеспечивается, то это гарантирует получение такого результата, который будет направлен на достижение всех заявленных целей компании. При этом в процессе будут задействованы все ресурсы и усилия, а потери и неэффективность будут сведены к минимуму. Помимо этого, такой подход способствует процессу формирования культуры постоянного совершенствования. Например, любого сотрудника за выявление и устранение слабых мест или любого другого неэффективного действия ждет поощрение.

Источник: shutterstock.com

Для того чтобы достигнуть стратегического соответствия, компании и организации должны выработать четкое понимание понятия конкурентная среда и конкретно сформулировать свое ценностное предложение. Для этого необходимо определить ключевые факторы, с помощью которых вашу компанию можно будет отличить от конкурентов, и выяснить, как эти качества смогут создать ценность для потенциальных клиентов. После того как ценностное предложение будет определено и сформировано, предприятия могут разрабатывать и оптимизировать собственные операционные процессы для того, чтобы выполнить свои обещания.

Роль технологий в обеспечении бизнес-инжиниринга

Технологии в бизнес-инжиниринге играют ключевую роль, поскольку позволяют организациям осуществлять автоматизацию и оптимизацию своих операций, собирать и проводить анализ информации, а также упрощать процессы коммуникаций и сотрудничества в пределах компании. Активное развитие и внедрение технологий машинного обучения, искусственного интеллекта, робототехники и облачных вычислений дает бизнесу новые возможности в части снижения затрат на производство, усиления конкурентных преимуществ и повышения эффективности.

Следует иметь в виду, что для достижения существенных изменений простого изолированного внедрения технологических решений будет недостаточно. Инжиниринг бизнес-процессов делает акцент на важность интеграции современных технологий с обслуживающим персоналом и текущими процессами для того, чтобы достигнуть оптимальных показателей производительности. Для этого необходимо полностью понимать потребности компании, а также в совершенстве обладать техническими знаниями для выбора и внедрения корректных систем и инструментов.

Интеграция людей, процессов и технологий для достижения оптимальной производительности

Для того чтобы все инициативы бизнес-инжиниринга оказались успешными необходима бесшовная интеграция людей, технологий и процессов. Только комплексный подход может дать максимальный эффект от использования всех преимуществ преобразований для достижения глобальных целей организации.

1. Люди: решающее значение для успешной реализации инициатив в области бизнес-инжиниринга предприятия имеет вовлечение и расширение прав и возможностей работников. Это заключается в формировании культуры непрерывного совершенствования, согласно которой за любое выявление и устранение неэффективности, а также иной вклад в общее дело компании происходит поощрение сотрудников.

   Чтобы каждый работник обладал необходимыми знаниями и навыками для адаптации к новым технологиям и процессам, нужно использовать современные программы обучения и развития, применять эффективные стратегии управления изменениями и т. д.

2. Процессы: в состав бизнес-инжиниринга входит систематический анализ и оптимизация операционных процессов, основной целью которых является устранение отходов, снижение затрат и повышение эффективности. Для этого используются такие методы и инструменты бизнес-инжиниринга, как Agili, Six Sigma и Lean.

3. Технологии: ключевым фактором в развитии бизнес-инжиниринга является использование технологий. В компаниях должен быть хорошо налажен процесс выбора и внедрения соответствующих инструментов и систем для того, чтобы повышать операционную эффективность и достигать стратегические цели развития. Необходимо хорошо понимать все доступные технологии, а также иметь определенный опыт и навыки для их внедрения.

Ключевые концепции и принципы управления бизнес-инжиниринга используются для согласования бизнес-стратегии и операционных процессов, применения современных технологий для обеспечения изменений и интеграции людей, процессов и технологий для того, чтобы была достигнута оптимальная производительность. При понимании и активном использовании этих принципов компании могут рассчитывать на успешную реализацию различных инициатив по бизнес-инжинирингу для достижения долгосрочных конкурентных преимуществ и стимулирования инноваций.

Методы и технологии бизнес-инжиниринга

Инжиниринг бизнес-систем становится возможным благодаря применению большого количества методик и программных инструментальных средств, относящихся к классу Orgware. Благодаря им компании могут осуществлять организационное моделирование и проектирование бизнес-процессов. Происходит фокусирование внимания не только на конкретных сегментах трансформации организации, но и на разработке всей ее архитектуры. Необходимо делать выбор в пользу тех моделей, технологий и инструментов, которые подходят именно под специфику вашей компании.

Из основных подходов и методологий можно отметить следующие:

1. Архитектура интегрированных информационных систем, или ARIS, – Architecture of Integrated Information Systems. Программный продукт представляет собой методологию для моделирования бизнес-процессов. Разработчиком является компания Software AG. Считается одним из ключевых инструментов для построения архитектуры компании. Отличительными чертами являются наличие хорошего визуального инструментария, благодаря чему обеспечивается наглядность процессов, и множество моделей, что позволяет создать порядка 80 видов графиков и диаграмм. Из-за наличия своей методологии не обеспечивает поддержку внешних методологий.

2. TOGAF, или The Open Group Architecture Framework. Является самой распространенной методологией благодаря способности к масштабируемости и адаптации под нужды конкретной организации. Универсальность применения объясняется тем, что возможна как разработка архитектуры всей компании, так и отдельных ее сегментов. Особенностью этой методики является наличие ADM, или Architecture Development Method, – метода разработки архитектуры.

3. MEGA Suite. Предполагает комплексный подход, с помощью которого можно не только моделировать архитектуру, но и использовать инструменты трансформации и контроля. Благодаря чему можно создавать модели «как есть» и «как должно быть». Гибкость инструментария заключается в том, что он поддерживает возможности любых изменений: создание новых классов, объектов, типов диаграмм, связей и т. д.

4. DEMO, или Design & Engineering Methodology for Organization. С помощью этой методики возможно полное и объективное описание организации и ее функционирования. Для создания полной модели структуры компании есть возможность детального описания бизнес-процессов.

5. MEMO, или Мультиперспективное моделирование предприятия. Использование мультиперспективных моделей обеспечивает реализацию, применение и обслуживание информационных систем предприятия, которые плотно связаны со стратегией и организацией компании. Они осуществляют интеграцию концептуальных моделей программного обеспечения с экономическим поведением.

6. Методология «ОРГ-Мастер» и метод архитектурного бизнес-инжиниринга АБИ. Разработчиком этого продукта является отечественная компания «Бизнес Инжиниринг Групп». С его помощью осуществляется системная оптимизация деятельности компаний.

7. IDEF0. Предназначением этой методологии функционального моделирования и графической нотации является формализация и описание бизнес-процессов. Соответствует системе стандартов ISO 2000.

8. Принципы бизнес-инжиниринга Св. Галлена. Разработчиком является швейцарский университет экономической информатики Св. Галлена. Методология охватывает основы и инструменты для различных видов проектов, направленных на трансформацию предприятия информационного сообщества.

9. Схема Захмана, или Zachman Framework. Первоначальной целью создания этого инструментария было проектирование и внедрение IT-систем, а впоследствии он был трансформирован для обобщенной работы с организацией.

10. Семантическая модель трехмерного объекта, или SOM. Представляет собой обширную методику моделирования производственных систем. Технология SOM состоит из трех уровней модели производственной системы:

    • план предприятия, или внешняя перспектива;

    • модель бизнес-процессов, или внутренняя перспектива;

    • модель спецификаций системы применения, или перспектива ресурсов.

11. LEADing Practice. Содержит такие справочные материалы, как библиотеки процессов, бизнес-компетенций, целей, показателей, а также кейсы реального опыта применения на конкретных проектах.

Иные методики, например принципы Граца и метод объектно-ориентированного моделирования бизнес-процесса, затрагивают только отдельные области трансформации.

Примеры успешных решений в области бизнес-инжиниринга

Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов в разное время применяло большинство крупных компаний, в число которых входили такие гиганты, как Ford Motor и Kodak. Комплексный подход и переосмысление целого процесса с вовлечением нескольких структурных подразделений, вместо концентрации внимания на узких функциях отдельных элементов системы, позволили этим компаниям существенно повысить показатели эффективности работы.

Ниже приведены примеры успешных преобразований в области бизнес-инжиниринга:

Ford Motor Company

Наглядный пример классического реинжиниринга, осуществленного с помощью информационных технологий. После того как компания Ford приобрела пакет акций корпорации Mazda, выяснилось, что одним только сокращением персонала из-за внедрения автоматизации оптимизировать производство невозможно.

Таким образом выяснилось, что назрела необходимость в проведении реинжиниринга самого процесса работы с оплатой долгов, а не только одного отдела кредиторской задолженности. Для осуществления этого необходимо полностью переосмыслить процесс. В результате компанией был проведен реинжиниринг совершенно другого направления – снабжения.

Источник: Jonathan Weiss / Shutterstock.com

Работа по старой схеме выглядела следующим образом:

• отдел закупок отправлял заявки поставщикам, а их копии передавал в отдел кредиторской задолженности;

• поставщики делали отгрузку товаров и направляли счета в этот же отдел;

• товары поступали, сотрудники отделения приемки заполняли бланки с описанием товаров и тоже отправляли их в отдел кредиторской задолженности.

Таким образом, на руках было фактически три документа: заказ на закупку; бланк приемки; счет от поставщика. В некоторых ситуациях информация в них не совпадала, что приводило к значительным потерям рабочего времени сотрудников на поиск неточностей.

От использования этой схемы решено было отказаться. При применении нового процесса погашения кредиторской задолженности счету просто не нашлось места. Заказ на покупку сразу же попадал в базу данных, а отслеживание поступления товаров осуществлялось в онлайн-режиме и сопровождалось проверкой соответствия полученной партии с заказом в базе данных. При совпадении количества и комплектации сотрудник ставил галочку, и система в автоматическом режиме переводила деньги поставщику. Если присутствовали расхождения, вся партия возвращалась обратно.

Kodak

Поскольку изначально в компании Kodak применялся частично последовательный, а иногда и параллельный процесс разработки фотоаппаратов, это занимало довольно длительное время. По этой причине главный конкурент, компания Fuji, была всегда впереди.

Источник: unsplash.com

Стало ясно, что без реинжиниринга процесса разработки не обойтись. В результате компания начала применять технологию CAD/CAM, или систему автоматизированного проектирования и производства. Инженеры-проектировщики теперь делали свою работу не за чертежными столами, а на современных рабочих станциях. Все результаты их труда заносились в созданную интегрированную базу данных разработки продукции. Теперь обнаружение и решение любой проблемы происходило практически немедленно, а не через месяцы, как это было ранее.

Если при старой модели технологи могли приступать к работе только через семь месяцев с момента старта разработки нового продукта, то после реинжиниринга они начинали проектирование уже через два с половиной месяца. При производстве одноразового фотоаппарата произошло сокращение затрат на 25%.

Следует отметить, что новый процесс комплексного проектирования, разработанный компанией Kodak, широко применяется в настоящее время в автомобильной, аэрокосмической промышленностях, при изготовлении потребительской продукции.

General Electric

Примером наиболее успешного инжиниринга бизнес-проектов являются преобразования, произошедшие в компании General Electric (GE), которой руководил генеральный директор Джек Уэлч. Так, General Electric из посредственной производственной компании благодаря своевременным стратегическим приобретениям, отчуждениям и постоянному вниманию к операционной деятельности превратилась в мирового лидера во многих отраслях.

Toyota

Ярким и наглядным примером бизнес-инжиниринга в действии является производственная система Toyota (TPS). Подход известен также как бережливое производство и направлен на устранение потерь времени и оптимизацию процессов. Благодаря этому достигается максимальная эффективность производства.

В результате принятия принципов TPS компания Toyota упрочила свои позиции в автомобильной индустрии и стала крупнейшим в мире автопроизводителем с новым стандартом качества и эффективности.

Amazon

Многие до сих пор не понимают, как простой книжный магазин Amazon вырос до гиганта мирового уровня в электронной коммерции. Ответ достаточно прост: благодаря использованию инструментов бизнес-инжиниринга. В компании постоянно следили за теми инновациями, которые были ориентированы на клиента, принимали решения на основе полученных данных, а не предположений и т. д. Оттачивание операционного совершенства постепенно привело к тому, что теперь компания уже не представитель традиционной розничной торговли, а лидер новых рынков, таких как логистика и облачные вычисления.

Эти примеры показывают, как с помощью стратегического и эффективного применения программ бизнес-инжиниринга организации могут выйти на совершенно новый уровень развития.

Алгоритм внедрения бизнес-инжиниринга

Для того чтобы реализация инициатив по бизнес-инжинирингу была успешной, необходим системный подход, который обеспечит согласование со стратегическими целями, поддержку всех заинтересованных сторон, непрерывный мониторинг и совершенствование процессов. Ниже представлено пошаговое руководство по внедрению бизнес-инжиниринга в организации:

1. Оцените текущее состояние организации

   Перед началом реализации инициатив по бизнес-инжинирингу необходимо дать всестороннюю оценку текущему состоянию организации. Для этого нужно проанализировать все существующие процессы, структуры и технологии на предмет неэффективности, наличия узких мест и областей для улучшений. На основании оценки устанавливается базовый уровень и определяются проблемы, которые следует решать.

2. Определите области для улучшения и поставьте цели

   На основе оценки определяются приоритетные направления для дальнейшего улучшения, которые должны соответствовать стратегическим целям организации. Причем векторы должны быть строго ранжированными в зависимости от важности воздействия. Необходимо сформулировать четкие и измеримые цели для каждого направления, в результате чего будет обеспечена общая направленность и соответствие системной стратегии компании.

3. Разработка дорожной карты бизнес-инжиниринга

   В разработанной дорожной карте должны быть указаны и подробно описаны шаги достижения целей бизнес-инжиниринга. Она должна включать четко поставленные задачи, сроки их выполнения, требования к используемым ресурсам и этапы. Также учитываются все непредвиденные ситуации и риски, мероприятия по их устранению.

4. Выполнение плана

   Когда дорожная карта составлена, можно приступать к выполнению плана бизнес-инжиниринга компании, который включает в себя:

   • наличие необходимых ресурсов, в том числе технологии, персонал и бюджет;

   • создание проектных групп, в которых будут четко определены роли и обязанности каждого участника;

   • доведение плана и целей до всех участвующих сторон для обеспечения заинтересованности и поддержки;

   • обеспечение программами обучения и развития, чтобы у сотрудников были необходимые знания и навыки для адаптации к работе в соответствии с новыми процессами и технологиями.

   

   Источник: shutterstock.com

5. Управление изменениями, обучение и мониторинг прогресса

   Решающее значение для успешного внедрения процессов бизнес-инжиниринга в организации имеет эффективное управление изменениями. Следует постоянно взаимодействовать с работниками компании на протяжении всего процесса, помогать с решением любых проблем и обеспечивать непрерывную поддержку. Программы обучения должны быть разработаны таким образом, чтобы учитывались потребности разных групп сотрудников, а переход к новым технологиям и процессам был плавным.

   Необходимо регулярно отслеживать изменения на пути к поставленным перед организацией целям и задачам. Если возникает потребность, то для решения различных проблем вносятся коррективы, которые делают с помощью периодических обзоров или посредством обратной связи для сотрудников и иных заинтересованных сторон.

6. Измерение и оценка успеха инициатив

   Для обеспечения долгосрочного успеха очень важно проводить измерение и оценку результатов. Для этого нужно установить ключевые показатели эффективности или KPI, которые должны соответствовать стратегическим целям и отслеживать динамику в течение определенного времени. Полученные данные анализируют на предмет выявления того, что еще можно усовершенствовать. В зависимости от этого осуществляют коррекцию.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о бизнес-инжиниринге

Бизнес-инжиниринг представляет собой современную технологию управления, в основе которой лежит формальное, точное, полное и всестороннее описание деятельности организации. Суть его заключается в описании и проектировании бизнес-процессов, а также создании базовых информационных моделей компании.

В результате внедрения инновационных технологий структура компании становится более четкой, прозрачной и упорядоченной, а сам бизнес – более управляемым и устойчивым к возможным изменениям внешней среды.

Какие преимущества бизнес-инжиниринг дает компании?

Благодаря бизнес-инжинирингу у компании появляются следующие преимущества:

• Улучшение качества. По итогам анализа и оптимизации бизнес-процессов определяются возможности для улучшения качества производимой продукции или оказываемых услуг, выявляются и исправляются потенциальные проблемы, дефекты.

• Снижение расходов. Достигается путем уменьшения издержек и оптимизации использования ресурсов. Благодаря анализу бизнес-процессов выявляются неэффективные этапы, избыточные расходы и возможности для экономии. В компании сокращаются траты на производство, снабжение, транспортировку и иные статьи операционного характера.

• Увеличение производительности, что становится возможным благодаря оптимизации бизнес-процессов и улучшению производительности труда. Работники начинают выполнять свои обязанности более эффективно, т. е. быстрее и качественнее, из-за чего общая эффективность компании также повышается.

Из каких составляющих состоит технология бизнес-инжиниринга?

К составляющим бизнес-инжиниринга относятся:

• Менеджмент трансформаций.Одним из аспектов преобразований компании являются техническая и отраслевая сторона проекта. При этом все решения инновационного характера должны быть предельно понятны для всех сотрудников, а они, в свою очередь, должны быть заинтересованными в их реализации. Соответственно, требуется приобщение к культурологическим и политическим факторам.

• Разделение уровней решений. Задачи по преобразованиям должны распределяться по различным уровням решений, таким как стратегический, организационный и технологический. Это позволяет структурировать процесс трансформации.

• Целостность. Означает не только поддержку новых проектов решениями инновационного характера, но и периодически интегрирует их в действующие бизнес-процессы и производственные системы организации.

• Инжиниринговый образ действий позволяет систематизировать процесс трансформации.

Как Walmart применил бизнес-инжиниринг?

Успешным примером реализации бизнес-инжиниринга является компания Walmart. Она широко применяет в своих магазинах и цепях поставок современные технологии и системы управления с целью оптимизации процессов. Сократить операционные затраты и улучшить обслуживание клиентов компания смогла за счет использования автоматизированной системы управления запасами, интеграции с поставщиками и использования аналитической информации.

Автор статьи

Алексей Бояркин

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики
• СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов
• Формула рентабельности продаж: пример расчета

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB