Черный пиар: методы влияния и противодействия

Что это такое? Черный пиар – метод борьбы с конкурентами путем создания негативной репутации. Может быть направлен на компанию, бренд, конкретный продукт или персону. Также используется эпатажными деятелями культуры для привлечения к себе внимания.

Как работает? Существует множество способов воздействия на аудиторию методами черного пиара. Это дезинформация, внушение, преувеличение, доведение до абсурда. «Разгребать» последствия такой атаки сложно, поэтому лучше прибегнуть к методам противодействия.

Кратко об истории черного пиара

Практически все знают этот термин. Сначала о том, что такое просто пиар. Довольно часто мы, не задумываясь о сути, пользуемся им в повседневной жизни. Как это происходит? Да элементарно, делая комплимент окружающим – родным, коллегам, продавцам, врачам, водителям общественного транспорта и так далее, мы неосознанно создаем образы идеальных людей.

В современном мире широкое распространение получила аббревиатура PR – от использования ее службой связи с общественностью, которая есть практически в любой организации, до действий, направленных на формирование правильного и позитивного имиджа конкретной личности, компании, партии, общественного движения и так далее. Поэтому к синонимам данного термина относятся такие слова, как реклама, раскрутка и пропаганда.

Сюда же принадлежит и такая лексика, которая характеризует пиар как нечто отрицательное. Например, показуха, надувательство, жульничество и так далее. Как правило, это относится к действиям в области пиара, направленным на дискредитацию конкурирующих лиц или организаций. Общественность называет это черным пиаром.

Источник: unsplash.com

Оба этих термина, черный и белый пиар, возникли в прошлом веке. Аббревиатура PR, которая постепенно стала символизировать информационное могущество, своим появлением обязана английскому словосочетанию «public relations», что дословно переводится как «связи с общественностью». Но предпосылки этого явления, как положительного, так и отрицательного направления, появились намного раньше.

Еще во времена древнего мира, в Риме и Греции, было широко развито ораторское искусство, с помощью которого происходило убеждение простого люда в необходимости совершения тех или иных действий. Часть ораторов служила антагонистам для того, чтобы зародить в обществе сомнения, панику или смуту. Поэтому черный пиар для устранения конкурентов, будь то политика или бизнес, имеет давнюю историю.

Подробная технология раскрутки узнаваемости персон медиапространства была сформулирована и описана в период 80–90-х годов прошлого века отечественными исследователями института кино и телевидения в Санкт-Петербурге. Но, наибольшую популярность, как ни странно, эта методика нашла в то время не в нашей стране, а за рубежом. Так, в США для устранения конкурентов начали применять черный пиар уже в 80-х годах. Компромат, на оплату которого использовались теневые средства, применялся:

• в статьях, написанных на заказ;

• листовках;

• наружной рекламе.

В России борьба за место под солнцем и устранение соперников приобрела свои особенности национального характера, из-за которых ее и стали так называть.

Цели черного пиара

Такая деятельность направлена на то, чтобы скомпрометировать имидж конкретной личности или организации. Нередко можно встретить ситуации, при которых чёрный пиар применяется в области нечестной конкуренции с целью испортить репутацию успешного бизнесмена, человека или компании. По статистике, иногда в отдельных случаях в роли заказчика продвижения такого типа выступает само заинтересованное лицо.

Задачами черного пиара являются:

• таргетированное воздействие на аудиторию таким образом, чтобы у нее сформировалось отрицательное отношение к той или иной ситуации или к объекту;

• изучение слабых сторон потенциальной жертвы;

• вытеснение конкурента с рынка.

Источник: shutterstock.com

Негативный пиар преследует следующие цели:

• частичное или полное разрушение репутации;

• создание отрицательного образа его жертвы в глазах целевой аудитории (ЦА);

• привлечение новых клиентов под прикрытием предложения о более привлекательных условиях;

• формирование неприязненного отношения к конкретному продукту или услуге.

Маркетинговый ход такого плана может применяться не только с целью очернения конкурента, но и для привлечения внимания общественности к человеку, бренду, компании и так далее.

Распространение заведомо недостоверных данных, сбор компрометирующих материалов, привлечение средств массовой информации для роста охватов, приводит к тому, что:

• распространяемые данные добываются нечестным путем, нередко мошенническим;

• очень часто затрагиваются болезненные моральные и этические моменты, которые очень важны для общества, и поэтому эти сведения могут существенно негативно повлиять на статус объекта;

• компромат, подобранный целенаправленно и с особой тщательностью, приносит разрушительное действие и не пройдет без каких-либо последствий;

• публикация материалов в открытом доступе преследует только одну цель – очернение личности или организации;

• практически всегда обнародование информации происходит анонимно и с большими финансовыми затратами.

Основным результатом работы, которая направлена на распространение порочащих данных, является то, насколько сильно изменилось восприятие обществом конкретной личности или компании. Помимо этого, данный инструмент можно отнести к неконтролируемым механизмам воздействия. Это объясняется тем, что в одном случае может увеличиться узнаваемость жертвы черного пиара и это приведет к восстановлению справедливости, а в другом – это грозит бойкотом и уголовной ответственностью для всех участников процесса.

Как работает черный пиар в Интернете

Все мероприятия в рамках этой технологии нацелены на то, чтобы выбить почву из-под ног конкурента, а затем благополучно занять его место. Для этого недобросовестные соперники распространяют о неугодных им людях и компаниях слухи такого характера, которые очень сложно проверяются, а также оставляют не соответствующие действительности отрицательные отзывы и искусственно снижают рейтинг.

Компания «Ребус» провела исследования, в результате которых выяснилось, что около 36 % пользователей воспринимают информацию в интернете в качестве истины в последней инстанции. В то же время более 30 % компаний применяют технологии черного пиара для устранения своих прямых и косвенных конкурентов.

Источник: shutterstock.com

По статистике, его эффективность в интернет-пространстве в разы выше, чем в среде офлайн. Объяснение этому достаточно простое – количество пользователей в сети составляет сотни тысяч, в то время как прессу и телевидение читает и смотрит гораздо меньшее количество людей. Поэтому, если в опубликованную недостоверную информацию поверит всего лишь 5 % пользователей, то компания, против которой объявлена травля, потеряет существенную часть прибыли. Крупные организации переживут такой инцидент не так болезненно, как представители среднего и малого бизнеса, который в результате может прекратить свое существование.

Несмотря на то, что черный пиар принято считать аморальным способом устранения конкурентов, многие предприниматели охотно прибегают к его услугам. Основная причина кроется в том, что большая часть пользователей с удовольствием «проглатывает» сенсационные новости. Аудитории более интересны скандальные известия, чем простое перечисление достижений. Шок-контент всегда собирает в разы больше показов, чем рядовые события.

Популярные методы черного пиара

1. «Сделать из мухи слона»

   Преувеличение является одной из наиболее популярных и эффективных тактик для введения в заблуждение большой массы людей. Одновременно с этим применяется искажение реальных фактов для того, чтобы испортить безупречную репутацию соперника, будь то человек или организация. В качестве объекта нападок выбирается одна из особенностей бренда, компании или производимого ей продукта, которая наиболее подходит для искажения действительности и увеличения отрицательного эффекта.

   Не всегда критика соперника может принести желаемый результат. Иногда приходится идти от обратного, то есть похвалить конкурента таким образом, что у целевой аудитории сформируется негативное отношение к нему.

   Чаще всего представители черного пиара используют в своей работе компрометирующие материалы на известную персону или компанию. Основой такой информации являются, как правило, слухи, которые впоследствии раздуваются до сенсационных новостей. В качестве примера можно привести историю Билла Клинтона и Моники Левински. После такого скандала президенту США пришлось уйти из политической жизни общества.

2. Дезинформация

   Еще один способ оказания серьезного негативного воздействия на репутацию организации. Новости преподносятся в заведомо искаженном виде для усиления негативного эффекта. После того как пользователи прочитают информацию, они уже самостоятельно могут додумать историю и приукрасить ее. А дальше идет цепная реакция, которую уже очень сложно остановить.

3. Ассоциирование с негативом

   В каждом обществе есть определенные маркеры. На этом и играют представители черного пиара с целью добавить негативное восприятие объекта или определенной ситуации. К примеру, даже самый безобидный факт можно представить таким образом, что аудитория воспримет его в штыки.

   

   Источник: unsplash.com

4. Внушение

   Эту методику очень любят и применяют средства массовой информации. При первоначальном восприятии кажется, что предоставленные данные точны и объективны, но если посмотреть более детально, то можно увидеть акцент на такие факты, которые способны активировать формирование отрицательного отношения в компрометируемому объекту.

5. Работа на опережение

   Негативный образ продукта можно сформировать даже до его непосредственного выхода на рынок. При этом нагнетание ситуации происходит медленно и аккуратно.

   В интернете сначала изредка, а затем все чаще и чаще начинают появляться сообщения о том, что, возможно, из-за небольшого количества проведенных исследований нельзя утверждать, что данный продукт настолько безопасен, как заявляет производитель. Человеческий мозг устроен таким образом, что полученная капля сомнений постепенно превратится в бурный поток, в результате чего сформируется негативное отношение к организации и производимому ей товару.

6. «Крючок»

   Применение данной методики направлено на то, чтобы создать вокруг конкурента такие условия, при которых он сам попадает в неблагоприятную по отношению к себе ситуацию. К примеру, компания постоянно сталкивается в интернете с отрицательными отзывами, комментариями оскорблениями и распространением ложной информации в свой адрес. Некоторые бизнесмены не выдерживают такого беспредела и начинают общаться с хамами в таком же ключе. Естественно черные пиарщики тут же делают скрины скандальных переписок и распространяют их в сети, в результате чего подрывается авторитет организации, вплоть до ее закрытия.

7. Административное влияние

   В этом случае органы власти пытаются настроить против конкурентов. На заказанную компанию одна за другой направляются различные проверки, результаты которых оказываются в публичном доступе. Итогом становится снижение рейтинга предприятия, а в некоторых случаях и его закрытие.

8. Честность – лучшая стратегия?

   Уважающие себя представители черного пиара никогда не опустятся в информационном противостоянии до откровенной лжи и предоставления ее на суд общественности. Неправда практически всегда быстро определяется, и это нанесет больший ущерб тому, кто ее распространяет, а не тому, против кого она изначально была предназначена.

   Гораздо больший эффект принесет немного искаженная правда или стопроцентная истина, но высказанная под определенным углом зрения, то есть с небольшим преувеличением, подтасовкой реальных фактов, неуместными сравнениями, в результате чего портится восприятие аудиторией продукта или услуги.

   Очень эффективным приемом оказывается придание мероприятию по устранению конкурентов благородной окраски, такой как защита окружающей среды или прав потребителя, борьба за основные свободы и так далее.

9. Vox pópuli vox Déi (лат. «голос народа – голос Бога»)

   К распространенным приемам и методикам антипиара относится публикация в сети негативных или отрицательных отзывов о бренде или компании. Большинство людей считает, что основная масса положительных отзывов проплачена компаниями, поэтому не верит им. А вот критика и недовольство вызывают больше доверия. Особенно, если негативный отзыв оставит известный и публичный человек.

10. Политика конфиденциальности

    Важно учесть тот факт, что информация негативного характера должна исходить не от прямого выгодоприобретателя, а от сторонней, как бы незаинтересованной, стороны. Информация должна поступать от таких источников, которые невозможно уличить в сотрудничестве с конечным заказчиком. В противном случае ему грозит как минимум нелицеприятный разговор с пострадавшей стороной, а как максимум – судебное преследование.

11. Черный самопиар

    Проще говоря – это осознанное применение этих технологий по отношению к себе. К этому прибегают в том случае, когда для компании охваты превыше всего. Впоследствии можно принести извинения, вручить всем промокоды и так далее. Если охваты увеличились в разы, то силы и время были потрачены не зря.

Приемы черного пиара с примерами

Он включает в себя довольно много разных методов, приемов и тактик воздействия на аудиторию. Наиболее популярные из них перечислены ниже.

Дискредитация конкурентов

Классический вариант заключается в отправке корпоративных шпионов к соперникам, в результате чего все грязные секреты всплывают на поверхность. Полученную информацию рассылают в средства массовой информации, которые подают ее в нужном ракурсе. Итогом всех манипуляций становится то, что все узнают, что на самом деле конкурент не такой уж и пушистый.

Пример: городские новостные порталы крутят новость о том, что в таком-то ресторане кишат тараканы. И никто потом не будет разбираться, правда это или нет, доверие к этому заведению будет подорвано на длительное время.

Игра в жертву

Является апдейтом черного самопиара. В этом случае компания специально подставляется или создает вокруг себя шумное информационное поле, в результате чего в нее полетят помидоры и яйца. После вброса скандальной информации организация публично предоставляет неопровержимые доказательства своей невиновности. Результат – всеобщее обожание, а вчерашние ненавистники испытывают глубокое чувство вины.

Пример кампании черного пиара можно рассмотреть на случае с наушниками CGPods. Интернет-ресурс «Пикабу» опубликовал результаты расследования, в котором автор вроде бы достаточно убедительно доказал, что наушники из Тюмени являются дешевой китайской подделкой.

Владелец этого бизнеса объявил крупный приз для того, кто на практике смог бы подтвердить результаты расследования. В результате специалисты мурманского сервиса опубликовали статью, в которой говорится о том, что правда на стороне предпринимателя.

Итог такого подхода вылился в тысячные охваты и обсуждения, что автоматически привлекло повышенное внимание к бренду, и заказы посыпались один за другим. Это пример классической игры в жертву в рамках компании черного пиара.

Экспрессия

Артемий Лебедев является ярким примером этого метода при развитии собственного бренда, когда речь и действия личности непохожи на аналогичные манипуляции других людей. В этом случае это уже никак не соотносится с разовой акцией. Здесь можно говорить о формировании определенного имиджа. В результате студия Лебедева длительное время удерживает на себе пристальное внимание и получает лучшие заказы на рынке.

Такой подход можно назвать очень удобным, так как за счет экспрессии человек получает много охватов.

Российские фрики, такие как Олег Монгол, Гоген Солнцев или Никита Джигурда, идут по аналогичному пути. За свои поступки они тут же становятся мемами, и неважно, как к ним относится большинство людей. Свою порцию узнаваемости и славы, какой бы она ни была, они уже получили.

Источник: ya.ru

Пародия Александра Гудкова на песню Шамана «Я русский» вызвала шквал критики всех социальных слоев общества, но узнаваемость-то себе шоумен поднял.

На экспрессии свой SMM построили и презервативы «Визит», которые в рекламе практикуют шуточные двусмысленные высказывания, острую игру слов и намеки на секс. Классическому маркетингу здесь места уже нет, так как его заменила черная экспрессия, которая заключается в том, чтобы посильнее поддеть пользователя, высмеять происходящее в мире и за счет этого добиться узнаваемости.

Компания «Авиасейлс» практикует иные шутки, за счет которых их посты моментально становятся вирусными. Многие считают рекламу этой организации отдельным мемом. На этих примерах можно отследить границы черного самопиара и вирусного маркетинга.

Доведение до абсурда

Искажение действительности до нелепых форм является одним из излюбленных приемов черного пиара.

Например, по ходу строительства жилой многоэтажки на одном из балконов упала ограждающая панель. Причины, по которым это произошло, оперативно выяснили, всё отремонтировали. Казалось бы, инцидент исчерпан, так как случай-то единичный, но ушлые конкуренты, воспользовавшись ситуацией, разместили в сети информацию, что фиксация элементов конструкции происходит с нарушениями технологии, применяемые материалы не соответствуют заявленному качеству и так далее.

Такой подход наносит двойной ущерб. Во-первых, в этом доме сразу же просели продажи квартир, из-за чего у заказчика возникают трудности во взаиморасчетах с застройщиком. Во-вторых, другие участники строительного рынка начинают избегать сотрудничества со скомпрометированной компанией. А ведь черные пиарщики даже ничего не придумывали, просто немного преувеличили ситуацию.

Источник: unsplash.com

Изменение смысла и смещение акцентов

Любое действие или событие можно преподнести в нужном ракурсе, чем часто пользуются представители черного пиара.

Например, при запуске рекламы нового детергента для посуды производителем были добавлены следующие слова «после использования средства необходимо прополоскать посуду в большом количестве воды». Эти действия нужно делать при использовании любого моющего средства, но в этом случае производитель решил лишний раз проявить заботу о потребителе.

Конкуренты не упустили возможность попиариться на этом. Они инициируют кампанию под лозунгом «раз об этом написано на средстве, значит, в его составе могут присутствовать вредные вещества, которые, возможно, приведут к отравлению или будут способствовать возникновению серьезных заболеваний, мутаций и так далее». Не составит особого труда догадаться о последствиях данного шага. Покупатели начинают обходить стороной новое, но качественное и безопасное средство. При этом конкурентов нельзя поймать на лжи, так как в основе всех этих событий лежит реальная фраза, написанная на упаковке, а все остальное лишь предположения и домыслы.

Этапы разработки кампании черного пиара

Их подготавливает PR-менеджер, в помощь которому могут прикомандировать исполнителей и фрилансеров, специализирующихся на компрометирующих акциях. В наше время такие кампании очень востребованы.

Разрабатывая план, PR-менеджер старается придерживаться стандартных шагов:

1. Определение целей и задач пиар-кампании

   Наиболее часто ориентирами являются репутационные потери компании, распространение недостоверных сведений о новом продукте, переманивание клиентуры и так далее.

2. Анализ целевой аудитории и конкурентов

   Заключается в подробном исследовании рынка и организаций-соперников, определении базовых характеристик ЦА, к которым относятся: возраст, пол, интересы, уровень дохода и так далее. С помощью этого появляется возможность определения того, какими инструментами и коммуникационными каналами можно наиболее эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией.

   

   Источник: shutterstock.com

3. Разработка стратегии пиар-кампании

   Здесь происходит формирование её образа и определение целевых сообщений, выбираются инструменты и каналы взаимодействия с ЦА. От того, насколько грамотно будут выполнены эти мероприятия, будет зависеть эффективность процесса, направленного на дискредитацию человека или организации.

4. Выбор инструментов и каналов коммуникации с целевой аудиторией

   Он осуществляется в зависимости от анализа ЦА и конкурентов. К наиболее распространенным относятся: средства массовой информации; социальные сети; рекламные кампании; организация мероприятий и так далее. Важно выбрать такие инструменты и каналы, которые будут наиболее эффективно доносить информацию до целевой аудитории.

5. Создание ключевых сообщений и образа компании

   Основной целью является отражение негативных сторон, поэтому все формулировки должны быть четко и грамотно проработаны. В то же время необходимо иметь в виду, что ключевые сообщения и образ компании не должны быть сложными в восприятии, целевая аудитория должна легко их запоминать.

6. Тестирование и анализ эффективности пиар-кампании

   На этом этапе дается промежуточная оценка результативности мероприятий. По результатам тестирования и анализа можно откорректировать стратегию и тактику. Важно понять, где и что идет не так, как было запланировано.

3 ярких примера черного пиара

1. Фея Елена Блиновская

   Более полугода средства массовой информации, телевидение и пресса обсуждают скандальные новости, связанные с создательницей «Марафона желаний». Несколько лет плодотворного труда над созданием образа канули в лету после скандального интервью с Ксенией Собчак. В процессе беседы Блиновская из феи или королевы постепенно превращалась в «нехорошего человека», который был готов наброситься на интервьюера.

   После такого откровенного разговора о блогерше говорили только в отрицательном ключе. Но статистика показывает, что за десять дней на YouTube интервью просмотрели десять миллионов человек. Даже те, кто никогда не интересовался тем, что такое «Марафон желаний», поневоле начинали искать информацию об этом.

2. Регина Тодоренко

   В период, когда слава бывшей ведущей передачи «Орел и Решка» стала угасать, она громко бросила фразу «а что ты сделала, чтобы тебя не били?». Это было сказано во время интервью, транслировавшемся в прямом эфире, на котором присутствовал и муж Регины Влад Топалов.

   Буквально за мгновенье телеведущая завоевала черную славу. За это высказывание ее лишили звания «Женщина года», которое ежегодно присваивает журнал Glamour, разорвали все рекламные контракты. Последствия этого шага еще долго преследовали телеведущую, но цель была достигнута, ее имя стало упоминаться практически везде.

3. Сoca-Cola и заказные публикации

   Если говорить о примерах черного пиара известных брендов, то в первую очередь стоит упомянуть эту компанию. И на сегодняшний день можно встретить отголоски грязных рекламных интриг, касающихся Сoca-Cola.

   Благодаря статьям о том, что с помощью одноименного напитка можно успешно очистить ржавчину и придать ослепительный блеск туалетам и раковинам, воздействие на целевую аудиторию было колоссальным и при этом эффективным. А согласно более ранним легендам, в соответствии с названием, в газировке и вовсе в небольшом количестве содержался кокаин. В настоящее время уже ни для кого не является секретом, что всё это заказывала сама компания Coca-Cola.

Если рассматривать историю черного пиара в России, то можно сделать вывод, что это явление у нас сильно персонифицировано, что возможно связано с особым менталитетом русских людей.

Источник: unsplash.com

Способы борьбы с черным пиаром

В начале важно учесть то, какими инструментами была скомпрометирована ваша компания. Защита от черного пиара заключается в определении эффективной стратегии, направленной на нивелирование негатива и улучшение имиджа бренда в интернете. Ниже перечислены наиболее эффективные методы по борьбе с такой тактикой и нечестными конкурентами.

Работа с отзывами в сети

Необходимо постоянно держать руку на пульсе и мониторить негативную реакцию. Отрабатывать нужно только свежие претензии. Если вы начнете отвечать на отзыв недовольного клиента из архива, то существует риск поднять его вверх в выдаче. При переписке старайтесь оперировать фактами, а не абстракцией, нужно постараться выйти на диалог с автором, потому что только так можно будет понять настоящий ли это покупатель или фейк. Можно обратиться к администрации портала с просьбой о том, чтобы клевета была удалена модератором. Необходимо иметь в виду, что у некоторых сайтов такая услуга носит платный характер.

Ни в коем случае не опускайтесь до перехода на личности, в любой ситуации вы должны оставаться холодным экспертом. Целевая аудитория всегда читает ответы официального представителя бренда, и чем они профессиональнее, тем больше формируется положительный имидж компании.

Также нужно проводить грамотную кадровую политику. Вполне возможно, что фейковые отзывы оставляют не конкуренты, а недовольные бывшие сотрудники. В этом случае нужно попросить работников опубликовать положительные отзывы и привести факты, которые помогут опровергнуть ложь.

Работа со СМИ

Для этого необходимо иметь сильную команду профессионалов, которая сможет разработать имиджевую контент-стратегию в положительном ключе, а также грамотно подобрать трастовые тематические площадки для публикации материала. Основной упор при этом нужно делать на реальные факты, с помощью которых можно будет опровергнуть негативную информацию. Ни в коем случае не стоит их приукрашивать. Это только приведет к тому, что атаки на компанию продолжатся, а ее имидж упадет еще больше. Основной задачей является вытеснение негатива с первых страниц в поисковой выдаче и заполнение их положительными публикациями.

Источник: unsplash.com

Специалисты рекомендуют во избежание нанесения еще большего вреда репутации компании и для нивелирования информационных атак обратиться за помощью в репутационное агентство, профессиональные сотрудники которого помогут исправить ситуацию. Ниже перечислены причины, по которым им стоит доверить решение проблемы:

• Стратегия противодействия будет разрабатываться конкретно под ваш случай. Любой бизнес индивидуален и имеет свои особенности, поэтому применение одной и той же методики может привести к абсолютно разным результатам.

• Специалисты обладают необходимыми навыками и опытом в борьбе с черным пиаром, соответственно знают, как им грамотно противостоять и сэкономить ваш бюджет.

• В активе репутационных агентств есть все необходимые инструменты для оказания противодействия, а именно: слаженная команда; специальные сервисы; связи со средствами массовой информации и так далее.

• Профессионалы не только нивелируют весь негатив в сети, но и создадут вашему бренду сильную репутацию.

Не стоит думать, что такую работу можно сделать очень быстро. Нет, это очень затратный процесс в плане времени. Первые признаки улучшения ситуации появятся только через несколько месяцев. Сроки полного исправления ситуации зависят от конкретного случая, а ответ вам могут дать специалисты только после проведения аудиторской проверки.

Управление репутацией не относится к разовой акции. После одной атаки конкуренты могут снова начать совершать компрометирующие действия, что снова создаст угрозу имиджу. По этой причине важно постоянно мониторить негативные сообщения и отзывы в сети, отрабатывать претензии и решать спорные ситуации, работать над созданием репутационного контента и стимулировать пользователей оставлять правдивые комментарии о сотрудничестве с компанией.

Если однажды вам придется столкнуться с черным пиаром, направленным против вас, то нужно не паниковать, а следовать следующим рекомендациям:

• Необходимо сохранять спокойствие и держать себя в руках. Не нужно отвечать оппоненту в тот момент, когда вас переполняют эмоции.

• Следует оперировать конкретными фактами. При необходимости ответной реакции с вашей стороны делать это нужно спокойно, предоставив все неопровержимые доказательства вашей правоты и изобличив ложь вашего оппонента.

• Оптимизируйте свою кадровую политику. Нередко заказчиками черного пиара становятся недовольные бывшие сотрудники, которых уволили либо со скандалом, либо против их воли.

• Важно перекрыть все минусы плюсами. Надо стремиться к тому, чтобы в сети было больше позитивной информации о продуктах или о компании, чем негативной. Для этого рекомендуется создать несколько сайтов на смежную тематику. Часто так поступают интернет-магазины, которые к основному сайту добавляют еще несколько: для оптовых продаж, технического обслуживания и так далее.

• Практикуйте работу на опережение. Регулярный мониторинг публикаций, в которых упоминается ваш бренд или компания позволит оперативно отреагировать на создание негативной ситуации в самом начале ее зарождения. Для этого необходимо максимально полно охватить все интернет-площадки.

Также можно создавать странички компании на профильных форумах, заказывать у профессиональных копирайтеров нативные статьи, посты для размещения в социальных сетях и средствах массовой информации и так далее.

Хорошо зарекомендовала себя и работа с отзывами на просторах интернета. Здесь надо стараться отслеживать фейковые посты и вовремя их удалять или перекрывать позитивными. Категорически не рекомендуется переходить на личности; спокойствие, выдержка и профессионализм в совокупности с фактами будут только плюсиками в копилку вашего имиджа. Большинство пользователей в сети и сами могут распознать, где ложь, а где правда, но вот если они столкнутся с грубым ответом представителя компании, то это может оттолкнуть от дальнейшего сотрудничества.

При работе со статьями и отзывами не стоит пользоваться услугами биржи, так как там чаще всего будут материалы не очень высокого качества, что негативно может отразиться на имидже компании. Если ваш бизнес подвергся атаке черного пиара, то лучшим выходом будет обращение в профессиональное репутационное агентство. Они располагают всеми необходимыми инструментами, навыками и опытом, которые помогут исправить ситуацию.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о черном пиаре

Специалисты рекомендуют проводить постоянную работу над улучшением репутации и имиджа компании. Чем лучше репутация, тем сложнее конкурентам будет очернить вас.

Может ли черный пиар быть уместным?

Невозможно однозначно ответить на этот вопрос, так как за каждый бизнес несут ответственность конкретные люди, и каждый из них мыслит по-своему. Так, одни любят рисковать и получать все, а другие тихо, мирно, «без лишнего шума и пыли» идут к своей цели. Статистика показывает, что существует много примеров успеха у тех и у других.

Как реагировать на информационную атаку со стороны конкурентов?

В первую очередь необходимо оставаться спокойным и не совершать никаких необдуманных поступков, которые могут лишь усугубить ситуацию. Необходимо тщательно проработать стратегию своего дальнейшего поведения, подготовить факты, опровергающие ложь. Рекомендуется пересмотреть свою кадровую политику, так как вред могут принести бывшие недовольные сотрудники, затаившие обиду на что-то. Специалисты рекомендуют работать на опережение ситуации путем ежедневного мониторинга средств массовой информации и интернета на наличие негативных отзывов или простых упоминаний о бренде.

Можно ли восстановить репутацию?

Если, несмотря на все усилия по противодействию возникновению негативной ситуации, компания все-таки понесла имиджевые потери, то команда профессионалов может постепенно отвоевать все утерянные позиции. Все будет зависеть от того, насколько далеко зашло дело. Смягчить последствия атаки черного пиара поможет правильное позиционирование и постоянная работа над имиджем.

Как быть, если на сайтах периодически появляются негативные отзывы о продукте?

Одним из эффективных и реально рабочих способов противодействия черному пиару является непрерывная работа с негативными отзывами. Необходимо создать команду, которая будет осуществлять постоянный мониторинг упоминаний бренда, компании или ее продукта. С помощью опросов, публикаций статей, диалогов с комментаторами, а также обратной связи появляется возможность выстраивания правильных и плодотворных отношений с потенциальными покупателями.

Чем чреваты заигрывания с черным пиаром в рамках популяризации бренда?

Пользоваться таким приёмом с целью привлечения клиентов является рискованным мероприятием. Если допустить хотя бы одну ошибку, то это может привести не только к потере ЦА в конфликтный период, но и полному её отсутствию в будущем. Эта типичная ошибка новичков рынка, которые пытаются таким образом получить свою долю, но в результате теряют все.

Предусмотрена ли уголовная ответственность за черный пиар?

За распространение недостоверной информации законодательством нашей страны предусмотрены разные виды ответственности:

• в соответствии со статьей 14.33 КоАП РФ за нарушение принципа добросовестной конкуренции предусмотрен штраф в размере от 12 000 до 500 000 рублей;

• в соответствии со статьей 128.1 УК РФ за клевету, порочащую честь и достоинство другого лица, предусматривается штраф в размере до 500 000 рублей или принудительные работы;

• в соответствии со статьей 178 УК РФ за недопущение, ограничение, устранение конкуренции предусматриваются принудительные работы, лишение права занимать должности или лишение свободы.

Компании, пострадавшие от черного пиара, имеют право защищать свою деловую репутацию и обращаться с иском в арбитражный суд. Решением суда блогеров и СМИ могут обязать удалить компрометирующую информацию со своих ресурсов и выплатить истцу компенсацию. Уже известно несколько случаев успешной защиты деловой репутации и возмещения ущерба.

Как скоро стоит привлекать юристов для защиты репутации?

На подготовку искового заявления, формирование линии защиты и проведение судебных разбирательств может уйти достаточно много времени, в течение которого конкуренты достигнут свои поставленные цели по переманиванию клиентов. Поэтому специалисты рекомендуют в первую очередь обратиться к профессионалам для исправления ситуации, а затем идти в судебные инстанции.

Черный пиар является опасным явлением, которое приносит репутационные потери компании или человеку. В его основе лежит распространение недостоверных сведений, клевета и порочащие высказывания.

Для защиты от черного пиара бизнес должен вести непрерывный контроль за своей репутацией, отслеживать появляющиеся сведения о компании в СМИ и интернете, оперативно исправлять ситуацию с появлением компрометирующих материалов.

Если вас или вашу организацию атаковали с помощью такой технологии, то необходимо сохранять спокойствие и обратиться к профессионалам, которые разберутся в ситуации и выработают единственно верную линию защиты. Не стоит забывать, что за черный пиар законодательством нашей страны предусмотрена ответственность, поэтому нужно внимательно следить за своими высказываниями и действиями.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB