Развитие эмоционального интеллекта: как умение понимать себя и свои чувства

Зачем нужно? Развитие эмоционального интеллекта – способ добиться успеха в разных сферах. Предполагает осознание и контроль своих чувств, а также способность видеть и понимать переживания окружающих, адекватно на них реагируя. Способствует налаживанию крепких социальных связей, повышению качества коммуникации и достижению лучших результатов в профессиональной деятельности и других областях жизни.

Как этого добиться? Найдите время, чтобы поразмышлять о своих чувствах в течение дня. Держите под контролем собственные реакции при возникновении тяжелых положений или разговоров. Выработайте у себя позитивные привычки, которые помогут сохранять спокойствие даже в тех случаях, когда ситуация становится сложной или непреодолимой.

Понятие эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект объединяет множество аспектов, относящихся к умению человека осознавать и понимать чувства – как собственные, так и чужие. Введение данного термина было обусловлено тем, что стандартные тесты не позволяют дать прогноз, сможет ли человек преуспеть в разных сферах, поэтому их требуется дополнить. Для этого нужно принять во внимание наши социальные способности, то есть то, можем ли мы осуществлять эффективное взаимодействие с другими людьми.

Источник: shutterstock.com

По мнению ряда ученых, во многом именно благодаря таким способностям в далекую эпоху человек сформировался как отдельный вид. Это было связано с процессом налаживания отношений между сородичами или представителями разных племен.

Итак, эмоциональный интеллект – это умение замечать свои и чужие эмоции, предугадывать поступки, а также вызывать нужные чувства у себя и окружающих для достижения поставленных целей. За счет этих навыков повышается качество жизни и укрепляется положение в обществе.

Важность эмоционального интеллекта

Почему так важно развивать эмоциональный интеллект? Потому что это пригодится во многих жизненных ситуациях. Люди с развитым эмоциональным интеллектом добиваются лучших результатов в учебе и карьере. С его помощью можно показать себя лидером, найти подход к любому члену коллектива и руководить его действиями, а главное – формировать к себе доверие.

Постоянное развитие эмоционального интеллекта способствует укреплению физического здоровья. При этом удается сохранять хорошее самочувствие в напряженных ситуациях. У людей, подверженных эмоциональным всплескам, часто ослаблена психика. Обычно неумение держать чувства под контролем является причиной угнетенного состояния. Повышение этого навыка способствует предотвращению подобных ситуаций. Наличие развитого эмоционального интеллекта упрощает взаимодействие с окружающими, восприятие их чувств, ответную реакцию, правильное выстраивание диалога и др. В результате нам легче развивать прочные отношения с родными, друзьями и коллегами.

Составляющие эмоционального интеллекта

По модели Мейера, Сэловея и Карузо эмоциональный интеллект содержит 4 главных компонента:

1. Восприятие чувств – важнейшая составляющая эмоционального интеллекта

   В нее входят:

   • способность человека следить за своими ощущениями;

   • способность улавливать и интерпретировать эмоции других людей, выраженные вербальным и невербальным путем, например, мимикой и жестами;

   • способность характеризовать чувственный настрой, формируемый под воздействием произведений искусства.

2. Использование эмоций в когнитивной деятельности

   Это может быть связано с решением вопросов или обучением. Так, посредством эмоций достигаются:

   • взгляд на ситуацию с разных точек зрения: чувства не всегда соответствуют разумному восприятию, поэтому у нас формируются многогранные суждения;

   • концентрация внимания на конкретном объекте, действии или персоне – чем эмоциональнее мы на них реагируем, тем сильнее нам хочется узнать их поближе;

   • лучшее усваивание информации: ощущения имеют большое значение для работы памяти, значит, нам легче запомнить то, что с ними ассоциируется.

   

   Источник: shutterstock.com

3. Понимание эмоций

   Здесь имеется в виду способность полноценно их воспринимать, различать все их оттенки, осознавать взаимное влияние чувств. Это дает возможность:

   • делать выводы, как будет вести себя человек, исходя из его эмоционального настроя;

   • понимать, в каких ситуациях возможно бурное проявление чувств.

4. Управление эмоциями

   К нему относится способность:

   • контролировать свои выражения чувств при решении задач;

   • проявлять положительные и скрывать отрицательные эмоциональные реакции;

   • переносить воздействие негативных ощущений;

   • изменять чувственное состояние окружающих.

Признаком высокого эмоционального интеллекта является хорошее развитие всех четырех его компонентов. Впоследствии теория Мейера, Сэловея и Карузо дала начало созданию других моделей. Автором одной из них стал журналист Дэниел Гоулман, который предложил иной, более широкий подход к данному понятию. Его идея состояла в том, чтобы относить к эмоциональному интеллекту любые социальные навыки и особенности индивида (душевную теплоту, умение работать в команде, предприимчивость и др.) – не обязательно те, которые имеют прямое отношение к влиянию чувств на умственную деятельность.

Мейер, Сэловей и Карузо посчитали такую модель неприемлемой из-за отсутствия убедительных обоснований. Их концепция базировалась на глубокой взаимозависимости между рассудком и чувствами. Все прочие аспекты рассматривались ими как не связанные с эмоциональным интеллектом. Вдобавок выводы Гоулмана не получили практического подтверждения. И все же они привлекли внимание многих экспертов, поэтому сохраняют актуальность и в наше время.

5 категорий эмоционального интеллекта

Развитие эмоционального интеллекта – способ добиться успеха в разных сферах. Предполагает осознание и контроль своих чувств, а также способность видеть и понимать переживания окружающих, адекватно на них реагируя. Рассмотрим, из каких составляющих он состоит.

Самосознание

Эмоции как бы рождаются внутри нас и определяют душевное состояние. Следовательно, важно уметь распознавать чувства, то есть развивать самосознание. Для этого нужно понимать, что вы ощущаете в действительности. Управление эмоциями заключается в способности правильно их охарактеризовать.

Основные элементы самосознания:

• Эмоциональное состояние. Учитесь распознавать собственные чувства и признаки их возникновения. Например, потные ладони говорят о страхе, повышение температуры – о нервозности, переминание руками – о нерешительности, нахмуренный лоб – о готовности выразить негодование и устроить кому-либо выговор.

• Уверенность в себе. Давайте себе справедливую оценку и рассчитывайте свои силы.

Саморегулирование

Никогда не давайте эмоциям вырваться наружу, даже когда с этим возникают трудности. Как бы тревожно ни было, вы можете регулировать длительность такого состояния с помощью разных методик. Для снятия гнева проанализируйте ситуацию, беспокойства – составьте план, грусти – найдите положительные моменты, прогуляйтесь, расслабьтесь.

Основные элементы саморегулирования:

• Самоконтроль. Не допускайте внезапных скачков настроения.

• Достоверность. Старайтесь говорить с собой искренне.

• Добросовестность. Будьте готовы отвечать за свои поступки.

• Адаптивность. Вовремя замечайте перемены в своем эмоциональном состоянии и умейте приспосабливаться к ситуации.

• Инновации. Смело принимайте новые идеи.

Мотивация

Чтобы вызвать у себя стремление добиться успеха в любом деле, ставьте конкретные цели и позитивно смотрите на задачу. Каждый человек по-своему воспринимает реальность – в целом достаточно благосклонно, но позитивный взгляд формируется не сразу. Если вы замечаете у себя появление негативных мыслей и немедленно начинаете ими заниматься, вы сможете быстро дать более позитивную оценку ситуации и тогда прийти к желаемым целям.

Источник: shutterstock.com

Основные элементы мотивации:

• Достижения. Неизменно добивайтесь лучшего результата или вдохновляйтесь удачными примерами.

• Приверженность. Ориентируйте на командные цели.

• Инициатива. Настройтесь на работу, которая вам по силам.

• Оптимизм. Продолжайте идти к цели вопреки всем трудностям.

Ориентация вовне (отчасти эмпатия)

Способность подмечать самочувствие и душевный настрой людей, не полагаясь на интуицию – одно из ключевых условий достижения карьерных и личных высот. Понимание того, что ощущают и о чем сигнализируют другие, развивает контроль над вашими собственными реакциями.

Основные элементы:

• Ориентация вовне. В узком смысле здесь подразумевается способность представить себе ожидания клиентов и удовлетворить их нужды.

• Помощь другим в развитии. Вы ощущаете необходимость оказывать поддержку людям в решении задач и формировании навыков.

• Разнообразие. Вы используете разные подходы к людям, чтобы дать им проявить себя. Так учитель может по отдельности работать с активными и с пассивными детьми путем сочетания разных форм подачи материала и особых методов поощрения.

• Социальная осведомленность. Это способность различать эмоции членов коллектива и оценивать общий уровень подготовки.

• Понимание других. Здесь все просто – вы можете по чувствам распознать потребности и желания окружающих.

Социальные навыки

Коммуникации на высоком уровне обеспечивают успешное достижение целей во всех сферах.

Наиболее важные социальные навыки:

• Влияние. Выстраивайте диалог с целью оказания воздействия.

• Связь. Ясно передавайте информацию. Способность точно описать поставленную задачу имеет огромное значение. Когда не удается правильно донести мысль до коллектива, добиться результата намного сложнее.

• Лидерство. Старайтесь быть примером и вести за собой.

• Управление изменениями. Направляйте усилия на завершение того или иного процесса.

• Управление конфликтами. Будьте терпимы, обсуждайте и находите компромисс.

• Сотрудничество. Достигайте общих целей в ходе совместной работы.

Признаки высокого эмоционального интеллекта

• Умение распознавать и управлять эмоциями

Человек с высоким эмоциональным интеллектом способен распознавать ощущения себя и окружающих. Он умеет следить за своим эмоциональным фоном и проявляет эмпатию, то есть может прислушиваться к другим, выражать им сочувствие. Обладатели развитого эмоционального интеллекта дольше сохраняют спокойствие, быстрее осваиваются в новой обстановке.

• Эмоциональная саморегуляция

Чтобы развивать эмоциональный интеллект, нужно учиться держать чувства под контролем и не допускать внезапных порывов. Правильная саморегуляция ощущений позволяет людям не терять самообладания в напряженные моменты, действовать рассудительно и добиваться согласия. При этом они всегда остаются здравомыслящими и учитывают все аспекты при принятии решений.

• Социальное восприятие и эмпатия

Определить наличие высокого эмоционального интеллекта можно по тому, как человек улавливает чужие чувства и реагирует на них. Высокая эмпатия означает внимательность, сопереживание и солидарность с другим мнением. Благодаря этому становится возможным установить крепкие связи и организовать эффективную командную работу.

Источник: shutterstock.com

• Хорошая коммуникация

Для развития эмоционального интеллекта необходимо уметь продуктивно общаться с другими. За счет высоких навыков коммуникации удается четко выражать свою позицию и принимать точку зрения собеседника. При этом важную роль играет язык тела, включающий жесты, мимику и интонацию, позволяющий быстрее вызвать эмоциональный отклик и прийти к соглашению.

• Решение проблем и принятие решений

Как правило, лица с высоким эмоциональным интеллектом лучше справляются с возникшими трудностями. Они способны вникнуть в ситуацию, принять во внимание чувственные факторы и найти разумное решение. Развитый эмоциональный интеллект дает возможность всесторонне рассмотреть задачу, проявить гибкость и выбрать оптимальный вариант.

• Умение управлять стрессом

В жизни нам постоянно приходится испытывать перенапряжение, но люди с высоким эмоциональным интеллектом легче переносят такое состояние. Они умеют отвлечься от проблем, преодолеть нагрузку и без серьезных последствий найти удачный выход из затруднительного положения. Таким образом, они постоянно держат свои эмоции под контролем и сохраняют высокую работоспособность даже в критических условиях.

Признаки низкого эмоционального интеллекта

Низкий эмоциональный интеллект (EQ) человека часто характеризуется следующими признаками:

• Сильная обидчивость и склонность к участию в конфликтах.

• Жалобы на непонимание и на несправедливое отношение, завышенная самооценка.

• Неумение найти выход из трудной ситуации, частые угрозы или даже стычки.

• Проблемы с осознанием собственных чувств, неясный эмоциональный настрой.

• Неумение тактично донести до окружающих свои ощущения и мотивы.

• Постоянная критика окружающих и недовольство осуждением своих действий.

• Частое вступление в дискуссии, отсутствие стремления к взаимопониманию, приверженность собственной точке зрения, нежелание мирно уладить спор.

• Неспособность быстро привыкнуть к новым условиям, длительное ощущение злости или разочарования в переломные моменты жизни.

Тесты для измерения эмоционального интеллекта

Измерить EQ можно с помощью разнообразных тестов. Если не хотите тратить много времени, можете пройти Бостонский опросник для определения уровня эмоционального интеллекта. Он позволит вам получить хорошее представление о себе и выявить слабые стороны.

Бостонский опросник включает пять категорий вопросов:

1. Самопознание – про умение видеть и определять чувства.

2. Управление эмоциями – про навык настраиваться на позитив.

3. Самомотивация – про умение преодолеть чувство растерянности и вплотную заняться решением задачи.

4. Управление отношениями – про навыки взаимодействия.

5. Помощь другим в решении эмоциональных проблем – про умение сочувствовать и оказывать поддержку людям.

Источник: shutterstock.com

Также оценка уровня EQ может производиться на основе результатов теста Холла. Здесь существует пять направлений изучения:

• Осознание и понимание своих эмоций – про умение видеть и определять чувства.

• Эмоциональная отходчивость – про навык преодолевать растерянность и вплотную начинать заниматься решением задачи.

• Управление своим поведением – про умение настраиваться на позитивные эмоции.

• Сопереживание другим людям – про эмпатию и способность поддержать окружающих.

• Эмоциональное воздействие – про умение решать проблемы в процессе общения.

В обоих тестах прохождение и подведение итогов осуществляются аналогично. Так что для начала достаточно пройти один из них. Другой вариант – после выполнения одного теста сделать выводы и постараться исправиться, а уже позднее приступить к другому, чтобы оценить перемены.

5 шагов развития эмоционального интеллекта

1. Ставить себя на место другого человека

   В первую очередь стоит изучить того, чьи эмоции мы хотим ощутить. Плачущий маленький ребенок обычно чувствует усталость или голод. Разгневанная соседка страдает из-за бессонницы, вызванной шумом строителей. Расстроенному коллеге пришлось с трудом прекратить отношения. Мама вынуждена заняться большим объемом дел. Жене тяжело найти баланс между домом и работой. У начальника похмелье, он мрачен, груб. Лучший друг – в длительной депрессии. Нетрезвый прохожий жаждет беседы. Подчиненный, волнуясь, не справляется с заданием.

   Анализ собеседника и его состояния дает возможность подробнее разобраться в его чувствах и мотивах конкретных поступков. Ясно, что иногда требуется установить определенные рамки. Но мы в любом случае должны иметь представление о жизни людей, с которыми пересекаемся ежедневно, чтобы их поступки соответствовали нашим ожиданиям.

   Представьте себя на месте женщины с ребенком в коляске, вынужденной преодолеть полгорода, или мужчины, третий год подряд остающегося без отпуска, или малыша, чьи просьбы всегда удовлетворяют. Тогда вы намного быстрее осознаете их чувства в данный момент.

Читайте также!
«Примеры маркетинговых стратегий: от Apple до Барака Обамы»
Подробнее

2. Называть эмоции: свои и чужие

   Умение обозначать свои эмоции для многих людей не характерно и не представляет ценности. В то же время гнев не следует путать с обидой и расстройством, то есть анализ чувств позволяет выявить собственные недостатки. Лучше всего это достигается путем запоминания характеристик разных эмоций: уловите разницу между тревогой и раздражением, усталостью и апатией. В этом может пригодиться дневник настроения: каждый день описывайте свое настроение и фиксируйте эмоции, которые испытывали в яркие моменты и после. Тогда поймете, в каких ситуациях и почему к вам приходят разные чувства (позитивные и негативные), сможете привести в порядок свои разрозненные ощущения, спровоцированные теми или иными обстоятельствами.

   После того как вы осознаете, какие отрицательные эмоции являются для вас преобладающими, борьба с ними не будет сложной: справиться с гневом помогут регулярные тренировки, а для преодоления тревоги не надо употреблять сладости. Обретя способность называть и определять свои чувства, вы облегчите определение чужих – по речевым и невербальным признакам. И научитесь выявлять связанные напрямую с вами эмоции: действия недовольного пассажира метро не должны вызывать интереса, а регулярные замечания партнера надо изучить подробно.

3. Расширять кругозор

   Низкий уровень эмоционального интеллекта нередко бывает обусловлен нашей недостаточной осведомленностью об окружающем мире. Исследования показали, что владение несколькими языками способствует более качественному усвоению информации о разных событиях, явлениях. Расширение кругозора – важная задача и состоит в чтении литературы, просмотре фильмов, художественных и документальных, знакомстве с наукой, путешествиях, самообучении – все это нужно для понимания того, что у всех людей разные способности и наклонности, поэтому на работе и в личной жизни трудно судить обо всех одинаково.

   

   Источник: shutterstock.com

   В известных произведениях встречаются разные персонажи с противоположными чертами характера, но знакомиться с ними всегда увлекательно. Открыть для себя многогранный и хаотичный мир, где есть возможность добиться всего – значит приблизиться к жизненной гармонии. Чтение книг и посещение выставок расширяют знания, позволяют укрепить отношения.

4. Думать на два шага вперед

   Формирование и развитие эмоционального интеллекта связано с долгосрочным планированием: определением ключевых направлений, оценкой ресурсов, составлением плана действий. Когда выстраиваете отношения с людьми, обязательно проводите черту между теми, кто вас окружает постоянно, и занимающими мало места в вашей жизни. Эмоциональный интеллект должен быть в первую очередь направлен на повышения качества общения с близкими.

   Старайтесь больше времени находиться в кругу тех, кто дает вам знания, может стать для вас примером во всем, поддерживайте тесные отношения с отзывчивыми и позитивными людьми и тогда сами сможете достичь успехов. Найдите способы влиться в подобный коллектив или сформировать его, если это в вашей компетенции. Подумайте, что вы хотите изменить в жизни, и что следует для этого предпринять. Выделите средства и стремитесь ограничивать траты, перед любой покупкой убедитесь в ее целесообразности. Будьте готовы пройти через трудности, чтобы в итоге выйти на новый уровень. Всегда предварительно уточняйте, какие задачи предстоит решить, не беритесь за то, что вам не по силам, и не ожидайте того же от других.

   Эмоциональный интеллект способствует правильной оценке своего потенциала и выявлению тех, у кого есть желание и возможность содействовать в реализации ваших планов. Если в данный момент вы не настроены на движение к поставленной цели, то всегда можете повторить попытку.

5. Пройти тренинг или психотерапию

   К кардинальному преобразованию личности, изменению отношения к себе и окружающим нужно тщательно готовиться. Огромное значение для этого имеют психотренинг и психотерапия. Для практикума с персональным коучем лучше не иметь психологических отклонений, правильно питаться, высыпаться, иметь позитивный настрой. Он – для тех, кто не справляется с ситуацией, кого раздражают рабочие будни, преследуют неудачи в личном. Психотерапия продолжительна, сложна: надо иначе взглянуть на себя, свои успехи, окружение и образ жизни. Часто для ее прохождения нужно приобрести новые привычки, разорвать контакты с неприятными людьми, поменять работу или даже место проживания, а итоги могут оказаться самыми неожиданными.

   Как тренинги, так и психотерапия являются способами развития эмоционального интеллекта, направленными на эффективное определение и контроль волнений, борьбу с негативными мыслями и страхами, создание позитивного чувственного фона за счет следования нестандартным правилам. Подавлять желание устраивать дискуссии. Давать другим возможность высказаться. Оказывать поддержку тем, кто в ней нуждается. Расширить привычное представление об окружающем мире. Эти навыки можно выработать с помощью тренингов и психотерапии, для чего важно, прежде всего, иметь желание заняться саморазвитием.

Упражнения для развития эмоционального интеллекта

Таких упражнение существует превеликое множество. Вы можете выбрать те, которые подходят именно вам. Или наоборот, поэкспериментировать и опробовать что-то непривычное.

«Дневник эмоций»

При выполнении этого упражнения вы попытаетесь распознать свои чувства, а также ситуации, приводящие к их возникновению.

Для этого возьмите лист бумаги и разделите его на 2 столбца (правый сделайте шире). Вспомните, какие эмоции вы испытывали за весь прошедший день, и занесите их в левый столбец. Сначала пусть идут ощущавшиеся утром, во время завтрака и встреч с коллегами, руководством, а затем – возникавшие после обеда и в момент вашего ухода с работы. Во втором столбце опишите условия, при которых у вас наступали эти ощущения. Страх мог быть вызван опозданием на встречу, радость – долгожданным перерывом на обед и т. д. Теперь сделайте выводы: какие эмоции охватывали вас чаще и чем были обусловлены – конкретными людьми, событиями, воспоминаниями?

Наконец, следует подумать, каким образом вы можете воздействовать на свои ощущения и на источники их возникновения. Допустим, если чувствуете раздражение из-за недостатка сна, следует понять, как увеличить его продолжительность.

«Магические вопросы»

С помощью этого упражнения можно разобраться, что за эмоции проявляете в тот или иной момент, какой эффект они оказывают и каковы их положительные стороны. Чтобы упражнение дало наилучший результат, повторяйте его как можно чаще в разных условиях, тогда вы добьетесь успеха в управлении своими эмоциями. Эти вопросы позволят получить представление о владении своими чувствами:

• Какое ощущение я сейчас испытываю?

• В каких случаях у меня возникла эта эмоция?

• Принесет ли мне это чувство пользу в настоящий момент?

• Сколько раз в день я ощущаю эту эмоцию?

• Есть ли у меня сейчас возможность повлиять на свое ощущение?

Упражнение следует выполнять периодически, если вы хотите научиться следить за своими чувствами. В результате происходит развитие навыков эмоционального интеллекта.

«Зеркало»

1. Выберите тихое место, где ничто не помешает выполнению этого упражнения.

2. Встаньте перед зеркалом и взгляните на отражение.

3. Расслабьтесь и сосредоточьтесь на своем дыхании.

4. Начните поочередно выражать разные эмоции. Ведите себя естественно, поскольку рядом с вами никого нет.

Источник: shutterstock.com

Радость: расслабьте мышцы лица и широко улыбнитесь, при этом представьте себе что-нибудь приятное.

Удивление: смягчите мускулы, широко откройте глаза, при этом мысленно задайте себе недоуменный вопрос «Зачем это нужно?», затем спокойно прикройте веки.

Гнев: расслабьте мышцы лица и опустите веки, при этом наморщите нос и мысленно произнесите: «Я больше не могу это терпеть!»

Печаль (грусть): скривите губы и откровенно изобразите свое огорчение.

Отвращение: резко сожмите губы и сделайте гримасу, словно вам противно.

Страх: обхватите щеки ладонями и взгляните в зеркало в ужасе, представив перед собой что-то страшное.

Ежедневно уделяйте время этому упражнению, по крайней мере, в течение недели, после чего попробуйте передавать эмоции одними лишь глазами. Каждый раз нужно представлять себе конкретное чувство.

«Управляем эмоциями»

В первую очередь вам предстоит охарактеризовать свое текущее душевное состояние. Позвольте себе непринужденно отдаться своим эмоциям. Далее глубоко вдохните и выдохните несколько раз, прислушиваясь к этому. Так вы приведете мысли в порядок и расслабитесь.

Опустите голову, огорченно посмотрите вниз, выражая полную беспомощность. В этом положении печальным тоном произнесите «Я неудачник, ничего не умею делать, у меня все выходит не так как надо…». Затем гордо взгляните наверх, высоко вскинув руки и расправив спину. В таком положении произнесите бодрым тоном: «Я успешный человек, добиваюсь всего, что хочу…». Что вы ощущаете?

Вы убедитесь, что настроение и эмоции могут существенно меняться в зависимости от позы и интонации. Причина этого – в сигналах, посылаемых в мозг мышцами тела, и наши чувства начинают определяться этими знаками. Оценив различия, полмесяца занимайте «позу лидера» не менее 2 минут ежедневно. На третью неделю вы начнете воспринимать мир совершенно иначе!

Вместе с тем контроль собственных эмоций и переживаний требует укрепления физического и психического здоровья. Для этого вам пригодятся физические упражнения, здоровое питание, техники дыхания и другие способы контроля своего состояния.

«Пять ”Почему”, или как найти причину любой проблемы»

Как узнать, чем вызваны те или иные наши желания? В этом может помочь техника: задавайте себе последовательно 5 раз вопрос «Почему?», пока не найдете ответ.

Источник: unsplash.com

Например:

1. «Почему я хочу поехать в отпуск?» На него вы можете ответить так: «Потому что я переутомляюсь, и мне нужен отдых».

2. «Почему вы переутомляетесь?» Отвечаете примерно так: «Потому что мне не хватает сил для работы».

3. «Почему вам не хватает сил?» Ответ будет такой: «Потому что работа занимает у меня много часов в неделю, и у меня не остается времени на сон».

4. «Почему?» Даете себе ответ: «Потому что я не успеваю выполнить все свои обязанности за рабочий день, и мне приходится задерживаться».

5. «Почему?» Даете себе ответ: «Потому что я не умею планировать свой распорядок дня и составлять график выполнения задач».

Вы сможете сделать вывод, почему на самом деле испытываете желание поехать в отпуск – чтобы набраться сил после тяжелой недели, в течение которой очень нагружены, так как нерационально используете свое рабочее время. В результате вам будет легче исправить ситуацию и не допускать ее повторения в дальнейшем.

Помните, что в ходе этого упражнения нужно сосредоточиться на себе и не обосновывать ответы мнением других, внешними факторами. Следует говорить с собой предельно откровенно. Желательно фиксировать вопросы и ответы на бумаге, чтобы лучше разобраться в том, какие обстоятельства влияют на ваши поступки.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

3 совета по развитию эмоционального интеллекта

Ниже приведены рекомендации по развитию эмоционального интеллекта, следование которым позволит вам сразу приступить к избавлению от тревожности.

1. Практикуйте эмоциональную грамотность

   Она способствует правильной интерпретации своих чувств и желаний. Для уверенного овладения этим навыком стремитесь лаконично формулировать мысли, концентрируя эмоции на себе. Например, если вы никак не можете дождаться ответа от коллеги, не следует обвинять его в непрофессионализме. От этого ситуация лишь усугубиться, так как переход на личности вынудит другую сторону прибегнуть к ответным действиям. Чтобы осознать характер ваших эмоций, преодолеть их и достичь согласия, скажите себе: «Я чувствую нетерпение».

   Как развить эмоциональную грамотность:

   • Описывайте чувства фразами из трех слов.

   • Говорите «я» вместо «вы» (чтобы не вымещать свои эмоции на собеседнике).

   • Называйте свои чувства (например, «я ощущаю… усталость/истощение/грусть»).

   • Помните, что эмоции связаны с мыслями.

2. Повышайте эмпатию

   Способность к ней означает понимание чужих чувств. Сопереживая другим людям, мы демонстрируем свое честное и уважительное отношение к ним.

   Как развить эмпатию:

   • Слушайте (и не прерывайте собеседника).

   • Не торопитесь давать советы (комментарии нужны не всегда).

   • Уважайте чужое мнение (мысленно меняйтесь местами с собеседником).

3. Помните о важности эмоционального контроля

   Суть его – во влиянии только на то, что мы в состоянии контролировать. То есть вы не можете исправить коллегу с дурными манерами, а вот за свои действия способны отвечать.

   В частности, крайне важно следить за дыханием. Отвлекитесь от всего и глубоко вдохните. Благодаря этому ваше тело и разум смогут настроиться на то, чтобы уменьшить раздражение и не давать воли эмоциям.

   При возникновении конфликта попытайтесь представить себе дальнейшие события. Подумайте, будет ли оппонент представлять для вас интерес завтра или через неделю? Можно согласиться, что коллега проявил бестактность. Но стоит ли отвечать ему в таком же резком тоне? Вряд ли. Так вы лишь рискуете подорвать свой авторитет.

   Как развить эмоциональный контроль:

   • Произведите несколько глубоких вдохов.

   • Сделайте паузу (по возможности абстрагируйтесь от окружающего).

   • Думайте о последствиях.

Источник: shutterstock.com

Книги по развитию эмоционального интеллекта для взрослых и детей

Подборка для развития личного EQ:

• Дэниел Гоулман, «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ».

• Тревис Бредберри и Джин Гривз, «Эмоциональный интеллект 2.0».

• Джилл Хэссон, «Развитие эмоционального интеллекта. Подсказки, советы, техники».

• Стивен Р. Кови, «7 навыков высокоэффективных людей».

• Сергей Шабанов и Алена Алешина, «Эмоциональный интеллект. Российская практика».

• Ларри Сенн, «Лифт настроения. Научитесь управлять своими чувствами и эмоциями».

• Адель Линн, «Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни».

• Энтони Мерсино, «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов. Практическое руководство».

• Е. Хлевная и Л. Южанинова, «Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект».

• Роджер Фишер и Даниэль Шапиро, «Эмоциональный интеллект в переговорах».

• Манфред Кетс де Врис, «Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта».

• Леонид Кроль, «Эмоциональный интеллект лидера».

• Пол Экман, «Психология эмоций».

• Роберт Тэллон и Марио Сикора, «Осознанность в действии. Эннеаграмма, коучинг и развитие эмоционального интеллекта».

Книги для детей и родителей:

• Джоан Деклер и Джон Готтман, «Эмоциональный интеллект ребенка. Практическое руководство для родителей».

• Корнелия Спилман, «Когда я боюсь. Сказки для эмоционального интеллекта».

• Виктория Шиманская, «Эмоциональный интеллект для детей и родителей. Учимся понимать и проявлять эмоции, управлять ими».

Часто задаваемые вопросы о развитии эмоционального интеллекта

Развитие EQ играет существенную роль для обеспечения нормальной жизнедеятельности. Оно необходимо для более глубокого понимания своих и чужих эмоций, налаживания гармоничных отношений с окружающими и достижения успехов во всех сферах жизни. Следует учитывать, что над развитием эмоционального интеллекта личности предстоит долго и упорно работать, но в результате именно это даст возможность стать счастливыми и успешными.

Уделяя основное внимание этому процессу, мы непременно увидим, как жизнь преобразится, нам будет легче общаться и ощущать себя как полноценную личность. Развивайте свой эмоциональный интеллект – и вы обеспечите себе счастливое будущее!

Кто и когда ввел понятие EQ?

В 1990 году американские психологи Джон Мейер и Питер Сэловей описали новый тип интеллекта, связанный с эмоциональным восприятием информации. Эти исследования стали настоящей сенсацией: осознав важность EQ для достижения успеха, специалисты приступили к тщательному изучению его характеристик. А при отборе на должность компании стали больше ориентироваться на социальные навыки кандидатов.

Почему эмоциональный интеллект важнее IQ?

EQ имеет большее практическое значение, чем когнитивный интеллект (IQ), поскольку у большинства людей в принятии решений задействовано правое полушарие мозга, отвечающее за чувства, образы и эмоции (в отличие от левого, связанного с логическим мышлением).

Эмоциональный интеллект – врожденный или приобретенный?

EQ не дается человеку при рождении, он формируется постепенно и непрерывно. Модель эмоционального интеллекта включает три части: самопознание, саморегуляцию, социальные навыки. Если способности к решению задач или музыке присутствуют изначально, то EQ связан с нахождением в обществе и может развиваться всю жизнь. При общении с коллегами, друзьями и родными можно осваивать новые приемы, так укрепляя отношения, достигая личностного роста.

Автор статьи

Алексей Бояркин

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики
• СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов
• Формула рентабельности продаж: пример расчета

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB