Современный интерьер медицинского центра: красота, стиль, уют

Очень долго в России работали исключительно бюджетные медучреждения. И их имидж трудно было назвать привлекательным. Все учреждения здравоохранения характеризовались обязательным наличием серых палат, длинных коридоров, тусклым освещением, унылыми стенами, изношенным паркетом и старой мебелью. 

В таких клиниках пациент чувствовал себя некомфортно, попадал в стрессовую и унылую обстановку. В этой статье мы поговорим о том, какой интерьер медицинского центра актуален сегодня и как правильно его создать.

Почему интерьер медицинского центра так важен

Любой человек, имеющий непосредственное отношение к медицине, скажет, что успешный результат лечения зависит не только от медикаментов и процедур. Каждый пациент нуждается в добром слове и комфортной атмосфере. Раньше медучреждения просто не располагали достаточным количеством средств для того, чтобы исправить положение.

Сначала ситуацию начали менять частные клиники. Специалисты этих учреждений быстро поняли, что комфортная приятная атмосфера и качественный клиентоориентированный сервис повышают доход. При этом интерьер любого медицинского центра значит гораздо больше, чем думали раньше. За дизайн, внимательное отношение и уют пациенты уже готовы платить.

Разница между унылыми интерьерами государственных медучреждений и продуманным дизайном частных клиник, где клиент окружен удобными и привычными для себя вещами и может насладиться красивым видом из окна, очевидна. В частном медучреждении человек получает качественное лечение и комфортные условия для отдыха. Что особенно важно, лекарственные препараты, медоборудование и другие предметы, характерные для больниц, почти незаметны.

Интерьер медицинского центра сегодня должен решать весьма сложную задачу. Она заключается в том, что учреждение обеспечивает пациенту максимальный комфорт, несмотря на то, что он пребывает в больнице временно.

Сейчас законодательные программы позволяют и государственным учреждениям создавать более дружелюбную и мягкую для пациентов атмосферу. Эту задачу решает также интерьер медкабинетов.

По словам кандидата медицинских наук замдиректора предприятия, специализирующегося на проектировании и оснащении лечебных учреждений, Михаила Патютко, в Европе акцент давно делают именно на то, чтобы любой посетитель клиники чувствовал себя комфортно. Палютко отмечает: важно, чтобы интерьер медицинского центра максимально соответствовал домашней обстановке. Для достижения этой цели есть довольно простые способы.

Общие требования к интерьеру медицинского центра

Наличие современного оборудования – обязательное условие для медицинского центра. Но важно и грамотное зонирование. Необходимо составить план расположения кабинетов, определить их размер, выбрать мебель. То есть главная задача при разработке дизайн-проекта заключается в создании удобного для посетителей и персонала пространства.

Соблюдение требований по освещению и вентиляции должно быть в приоритете у сотрудников медцентра. Нужно правильно установить источники как естественного, так и искусственного освещения. Правильное размещение осветительных приборов следует поручить профессионалу.

Грамотный интерьер обеспечивает медицинскому центру востребованность среди пациентов и помогает сформировать хорошую репутацию. Это бесспорно. Если дизайн хороший, соответственно и медучреждение можно считать надежным, комфортным для пациентов, а уровень его обслуживания – достойным.

Любой дизайн интерьера имеет определенную концепцию и призван решать конкретную задачу. Интерьер медицинского центра – не исключение. Оформление лечебного учреждения должно у клиентов с чем-то ассоциироваться.

1. Прежде всего, важно, чтобы интерьер отвечал модным тенденциям. Посетитель должен быть уверен в том, что ему окажут лечебные услуги с применением новейших технологий.

2. Интерьер должен смотреться солидно и внушать доверие. Пациент не должен сомневаться, что здесь внимательно отнесутся к его проблеме.

3. И, наконец, интерьер должен выглядеть комфортно. Больного может раздражать, грубо говоря, все. Сведите к минимуму число раздражающих факторов, чтобы не нагнетать обстановку: пациент и так чувствует себя плохо.

Разработка интерьера лечебных учреждений – особая ветвь в дизайне, у которой есть свои уникальные особенности, как эстетические, так и технические. Над эстетикой всегда превалирует функциональность: интерьер любого медучреждения прежде всего должен отвечать всем санитарно-гигиеническим нормам, требованиям пожарной безопасности и прочим правилам.

Но, даже соблюдая все эти требования, у дизайнера все равно есть возможность разработать современный и комфортный интерьер медицинского центра. Благо, материалов, приемов и способов довольно много.

Что важно учесть в интерьере медицинского центра

Медучреждения обладают собственной спецификой, напрямую связанной со сферой деятельности. Вместе с тем есть и общие характеристики, присущие всем лечебным учреждениям в целом. Учитывать при разработке дизайна нужно и то, и другое.

Каждое помещение необходимо оформлять в соответствии с его назначением. К примеру, кабинет главврача должен быть солидным, внушать доверие, вызывать уважение к специалисту. При оформлении учитывайте правила разработки интерьера для руководителей, не забывая о медицинской направленности.

Кабинет педиатра также стоит оформлять по особым правилам. Помните, к этому специалисту приходят дети, которые часто капризничают и чего-то боятся. Поэтому в кабинете обязательно должны быть игрушки, которые могли бы их отвлекать.

Мединструменты лучше убрать, если есть такая возможность, – чтобы ребенок, опять же, не испугался. В идеале стоит выбрать мягкое напольное покрытие, поскольку дети очень подвижны.

Еще одно специфическое помещение медцентра – кабинет стоматолога. Многие с детства боятся лечить зубы. И несмотря на то, что современные препараты позволяют свести болевые ощущения при лечении к минимуму, пациенты все равно опасаются стоматологических процедур. Интерьер стоматологического кабинета должен быть мягким и приятным. Не используйте чрезмерное количество белого – отдавайте предпочтение пастельным тонам.

Люди, готовые платить за лечение, с порога оценивают дизайн интерьера, обслуживание и атмосферу. От их первого впечатления, безусловно, зависят дальнейшие отношения с медцентром. Интерьер должен быть располагающим, подчеркивать уровень клиники и ее услуг. Чтобы привлечь новых и удержать старых клиентов, важно создать комфортную и привлекательную обстановку.

В медицинском центре обязательно должны присутствовать: мягкая мебель, видеотехника, разнообразные декоративные элементы в виде настенных картин, цветов, статуэток. Все эти элементы обязательно стоит предусмотреть при разработке дизайна интерьера. Ваш медцентр должен напоминать гостиную в доме. Откажитесь от белого цвета для стен в пользу теплых оттенков.

Да, создать «гостиную» в холле – задача простая. Но как быть с палатами интенсивной терапии, где должно стоять медоборудование? Создать домашнюю обстановку там намного сложнее. Однако и здесь есть решение. Например, можно использовать консоль жизнеобеспечения, которую размещают над кроватью. Оборудование обеспечивает подачу разных газов, применяемых при лечении и восстановлении, а также электропитания. Чтобы придать палате максимально «домашний» вид, консоль можно спрятать за картиной на стене. При необходимости она будет выдвигаться нажатием на кнопку, а потом так же скрываться. При разработке проектов медцентров дизайнеры используют много подобных хитростей.

При выборе идей оформления медцентры опираются не только на видение дизайнера. Конструкции и стройматериалы, используемые при отделке помещений, должны соответствовать требованиям безопасности и санитарным нормам. Соответствие подтверждают специальные сертификаты, где четко сказано о том, что материалы разрешено применять в медучреждениях.

Требования к интерьеру медицинского центра

Безусловно, разные помещения оформляют по разным правилам. Так, например, в холлах, залах ожидания стоматологий нужно использовать износостойкие материалы.

При оформлении холла, где располагается гардероб, регистратура, аптечный пункт, для зонирования помещения используют комбинированные системы перегородок. Материал прозрачной части такой перегородки – закаленное стекло. У него повышенная прочность, которая достигается за счет специальной обработки при изготовлении.

Изоляторы, процедурные кабинеты и операционные также должны отвечать особым требованиям. Очень важно, что в этих помещениях следует регулярно проводить дезинфекцию.

Основными характеристиками пола и прочих гладких горизонтальных поверхностей должны быть:

• гладкость,

• антистатика,

• водонепроницаемость,

• удобство при влажной уборке.

Идеальные варианты – ПВХ, глазурованная плитка, ламинат высокого давления и крашеный металлический лист.

Перегородку из закаленного стекла можно устанавливать в медкабинетах благодаря ее износостойкости и соответствию всем гигиеническим нормам. Через такую перегородку медицинские работники могут следить за состоянием больных, что, конечно, удобно, особенно в отделениях для детей. Кроме того, внутри стеклопакета такой перегородки могут быть установлены жалюзи.

Что касается административной части современного медцентра, внешне она выглядит примерно так же, как любой современный офис. Одно но: на все отделочные материалы обязательно должен быть сертификат Санэпиднадзора.

Вариантов дизайнерского оформления медучреждения сегодня много. Но, как бы то ни было, интерьер медицинского центра обязательно должен соответствовать санитарным правилам проектирования. В соответствии с санитарными требованиями потоки пациентов необходимо разделять, чтобы пациенты разной возрастной категории не пересекались.

Так, в одну дверь не должны входить два больных: ребенок и взрослый. В операционных всегда предусматривают два стерильных коридора. Для медицинского персонала организуют санитарный пропускник. То есть для каждой категории лиц в медцентре нужно предусмотреть отдельный гардероб, свой санузел, а также многочисленные лифты и лестницы.

При разработке дизайн-проекта медцентра нужно позаботиться не только о том, чтобы потоки людей грамотно распределялись, но и о том, чтобы перемещать больных, особенно лежачих, было максимально удобно. Для этого предусматривают широкие проходы без порогов. Что же касается так называемых сопутствующих зон, они занимают довольно много полезной площади. Работе с больными отводится приблизительно 50 % от нее. И это правильно.

Многие медицинские центры серьезно ограничены по срокам реализации проекта, а потому стараются уложиться в заданное время при выборе дизайна. В итоге здания зачастую не закрываются полностью. Ремонтные работы при этом проводят в несколько этапов в каждом отделении или на каждом этаже. В таких случаях помещения не красят и не штукатурят.

Выбор отделочных материалов

Правила, которые нужно соблюдать при внутренней отделке медучреждений, описаны в главе IV СанПиН 2.1.3.2630-10. Все материалы и конструкции, используемые в работе, должны полностью отвечать нормам СанПиН и требованиям пожарной безопасности. Их соответствие подтверждают специальные сертификаты.

Но технологии и материалы для ремонта подбирают с учетом еще одного аспекта. Интерьеры меняют не только в уже действующих медучреждениях. Новые тенденции учитывают и при разработке проектов строящихся объектов, предусматривая качественно новые, удобные как пациентам, так и врачам планировки и современные варианты отделки. При этом выбирают преимущественно варианты, исключающие «мокрые» процессы, например штукатурные работы и покраску.

Ниже в таблице перечислены материалы, которые разрешено использовать в медучреждениях разной функциональности:

Подробнее остановимся на характеристиках некоторых материалов:

1. Ламинат

   В медцентрах можно использовать лишь те материалы, которые отвечают высочайшим стандартам качества и экологичности. Лучший вариант – ламинат с сертификатом «Blue Angel» («Голубой Ангел»). Его разрешено класть практически во всех помещениях ЛПУ.

   Выбирая напольное покрытие, смотрите на подложку. Это важный элемент. Основными характеристиками подложки должны быть износостойкость и влагоустойчивость. Для ее изготовления должны использоваться только экологически приемлемые материалы. Также подложка должна препятствовать размножению бактерий под напольным покрытием.

   Для помещений с лечебным уклоном выбирают подложки из полистирола, изолона и древесно-пробкового состава.

2. Линолеум

   В медицинских центрах разрешено использовать линолеум нескольких видов:

   • Натуральный. Его производят из натурального сырья: древесных смол, дубовой коры, льняного масла, минеральных добавок. В качестве основы часто используют жгут. Это дорогостоящий материал со множеством преимуществ. Он прочный, гигиеничный, пожароустойчивый, инертный к воздействию химических составов. Есть и недостаток – скромный ассортимент текстур и оттенков.

   • Мармолеум. Еще один вид натурального линолеума, используемый при отделке помещений для аллергиков и других зон, которые должны отвечать высоким гигиеническим требованиям. Минусы – материал хрупок и сложен в монтаже.

   • Линолеум из ПВХ. Отличное решение для медцентров, где напольное покрытие должно обладать повышенной износостойкостью, антистатическими и антибактериальными свойствами, устойчивостью к химическим составам.

   В зависимости от структуры линолеум бывает:

   • Гетерогенным. Многослойный материал. Включает в себя подложку и поверхностный защитный слой. Обладает высокой износостойкостью. Период эксплуатации – 10–15 лет. Чем толще материал, тем дольше он служит.

   • Гомогенным – однослойным. Со сквозным рисунком, который со временем не стирается. Ремонтируется методом шлифовки. Период эксплуатации составляет до 30 лет.

   Вот каким требованиям должен отвечать линолеум, используемый при отделке медицинских центров:

   • износостойкость – не ниже 31 класса. Бытовые марки для лечебных учреждений не подходят;

   • средняя толщина – 3–4 мм;

   • уровень звукопоглощения – не менее 10 децибел;

   • иметь в своем составе элементы, обеспечивающие высокую пожаробезопасность, антибактериальные и антистатические свойства.

3. Полимерные наливные полы

   

   Самое подходящее решение для помещений с очень интенсивным движением. Почему полы называют наливными? Все благодаря технологии изготовления. Особый состав разливают по основанию пола. Он затвердевает, образуя высокопрочный, полностью водонепроницаемый твердый слой без швов.

   Наливные полы для медицинских центров выбирают следующих видов:

   • Эпоксидные. Недорогие и практичные. Прочный, надежный материал, стойкий к резким механическим воздействиям и простой в уходе. Имеет повышенную влагостойкость.

   • Полиуретановые. Эстетичное покрытие, представленное в разных цветах. Среди плюсов: устойчивость к воздействию химических составов и абразивов, скачкам температуры, возможность наносить на не совсем ровные основания, иногда даже чуть пористые и потрескавшиеся. Рекомендуется стелить в помещениях с вибрационными нагрузками. Минусы – довольно резкий запах после заливки. Но через время он полностью выветривается.

   • Метилметакрилатные. Покрытие из двух компонентов. Очень быстро сохнет. Используется, когда нужно сократить сроки ремонта. Уже через три часа после монтажа на такой пол можно, не боясь, наступать. После затвердения получается прочный износостойкий слой.

4. Керамическая плитка

   Керамическую плитку делают только из природных материалов – разных сортов глины, которую обжигают при высоком температурном режиме. Обжиг позволяет удалять даже тот минимум вредных веществ, который может присутствовать в начальном составе.

   Напольная керамическая плитка полностью соответствует требованиям, которым должен отвечать стройматериал для медцентров. Плитка влагоустойчива, прочна, пожаробезопасна, биологически инертна, не стирается, не задерживает пыль и грязь, за ней легко ухаживать.

   Есть и минус: в цементных швах могут скапливаться бактерии и грязь. Кроме того, на стадии изготовления стяжки требуется дополнительная звукоизоляция.

5. Алкидные краски

   Алкидная эмаль универсальна в использовании. Это экономичный материал, представленный в разных цветовых решениях и интенсивности глянца. С применением алкидных красок проводят внутренние и наружные работы по поверхностям из металла, дерева и из других материалов. Основные преимущества лакокрасочного покрытия: влагоустойчивость и долговечность. Кроме того, оно не стирается.

   Часто алкидная эмаль используется для ремонта детских, образовательных и медицинских учреждений. Но состав не позволяет ей считаться полностью безопасным и экологически чистым материалом. Изготавливают эмаль на основе алкидного лака, который смешивают с растворителями и наполнителями. Ее химические составляющие неприятно пахнут как в процессе ремонта, так и после высыхания. Из-за этой особенности алкидные краски разрешено применять не во всех помещениях медицинских центров.

6. Водно-дисперсионные краски

   

   Если вы ищете экологичную альтернативу алкидной эмали, обратите внимание на водно-дисперсионную (водоэмульсионную) краску. Изготавливают ее на основе воды. В составе также акриловая дисперсия, наполнители, функциональные добавки и красящие пигменты.

   Преимущества современных акриловых красок, одобренных и рекомендованных Санэпидстанцией для детских и медицинских организаций, а также заведений общепита, следующие:

   • повышенная прочность;

   • превосходная адгезия к основаниям (включая старые масляные и алкидные покрытия);

   • высокая стойкость к постоянным влажным уборкам;

   • экологичность за счет водной основы, которая не выделяет абсолютно никаких вредных паров.

   С применением акриловых составов проводят наружные и внутренние работы.

7. Панели для «чистых» помещений

   «Чистые» – это помещения, где микроорганизмы в воздушной среде сконцентрированы в пределах допустимых норм.

   «Особо чистые» – это операционные, родзалы, помещения для недоношенных новорожденных, боксы в ожоговых и гематологических отделениях, а также стерилизационные.

   «Чистые» – это предоперационные, перевязочные, процедурные кабинеты, баклаборатории, фасовочные помещения в аптеках. Очень важно при отделке таких комнат использовать специальные облицовочные материалы, например панели для стен и потолка.

   У них есть целый ряд очень важных свойств. Так, они:

   • очень экологичны, нетоксичны и пожаробезопасны;

   • устойчивы к частой влажной уборке и воздействию химических составов;

   • обладают высокими тепло- и звукоизоляционными показателями;

   • обеспечивают герметичность внутреннего пространства;

   • способны поддерживать стерильность.

В зависимости от конструкционных особенностей эти стройматериалы бывают:

• стационарные и модульные, которые при желании легко можно переместить на другое место;

• жесткие (обычно это стационарные изделия) и мягкие, изготовленные из стальных или алюминиевых каркасов с заполнением гибкой ленточной ПВХ-шторой.

Стеновые и потолочные панели, используемые в интерьере «чистых» медкабинетов, залов, боксов и палат, как правило, изготавливают из:

• стали – «черной» окрашенной или оцинкованной, антикоррозийной (нержавеющей);

• анодированных сплавов на основе алюминия;

• полимерного материала (для выполнения поверхностного покрытия), например пенополиуретана, пурала, полиэстера.

Современные стеновые и потолочные конструкции делают с применением антибактериальных компонентов, растворяемых в поверхностном декоративном слое. Это активные вещества, свободные от хлорорганики, у которых нет побочного токсичного воздействия. Действуют они в течение всего срока эксплуатации.

Если, создавая интерьер медицинского центра, вы используете антибактериальные панели, то снижаете необходимость в частой санобработке помещений и сокращаете расход составов для дезинфекции.

Вот какие требования Санэпидстанция предъявляет к отделочным материалам, которые могут использоваться в административных помещениях и МОП лечебных учреждений:

1. Финишный слой для полов в коридорах, вестибюлях, залах ожидания, то есть в очень проходимых местах, должен быть изготовлен из очень износостойких материалов – мраморной, гранитной крошки или мрамора. Не должно быть щелей. Примыкание стен и полов должно быть закругленным (п. 4.3).

2. Напольное покрытие вентиляционных камер не должно образовывать пыль (п. 4.3.).

3. Определенные специализированные места (регистратура, аптечный пункт в большом холле, гардероб) отделяют от общего пространства при помощи комбинированных перегородок. Для изготовления прозрачных элементов в них используют особым образом обработанные закаленные высокопрочные стекла. Закаленные стекла также используют для помещений специального назначения, к примеру в отделениях для детей. Если нужно, перегородки из стекла дополняют жалюзи.

4. Административные кабинеты медицинских центров напоминают привычные офисы. Разница лишь в том, что там нужно использовать исключительно материалы, соответствие которых подтверждено гигиеническими сертификатами.

5. В зонах общего назначения (холлах, коридорах, вестибюлях) потолки могут быть подвесными, подшивными, натяжными.

5 правил отделки кабинетов в медицинском центре

1. В напольном покрытии не должно быть дефектов, которые потенциально могут стать местами скопления пыли и грязи. Необходимо, чтобы покрытие имело плотную адгезию с основанием, выдерживало регулярное мытье с добавлением средств для дезинфекции. Если стелют линолеум, его края заводят под плотно закрепленные плинтусы и пропаивают швы между листами.

2. Для покраски потолков используют влагостойкие краски, например водно-дисперсионные. При создании интерьера медцентра разрешено использовать подвесные потолочные конструкции – герметичные и гладкие.

3. Вся мебель в медучреждениях должна быть гладкой, допускающей дезинфекцию. Необходимо, чтобы она была устойчива к воздействию лекарственных составов.

4. Раковины на стены разрешено устанавливать на высоту 1,6 и ширину более 0,2 мм. В сторону от установленных раковин стены облицовывают глазурованной плиткой или прочими влагоустойчивыми материалами.

5. В помещениях повышенной влажности, а также «грязных» помещениях стены, по нормам п. 4.5 СанПиН, отделывают гладкой керамической плиткой или прочими водонепроницаемыми материалами по всей высоте помещения.

В помещениях медцентра обязательно проводят уборку с использованием дезинфицирующих средств. Кроме того, там непременно выполняют дезинфекцию при помощи УФ-бактерицидного излучения. Регулярность и режим работы оборудования определяются правилами его использования.

В первую очередь материалы должны быть износостойкими и устойчивыми к частой уборке с использованием сильнодействующих составов для чистки и дезинфекции. Именно поэтому для отделки стен лечебных учреждений часто используют латексную краску или декоративную штукатурку – керамогранитную плитку (хорошее решение – это еще и полимерные наливные полы, которые образуют гладкую поверхность без швов). Лучший вариант для обивки мягкой мебели – прочная винилискожа.

Цвета в идеале стоит выбирать сдержанные, пастельно-теплые. Интерьер медицинского центра должен напоминать уютный и красивый дом. В качестве предметов декора подходят картины с цветочными сюжетами, натюрмортами и пейзажами, а также живые растения.

Старайтесь не использовать слишком много мелких элементов. Многочисленные настенные и настольные светильники, статуэтки усложняют уборку, и, кроме того, в них скапливается пыль.

Выбор мебели для интерьера медицинского центра

Создать уют и комфорт в клинике также помогает правильно подобранная мебель. Чтобы создать красивый и гармоничный интерьер медицинского центра, с самого начала определите, какие предметы мебели были бы в нем уместны. Сперва подумайте над общей дизайнерской концепцией. Так вы поймете, что действительно нужно, и сможете донести свои четкие пожелания до производителя мебели. А он, в свою очередь, предложит оптимальное решение, соответствующее всем требованиям.

Мебель для медицинских центров бывает разных форм и имеет разные конструкционные особенности. Поэтому здесь важны, конечно, личные пожелания владельца клиники. Но есть и основные правила, следуя которым, вы выберете качественные предметы мебели для медучреждения.

Сначала измерьте площадь помещения. Важно знать его размеры, поскольку мебель для медучреждений имеет индивидуальные габариты и стандартные изделия могут не подойти. Кроме того, неграмотно выбранный оттенок или конструкция способны нарушить гармонию в помещении. Именно поэтому в первую очередь вы должны измерить помещение и передать замеры поставщику мебели, чтобы он выбрал подходящие по габаритам изделия.

Мебель для медицинских центров отличается от стандартной. Производят ее только определенные компании, а соответствие всем необходимым стандартам должно быть подтверждено документами:

• сертификатом;

• удостоверением о регистрации;

• документом, где производитель подтверждает, что его изделия соответствуют всем стандартам и требованиям.

Причем последнюю бумагу выпускает непосредственно производитель. Что касается первых двух документов, то их выдает соответствующий орган. Отдельное внимание следует обращать на медицинскую мебель, производимую за границей. Как и мебель для медучреждений отечественного производства, она должна быть допущена к эксплуатации в России (СанПиН 2.1.3.2630-10). Для мебели зарубежных производителей также необходимо наличие регистрационного удостоверения Минздрава РФ.

Необходима и еще одна важная бумага – заключение о соответствии требованиям СанПиН. На операционные столы, столы для осмотра, кровати и кресла с механическими элементами, например стоматологические кресла с регулируемой высотой и наклоном, наличие такого заключения обязательно.

С учетом функционала мебель для медкабинетов должна отвечать разным специальным требованиям. Так, в лаборатории обязательно должны присутствовать следующие элементы:

1. Вытяжка. Это допоборудование, которое устанавливают в зоне слива использованных химических препаратов.

2. Шкафы с замком. Некоторые лекарственные средства разрешено хранить только в шкафах на замке. А для хранения ядовитых веществ используют только металлические шкафы и сейфы (п. 10.17.3 главы I СанПиН 2.1.3.2630-10).

Как уже отмечалось, мебель для кабинетов должна быть устойчива к регулярному воздействию влаги, а также средств для чистки и дезинфекции. Соответственно, использование таких составов не должно разрушать и деформировать мебель.

Материал изготовления мебели для лечебных учреждений должен предотвращать возникновение электрических разрядов. Помимо этого, нужно, чтобы свойства оборудования не менялись под воздействием УФ-излучения и технических средств, применяемых в медучреждении.

Создавая интерьер медицинского центра, выбирайте устойчивую и крепкую мебель, целостность которой не нарушается при физическом воздействии, ведь даже незначительное повреждение может привести к неблагоприятным результатам. В трещины может попасть жидкость, способная впоследствии деформировать мебель. Ну и, конечно, не стоит забывать о внешнем виде. Поцарапанная мебель всегда выглядит неопрятно.

Для хранения документов, лекарственных препаратов, медицинских материалов необходимо выделять специальное место, которое закрывается на замок. Зачастую для этих целей лучше подходит сейф. В тех помещениях, где стены и пол подвергаются периодической обработке, лучше устанавливать мебель с ножками, максимально простую в перемещении. Стремитесь упростить работу персонала своего медцентра настолько, насколько это возможно, убедитесь в том, что на поверхности мебели не появляются солнечные блики. Такие мелкие, на первый взгляд, детали могут существенно отвлекать доктора от врачебной деятельности.

Как правильно оформить ресепшен и вестибюль в медицинском центре

Человек, который попадает в медцентр впервые, сразу видит перед собой ресепшен. Именно на стойку администратора обращаются по любым вопросам, там записываются к врачам, что-то покупают и оплачивают услуги. Поэтому к оформлению ресепшен нужно отнестись особенно внимательно.

Ресепшен

1. Функционал

   Создавая интерьер медицинского центра, учтите: администратору должно быть удобно находиться за стойкой. Отдавайте предпочтение правильным конструкциям, которые позволят вам поддерживать порядок и чистоту на ресепшен. Сделайте место администратора максимально комфортным, особенно если зона ресепшен маленькая. Все нужные мелкие предметы лучше убрать в стойку. По всему полу не должны волочиться бесчисленные провода и кабели.

   Проверьте наличие удобного и красивого стула, таблички с часами работы и контактной информацией, внутренних ящиков для документов, гаджетов. Обязательно поставьте на стойку угощение – вазочку с конфетами для клиентов.

   Поставьте на стол визитницу или красиво разложите визитки, чтобы даже случайно зашедший человек смог забрать с собой вашу контактную информацию. У администратора обязательно должен быть бейдж, поскольку именно к нему первым обращается посетитель.

   Ваша стойка ресепшен должна быть удобна и для клиента. Очень высокий стол может затруднить общение с администратором. Слишком низкий тоже создает дискомфорт.

   Особенно высота стола важна, если стойка предназначена для заполнения документов. Поэтому размещайте ее на комфортном для посетителя уровне. На стойке не должно быть никаких лишних предметов, кипы бумаг, декоративных фигурок, чтобы клиенту ничего не мешало. Предусмотрите и полку, на которую посетитель мог бы сложить свои вещи, поскольку, например, с сумкой в руках заполнять документы неудобно.

2. Оформление

   Интерьер медицинского центра нужно выдержать в общем стиле. Это относится и к стойке администратора. Отдавайте предпочтение оригинальным формам и нестандартным для оформления ресепшен материалам, например дереву. Оно эстетичное, мягко воздействует на посетителей. Также постарайтесь рационально зонировать пространство.

   Если вы продаете какие-то товары, разместите их в специальном отделении прямо в стойке, чтобы их точно заметил каждый посетитель. Оформляя интерьер входной зоны медцентра, применяйте декоративные элементы в виде цветов, статуэток, ваз (при этом они не должны мешать пациенту, например, заполнять документы). Словом, используйте любые дизайнерские приемы, повышающие привлекательность вашей стойки и приковывающие внимание клиента.

   Не бойтесь экспериментов: например, стойка может быть сделана в виде аквариума. Нравятся оригинальные идеи? Тогда реализуйте их!

3. Размещение

   Безусловно, в идеале ресепшен следует располагать напротив входа, чтобы клиент сразу понимал, что к чему. Мы имеем в виду не постоянных клиентов, а тех, кто впервые попал в медучреждение. Большинство людей просто теряются, когда не видят в поле зрения ресепшен.

   Необязательно устанавливать стойку четко напротив входа. Главное, чтобы она была заметна.

Гардероб

За ресепшен лучше размещать зону гардероба, чтобы клиенты могли оставлять там верхнюю одежду и приводить себя в порядок после улицы: поправлять одежду, прическу.

Рекомендуем запастись и вешалками, и крючками. Также нужно предусмотреть место для шляп и зонтов.

Установите зеркало: не помешает проявить креатив, сделав маленький, но стильный акцент в оформлении медцентра. Здесь же поставьте емкость с бахилами, если в клинике они необходимы.

Если же вы предлагаете пациентам переобуваться, выделите отдельный ящик или место для хранения обуви. Обязательно поставьте стул, диван или кресло, чтобы людям было удобно, установите контейнер, куда они складывали бы использованные бахилы. Не исключено, что такие вещи кажутся вам очевидными. Но многие напрочь забывают о них.

Случалось ли так, что вы стоите на ресепшен в премиум-клинике и не знаете, куда сложить использованные бахилы, так как нет урны? Впечатление от учреждения уже не то, согласитесь.

Стена для селфи

В зоне за ресепшен вы можете организовать стену для селфи: это новое слово в маркетинге медцентров и клиник. Оригинальный дизайн медучреждения, который хочется запечатлеть и поделиться фото с друзьями в Instagram, привлечет новых клиентов при минимальных расходах. В раскрутке бизнеса очень помогает грамотно оформленный интерьер клиники в современном стиле. Ресепшен же – это «лицо» любого учреждения.

Если в вашей клинике оказывают, например, бьюти-услуги, то пациенту, который только что прошел процедуру (разумеется, это относится не ко всем процедурам), сразу же хочется запечатлеть себя. Дайте эту возможность человеку, сделайте качественное освещение и красивый фон.

Обязательно разметите хештег с названием медицинского центра. Это обеспечит высокоэффективную бесплатную рекламу.

Зона ожидания

Чтобы клиент комфортно ожидал своей очереди, позаботьтесь о создании уютного уголка для него.

1. Мебель. Предпочтительны все же кресла, а не диваны. Дело в том, что на диване человек сидит с кем-то. На кресле его личное пространство никто не нарушает. Значит, ему комфортно. Не экономьте на креслах. Выбирайте деревянные, а не железные конструкции. Дерево – натуральный материал, оказывающий расслабляющее воздействие на людей. Что касается ухода, загрязняются все без исключения материалы, и выбирать лучше простые в чистке.

2. Рекламные материалы. Поместите свои рекламные проспекты среди прочих изданий: красивых журналов о красоте, моде, здоровье. Чтобы не скучать, пациент прочтет все, что окажется под рукой. Следите за тем, чтобы материалы были актуальными и соответствовали клинике. Допустим, в косметологическом центре устаревшие номера черно-белых новостных изданий абсолютно неуместны.

3. Забота о пациенте. Предусмотрите наличие в зоне ожидания конфет и набора для чая. Позаботьтесь о том, чтобы человек получал удовольствие от каждой минуты, проведенной у вас. Не имеет значения, поставите вы кофемашину, от которой исходит манящий аромат крепкого напитка, или кулер, чтобы человек мог заварить чай или сделать глоток воды. Эти, на первый взгляд, мелочи формируют правильное впечатление о вас как о надежной клиентоориентированной клинике.

Именно за счет входной группы вы создадите крепкие отношения между медцентром и пациентом. Люди, которые приходят в клинику впервые, смотрят, оценивают, пробуют. И, если все хорошо, превращаются в постоянных лояльных клиентов.

На продажи напрямую влияет качество сервиса. Повысить доход – значит, привлечь больше лояльных покупателей. Оформите в первую очередь входную группу медцентра, и вы поймете, что это важная ступень в создании интерьера клиники и построении успешного бизнеса.

Этапы разработки дизайна медицинского центра

• Несмотря на то, что дизайн клиник, как правило, однообразен, интерьер должен напрямую отражать специализацию. Поэтому прежде всего важна направленность медцентра.

• Необходимо точно понимать, в каком ценовом сегменте вы планируете работать и как выглядят будущие посетители. Если требуется разработка фирменного стиля стоматологии, его нужно отразить в интерьере, отдельно проработав интерьер ресепшен – места, куда попадают клиенты в первую очередь.

• Важно грамотно зонировать пространство: установить, где будут располагаться кабинеты, какова будет их площадь, сколько места займет медоборудование, можно ли поставить мебель в коридорах. Помните, что ни для персонала, ни для клиентов помех быть не должно.

• Отделочные материалы следует подбирать в соответствии с нормами и требованиями СанПиН, учитывая особые правила для операционных помещений. Основными характеристиками материалов должна быть пожаробезопасность, нетоксичность и возможность легкой очистки.

• Необходимо разработать конструкцию систем вентиляции и кондиционирования. Если в медцентре будет создан комфортный микроклимат, отвечающий всем нормам, которым должны соответствовать лечебные учреждения, самочувствие больных тоже начнет улучшаться.

• Нужно продумать и освещение. Учитывайте действующие правила при создании интерьеров в кабинетах, процедурных, операционных, подсобных помещениях и коридорах. Не забывайте и о принципах экономного расходования ресурсов.

7 этапов сотрудничества с дизайнером

Большинство бизнесменов понимают, что самостоятельно создать продуманный интерьер медицинского центра почти невозможно. Это и заставляет их обращаться к профессиональным дизайнерам.

Цены на разработку дизайна общественного места разные. Надо сказать, что вложения всегда полностью оправданы, поскольку в результате вы получаете комфортное пространство, куда пациентам хочется возвращаться снова и снова.

Первый этап разработки интерьера лечебного учреждения – встреча дизайнера и владельца клиники. Затем проходят еще несколько этапов:

1. Дизайнер изучает технические документы на помещение, приходит в медцентр, чтобы собрать как можно больше информации о нем. Основная его задача – понять, что именно хочет заказчик, какой интерьер ему нужен.

2. В случае принятия положительного решения о сотрудничестве заказчик формирует для исполнителя ТЗ.

3. Заказчик и исполнитель заключают договор на разработку дизайн-проекта, в котором описывают все условия сотрудничества, права и обязанности, цену, а также сроки, в течение которых исполнитель должен сдать проект.

4. Дизайнер разрабатывает планировку, делает чертежи, создает эскизную визуализацию. При проектировании не раз связывается с владельцем клиники, обговаривает разные детали, корректирует работу.

5. Основной этап – сдача проекта заказчику, включающего в себя дизайн помещения, в том числе 3D-визуализации, изображения высокого качества, где детально представлен интерьер с отделкой, мебелью и медоборудованием.

6. Заказчик может решить сотрудничать со специалистами, чтобы ремонтно-строительные работы на объекте сопровождались авторским надзором.

7. По желанию заказчика дизайнер может сопровождать его при покупке стройматериалов, мебели и предметов декора.

Скачайте полезный документ:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Примеры стильного и привлекательного интерьера медицинского центра

• Невероятно стильный интерьер клиники Kagurazaka Eel в Токио

Дизайн должен отражать основное направление медучреждения: уход, комфорт, массаж. В интерьере использованы сдержанные пастельные тона. И, несмотря на ограниченную площадь, у дизайнеров получилось создать расслабляющий спокойный интерьер медицинского центра. Фото представлено ниже:

• Очень эстетичный и современный интерьер частной клиники «Лаваль», Канада

Клиника ориентирована в первую очередь на лечение пациентов, у которых экзема, псориаз, нарывы и другие кожные болезни. При разработке интерьера основная цель заключалась в создании приятной атмосферы, в которой пациентам было бы комфортно.

• Интерьер медцентра в Гонконге

Задача Q9 Orthopaedic & Spine Centre – не только помочь пациентам в восстановлении хорошего самочувствия, но и создать комфортные условия для отдыха.

• Оригинальный интерьер стоматологии Valles & Valles в Барселоне

Клиника принадлежит двум сестрам, которые изначально хотели превратить тусклое и старомодное медучреждение их отца в современный функциональный офис, в котором была бы отражена их собственная натура – открытая и динамичная. Пациенты должны получать удовольствие от пребывания в этом месте, а персонал – от работы в нем.

• Нестандартный интерьер японской клиники психологического здоровья

Интерьер клиники для пожилых людей, болеющих деменцией, специально разработан так, чтобы пациенты чувствовали себя как дома. Медучреждение отличается от других подобных заведений. Обычно при строительстве клиник стараются создать условия для эффективного лечения и безопасного нахождения пациентов.

Но здесь также есть комната для приятного времяпрепровождения с родными. Зал для отдыха – это полноценная библиотека. Для реализации была выбрана именно эта идея, поскольку пациенты с таким диагнозом нуждаются в непрерывном обучении.

Автор статьи

Мария Плечикова

Ведущий smm-специалист

Статья опубликована: 30.04.2019

Последние статьи этого автора:

• Как открыть медицинский центр - от выбора концепции до подсчета прибыли
• Лицензирование медицинского кабинета: документы и порядок
• Управляющий медицинским центром: какие обязанности и где его найти

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB