Маркетинговые технологии – классические, современные и инновационные

О чем речь? Сложно сказать, что собой представляют маркетинговые технологии, так как под этим термином скрывается много толкований. Это и инструмент продвижения, и техника продаж, и современный сервис аналитики. Проще говоря, это то, без чего про компанию, ее товар или услугу никто не узнает, а если и повезет, то руководство не сможет оценить результаты.

Какие бывают? Среди маркетологов принято разделять технологии на определенные группы. Изучение стоит начать с основ, так как без них не работают даже современные подходы. Большой объем технологий предлагает digital-маркетинг, но и их со временем сдвинут с пьедестала инновационные технотренды.

Что такое маркетинговые технологии

Сущность маркетинговых технологий, согласно известному поисковому запросу в Google, раскрывается как комплекс рабочих приемов, действий и решений, направленных на определение и достижение ключевых целей организации. Здесь выявляется принципиальная важность всех шагов, которые способствуют достижению прибыльных целей и проведению эффективной маркетинговой политики.

Важно различать понятие «маркетинговые технологии» с точки зрения методов и инструментов, используемых для достижения целей, и средств для взаимодействия с внешней средой. Исходно этот термин включал в себя действия и приемы, характерные для специалистов по маркетингу, такие как анализ рынка, проведение маркетинговых исследований, формирование маркетингового комплекса, рекламные мероприятия и др.

Источник: shutterstock.com

В современном контексте термин «маркетинговые технологии» охватывает не только методы и средства воздействия на рынок, но также включает в себя взаимодействие со специализированными сервисами, программами и инструментами. Это расширение концепции обогащает термин широким спектром возможностей в рамках взаимодействия специалиста по маркетингу с инновационными маркетинговыми технологиями.

Тем не менее, несмотря на классические принципы маркетинга, лежащие в основе любой маркетинговой стратегии, некоторые действия и приемы применимы только в определенных условиях, например, в онлайн-среде.

Также возможны вариации в обозначении инструментов и направлений маркетинга, представленные в формулировках, синонимичных термину «маркетинговые технологии», таких как «технология проведения маркетинговых исследований» или «использование технологий партизанского маркетинга». В данном контексте речь идет о совокупности средств, методов и процессов, разложенных на составляющие их процедуры.

Основные маркетинговые технологии

В контексте стратегического взгляда на организационную маркетинговую систему дивергентные концепции выдающихся маркетологов, таких как Ф. Котлер и Ж.-Ж. Ламбен, предоставляют разнообразные трактовки и функциональные аспекты, создавая фундамент для классификации маркетинговых технологий. Эти категории не только формируют стратегическую маркетинговую политику организации, но и определяют базовый уровень для применения разнообразных инструментов, таких как разработка маркетингового комплекса.

1. Сегментация

   Одним из ключевых стратегических подходов к маркетинговым технологиям является сегментация, выражающая стратегическую функцию маркетинга. Каждый продукт, обладая своей уникальной ценностью, должен быть представлен на рынке, способном адекватно воспринять эту ценность. Рынок в данном случае рассматривается как совокупность групп потребителей с общими потребностями и способами их удовлетворения.

   Сегментация осуществляется с учетом характеристик групп потребителей, таких как демографические, психографические, поведенческие, что позволяет использовать различные методы для достижения существенных результатов.

2. Анализ

   В мире маркетинга невозможно обойтись без тщательного анализа данных. Анализ включает в себя изучение маркетингового окружения компании, включая клиентов, конкурентов, поставщиков, дистрибьюторов и др. Отдельное внимание уделяется анализу спроса на продукт, ценовой политике (как собственной, так и конкурентов), а также другим аспектам.

   

   Источник: shutterstock.com

3. Таргетирование

   Технология, также известная как «нацеливание» или «выбор целевого рынка», становится неотъемлемой частью стратегии. Учитывая, что ни один продукт, даже в идеальных условиях, не способен удовлетворить потребности всех сегментов аудитории, компания определяет наиболее перспективные для создания рыночного предложения. Осознанное ограничение числа взаимодействующих сегментов позволяет ответить на важные вопросы:

   • С кем мы работаем?

   • С кем мы не работаем?

   Это направление технологии позволяет избежать излишних финансовых и временных затрат на сегменты, которые маловероятно станут лояльной аудиторией, сфокусироваться на тех, чьи проблемы можно наилучшим образом решить. Каждый выбранный целевой сегмент становится основой для использования собственного маркетингового комплекса.

4. Позиционирование

   В рамках этой технологии компания стремится определить позицию своего продукта или бренда в сознании потенциального потребителя относительно конкурентов. Позиционирование основывается на различных преимуществах, предоставляемых компанией потребителям через маркетинговый комплекс.

   Эти преимущества должны соответствовать ценностям и предпочтениям потребителей, быть достаточно значимыми, чтобы выделить продукт или бренд среди конкурентов и сформировать требуемое представление о нем.

Маркетинговые исследования служат важным инструментом сбора информации для анализа, охватывая изучение рынка, внутренней среды предприятия, потребителей и пр.

Маркетинговые технологии продаж

Технология продаж – это слаженный набор стратегических действий продавца в процессе общения с покупателем, направленных на максимизацию объемов продаж. Разнообразие подходов в этой области огромно. Способность продавца освоить и использовать множество вариантов напрямую влияет на вероятность успешного заключения сделки.

Приведем пример: клиент, находясь в торговом зале магазина косметики, задает вопрос о цене помады. Один из консультантов просто отвечает и проходит мимо, упуская возможность совершить продажу.

Второй консультант, напротив, проявляет заинтересованность, задает уточняющие вопросы, предлагает аналогичные продукты, активно подталкивая покупателя к совершению покупки. В данном случае используется технология продаж.

Важно отметить, что термин «технология» является общим, включая в себя конкретные техники продаж. Однако в маркетинге эти термины часто используются взаимозаменяемо.

Рассмотрим популярные техники продаж.

СПИН

Одна из широко распространенных схем взаимодействия с покупателем – продажа с использованием четырех типов вопросов:

• С: ситуационные вопросы. Выявляют контекст для выбора оптимального решения. Например: «Как часто вы используете автомобиль зимой? Какую зимнюю резину обычно приобретаете?»

• П: проблемные вопросы. Выявляют явные проблемы у покупателя. Например: «Как долго служит ваша зимняя резина? Как часто вы сталкиваетесь с проблемами на скользкой дороге?»

• И: извлекающие вопросы. Показывают возможные последствия. Например: «Сколько вам стоит ежегодная замена зимней резины? Рассматривали ли вы, сколько тратите на каждую зимнюю поездку?»

• Н: направляющие вопросы. Покупатель, отвечая на вопросы, сам формулирует ценность вашего предложения. Например: «Есть ли у вас цель повысить безопасность зимнего вождения? Или снизить затраты на каждую зимнюю поездку?»

AIDA

Эта техника, изначально применявшаяся в маркетинге для отражения пути клиента по воронке продаж, активно используется и в живых контактах с клиентами. Она включает в себя четыре этапа:

• Attention (внимание): привлечение внимания клиента через различные методы, такие как нестандартная реклама или информация от консультанта о характеристиках товаров. Цель – пробудить интерес у тех, кто не задумывался о покупке.

• Interest (интерес): демонстрация клиенту, как новые особенности продукта могут изменить его обычную жизнь.

• Desire (желание): создание желания покупателя купить товар прямо сейчас, подчеркивая выгоду, предлагаемую акциями, скидками или бонусами.

• Action (действие): переход к оформлению покупки с предложением удобных способов оплаты.

Small Talk

Искусство маленького разговора, часто применяемое в сегменте B2B, представляет собой стратегию, где начальная беседа касается не бизнеса, а чего-то невинного, например, текущих новостей или погоды. Основная цель – создать с клиентом неформальные, человеческие связи, чтобы последующее общение было более открытым и доверительным. После установления такого контакта представляется товар, при этом поддерживается тон дружеской беседы.

Источник: shutterstock.com

Например, при визите представителя компании на деловую встречу не сразу переходят к презентации предложения. Для установления положительного контакта начинают разговор с чего-то типа: «Это мой первый визит в ваш город – замечательное место! Может быть, подскажете, куда можно сходить?»

Storytelling

Использование историй о реальных людях привлекает внимание. Если звезда шоу-бизнеса приобрела товар, который заинтересовал посетителя магазина, это служит социальным доказательством востребованности и высокого качества продукции.

«Представляете, в нашем магазине Дима Билан недавно приобрел такую же посудомоечную машину. Он долго выбирал, задавал вопросы, весь отдел был в волнении, но в конце концов он остановился именно на этой модели».

«На кинофестивале актриса Елена Яковлева появилась в нашей экошубе. Можете себе представить?»

Это действительно сильный стимул для покупки. Главное, чтобы персона была известной, с положительной или нейтральной репутацией.

В сфере интернет-торговли storytelling применяется даже с вымышленными персонажами. Основная задача – рассказать увлекательную историю, в которой пользователь сможет увидеть отражение своей личности.

FAB

Техника FAB идеально подходит для эффективных холодных продаж, где акцент делается не на технических характеристиках товара, а на преимуществах и выгодах, которые они предоставляют покупателю.

Для успешного применения этой схемы продавец должен осознанно владеть следующими аспектами:

• Features (характеристики): определение пяти ключевых характеристик товара.

• Advantages (преимущества): выявление пяти преимуществ приобретения товара у данного продавца.

• Benefits (выгоды): определение пяти выгод для покупателя от приобретения товара.

Источник: shutterstock.com

Пример: рассмотрим такую характеристику, как размер делового костюма. Преимущество заключается в том, что костюмы сшиты с учетом типов телосложения, характерных для жителей какого-либо конкретного региона. Выгода для покупателя – идеально подчеркивает достоинства фигуры.

Еще одна характеристика – тип ткани. Преимущество: не мнется, не требует отглаживания. Выгода: сэкономленное время, которое покупатель обычно тратит на глажку.

После представления информации о выгодах продавец активизирует диалог с покупателем, задавая вовлекающие вопросы: «Насколько это важно для вас? Что вы об этом думаете?»

Это приглашение к диалогу, где покупатель может выразить свои потребности и вопросы.

SNAP

Техника SNAP основана на четырех принципах, которыми должен следовать продавец для успешных продаж:

• Simple (легкость): процесс покупки должен быть легким для клиента. Продавец устраняет все вопросы и демонстрирует, насколько просто осуществить покупку.

  Пример: «Вы можете отложить этот велосипед прямо сейчас, и через два часа он будет ждать вас у кассы. Вы можете свободно просматривать другие товары, а затем подойти к любому кассиру – он оформит вашу покупку».

• Invaluable (ценность): предложение должно быть ценным для покупателя, предлагая не просто товар, а решение его проблемы.

• Align (соответствие): если продавец обещал скидку, бонус или подарок, покупатель должен получить обещанное, иначе он почувствует себя обманутым.

• Priorities (приоритетность): клиента мотивируют на моментальную покупку. Например, через специальное предложение: «Если вы приобретете этот тур прямо сейчас, вы сможете оплатить всего 25 % стоимости сегодня, а оставшуюся сумму – за 10 дней до вылета».

Современные маркетинговые технологии

1. Сетевой маркетинг

   Основная идея заключается в создании цепочки продаж через независимых агентов фирмы. Агенты, продавая продукцию, привлекают новых распространителей продукции и постепенно продвигаются вверх по иерархии.

   Эта система позволяет снизить расходы на поиск оптовиков, транспорт, складские помещения и менеджеров. Рекламные функции выполняют сами агенты, что также экономит средства.

2. Мерчандайзинг

   Правильное размещение товаров для удобства покупателя создает условия, при которых клиент легко находит необходимое, воспринимает поход в магазин как развлечение, приятное времяпровождение и тратит больше средств на покупки. Продукты должны сопровождаться привлекательными рекламными описаниями и корректными ценниками.

3. Кол-центр

   Размещение номера кол-центра на упаковке товара или в рекламе с обещанием подарка за звонок. Телефонная станция направляет звонки в кол-центр, где клиенты общаются с операторами. Это улучшает узнаваемость бренда, укрепляет доверие и лояльность покупателей. А запросы потребителей помогают лучше понять их потребности.

   

   Источник: shutterstock.com

4. Вирусный маркетинг

   Люди делятся информацией о продукте друг с другом, создавая вирусный эффект. Может осуществляться в следующих направлениях:

   • Распространение слухов: производитель передает информацию, которая затем интерпретируется и дополняется пользователями. Хотя информация может искажаться, такие сплетни увеличивают узнаваемость и интерес, хотя иногда могут повлиять на репутацию.

   • Срежиссированное сарафанное радио: наем людей для рассказа о преимуществах продукта, причем это представляется как убеждение конкретного человека, а не реклама.

   • Подарки, скидки за привлечение других покупателей.

   • Реклама от лидеров мнений, знаменитостей: дорогая, но эффективная технология, улучшающая восприятие продукта.

5. Партизанский маркетинг

   В термине «партизанский маркетинг» некоторые видят скрытую стратегию, в то время как для других – это нестандартный подход. Такие разногласия в определениях позволяют выделить две подкатегории этой маркетинговой технологии. Возникнув в ответ на избыток рекламы в информационном пространстве и повседневной жизни, эта новая стратегия маркетинга стала реакцией на стойкую рекламную слепоту потребителей, которые просто перестали обращать внимание на рекламные усилия.

   Скрытый партизанский маркетинг заключается в том, что люди не осознают, что их пытаются сделать лояльными к определенному бренду или товару. Например, компания, производящая мобильные телефоны, привлекла известных медийных личностей. Они просили прохожих сделать им снимок на смартфон и при этом делились своим опытом использования гаджета. Все выглядело естественно, как обмен личным опытом.

   Нестандартный партизанский маркетинг предполагает минимальные затраты и является идеальным выбором для малого бизнеса или стартапов с ограниченным бюджетом. Суть этой технологии заключается в распространении рекламной продукции с уникальным внешним видом и содержанием.

6. Кросс-маркетинг

   Кросс-маркетинг представляет собой объединение усилий различных компаний для совместного продвижения своих товаров или взаимной рекламы. Важным условием для успешного кросс-маркетинга является разнообразие продукции у партнеров, при этом их целевые аудитории должны быть общими или пересекающимися. Также важно, чтобы уровень доходов потребителей обеих компаний был примерно одинаковым, поскольку продвижение товаров бюджетного сегмента и элитных продуктов вместе может оказаться сложным.

   

   Источник: shutterstock.com

   Виды кросс-маркетинга:

   • Тактический. Этот вид предполагает временное сотрудничество на короткий срок. Это может быть акция ко времени праздника или предложение скидок по случаю дня рождения одной из компаний. Такую технологию можно использовать периодически и вовлекать различных партнеров.

   • Стратегический. Здесь две компании (реже три) заключают договор о долгосрочном сотрудничестве. Они могут предлагать программы лояльности, заказывать общую рекламу или проводить совместные PR-активности.

7. Продакт-плейсмент

   Маркетинговые технологии прочно утвердились в культуре, и продакт-плейсмент служит ярким тому примером. Суть этой технологии заключается в том, что реклама товара или бренда внедряется в сюжет фильма, видеоигры, клипа или книги. Распространение этой практики связано с осознанным уходом потребителей от традиционных форм рекламы такими способами, как переключение каналов или установка блокировщиков в Интернете. Продакт-плейсмент подразделяется на три основных вида:

   • Аудиальный. В этом случае персонажи или закадровый голос упоминают товар.

   • Визуальный. Зрители видят логотип или продукт через персонажей: например, вывеску на улице или бутылку напитка на столе.

   • Кинестетический. В этом варианте персонаж взаимодействует с товаром, продемонстрировав его использование: например, выполнив захватывающие виражи на мотоцикле известной марки.

Маркетинговые интернет-технологии

Эта самая современная маркетинговая технология имеет несколько направлений:

1. SEO-оптимизация

   Необходима для привлечения большего числа интернет-пользователей на сайт. Этого можно достичь путем поднятия какого-либо ресурса на первые позиции или первые страницы выдачи поисковика. Оптимизация бывает внутренней и внешней.

   Внутренняя оптимизация направлена на улучшение качества сайта. Эффективная страница должна отвечать запросам посетителей, содержать правильные ключевые слова, а также обладать полезным, уникальным и информативным контентом. Структура сайта и внутренние перелинковки также являются важными аспектами внутренней оптимизации, делая веб-ресурс более привлекательным для пользователей.

   

   Источник: shutterstock.com

   Внешняя оптимизация предполагает размещение ссылок на веб-ресурс на других сайтах. Здесь важно не только количество ссылок, но и репутация этих сторонних ресурсов. Обмен ссылками с качественными и посещаемыми сайтами способствует улучшению рейтинга. Отметим, что приобретение большого количества ссылок сразу и их размещение на сайтах с низкой репутацией может быть опасным, так как поисковые системы могут распознать это как манипуляцию, что в итоге приведет к снижению рейтинга веб-ресурса.

2. SMM

   SMM (Social Media Marketing) ориентирован на взаимодействие с потребителями через социальные сети. Компании создают и поддерживают группы, проводят опросы, конкурсы и взаимодействуют с другими группами для увеличения числа подписчиков.

   Преимущества SMM следующие:

   • целевая аудитория в социальных сетях, что гарантирует более качественный трафик на сайт;

   • обратная связь от потребителей способствует улучшению качества продукции или услуг;

   • пользователи сами распространяют информацию, делясь ею с друзьями;

   • более экономичное SEO.

   Недостатки SMM:

   • отсутствие быстрой отдачи, требующей времени для формирования интереса и вовлечения аудитории;

   • отсутствие гарантий, поскольку успех в SMM зависит от различных факторов;

   • неэффективность для продвижения сложных промышленных товаров и сегмента B2B.

3. SMO

   SMO (Social Media Optimization) фокусируется на оптимизации веб-сайта для интеграции с социальными сетями. Ресурсы, интегрированные с соцсетями, предоставляют пользователям возможность делиться контентом через социальные медиа, что включает кнопки «Поделиться» и «Мне нравится». Это позволяет легче взаимодействовать с аудиторией и расширять охват через социальные платформы.

   

   Источник: shutterstock.com

4. Вирусный интернет-маркетинг

   В мире Интернета и социальных сетей контент может распространяться подобно вирусу, охватывая огромное количество пользователей за короткий период. Вирусный интернет-маркетинг включает в себя различные виды:

   • Вирусное видео: размещение забавных и удивительных видеороликов на сайтах. Ролики часто лишены явной рекламы, сосредотачивая внимание на логотипе или названии фирмы. Эффективность зависит от привлекательности контента.

   • Вирусные игры с призами: организация конкурсов с выполнением задач и развлекательных мероприятий, завершающихся вручением подарков. Эта дорогостоящая технология применяется крупными компаниями.

   • Работа с популярными блогерами: использование известных авторов для передачи информации. Это относится к блогам с высокой посещаемостью и популярностью.

   • Вирусный маркетинг в соцсетях: распространение контента через социальные сети, включая видео, картинки, фотографии и ссылки на сайты.

5. Прямой маркетинг

   Прямой маркетинг, известный также как директ-маркетинг, представляет собой стратегию, включающую прямой односторонний контакт с потенциальными клиентами. Компании направляют серии писем по электронной почте или СМС целевой аудитории, чтобы продемонстрировать экспертность, подчеркнуть свою полезность и в конечном итоге предложить товар или услугу.

   Для запуска такой рассылки не требуется значительного бюджета. Однако компании доступна статистика, позволяющая отслеживать открываемость писем, клики по ссылкам и оформление заказов. Одной из сложностей этого подхода является необходимость точного формирования клиентской базы и ее постоянного обновления. Кроме того, существует риск, что письма электронной почты могут быть классифицированы как спам, а некоторые пользователи принципиально избегают открывать такие сообщения.

6. Контекстная реклама

   На странице с результатами поисковой выдачи пользователь может обнаружить рекламные блоки, размещенные сверху, непосредственно под строкой поиска, а также справа. Также контекстная реклама может встречаться на веб-ресурсах, соответствующих аналогичной тематике. В зависимости от формата это может быть текстовое объявление или рекламный баннер.

   В случае заинтересованности пользователь кликает по ссылке и переходит на сайт рекламодателя. За каждый такой переход и, следовательно, за каждого потенциального клиента компания-рекламодатель уплачивает определенную сумму. Стоимость рекламы зависит от популярности ключевой фразы в объявлении.

   

   Источник: shutterstock.com

   Преимущество данной маркетинговой технологии заключается в том, что компания сразу же начинает привлекать потенциальных клиентов, минуя этапы оптимизации. Однако стоит отметить, что клиенты могут исчезнуть по завершении срока размещения объявления. Кроме того, контекстная реклама может оказаться неэффективной для информационных веб-ресурсов, так как их доходы от трафика могут быть недостаточными для окупаемости этой формы рекламы.

7. Медийная реклама

   Медийная реклама, часто представленная в виде баннеров, включает изображения, анимированные рисунки или короткие видеоролики. Баннеры выполняют информационную функцию, демонстрируя акции и новинки компании.

   Медийная реклама требует привлекательности, заметности и эмоциональности баннера. Хотя она и предоставляет статистику, но может быть дорогой. И не все посетители становятся клиентами.

8. Интернет-брендинг

   Интернет-брендинг – это современная маркетинговая технология, направленная на формирование, развитие и продвижение бренда компании в онлайн-пространстве. Процесс интернет-брендинга на разных этапах включает в себя следующие задачи:

   • Знакомство аудитории с брендом: использование различных видов маркетинговых технологий, таких как баннеры, реклама в социальных сетях, форумах, кросс- и директ-маркетинг, для создания узнаваемости бренда. Производитель стремится объяснить особенности своего продукта или услуги, а также формирует имидж профессионала.

   • Укрепление позиций бренда в сети: взаимодействие с клиентами через различные онлайн-платформы, вовлечение их в жизнь бренда. Реклама продукции с использованием известных личностей может эффективно работать на этом этапе, способствуя увеличению лояльности клиентов к бренду.

   • Постоянное поддержание имиджа компании: самый сложный этап, где для привлечения приверженцев бренда требуются высокое качество продукции, продажный и послепродажный сервис, а также широкая известность. Компания с большим количеством приверженцев может сэкономить на рекламных затратах.

9. Веб-аналитика

   Веб-аналитика позволяет отслеживать поведение посетителей на сайте, предоставляя ценную информацию для оптимизации производительности и конверсии. Это включает в себя возможность точного мониторинга взаимодействия посетителей с интернет-ресурсом и их реакции на различные элементы.

10. Веб-сайт

    Веб-сайт представляет собой неотъемлемую часть онлайн-присутствия компании. Он является визитной карточкой, требующей современных технологий, оптимизации под поисковые системы и адаптации для мобильных устройств.

    

    Источник: shutterstock.com

    Высококачественный дизайн и содержание необходимы для позитивного пользовательского опыта. Создание целевых страниц, учитывая интересы клиентов, и использование четких призывов к действию способствуют достижению поставленных целей.

    Веб-сайт является виртуальной витриной компании, и инвестиции в его разработку и оптимизацию являются критическими шагами для привлечения и удержания посетителей.

11. Программное обеспечение CRM

    Платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) необходима для их сегментации, отслеживания потенциальных покупателей и управления маркетинговыми кампаниями. Она позволяет быстро выявлять сегменты клиентов, склонных к определенным действиям, и эффективно управлять клиентским опытом через различные каналы.

12. Маркетинг по электронной почте

    В эпоху цифровых технологий маркетинг по электронной почте остается одним из сильнейших инструментов для доставки персонализированных сообщений клиентам в наиболее удобное для них время. Этот метод не только привлекает новых заказчиков товаров и услуг, но и поддерживает взаимоотношения с уже существующими.

13. Ремаркетинг

    Мощный способ вовлечения клиентов, проявивших интерес, но не завершивших конверсию. Акцент на рекламе, соответствующей их интересам, увеличивает вероятность превращения их в постоянных покупателей.

14. Система управления контентом

    Помогает создавать и управлять разнообразным контентом, таким как блоги, видео, вебинары и другие формы цифрового контента. Это оптимизирует усилия по контент-маркетингу, делая ваш веб-сайт более привлекательным.

15. Система управления проектами

    Использование системы управления проектами предоставляет возможность эффективного планирования, организации и мониторинга маркетинговых проектов с целью обеспечения их своевременной реализации и успешного завершения. Эта технология позволяет вашей команде легко взаимодействовать и обмениваться информацией, что способствует более полному представлению о текущем состоянии проекта.

    Максимальная рентабельность инвестиций в маркетинг и укрепление отношений с клиентами становятся возможными благодаря эффективному использованию таких систем. Знание того, какие инструменты выбрать и как их оптимально применять, является ключевым фактором для достижения успеха в эпоху цифровых технологий.

Инновационные маркетинговые технологии

Понимание и умение эффективно использовать разнообразные маркетинговые технологии играют решающую роль в достижении успеха в современном цифровом мире. С их развитием открываются новые возможности для маркетологов. Перечислим пять технотрендов, которые трансформируют рынок digital-маркетинга сегодня.

Визуализация на основе искусственного интеллекта

Использование нейросетей стало неотъемлемой частью рабочего процесса маркетологов. Особенно важным этапом стал выпуск технологии GPT-3 от Open AI в 2020 году. Эта инновация позволяет создавать заголовки, короткие тексты, даже стихи и прозу, а также генерировать скрипты на языках программирования для решения аналитических задач.

Умные алгоритмы на базе искусственного интеллекта теперь способны:

• предлагать корректировки ставок в контекстной рекламе;

• рекомендовать настройки объявлений для дополнительных аудиторий.

Применение искусственного интеллекта и машинного обучения для создания визуальных элементов в креативных областях активно развивается последние 2-3 года. Реклама с использованием дипфейка, такого как образ Жоржа Милославского от «Сбера», была представлена еще в 2020 году.

Источник: shutterstock.com

Однако в 2022 году мы наблюдаем настоящий взрыв в области рекламных дипфейков.

Компании стали все активнее поручать нейросетям задачи, которые ранее выполняли иллюстраторы и веб-дизайнеры. Например, Samsung вверила нейросети создание баннеров для социальных сетей для своего европейского подразделения, что позволило значительно сэкономить средства, обходя агентства-подрядчики.

Этот тренд выходит за рамки простой иллюстрации – нейросети теперь способны создавать и более сложные объекты для бизнеса, такие как веб-страницы, с высоким уровнем качества. Этот подход обещает не только эффективность, но и значительную экономию.

Возможно, в будущем компании все чаще будут предпочитать искусственный интеллект для рутинных задач, таких как:

• отрисовка баннеров;

• создание коротких текстов и небольших видеороликов.

Технологии распознавания изображений

Визуальный поиск становится все более значимым. В 2019 году каждый четвертый запрос в Интернете приходился на изображения.

Эта тенденция приносит существенные улучшения:

• увеличение количества просмотров продуктов на 48 %;

• увеличение повторных посещений на 75 %;

• повышение средней стоимости покупки на 11 %.

Визуальный поиск давно применяется в повседневной жизни пользователями смартфонов. Примером служит Google Lens (Google Объектив), предоставляющий возможность:

• загружать изображения или делать фотографии в приложении и затем находить аналогичные изображения;

• переводить текст с изображения;

• находить страницы в Интернете об объектах, аналогичных тем, что загрузил или сфотографировал пользователь.

Для маркетологов и предпринимателей визуальный поиск привлекателен прежде всего возможностью поиска товаров по фотографии. Любой сфотографированный объект может быть легко найден в Google, и, если ваш продукт оказывается в выдаче, вы моментально привлекаете потенциального покупателя.

Уже в 2018 году Google Lens распознавал более миллиарда объектов, и к 2022 году этот сервис использовался более восьми миллиардов раз. Визуальный поиск становится все более популярным, не ограничиваясь лишь Google.

Алгоритмы визуального поиска активно внедряются крупными социальными сервисами, ритейлерами и маркетплейсами:

• Snapchat (Camera Search);

• eBay (Image Search);

• клиенты Asos могут совершать покупки, используя изображения благодаря технологии Asos Style Match;

• Pinterest (Pinterest Lens, представленный в 2015 году, на два года раньше аналогичного сервиса Google).

Источник: shutterstock.com

Визуальный поиск завоевывает популярность у пользователей по следующим причинам:

• отсутствие необходимости ввода текста, достаточно просто добавить изображение;

• легкость поиска желаемого товара, точно соответствующего загруженному изображению;

• экономия времени при изучении ассортимента.

Бизнесам в сфере электронной коммерции особенно важно обратить внимание на эту технологию, увеличивая количество фотографий товаров и работая над повышением качества изображений.

Технология распознавания речи

Прогнозы Statista говорят о стремительном росте мирового рынка распознавания речи – с 10,7 млрд долларов в 2020-м до 27,16 млрд долларов к 2026 году, что соответствует среднегодовому темпу роста в 16,8 %.

Основной фокус развития технологии ложится на область голосового поиска. Простота использования является ключевым фактором в привлечении пользователей: задать вопрос Алисе гораздо быстрее, чем вводить запрос вручную. Согласно Ceros, уже 27 % людей по всему миру активно используют голосовой поиск на мобильных устройствах.

Особый интерес для маркетологов и предпринимателей заключается в аспекте оптимизации сайта для голосового поиска.

Источник: shutterstock.com

Возможность стать единственной компанией, попавшей в выдачу по голосовому запросу, делает этот вид поиска крайне привлекательным.

Почему голосовой поиск преимущественно интересен:

• локальным бизнесам, таким как клиники, салоны и автомастерские, чей успех связан с конкретной локацией, могут заметно выиграть от голосового поиска;

• сайтам с контентом: блоги, агрегаторы и сервисы доставки или такси могут эффективно использовать голосовой поиск для максимизации своей видимости.

Технология распознавания речи также находит практическое применение в сфере контроля качества обслуживания. Речевая аналитика позволяет декодировать аудиозаписи, превращая их в текст и предоставляя компаниям, таким как Roistat, возможность сэкономить время на прослушивании звонков и эффективно реагировать на обнаруженные конфликты с клиентами.

Распознавание лиц

Распознавание лиц – относительно новая технология, внедрение которой оказывает значительное воздействие на маркетинг. В частности, она находит применение в физических розничных точках с целью:

• персонализации опыта клиента;

• анализа посещаемости заведений;

• измерения времени, требующегося на принятие решения о покупке;

• анализа настроения и поведения покупателей.

В 2021 году рынок распознавания лиц достиг отметки 4,45 млрд долларов с ожидаемым среднегодовым ростом в 15,4 % до 2028 года. Значительная доля этого дохода (21 %) приходится на розничную торговлю и электронную коммерцию.

Эта маркетинговая технология не только улучшает рекомендации для покупателей, но и способствует повышению объема продаж. Например, бутик одежды Ruti в Калифорнии интегрировал рекомендательную систему на основе распознавания лиц и искусственного интеллекта.

Источник: shutterstock.com

Когда покупатель появляется в магазине, система распознает его через камеры и использует информацию из CRM-системы, такую как:

• размеры покупателя;

• его предпочтения;

• недавние покупки;

• наличие статуса постоянного клиента.

На основе этих данных система автоматически выбирает несколько предметов из последней коллекции с рекомендуемыми размерами для примерки.

Распознавание лиц также применимо в онлайн-сфере, где оно обогащает возможности таргетированной рекламы. Например, «Ашманов и партнеры» использовали нейросеть для распознавания пользователей «ВКонтакте» с очками, улучшая таргетирование и повышая эффективность рекламных кампаний.

В будущем технология распознавания лиц будет способствовать улучшению персонализации рекламы. Так, для выбора наилучших предложений и форматов представления могут использоваться данные:

• о возрасте;

• гендере;

• настроении покупателей.

Несмотря на риски деанонимизации, пользователи ценят персональные рекомендации, что способствует повышению лояльности к брендам.

Использование данных о местоположении пользователя

В 2022 году рынок геолокации оценивался в 16,09 млрд долларов с предполагаемым годовым ростом в 15,6 % к 2030 году.

Источник: shutterstock.com

Согласно исследованию Lawless Research, 84 % маркетологов уже применяют данные о местоположении в своих стратегиях маркетинга и рекламы, а 94 % планируют расширить их использование в будущем.

Эти технологии позволяют бизнесу отправлять сообщения пользователям в зависимости от их местоположения. Данные о геолокации совмещаются с информацией из CRM, давая компаниям возможность:

• проводить аналитику частоты посещений торговых точек;

• оценивать статистику покупок в разрезе пользователей;

• понимать причины ухода посетителей без покупок.

Эта аналитика может быть ценным инструментом для точек продаж, таких как магазины одежды, электроники и бытовой техники.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о маркетинговых технологиях

Поддержание актуальности и знание последних тенденций становится ключевым фактором для конкурентоспособности вашего бизнеса. Владение правильными инструментами и технологиями поможет вам поднять свой бизнес на новый уровень.

Почему применение современных маркетинговых технологий требует освоения традиционных методов?

Современные маркетинговые технологии, соответствуя текущему темпу развития общества и техническому прогрессу, не отрицают значимость традиционных методов. Скорее наоборот, успешное использование новейших технологий часто зависит от глубокого понимания и умения применения классических подходов.

Рассмотрим, к примеру, специалиста по продвижению товаров в социальных сетях (SMM). Компании, стремящиеся оптимизировать расходы, часто прибегают к услугам фрилансеров или аутсорсинговых интернет-агентств для решения определенных задач. В данном контексте акцент может быть сделан на использовании современных технологий SMM.

В условиях глобальной тенденции к персонализации в интернет-маркетинге ключевой задачей специалиста по SMM становится формирование рекламных сообщений, соответствующих индивидуальным особенностям потенциальных клиентов. В этом контексте могут пригодиться возможности анализа Big Data и автоматизации процессов.

Однако для полноценного применения этих технологий необходимо обладать глубоким пониманием рынка, продукта, а также умением выбирать целевую аудиторию и использовать ценностные преимущества для создания уникальных торговых предложений. Эти базовые принципы традиционных методов остаются неотъемлемой частью успешной маркетинговой стратегии даже при внедрении современных подходов.

Что включают в себя новые маркетинговые технологии?

С ростом цифровизации в современном мире маркетинговые коммуникации тесно связаны с цифровыми технологиями. Поскольку основная доля маркетинговых взаимодействий сегодня происходит в онлайн-пространстве, появляются новые направления, ориентированные исключительно на интернет-среду.

Среди них можно выделить вирусный маркетинг, партизанский (низкобюджетный) маркетинг, видеомаркетинг, мобильный маркетинг и пр., представляющие собой узкие специализации в области маркетинга. Так, когда говорят о мобильном маркетинге, имеют в виду определенный комплекс мероприятий, реализуемых в данной сфере для достижения конкретных целей.

Современные маркетинговые технологии часто делятся на различные сегменты. Например, можно выделить маркетинговые технологии в рекламе, где подразумевается подробное рассмотрение методов маркетингового взаимодействия и формирования впечатлений. Весь спектр инструментов и стратегий, используемых в этих направлениях, составляет мозаичное поле современного маркетинга, где каждое направление представляет собой целостную технологическую экосистему.

Что собой представляют социальные маркетинговые технологии?

Социальные маркетинговые технологии направлены не на увеличение продаж, а на улучшение качества жизни определенных групп людей и продвижение общественно значимых идей. Это может включать помощь нуждающимся, поддержку благотворительных акций, призывы к экологичным решениям и т. д. Большие компании активно используют социальные маркетинговые методы для продвижения идей, способствующих улучшению общества и экосистемы. Это является одним из примеров того, как технологии могут быть использованы не только в коммерческих, но и в общественных целях.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB