Консалтинговые услуги по продвижению сайта

Прежде чем обратиться за такой специализированной помощью, владельцу сайта нужно определить, что именно его не устраивает в работе ресурса. Важно разложить проблему на составляющие и описать результат, к которому хочется прийти в итоге. Это здорово поможет консультанту во время взаимодействия, а его клиенту – во время претворения советов в жизнь.

Что такое SEO-консалтинг сайта

Для развития бизнеса огромное значение имеет правильное использование различных ресурсов. Но прежде, чем приступить к продвижению компании на рынке, необходимо составить его план. Задача эта непростая, поэтому консалтинговые услуги пользуются большим спросом.

Благодаря этой деятельности можно воспользоваться опытом и знаниями экспертов, не привлекая их к работе на постоянной основе. Профессионалы, оказывающие консалтинговые услуги, разрабатывают рекомендации по продвижению бизнеса, которые его владельцы самостоятельно реализуют на практике.

К услугам специалистов прибегают владельцы компаний, работающих в сферах, в которых требуются длительное обучение и отработка полученных знаний на практике в течение нескольких лет. Настоящими экспертами в названных зонах могут стать единицы.

К этим сферам можно отнести:

• управление финансами;

• юриспруденцию;

• маркетинг;

• SEO.

Чтобы стать SEO-оптимизатором, не нужно пять лет учиться в вузе. Информацию об этой профессии можно найти бесплатно в Интернете, в том числе в открытом доступе.

Однако надо помнить, что алгоритмы SEO-продвижения постоянно меняются, те знания, которые были актуальны год назад, сегодня не работают. К тому же для разных сфер будут эффективны разные инструменты.

Это означает, что грамотный консалтинг сайта может провести только практикующий специалист, который работал над продвижением интернет-ресурсов в разных нишах. Отдавать предпочтение лучше тем профессионалам, которые имеют успешный опыт продвижения схожих проектов.

SEO-консалтинг сайтов можно сравнить с юриспруденцией. Законодательство меняется постоянно, поэтому этим специалистам для успешной работы также требуется актуализировать знания. Разница же заключается в том, что изменения в законодательстве подробно расписываются, в то время как алгоритмы ранжирования поисковых систем становятся понятны постфактум. Следовательно, SEO-специалисту необходимо тестировать их на практике.

Кому необходим SEO-консалтинг сайта

SEO-консалтинг сайтов пользуется широким спросом у вновь создаваемых компаний, которые только начинают заниматься своим продвижением. Благодаря грамотным консультациям можно эффективно работать в условиях ограниченных ресурсов интернет-маркетинга.

Воспользоваться консалтинговыми услугами также следует, когда:

• сайт начал хуже ранжироваться в поисковых системах;

• площадка только создается, поскольку SEO-консалтинг поможет лучше подготовить интернет-ресурс к продвижению;

• пришло время для расширения бизнеса, то есть для выхода в другие регионы, для работы с новыми сегментами целевой аудитории;

• проводимая SEO не приносит желаемых результатов, то есть трафик остается минимальным, несмотря на работы по оптимизации сайта;

• ресурс попал под фильтр. Благодаря услуге консалтинга сайта можно разобраться с санкциями и восстановить репутацию площадки в поисковиках.

Клиенты обращаются к специалистам для проведения консалтинга сайта, руководствуясь различными мотивами, которые могут пересекаться друг с другом:

• inhouse-команды или отдельные специалисты нуждаются в стратегическом планировании, рекомендациях по продвижению, решению сложных ситуаций, обучении консалтингу;

• SEO-компании и фрилансеры хотят получить в результате реальную оценку, обратную связь по деятельности, повысить степень доверия;

• владельцы бизнеса нуждаются в получении объективной и независимой характеристики сайта, повышении взаимосвязи, понимании специфики бизнеса (требование создать inhouse-команды).

Виды интернет-консалтинга

В зависимости от подхода консалтинг делится на несколько видов. А. О. Блинов в книге «Управленческое консультирование» описывает четыре вида консалтинга:

• Экспертный

Консультант – высококвалифицированный специалист в рамках оказания услуг проводит диагностику, предлагает решения и дает рекомендации, как их внедрить в деятельность компании. Клиент создает ему условия для работы, предоставляет необходимые сведения, следует данным профессионалом рекомендациям.

Экспертный консалтинг сайтов подходит для ситуаций, при которых сложности в компании не связаны с организацией работы с клиентами, не требуется углубленная диагностика, заказчик может внедрить полученные рекомендации в свою деятельность без приобретения новых знаний. Процедура проводится, чтобы предоставить компании информацию, касающуюся стандартных действий и нормативов.

• Процессный

Этот вид консалтинга заключается в том, что клиент самостоятельно, но под руководством специалиста решает проблемы, возникшие в компании.

Задача профессионала в сфере консалтинга сайта или работы компании в целом заключается в том, чтобы заказчик научился самостоятельно и всесторонне анализировать сложности. Специалист собирает внешние и внутренние идеи, оценивает качество и перспективность предлагаемых клиентом вариантов решений, структурирует их и выдает определенные рекомендации.

Как за удачный, так и за неудачный результат, полученный в ходе реализации предложенных стратегий, отвечает клиент. Консультант только помогает ему, разделяя с ним полномочия и обязанности.

То есть при таком виде консалтинга специалист не предлагает готовые решения, а учит клиента самостоятельному анализу и решению сходных задач в дальнейшем.

• Проектный

Иначе эту модель называют консалтингом под ключ. Его отличительной чертой является целевая направленность, то есть консультация распространяется на конкретную сферу деятельности компании, к примеру, на запуск контекстной рекламы.

Оказание услуги проектного консалтинга заключается в планировании, подготовке и участии в работе, а также в консультациях клиента при реализации проекта.

• Обучающий

В процессе этого консалтинга специалист проводит для сотрудников компании лекции, тренинги, деловые игры, предоставляет соответствующие пособия, разбирает конкретные кейсы, чтобы в дальнейшем они могли самостоятельно работать над продвижением. В этом случае клиенту необходимо формировать запрос на получение знаний, определить цели обучения, его программы и формы и т. п.

При помощи этого вида консалтинга сотрудники компании получают информацию, не прибегая к традиционным формам занятий. К его достоинствам можно отнести индивидуальный подход. Специалисты, оказывающие такого рода услуги, применяют свои знания для решения конкретных задач той или иной организации.

Кто оказывает услугу консалтинга сайта

Производственные компании

В основном они предлагают клиентам проведение экспертных консультаций. Веб-студии проводят аудит юзабилити, SEO-компании работают над поисковым продвижением, SMM-фирмы выполняют анализ PR в соцсетях.

Обращаясь к производственной компании для получения консалтинговых услуг, важно помнить о следующем:

• в этом случае независимость, как один из основополагающих принципов консалтинга, часто отходит на задний план;

• компании практически не оказывают услуги по процессному, проектному и обучающему консалтингу, поскольку не владеют в достаточной степени навыками бизнес-аналитики, интервьюирования, мозговых штурмов и пр.

Заключать договор на получение услуги следует с такими исполнителями, зарекомендовавшими себя на рынке, четко прописывать в документах сроки работы и т. п. Такой подход позволит минимизировать риски переманивания компании, вместо оказания реальной помощи.

Цифровые агентства

Производственные компании переформатируются в цифровые агентства с развитием определенных навыков, таких как определение потребностей клиентов и их целевой аудитории, проведение интервью, оценка эффективности работы маркетинговых каналов и т. п.

В агентство можно обратиться за получением услуг в сфере процессного, проектного, обучающего и стратегического консалтинга. У многих из них есть свое производство, либо они стремятся и дальше взаимодействовать с клиентами (к примеру, сначала разработать стратегию продвижения, а затем ее реализовывать). Обращаясь в агентство для получения услуги в сфере консалтинга сайта или компании, также необходимо четко указать в договоре сроки выполнения работ.

Кроме того, важно уточнить квалификацию и опыт имеющихся специалистов. Это связано с тем, что, например, для проведения технической экспертизы достаточно грамотного рядового консультанта, в то время как для эффективного процессного консалтинга подходит профессионал, имеющий опыт руководящей работы.

Маркетинговые и консалтинговые агентства

Такие компании не заинтересованы в том, чтобы, оказав консалтинговые услуги, в дальнейшем выполнять и производственную часть. Специалисты агентств занимаются и процессным, и проектным консультированием клиентов.

Основным недостатком этих фирм является отсутствие глубоких экспертных познаний в сфере интернет-маркетинга. Эта отрасль подвержена наиболее частым и серьезным изменениям, следовательно, специалистам агентства необходимо их постоянно отслеживать и отрабатывать на практике.

Компаниям, заинтересованным в получении услуг по консалтингу сайта, при обращении за консультацией необходимо уточнить, насколько компетентны сотрудники именно в этой сфере, запросить портфолио, изучить отзывы и т. п. Заслуживают внимания партнерские отношения агентства с различными производственными компаниями, которые при необходимости могут провести узкую технологическую экспертизу.

Независимые консультанты

Независимые консультанты могут быть:

• бывшими сотрудниками производственных компаний (в таком случае они оказывают качественные услуги в сфере экспертного консалтинга, однако процессные рекомендации будут на низком уровне);

• бывшими специалистами маркетинговых компаний (при этом проектное консультирование обычно лучше, чем экспертное);

• бизнес-консультантами, занимающимися интернет-маркетингом (в этом случае уровень процессного консалтинга будет выше, чем экспертного).

Этот перечень не является исчерпывающим.

Основным недостатком независимого специалиста является невозможность для одного человека на одинаково высоком уровне разбираться в различных видах консалтинга сайтов и компаний. Агентства в данном случае имеют преимущество, так как в их штат могут входить специалисты различного профиля.

Такие консультанты несут репутационные риски, поэтому заинтересованы в оказании качественных услуг.

При выборе специалиста необходимо ориентироваться на следующее:

• вид консалтинга сайта или компании, которым занимается профессионал;

• софт-скиллы консультанта, оказывающего услуги в сфере экспертного аудита, способен ли он определить скрытые сложности;

• возможность привлечения узких экспертов при процессном и проектном консалтинге сайта или компании;

• личные компетенции и качества специалиста, занимающегося обучающим консалтингом;

• немаловажное значение имеет и способность профессионала выстраивать доверительные и открытые отношения с клиентом.

4 распространенных сценария работы в SEO-консалтинге

1. Консалтинг сайта в соответствии со стратегическим планом его развития. В этом случае рекомендации специалистов оплачиваются в зависимости от выполненной работы. И клиент, и консультант заинтересованы в результате, оба подходят к деятельности профессионально. Эффективность проектов превышает среднестатистическую.

2. Смешанный сценарий работ предполагает большой объем информации, который сотрудники компании не могут полностью использовать на практике. Также консультант занимается сбором аналитических данных, ответами на возникающие вопросы. Если скорость внедрения рекомендаций выше ожидаемой специалистом, можно пересмотреть сроки оказания услуги, увеличить количество рекомендаций и т. п.

3. Сценарий «Вопрос-ответ»обладает меньшей эффективностью по сравнению с предыдущими, особенно если используется самостоятельно. Однако при необходимости повышения эффективности работы исполнителей, а не полного контроля над проектом, можно прибегнуть именно к нему. Сценарий подходит для поддержания работы компании при условии его рентабельности. В таком случае происходит обучение исполнителей, которые в результате допускают меньше ошибок.

4. Инициацию «случайных» задач консультантом можно назвать наименее эффективным сценарием консалтинга сайта. Это говорит не о низком качестве рекомендаций, а о безразличии заказчика к проекту. В случаях недостаточной работы исполнителей либо несвоевременного внедрения рекомендаций, консультант занят тем, что ищет любые проблемы и генерирует варианты их решения. Следует сказать, что при подобном подходе к консалтингу интернет-ресурса можно найти большое количество незначительных недостатков в его работе.

3 этапа взаимодействия с консультантом

Клиент, обращаясь в компанию для получения услуги консалтинга сайта, ожидает определенного результата. Несмотря на то, что это понятие субъективное, правильный подход гарантирует лучший эффект по сравнению с получением консультаций в SEO-компании. Однако при этом необходимо соблюдение некоторых условий:

1. Правильно поставить цели консалтинга сайта

   В первую очередь клиенту следует определить, какой результат ему необходим. С приглашенным специалистом, оказывающим услуги по консалтингу сайта, согласовываются четкие KPI, а также ставится задача по их достижению. Не менее важно убедиться, что понимание целей заказчика и исполнителя совпадают. В противном случае ожидания могут разойтись с реальным результатом.

2. Своевременно внедрять рекомендации специалиста по консалтингу сайта

   Когда исполнители заказчика игнорируют рекомендации специалиста, рекомендации могут принять формат «вопрос-ответ», после чего консультант может начать инициировать «случайные» задачи. Работа над сайтом или проектом при этом будет малоэффективной, поставленные KPI не будут достигнуты.

3. Исполнители должны качественно управлять проектом

   Команда исполнителей со стороны заказчика должна быть достаточно мотивирована и качественно выполнять рекомендации специалиста, оказывающего услуги по консалтингу сайта в целях его продвижения. Активная деятельность над проектом группы клиента – залог успешного результата. Если реальные исполнители не готовы следовать рекомендациям консультанта, внедрять их в работу, придумывать свои улучшения на основе полученных данных, то всё будет малоэффективно. Прекращение проекта зачастую бывает связано именно с отсутствием действий клиента и его сотрудников, их безразличием к судьбе сайта.

Услуги, входящие в SEO-консалтинг сайта

Консультации специалистов, направленные на продвижение сайта в поисковой выдаче, состоят из рекомендаций по раскрутке интернет-ресурса в соответствии с его индивидуальными особенностями.

Для создания плана этой деятельности необходимо изучить особенности интернет-ресурса, целевой аудитории проекта, конкурентов. Профессионалы с высокой квалификацией отличаются способностью определять точки роста различных сайтов.

Рассмотрим, какие именно услуги оказывает специалист по консалтингу.

Проводит экспертизу сайта

Благодаря аудиту интернет-ресурса специалист, оказывающий услуги в сфере консалтинга сайтов для их раскрутки, определяет недостатки, которые препятствуют его продвижению. Для этого следует проанализировать:

• техническую часть сайта на предмет валидности кода, наличия дублей, битых ссылок и т. п.;

• удобство навигации, простоту и понятность интерфейса ресурса;

• контент на предмет его соответствия общим стандартам (он должен быть уникальным, с допустимой водностью и тошнотой, прочими параметрами), а также то, насколько он релевантный и информативный;

• семантическое ядро в части его полноты, кластеризации ключевых слов, грамотности их распределения по страницам ресурса;

• ссылочную массу – по динамике роста ссылок, трастовости сайтов-доноров.

Проанализировав полученную информацию, специалист выдает рекомендации, которые необходимо выполнить, чтобы продвинуть интернет-ресурс в поисковой выдаче.

Формирует стратегию продвижения

Стратегия продвижения сайта представляет собой долгосрочный план, в основе которого лежат ключевые цели владельца интернет-ресурса. Чаще всего цели заключаются в:

• повышении количества продаж или увеличении числа заказчиков через сайт;

• росте позиций в выдаче по конкретным запросам;

• привлечении и вовлечении целевой аудитории;

• увеличении количества лидов;

• формировании узнаваемого образа компании.

Качественный аудит сайта могут провести многие специалисты, однако сформировать эффективную стратегию продвижения интернет-ресурса под силу только профессионалам. Консультант должен владеть маркетинговыми инструментами, способными повысить трафик площадки, видеть тенденции ее развития.

Проводит SEO-аналитику

Специалист, выполняющий консалтинг сайта, в том числе на фрилансе, должен искать самые эффективные точки роста и развития проекта. Для этого он должен знать, как продвигаются интернет-ресурсы в той или иной нише. В аналитику входят SWOT-анализ фирмы, изучение конкурентов.

Благодаря SWOT-анализу, то есть определению сильных и слабых сторон, возможностей и рисков, можно выявить сценарии, которые помогут эффективнее продвигать бизнес.

Проанализировав соперников, изучив их опыт, определив конкурентные преимущества, проще понять, какие правила продвижения действуют в той или иной нише.

Дает рекомендации по продвижению

Заключительный этап SEO-консалтинга сайта – составление списка рекомендаций для заказчика. Чтобы проще было внедрять это в жизнь, их составляют в формате поэтапного плана продвижения, в который входят:

• список внутренних доработок сайта;

• перечень рекомендаций по улучшению контента, структуры и семантики сайта;

• долгосрочная стратегию продвижения;

• рекомендации по увеличению ссылочной массы, в том числе по выбору доменов, процентному соотношению различных видов ссылок и т. д.

Также в работы по консалтингу сайта входят личные встречи, созвоны или видеоконференции на всех этапах деятельности для детального обсуждения продвижения интернет-ресурса.

Сколько стоит консалтинг сайта

Для оценки процессного и обучающего консалтинга сайтов чаще всего используют количество затраченных на консультации часов. Так как в обоих случаях вовлеченность заказчика в процесс максимальная, то вероятность использования бюджета не по назначению сводится к нулю.

• Минимальная стоимость часа работы специалиста в области экспертного консалтинга сайтов составляет 1 500–1 800 рублей.

• Час работы консультанта в сфере процессного, проектного и обучающего консалтинга стоит от 4 000–6 000 рублей и выше. Чем серьезнее специалист, тем больше стоимость часа.

• В случае бесплатного аудита речь идет о том, чтобы в дальнейшем подвести клиента к оказанию услуги на платной основе.

Стоимость часа может существенно варьироваться. К тому же при работе над сложным проектом в цену могут закладываться различные риски, что также сказывается на итоговой сумме.

За что не нужно платить консультанту

• Оптимизация. Для выполнения любого вида оптимизации (текстового или медиаконтента, кода сайта) необходимо время, однако высокая квалификация специалиста в данном случае не нужна. Оптимизировать сайт можно, пройдя соответствующие базовые курсы. Платить специалисту непосредственно за это не следует, а вот потратить бюджет на консультирование по оптимизации шаблонных страниц – вполне целесообразно, так как в дальнейшем сотрудники заказчика смогут выполнять эту работу самостоятельно.

• Покупка ссылок. У грамотных специалистов в области консалтинга сайтов эта деятельность автоматизирована. Для организации, настройки этого процесса и привлекают профессионалов.

• Технические доработки. Задача консультанта – выявить недостатки, а устранять их должны узкоспециализированные специалисты, включая программистов, оптимизаторов, верстальщиков и т. п.

Качество и результат консалтинга

Оценка качества консалтинга сайта – задача не самая простая. Отталкиваться в первую очередь следует от степени удовлетворенности клиента. Для сообществ управленческих консультантов имеют значение формальные системы оценки, что находит отражение в этических кодексах этих профессионалов. Согласно данным требованиям, консультант должен быть:

• компетентным;

• открытым;

• честным;

• надежным и ответственным;

• объективным и независимым;

• соблюдающим конфиденциальность;

• обладающим профессионализмом.

Перечисленные ценности накладывают определенные обязанности на специалистов, оказывающих услуги консалтинга сайтов. К примеру: «Консультант должен информировать заказчика о выявленных проблемах, даже если клиенту информация не понравится или вызовет у него дискомфорт. При этом унижение достоинства клиента не допускается».

Заказчик и специалист в области консалтинга сайтов взаимодействуют на началах разделения ответственности. Даже если речь идет об экспертном варианте деятельности, именно клиент отвечает за внедрение полученных рекомендаций и конечную оценку работы.

Чтобы специалист, оказывающий услуги в сфере консалтинга интернет-ресурсов, отвечал за эффект или его гарантировал, заказчику необходимо передать ему большой объем полномочий и финансовой информации. На это готовы далеко не все клиенты, поэтому требования гарантированного результата не слишком реалистичны.

Консалтинговая компания отвечает за профессиональные качества своих специалистов, а также за их следование прочим перечисленным ценностям, среди которых независимость, заинтересованность в решении поставленных задач, портфолио, отзывы и пр.

Клиент сам решает, насколько ценности консалтинговой компании и его самого совпадают.

Подводные камни консалтинга сайта

При оказании услуг в сфере консалтинга сайта, специалисты могут сталкиваться с определенными сложностями, среди которых:

• Непонимание специфических особенностей бизнеса

Определенные нюансы той или иной сферы бизнеса очевидны для клиента, однако могут быть непонятны специалисту по консалтингу сайтов. Чаще всего сложности связаны с различным пониманием целей проекта. К примеру, если продвигать на сайте вспомогательные товары, это негативно скажется на рентабельности бизнеса. Однако консультант может посчитать, что кремы для чистки изделий из кожи – такой же товар, как и непосредственно обувь, предлагаемая на ресурсе. И будет стремиться к оптимизации их реализации, не понимая, почему это неправильно.

Неверное определение задачи может стать причиной низкоэффективного трафика. К примеру, консультант продвигает товары по запросам «коллекция 2021», «молодежные бренды 2021», не указывая конкретные наименования этих марок, что важно для заказчика.

• Исполнителям заказчика не хватает времени, чтобы внедрить в работу предложенные рекомендации

Далеко не в каждой компании специалисты занимаются только одним узким направлением деятельности. Так, SEO-специалист помимо оптимизации зачастую выполняет и другие функции. Такая проблема особенно актуальна для небольших компаний и стартапов с минимальным штатом сотрудников.

На микропредприятиях SEO-оптимизатор может дополнительно выполнять обязанности контент-менеджера или программиста. Список компетенций может быть еще больше расширен, однако качество выполняемых задач при этом будет снижаться. Подобная загрузка не оставляет сотруднику времени, чтобы использовать в работе рекомендации, предлагаемые специалистом по консалтингу сайтов.

• Недостаточная компетенция исполнителя

К примеру, заказчик может потребовать от консультанта не только выдать рекомендации, но и самостоятельно внедрить их в работу сайта. Если у него недостаточная квалификация, то работы будут выполняться долго, а обходиться компании дорого.

Так, специалист, оказывающий услуги в сфере консалтинга сайтов, может испытывать трудности с практическим выполнением своей же рекомендации по удалению битых ссылок, задавая многочисленные вопросы, типа: «Как их найти?», «Каким образом удалить?», «Как проверить, что ссылки удалены?», «Что будет, если ссылку не удалить?» и пр.

Рекомендация по исправлению http-заголовков несуществующих страниц также может поставить в затруднительное положение специалиста, не знающего, что такое http-заголовки, для чего требуется их исправление и каким образом это необходимо сделать.

• Ограниченный уровень ответственности

Речь идет о том, что сотрудник заказчика не может самостоятельно решить вопросы с оплатой необходимых сервисов, изменениями в работе программистов или контент-менеджеров. Для этих действий необходимо получить одобрение руководства компании. При этом работа над проектом затягивается, а ее эффективность снижается.

• Лишняя бюрократия

Клиенту следует понимать: если он будет требовать от специалиста по консалтингу сайтов больших подробных отчетов, на их составление будет тратиться время, которое профессионал мог бы посвятить аудиту, анализу проблем и поиску их решений. А потому не следует гнаться за объемом этого документа, пусть лучше он будет кратким, но содержательным.

Понимая, на каких принципах строится работа специалистов по SEO-консалтингу сайтов, можно существенно сэкономить на интернет-маркетинге и повысить эффективность выдачи интернет-ресурса в поисковых системах.

Заниматься этой деятельностью самостоятельно можно в тех случаях, когда речь идет о небольших компаниях с минимальным штатом сотрудников, руководство которых привыкло контролировать абсолютно все процессы и не доверяет внешним подрядчикам, фрилансерам и SEO-компаниям.

Профессиональные же консультации помогут повысить уровень знаний штатных работников, которые в дальнейшем будут применять полученные навыки на практике.