Комплексный маркетинг: инструменты и разработка стратегии

О чем речь? Комплексный маркетинг – стратегия, которая превращает разрозненные инструменты продвижения в единый механизм роста. Это философия, требующая интеграции всех каналов коммуникации – от контента и SEO до PR и социальных сетей – вокруг единого ценностного предложения и бренда.

Что учесть? Комплексный маркетинг позволяет информировать целевую аудиторию, а также выстраивать с ней долгосрочные отношения, где каждый контакт проработан согласно воронке продаж, и приближен к цели продвижения. Вся работа состоит из конкретных этапов, в которой задействованы все в компании. Или все можно доверить специализированному агентству.

Что такое комплексный маркетинг

Модель продвижения, где все каналы связаны друг с другом, называют комплексным маркетингом. К примеру:

• таргет привлекает новых клиентов;

• рассылка по электронной почте и контент привлекают внимание и удерживают интерес;

• суть предложения в контексте дает возможность завлечь тех, кто готов купить здесь и сейчас;

• аналитическая информация собирается в систему, где можно проследить эффективность.

Считается, что потенциальному клиенту хватает от 10 до 14 касаний с брендом, чтобы совершить покупку. При грамотной стратегии вероятность положительного результата сильно возрастает.

Систему можно представить в виде завода, где станки работают на определенную цель. Каждый из них действует самостоятельно, но только вместе они могут выпустить нужный людям продукт. Комплексный маркетинг является таким элементом, где любая часть в виде каналов и инструментов важна и работает в системе.

Источник: shutterstock.com

Проще говоря, это целая стратегия, где учитывается каждое действие потенциального покупателя: от первого касания до лояльности. Это не просто запуск рекламы в ожидании быстрого результата. Нужно работать не только с репутацией, постоянно подогревать интерес публики, удерживать его внимание, думать о новых сделках.

Почему это существенно для бизнеса:

1. Снижает риски. Работа с одним источником может быть убыточна, за счет комплексного подхода возникает больше шансов на достижение результатов.

2. Участвует во всех этапах воронки продаж. Здесь важна система – один канал привлекает клиентов, другой работает с его возражениями, третий удерживает и побуждает к покупке. Нужно следовать принципу золотой середины, для этого и необходимо комплексное планирование.

3. Повышает эффективность. Инструменты работают одновременно, усиливая друг друга.

Отличия комплексного маркетинга от других видов

Разберем, чем услуги комплексного маркетинга отличаются от других видов интернет-продвижения:

• Многоканальность. Если все будет работать в системе, то можно выделить отдельные источники привлечения клиентов. Это могут быть платные варианты, к примеру, контекстная реклама. Это может быть регистрация в каталогах или геосервисах. В систему входит управление репутацией компании, продвижение через поисковые системы. Задействовать можно более 20 вариантов, все это ощутимо увеличивает вероятность успешного PR. Подход работает лучше, чем использование только одного из методов.

• Эффективность. Конечно, результат покажут не все каналы, а лишь 2-3 самых продвинутых. Поняв, что это за источники, можно усилить их. Чтобы выбрать самые эффективные, нужно проверить не менее 10–15 направлений для вашего ресурса.

• Единая стратегия. Важно синхронизировать работу каждого сотрудника, который занимается продвижением. Зачастую мы отдаем проект разным подрядчикам, которые не взаимодействуют друг с другом. Это мешает развитию общей стратегии, решая мелкие цели, мы забываем о главном. Комплексный подход позволяет согласовать действия и работать в одном направлении ради предполагаемого результата. Для этого нужно создать единый план для всех сотрудников с конкретными целями и задачами.

• Экономия. Если на каждую услугу выделять отдельный бюджет, то это приведет к значительным финансовым тратам. Например, нужно оплатить продвижение в соцсетях, заказать оптимизацию и продвижение в поисковиках, профинансировать баннерную рекламу, таргет, рассылку по электронной почте.

Все это вместе составит внушительную сумму. Если задействовать комплексный подход, то можно оплатить только эффективные элементы продвижения, получить гарантию, что реклама подействует, исходя из спроса и сезонности, предложений. Обойдется дешевле, чем расходы по каждой услуге отдельно.

Как понять, что нужен комплексный маркетинг

Кому подойдет комплексный маркетинг:

1. Компаниям, чей бюджет на продвижение составляет от 300 тысяч рублей в месяц.

2. Фирмам, которые торгуют через соцсети или сайт. За счет оптимизации и продвижения ресурсов в поисковиках, рекламы и электронных рассылок можно найти новых покупателей и увеличить число продаж за счет расширения целевой аудитории (ЦА).

3. Ресурсам, использующим несколько каналов продвижения. К примеру, рекламу в СМИ, социальные сети, таргет, баннеры и поисковик. В таких случаях комплексное продвижение позволит развиваться за счет единой стратегии.

Как понять, что нужен комплексный метод:

• Вы продвигаете интересные товар или услугу, знаете о преимуществах, но не понимаете, как продать это платежеспособным клиентам.

• У вас совершенно новый продукт, о котором нужно ярко и достойно заявить, чтобы занять нишу на рынке и запомниться покупателям. Возможно, вы хотите идти своим путем без открытой конкуренции с другими компаниями.

• У вас нет роста числа клиентов, хотя занимаете уникальное место в нише на рынке.

• Потребителей приходится искать, потому что у вас довольно специфический продукт.

Источник: shutterstock.com

Как определить, что нужно действовать:

• Вы можете доверить проект одной команде, полностью передать функционал по маркетингу, не влезая в управление.

• Вы готовы рисковать, вкладываться в продвижение, считая это инвестициями в развитие большого дела.

• Осознаете, что нужно разделять полномочия по направлениям маркетинга, продаж, создания продукта и другим подразделениям.

• Финансовое положение позволяет оплачивать работу отделов по продвижению и выделять средства на другие расходы.

Инструменты комплексного маркетинга

Чем хороша комплексная услуга маркетинга для бизнеса? Она состоит из различных собираемых частей. В нее входят многие инструменты и методы. Они дают заметный результат, влияя на целевую аудиторию, продвижение продукта. Рассмотрим, какие инструменты используются при комплексном маркетинге, дадим пояснения по каждому из них:

• Изучение рынка и продукта. Проводится всесторонний анализ сегмента, рекламных кампаний, конкурентов, бренда, ведется маркетинговый аудит.

• Реклама. Под ней понимают форму общения, когда данные о продукте передаются клиентам через разные источники, например телевидение, интернет, медиа, наружную рекламу, СМИ. Реклама помогает людям быть осведомленными о бренде или товаре, она привлекает новых потребителей.

• Связи с общественностью. Пиар – это способ установить связь с аудиторией и регулярно поддерживать взаимодействие с ней. В стратегию входят различные мероприятия, позволяющие поработать над имиджем компании или бренда. Сюда входят пресс-конференции, размещение пресс-релизов, участие в мероприятиях. Пиар воздействует на репутацию, устанавливает доверительные отношения компании с аудиторией и постоянными клиентами.

• Прямое взаимодействие. Через непосредственное продвижение можно обратиться к аудитории, задав нужный посыл. К примеру, используется электронная рассылка, звонки, сообщения. Через прямой маркетинг коммуникация становится персонализированной.

• Диджитал-маркетинг. Задействование цифровых каналов в маркетинге называется диджитал-продвижением. Это создание сайтов, контента, работа в соцсетях, СЕО, контекстная реклама. Такой тип маркетинга позволяет максимально охватить потенциальную аудиторию, выстроить доверительные отношения с ней, проанализировать статистику и улучшить действующую стратегию.

• Мероприятия и установление контактов. Через нетворкинг можно привлекать внимание к продукту или бренду. Проводятся мероприятия, такие как конференции, выставки, семинары. На них заводятся знакомства, а продукт или услугу можно лично продемонстрировать и получить реакцию от клиентов.

• Контент-маркетинг. Это создание качественных материалов, чтобы привлекать и удерживать клиентов. Сюда входят: посты в блогах, статьи в медиа, видео и другие виды контента, которые демонстрируют качество товара или экспертность, а также помогают улучшить СЕО-продвижение и привлечь новую ЦА.

• Аналитика. Сбор данных, чтобы изучить и интерпретировать. Исследуются материалы о рынке, ЦА, результаты маркетинговых кампаний. Данные позволяют компании понять, насколько эффективны были стратегии, определиться с трендами, принять финансовые решения по оптимизации.

Источник: shutterstock.com

• Телемаркетинг. Задействуются гаджеты, к примеру, планшеты или телефоны, чтобы продвинуть продукты или услуги. Можно использовать мобильные приложения, рассылку по СМС или мобайл-промо.

• Партнерский-маркетинг за процент с прибыли. Этот способ комплексного digital-маркетинга предполагает взаимодействие с контрагентами, которые готовы продвигать услуги или товары компании. За комиссию с прибыли будет организована акция, рассылка с рекламой или размещение материалов на площадке партнера. Этот тип маркетинга помогает расширить потенциальную аудиторию и увеличивает эффективность продвижения.

• Партнерское сотрудничество. Другие компании часто идут на взаимодействие. С помощью коллабораций можно вместе продвигать товары или услуги. Это могут быть акции, предложения, рекламные кампании. За счет партнерства можно найти новых клиентов, получить обоюдную пользу от взаимодействия.

• Программы поддержки потребителей. К таким методам относят стратегии, которые делают ЦА лояльной, удерживают клиентов. Сюда входят программы поддержки, лояльности, персональное обслуживание, постпродажное консультирование, работа CRM-системы для выстраивания постоянных отношений с покупателями.

• Продвижение через блогеров. Это сотрудничество с известными веб-авторами ради продвижения товаров и услуг. Блогеры рекомендуют продукт, показывают его в соцсетях или в других каналах.

• Упаковка и дизайн. Одну из важнейших ролей в продвижении играет внешний вид продукта. Считается, чем визуально интереснее и удобнее упаковка, тем привлекательней она для клиентов. Хороший дизайн не только рассказывает о продукте, но и позволяет бренду остаться в памяти покупателей.

• Персонализированный marketing. К этой стратегии комплексного маркетинга для ИТ и не только относят прямое взаимодействие с потребителями после анализа их интересов, поведения и личных данных. Для начала аудиторию нужно сегментировать, затем клиентам присылают личные сообщения с предложениями, это может быть и показ через рекомендательные системы.

Чтобы достичь максимального эффекта при продвижении товара или услуги важно использовать метод комплексного маркетинга, который сочетает несколько инструментов. Рекомендуется следовать стратегическому планированию, тогда желаемый результат будет достигнут.

Любой из инструментов нужно адаптировать, использовать, опираясь на цели компании и на потребности клиентов. Потому услугу и называют комплексной, она является своеобразным «конструктором». Из него можно составить собственную модель продвижения, важно не забывать о главных задачах, возможностях бизнеса, его запросах и пожеланиях потенциальной аудитории.

Digital-инструменты комплексного маркетинга

• Продвижение через Яндекс.Директ. На ресурсе можно создавать и настраивать объявления и рекламу, тестировать кампании, оптимизировать данные, собирать семантическое ядро, убирать неэффективные запросы и непопулярные PR-площадки.

• Продвижение во ВКонтакте. Через работу с собственным сообществом можно расширить аудиторию. Важно публиковать посты, истории, настраивать таргет, тестировать креативы и находить разные форматы продвижения.

• PR через геосервисы: Яндекс Карты, 2GIS. Можно создавать карточки компании, добавлять фото, следить за отзывами, предлагать клиентам оставить их на площадке сервисов.

• Продвижение на маркетплейсах: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет. Важно создавать объявления, в том числе с помощью платных инструментов.

• Авито. Публикация объявлений, использование платных инструментов, проверка разных форм оплаты.

• Видеоблоги. Размещение роликов, продвижение их, раскрутка личного блога, использование ключевых слов в описании.

• СЕО-продвижение сайта. Сборка семантического ядра, работа с контентом, создание страниц, техническая подготовка, распространение ссылок, работа с поведенческими метриками.

• Контент-маркетинг. Создание полезных материалов, которые продвигают товар или услугу за счет СЕО. Написание, оптимизация заголовков и текстов с целью публикации в других блогах/сайтах.

• Создание посадочных страниц для проверки гипотез. Чтобы увеличить посещаемость пользователей и число просмотров рекламы, важно задействовать их для показов товаров или услуг.

Как разработать стратегию комплексного маркетинга

Customer Journey Map (CJM) – визуальная схема показывает путь клиента при взаимодействии с брендом. Она помогает проектировать стратегию комплексного маркетинга под ключ.

Сама информация с планом входит в состав документа, где расписаны все инструменты, дается информация о взаимодействии с ЦА. Здесь же – набор таблиц, mind-карт и других материалов. Заказчик видит целую систему. Она определяет, как эффективна будет выбранная стратегия.

Многие совершают ошибку – хотят действовать, когда не понимают, какой результат они ждут. Начните с цели, а затем определитесь с тактикой. Изучайте рынок, конкурентов, исследуйте аудиторию, после чего можно создать пошаговый план. Затем уже можно приступить к передаче полномочий подрядчикам и к руководящим функциям.

Поставьте цель

Финансовая сторона не должна быть единственным приоритетом плана. Выделяйте сразу несколько уровней для будущей стратегии:

• Бизнес-цели. Позволяют определить долгосрочные планы развития компании, ставить другие уровни задач. Должны сочетаться с общими показателями бизнеса. К примеру, нужно увеличить прибыль на 10 %, стать лидером рынка, достичь первой позиции в сфере, выпустить новый товар.

• Маркетинговые цели. Нужны, чтобы увидеть результаты продвижения. Их строят на основе бизнес-целей. К примеру, вам нужно привлечь новую аудиторию, увеличить число товаров на 10 %, частоту потребления сделать ежедневной, а бренд – более узнаваемым в сегменте женщин в возрасте от 35 лет, поднять индекс потребительской лояльности.

• Коммуникационные цели. Связаны с взаимодействием с потребителями. Это касается прогнозируемых действий клиентов: то, что они должны сделать, когда увидят рекламу. Важно создавать потребность в продукте или положительное отношение к бренду. От типа коммуникации зависит, сколько средств выделят на продвижение, как часто рекламу будут показывать покупателю. К примеру, нужно повысить узнаваемость продукта, заставить каждого пятого клиента думать о товаре, повысить интерес к защите окружающей среды через продукт, увеличить число комментариев в блоге на 50 % за полгода.

• Медиацели. Для их постановки важно оценить охваты, целевой рейтинг, рекламное воздействие и размер бюджета. К примеру, нужно достичь охвата в 100 тысяч пользователей, увеличить число просмотров, получить 10 публикаций в СМИ с упоминанием продукта.

Части взаимосвязаны, одна исходит от другой. Те, что составляют высокие уровни, задают общее направление и видение компании, а цели на низком – уточняют то, что нужно реализовать в глобальном понимании. Каждый элемент комплексного маркетинга позволяет состояться другому, стратегия становится последовательной цепочкой.

Соберите информацию

Чтобы работать над стратегией, нужно обладать последними данными. Важно оценить реальную картину: что помогает развивать дело, а что мешает. Без подробной информации о своей компании легко допустить ошибку в одном из элементов, а это приведет к потере финансов.

Анализируют:

• основные трудности компании;

• бизнес-процессы;

• ключевые метрики: пожизненную ценность клиента (LTV), средний чек, конверсию;

• эффективность рекламных мероприятий;

• конкурентов, положение на рынке, предложения от него;

• целевые группы потребителей.

В список можно добавить другие пункты, все зависит от желаний компании и имеющихся данных.

Источник: shutterstock.com

Подготовьте базу для продвижения

Для начала возьмитесь за базовые части бренда. Посмотрите, над чем нужно поработать, что можно использовать. В список базовых элементов комплексного маркетинга включают:

• Позиционирование. Под ним понимают определение места компании или продукта в мыслях потенциальных клиентов и конкурентов.

• Уникальное торговое предложение (УТП). Им считают краткое описание плюсов продукта, оно должно привлекать ЦА.

• Целевая аудитория. Это группа клиентов, которых нужно привлечь с помощью маркетинговой стратегии.

• Упаковка продукта. Помогает привлечь внимание аудитории, объяснить содержание продукта за секунды и подтолкнуть клиента к совершению покупки.

• Главный оффер. Является причиной, по которой представители ЦА совершают покупку. Это предложение, которое дает возможность приобрести нужный продукт в установленное время.

• Нейминг. Интересное и уникальное имя бренда или продукта запоминается аудитории.

• Фирменный стиль. В него включают словесные и невербальные элементы. Они показывают суть компании, продукта, формируют отношение аудитории. В него включают: лого, фото, типографику и цветовую гамму.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Подберите инструменты

Customer Journey Map является обязательным, он дает возможность:

• Показать точки взаимодействия клиента с брендом, начиная от знакомства, заканчивая обслуживанием после продажи продукта и покупкой комплектующих товаров.

• Лучше понять желания, боли и интересы потребителей на каждом этапе показа продукта. Важно увидеть, что отталкивает от покупки, чтобы отработать возражения и создать более эффективное предложение.

• Определить, какие каналы будут наиболее выгодными с точки зрения продвижения на разных этапах, чтобы лучше распределить финансы и усилия.

Другие маркетинговые инструменты выбирают, опираясь на этапы, на которых находятся клиенты. К примеру, чтобы сформировать у ЦА потребность в товаре, нужно запускать таргет и публиковать комментарии экспертов. Если клиент уже захотел купить продукт, следует задействовать платный трафик и ремаркетинг.

Каждый метод комплексного маркетинга играет определенную роль, не стоит использовать все и сразу. Как только проведен анализ, можно увидеть, какой способ подойдет для веб-маркетинга.

Источник: shutterstock.com

К примеру, компания хочет запустить баннер в соцсети. Она получает трафик для поиска. Люди нажимают на баннер, который ведет на сайт через поисковую систему. Может показаться, что в соцсетях PR-панели не продают.

Однако при оценке этого способа выясняется, что он помогает совершить первое знакомство с продуктом. Человек видит яркое объявление и становится частью воронки продаж. Если убрать этот метод, путь клиента не сформируется.

Чтобы аналитика была точной, нужно подключить специальные сервисы. К примеру, систему CRM. Она позволяет изучать заявки клиентов и просматривать сделки. Пример: фирма запустила PR-кампанию. Выделен бюджет в 500 тыс. руб., половина суммы уходит на рекламу в Яндекс.Директ, остальное – в соцсети и мессенджеры. Часть объявлений будут показаны бесплатно. По итогу в месяц компания получает 20 новых подписок на рассылку и 20 запросов на покупку товара.

Остались вопросы:

• Откуда пришли клиенты?

• Повлияли PR-материалы в соцсетях?

• Сколько лидов принесли объявления в Яндекс.Директ?

• Повлияли ли другие методы продвижения?

Сквозная аналитика ответит на этот вопрос. Если настроить систему правильно, то вы сразу поймете, откуда пришел клиент, что он видел, с какой рекламой взаимодействовал, обращался ли он за консультацией, в какое время купил нужный товар.

Сквозная аналитика дает объективную картину действий пользователя. Это позволяет выбрать эффективные инструменты взаимодействия. Вы сразу поймете, что повлияло на решение клиента.

Важно обратить внимание на правила, по которым присваивается ценность каналам. Их называют моделью атрибуции. В Яндекс учитывают четыре из них: первый и последний клик, переходы: итоговый значимый (по прямым ссылкам и из закладок) и заключительный из Директа (он показывает финальное действие клиента перед совершением заказа или другим процессом).

Важно ежедневно анализировать отчеты, сверяться с ключевыми показателями эффективности, раз в квартал проверять качество стратегии. Проводите A/B-тестирование для разных частей кампаний. При отслеживании показателей нужно:

• Проверять отзывы и комментарии от клиентов. Дает возможность понять, эффективна ли маркетинговая стратегия.

• Использовать специальные средства оценки: Google Analytics, Яндекс.Метрика, CRM-системы, сервисы сквозной аналитики.

• Изучайте действий конкурентов. Важно понять, как ваша стратегия смотрится на фоне остальных. Поможет Keys.so.

Следите, чтобы отчеты были понятными и объективными. Смотрите, чтобы вся воронка была задействована при разборе аналитики: от показа рекламы до совершения покупки.

Реализуйте на деле

При внедрении комплексного маркетинга нужно оценивать не только результаты какого-то элемента продвижения. Проверьте всю цепочку на пути клиента, чтобы понять, почему он совершил покупку. Профессионал дает оценку, основываясь на числе лидов, полученных после запуска, смотрит охваты и объем трафика на сайте. Эти данные важно сравнить с KPI, что поможет изменить стратегию. Для каждого канала прописывают ключевые показатели эффективности:

• Реклама в медиа по узнаваемости компании и рост числа запросов.

• Продвижение по электронной почте оценивают по читаемости писем, кликам и совершенным действиям.

• РСЯ и «Поиск»– по конверсии в заявку.

• СЕО оценивают по месту в поисковике по ключам, органическому трафику и числу обратных ссылок.

Входит ли управление продажами в комплексный маркетинг

Создание лидов не является единственной функцией маркетинга. Отдел следит за продажами в компании. Оба подразделения обязаны взаимодействовать, чтобы добиться общих целей и получить желаемые результаты.

Источник: shutterstock.com

Почему отдел маркетинга должен контролировать работу продажников:

• Общая стратегия. Отдел маркетинга создает концепцию для сбыта товаров и услуг, а сектор реализации отвечает за то, чтобы сделки проходили и их число росло. За счет контроля можно понять, что продажники отработали согласно выбранному плану и следовали целям.

• Согласование действий. Отдел маркетинга следит за продажами, чтобы все мероприятия по продвижению были согласованы заранее. Это оптимизирует ресурсы и финансы, помогает избежать одинаковых действий.

• Результаты и аналитика. Маркетологи получают доступ к статистике отдела продаж, чтобы оценить эффективность действий последних. За счет контроля можно выявить проблемные точки, рекомендовать внести изменения для увеличения числа сделок, улучшения конверсии и упрощения процесса сбыта.

• Обратная связь и обмен данными. Важно не только контролировать другие отделы, но и получать от них ответную реакцию, делиться актуальной информацией. Это позволяет находить проблемы, решения, действовать совместно при работе над общими задачами.

Риски комплексного маркетинга

Чтобы компания росла и развивалась, важно проводить глубокие исследования, вкладываться финансово, нанимать специалистов, которых зачастую трудно найти. Директор фирмы думает, что комплексный маркетинг – слишком сложное направление, поэтому избегает его.

Такой метод продвижения позволяет достичь целей, которые формируются на долго- и краткосрочной основах. Это требует индивидуального подхода при работе с компанией.

Стандартные и шаблонные методы не действуют, важно учитывать множество нюансов, искать экспертов, нанимать профессионалов. Обычно они формируют целый маркетинговый отдел. Рассмотрим, какие проблемы мешают подойти к действиям комплексно:

Сложности из-за проблем с развитием некоторых каналов

Какие-то методы помогают достичь результатов, другие тормозят продажи. Пользователи часто меняют интересы, особенно, если контент кажется им однообразным. Иногда они уходят в другие каналы, чтобы получить необходимую информацию.

Так вы теряете потенциальных клиентов. Важно каждый месяц анализировать показатели, в зависимости от них корректировать стратегию продвижения или совершенствовать неэффективные технологии.

Проблемы с внедрением каналов

У инструментов есть свои метрики и подходы в работе. Каждый привлекает определенную аудиторию и показывает непохожую рекламу. С ними взаимодействуют разные эксперты, это требует продуманного общения между заказчиками и подрядчиками, чтобы все делились информацией и передавали точную аналитику.

Зависимость от изменений в алгоритмах

Сегодня многие системы часто преображают методы работы, это требует гибкости в подходе. Популярные площадки могут закрывать доступ или перестраивать систему алгоритмов. Важно учиться осваивать новые варианты.

Постоянная увязка с ключевыми показателями эффективности

При запуске стратегии важно регулярно сверяться с данными. Если эффективность не возрастает, то стоит скорректировать подходы. Но когда на вас работает специалист, нужно попросить его поменять методы, чтобы не следовать за невыгодным вариантом.

Проведение глубокого анализа

Многие компании не хотят тратить деньги на поиск того, кто будет брать ответственность за эффективность стратегии. Агентства используют стандартные методы аналитики, важно следить за тем, чтобы их методы строились с учетом специфики вашего продукта. На каждом этапе нужно отслеживать воронку продаж.

Если возможность нанять специалистов есть, то часть вопросов по продвижению можно отдать агентству на откуп. Туда же входит создание и контроль digital-стратегии, работа дизайнера, аналитиков, специалиста по трафику и контенту.

Высокая стоимость

Если подключить целую систему, то придется значительно вложиться в комплексный маркетинг, цены весьма «колючие». Хотя данная услуга позволяет сэкономить на зарплатах специалистов, например, таргетолога, СЕО-оптимизатора или директолога. Системная работа зачастую в два раза дешевле содержания команды маркетологов.

Кому доверить комплексный маркетинг

Рассмотрим три способа, которые помогут использовать метод комплексного маркетинга при продвижении товара или услуги.

Самостоятельный подход

Чтобы компания сама внедрила метод, важно задействовать одного эксперта, который разбирается в маркетинге. Таких специалистов сегодня немного, они привлекут помощников или фрилансеров. Еще одна особенность – такой человек не будет регулярно отчитываться за PR-бюджет. Поэтому компании могут почувствовать в какой-то момент, что свернули не в ту сторону.

Агентство

Полностью весь функционал может взять на себя фирма комплексного маркетинга. Стоимость набора нужных услуг оценивается в 300 и более тысяч рублей за месяц работы.

Это самая низкая стоимость по рынку. Туда дополнительно включают услуги дизайнеров, копирайтеров, СЕО-оптимизаторов, менеджеров, руководителя. Поэтому комплексно сервис будет стоить очень дорого.

Симбиоз

Сегодня не принято признаваться, что комплексный маркетинг в диджитал – не просто продвижение в интернете, это множество дополнительных функций, от аналитики до работы с «живыми» инструментами в виде коммерческих предложений, листовок и баннеров. Специалистов такого уровня сейчас очень мало. Поэтому выбирайте метод на основе симбиоза.

Многие опасаются того, что срок окупаемости этого подхода занимает от трех месяцев. Можно вкладываться, а первый результат получать только через год. Важно не бояться совершать ошибки, адаптировать стратегию и находить оптимальные решения.

Как выбрать агентство комплексного маркетинга

Чтобы определиться с агентством, важно обратить внимание на несколько аспектов, ведь от выбора зависит, будет ли кампания по продвижению достаточно эффективной:

• Изучите опыт и навыки специалистов. Проверьте успешные кейсы агентства, есть ли в них то, что нужно для вашего проекта. Уточните, разбираются ли сотрудники в маркетинговых инструментах, например, умеют ли адаптировать их в соцсетях, рекламе и при создании контента. Проанализируйте результаты работы лучших кейсов, чтобы понять, какие задачи и в какие сроки решались ранее. Важно поговорить с самими клиентами, чтобы те поделились честным мнением о компании и сотрудничестве с ней.

• Проанализируйте цели вашего бизнеса. Выбирайте экспертов, которые хорошо ориентируются в вашей нише или отрасли. Они должны понимать цели кампании, готовы глубоко погрузиться в работу. Специалисты предварительно проводят исследование, анализируют потенциальную аудиторию, смотрят на тренды, изучают конкурентов. Все это поможет создать эффективную стратегию продвижения и достигнуть нужных результатов.

• Общение и способность работы в команде. В хорошей компании все отделы общаются между собой, они открыты к новому опыту, делятся предложениями, методами, дают обратную связь. Эксперты должны слушать ваше мнение, понимать потребности. Только тогда получится выстроить эффективную работу со всеми членами команды.

• Стоимость. У каждой компании свои ценовые ориентиры. Определите их, чтобы понять, готовы ли вы вложиться в дело ради получения нужного результата.

• Читайте отзывы и получите рекомендации других клиентов. Зайдите на сайт, поищите данные на независимых площадках, посмотрите портфолио и свяжитесь с заказчиками агентства. Так вы получите информацию о том, какой репутацией обладает компания.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о комплексном маркетинге

Зачем компании его используют?

Комплексный маркетинг нужен:

• Чтобы увеличить охваты. Если задействовать множество инструментов, то растет узнаваемость бренда или продукта компании.

• Чтобы принимать верные решения на основе аналитики. Данные показывают, что помогает, а что мешает продвижению. Неэффективные методы убирают/оптимизируют.

• Чтобы оперативно приспособиться. Условия на рынке быстро меняются, аудитория уходит и трансформируется. Важно выстраивать стратегию на основе точных прогнозов и подходить к изменениям гибко, чтобы кампания не потеряла эффективность.

• Оптимизировать финансы. Средства вкладывают только в те инструменты, которые дают большую отдачу.

Это дает возможность целиком оценивать бренд, а не воспринимать его через несколько несвязанных кампаний. Такой подход делает аудиторию лояльной, что увеличивает продажи.

Есть ли плюсы?

Достоинства комплексного диджитал-маркетинга:

• Высокая результативность. Некоторые инструменты хороши сами по себе, но если использовать их комплексно, то можно увеличить число продаж.

• Опора на результат. У каждого метода комплексного интернет-маркетинга есть метрики, по которым можно оценить результативность. К примеру, СЕО-продвижение проверяют по месту сайта в поисковой выдаче, PR в соцсетях – с помощью числа репостов и комментариев. В комплексном маркетинге используется метод сквозной аналитики, кол-трекинг, CRM-система. Это позволяет смотреть на все каналы продаж.

• Единая стратегия. Чтобы использование метода было эффективным, нужно поработать над общей системой продвижения, подготовить качественные материалы. Маркетологи просчитывают каждое действие, находят нужную аудиторию, формируют УТП. Так предприятие получает личный бренд, уникальный имидж, а клиенты понимают, что приобретут при покупке.

• Поиск ЦА. При комплексном методе вы задействуете максимальное число каналов, где обитает потенциальная аудитория. Иногда эти места могут быть неожиданными.

• Уменьшение расходов на маркетинг. Как только вы определите самые эффективные каналы, то остальные можно отключить. Это позволит сэкономить на продвижении, но добиться необходимой стоимости целевого действия. В противном случае, придется существенно вложиться в каналы, которые не принесут желаемого результата. Это скажется на финансах, выделенных на интернет-рекламу в компании.

Что определяет стоимость комплексного маркетинга?

Цена зависит от:

• Размера бизнеса (стартап, средний, крупный).

• Числа каналов. К примеру, СЕО и соцсети дешевле рекламы на телевидении.

• Локальности. Федеральные кампании дешевле региональных.

• Частоты запусков. Ежедневные мероприятия или ежемесячные посты.

Финансирование формируют на основе KPI: цена привлечения клиента (CAC) или ROI.

С какой частотой нужно что-то менять в стратегии?

Два раза в квартал нужно собирать все данные и подводить итоги. Анализ метрик позволяет адаптировать тактику. Большой разбор стратегии проводят при:

• изменении целевой аудитории;

• поиске новой ниши на рынке;

• резком изменении объема или поведения конкурентов.

Один инструмент не позволит сделать работу бизнеса стабильной. Чтобы система продвижения была эффективной, важно использовать несколько каналов, систему аналитики, гибкий подход в маркетинге.

Главная цель бизнеса – не пытаться уповать только на один ресурс. Нужно создать целую систему в виде цепочки, где каждое звено будет связано с остальными. Такой метод позволяет создать прочную основу и повысить число продаж.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Как провести вебинар: правила, этапы, полезные инструменты
• Массовая рассылка email: задачи, виды, этапы создания

Забрать подарок