Оценка качества работы организаций: критерии и этапы

О чем речь? Оценка качества работы организаций должна проводиться с завидной периодичностью для выявления слабых мест и потерь. Как правило, в этом заинтересован руководитель компании, он же и производит нужные расчеты. Однако никто не запрещает ему нанять стороннюю службу, чтобы провести независимую оценку.

Что учесть? Для расчета эффективности работы предприятия потребуются определенные показатели — частные и обобщающие. Чтобы результаты оценки оказались корректны, стоит ознакомиться с этапами ее проведения и интерпретацией полученных данных.

Зачем проводить оценку качества работы организаций

При подведении годовых итогов деятельности организации финансовые специалисты традиционно концентрируются на трех ключевых аспектах: сравнении плановых и фактических данных, изучении многолетней динамики и расчете финансовых индикаторов.

Однако при таком подходе часто остается без внимания принципиально важный вопрос — насколько результативными были бизнес-процессы при достижении годовых показателей.

Возьмем в качестве примера показатель прибыли. Формально достичь запланированной годовой прибыли можно за счет увеличения скидочной политики.

Источник: shutterstock.com

Однако если рост продаж за счет скидки, с одной стороны, выглядит привлекательно, то пропорциональное увеличение логистических и маркетинговых затрат — с другой, сводит на нет этот эффект.

Как следствие, маржинальность операционной деятельности существенно сократится. Подобная ситуация неизбежно ослабит рыночные позиции компании и с высокой вероятностью спровоцирует сокращение занимаемой доли рынка в среднесрочной перспективе.

Владельцы бизнеса могут воспринимать снижение рентабельности как упущенную выгоду и высказывать недовольство менеджментом компании. Именно поэтому при анализе годовых результатов деятельности предприятия крайне важно оценивать эффективность работы и выявлять факторы ее падения.

Кроме вопросов прогнозирования и контроля, следует учитывать и другие ситуации, требующие экспертной оценки. Оценочная процедура проводится при подготовке к продаже или размещению акций, оформлении страховых договоров и привлечении кредитных средств, а также для наведения порядка в неструктурированных системах.

Общее представление об оценке качества работы организаций

На первый взгляд парадоксально, но значительный остаток средств на расчетном счете не гарантирует успешности бизнеса и стабильного дохода. Аналогично временный дефицит ликвидности, вызванный кассовым разрывом, не является однозначным признаком кризиса или банкротства.

С точки зрения финансовых аналитиков, эффективность работы предприятия оценивается комплексно — через анализ не только текущего состояния активов, но и всей экономической модели с учетом перспективных финансовых результатов.

Для оценки качества работы организаций применяются различные методы расчётов. Одни способы направлены на общий анализ деятельности, другие — на оценку доходности отдельных активов или эффективности работы сотрудников.

Например, общий объём продаж за месяц служит сводным показателем, тогда как количество сделок конкретного менеджера представляет собой узкоспециализированный критерий оценки.

Оценка результативности предприятия требует комплексного подхода с применением как детализированных, так и сводных показателей.

Источник: shutterstock.com

Детализированные показатели позволяют оценить:

1. Эффективность использования каждого вида ресурсов компании.

2. Рентабельность отдельных продуктовых линеек или услуг.

Сводные показатели дают возможность проанализировать:

1. Совокупную эффективность всех ресурсов и направлений деятельности.

2. Общие финансовые результаты работы организации.

Этапы оценки качества работы организаций

Оценка эффективности предприятия проводится поэтапно.

Этап 1. Расчет и анализ ключевых показателей рентабельности, характеризующих результативность производственной деятельности

• Рентабельность бизнеса показывает соотношение чистой прибыли к выручке:

• Рентабельность продаж отражает долю операционной прибыли в выручке:

• Рентабельность проданной продукции демонстрирует эффективность производства:

Этап 2. Анализ показателей рентабельности, характеризующих эффективность использования ресурсов компании

• Рентабельность оборотных активов демонстрирует результативность применения оборотных средств:

• Рентабельность внеоборотных активов показывает отдачу от внеоборотных активов:

• Рентабельность собственного капитала отражает доходность вложений владельцев:

• Рентабельность инвестированного капитала оценивает эффективность всех вложений в бизнес:

• Рентабельность заемного капиталахарактеризует эффективность использования организацией заемного капитала:

Этап 3. Анализ рентабельности методом факторного исследования

Основная задача — выявить источники отклонений текущих показателей от плановых или данных предыдущих периодов.

Этап 4. Определение и интерпретация специфических коэффициентов эффективности, отражающие отдельные направления работы компании

В их числе:

• Затраты на производство единицы товара.

• Соотношение производительности и оплаты труда персонала.

• Структура основных статей расходов в составе себестоимости и прочие.

Пример оценки качества работы организации

Проведем анализ эффективности производственного предприятия за 2020 год, следуя указанной методике.

Для оценки потребуются финансовые показатели компании за несколько лет:

• Объем выручки от продаж.

• Себестоимость проданной продукции.

• Коммерческие расходы.

• Управленческие издержки.

Для проведения анализа дополнительно потребуются сведения о составе активов, структуре капитала и обязательств предприятия за рассматриваемый период.

Проведем расчет показателей эффективности на основе доступных данных.

Шаг 1. Анализ общей результативности предприятия

По формулам 1—3 рассчитаем рентабельность бизнеса, рентабельность продаж и рентабельность реализованной продукции.

Шаг 2. Оценка использования ресурсов

Применяем формулы 4—8 для расчета рентабельности активов (оборотных и внеоборотных), доходности капитала (собственного, инвестированного), эффективности заемных средств (только краткосрочных обязательств)

Результаты расчетов оформляем в сводную таблицу для анализа динамики показателей:

Анализ показателей эффективности компании за 2020 год демонстрирует положительную динамику по сравнению с 2019 годом, однако значения остаются ниже уровня 2018 года. Незначительный рост общей рентабельности указывает на недостаточный контроль управленческих затрат.

На основании таблицы можно констатировать:

• Превышение роста рентабельности продукции над рентабельностью продаж свидетельствует об эффективном управлении себестоимостью.

• Результаты использования оборотных активов указывают на возможность повышения их эффективности за счет оптимизации объема.

• Снижение доходности собственного капитала требует совершенствования методов управления капиталом.

Шаг 3. Выполняем факторный анализ показателей рентабельности деятельности и использования ресурсной базы компании

При исследовании изменений рентабельности продаж за 2020 год в сравнении с 2019 годом необходимо учитывать два основных фактора воздействия:

• Объем выручки от реализации продукции.

• Величина прибыли от продаж.

Для оценки влияния факторов применяем метод цепных подстановок и выполняем расчеты:

1. Рассчитываем рентабельность продаж по выручке 2020 года и прибыли 2019 года:

   20 000 / 160 000 × 100 % = 12,50 %.

2. Вычисляем влияние изменения выручки. Разница между расчетной рентабельностью (п.1) и фактической рентабельностью 2019 года составляет:

   12,50 % — 13,33 % = - 0,83 %.

3. Оцениваем воздействие изменения прибыли. Разница между фактической рентабельностью 2020 года и расчетным значением (п.1) составляет:

   14,38 % — 12,50 % = +1,88 %.

4. Проверяем достоверность расчетов. Суммарное влияние факторов: (-0,83 %) + (+1,88 %) = +1,05 %. Фактическое изменение рентабельности: 14,38 % — 13,33 % = +1,05 %

   Идентичность результатов подтверждает правильность выполненных расчетов.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Шаг 4. Проведем расчет и анализ частных показателей эффективности деятельности компании

На финальном этапе оценки результативности используем данные о производстве продукции за 2018—2020 годы.

Для проведения заключительного этапа оценки эффективности возьмем данные о выпуске продукции за 2018—2020 гг.

На основании представленных данных определим ключевые показатели эффективности производства:

• Доля основных производственных затрат в общей себестоимости.

• Затраты на основные группы расходов в расчете на 1 тонну продукции.

• Производительность труда (выработка на 1 сотрудника), расходы на оплату труда и средняя зарплата на 1 работника.

Результаты произведенных расчетов:

Анализ данных показывает, что к положительным факторам эффективности производства относится стабильное уменьшение доли материальных и энергетических затрат в общей структуре себестоимости.

Прослеживается положительная динамика и в стоимостном выражении этих затрат на 1 тонну выпускаемой продукции. Данные результаты подтверждают эффективность системы управления производственными издержками.

В то же время негативным моментом остается устойчивое снижение объемов выпуска продукции в тоннах на одного работника. Это указывает на недостаточную результативность управления персоналом.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об оценке качества работы организаций

Стратегически выверенная система управления предприятием, основанная на регулярном анализе ключевых показателей эффективности (KPI), создает необходимые предпосылки для устойчивого экономического роста, долгосрочной конкурентоспособности и своевременного предотвращения потенциальных кризисных явлений в различных сферах хозяйственной деятельности.

Что значит независимая оценка качества работы организаций?

Независимый аудит эффективности предприятия представляет собой анализ его функционирования согласно параметрам, утверждённым наблюдательным советом. Итогом такой проверки становится составление рейтинга эффективности организации.

Ключевые задачи данного аудита:

• Обеспечение прозрачности информации об уровне сервиса для клиентов.

• Мотивация предприятий к улучшению показателей работы.

В чьих интересах проводится оценка качества деятельности компании?

Анализ эффективности деятельности важен для всех предприятий, но существуют случаи, когда он приобретает особое значение. Вот основные из них:

Быстрый рост или расширение бизнеса. В таких обстоятельствах усложняется контроль производительности, стандартные подходы перестают работать, а информация теряет четкость.

• Реорганизация или смена стратегического курса. Необходимо оперативно оценивать, насколько сотрудники успешно осваивают новые функции и требования.

• Подготовка к продаже бизнеса, размещению ценных бумаг, заключению страховых договоров или привлечению кредитных средств.

Проверка качества работы позволяет выявить зоны для улучшения показателей, обнаружить слабые места и нерациональное использование активов. В результате это приведет к росту доходов и снижению неоправданных издержек.

Кто может осуществлять оценку качества работы организации?

Четких нормативов относительно исполнителей оценки качества работы не установлено. Предприятия вправе самостоятельно определять ответственных за этот процесс, исходя из внутренних возможностей и комплексного анализа всех значимых факторов.

Возможные исполнители оценочных мероприятий:

• HR-отдел предприятия. В этом случае привлекают специалистов по оценочным методикам.

• Руководители оцениваемых работников. Они участвуют в создании модели компетенций и разработке инструментов оценки, но их непосредственное участие в процессе может привести к субъективным результатам.

• Профильные внешние организации. Такой способ обеспечивает профессиональный анализ с применением актуальных методик, но связан с финансовыми расходами.

• Внутренние подразделения компании, специализирующиеся на оценке персонала и обучении.

Идея провести оценку эффективности персонала может исходить, в частности, от владельца компании, если он полагает, что управленцы не достигают требуемых показателей.

Критерии и методологические подходы к оценке эффективности деятельности коммерческой организации представляют собой научно обоснованную систему показателей и аналитических инструментов, позволяющих осуществлять комплексный мониторинг и получать объективные данные о результативности бизнес-процессов.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB