СЕО: должность, обязанности, качества

Кто это? CEO – это должность в компании, которая на русском часто называется «генеральный директор», а прямой перевод с английского звучит как «главный исполнительный директор». Таким образом, это руководитель, а нередко и собственник компании.

На что обратить внимание? У CEO могут быть разные роли в зависимости от стадии, на которой находится бизнес. Нередко в начале пути директору самому приходится заниматься даже мелочами, но уже в развитой компании это будет непозволительной тратой времени.

Расшифровка должности CEO

CEO – английская аббревиатура, которая в полном виде звучит как Chief Executive Officer, что дословно переводится как «Главный исполнительный директор». В европейских компаниях все должности высшего звена (или C-level) в своих наименованиях обязательно имеют два слова:

• chief, что в точном переводе означает «Главный»;

• officer – офицер, управленец, командир.

В российских компаниях должности высшего руководства чаще всего звучат как «Директор» и «Генеральный директор».

Какова же расшифровка CEO-должности в компании? Это главный либо один из представителей руководящего состава предприятия, который в большинстве случаев является создателем либо сооснователем фирмы. Он может быть участником совета директоров, отвечая при этом за управление активами корпорации и подчиняясь решениям этого органа. CEO не обязательно руководит всем предприятием, он часто стоит во главе филиала или представительства компании.

К главным должностным обязанностям этого топ-менеджера относятся стратегическое управление и распределение полномочий среди персонала. Кроме того, он является главным носителем миссии предприятия, определяющим планы развития и внедряющим новые идеи в работу фирмы. CEO – очень ответственная должность в любой организации, связанная с огромным количеством профессиональных и личных рисков.

Обязанности, права и ответственность CEO

У CEO могут быть разные роли в зависимости от стадии, на которой находится бизнес. Рассмотрим основные обязанности и права руководителя CEO и зону его ответственности.

Должностные обязанности CEO

• выступление в роли главного представителя предприятия при взаимодействии с владельцами бизнеса, акционерами, инвесторами, клиентами, поставщиками и муниципальными органами власти;

• разработка, утверждение и реализация долго- и краткосрочных стратегий, планов, целей;

• распределение ресурсов компании;

• ведение переговоров с партнёрами и поставщиками, заключение новых контрактов;

• выявление слабых зон в деятельности организации, определение причин их возникновения и поиск способов их ликвидации;

• проработка схем взаимодействия с сотрудниками фирмы (система KPI, способы поощрения и наказания, инструменты мотивации);

• контроль качества производственной деятельности предприятия;

• идентификация существующих проблем, поиск решений для их устранения;

• организация рабочей деятельности всех отделов и подразделений компании;

• выполнение поручений от представителей вышестоящих должностей.

Права, которыми чаще всего наделена позиция CEO на предприятии

• принятие решений о повышении в должности сотрудников, увольнении и найме новых работников, поощрении или наказании персонала без необходимости согласования с высшим административным органом (советом директоров);

• формирование и распределение бюджета организации;

• проработка и вынесение на рассмотрение совета директоров планов и предложений по расширению деятельности фирмы;

• регулирование условий труда и режима работы кадров на предприятии.

Ответственность в рамках должности CEO

• соблюдение рабочей дисциплины всеми в организации;

• чёткое выполнение распоряжений и приказов вышестоящего руководства фирмы;

• неразглашение конфиденциальной и коммерческой информации;

• достижение планируемых показателей, решение поставленных задач, получение ожидаемых результатов от деятельности компании;

• формирование отчётов от всех отделов и подразделений.

Hard-skills для CEO

Успешный управленец должен обладать следующими hard-skills для эффективной организации деятельности на предприятии:

• Компьютерная грамотность

CEO должен владеть на продвинутом уровне всеми базовыми программами Microsoft Office. В работе ему также могут понадобиться и узкоспециализированные программы (графические редакторы, планеры и пр.). Сегодня на передний план выходят чат-боты, мессенджеры, аккаунты в социальных сетях и прочие digital-инструменты. В них должен обязательно разбираться грамотный управленец, так как это позволяет нанимать в команду профильные квалифицированные кадры и повышать эффективность работы всего предприятия.

• Знание иностранных языков

Без свободного личного общения с представителями зарубежья успешное ведение бизнеса в современном мире невозможно. Английский – обязательный must-have для CEO.

• Аналитические способности

Высококвалифицированный управленец должен уметь мониторить рынок и конкурирующие фирмы, находить необходимую информацию, исследовать большие массивы данных, так как на аналитической работе строятся многие прогнозы, планы, принимаются стратегические решения.

Помимо базовых hard-skills, топ-управленец должен также обладать и специфическими качествами. Среди них можно выделить следующие:

• квалификационные и профессиональные умения и навыки в области своих должностных компетенций;

• знание методик и правил ведения деловой переписки;

• базовые навыки в области компьютерной техники и программного обеспечения (быстрый набор текста в редакторах, работа с различными приложениями, использование мессенджеров и специализированных программ);

• ориентирование на развитие бизнеса (умение строить прогнозы, оценивать риски, находить возможности для роста и расширения);

• отличное знание законодательства, постоянное отслеживание изменений в нём;

• коммуникативные навыки (организация работы персонала компании, разработка системы поощрения, поиск и отбор новых сотрудников в организацию);

• высокая мотивированность (управленец должен быть нацелен на достижение целей и уметь мотивировать персонал предприятия, создавать комфортные условия труда и эффективную систему поощрения).

5 важных навыков для любого CEO

CEO-должность – это прежде всего управленческая позиция. То есть это не просто руководитель, а настоящий лидер, который ведёт за собой свою рабочую команду. И помогают ему в этом базовые организаторские качества. Разберёмся подробнее, какие.

Способность предвидеть возможные изменения в бизнес-окружении

Умение строить верные и точные прогнозы в условиях постоянно меняющейся внешней и внутренней среды – одно из ключевых навыков успешного управленца. Общество, политическая и экономическая ситуация в мире меняются стремительно, поэтому сложно предсказать, что будет в ближайшие три-пять лет.

Однако грамотный CEO должен прекрасно себя чувствовать в этих нестабильных условиях, действовать спокойно и расчётливо, быть готовым к возможным изменениям и трансформации бизнеса.

Умение брать ответственность за организацию работы всего персонала предприятия

Управленец несёт ответственность за достижение планируемых показателей, результатов и целей, реализацию долго- и краткосрочных стратегий. Руководство компанией включает в себя такие составляющие, как прогнозирование, планирование, организация деятельности всех отделов и подразделений и труда каждого, координация и контроль всех бизнес-процессов на предприятии.

Сегодня всё больше организаций применяют систему непрерывного управления эффективностью (CPM, или Corporate Performance Management) вместо популярной ранее оценки, осуществляемой в конце календарного года. Суть этой методики в том, что каждому отделу/подразделению организации ставятся определённые краткосрочные цели в рамках общей стратегии развития компании. Еженедельно CEO проводит с ключевыми представителями этих команд и руководителями среднего звена совещания, на которых обсуждаются достигнутые результаты, анализируются и прорабатываются трудности, формируются задачи на ближайшие периоды.

Способность трансформироваться

Предприятия, которые игнорируют изменения во внешней экономико-политической и бизнес-среде, подвергают себя большой опасности в скором времени лишиться текущих позиций на рынке. Одна из ключевых задач грамотного управленца, особенно актуальная в современной нестабильной обстановке, заключается в способности воспринимать информацию, не бояться экспериментировать, терпеть неудачи и успешно внедрять нововведения во все деловые процессы, протекающие в организации.

Пять лет назад профессорами Школы менеджмента при Бостонском колледже было проведено масштабное исследование с участием более четырёх тысяч руководителей из разных стран. На основе полученных результатов выделены четыре ключевых направления деятельности CEO:

• обеспечивать чёткое видение внешней и внутренней ситуации, а также цели деятельности организации;

• создавать благоприятные условия для экспериментов и тестирования стратегических гипотез;

• позволять сотрудникам мыслить нестандартно и открыто высказывать свою точку зрения;

• организовывать комфортное взаимодействие внутри рабочей команды без ограничений и препятствий.

Умение налаживать доверительные отношения при взаимодействии с персоналом компании

Коммуникативные навыки – must-have лидера любой фирмы. Для эффективной и продуктивной работы персонала управленцу необходимо напрямую взаимодействовать с рядовыми сотрудниками и руководителями низших звеньев. Как показывает современная практика, стандартных писем с приказами и предписаниями недостаточно – важно общаться со своей командой, объяснять стратегические планы и помогать определять методы достижения целей.

На крупных предприятиях с большим числом сотрудников личное общение управленца с ними становится затруднительным. В этом случае на помощь приходят прямые эфиры и конференции CEO с руководителями отделов и подразделений, а также с рядовыми работниками. Персонал организации должен видеть, что вышестоящее начальство заинтересовано в своей команде, готово к сотрудничеству и взаимопомощи в организации работы на всех направлениях деятельности компании.

Способность эффективно работать в группе

Многие предприниматели ошибочно предполагают, что должность CEO подразумевает высокую степень автономности и власти. Может показаться, что все решения топ-управленцем принимаются исключительно самостоятельно, без участия других сотрудников организации. Однако это не так. Бизнес – это всегда командная игра. В основе процветания любой компании лежит высокомотивированный квалифицированный персонал.

Грамотный управленец в работе всегда будет ориентироваться не только на собственное мнение: на предприятии есть очень много экспертов, способных помогать ему принять верные кадровые и стратегические решения. Настоящий лидер компании способен управлять ею через влияние и контакты с персоналом, независимо от своей позиции в фирме. Если сотрудники воспринимают руководителя прежде всего как товарища и помощника, то успех бизнесу гарантирован.

Роли CEO на разных стадиях развития компании

CEO-должность подразумевает под собой разный набор ролей, отличающийся в зависимости от стадии развития, на которой находится предприятие. Образно можно представить это в виде лестницы с десятью ступенями: чтобы забраться на вершину, необходимо эффективно и оптимально решить задачи на каждом отдельном уровне. Неверное решение приводит к падению на один или сразу несколько ярусов. А иногда ситуация складывается таким образом, что приходится параллельно действовать сразу на нескольких уровнях.

• Первый уровень: основание компании и первичная организация её деятельности

На самой низшей ступени перед CEO стоит огромное множество задач: оформление уставных документов и регистрация предприятия, поиск и обустройство офиса, проведение собеседований с потенциальными работниками и формирование команды, взаимодействие с клиентами.

На этапе становления компании все эти дела ещё некому делегировать, поэтому решение всех этих вопросов целиком и полностью лежит на CEO. На момент открытия организации достаточно сложно точно определять, что и каким образом нужно делать, поэтому управленец нацелен на то, чтобы изменять хотя бы что-то и устранять проблемы по мере их появления.

• Второй уровень: построение продукта

Тщательно исследовав свою целевую аудиторию и разобравшись в основных потребностях и запросах потенциальных покупателей, бизнесмены переходят к формированию продукта. Оптимальный вариант – на начальных стадиях поручить эту задачу CEO. На данном этапе на передний план выходит креативный подход, все технические детали и характеристики продумываются гораздо позднее. Чтобы заинтересовать потребителей необходимо сделать так, чтобы предлагаемый вами продукт максимально закрывал их нужды и боли. Товар, не соответствующий потребительским ожиданиям и запросам, вряд ли поможет сформировать устойчивую базу постоянных клиентов компании.

Главная задача CEO на этом уровне – чётко и точно определить, что беспокоит потенциальных покупателей, а затем предложить им самое простое, но при этом эффективное решение в виде товара или услуги.

• Третий уровень: поиск клиентов

После формирования продукта основной задачей становится информирование о нём целевой аудитории, привлечение внимания потенциальных покупателей, то есть знакомство потребителей с товаром или услугой компании.

На данном этапе на первый план выходят продажи и маркетинг. Одна из самых распространённых ошибок начинающих предпринимателей – откладывать поиск инструментов и каналов привлечения потенциальных покупателей до выпуска продукта. Большинство бизнесменов-новичков думает, что клиенты начнут сами рекомендовать товар своим родственникам и друзьям сразу после старта продаж, а инвесторы с удовольствием будут вкладываться в молодую растущую компанию с большим потенциалом.

В реальности картина выглядит намного печальнее: инвесторы очень часто не намерены финансировать бизнес без налаженной системы сбыта и продвижения продукции. А если компании всё-таки удаётся привлечь сторонние средства, то часто они тратятся на каналы, которые не приносят планируемых результатов. Такая ситуация обычно приводит к разорению, если привлекаются дополнительные денежные потоки – успеха они, как правило, тоже не приносят.

Вывод простой: продумывайте каналы реализации продукции и способы привлечения клиентов заранее.

• Четвёртый уровень: настройка и отлаживание системы аналитики

Организация обратной связи с клиентами компании и отладка системы аналитики – одни из фундаментальных задач для любого CEO. Прежде чем запускать производство продукта, настраивать рекламные кампании и налаживать каналы сбыта, управленцу необходимо убедиться в том, что всё это можно измерить, просчитать, запланировать и оценить. Предприятие не может работать без системы аналитики: именно она помогает создавать востребованные товары и услуги на основе реальных данных, а не домыслов или предположений предпринимателей.

Обратная связь также очень важна. Собирайте отзывы клиентов всеми доступными способами: любая частный случай отдельного потребителя может браться на вооружение в качестве возможности совершенствования продукта с целью минимизации риска повторения этой ситуации в будущем у других покупателей.

• Пятый уровень: формирование рабочей команды

У любого CEO может быть достаточно много слабых мест и недостатков, однако вряд ли это фатальным образом скажется на функционировании бизнеса в целом. Но если управленец плохо справляется с задачей набора квалифицированного персонала в компанию, о её процветании можно забыть.

• Шестой уровень: формализация бизнес-процессов на предприятии

С ростом компании увеличивается и число её сотрудников. На данном этапе во многих фирмах начинают появляться так называемые болезни роста. На этом уровне целевой задачей CEO становится отладка бизнес-процессов в организации. Для этого необходимо чётко и эффективно распределить должностные полномочия, определить KPI для каждой отдельной должности и для всех направлений деятельности компании – одним словом, нужно формализовать все рабочие операции на предприятии.

• Седьмой уровень: оптимизация организационной структуры компании

Рост и расширение бизнеса также предполагает отладку организационной структуры предприятия. Для оптимизации бизнес-процессов и рабочей деятельности персонала необходимо сформировать чёткую схему взаимодействия подразделений и определить иерархию в ней: все отделы и департаменты компании должны понимать, за что отвечает то или иное направление бизнеса и кому оно подчиняется.

• Восьмой уровень: поиск возможностей привлечения инвестиций

Для развития и расширения бизнеса необходимы ресурсы. В большинстве случаев это внешние инвестиции, вкладываемые в формирование и совершенствование продукта, а также в поиск масштабируемых маркетинговых инструментов. Несомненно, компания может расти и на реинвестировании собственной чистой прибыли, однако на практике это довольно редкий случай. Дело в том, что для многих низкомаржинальных предпринимательских сфер характера ситуация, когда доходы предприятия возрастают только с расширением масштаба деятельности и сбыта продукции. Статистика показывает, что организации с эффективно сформированной бизнес-моделью имеют больший потенциал к расширению, чем фирмы, основывающиеся только на собственных финансовых средствах.

Основной функцией CEO на данном уровне является поиск возможностей привлечения сторонних вложений в компанию и формирование крепких, устойчивых взаимоотношений с инвесторами.

• Девятый уровень: проработка бизнес-стратегии

Деловая политика компании разрабатывается на основе поставленных миссий и задач её деятельности, которые определяются участниками совета директоров, которые действуют в интересах главных акционеров фирмы. CEO участвует в постановке кратко- и долгосрочных целей, а также в формировании общей стратегии. После чего он информирует о них персонал компании и распределяет текущие задачи по всем направлениям деятельности.

• Десятый уровень: формирование корпоративной культуры

По мере роста и развития компании укрепляется и её корпоративная культура, усиливается её влияние на эффективную организацию деятельности всех направлений и работы персонала. Организация с сильной миссией и отлаженной внутренней системой поведения сокращает время на принятие решений, расширяет возможности найма высококвалифицированных сотрудников, повышает лояльность и мотивированность персонала, снижает текучесть кадров.

Критерии выбора CEO на должность в компании

Нередка ситуация, когда владельцы бизнеса не могут решиться нанять CEO для управления предприятием. Действительно, с точки зрения психологии, такой шаг даётся крайне трудно. Однако существуют ситуации, когда без топ-управленца компания просто не сможет продолжать функционировать. Основные признаки, по которым можно определить, что пора нанимать CEO:

• Владельцу бизнеса не хватает административного опыта. Да, он способен вырабатывать прекрасные и перспективные идеи, но при этом испытывает большие трудности с их воплощением в жизнь. В таком случае можно нанять на должность CEO специалиста в требуемой профильной сфере. Кроме того, опытный управленец, как правило, уже имеет наработанные связи с инвесторами, поставщиками и клиентами.

• На собственнике бизнеса лежит слишком много обязанностей и полномочий, что мешает ему сосредотачиваться на поиске возможностей для роста и расширения бизнеса. В таком случае CEO может снять с него часть нагрузки, что и позволит направить усилия хозяина фирмы на новые направления деятельности компании.

• Любое предприятие нуждается в лидере. Иногда случается так, что владелец бизнеса не может им стать. К примеру, если эта компания – одна из нескольких в его предпринимательской деятельности. А бывает и так, что хозяин фирмы не готов к постоянному взаимодействию с сотрудниками, поставщиками, партнёрами и клиентами. Эти полномочия может взять на себя CEO. Помимо этого, он сформирует корпоративную культуру, разработает стратегические цели и задачи, донесёт их до персонала и отладит все процессы на предприятии.

• Часто собственники бизнеса всё своё внимание сосредотачивают на организации и поддержании ежедневной деятельности компании. Для того чтобы бизнес смог совершить рывок в развитии, необходимо сместить внимание и энергию предпринимателя на долгосрочное стратегическое планирование. Сделать это можно, передав часть своих должностных обязанностей CEO.

Самый сложный вопрос, которым задаются владельцы бизнеса при поиске управленца: как выбрать самого достойного кандидата на эту должность? Рассмотрим пять важных критериев:

1. Одна из главных составляющих – общие ценности CEO и собственника компании. Такой управленец намного быстрее адаптируется к своему посту и сформирует доверительные взаимоотношения с персоналом организации.

2. Ещё один плюс для кандидата на должность CEO – наличие опыта работы в той нише, в которой работает предприятие.

3. Коммуникативные навыки – обязательный must-have для успешного Chief Executive Officer. Именно они помогают топ-управленцу договариваться с сотрудниками компании, клиентами, поставщиками и инвесторами.

4. Этот специалист должен уметь легко и оперативно адаптироваться к изменяющимся условиям, а также мыслить в прогрессивном ключе. В какой бы нише ни работала фирма, всегда с течением времени будут появляться новые технологии и разработки, меняющие привычный ход бизнеса. CEO должен быть всегда готов к этому, чтобы не потерять текущие позиции компании на рынке.

5. Целеустремлённость – обязательное качество успешного CEO. Важно не только разделять общие ценности с владельцем организации, но и иметь чёткое представление о том, как достичь поставленных целей и реализовать намеченные планы.

Помощники и подчинённые CEO

CEO является представителем высшего звена руководства компании. Он прекрасно понимает миссию предприятия и является экспертом во многих направлениях её деятельности. Однако с ростом уровня ответственности возрастает и цена совершённых ошибок. Для их минимизации CEO в своей работе обращается за помощью к другим специалистам, работающим в компании. Разберёмся подробнее, кто является его главными помощниками.

Правой рукой CEO являются финансовые директора. Как правило, такие посты занимают потенциальные преемники главного управленца, отлично разбирающиеся во всех бизнес-процессах компании. Колоссальную поддержку в своей работе CEO получает и от сотрудников HR-отдела. Эти сотрудники не нацелены занять место этого топ-менеджера, поэтому содействуют честно, без попыток сместить его с занимаемой должности. Ещё один помощник CEO – его заместитель. Это ответственный, высокомотивированный сотрудник, прекрасно разбирающийся во всех направлениях деятельности предприятия, он всегда готов подменить начальника в любом вопросе.

Нередко на предприятии возникают ситуации, к решению которых необходимо привлекать совет директоров. В таких случаях CEO организует совещания и переговоры с целью поиска вариантов выхода из сложившихся условий.

В организационной структуре предприятия Chief Executive Officer занимает главенствующую позицию. Названия должностей его подчинённых, пришедшие к нам из европейских компаний, зашифрованы в следующих аббревиатурах:

• COO (Chief Operating Officer) – главный операционный менеджер, который в будущем может занять пост заместителя CEO. Он прекрасно разбирается во всех направлениях деятельности фирмы, отвечает за выполнение поставленных планов и текущих задач, утверждённых советом директоров.

• CFO (Chief Financial Officer) – финансовый директор, отвечающий за материальные, денежные ресурсы предприятия. Он ведёт бухгалтерию, составляет и сдаёт внутреннюю и внешнюю отчётность, анализирует потенциальные выгоды и риски, планирует и распределяет бюджеты, составляет прогнозы.

• CIO (Chief Information Officer) – руководитель IT-направления, отвечающий за информационную безопасность на предприятии, контролирующий цифровую инфраструктуру фирмы и участвующий в развитии digital-технологий.

• CTO (Chief Technical Officer) – главный технический менеджер компании. Он осуществляет контроль всех технологических и производственных процессов в организации, а также разрабатывает предложения по совершенствованию и модификации продукции.

• CMO (Chief Marketing Officer) – маркетинговый директор, который несёт ответственность за формирование бренда, разработку и реализацию marketing- и PR-стратегий предприятия.

• CHRO (Chief Human Resources Officer) – менеджер по персоналу. В его должностные полномочия входит управление сотрудниками организации, увольнение и наем новых работников, организация обучения новичков.

В большинстве компаний малого и среднего бизнеса должности CEO и COO совмещены в одну – исполнительного директора. Такое объединение полномочий реализуется в целях снижения затрат на оплату новой, по большому счёту не всегда обоснованной штатной единицы.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

5 советов от известных CEO для только что вступивших в должность управленца

1. Не мыслите в глобальных масштабах

   Практика успешного предпринимательства показывает, что практически все великие достижения построены на детально продуманных мелочах. Многие матёрые бизнесмены советуют новичкам в момент открытия своего дела не строить глобальные планы и не ставить крупномасштабные цели, а сосредоточиться на чём-то небольшом – но том, в чём вы прекрасно разбираетесь.

2. Избегайте постоянных переработок

   На первый взгляд, совет может показаться странным. Однако опыт успешных западных бизнесменов показывает, что построить развивающуюся и доходную компанию можно без круглосуточного труда. Очень важно соблюдать эффективный режим дня и не посвящать работе каждую минуту жизни: обязательно необходимо выделять время на отдых, общение с родными и друзьями, а также на любимое хобби.

   

3. Собирайте критику и отрицательные отзывы о себе

   Многие успешные предприниматели отмечают, что в благополучии немаловажную роль сыграли люди, осуждавшие и критиковавшие их. Самое главное в этой ситуации – научиться извлекать выгоду из любого мнения о себе: не стоит игнорировать конструктивную критику и негативные отзывы в ваш адрес, стоит прислушаться к ним. И тогда велика вероятность того, что найдёте свои слабые места, поработаете над ними и трансформируете их в преимущества. Менять точку зрения – очень полезный навык.

4. Не строить продукт только на общении с потенциальными клиентами

   Ещё один совет, который может показаться странным, ведь многие успешные бизнесмены одной из первых дают новичкам именно эту рекомендацию – общаться с целевой аудиторией, выяснять её потребности и запросы. Однако некоторые предприниматели всё же советуют формировать продукт на основе собственных предпочтений и болей, считая, что за получасовым разговором с будущим покупателем всё равно не удастся изучить его досконально. А если рассматривать в качестве потребителя себя, портрет типичного потребителя будет составлен максимально точно.

5. Следовать своей интуиции, даже если она противоречит экспертному мнению

   Многие бизнесмены советуют при ведении бизнеса подключать свои эмоции и доверять шестому чувству. Несомненно, это всегда проще – выстраивать дело на основе экспертного мнения. Однако гораздо интереснее сотворить собственный жизнеспособный проект, основанный на личных чувствах и знаниях.

CEO-должность предполагает высокую степень ответственности, ведь этот сотрудник по сути является лидером компании. Его главными задачи являются обеспечение стратегического расширения бизнеса и организация труда персонала. В своей деятельности топ-управленец много внимания уделяет формированию корпоративной культуры и мотивированию рабочей команды, так как процветание предприятия напрямую зависит от его сотрудников.

Автор статьи

Алексей Бояркин

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики
• СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов
• Формула рентабельности продаж: пример расчета

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB