Бонусная система: задачи, принципы, инструменты

О чем речь? Бонусная система лояльности используется для удержания клиентов. Ее суть в том, что покупатель может оплатить часть или полную стоимость будущих приобретений полученными за покупку товара бонусами.

На что обратить внимание? Эта система подходит бизнесу с большой клиентской базой — от 100 000 человек. Также запуск программы требует предварительного проведения расчетов начисления вознаграждений и регулярного анализа эффективности.

Понятие и задачи бонусной системы

Бонусная система — инструмент, используемый маркетологами, чтобы поощрять покупателей посредством накопления и последующего использования ими баллов. Потребитель получает бонусы, приобретая товар либо выполняя некие действия, имеющие отношение к бренду.

Бонус клиентом может быть использован при оплате очередной покупки. Этот механизм не только стимулирует рост продаж, но ещё и формирует эмоциональную связь между продавцом и покупателем как основу для долговременных взаимоотношений.

Поэтому цель запуска бонусной системы в первую очередь состоит в организации взаимовыгодных коммуникаций с потребителями, а не просто в наращивании объёмов транзакций. Стратегическая задача — сделать так, чтобы бренд вызывал у человека положительные эмоции, усиливая тем самым верность клиентов.

Источник: shutterstock.com

Система лояльности создаёт у людей чувство собственной значимости и ценности, что, в свою очередь, укрепляет их взаимосвязь с компанией.

Создание позитивного имиджа фирмы — вот главная причина внедрения бонусной системы. Это позволит не только увеличить продажи здесь и сейчас, но и сработает на перспективу, привлекая новых покупателей, обеспечивая повторные покупки.

Бонусы — эффективный метод достижения основополагающих целей бизнеса, выстраивания долгосрочных отношений с клиентами и оптимизации продаж. Для того чтобы успешно координировать деятельность в данном направлении, надо решить ряд задач:

1. Мотивирование к повторным покупкам. Бонусная система должна подталкивать потребителей к тому, чтобы они регулярно (как можно чаще) возвращались за товаром к продавцу. Для этого следует создать для людей привлекательные условия.

2. Рост среднего чека. Через бонусную программу оптимально настроенная система лояльности стимулирует покупателя приобретать больше товара (либо делать покупки в более дорогом ценовом сегменте), обещая выгодные условия тем, кто достиг определенного уровня расходов.

3. Аккумулирование и изучение информации о клиентах. Бонусные системы дают возможность собирать обширные данные о своей целевой аудитории (предпочтениях и поведении людей, хронологии покупок), что облегчает формирование маркетинговой стратегии.

4. Повышение качества сервиса. Полученная информация позволит также скорректировать обслуживание потребителей, оптимизировать предложение, что повысит удовлетворённость клиентов, а тем самым и их лояльность.

5. Персонализация маркетинга. Изучение данных о покупателях поможет выстроить промоакции с учётом соответствия ожиданий и потребностей людей, повышая эффективность коммуникаций и увеличивая отклик аудитории.

6. Повышение конкурентоспособности. Оптимально выстроенная бонусная программа (с уникальными предложениями и выгодными привилегиями) даст дополнительные преимущества бизнесу в конкурентной борьбе, не только сохраняя своих покупателей, но и расширяя клиентскую базу.

7. Рост потребительской активности. Бонусы могут стать мощным стимулом для «сарафанного радио» и реферальных программ, побуждающим «старых» покупателей привлекать родных, друзей и знакомых, тем самым увеличивая количество клиентов.

Данный круг задач закладывает базу для формирования эффективно работающей бонусной программы, которая способна стать инструментом укрепления позиций бренда на рынке и создания условий для его динамичного развития. Запуск и управление стратегией потребует не только ресурсного обеспечения, но и навыка стратегического мониторинга ситуации, чтобы иметь гарантии ее соответствия имеющимся на данный момент и перспективным потребностям бизнеса и его клиентов.

Плюсы и минусы бонусной системы

Возникает ощущение, что система не имеет отрицательных сторон, раз и продавец, и покупатель в выигрыше. Тем не менее недостатки имеются. Проанализируем позитивные и негативные аспекты программ лояльности.

Плюсы:

• Рост продаж. Формирование действенных предложений для разных категорий потребителей облегчает информация по картам лояльности, собранная фирмой. Допустим, давать бонусные баллы за чек от 5 тыс. руб. тем клиентам, которые приобретали товар обычно на 4 тыс. руб.

• Повышение лояльности. Если система вознаграждения устраивает потребителей, они готовы её рекомендовать своим знакомым. Предположим, Т-Банк дарит бонусы посоветовавшим банковскую карту и новым клиентам.

• Сокращение оттока покупателей. Имеется масса возможностей напомнить человеку о бренде (попутно стимулируя на очередную покупку) — это может быть день рождения, какой-то праздник, повышенный кешбэк на ту или иную категорию товаров.

• Вариативность подходов. Компания сама определяет тип бонусов, их количество, условия получения для клиентов, владеющих картами лояльности.

Источник: shutterstock.com

Минусы:

• Дополнительные расходы. Суть бонусной программы состоит в том, что фирма отдает часть прибыли потребителям в обмен на укрепление контактов со своей аудиторией. В связи с этим малому и среднему бизнесу следует взвешенно подходить к составлению условий, чтобы не понести неоправданные расходы.

• Длительный срок окупаемости. Система лояльности даёт положительный результат, но он не будет быстрым. Придётся выдержать достаточно длительный период времени (несколько месяцев) от момента внедрения, прежде чем механизм обеспечит дополнительную прибыль и новых покупателей. Следует понимать, что универсальных рецептов не существует, поэтому нет уверенности в том, насколько эффективной окажется идея. Надо быть готовым к проверке нескольких вариантов акций, а это время и расходы.

• Конкуренция. Карта лояльности уже давно стала популярным маркетинговым ходом. Сейчас трудно найти компанию, где бы ни предлагались те или иные поощрения. Крайне важно найти такие условия для своей бонусной программы, чтобы выделиться на общем фоне.

Виды бонусных систем

Программы лояльности бывают двух видов. Разберемся с их отличительными признаками.

Одноуровневые

За покупку потребитель получит одинаковое число бонусных баллов. Например, магазин начисляет за каждые 50 руб. в чеке по 1 баллу как старым, так и новым клиентам.

Преимущества:

1. Простота: несложно объяснить, осознать и запомнить. Ни персонал, ни покупатель здесь ничего не перепутают.

2. Экономия средств: расходы на запуск системы и последующее управление небольшие.

3. Организационная лёгкость: просто наладить, кроме того, система устойчива к ошибкам сотрудников.

Недостатки:

1. Низкий уровень мотивации клиентов: потребитель не заинтересован наращивать объём покупок, чтобы выйти на новый уровень и получить больший кешбэк.

2. Слабая зависимость от бренда: покупатель не акцентирован на накоплении бонусных баллов по сравнению с многоуровневой программой.

3. Равенство клиентов: постоянный потребитель не имеет преимуществ перед новым участником, поэтому нет ярко выраженной потребности копить баллы и совершать очередные покупки.

4. Выше расходы: даже те клиенты, что изредка приобретают товар, поощряются наравне с постоянными покупателями.

Одноуровневые программы оптимальны для малого и среднего бизнеса, то есть фирм, у которых нет возможности тратить большие средства на механизмы по удержанию потребителя.

Многоуровневые

Каждый участник получает свой уровень, исходя из стоимости покупки.
Новому клиенту достаётся первая ступень и минимум бонусных баллов. Как только сумма покупок вырастает до определённого значения, человек получает новый уровень и большее количество баллов.

Имеет место прямая зависимость между количеством потраченных клиентом денег и уровнем (а также бонусами).

Преимущества:

• Возникает стимул подняться на следующий уровень, что ведёт к росту продаж.

• Формируется ощущение привилегированности, что повышает степень лояльности к бренду.

• Увеличивается жизненный цикл потребителя.

• Повышается средний чек и активность покупок. У клиента появляется интерес к накоплению баллов, что подталкивает его к новым тратам.

• Экономятся средства на систему поощрений. Бренд стимулирует тех, кто приносит больше прибыли, что вполне справедливо.

Недостатки:

• Сложнее структура, поэтому необходимо более продуманное планирование.

• Выше расходы на запуск и функционирование программы.

• Чтобы избежать сложностей с переходом на новый уровень, требуется автоматизация процессов с использованием специального программного обеспечения. В ручном режиме данные механизмы наладить не получится.

Правила разработки бонусной системы лояльности

Создание бонусной системы требует баланса между привлекательностью для клиентов и рентабельностью для бизнеса. На каких правилах строится успешная программа лояльности и как избежать типичных ошибок?

Составьте понятные правила

Если условия получения бонусов покажутся пользователям излишне сложными, они не станут принимать участие в активностях.

В качестве примера, простые правила — это когда клиент получает 5% от стоимости покупки. Если система предполагает, что бонусные баллы начисляются в зависимости от количества и суммы прошлых покупок — это сложно, человек может не разобраться в условиях и отказаться от участия.

Выстраивайте коммуникации со своей аудиторией

Начиная бонусную программу, следует понимать, что вам важно аккумулировать информацию о потребителях вашей продукции. С какой целью? Чтобы иметь возможность сформировать персонализированные предложения людям, а не проводить случайные акции. Иными словами, если клиент приобрёл спортивный костюм, то он, скорее всего, заинтересован в получении скидок на спортивную обувь.

Источник: shutterstock.com

Учет индивидуальных предпочтений и микросегментирование позволяют оптимальным образом решить проблему повышения лояльности. Например, COZY HOME проводит промоакции по микросегментам и точечно работает над увеличением среднего чека, частоты покупок, глубины корзины. За пять месяцев это принесло фирме рост товарооборота на 14,5%.

Пробуйте различные форматы

Разные схемы взаимодействия с аудиторией дадут возможность активизировать интерес людей к программе. Участие в конкурсах и получение неких достижений станут действенным мотивом для потребителей взаимодействовать с программой, а коллаборация с другими компаниями и проведение благотворительных мероприятий повысят лояльность к бренду.

Обеспечьте режим благоприятствования для постоянных покупателей

Ряд специальных привилегий (например, бесплатная доставка или эксклюзивный доступ к инновационным товарам), не только усилят лояльность постоянных клиентов, которые хотят чувствовать свою важность и значимость для компании, но и подтолкнут их к новым приобретениям.

Расчеты бонусов в системе лояльности

Как работает бонусная система? Баллы будут иметь ценность в случае, когда фирма предложит определённый, достаточно выгодный для участников программы лояльности, «обменный курс» бонусов на рубли,

Существует два способа:

• По внутренней системе баллов.

• В процентах от покупки (кешбэк).

По внутренней системе баллов

Предположим, ваш торговый центр стоит на границе двух стран. Вы приобрели в одном государстве партию товара, а реализуете его населению обеих стран. То есть покупаете продукцию за одну валюту, а продаете за две. В нашем случае пусть будут рубли и баллы.

Купили вы смартфон за 50 руб., установили наценку в 50%, указали на ценнике стоимость — 75 руб.

А сколько это будет в баллах?

Если бы это была реальная валюта, то вы просто конвертировали бы рубли по действующему курсу в баллы один к трем. Тогда смартфон обошёлся бы клиенту в 225 баллов.

Однако сложность ситуации кроется в том, что никакого курса не существует. Именно вам придётся решать, сколько за 1 рубль вы готовы начислить баллов — 0,1 или 20.

Источник: shutterstock.com

Так, вы решили, что 1 руб. = 5 бонусам. Получается, покупателю надо накопить 375 баллов, чтобы приобрести смартфон, который стоит 75 руб. Если же 1 руб. = 2 бонусам, то смартфон обойдётся в 150 баллов.

В качестве реального примера можно вспомнить так называемые «авиамили». Любая система строится исходя из своей логики и возможностей бизнеса, и у каждого организатора — своя экономика. Поэтому бывает, что мили учитываются не из расчёта 1 миля — 1 миля, а, например, 1 миля — 0,4 мили.

В процентах от покупки (cashback)

Принципиальная схема здесь примерно такая же, но немного проще. Теперь вы знаете курс балла: 1 руб. = 1 балл, и возврат рассчитывается в процентах.

Вы определяете, сколько% от суммы покупки возвращается клиенту (делаете кешбэк).

Логика здесь напоминает получение банковского cashback. Но если его человек тратит, где захочет, то кешбэк от определенной компании можно израсходовать только у нее.

Предположим, вы даете скидку 10% на творог, который стоит 100 руб. Вместо скидки, оставляющей 10 руб. в кошельке покупателя, которые он сможет потратить, где захочет, вы предлагаете возврат 10% бонусами. По факту — это кешбэк в 10% от покупки, но в вашей «валюте».

Размер бонусов будет определяться предложением товаров и интересами вашей фирмы. Меняя размер кешбэка, есть возможность активизировать спрос на тот или иной продукт.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Этапы запуска бонусной системы

• Шаг 1. Определитесь с видом лояльности, который станете использовать.

Имеются в виду фиксированная или накопительная скидки либо бонусная программа.

• Шаг 2. Исключите из списка товары, на которые не распространяются скидки и бонусы.

Основанием будет экономическая неоправданность их начисления на конкретную продукцию либо иные причины.

Проанализируйте, имеет ли смысл распространять бонусную систему:

1. на товары, пользующиеся популярностью и имеющие стабильный спрос;

2. блюда, относящиеся к премиальному сектору и сложные в приготовлении;

3. услуги с высоким спросом, не зависящим от цены.

• Шаг 3. Создайте клиентскую базу.

Это требуется для того, чтобы начислять скидки и бонусные баллы. Продавец внесёт покупателя из списка при формировании чека, к которому сразу применится программа лояльности. В истории клиента будет зафиксирован факт покупки, величина скидки и содержание чека.

Также база клиентов необходима:

1. Для хранения Ф.И.О., контактных данных, даты рождения, номеров скидочных карт, инойинформацию, чтобы весь массив сведений о клиенте был сосредоточен в одном месте, и его можно было использовать для организации рассылок, начисления бонусов и скидок.

2. Просмотра истории покупок для оценки следующих фактов: насколько часто приходит человек, что именно приобретает, какие скидки им востребованы.

3. Использования различных фильтров (например, сумма покупок, дата последнего визита), поиска постоянных покупателей. Это канал информации, позволяющий понять, кто давно не приходил, кого следует поздравить с праздником, кому нужно отправить предложение о новинке.

4. Формирования выборки контактов для проведения стимулирующих рассылок.

• Шаг 4. Подключите настройки кассы, чтобы бонусные баллы и скидки автоматически отражались в системе.

Данная опция зависит от имеющейся модели кассы и кассовой программы.

Алгоритм следующий: заходите в настройки прямо в сервисе и расставляете галочки в нужных строках:

1. «Передавать на кассу список клиентов» — она получит не только номенклатуру, но и базу покупателей.

2. «Разрешить создание клиентов на кассе» — продавец сможет в процессе расчета вносить нового клиента в базу.

3. «Поиск клиентов по Ф.И.О.» — чтобы начислить скидку или баллы, кассир получит возможность найти покупателя по личным данным.

Источник: shutterstock.com

Нажимайте «Готово», добавляйте в базу новых клиентов, применяйте бонусные баллы и скидки, зарабатывая прибыль. Касса в автоматическом режиме станет передавать данные в сервис. Информация будет отражаться в истории клиента и отчетах о продажах.

• Шаг 5. Организуйте обучение продавца работе с бонусной системой.

Программное обеспечение, установленное на онлайн-кассы, различным образом выстраивает взаимодействие со скидками и бонусами.

В целом добавление потребителя в чек происходит по разным параметрам: по Ф.И.О., телефону, номеру карты или ее штрихкоду. Размер скидки и движение бонусов фиксируется в чеке.

Требования к работе кассира:

1. Предлагать скидку или бонус по системе лояльности, добавляя в чек покупателя.

2. Если на клиента не распространяется действие системы лояльности, надо предложить ему оставить контакты, чтобы можно было сразу стать обладателем приветственной скидки либо бонуса. В случае согласия, внести контакты потребителя в базу клиентов непосредственно на кассе.

3. Систематически интересоваться, будет ли покупатель продолжать копить баллы, или он хочет потратить их при покупке (если действует бонусная система).

• Шаг 6. Поддерживайте лояльных клиентов.

Контролируйте ситуацию в отношении того, как часто совершают покупки постоянные покупатели. Если они перестали появляться у вас, напомните им о себе.

Оценка эффективности бонусной системы лояльности

Нельзя со стопроцентной уверенностью знать, примут ли покупатели бонусную программу. То, что для одного сегмента рынка работает очень эффективно, для другого бизнеса не подойдёт. Если у вас большая сеть, запустите пилотный вариант в одном или нескольких торговых центрах. Так вы апробируете идею и проверите её продуктивность.

Существует ряд методик, позволяющих оценить успешность программы лояльности. Один из них — look-alike анализ, в основе которого лежит сравнение потребителей, принадлежащих к одному сегменту и не задействованных в программе.

Также хороший эффект даёт помогающий изучить поведение различных групп целевой аудитории, структурированных по датам или действиям, когортный анализ. Методика может предложить оптимальные варианты способов реанимирования контактов с потерянными клиентами.

Если в ходе апробации программа даст результат, её можно развернуть в масштабах всего бизнеса.

Источник: shutterstock.com

Критерии для оценки эффективности бонусной системы:

• Рост числа потребителей, принимающих участие в программе лояльности.

Параметр высчитывается как отношение количества участников программы к общему количеству клиентов. Чем показатель выше, тем больше вовлечённость людей, что говорит об интересе покупателей к бонусной системе, и наоборот.

• Уменьшение доли расходов на организацию взаимодействия с целевой аудиторией.

Благодаря программе можно получать информацию и налаживать двусторонние коммуникации посредством нескольких каналов. Если потребитель не отреагировал на уведомление, ему высылается следующее. Это хороший способ уменьшить ненужные рассылки.

• Финансовые показатели.

Средний чек стал больше — участники программы активнее совершают покупки.

Выросло количество визитов — клиенты заходят на сайт, скачивают приложение и пускают в ход электронные карты.

Усилилась эффективность рассылок — доля открываемых писем увеличилась.

LTV (Life time Value) — показатель общей прибыли от клиента, благодаря которому можно оценить издержки на привлечение.

Снизились расходы на маркетинг — если аудитория активна и уже находится в процессе, траты на привлечение меньше.

• Сервис функционирует эффективно.

Параметр, позволяющий понять, какая доля потребителей применяет мобильное приложение, и какое количество заказов либо бронирований через него проходит.

Источник: shutterstock.com

• Отток клиентов.

Churnrate — коэффициент, показывающий количество участников, покинувших программу за указанный период. Соответственно, чем параметр выше, тем программа менее эффективно работает.

• NPS (Net Promoter Score).

Метрика, демонстрирующая отношение пользователей к бренду. Ключевой вопрос здесь: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию своим друзьям?». Ответы надо давать по 10-балльной шкале. Оценки «9 или 10» — это промоутеры, «7 или 8» — нейтральные, прочие — критики.

Не слишком разумно опираться только на один параметр. Допустим, NPS поможет сделать прогноз по лояльности, но не объяснит, почему покупатели ведут себя так или иначе. Оптимально применять комплексные решения с учётом нескольких показателей.

Примеры эффективных бонусных систем лояльности

1. «Пятерочка» и «Перекресток». Данные компании используют двухуровневую программу: требуется приобрести товаров в течение месяца на 5 тысяч рублей, после чего открывается выход на следующую ступень. На первом уровне — 0,5% баллов от величины покупки и 10% баллов на любимую категорию продуктов. Бонусы очередного уровня: 1% от любой покупки и 20% от приобретения товаров из любимых категорий.

2. SOKOLOV. Этот ювелирный магазин предлагает одноуровневую бонусную систему для клиентов Есть возможность оплатить баллами до 30% от стоимости покупки после всех скидок, кроме того, бонусами может возвратиться до 10% от суммы приобретения.

3. «М.Видео». Бренд запустил одноуровневую программу лояльности, где покупателю начисляется 3% бонусами с каждой покупки, и ими можно оплатить до 50% цены товара. 1 бонус = 1 руб.

4. Terranova. Этот магазин одежды предлагает клиентам одноуровневую бонусную программу WE card. Участник получает 50 баллов за каждые 500 руб. в чеке. 1 балл = 1 руб.

5. «Бургер Кинг». Для потребителей существует одноуровневая бонусная программа KING CLUB. Покупателю начисляют бонусные короны, которые далее обмениваются на блюда и напитки. Чтобы стать участником, человеку надо установить приложение компании и пройти регистрацию. За каждые 6 руб. в чеке клиент получает 1 корону.

6. «Папа Джонс». Сеть пиццерий предлагает аудитории двухуровневую программу «Папа Бонус». На первом уровне — 10% баллами от цены заказа. На втором — 50%. Условие перехода на следующий уровень — с последнего заказа должно пройти не более 14 дней. Оплатить бонусами можно до 30% от стоимости заказа.

7. «Додо Пицца». У компании запущена одноуровневая бонусная программа «Вкусный кешбэк». Участник с каждого заказа получит 5% баллами. Тратить их можно без ограничений.

Риски использования бонусных систем

Они способны не только привлечь людей, но и оттолкнуть. Разберёмся с возможными причинами негативных реакций.

• Потребитель опасается, что его личные данные «утекут».

Это легко объяснимо, поскольку практически любой человек, когда-либо заполнявший анкету для получения карты магазина, либо оставлявший, например, свои данные в обмен на бонусную рассылку или участие в бесплатном семинаре, обязательно получал массу звонков и СМС с коммерческими предложениями и волну спама по e-mail.

• Условия программы лояльности трудно выполнить.

Скажем, баллы в награду за активности, связанные с продукцией фирмы. Для одного человека нет проблем снять сториз, отметить на нём аккаунт компании, расставить нужные хештеги. Для другого эта же задача будет невыполнимой, и клиент в итоге решит не связываться с предложением.

Источник: shutterstock.com

Отрицательные эмоции традиционно вызывает спам-рассылка, которую бренд производит с помощью покупателей, когда людям предлагают направлять знакомым ссылку либо купон.

• Условия сложны для понимания.

Механизм получения бонусов должен быть прозрачен. В противном случае потребителю проще не принимать участие в программе лояльности.

• Клиент не видит выгоды от получения бонусов.

Предлагаемые системой «плюшки» не имеют ценности для потребителя, либо вообще ему мешают. Предположим, человек бонусом получает бесплатно основной товар, однако это замедляет оборачиваемость складских запасов. В итоге продавец станет дольше реализовывать товар, и новая покупка у поставщика будет отложена.

• Бонусные подарки, полученные участником программы, оказались низкого качества.

Товары с дефектом либо истекшим сроком годности способны нанести сильнейший удар по репутации фирмы.

• Сбой или техническая проблема в программе лояльности.

Факт пропажи баллов с карты потребителя или отсутствие начисления скидки, а также любые иные проблемы технического свойства всегда очень болезненно воспринимаются людьми. К этой же группе проблем относятся ситуации, когда ссылка на семинар не открывается, а разосланные по e-mail материалы повреждены. Репутационный риск для компании всегда очень велик.

Когда в бонусной системе нет смысла

На сегодняшний момент в России на рынке ритейла всякие бонусные системы весьма затратны. Именно поэтому их редко можно встретить в несетевом ритейле. Вводить программу лояльности в каком-то торговом центре имеет смысл только в случае большого потока клиентов.

Бонусная программа уместна в сетевом ритейле, поскольку там нужна централизация. Она также даст эффект при офлайн-продажах, интегрированных с онлайн-магазином.

Продовольственные точки бонусами потребителя не удержат. Товар повседневного спроса приобретается либо там, где цена ниже, либо там, где продукты ближе к дому. А вот имеется ли программа лояльности — дело не столь важное.

Скажем, бутылка кваса стоит 40 руб. в магазине без бонусной системы, а точно такая же в другом — 60 руб., но там есть программа лояльности. Человеку проще сразу сэкономить 20 руб., чем пытаться окупить данную сумму при помощи баллов и тратить на это время.

Системы лояльности не находят применения в сегменте DIY (от англ. DoIt Your Self — «сделай это сам»). Скорее всего, причина кроется в том, что клиентская база таких торговых точек — это строители. Они обычно осуществляют систематические закупки товара, а не разовые, поэтому для такой категории клиентов правильнее дать сразу скидку, а не предлагать копить баллы.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о бонусной системе

Бонусная система лояльности — рыночный механизм, позволяющий потенциально поднять бизнес на следующий уровень. Он создает устойчивый костяк довольных клиентов, что является серьёзным преимуществом в борьбе с конкурентами.

Как отражать бонусные баллы в бухгалтерском учете?

Следует понимать, что скидки и бонусы в отчётной документации проводятся по-разному, и поэтому налоги с них берутся не одинаково. Подарок покупателю даётся бесплатно, а продавцу надо рассчитать и начислить НДС, опираясь на рыночную цену этих товаров.

Какова должна быть клиентская база, чтобы запустить систему лояльности?

Чем шире аудитория, тем быстрее окупится бонусная программа. Так, в ритейле это может быть 100 тыс. чел. Если у вас количество потребителей небольшое, то и эффективность вложений будет невелика. Допустим, 100 покупателей (при среднем размере чека в 1000 рублей) на 5% дадут всего лишь 5000 рублей.

Почему дисконтная система менее выгодна для продавца, нежели бонусная?

Дисконтная карта даёт человеку скидку при покупке товара. Иначе говоря, позволяет клиенту сэкономить деньги. Бонусная система обещает потребителю дополнительные преимущества при совершении покупок в будущем. В результате она стимулирует клиента снова и снова приходить к данному продавцу в надежде накопить баллы.

Однако запускать систему лояльности надо осторожно, с учётом возможных рисков и результатов изучения ситуации на рынке. При необходимости имеет смысл обратиться за соответствующими консультациями к специалистам.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону