Брошенная корзина: 16 способов вернуть клиента

Что это? Брошенная корзина — это ситуация, когда покупатель добавляет товар в нее, но не завершает покупку.

Как исправить? Чтобы вернуть пользователей, отправляйте им e-mail-рассылки, взаимодействуйте с ними в соцсетях, развивайте программы лояльности, ускорьте загрузку страниц, упростите регистрацию, сделайте корзину заметной и удобной, заранее укажите все дополнительные платежи и сроки доставки.

Что такое брошенная корзина

Один из часто встречающихся сценариев поведения, когда посетитель интернет-магазина не завершает заказ, называют «Брошенной корзиной». Клиент может выделить для себя множество товаров, однако не заканчивает действие, которое предусматривает оплату. По статистике двое из троих посетителей поступают именно так.

Эта реакция влияет на выручку компании, при этом покупатель остается неудовлетворен результатом взаимодействия с брендом. Бывает, человек изначально хочет совершить покупку, но затем передумывает из-за технического сбоя на сайте, невыгодных условий доставки, отсутствия обратной связи. Если компания сократит число брошенных корзин, то сможет поднять конверсию и сделать клиентов лояльными.

Источник: shutterstock.com

Как узнать, сколько забытых корзин появилось на ресурсе за определенный период? Нужно подключить специальные сервисы аналитики, которые показывают процент незакрытых сделок. Подсчитать можно и вручную, изучив информацию из CMS.

Высокий процент брошенных корзин должен сигнализировать владельцу бизнеса, что пора принимать меры. Известно, что компании, которые занимаются электронной коммерцией, недополучают около 18 миллиардов долларов из-за данной проблемы. Нужно повышать конверсию на сайте. Для начала следует понять, почему пользователи добавляют товар, но так и не оплачивают его.

Причины появления брошенных корзин

Выделяют две условные группы причин брошенных корзин:

1. Те, которые не зависят от хозяина магазина. К примеру, посетитель не планирует покупку. Он просто изучает товары на сайте, а добавляет их в корзину, чтобы не забыть и вернуться к просмотру. Тут можно повлиять на аудиторию и привлечь клиента к покупке.

2. Причины, которые связаны с работой бизнеса. Можно проанализировать сайт, сделать его более привлекательным и удобным. К примеру, стоит облегчить способ оплаты или гарантировать покупателям быструю доставку.

К сожалению, в первом случае клиент вряд ли купит все добавленные в корзину товары. Он сравнивает и присматривается, и с этим ничего не поделать. Зато во втором вы можете прямо повлиять на покупательскую активность.

Каковы же основные причины, по которым люди отказываются оплачивать товары, добавленные в корзину?

Источник: shutterstock.com

В 2025 сервис SalesCucle сообщил о 71 % брошенных корзин. Они рассказали о том, почему клиенты не вернулись завершить покупки:

• 48 %: очень большие дополнительные расходы: оплата доставки, налогов и сборов;

• 26 %: нужно пройти регистрацию перед покупкой;

• 25 %: не хочется доверять сайту платежные данные;

• 23 %: обещание слишком медленной доставки;

• 22 %: очень сложный и длительный процесс оформления сделки;

• 21 %: цена за заказ не была заранее известна;

• 18 %: не устраивает политика возврата;

• 17 %: плохо работал сайт;

• 13 %: ни один из способов оплаты не подходит.

2026 фатальный для бизнеса?
Как выйти в лидеры своей ниши, пока другие режут бюджеты

Рынок дорожает, спрос проседает, и сейчас особенно заметно, кто к этому готовился заранее. Пока одни переживают кассовый разрыв после праздников, другие работают по системе и спокойно забирают освободившийся спрос в своей нише.

Мы разработали стратегию, которая помогла 154 нашим клиентам стать №1 в своих нишах за 4–6 месяцев

Что показали кейсы:

• стратегия сработала в 93%;
• средняя окупаемость инвестиций — 312%;
• в сложных нишах заявка в 7 раз дешевле, чем в Директе;
• клиенты в среднем увеличили прибыль на 217% за первые 3 месяца.

Мы уверены в результате, поэтому даём финансовую гарантию в договоре.
И да, вы можете внедрить стратегию сами (хотя мы будем немного ревновать).

Скачайте бесплатно нашу пошаговую стратегию с кейсами в 76 нишах прямо сейчас, и обходите конкурентов быстрее, чем они поймут, как вам это удалось.

Скачать стратегию роста

PDF 2,3 MB

Как минимизировать количество брошенных корзин: 16 способов

• Путь клиента сделайте проще.

Оформите поля с предзаполнением через соцсети или сохраняйте информацию с прошлых покупок. Клиент может делать заказ, минуя долгий процесс регистрации.

• Разместите все данные о компании на ресурсе.

Вы должны вызвать доверие у потенциального клиента, поэтому на сайте должна быть такая информация: реквизиты, юридический адрес, телефон, электронная почта, ссылки на соцсети. Все это убеждает людей, что перед ними не мошенники, а серьезный ресурс, который отвечает перед покупателями.

• Измените товарные карточки.

Поработайте над дизайном, видео и фото продукта, пропишите инструкции, подробно опишите условия покупки и доставки. Покупатель должен быть уверен, что приобретает то, о чем вы предоставили информацию.

• Предложите больше вариантов расчетов, где нет комиссии.

Система быстрых платежей, через QR-код, банковские карты, по номеру телефона или через электронные кошельки.

• Добавьте функцию «Отложить товар».

Бывает, человек переносит продукт в корзину, чтобы вернуться к нему позже. Таким образом он планирует покупки, составляет список из понравившихся вещей. Чтобы корзина не осталась брошенной, важно создать функцию с отложенными товарами.

• Возможность частичного оформления и редактирование заказов.

Иногда клиент добавляет товар, но покупает его не сразу. Можно дать вариант отложенной оплаты, чтобы человек мог приобрести понравившиеся вещи сразу, а рассчитаться позже. Купленные товары будут исчезать из корзины. Остальные же останутся в ней, пока он не внесет всю сумму.

• Призывайте довести покупку до конца.

Многие маркетологи знают, как важно подталкивать клиента к сделке. СТА используют не только при показе товаров, но и во время оформления покупки в корзине.

• Дайте больше способов возврата и доставки.

У клиента должны быть варианты получения и отправки обратно приобретенных вещей. Данные об этом нужно разместить в карточке товаров, а не в корзине. Если продукт нельзя вернуть, об этом нужно сообщить заранее.

• Добавьте функционал в личный кабинет.

Можно в карточке товара предложить функции «сравнить», «добавить в избранное», «сообщить о поступлении», «найти похожее». Тогда покупатель не будет класть в корзину все подряд, а начнет действовать избирательно.

Источник: shutterstock.com

• Размещайте реальные отзывы.

Чем больше откликов от настоящих покупателей, тем выше вероятность того, что товар будет пользоваться спросом.

Предлагайте клиентам персональные условия. Для этого нужно анализировать целевую аудиторию.

Клиент сможет получить помощь в любое время дня и ночи.

• Подготовьте мобильную версию сайта или адаптируйте веб-вариант.

Подберите удобные шрифты, картинки, проследите, чтобы прокрутка была вертикальной, тогда клиентам будет удобно заказывать прямо со смартфонов.

• Исправьте технические проблемы.

Под оптимизацией понимается процесс, который сделает загрузку сайта быстрой, а пользовательский опыт – приятным. Проверьте, насколько легко пройти путь от выбора до покупки, хорошо ли устроена навигация. Исправьте недочеты, чтобы пользователи без проблем могли найти нужные товары и не оставляли корзины брошенными. Добавьте условия доставки и возврата, чтобы информировать клиентов до покупки.

• Не размещайте в корзине гиперссылки, если они ведут на другие сайты.

Например, которые дают микрозаймы, или службы доставки. Клиент уйдет от вас и может не захотеть вернуться.

• Уведомления о статусе заказа.

Если клиент не понимает, какие шаги предпринять после добавления товара в корзину, то может передумать. Чтобы помочь покупателю разобраться, вы можете рассказать, как действовать, чтобы совершить заказ. Например, с помощью всплывающих окошек «Вы оформили товар», «Заказ добавлен в корзину», «Сделка оплачена», «Продукт отправлен». Можно подсказать, если клиент сделал что-то не так, например, не выбрал размер/цвет или не прошла оплата.

Как вернуть клиента, если удержать не удалось

Многие задаются вопросом, что делать с брошенными корзинами, когда клиенты не выкупают выбранный товар. Для начала подумайте о том, как вернуть потенциального потребителя. Обычно для этого на сайте собирают персональные данные человека: электронный адрес, номер телефона. Запросить эту информацию можно с помощью быстрой процедуры регистрации.

Используйте следующие инструменты, которые должны помочь вернуть клиента на сайт с целью завершения покупки.

Рассылка с напоминанием

Кроме традиционных оповещений можно регулярно сообщать клиентам о привлекательных акциях и скидках. Важно не злоупотреблять рассылками: люди могут принять инициативу магазина за спам и заблокируют доступ.

Обычно эффективны письма, которые отправляют от тридцати минут до трех часов после первого отказа от покупки. Но чем больше посланий, тем реже их открывают.

Источник: shutterstock.com

Необходимо изучить, какие товары оставляют в корзине, но не покупают. Если есть что-то бюджетное из списка первой необходимости, то, скорее всего, клиента что-то отвлекло от завершения сделки.

Письмо напомнит человеку, что он должен приобрести нужный товар. Если же отказ идет от дорогих покупок, то нет нужды заваливать людей посланиями. Возможно, у них сейчас нет средств для приобретения указанного продукта. Письмо вызовет только раздражение.

SMS

Клиенту можно напомнить, что он не завершил заказ с помощью мгновенного сообщения на его смартфон. Покупателя иногда полезно известить, что он не закончил начатое действие. Учитывайте, что информация о номере клиента должна быть предоставлена им добровольно с помощью оформленного согласия на использование персональных данных.

Короткие сообщения работают лучше, чем имейл-послания, по ссылкам в них переходят чаще.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Ретаргетинг

При помощи таргетированной рекламы клиент видит только то, что раньше заказывал. Например, на сайтах появятся всплывающие окна, в соцсетях возникнут объявления, а в приложениях он увидит баннеры. Человек заметит товары, на которые он ранее обратил внимание, вспомнит, что положил их в корзину и не завершил заказ. Настроить ретаргетинг можно в личном кабинете Яндекс.Директ.

Пуш-уведомления

Некоторые клиенты дают согласие на получение таких посланий. Обычно им нужно принять сообщение после входа на сайт. В таком случае покупателю будут показывать всплывающие окна с информацией о том, что он не завершил действие и не купил отложенные товары.

Все способы связаться с клиентами, которые забросили корзину, должны быть адекватными, иначе это может только отпугнуть потенциальных потребителей из-за слишком настойчивых напоминаний.

Какое письмо отправить посетителю о брошенной корзине

Эффективная рассылка состоит из трех писем, которые отправляют одно за другим. Если прислать только одно сообщение, клиент обратит внимание на свой заказ. Зачастую он сразу возвращается на сайт и завершает сделку, не оставляя корзину брошенной.

• Первое письмо. Напомните о том, клиент не завершил заказ.

Отправляем сообщение сразу после того, как посетитель покинул сайт. Лучше в течение часа. Иногда покупатель задерживается на других карточках, изучая данные о похожих товарах и их описаниях.

Источник: shutterstock.com

В письме нужно написать, что клиент не завершил заказ. Не предлагайте другие варианты в первом послании. Просто сообщите, что в корзине находятся неоплаченные товары.

• Второе письмо. Предложите бюджетную доставку или похожие товары.

Его нужно отправить на следующий день, если клиент так и не завершил покупку. Если же первое письмо было просмотрено, но покупатель никак не отреагировал, то сразу присылайте второе сообщение. Так оно окажется в зоне видимости клиента.

В нем нужно написать, что стоимость товара меняется в лучшую сторону. Например, предложите скидку на доставку. Можно указать похожие или аналогичные товары по низкой стоимости. Так вы сможете повысить средний чек и увеличить продажи.

• Третье письмо. Предлагайте скидки или подарки.

Если второе письмо не даст никаких результатов, то нужно действовать дальше. Отправьте третье, последнее. Предложите скидку на товары, которые лежат в корзине клиента. Можно добавить небольшой подарок при оплате в течение определенного времени. Возможно, это стимулирует посетителя сайта завершить начатое и оформить заказ.

Можно подчеркнуть в сообщении, что оно срочное. Обязательно сообщите, что период действия акции ограничен. Тогда клиент осознает, что может пропустить выгодное предложение. Поместите напоминание в тему письма и в текст, который отображается после имени посетителя.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Как провести вебинар: правила, этапы, полезные инструменты
• Массовая рассылка email: задачи, виды, этапы создания