Оставить комментарий
В статье рассказывается:
- Насколько актуально использование программы CRM для салона красоты
- Преимущества CRM для салона красоты
- Какую CRM-систему для салона красоты лучше выбрать: облачную или коробочную
- На что обратить внимание при выборе CRM для салона красоты
- Какие показатели должны отражаться в отчетах CRM для салона красоты
- Как понять, что уже пора внедрять CRM для салона красоты
- Как успешно внедрить CRM для салона красоты
- Какие ошибки чаще всего встречаются при внедрении CRM для салона красоты
- CRM для салона красоты: обзор 9 лучших решений
-
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентамиСкачать бесплатно
Основным направлением продвижения действующей студии красоты является, как ни странно, не самореклама, а построение отношений с наработанными клиентами. То есть нужно предлагать им дополнительные услуги, мотивировать бонусами, проводить акции, дарить разнообразные скидки. Для упрощения задачи стоит использовать CRM для салона красоты, то есть систему, где хранятся все данные о клиенте и учитываются все коммуникации с ним. Программный комплекс позволяет анализировать сложившуюся ситуацию и на ее основе продумывать наиболее актуальную стратегию раскрутки заведения.
Насколько актуально использование программы CRM для салона красоты
Каждому из нас с самого детства знаком стандартный образ администратора в парикмахерской, аккуратно записывающего посетителей в блокнот или журнал. Современных клиентов такой подход не устраивает, они требовательны и привыкли пользоваться самыми разными услугами, им нужен выбор. Психологи относят этих людей к поколениям Y и Z. Они живут в быстром ритме, выросли в Интернете, поэтому много знают, и им просто необходимо, чтобы мастера салона красоты предугадывали их желания или предельно точно воплощали. И, конечно, эти клиенты отвыкли от обычного общения, им ближе чаты и онлайн-запись. Поэтому, если у вас сохранился бумажный журнал, забудьте о нем, иначе не сможете поспевать за молодым поколением.
Источник: shutterstock.com
Итак, у вас десять клиентов? Тогда пора приступить к их учету в специальной программе. Дело в том, что при большом потоке будет гораздо сложнее разобраться с тонкостями автоматизированного управления.
У вас сто клиентов? Можем поздравить, вы достигли неплохого уровня, вам явно доверяют, а дело приносит стабильную выручку. Вы, вероятно, относитесь к старой школе, если еще не завели систему управления отношениями с клиентами и ведете учет в тетрадках. Из-за этого давно устаревшего инструмента вы теряете не меньше 20–30 % своей возможной выручки. И сложно гарантировать, что персонал вас не обманывает.
Тысяча клиентов говорит о том, что вы успешно масштабируете свой бизнес и у вас уже работает несколько студий. Если в компании все еще нет CRM для салона красоты, вероятно у вас просто отсутствуют конкуренты в этой нише. Но так как вы ищете информацию о подобной системе, что-то вас не устраивает в сложившейся ситуации.
Логично задать вопрос: что такое CRM и учетная система? Сейчас для небольшой компании это практически одинаковые явления. Точнее, продвинутые разработчики предлагают две системы, совмещенные в одну, где CRM упрощает управление отношениями с клиентами, а учетная система помогает вести учет в соответствии с вашими бизнес-процессами. Вы не верите, что в студии красоты могут быть бизнес-процессы? На самом деле они начинаются уже на этапе записи клиента – это и есть первый бизнес-процесс. Другой – обслуживание, еще один состоит в работе с потенциальными посетителями, список можно продолжать долго, суть в том, что их автоматизирует учетная система, или ERP.
Современная CRM-система представляет собой не просто учет людей, но и финансовый учет, автоматизацию специфических бизнес-процессов. На данный момент невозможно сформировать универсальную платформу, позволяющую выполнять все запросы различных отраслей. По этой причине создаются узкоспециализированные системы, например только для стоматологий, СТО или бьюти-сферы.
Преимущества CRM для салона красоты
Автоматизация администрирования давно превратилась в привычную составляющую работы салонов, ведь она позволяет ускорить, упростить все процессы, параллельно улучшив взаимоотношения с посетителями. Как вы понимаете, в индустрии красоты клиенты требовательны, поскольку давно привыкли к большому объему разнообразных предложений.
За счет CRM для салона красоты компания становится ближе к своим клиентам и способна точнее отвечать на их пожелания. Главное достоинство этой системы состоит в том, что она позволяет и хранить контактные данные человека, и просматривать историю его посещений и предпочтений, управлять отношениями с клиентом.
Допустим, у вас была постоянная клиентка, которая с определенной периодичностью делала маникюр, но потом вдруг исчезла. Это изменение сразу отразится в системе, то есть вы как владелец студии или администратор быстро сможете отреагировать на него. Иными словами, посетительница вернется, получив персональное предложение, или вы хотя бы узнаете причину ее отказа от ваших услуг.
Такая система дает возможность разделить клиентов на группы, чтобы подготовить для каждой из них целевое предложение. Так, в июне лучше всего подготовить акционные предложения для выпускниц, но не нужно отправлять их каждой девушке. CRM позволяет узнать уровень эффективности рекламы, то есть проследить, что побудило человека к вам прийти: группы в соцсетях, реклама в газете, советы знакомых.
Данная система для работы в сфере красоты позволяет:
записаться на услугу в соцсетях или на сайте;
получить сведения по частоте посещений и предпочтениям определенного гостя;
управлять записью, напоминать о ней клиентам через СМС (за счет этого сервиса удается сократить долю опозданий и неявок);
поощрять постоянных посетителей, используя предложения программы лояльности;
пользоваться брендированным мобильным приложением.
Так как в программе остается вся история взаимоотношений компании с клиентом, вы легко можете узнать его предпочтения, прежде чем гость их озвучит. Таким образом, у каждого приходящего к вам человека будет возникать чувство, что его лично помнят и готовы заботиться о нем – в бизнесе это называется «клиентоориентированность». В итоге с CRM для салона красоты вы получаете лояльного клиента. Он ценит комфорт и радушие, поэтому не пойдет к вашим конкурентам, даже если ему предложат хорошую скидку.
Но продуктивная деятельность предприятия строится не только на заботе о клиентах. Еще одним важным пунктом является грамотно выстроенная работа персонала. К счастью, CRM поможет и в этом случае: она автоматически создает график работы каждого специалиста в соответствии с его загруженностью, продолжительностью процедур, установленными компанией планами продаж. Директору остается контролировать общее время и степень эффективности работы каждого из его подчиненных и фирмы в целом. Зарплата рассчитывается также в автоматическом режиме, а значит, сотрудники получают возможность самостоятельно планировать свою прибыль – это и есть отличная мотивация для качественной работы.
Источник: shutterstock.com
Помимо всех уже названных функций, такое ПО позволяет работать с товарами, расходными материалами, планировать закупки, проводить инвентаризацию. Если потребуется, директор получит множество отчетов, проследит статистику, в итоге сможет полностью контролировать предприятие в любое время даже из дома.
Установить необходимую программу и освоить ее у вас получится самостоятельно, без услуг специалистов. Но отметим, что если появятся вопросы или проблемы, служба поддержки оперативно решит их.
Использование CRM помогает экономить время каждого сотрудника, от администратора до директора, и систематически увеличивать прибыль компании. Если говорить в целом, то с помощью этой программы удается активнее развивать бизнес, повышать уровень работы.
Какую CRM-систему для салона красоты лучше выбрать: облачную или коробочную
При выборе программы для салона красоты важно принимать во внимание ее функциональность, соотношение цены и качества. В нее должны входить все опции, позволяющие управленцу контролировать компанию. Вот основные функции, необходимые для повышения эффективности бизнеса: автоматизация учета, контроль средств, расчет скидок и пр. Немаловажно, чтобы такая система была проста и удобна. Заранее узнайте о масштабируемости ПО, то есть о том, существует ли возможность установки дополнительных сервисов. Система должна отвечать как вашим нынешним, так и будущим требованиям, поэтому вопрос доработок сложно назвать второстепенным. При установке CRM потребуйте льготное обучение, бесплатное формирование аналитической отчетности, а также техподдержку и сопровождение в рамках гарантии.
Источник: shutterstock.com
Определяя бюджет и возможность доработки программы с точки зрения функционала, предприниматель выбирает между двумя типами установки таких систем: облаком и покупкой лицензии с сервером. Данные виды очень отличаются по своей технологии:
В случае с облаком собственнику студии красоты дается доступ к программным решениям и базам лишь через Интернет – сервер с ПО находится у установщика. С этой особенностью связан ряд ограничений, ведь возможность изменения кода программного продукта оказывается далеко не полной. Управленец может только определять права доступа и заказывать интеграцию тех или иных систем. Но у такого подхода есть и плюсы: можно использовать готовое решение, не беспокоясь об обновлении, и не платить за сервер.
При покупке собственного сервера и лицензии на эксплуатацию вся доработка системы под потребности компании становится заботой предпринимателя. Коробочное решение дает возможность менять программный код в установленных разработчиком пределах.
Необходимо сравнить все достоинства и недостатки этих вариантов, чтобы решить, какой из них подойдет в вашем случае.
У облачной версии CRM для салона красоты есть такие преимущества:
автономное обновление ПО;
поддержка 24 часа в сутки;
online-доступ;
отсутствие необходимости покупать сервер.
Однако здесь есть и свои недостатки:
все сведения о бизнесе содержатся на стороннем сервере;
есть абонентская плата;
доступ к данным получают третьи лица, а не только предприниматель;
скорость обновлений не зависит от потребностей компании.
И самое главное: если что-то произойдет с сервером поставщика услуг, прервется нормальная работа всего салона красоты.
Теперь остановимся на коробочном варианте. Среди его достоинств:
данные о деятельности салона хранятся на собственном сервере;
владелец сам предоставляет доступ к базе данных;
возможна работа в системе через любое электронное устройство даже без Интернета;
нет абонентской платы;
программный код может быть изменен таким образом, чтобы система соответствовала потребностям салона (в рамках, установленных разработчиком ПО).
Перейдем к минусам этого подхода:
техническую поддержку и все обновления производит владелец;
цена регулярных модификаций обычно выше, чем у единовременной облачной разработки ПО для салона;
необходимость покупки/аренды сервера.
Как вы уже поняли, бизнесмену придется вложить немалую сумму, чтобы иметь индивидуальный доступ к данным и самостоятельно регулировать скорость обновлений.
Тщательно взвесьте все за и против, прежде чем принять окончательное решение в пользу определенного продукта. Обычно малый бизнес, а к нему относятся и салоны красоты, выбирает облачную версию, ценя ее за доступность и небольшие временные затраты на работу.
На что обратить внимание при выборе CRM для салона красоты
В первую очередь определитесь, какие вопросы вы хотите решить при помощи CRM для салона красоты. Необходимо не только обращать внимание на такие показатели, как функционал, популярность системы, но и узнать, сколько времени потребуется на ее внедрение и обучение персонала. Просчитайте, какую сумму придется вложить в проект и за какое время он точно окупится. Советуем рассмотреть возможность покупки отечественной разработки, так как скачки курсов валюты могут в разы поднять общую стоимость проекта по внедрению зарубежного ПО. Вы сэкономите до 50 % времени и средств на внедрение, если в работе с клиентами пользуетесь программами на базе «1С»: тогда нужно просто выбрать CRM-решение на той же платформе.
Источник: shutterstock.com
Итак, линейка продуктов с подходящим вашему салону красоты функционалом выбрана. Пора перейти к новому этапу внедрения.
Проведите своего рода тендер среди потенциальных исполнителей. Для этого разошлите им письмо с вашими пожеланиями по функционалу, срокам, стоимости проекта и компетенциям фирмы-партнера.
Сразу откажитесь от сотрудничества с теми, кто ответил на письмо только через день: им, похоже, тоже требуется подобное ПО или его доработка для успешной деятельности. Изучите полученные ответы и вычеркните из списка тех, кто не подходит под ваши требования. Остальных пригласите на встречу, чтобы лично увидеть предлагаемые ими решения.
Возможно, при первом общении вы не увидите систему – вам объяснят, что необходимо подготовить эксклюзивную разработку для решения ваших задач. Тогда попросите потенциального исполнителя выставить стоимость и сроки в уникальном коммерческом предложении. Как только последнее окажется у вас на руках, изучите все спорные моменты, так вы сможете подготовить предметные вопросы для дальнейшего общения.
Советуем отдавать предпочтение тем поставщикам, у которых есть опыт внедрения такого ПО и положительные отзывы клиентов. Пусть ваши менеджеры свяжутся с последними – вы получите наиболее достоверные сведения о качестве услуг.
Наивно полагать, что после начала использования CRM для салона красоты продажи автоматически вырастут. Данная система является лишь инструментом, которым нужно грамотно пользоваться, если вы хотите добиться цели. А именно придется научить персонал работать в системе. Обычно у крупных поставщиков есть сертифицированные учебные центры, куда вы сможете направить своих подчиненных. Любо возможен другой вариант: групповое или индивидуальное обучение сотрудников на вашей территории.
В комплект поставки выбранного продукта должны входить такие основные модули:
журнал записи клиентов + приложение для мастеров и администратора;
маркетинг (СМС, имейл, источник привлечения, телефония);
клиенты (база контактов);
звонки (статистика);
товары (наименование, количество, цена);
услуги (перечень услуг и сопутствующие товары);
сотрудники (расписание, зарплата, доступы, отчеты);
касса за день (основные показатели работы за день);
отчеты (один из ключевых модулей, число отчетов);
подключаемое оборудование (касса, платежный терминал, весы, солярий, пр.).
Обычно этого набора бывает достаточно. Но такая функция продукта, как искусственный интеллект, поможет развивать бизнес, наращивать прибыль, выходить на новые рынки. Узнайте об этой возможности у поставщика услуг!
Какие показатели должны отражаться в отчетах CRM для салона красоты
Отчет должен содержать в себе такие показатели:
степень удовлетворенности посетителей по 10-балльной шкале;
описание наиболее распространенных проблем;
клиентооборот, то есть количество и соотношение пришедших/ушедших клиентов;
эффективность работы рекламных источников;
средний чек;
LTV.
Опираясь на всю эту информацию, вы сможете сформировать стратегию, позволяющую повысить прибыльность бизнеса в сфере красоты. Как это работает?
Сотрудник отправляет записавшемуся на услугу клиенту СМС-оповещение, в котором напоминает время. Таким образом удается сократить вероятность простоев и положительно повлиять на имидж фирмы в глазах целевой аудитории.
Во время общения по телефону сотрудник парикмахерской, маникюрного, массажного или другого салона спрашивает, где именно клиент нашел номер телефона. В случае с динамическим кол-трекингом это происходит автоматически. За счет этих сведений вы узнаете, насколько результативны используемые источники рекламы, и грамотно спланируете бюджет на продвижение.
Ваш маркетолог может обзванивать клиентов с краткими опросами о качестве обслуживания. Помните, что информация, полученная непосредственно от вашей целевой аудитории, позволяет вовремя выявлять слабые места и формировать эффективную стратегию для развития фирмы.
С помощью данной системы маркетологи делают массовые рассылки, в которых сообщают о специальных предложениях, акциях, скидках, поступлении нового товара – это лучше всего работает на удержание клиентов.
С системой автоматизации значительно облегчается ведение документации вне зависимости от ее типа: документов по бухучету, складскому хозяйству, выплате зарплаты, взаимодействию с поставщиками, фиксации событий, задач, настройке напоминаний и пр.
Стоит понимать, что салон красоты входит в число специфических сфер бизнеса, поэтому требует углубленной интеграции. Только при полном охвате клиентов вы сможете получать достоверные данные об эффективности рекламных кампаний и уровне ваших услуг.
Как понять, что уже пора внедрять CRM для салона красоты
Как мы уже говорили, внедрение данной системы часто становится толчком для стремительного развития бизнеса. Нововведение встречает радостный прием со стороны клиентов, в результате за счет их отзывов формируется хороший имидж фирмы.
Стоит понимать, что отсутствие такой системы можно обнаружить даже невооруженным глазом. Об этом говорит ряд признаков, при появлении которых нужно срочно принимать меры и автоматизировать работу:
постоянные посетители не вносятся в базу;
компания расширяется, растет число сотрудников;
не контролируется расход материалов;
пришедшие единожды клиенты практически не записываются повторно.
Результатом всего названного становится недополучение прибыли, причем убытки могут измеряться тысячами рублей.
Если компания хочет добиться успеха, она просто вынуждена внедрять подобное ПО, ведь тогда будут обеспечены:
сохранение клиентской базы;
работа с клиентской базой;
прозрачное проведение сделок;
заключение более выгодных сделок;
повышение лояльности посетителей;
сбор всех данных в одном месте;
рост доходов.
Как успешно внедрить CRM для салона красоты
Прежде чем решиться на покупку системы автоматизации, обязательно прочитайте эти правила:
Автоматизация не имеет смысла, если в заведении нет стабильного потока клиентов, а значит, и возможности для создания полноценной клиентской базы.
CRM не стоит внедрять, если управленец не мотивирован развивать бизнес.
Дорогая автоматизация, серьезные затраты на ПО могут не окупиться, если в бизнесе вращаются небольшие средства.
Программа для салона красоты позволяет повысить эффективность управления, поэтому ее используют владельцы спа-центров, косметологий, салонов, но она ни в коем случае не подходит для бухгалтерской работы. Да, программа имеет функции бухгалтерского учета, но не нужно покупать систему только ради них. Все подобные приложения являются лишь дополнением к основным функциям, предназначенным для управленцев.
Откажитесь от такого ПО, если для вас салон является не источником дохода, а красивым статусным элементом либо непрофильным активом. Компания стабильно приносит доход каждый месяц только при условии, что все ее члены много трудятся над улучшением работы предприятия. Не стоит верить в старую сказку о пассивном доходе от салонов красоты.
Такое ПО вам не нужно, если вы сдаете мастерам места в аренду.
Чтобы процесс внедрения системы автоматизации прошел быстрее и продуктивнее, внесите все необходимые нововведения в должностные обязанности работников. Вы, как руководитель, должны периодически просматривать отчеты, в которых затрагиваются показатели взаимоотношений с посетителями.
Существует всего три основных этапа внедрения CRM для салона красоты:
В базу данных программы заносится информация о товарах, персонале и зарегистрированных клиентах.
Программа настраивается таким образом, чтобы она могла соответствовать специфике определенного предприятия.
Сотрудники начинают работать с системой.
Теперь подробнее поговорим о том, что должен сделать владелец:
Определиться с целями внедрения, то есть понять, для чего ему CRM.
Многие собственники предприятий, работающих в сфере красоты, стремятся внедрить CRM-систему, не задумываясь над целесообразностью этого. В итоге им быстро приходится отказываться от подобных нововведений или, наоборот, тратить на них очень много времени, периодически меняя цель работы. Не путайте второй подход с постоянным развитием системы, ведь одно дело находить недостатки и дорабатывать ПО под свои требования, а другое – внедрять и не пользоваться.
Далее отвечаем на вопрос: как внедрить CRM самому? На самом деле может быть только один допустимый ответ: довериться опытным интеграторам. Если вы внедряете самостоятельно, то совершаете ошибки, а привлеченные специалисты смогут сэкономить вам время и деньги, ведь у них уже есть немалый опыт.
Воспринимать будущие затраты на внедрение как инвестиции, так как это они и есть. Лишь при таком вашем настрое возможно действительно результативное внедрение.
Разработать «дорожную карту» внедрения системы. Определите интеграции, доработки, бизнес-процессы – то есть все, что необходимо настроить и внедрить. Безусловно, во время работы обязательно произойдут изменения, когда вы поймете возможности CRM, а интеграторы смогут углубиться в ваши бизнес-процессы и предложить новые решения по автоматизации.
Назначить ответственного за внедрение системы в вашей организации. Этот сотрудник должен иметь возможность всегда оставаться на связи, быть заинтересованным во внедрении и обладать расширенными полномочиями по принятию решений. Иными словами, это ЛПР (лицо, принимающее решение) или ЛВР (лицо, влияющее на решение).
Далее вас ждет этап проектных работ, который состоит:
из внедрения базовых инструментов, изначально заложенных в выбранную CRM-систему. На этом шаге настраиваются воронки продаж, ставятся задачи, добавляются все необходимые поля, в программу вносится информация о сотрудниках, им раздаются определенные роли и права доступа;
интеграции с разного рода сервисами, которые могут потребоваться, то есть привязка телефонии, сайтов, чатов, мессенджеров;
кастомизации (доработки) ПО под конкретные задачи, что предполагает создание собственных виджетов, приложений, построение отчетов и пр.;
автоматизации маркетинга, а именно настройки автоматических действий при звонке, заходе на сайт, подключения автопоказа/отключения рекламы, сквозной бизнес-аналитики и пр.
Обучение. Как вы понимаете, этот этап очень важен, ведь часто сотрудники встречают нововведения с недовольством – мало кому хочется сбиваться с привычного ритма и изучать новое. Именно по этой причине вы должны уделить максимум внимания данному этапу.
Техподдержка. Может показаться, что пользоваться CRM очень просто. Но на самом деле перед нами сложная система, интегрированная с множеством ресурсов. Большое количество связок приводит к тому, что после смены кода у телефонии или мессенджера могут появиться в перебои в работе определенных функций. В этом случае быстро поможет техподдержка.
Сотрудники компании – разработчика ПО проводят обучающие занятия и консультации для персонала салона красоты, параллельно сопровождают работу программы, при необходимости оказывая помощь.
От особенностей вашего бизнеса и коллектива зависит то, как быстро ПО будет внедрено в работу предприятия. Если у вас широкий выбор услуг, большой объем товаров, будьте готовы к тому, что процедура займет много времени.
Чтобы понимать, насколько эффективно прошло внедрение, определитесь с целями автоматизации. Если вам важно быстрее обслуживать клиентов, то на первых порах вам придется потратить много времени на работу с CRM, зато потом вы почувствуете, что все это было не зря.
Какие ошибки чаще всего встречаются при внедрении CRM для салона красоты
Обычно на начальном этапе внедрения и эксплуатации проблемы возникают по причине:
неправильно поставленной цели внедрения CRM;
неграмотного определения и постановки бизнес-процессов;
выбора неподходящего ПО;
неадекватной оценки сроков;
ошибок при оценке бюджета;
отказа от алгоритма и методологии внедрения;
внедрения без подготовки сотрудников;
безразличия руководства к нововведению.
Результатом всего вышесказанного становится отсутствие результата от купленного ПО. Поэтому не забывайте об обучении и мотивации персонала – в обоих случаях вам помогут тренинги. Дайте сотрудникам знать о выгодах, которые они получат от автоматизации. Правда, стоит сразу сказать, что часто приходится вносить изменения в кадровый состав.
Нередко CRM устанавливают для галочки, забывая использовать в реальной работе: одних пугают трудности, а другие не представляют, для чего им нужен этот инструмент.
Перечислим основные ошибки, которые не позволяют полноценно внедрить CRM для салона красоты:
Нет аналитики продаж. В любой сфере клиенты периодически отказывается от предложенной услуги. Повысить качество продаж, обучить своих сотрудников не удастся без подробной аналитики, статистики ответов, в том числе отказов. Имея все это, вы сможете сделать работу над ошибками, научиться отрабатывать возражения и получите более высокий уровень конверсии.
Ожидание «больших» результатов. Мы уже упоминали, что многие предприниматели возлагают надежды на саму систему, будто CRM способна сделать всю работу. В реальной жизни это ПО только упрощает управление деятельностью салона за счет таких функций, как сбор базы данных, управление отношениями с клиентами, обучение и пр. Поймите, CRM не умеет проводить процедуры и продавать услуги.
Нет фиксации лидов. Любой пользователь Сети, заходящий на ваш сайт, становится потенциальным клиентом. То есть CRM должна зафиксировать его обращение, поэтому на этапе внедрения настраивается регистрация заявок с сайта.
Отсутствует раздельная база клиентов. Необходимо разделить старых и новых клиентов по отдельным «воронкам», чтобы повысить качество продаж. Отметим, что CRM позволяет настроить сразу несколько воронок продаж.
Нет согласованных единых правил CRM. Бывает, что каждый мастер пользуется CRM так, как ему удобнее. Чтобы такого не случилось, важно после внедрения системы установить регламент работы. Только тогда весь персонал будет работать с ПО по определенным правилам.
Отсутствует план работы. Плохо проработанные методы обратной связи, взаимодействия с клиентами, поставщиками, партнерами являются опасной ошибкой при работе с таким ПО. Изучите все процессы, поставьте себе цели, продумайте алгоритм выхода из разных ситуаций, ведь здесь идет речь об эффективности использования CRM.
Плохое обучение сотрудников. Мало придумать регламент, нужно его правильно подать сотрудникам и обучить их. Чтобы не сомневаться в их компетентности, проводите дополнительное обучение и аттестацию раз в месяц.
Нет сайта. Проводится фиксация лидов с сайта в CRM, после чего заявки распределяются по специалистам. Советуем также настроить распределение по критериям, смене, очереди, уровню мастера и пр.
Не настроена воронка продаж. Воронку продаж необходимо написать прежде, чем будет внедряться CRM: важно сначала систематизировать и только после этого автоматизировать процесс. Иначе есть риск, что вы получите совершенно ненужные этапы продаж услуг.
CRM для салона красоты: обзор 9 лучших решений
В этом разделе рассмотрим CRM, которые удобны в использовании салонам красоты и мастерам.
SalesPlatform
Sales Platform представляет собой свободную и стабильную систему, имеющую открытый исходный код. В ней нет лицензионных платежей, но при этом такое ПО позволяет повысить продажи.
Вы можете использовать основные функции этой CRM для салона красоты бесплатно либо работать без ограничений по количеству пользователей и лицензионных платежей. Система функционирует как в облаке, так и устанавливается на собственный сервер клиента.
Основные возможности:
клиентская база;
управление сделками;
воронки продаж;
планирование времени;
менеджер задач;
клиентский портал (поддержка клиентов);
интеграция с облачными АТС: уведомления о звонках, история звонков;
отчеты и диаграммы;
управление проектами, диаграмма Ганта;
гибкая система прав доступа;
автоматизация бизнес-процессов (BPM);
API, интеграция с сайтами, прочими системами;
отправка имейл и СМС.
Цены:
Минимум 0 ₽:
пробный период;
бесплатный тариф.
Коробочный продукт:
комьюнити-версия — бесплатно;
ПРО-версия с услугой установки — 22 940 руб.;
«энтерпрайз»-версия — от 134 100 руб.
Облачный сервис:
любое количество пользователей;
цена — от 990 руб./мес.
BeautyPro
BeautyPro – многофункциональная программа для автоматизации деятельности предприятий, работающих в сфере красоты. Дает управленцу возможность контролировать сотрудников, формировать расписание их работы, начислять зарплату, вести учет расходников, отслеживать доходы и расходы, просматривать клиентскую базу, информацию о визитах, создавать 150 видов отчетов.
Как вы поняли, BeautyPro способна решить все текущие задачи и поднять эффективность управления.
Для администратора салона:
удобный электронный журнал записи;
более быстрая запись и расчет посетителей;
автоматизированный подсчет стоимости услуг;
все необходимые данные о клиенте в пару кликов.
Для маркетолога:
организация, проведение, аналитика акций;
подготовка подарочных сертификатов;
формирование программ лояльности, клубных карт;
инструменты СМС- и имейл-рассылок для постоянной связи с клиентами.
Для сотрудников:
возможность просмотра графика работы;
шанс показать свои профессиональные достижения – в программе отдельно отображается прибыль каждого специалиста.
Для товароведа:
удобная работа с товарами, расходными материалами, накладными, поставщиками;
точный и простой учет материалов.
Для владельца салона:
автоматизация бизнес-процессов;
подробная, предельно точная информация, позволяющая принимать управленческие решения;
отчеты для анализа работы фирмы.
Минимальная месячная цена такой CRM составляет 840 ₽ в месяц. Также разработчики предусмотрели двухнедельный период бесплатного использования в режиме полной функциональности.
Вам бесплатно настроят программу, загрузят все необходимые данные, окажут поддержку, проконсультируют и, конечно, обучат работе в системе.
Beauty CRM
Перед вами сервис для автоматизации работы студий в бьюти-сфере. В него включены инструменты для повышения уровня лояльности посетителей и разностороннего учета. Программа не требует долгой настройки, интегрируется с торговым оборудованием, UCS, Сбербанком.
Возможности Beauty CRM:
учет клиентов (как физических, так и юридических лиц);
расписание записи на прием, привязанное к графику работы мастеров;
расчет зарплаты;
ведение кассы и склада;
учет абонементов и сертификатов, в том числе подарочных;
отчеты для руководителя, включая отчеты по критериям;
создание категорий клиентов, отслеживание их статусов;
журнал процедур, услуг, посещений;
учет продажи товаров;
выдача дисконтных и персональных карт;
синхронизация с 1С;
автоматическое резервное копирование;
СМС- и имейл-рассылки, поздравление клиентов с днем рождения, напоминание о записях на услугу в автоматической форме;
автоматическое формирование задач администраторам в виде предложения клиентам повторных посещений;
учет задач и звонков по клиентам, формирование воронки продаж по каждому администратору за определенный срок.
Всего здесь представлены две группы функций, то есть повышения лояльности посетителей и учета.
Предусмотрена быстрая настройка программы онлайн-записи, во время которой происходит смена цветового оформления, полей ввода, шрифта и его размера.
Помимо прочего, возможно проведение бесплатной презентации продукта.
В 2018 году введены такие интеграции:
UDS Game;
АТОЛ (онлайн-кассы);
«Google Календарь», за счет чего появляется возможность дублирования расписания салона в «Google Календаре» – это наиболее актуально для локальных пользователей;
UCS (United Credit Card) — эквайринг.
Ведутся работы в направлении SIP-телефонии (UISCOM).
Минимальная цена такого ПО – 1400 руб.
YCLIENTS
Это понятная CRM, созданная специально для сферы услуг. Отличается удобным ведением базы клиентов, оснащена подробной аналитикой и отдельным виджетом для онлайн-бронирования через сайт, соцсети, мобильные приложения.
Сервис появился в 2010 году, с тех пор разработчики, как они сами признаются, добились таких успехов:
Более 5000 тысяч внедрений, 3000 активных клиентов – есть опыт внедрения и техподдержки.
С YCLIENTS работает 90 % популярных сегодня барбершопов на территории СНГ (на данный момент их уже более 600). Самые известные из них CHOP-CHOP, TOP GUN, FIRMA, Old Boy.
Получена национальная премия IT-проектов «Цифровые Вершины» в номинации «Лучшая CRM-система» (также обладателями этой награды являются «1С», Сбербанк, «Мегаплан»).
Единственный официальный партнер «Вконтакте», иными словами, это единственный интегрированный виджет в мобильном приложении этой соцсети.
Единственный партнер L’OREAL в области автоматизации (эта компания занимает 45 % рынка или 25 000 салонов красоты).
Работают с крупнейшими федеральными сетями.
В команде более 30 специалистов.
Общение с клиентами полностью автоматизировано и отслеживается службой контроля качества. За месяц обрабатывается около 5000 обращений в техподдержку.
Концепция продукта создана в Силиконовой долине при содействии ведущих мировых экспертов в этой области.
Среди инвесторов топ-менеджеры «Рамблера», «КупиКупон» и американский венчурный фонд.
YCLIENTS первыми в нашей стране представили мобильные приложения с онлайн-записью (при поддержке партнера).
Финалист международной технологической конференции «TechCrunch» (в 2011 г. проект назывался Salonpicker).
Существуют пять совершенно разных и улучшенных версий YCLIENTS.
Клиенты YCLIENTS вносят в систему свыше миллиона записей в месяц и отправляют за этот срок два миллиона СМС- и имейл-сообщений.
МАЛАХИТ
«Малахит» – это удобная и гибкая система взаимодействия с клиентами и ведения бизнеса. В ее функционал входят:
клиентская база;
управление заказами;
кол-центр и телефония;
история взаимодействия с клиентами;
системы лояльности;
мониторинг эффективности специалистов;
отчеты;
интеграция с почтой;
имейл-рассылки;
шаблоны проектов;
хранилище файлов;
экспорт/импорт данных;
API для интеграции;
веб-формы.
Минимальная цена такого ПО – 900 руб. Стоит подчеркнуть, что разработчики предусмотрели пробный период.
«АРНИКА»
«Арника» содержит все функции, которые требуются для управления салоном красоты, а именно учет материалов, запись клиентов, СМС-коммуникацию, статистику продаж и пр. Этой системе отдали предпочтение свыше 1500 салонов в 250 городах нашей страны.
Данная CRM имеет такие функции:
календарь для предварительной записи клиентов;
поддержка записи через сайт, мобильное приложение, наиболее популярные соцсети («ВКонтакте», Facebook);
автонапоминания о визитах;
автопоздравления клиентов при помощи СМС;
СМС-опросы о качестве услуг;
статистика по клиентам и базе;
отслеживание уровня лояльности;
анализ продаж услуг, товаров, абонементов;
учет расходников и финансов салона красоты;
автосписание материалов;
история взаиморасчетов с каждым сотрудником, поставщиком, клиентом;
автоматический расчет зарплаты;
индивидуальные графики работы мастеров;
начисление и выдача зарплаты;
управление доступом;
техподдержка.
Что приятно, минимальная цена такого ПО составляет 0 руб. Есть пробный период и ограниченный бесплатный тариф. Оплачивается «Арника» по подписке. Также есть платный тариф, стоимость которого начинается от 900 руб. в месяц.
SON (Салоны онлайн)
Данная система увеличивает поток клиентов, упрощает размещение объявлений о салоне на сайтах-партнерах и, что не менее важно, требует не таких больших вложений, как другие виды продвижения. В SON есть система напоминаний, круглосуточная запись и программа лояльности.
Возможности этой CRM:
Электронный журнал, позволяющий моментально заносить и администрировать записи.
Ведение клиентской базы с возможностью сохранять максимальный объем данных о человеке. Существует более 20 фильтров для полного анализа и подготовки отчетов по всем показателям.
Автоматическое составление графиков работы сотрудников. 52 вида автоматического расчета зарплаты. Полный анализ эффективности, прибыльности и простоя каждого мастера.
Все финансовые отчеты, за счет чего управляющий получает полную аналитику. Кроме того, есть функция, позволяющая отправлять отчет по каждому рабочему дню на почту. Предусмотрена выгрузка 1C, exl, xml.
Полностью автоматизированный складской учет, в том числе загрузка товаров из 1С, exl, по накладной. Система позволяет проводить быструю инвентаризацию склада или только одной марки продукта.
Автоматизация всех продаж.
Автоматическое ведение, учет депозитов, сертификатов, абонементов. Есть возможность учета долгов.
Рассылка уведомлений через СМС, Viber, имейл, а также Push-уведомления.
Мобильная версия для телефона.
Ограниченный доступ для мастеров.
Цена продукта – от 5000 руб.
LokonCRM
Данный онлайн-сервис ведет клиентскую базу, записывает клиентов, формирует подробную статистику по разным направлениям. Доступен СМС-центр и ряд прочих модулей. Система размещается в облаке, поэтому на ПК не нужно устанавливать ПО – достаточно иметь выход в Интернет.
Среди основных возможностей стоит назвать ведение клиентской базы, организацию записи, учет и распределение рабочего времени мастеров, просмотр статистики по сотрудникам, услугам, салонам, размещение рекламы заведения на сайтах-партнерах.
Есть пробный период, дальнейшая минимальная цена составляет 800 руб.
«Клиентикс»
Помимо стандартного функционала, в этой системе предусмотрены готовые конфигурации для медицинских центров, спортклубов, СТО и салонов красоты. Есть журнал записи на прием с расписанием специалистов.
Возможности «Клиентикс»:
учет данных о клиентах, услугах, сотрудниках;
онлайн-запись;
расписание записи на услуги;
СМС-подтверждения записи;
СМС-контроль качества;
сбор предпочтений клиента;
история взаиморасчетов;
депозитный счет клиента;
создание специальных предложений для разных групп клиентов;
Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентамилист ожидания;
скрипты продаж;
расчет зарплат;
аналитика;
управление документами и формами;
анализ эффективности рекламных кампаний (требует подключения к Roistat).
