Оставить комментарий
В статье рассказывается:
- Новый инструмент маркетинга — мобильный CRM
- Еще 5 новых и интересных инструментов маркетинга, использующих мобильную связь
- 10 новых инструментов маркетинга с нестандартным подходом к рекламе продукта
- Маркетинг впечатлений как новый инструмент маркетинга
- 5 новых инструментов маркетинга, которые отлично работают в кризис
-
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентамиСкачать бесплатно
Мировая экономика развивается очень стремительно. Каждый день знаменуется рождением каких-либо инновационных идей, технологий и продуктов. При этом возникают и новые инструменты маркетинга. Отделы, в том числе рекламные, постепенно переходят на более качественный уровень работы, используя в практике креативные подходы. Не все основные методы маркетинговой деятельности дают одинаковый результат. Многие инструменты теряют актуальность, их сменяют новые, более совершенные методики продвижения. Об этом поговорим подробнее в статье.
Новый инструмент маркетинга — мобильный CRM
Конкуренция во многих сферах сейчас настолько высока, что переходит на совершенно иной, более качественный, уровень. Предмет соперничества между компаниями — не столько ядерная функция продукта, сколько дополнительные услуги. В подобных ситуациях именно вторичные характеристики влияют на формирование клиентских предпочтений.
Источник: shutterstock.com
Чтобы удержать покупателей и простимулировать повторные обращения, фирмы внедряют разные программы лояльности, дарят скидки. Недавно в менеджменте появилось новое направление Customer Relationships Management — управление отношениями с клиентами. Изначально CRM — это стратегия, которую компания наметила себе в области взаимодействия с потребителями во всех организационных моментах. Даже сотовая связь может быть элементом CRM-стратегии.
Мобильные технологии позволяют организациям совершенно разных отраслей взаимодействовать с покупателями и решать сразу две задачи. Первая — снижение затрат предприятия. Вторая — формирование лояльности целевой аудитории.
К примеру, если фирма работает в event-сфере, она может периодически сообщать владельцам клубных карт, какие планируются выступления и концерты. Компания, которая использует систему автоматической рассылки коротких сообщений, сокращает расходы на персонал — отпадает необходимость звонить клиентам. Держатели клубных карт своевременно получают SMS с актуальной информацией о выступлении ди-джеев, афишах предстоящих событий, им приходят экстренные оповещения об отмене концертов, поступают другие полезные сведения.
Фирмы, в которых действует предварительная запись (медицинские учреждения, салоны красоты), отправляют клиентам сообщения-напоминания о дне и времени записи. Такие инструменты маркетинга начали внедрять несколько лет назад в европейских клиниках. Каких результатов это позволило достичь? Количество «забывших» и не пришедших на прием пациентов значительно сократилось, а текущие расходы на контакт и оповещение — снизились. Помимо этого, постоянных клиентов стало больше, доход клиники возрос. Такого рода система позволяет быстро сообщать покупателям об акциях, скидках и специальных предложениях.
Помните, если ваша компания общается с потребителями посредством SMS, эта коммуникация должна санкционироваться самим клиентом.
Однажды компания American Airlines создала канал My AvantGo и предоставила путешественникам мобильный доступ к расписанию полетов, контактным данным, рассказала о бонусной программе путешествий Aadvantage и тарифах из Net SAAver. Это привело к повышенному и повторяющемуся спросу со стороны пользователей.
Делаем вывод: новые инструменты маркетинга в виде мобильных технологий позволяют устанавливать долгосрочное сотрудничество с клиентами.
В России самым распространенным вариантом применения мобильной связи в рамках CRM-программ является M-banking, или мобильный банкинг. M-banking — это услуга, благодаря которой абоненты сотовой связи используют все или некоторые возможности банковского счета через телефон.
Благодаря мобильному приложению пользователь находится в курсе любых операций по банковской карте сразу после их осуществления. Клиент всегда знает, сколько денег у него на счету. Такое обслуживание оказывает несколько банков, включая Сбербанк. Услуги мобильного маркетинга могут предоставляться по-разному — все зависит от функционала площадки.
Банк Contopronto (Норвегия) заключает договор с торговыми компаниями, согласно которому партнеры могут добавлять к информации кассового чека уникальный цифровой код. Пользователь в качестве подтверждения оплаты отправляет полученный код в SMS-центр банка, и средства моментально переводятся на счет организации. Этот способ услуги банкинга тесно связан с мобильной торговлей. Для компании это своего рода дополнительный канал сбыта.
Онлайн-маркетинг, применяемый в банке, обладает явным преимуществом перед конкурентами. При этом он способен снизить расходы на развитие филиалов сети.
Еще 5 новых и интересных инструментов маркетинга, использующих мобильную связь
-
Value-adding marketing.
Самый распространенный вариант использования сотовой связи — рекламные коммуникации. Мобильный телефон выступает качественно новым инструментом процесса передачи информации. Все рекламные носители привлекают внимание потенциального клиента «насильственно», навязчиво. Такой прием называется interruptible marketing.
В последние годы очень популярен value-adding marketing. Этот маркетинговый инструмент основан на дополнительной информации, в которой заинтересован пользователь. Сведения могут касаться акций, скидок и т. д. Именно в этом направлении развивается мобильная реклама, которая представляет собой персонализированный контент.
Исследования, проведенные в США и Западной Европе, показали: 70 % мобильных пользователей не возражают против рассылок при условии, что сообщения отвечают их интересам и нуждам. Для 40 % абонентов такая реклама удобна. 20 % хотят узнать больше об услугах, анонсируемых таким способом.
Приведенные показатели подтверждают исследования GartnerG2 в США, Великобритании и Италии. Людям неприятен спам. Но при этом участники фокус-групп отметили, что хотели бы получать SMS от фирм, с которыми сотрудничают.
-
On-pack promotion.
Один из самых востребованных способов продвижения с использованием дополнительных услуг мобильной связи — on-pack promotion. Метод обладает интересной отличительной чертой — продукт должен быть соответственно упакован. На товаре штампуют анонс акции вместе с уникальным кодом, доступ к которому клиент получает после совершения покупки. Сведения о проведении мероприятия размещены внутри упаковки или закрыты скретч-панелью. Клиент отправляет организатору полученный код через SMS и получает подтверждение об участии в акции (к примеру, мгновенный розыгрыш — в этом случае участнику сразу приходит сообщение с информацией о результатах участия).
Если товар представлен в большом количестве, именно on-pack-акции позволяют хорошо заработать (участник должен оплатить SMS по завышенной цене). Как правило, серьезную прибыль такие мероприятия приносят в отношении продуктов категории FMGG (товары повседневного спроса).
Использование мобильной связи при проведении акций повышает отклик на рекламную кампанию. Даже конверты, сопровождающие акцию, и другие приемы рекламодателей не приносят должной отдачи. Многие потребители не участвуют в таких мероприятиях, поскольку не хотят совершать «лишних движений»: отправлять этикетки, крышки и проч.
На рынках с высокой конкуренцией привлечь покупателя помогает не сама услуга, а дополнительные атрибуты товара. Акции on-pack promo помогают придать продукту эти преимущества. Например, индивидуальный код, позволяющий получить на телефон картинку, игру или мелодию. При этом товар получает уникальное свойство, а картинка-логотип или музыка из рекламного ролика выступают как дополнения, благодаря которым бренд становится более известным.
-
Мобильные игры и лотереи.
Самый технически сложный инструмент рекламного взаимодействия с покупателем — игры для мобильных телефонов. Это востребованный и эффективный инструмент маркетинга. В мире «брендовые» игры очень популярны. Дизайн использует фирменную символику компании заказчика, а герои отражают концепцию.
Для рекламы автомобилей AvantGo отправила на 20 тысяч телефонных номеров кроссворды со словом Lincoln. Представитель фирмы отметил, что повальное увлечение играми серьезно помогает развиваться сфере развлечений и брендингу. Появляется возможность повышенной интерактивности, в условиях которой продвижение становится успешнее, а прямой маркетинг развивается в более благоприятных условиях.
Под игровыми мобильными коммуникациями понимают различные викторины и конкурсы. Очень часто это большие коммерческие проекты, иногда — формирование и укрепление репутации бренда. Кондитерский концерн Cadbury (Британия) предложил своим покупателям отправить SMS и получить возможность выиграть в лотерее с призовым фондом в несколько миллионов фунтов стерлингов. Акция принесла компании базу номеров телефонов, которая будет использована и в дальнейших маркетинговых мероприятиях.
-
Money back.
Цель money back — повышение продаж. Это относительно новые инструменты маркетинга, направленные или на конечного покупателя, или на продавцов в магазинах. Такие мероприятия связаны с одним из основных элементов исследования — ценой. Смысл заключается в моментальном перечислении денежного бонуса на мобильный счет участника акции.
Компания может финансово поощрять клиента за то, что он приобрел товар в определенном количестве, принял участие в розыгрыше или конкурсе. Если вы используете денежный бонус в качестве подарка, то не тратите средства на изготовление сувениров и избавляете себя от логистических расходов. Не организовываете точки выдачи подарков и не платите промоутерам. Такие инструменты маркетинга удобно использовать для стимулирования и продавцов, и покупателей.
В своей маркетинговой кампании «TXT for Music» Coca-Cola за каждую банку/бутылку напитка зачисляла баллы на личный счет покупателя. Когда на счету скапливалось определенное количество, человек мог получить CD-диск или выиграть билет на концерт. Результат исследования доказали, что money back-акции — лучшие инструменты маркетинга, максимально упрощающие сложные мероприятия.
-
Мобильные купоны.
Персонализированные купоны продавцы отправляют клиентам на мобильные телефоны. В них содержится призыв к действию — приобрести продукт или услугу со скидкой.
Такой способ продвижения товаров и услуг приносит особенно ощутимые результаты, если компания учитывает личные данные пользователя, то есть, работает с уже сформированной базой данных телефонных номеров.
Кейс: VT-metallУзнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в МосквеУзнать какВ последние годы операторы начали внедрять услугу, позволяющую определять местоположение абонента. С учетом этих возможностей эффект от отправки купонов будет достаточно сильным и в том случае, если компания не располагает персональными данными абонента, а просто привязывается к конкретной ситуации (situation-centric) и геолокации (location-based).
Допустим, вы находитесь в радиусе полутора километров от магазина и получаете сведения о точном адресе торговой точки, действующих скидках и акциях. Если есть персонализированные данные об абоненте, рассылку можно привязывать не к локации, а к личной информации, например, к дню рождения клиента.
10 новых инструментов маркетинга с нестандартным подходом к рекламе продукта
-
Ambient media
Эта неординарная реклама — довольно новый инструмент маркетинга. Она становится частью повседневной жизни и вызывает интерес, транслируя сообщение продавца. Для размещения нестандартной рекламы выбирают стены и крыши домов, транспорт и тротуары, кинотеатры и торговые центры, скамейки, скверы и лестницы — абсолютно разные места.
«Теперь понятно, что обеспечивает бесперебойную работу эскалатора? Ну конечно же, батарейки Duracell.»
-
Product sitting
Прежде чем вывести товар на рынок, компания дает протестировать его образцы клиентам (при этом всегда выбирает лидеров мнений). Делает она это для того, чтобы узнать их впечатления, а потом довести до широкой аудитории по различным каналам. Только покупатель объективно оценит продукт и выявит недоработки и минусы.
-
Crazy PR
Название отражает суть метода. Легкая (а иногда и не очень) crazy-нотка, бесспорно, полезна. Найдите любую неординарную идею и начинайте ее воплощать в реальность. Важно не перейти рамки и проследить за тем, чтобы инструмент маркетинга не противоречил позиционированию товара, услуги или самой торговой марки.
В качестве примера приведем 3М. Это компания, специализирующаяся на производстве высокопрочного стекла. На улицах Ванкувера поставили конструкции и поместили в них $3 млн. Доллары привлекали внимание пешеходов. Фишка в том, что у каждого была возможность разбить стекло и взять деньги. Но это оказалось невозможным благодаря действительно сверхпрочной конструкций. Не сомневаемся, 3М привлекли тысячи новых клиентов.
Реализуйте подобные идеи, только если на сто процентов уверены в высочайшем качестве товара.
-
Сторителлинг.
Самый сильный эффект на любом языке производит фраза «Позволь мне рассказать тебе одну историю», так как моментально вызывает интерес.
Сторителлинг, или рассказывание историй — эффективный маркетинговый ход, который вдохновляет, стимулирует и, конечно, продает.
Если умеете из обычной истории создавать что-то грандиозное, вызываете у людей смех, удивление, вдохновение — вы на правильном пути. Смело применяйте этот инструмент для успешных продаж.
-
Трайвертайзинг.
Очень легко догадаться, в чем суть, если взглянуть на название в оригинале: tryvertising. Разложите его на два слова — сразу все поймете. Глагол «try» означает «пробовать». В этом весь смысл.
Перед приобретением товара потенциальный покупатель может познакомиться с ним ближе: проехать на автомобиле, протестировать понравившийся аромат. Потребители больше не желают покупать вслепую. Кроме того, такой маркетинговый ход серьезно повышает лояльность аудитории. И, наконец, вы честны перед клиентом. Если продукт не подходит, он его не приобретет и не потратит средства впустую, а к вам будет относиться с доверием.
-
Сенситивный маркетинг.
У человека пять органов чувств. Чтобы получить желаемый эффект, воздействуйте сразу на все. Этот инструмент маркетинга встречается повсюду. Наверняка вы замечали, что в кафе играют приятные медленные или быстрые мелодии. Темп выбирают с учетом того, как именно владельцы хотят повлиять на поведение посетителей. В супермаркетах часто пахнет свежей выпечкой, и этот прием увеличивает продажи почти на 1/3. Все это — инструменты сенситивного маркетинга.
-
Identity marketing.
Организации со схожей целевой аудиторией выстраивают рекламные кампании таким образом, что уподобляются друг другу. В этом случае выручает identity marketing — маркетинг, в основу которого заложены отличительные характеристики компании. Демонстрируйте аудитории свое истинное лицо. Оно есть у каждого бренда. Проанализируйте преимущества. Сформулируйте уникальное предложение и предоставьте клиентам.
-
Dead marketing.
Сравнительно новый инструмент маркетинга, в России не распространен. Суть в том, что компания за свой счет ухаживает за могилами. Здесь просматривается элемент и социальной ответственности, и чистого маркетинга. Кладбище — всегда посещаемое место. Соответственно, визитеры видят, что фирма заботится об умерших.
-
Inbound-маркетинг.
Inbound-маркетинг (или inbound) — продвижение сайта компании или товара в поисковых системах. Для этого используют блог и e-mail-рассылки с интересным и полезным для пользователей контентом.
Рекомендуемые статьи по данной теме:Как это работает? Человек хочет решить проблему и ищет в поисковиках информацию, способную ему помочь. Найдя интересные материалы в блоге, он переходит на сайт. Поэтому инструмент и называется inbound: входящий (вовлекающий) маркетинг.
Inbound-маркетинг дает отличные результаты тем компаниям, которые:
-
имеют длинный цикл продаж (от полугода) — когда покупателям требуется достаточно много времени, чтобы понять смысл и выгоду товара;
-
выводят на рынок новый товар, стремятся вызвать потребительский спрос и выступить в роли экспертов;
-
работают на рынках с высокой конкуренцией, где контекстные рекламные объявления стоят очень дорого. Здесь inbound-маркетинг позволяет получить целевой трафик из поисковых систем с минимальными расходами.
Сформировать качественный контент с соблюдением всех правил inbound-маркетинга — задача, требующая длительного времени и кропотливой работы. Но ради отличного результата стоит постараться.
-
-
Shockvertising.
Если вы знаете английский, то уже поняли, что представляет собой этот маркетинговый инструмент. В термине два слова — shock (шок) и advertising (реклама). Под шокирующей рекламой понимают все самое нестандартное, неприличное, вызывающее ужас, недоумение, нередко негатив и негодование.
Социальная реклама, задача которой — предупредить водителей о том, что за рулем не нужно переписываться.
Этот маркетинговый инструмент предназначен для отважных. Используйте его очень аккуратно, рассчитывая на потенциальный отклик общества. Будьте готовы, что какой-то процент аудитории откажется от вас.
Маркетинг впечатлений как новый инструмент маркетинга
Мир состоит из брендов. По мнению классика продвижения, директора Института исследования брендов и маркетинговых коммуникаций Европейской школы бизнеса Франца-Рудольфа Эша,— это представления, которые заинтересованные группы хранят в памяти. Образы идентифицируют, дифференцируют восприятие людей, диктуют им, какие товары и услуги выбирать. Новые инструменты маркетинга — это впечатления.
Бренд — своеобразная и очень глубокая эмоциональная связь между продуктом (услугой, компанией и т. д.) и покупателем. Благодаря чему устанавливается такая связь? При помощи маркетинга впечатлений.
Маркетинг впечатлений (еxperiential marketing – в дословном переводе «основанный на опыте», «эмпирический») — метод, позволяющий выстраивать эмоциональную связь между продуктом (брендом, торговой маркой) и клиентом в контексте мероприятия или представления, которое организовала компания. Этот метод предполагает, что потребитель полностью «погружается» в мир товара (компании, производителя). Цель — получение коммерческой выгоды.
Любое впечатление появляется тогда, когда определенное действие соприкасается с состоянием человека. В коммуникации продавца и покупателя всегда есть незримый барьер. Он возникает в результате агрессивного желания продавца навязчиво продать товар и ответной реакции покупателя. Это невидимое препятствие присутствует всегда. И если вы, как продавец, неумело используете инструменты продвижения и стремитесь тем самым наладить контакт с покупателем, этот барьер увеличивается.
Маркетинг впечатлений — единственный метод, который сглаживает барьер между покупателем и продавцом и формирует у клиента чувство сокращения этой дистанции. Ключевой механизм — изменение последовательности действий в цепи коммуникаций.
Если продавец использует традиционные инструменты маркетинга, клиент при выборе товаров и услуг проходит четыре этапа:
-
влияние того или иного инструмента маркетинга;
-
решение о покупке;
-
покупка;
-
оценка продукта.
Маркетинг впечатлений воздействует в совершенно ином порядке:
-
влияние инструмента;
-
оценка;
-
решение купить товар;
-
покупка.
Инструменты продвижения отличаются разной последовательностью покупки и оценки продукта. Клиент убеждается в том, что товар ценен для него еще до покупки. Смещение момента принятия решения, касающегося оценки, заставляет потребителя думать, что он самостоятельно выбрал товар, без какого-либо давления со стороны.
Как маркетинг впечатлений воздействует на покупателя?
-
Получая впечатления, клиент лучше запоминает сведения о товаре.
-
Ассоциирует товар с положительными эмоциями, получаемыми в процессе представления.
-
Лучше воспринимает неназойливые предложения компании. Думает, что принял решение о покупке сам.
-
Эмоциональная вовлеченность позволяет надолго сохранить благоприятный результат.
-
Благодаря положительным впечатлениям клиент лояльно относится к товару.
Принято использовать маркетинг впечатлений двух типов:
-
Демонстрация производства товара (промышленные экскурсии).
В этом случае компания-продавец в качестве эффективного инструмента продвижения использует собственные производственные мощности. Современное оборудование становится ее конкурентным преимуществом. Приглашенным клиентам рассказывают о технологии создания продукции, предлагают ее продегустировать, а иногда — поучаствовать в изготовлении.
Промышленные экскурсии — относительно новый маркетинговый инструмент, который дает хорошие результаты, поскольку за современным производственным процессом интересно наблюдать. Потребители получают впечатления, которые потом отождествляют с товаром, компанией или торговой маркой.
Яркий пример использования — экскурсии на пивзаводы. Компания «Балтика» регулярно проводит мероприятия, где рассказывает посетителям основные факты из истории предприятия, раскрывает технологии варки пива, приглашает посетить главные производственные цехи.
Этот инструмент продвижения используют заводы Sinebruhoff, Hartwell. А Heineken Experience и вовсе превратился в туристическую достопримечательность Амстердама.
Пивные рестораны, фишка которых — «живое» пиво, тоже используют маркетинг впечатлений. Клиенты могут следить за процессом пивоварения. В категорию «маркетинга впечатлений» входит и приготовление блюд поварами в присутствии посетителя.
-
Предоставление потребителю возможности попробовать продукт до приобретения (попробовать продукт в действии).
В этом случае клиенту предлагают близко увидеть, продегустировать продукт, а потом решить, стоит ли его приобретать (предложение не должно быть подано как «купите, а если не понравится, мы вернем деньги»). Процесс теряет формат привычного обмена продукта на деньги покупателя. Теперь продавец дарит клиенту приятные впечатления.
Разные компании стараются активно использовать этот маркетинговый инструмент. Так, Globetrotter shop предлагает клиентам протестировать снаряжение для дайвинга или лодку прямо в своем магазине, где есть бассейн. И это еще не все. Тем, кто собирается приобрести лыжный костюм, но сомневается в его качестве, предоставляют возможность опробовать его в Globetrotter shop. Посреди зала стоит глыба льда, на которую можно сесть и убедиться в свойствах зимней одежды.
Известная фирма-производитель мебели обустроила спальни прямо в выставочных залах. Их можно посещать всей семьей и спать на кроватях данного производителя всю ночь. Всем желающим бесплатно выдают пижамы, туалетные принадлежности, а утром угощают кофе.
В ситуации, когда рынок перенасыщен, а конкуренция высока, маркетинг впечатлений как новый и эффективный инструмент раскрутки бренда очень целесообразен. Каждую подобную акцию клиенты запоминают, и на определенный период компания приобретает преимущество перед конкурентами. При этом покупатель получает благоприятные эмоции от самого процесса приобретения продукта или услуги, лояльнее относится к организации. Маркетинг впечатлений влияет на покупателя мягче, чем прочие новые инструменты маркетинга.
5 новых инструментов маркетинга, которые отлично работают в кризис
В кризис потребители ведут себя осторожнее, осмотрительнее относятся к крупным покупкам. Клиента нужно долго уговаривать, подводить к тому, чтобы он смело потратил деньги на продукт. Именно в такой период больше всего средств уходит на маркетинг и продвижение.
В экономически сложное время помните о трех главных принципах:
1. Рекламную отдачу можно измерить.
2. Деньги на рекламу нужно тратить аккуратно, чтобы решать четко поставленные задачи.
3. Обращаться нужно исключительно к целевым покупателям, а не ко всем возможным.
Отнюдь не все новые маркетинговые инструменты используют в кризис. Основные приемы, которые работают:
-
контекстная реклама;
-
PR-акции через смартфон;
-
узконаправленная реклама в социальных медиа;
-
лидогенерация;
-
комплексная (сквозная) аналитика.
Для применения этих инструментов существует множество особых программ. Они позволяют определять, какая аудитория является целевой для продукта, контролировать и предсказывать поведение конкретного клиента.
Контекстная реклама
В эту категорию самых новых инструментов маркетинга входят и объявления в поисковиках, и реклама на сайтах, которую продавцы размещают, используя партнерские и тизерные сети. Самые крупные — Google Display Network и РСЯ (Рекламная Сеть Яндекса).
В кризис контекстная реклама — единственный инструмент, бюджеты которого растут. Анализ отдачи площадок, разный формат подачи материала — все это повышает эффективность данного инструмента.
Большинство посетители сайтов компаний заходят туда по объявлениям на тематических площадках. Для достижения максимального результата эти объявления можно настраивать. С учетом специфики товара рекламу размещают на разных платформах. Например, продвижение косметических средств органично на сайтах, форумах, блогах, где пользователи-женщины активно обсуждают тему красоты.
Тексто-графические блоки — еще один эффективный инструмент контекстной рекламы. Потенциальный клиент видит их, как только попадает на новый сайт. Он может нажать на баннер и моментально перейти на площадку организации. Тексто-графические блоки размещают прямо на сайтах или через сети партнеров.
Мобильный маркетинг, или мобайл
Новый инструмент, разработанный за границей, постепенно осваивается на российском рынке. Рекламщики нашей страны постепенно знакомятся с ключевыми маркетинговыми инструментами через свои смартфоны: изучают, как выбирать аудиторию по устройствам, геолокации, полу, возрасту. Здесь хорошо прогнозируются рекламные акции. Количество людей, которые могут стать их адресатами, все время растет.
Анализ доли мобильных пользователей в том или ином сегменте российского рынка показывает, что от 1/5 до 1/2 аудитории выходит в интернет со смартфонов, и этот показатель все время растет. Именно поэтому продавцы начинают адаптировать рекламу к гаджетам.
За счет того, что мобильный маркетинг является относительно новым для России направлением, его потенциал в кризис очень высок. В рекламной сфере этой ниши конкуренция заметно ниже. И если организация знает, как грамотно PR-кампанию, дела у нее будут идти стабильно хорошо.
Социальные сети
Если вы используете маркетинговые приемы в социальных медиа, то работаете на увеличение посещаемости сайта организации. Помимо этого, соцсети способны напрямую повышать оффлайн-продажи. Любое интернет-сообщество — это площадка, на которой компании-рекламодатели рассказывают о предстоящих мероприятиях, открытии нового филиала, раздают промокоды к акциям. Вы можете вкладывать деньги во взаимодействие с определенной целевой аудиторией. Так, на Facebook рекламные баннеры разрешено показывать только жителям конкретного региона. А ВКонтакте дает возможность таргетировать аудиторию по географическому месторасположению с точностью до улицы.
Новые инструменты рекламы в социальных сетях настраивают по целому ряду признаков для воздействия на желаемую аудиторию.
Среди этих показателей:
- возраст, пол, местоположение, образование и интересы;
- уровень дохода;
- группы конкурентов;
- браузеры и типы устройств;
- заранее выгруженная клиентская база.
Практически каждый россиянин использует соцсети. Поэтому при работе с интернет-сообществами вы можете целиться именно в «своего клиента» и четко понимать, что он собой представляет.
Маркетинговые инструменты социальных медиа тестируют и используют в разных комбинациях. Ни один рекламщик не способен сразу же выявить «своего» клиента. Для разных аудиторий создают несколько кампаний, а их результативность оценивают на основе анализа.
Лидогенерация
Элементы лидогенерации — посадочные страницы, формы специального сегментирования ЦА, тематические акции и рассылки, предполагающие прямой ответ. Этот маркетинговый инструмент — один из самых эффективных. Стремительно набирает обороты, и его все чаще используют в российском интернете.
Лидогенерация — сравнительно новый инструмент продвижения, позволяющий максимально эффективно использовать выделенные на рекламные цели деньги. Метод не предполагает работу с «холодными» и «теплыми» клиентами, чем отличается от традиционных маркетинговых методик. Здесь деньги вкладывают во взаимодействие с самыми активными пользователями.
Именно поэтому лидогенерация дает более ощутимые результаты, нежели презентационные методики интернет-рекламы: лендинг и сайты брендов.
В самом начале развития онлайн-маркетинга рекламщики очень старались создать поток просмотров и увеличить количество появлений сайта в поисковиках. Сегодня с покупательской аудиторией работать нужно тоньше. Чрезмерное количество показов не идет компании на пользу. В кризис ваша задача — не тратить силы и время на формирование позитивной репутации, не надоедать покупателю, постоянно мелькая у него на виду, а стремиться к тому, чтобы пользователи вели себя активно: оставляли заявки, приобретали товар, писали отзывы и проч.
Эффективная лидогенерация предполагает разделение клиентской базы на сегменты, отсеивание «холодных» клиентов и концентрацию на самых активных. Активными называют пользователей, которые обращаются к продавцу, делают звонки, совершают покупки и проявляют интерес другими способами. Цель брендинга — охватить как можно больше потенциальных клиентов. Лидогенерация же направлена на увеличение эффективности маркетинговых мероприятий.
Комплексная (сквозная) аналитика
Сквозная аналитика позволяет наиболее объективно оценить результаты маркетинговой кампании. Ее используют для поиска каналов, по которым на корпоративный сайт приходят самые активные покупатели, поступает больше всего звонков и заявок, а также для определения баннера, рекламного текста или видеоролика, простимулировавшего клиентов совершить больше всего целевых действий.
По итогам анализа неэффективные элементы исключают из кампании, а те, что дают ощутимые результаты, усиливают. Реклама работает эффективнее, а компания выигрывает у конкурентов, которые не используют новые инструменты маркетинга. Дополнительное преимущество аналитики — показывает рекламщику, как ведут себя его потенциальные клиенты, помогая ему тем самым найти новые пути для продвижения.
