Стратегия SMM продвижения: от разработки до реализации

Стратегия SMM продвижения: от разработки до реализации

Что необходимо учесть при разработке SMM стратегии продвижения? Как поэтапно разработать грамотную стратегию SMM продвижения? Что делать после того, как стратегия SMM продвижения готова?
Стратегия SMM продвижения: от разработки до реализации
Время чтения: 16 минут
Отправим материал вам на:

Из этой статьи вы узнаете:

  • Что необходимо учесть при разработке SMM стратегии продвижения
  • Как поэтапно разработать грамотную стратегию SMM продвижения
  • Что делать после того, как стратегия SMM продвижения готова

При работе с социальными сетями, равно как и со всеми остальными каналами продвижения, необходимо следовать определенной стратегии. В этом убеждаются все, кто начинал раскрутку собственного бизнеса в Интернете: после ряда хаотичных попыток, бесполезной траты денег и времени обязательное наличие стратегии становится очевидным. Чтобы не повторить печальную судьбу этих предпринимателей, с самого начала выработайте надежную основу для дальнейшей деятельности в социальных сетях. Стратегия SMM-продвижения должна быть продумана еще до запуска продукта.

С чего начинается разработка стратегии SMM-продвижения?

SMM-стратегия

SMM-стратегия является неотъемлемым элементом маркетинговой деятельности компании и разрабатывается не за день-два. Иногда её формирование занимает месяцы, а воплощением в жизнь необходимо заниматься в течение всего запланированного периода. Каждая новая кампания – это новая SMM-стратегия для продвижения продукта (бренда и пр.) в социальных сетях, которая должна гармонично вписываться в глобальную стратегию.

Любое планирование создается для того, чтобы наметить дальнейшие пути развития бизнеса и его продвижения на рынке, и исходит из поставленных целей и задач. Каждая SMM-стратегия должна содержать ответы на пять вопросов:

  1. о потенциальных покупателях;
  2. о продаваемом товаре (услуге);
  3. о методах эффективных продаж;
  4. о времени и месте продвижения товара (услуги);
  5. о характеристиках товара (услуги), которые нужно развить.

Чаще всего разработка стратегии продвижения начинается с постановки цели. Однако важнее всего определить, в какой точке компания находится в данный момент, так как цели могут быть нереалистичными. Допустим, планируется собрать 100 тыс. подписчиков, имея уже 80 тыс. Это слишком мелкая цель. Или, например, компания надеется увеличить показатели продаж, используя социальные сети, а продукт, который она предлагает, очень дорого стоит. В таком случае принятие решения о покупке требует времени, поэтому ни о каких быстрых продажах через группу не может быть и речи. Данная цель оторвана от реальности.

article_banner.png

Чтобы проанализировать текущее положение, соберите данные о:

  • Компании, а именно: продаваемой ею продукции, торговых марках, глобальной стратегии развития, маркетинговом плане. Для этого организуется брифинг с участием всех заинтересованных работников организации.
  • Целевой аудитории: её социально-демографическом портрете, местоположении, проблемах и ожиданиях, причинах выбора именно вашего продукта. Это делается посредством опросов, анкет, фокус-групп, анализа поисковых запросов.
  • Опыте: предпринятых мерах, текущих действиях и их результатах, достигнутых KPI, принятых инструкциях и SMM-гайдах. Эту информацию можно получить через онлайн-сервисы веб-аналитики, сбора статистики, мониторинга SMM-кампаний, а также опросив работников фирмы: редакторов и менеджеров по SMM, PR, рекламе.
  • Конкурентах: основных противниках в рыночной нише (их присутствии и активности на различных платформах, результатах). Необходимо составить сводную таблицу по конкурентам, где каждый показатель оценивается в баллах, а затем вычисляется рейтинг компаний (данные можно почерпнуть в сервисах мониторинга или проведя аудит конкурентских страниц в социальных сетях).

Мебельная фабрика «КантриСтайл»

Сайт 

www.sitename.ru

Посещаемость сайта 

80 000 

VK, кол-во подписчиков 

8000 

FB, кол-во подписчиков 

3300 

Instagram, кол-во подписчиков 

16 200 

ОК, кол-во подписчиков 

6500 

YouTube, кол-во подписчиков 

9

Рейтинг

3

Кроме таблицы по каждому из конкурентов, на данном этапе разработки стратегии SMM-продвижения составляется сводная таблица активности ключевых трёх-пяти конкурентов с описанием их действий, указанием дат и количества участников.

  • Тенденциях: актуальных трендах в SMM-продвижении, популярных и перспективных каналах, методиках. Эти сведения есть на специализированных профессиональных порталах и в СМИ. Полезно также посещение отраслевых конференций по SMM.

Тренды в SMM-продвижении

Имейте в виду, что завести корпоративный паблик и ежедневно публиковать в нём по сотне забавных постов с котиками – это еще не стратегия SMM-продвижения, а всего лишь набор хаотичных действий. Создание и реализация стратегии в SMM – нечто более сложное и крайне важное. Эту деятельность лучше доверить профессионалу, а не школьнику, который кое-как научился клепать мемы и подбирать смешные картинки (что, впрочем, тоже ценное умение).

Желательно, чтобы SMM-специалист, обладающий нужной квалификацией, контролировал каждый шаг или группу шагов в рамках стратегии: целевую аудиторию набирал бы комьюнити-менеджер, публиковал посты (и автоматизировал этот процесс) – контент-менеджер. В этом случае работа над каждым этапом стратегии будет вестись быстро, слаженно и продуктивно. Однако некоторые шаги продвижения требуют коллективного участия всей команды и даже мозговых штурмов (в частности, постановка целей и задач).

Выбор цели стратегии SMM-продвижения

SMM-стратегию вырабатывают исходя из главных и дополнительных целей торговой марки (продукта, услуги, и т. п.).

Цели SMM

План по продвижению призван реализовать основную цель присутствия фирмы в тех или иных социальных сетях. Для чего вообще вам необходимо продвижение вашего бизнеса в Интернете? Чтобы соответствовать моде? Или чтобы победить в конкурентной борьбе за клиента? На эти вопросы нужно честно ответить. Ведь если сами управляющие не понимают, зачем им продвижение компании в социальных сетях, то что же они будут транслировать целевой аудитории?

  1. Прямая продажа
  2. Это одна из самых популярных целей, к которой стремятся бизнесмены всего мира. Прямые продажи – самый простой вариант, не предполагающий многоходовок и сложных манипуляций. Какой бы вариант продвижения в социальных сетях вы ни выбрали (сообщество, паблик, персональную страницу), он должен быть явно и очевидно коммерческим: стратегия продвижения будет направлена на то, чтобы заставить людей купить у вас.

    Прямые продажи – основная цель для крупных магазинов с обширной товарной номенклатурой. Среди продаваемых продуктов всегда найдется что-то, что зацепит и порадует покупателей (которые ожидают именно этого и приходят купить нечто полезное и ценное, а не просто полюбоваться картинками или почитать умные статьи в паблике).

  3. Трафик
  4. В этом случае SMM-специалисты все свои усилия вкладывают в привлечение потенциальных клиентов на официальную площадку компании (сайт, группу и т. д.). Здесь нет цели срочно продать как можно больше товаров (хотя какая-то часть привлеченной публики станет клиентами), предполагается лишь вызвать интерес, удержать пользователей.

  5. Повышение лояльности бренда
  6. Повышение узнаваемости торговой марки (продукта, бренда, фирмы) бывает необходимо, когда она нуждается в доверии и позитивном отношении со стороны целевой аудитории. О продажах речи нет, это подготовительный этап продвижения: люди должны убедиться в высоком качестве товара и надежности компании.

  7. Общение с целевой аудиторией
  8. Если клиентская база уже накоплена, а потенциальные покупатели (например, магазина) готовы вот-вот стать реальными, с целевой аудиторией нужно активно взаимодействовать. Что для этого может сделать SMM-специалист, занимающийся продвижением? Организовывать розыгрыши и прочие интерактивы, отвечать на вопросы целевой аудитории и постоянных клиентов, использовать любые информационные поводы для напоминания о бренде.

  9. Работа с негативом
  10. Не у всех компаний репутация кристально чиста. Если у вас появились хейтеры, то в социальных сетях они сделают всё возможное, чтобы испортить имидж вашему бизнесу. Поэтому работа с негативной обратной связью, не будучи главной задачей стратегии SMM-продвижения, должна тем не менее грамотно и постоянно вестись. Когда репутация будет восстановлена, можно вернуться в обычный режим продаж.

Соотнеся текущие цели предприятия с целями SMM-деятельности, пора переходить к составлению планов и определению конкретных шагов по продвижению компании.

Так, если фирма стремится захватить новую рыночную нишу и выбирает для этого SMM-стратегию продвижения, заключающуюся в налаживании отношений с лидерами мнений и известными брендами на рынке, то порядок действий в социальных сетях может быть примерно таким:

  1. Составление списка из сотни наиболее влиятельных персон в целевой нише, способных заинтересоваться партнерством.
  2. Написание письма каждой из них с предложением о спонсировании постов.
  3. Создание самих постов для блогера (бренда), которые будут оплачиваться вашей компанией ежемесячно.

Выбор той или иной тактики продвижения будет зависеть от целей, клиентуры, особенностей продукта, конъюнктуры рынка и прочих факторов.

Как выбрать приоритетные задачи при разработке стратегии SMM-продвижения?

Задачи при разработке стратегии SMM

Бюджет каждой рекламной кампании, масштабной или узконаправленной, всегда ограничен. Но об этом нередко забывают даже в крупных корпорациях, растрачивая деньги впустую и не добиваясь внятного результата. Поэтому так важно установить ключевые цели и расставить приоритеты, чтобы средства инвестировались только в самое главное и перспективное.

При выборе целей стратегии продвижения в SMM можно воспользоваться моделью «Ценность и сложность»:

  1. Решить, насколько ценно для компании каждое действие.
  2. Оценить количество усилий по каждому из них, сложность выполнения.
  3. Проставить приоритеты задачам, соотнеся их важность и сложность.

Модель Ценность и сложность

Результат можно увидеть на графике. Те SMM-тактики, которые оказались в первом квадранте, – самые приоритетные, во втором – следующие по списку (будут реализованы при наличии ресурсов), а действия из третьего-четвертого квадрантов выполняются по остаточному принципу.

Нужно сказать, с точностью оценить трудоемкость и затраты времени на каждый шаг, а также предвидеть его результативность невозможно. Стремитесь давать реалистичные оценки и прогнозы и не пытайтесь идеально выполнить план.

Суть этой модели – в ранжировании всех возможностей по ценности и затратам усилий. Чем выше важность действия и чем проще его совершить, тем более лакомым плодом оно является.

Когда приоритеты и отбор задач по SMM-продвижению сделаны, к ним добавляются еще две характеристики:

  • исполнители;
  • сроки реализации.

Рассмотрим наглядный пример применения этого подхода к SMM-стратегии:

  • Необходимо подобрать 100 потенциальных партнеров. Срок – до 1 февраля, ответственный – Макс.
  • Сделать рассылку 200 личных сообщений. Исполнитель тот же, срок – до 20 февраля.
  • Написать текст спонсируемого поста с одной влиятельной персоной. Срок – ежемесячно до 30 числа, ответственные – Маша и Макс.

Определение целевой аудитории при разработке стратегии SMM-продвижения

Определение целевой аудитории

Выделение целевого сегмента среди потенциальных клиентов осуществляется в несколько шагов:

1. Определение целевой аудитории (ЦА) компании (продукта) в целом

Описываем общие черты своей ЦА: поведение, социально-демографический профиль, географию.

Пример: московский магазин женской одежды, ориентированный на молодежь – москвичек и жительниц области 12−23 лет, незамужних.

2. Определение сегментов внутри целевой аудитории

Вся ЦА делится на сегменты, различающиеся по потребностям, целям покупки и использования продукта, интересам и прочим факторам, влияющим на решение о приобретении товара.

В нашем примере это будут сегменты школьниц 12−14 лет (много гуляют на улице, любят аниме), школьниц 14−16 лет (самовыражаются посредством одежды), студенток (приобретают одежду либо для обычных прогулок, либо для спорта).

3. Охарактеризуем каждый из сегментов наиболее полно

В рассматриваемом примере с SMM-продвижением бутика молодежной одежды эти сегменты будут иметь нижеизложенные характеристики.

Первый сегмент:

  • статус/род занятий: школа;
  • возраст: 12−14 лет;
  • увлечения: аниме, активный образ жизни, Интернет;
  • прочие особенности: родители во многом определяют выбор одежды.

Второй сегмент:

  • статус/род занятий: школа;
  • возраст: 14−16 лет;
  • увлечения: мода, Интернет, отношения с противоположным полом, грядущий выпускной;
  • прочие особенности: сильно зависят от мнения окружающих, покупают одежду самостоятельно.

Третий сегмент:

  • статус/род занятий: вуз (или работа);
  • возраст: 17−23 года;
  • увлечения: кино, музыка, Интернет, спорт;
  • прочие особенности: одежду покупают сами, зависят от модных трендов, часто выбирают удобные и практичные вещи.

4. Определяем социальные сети, которыми пользуется каждый из сегментов и время суток, которое потребитель проводит в социальной сети

Пример. Потребители первого сегмента сидят только «ВКонтакте», обычно с 15 до 18 часов; второго сегмента  – также и в «Инстаграме», с 15 до 17 часов; третьего сегмента – дополнительно используют «Фейсбук», с 17 до 22 часов.

5. Выделите для каждого сегмента потребителей причины, по которым они примут решение о покупке и причины, по которым они откажутся от покупки

Составим таблицу причин покупки (отказа от покупки) для представителей первого сегмента.

Продукт

+

Натуральные материалы.

Принты в молодежном стиле.

Доступная цена

_

Принт может не понравиться самому ребенку или родителю.

Бренд непопулярен, неузнаваем

Потребитель

+

Одежда должна быть удобной.

Важно качество одежды.

Одежда должна соответствовать нормам красоты

_

Неизвестный бренд.

Неочевидность преимуществ товара

6. Разработка медиаплана (или план коммуникаций) для каждого сегмента целевой аудитории

В медиаплан SMM-стратегии продвижения входят все инструменты продвижения в социальных сетях, которые вы собираетесь использовать с привязкой ко времени.

Они включают:

  • Таргетинговую рекламу – небольшие объявления в специальной области страницы. Оно обычно состоит из текста, картинки и ссылается на официальную группу бренда (продукта и т. п.) в той же социальной сети.
  • Рекламу в сообществах – посты в посещаемых группах или пабликах. Тоже ведут на официальную страницу бренда.
  • Вирусную рекламу – тот контент рекламного характера, который пользователи пересылают друг другу сами (тексты, видеоролики, картинки и т. п.) и который вызывает живой интерес у пользователя.

Разработка контента в рамках стратегии SMM-продвижения

Источником вдохновения для маркетолога, разрабатывающего SMM-стратегию продвижения, может стать не только сам продукт, но и, например, инсайты потенциальных клиентов или деятельность конкурентов.

Подчеркивайте свои конкурентные преимущества! Если ваши фотосессии являются лучшими во всём регионе, не указывайте в рекламе, что вы снимаете недорого. Пишите о высоком качестве фото! Если вы торгуете механическими чайниками, которые могут сами ходить, то обязательно напишите об этом в рекламном тексте! О том, что они нагревают воду, можно не упоминать, так как в этом ваш товар не является уникальным.

Разработка контента

Маркетинговая карта становится базой для создания контент-плана. Вкратце опишем технологию. Для начала составляется перечень конкурентных преимуществ продукта (оригинальный дизайн, доступная цена, быстрое изготовление под заказ и т. п.). Затем надо придумать, как эти преимущества выгодно показать. Описывать дизайн словами бессмысленно, фотографии продемонстрируют его гораздо нагляднее. То есть выбираем визуальный канал и используем все возможности YouTube и Instagram. После этого прислушаемся к целевой аудитории. Если её волнует экономия (впрочем, кого она сейчас не волнует?), то включаем в посты о стильном дизайне фразы «Недорого!», «По доступной цене!», «Почти даром!».

Следите за тем, чтобы контент на вашем веб-ресурсе (страница, профиль или группа в социальной сети) был достаточно разнообразным и включал в себя как промоматериалы, так и познавательные. Контент первого типа выполняет коммерческую функцию, второго – привлекает интерес аудитории, мотивирует её лайкать и репостить. Продумайте, какие категории материалов вы будете выкладывать на официальной странице. Подготавливайте их в рамках контент-плана по продвижению так, чтобы они показывали ваши конкурентные преимущества и отвечали чаяниям целевой аудитории. 

Очень важная мысль про контент. На одной из конференций Яндекс была озвучена идея, что социальные медиа следует воспринимать как полноценные СМИ, а корпоративный профиль в интернет-сообществе – как журнал компании. Каким он должен быть, чтобы заинтересовать людей, не входящих в штат организации?

Например, есть зоомагазин. Будет ли читателю интересна информация о кадровых перестановках? Едва ли. А статьи о подборе кормов и преимуществах именно этого магазина – да, вполне, это полезные сведения. О таком стоит писать тому, кто занимается продвижением магазина и отвечает за SMM. Интересны истории. К примеру, шуточная биография хомячка Гриши, который 17 лет обитает в зоомагазине, но никто его не покупает. Такие публикации тоже вызывают читательский отклик.

Люди заводят странички в социальных сетях не ради чтения вашего паблика, а ради общения с близкими, прослушивания аудиозаписей и т. п. Поэтому не проявляйте излишнюю навязчивость. Иногда и двух постов в день многовато. Исследуйте активность вашей ЦА в Сети, разрабатывая стратегию SMM-продвижения бизнеса (о том, как изучить онлайн-присутствие, написана масса статей, поищите их в Интернете). План публикаций должен соответствовать пикам сетевой активности ваших потенциальных покупателей. Различные типы контента нужно чередовать.

Антирекомендации по созданию контент-плана в SMM:

  1. Подражать другим и не выделяться. Старайтесь дать читателю новую, свежую информацию, в крайнем случае – оригинально подать традиционную тематику.
  2. Не провоцировать. Далеко не все темы нуждаются в провокационной подаче, но можно посмотреть на проблему с неожиданной стороны (главное – не в ущерб правдивости).
  3. Писать о том, в чём плохо разбираетесь. Перед созданием поста изучите максимальное количество источников, чтобы глубоко понимать материал и иметь аргументы в пользу провозглашаемых тезисов.
  4. Писать о неактуальном. Любой журналист и SMM-копирайтер сегодня стремятся создавать тексты на волнующие всех темы, связанные с новостями в стране, мире и отрасли. Такие статьи вызывают взрывной интерес у аудитории и могут значительно увеличить трафик. Поэтому всегда проводите ньюсджекинг, выбирая тему для очередного поста.
  5. Оставаться в привычных рамках тематик. Когда кажется, что вы уже перебрали все интересные темы и больше писать не о чем, копайте не глубже, а шире. Расширение тематики паблика приведет к вам новые группы пользователей и будет способствовать успешному продвижению.

И еще один важный совет: официальный профиль компании, состоящий только из рекламного контента – плохой профиль.

3 дополнительных фактора стратегии SMM-продвижения

1. Оптимизация контента

Оптимизация контента

Даже самый ценный и цепляющий, но не оптимизированный контент не выдерживает конкуренции с котиками, сплетнями о «звездах» и эротическими фото.

Как оптимизировать контент, создаваемый в рамках стратегии SMM-продвижения?

  • Сопровождайте каждый пост яркой картинкой. Если ваша ЦА действительно любит обнаженную натуру и котиков, почему бы не пойти ей навстречу (в разумных рамках)?
  • Придумывайте цепляющие заголовки.
  • Следите за тем, чтобы тексты были читабельными.
  • Контент должен индексироваться поисковыми системами (как Яндексом и Гуглом, так и внутренним поиском социальной сети). Вам помогут в этом ключевые слова, хештеги, прописывание метаданных.
  • Добавьте на корпоративный сайт виджеты для репостов и подписок. Отличное решение в плане SMM-продвижения – блок «Поделиться» от Яндекса.
  • Добавляйте в посты призывы к действию, чтобы читатели сразу понимали, чего от них хотят добиться.

Удостоверьтесь в том, что контент, работающий на продвижение бренда, виден и доступен вашей целевой аудитории.

2. Конвертация

Конвертация

Сами по себе лайки, шеринги, репосты и комментарии не имеют коммерческого смысла.

Чтобы усилия SMM-специалиста приносили компании покупки и сделки, а подписчики конвертировались в покупателей, нужно предпринять еще некоторые важные шаги:

  • В корпоративных профилях (особенно тех, которые выполняют роль онлайн-витрины) всегда должна присутствовать контактная информация: телефон и электронная почта компании, скайп.
  • Собирайте у пользователей их контактные данные! В формате раздачи ценного контента тем, кто заполнил форму, скидок для подписчиков и т. п.
  • Людей, которые интересуются товаром, перенаправляйте на конверсионный лендинг (или страницу на сайте с условиями текущей акции).
  • Любых пользователей нужно отправлять на тот раздел сайта, где выложена информация о компании или продукте, необходимая для принятия решения.

Кроме того, ищите способы продолжить общение с вашими подписчиками вне «Фейсбука», Google+ или другой социальной сети.

3. Постоянное общение

Основное назначение любых социальных медиа – быть средой для общения людей. Успешная стратегия SMM-продвижения бизнеса предполагает активное взаимодействие с потенциальными покупателями, коллегами.

Вот основные рекомендации в области коммуникационной политики:

  • Используйте все возможности привлечь новых подписчиков! Создавайте актуальный контент и активно продвигайте его.
  • Делайте существующих и потенциальных клиентов своими подписчиками: предлагайте им подписаться на ваш профиль или паблик, чтобы получать эксклюзивную информацию и скидки, участвовать в обмене мнениями.
  • Завоевывайте авторитет посредством участия в обсуждениях на других площадках.
  • Привлекайте отраслевых экспертов к продвижению вашего бизнеса: позитивная оценка размещенного контента из их уст принесет вам много новых подписчиков.
  • Не оставляйте комментарии пользователей без ответа, подстегивайте аудиторию к активным дискуссиям. Людям интересно подписываться на группы, где есть какое-то движение, живое общение.
  • Грамотно и тонко провоцируйте своих подписчиков.

Дальнейшие шаги разработки стратегии SMM-продвижения

Шаги разработки стратегии SMM-продвижения

Шаг 1. Выберите социальные сети для продвижения

Платформы выбираются на основании поставленных целей и особенностей целевой аудитории, которую вы бы хотели охватить. Какую площадку ваши потенциальные покупатели любят больше всего? Имейте в виду, что для каждой социальной сети актуальны разные SMM-стратегии и тактики продвижения. Желательно предварительно проделать SWOT-анализ по каждой из площадок и понаблюдать, как конкуренты организовали свое присутствие в этих соцсетях (если их аудитория пересекается с вашей).

Выбор социальных сетей для продвижения

Шаг 2. Утвердите KPI

KPI в SMM (не путать с KPI в целях!) называют все те измеримые параметры, которые не сводятся к имиджу и лояльности клиентов. Общепринятыми KPI в SMM являются число подписчиков (участников группы), лайков, репостов, переходов с профиля на сайт и наоборот. Есть и дополнительные метрики: цена привлечения нового подписчика, качественные показатели, вовлеченность, целевые действия, охват аудитории. По всем этим параметрам должны быть установлены планируемые значения, чтобы были данные для анализа эффективности стратегии продвижения.

Шаг 3. Запланируйте взаимодействия с площадками

Взаимопиар – перспективный инструмент продвижения в SMM. Дайте описание каждому из потенциальных партнеров, проставьте ссылки на них, установите целевые показатели, которых вы планируете достичь. Сотрудничество в SMM может иметь различные формы: подготовка контента для сообществ аналогичной тематики, бартер, формирование УТП. В коммерческом предложении тоже желательно отразить, с какими компаниями и СМИ вы сотрудничаете.

Шаг 4. Анализируйте результаты

Анализ сделанного не менее важен, чем сами действия. Для оценки эффективности стратегии SMM-продвижения отслеживают в первую очередь такие показатели, как число новых подписчиков и охват. Впрочем, об остальных KPI тоже не стоит забывать. Статистика поможет вам увидеть ошибки и успешные шаги.

Шаг 5. Вносите корректировки

Иногда требуется работа над ошибками – корректировка принятой стратегии SMM-продвижения. Например, если оказалось, что изначально вы нацелились не на ту аудиторию или поставили себе недостижимые KPI. Сохраняйте спокойствие, анализируйте статистику и вносите необходимые изменения.

Работа SMM-менеджера – это не просто рисование красивых картинок. SMM стал неотъемлемой частью бизнес-процессов. Стратегия определяет место и задачи каждого участника команды проекта, позволяет создавать успешные сообщества и развивать бренды.

Пример реализации стратегии SMM-продвижения

Реализация стратегии SMM-продвижения

Предположим, ваша фирма решила сконцентрировать все усилия по взаимодействию с клиентами на одной социальной сети. Какими могут быть тактические задачи в этом случае?

  1. Завести новый канал поддержки текущих клиентов.
  2. Сформировать подразделение, которое будет круглосуточно отвечать пользователям (например, можно задействовать часть персонала колл-центра, переведя его в отдел клиентской поддержки).
  3. Продумать и утвердить регламент общения с людьми, правила, скрипты.
  4. Оповестить клиентуру о запуске нового коммуникационного канала: опубликовать новость на сайте, сделать рассылку, создать автоматический ответ для звонящих в колл-центр.
  5. Обеспечить быстрые ответы на запросы пользователей через социальную сеть.
  6. Уменьшить время работы колл-центра.
  7. Сделать замеры и оценку результатов за три месяца. Если они оставляют желать лучшего:
  • создать видео о том, как получить консультацию в социальной сети, описать все преимущества этого способа, опубликовать ролик в профилях компании;
  • организовать конкурс среди клиентов (чтобы стимулировать их отток в нужную соцсеть).

Результат оценивают спустя пять месяцев. Низкая эффективность коммуникационного канала потребует принятия новых мер (например, запуска SMM-кампании для любителей пользоваться колл-центром).

Затем наступает этап планирования стратегии SMM-продвижения. Вначале определим цели и методы работы, а также составим документы, необходимые для решения тактических ежедневных задач.

Бюджет — это смета всех затрат на SMM-продвижение, одобренная руководством компании. В неё входят такие статьи расходов, как покупка платных услуг у сторонних контрагентов, затраты на акции и призы, рекламу.

График работы привязывает конкретные действия к неким крайним срокам. На нём показано, сколько времени потребуется для решения каждой задачи, когда её следует начинать и когда работы должны быть выполнены, что будет делаться параллельно. Удобно организовывать такой график в виде диаграммы Ганта.

График работы

График публикаций – это план размещения контента на разных платформах с привязками ко времени.

 

 

 

    пн

    вт

    ср

    чт

    пт

    сб 

    вс

 

Пост 1   

Время   

 

 

 

 

 

 

 

 

Пост 2   

Время   

 

 

 

 

 

 

 

Социальная сеть   

Пост 3   

Время   

 

 

 

 

 

 

 

Контент-план в SMM определяет виды, каналы и периодичность размещения материалов. Вот его образец:

Рубрика  

Тип поста   

Периодичность  

Канал   

Адаптация   

Новинки   

Продающий  

1 раз в 2 недели  

OK.ru

VK, FB, Instagram

Благоустройство участка 

Эмоциональный  

1 раз в неделю   

Instagram   

VK, FB, OK.ru 

Конкурс 

Активность   

1 раз в месяц   

OK.ru

VK, FB   

Видеообзор продукта

Продающий   

1 раз в 2 недели  

YouTube 

VK, FB, OK.ru, Instagram 

Ландшафтный дизайн участка знаменитости 

Социальное доказательство   

1 раз в месяц   

YouTube    

VK, FB, OK.ru, Instagram

Рубрика советов «Как жить за городом»

Польза   

1 раз в неделю   

OK.ru

VK, FB, Instagram 

Развлекательные посты «Дачная жизнь» 

Эмоциональный  

1 раз в неделю   

OK.ru

VK, FB, Instagram


Схема взаимодействия требуется в многочисленных командах, где за реализацию стратегии SMM-продвижения отвечают несколько сотрудников. Этот документ распределяет все функции и границы зон ответственности, дабы не осталось «ничейных» вопросов, которые будут никем не проработаны.

Практический пример схемы:

Функция 

Отдел 

Сотрудник 

Составить список тем публикаций 

PR 

Начальник отдела 

Сформировать график публикаций 

Редакция 

Начальник отдела 

Написать тексты 

Редакция 

Редактор 

Подготовить иллюстрации к постам 

Дизайн   

Дизайнер 

Разместить посты

SMM   

Менеджер 

Отвечать на комментарии в соцсетях 

SMM

Менеджер 

Отслеживать статистику в соцсетях 

Аналитика   

Веб-аналитик 

Подготовить отчет

SMM   

Начальник отдела 

Шпаргалка для чрезвычайных случаев – это подборка ответов на вопрос «Что делать?» в таких непредвиденных ситуациях, как:

  • шквал негативных комментариев;
  • нет желающих участвовать в конкурсе;
  • блокировка рекламного объявления модераторами;
  • SMM-специалист не успел подготовить пост в срок.

Особенности социальных сетей + несколько лайфхаков для успеха будущей стратегии SMM-продвижения

Социальные сети

Публичная страница компании на Facebook:

  • Аудитория – наиболее богатая и образованная.
  • Неочевидный интерфейс.

Паблик или группа «ВКонтакте»:

  • Социальная сеть – вторая в России по числу пользователей.
  • Аудитория взрослеет (сейчас средний возраст пользователя составляет 25−34 года).
  • Премиум-сегмент расширяется.
  • Максимально подробная информация о пользователях.

Корпоративный аккаунт в Twitter:

  • Ресурс в стагнации, не развивается.
  • Остается одним из популярнейших мировых каналов для информирования аудитории.
  • Отлично индексируется роботами Google (так как у Twitter с Google договор).
  • Можно использовать Twitter Cards.

Корпоративный аккаунт в Instagram:

  • Количество подписчиков растет быстрее всех в мире.
  • Удобно размещать фотографии, в том числе репортажи, подборки фактов.

Корпоративный аккаунт в Snapchat:

  • Сеть становится всё более популярной в США.
  • В Рунете практически неизвестна.

Закрытая группа:

  • Обязательно должно быть общение участников.
  • Желательны развивающие конкурсы.
  • Если это учебная группа, то необходимы оперативные консультации по учебе.
  • Обсуждения, опросы среди участников.
  • Отраслевые новости (или новости учебного заведения).
  • Дополнительные материалы.
  • Возможность написать представителю компании (или учебного заведения).
  • Подписчиков побуждают знакомиться, представитель компании тоже активно знакомится с аудиторией.
  • Организуются дискуссии по различным темам.
  • Обсуждаются планы и проекты.
  • Группа является каналом для оперативной связи с компанией.
  • Может выполнять функции техподдержки (особенно если речь идет о дистанционном обучении).
  • Возможность оперативно информировать участников обо всех текущих изменениях.

Периодичность и сроки публикаций:

  1. Размещайте 1−3 поста в день. Менее частые публикации – один пост за два дня – приводят к оттоку читателей, а слишком частые – до пяти ежедневно – утомляют людей и кажутся навязчивыми, что, опять же, заставляет отписываться от паблика.
  2. Пики максимальной активности:
  • 10:30 – 11:30;
  • 15:00 – 16:30;
  • 20:30 – 23:00;
  • по субботам с 13:00 до 16:00;
  • по воскресеньям с 19:00 до 00:00.

Формат постов:

  • Объём текста – до 200 знаков. Современный пользователь редко дочитывает далее седьмой строки.
  • Картинка обязательна! Посты без иллюстраций трудно воспринимать.
  • В тексте должна содержаться ссылка на внешний веб-ресурс (как и на баннере в посте).
  • Оптимальная длина промовидео – до 3:40 минут, а лучше уложиться в одну минуту.

Наиболее читаемые категории постов:

  • Подборки по темам.
  • Мастер-классы (текстовые – для Facebook, видеоролики – для «ВКонтакте»).
  • Призывы к действию.
  • Инфографика: mindmap, небольшие мастер-классы и схемы их этапов, история предприятия, отраслевая статистика, характеристики товара.
  • Рецензии.
  • Конкурсные посты.
  • Сведения о продукте.
  • Юмористический контент.
  • Тексты и картинки от пользователей.
  • Новости фирмы.

Преимущества онлайн-конкурсов как инструмента стратегии SSM-продвижения:

  • позволяют привлечь внимание аудитории быстро и гарантированно;
  • расширяют число подписчиков;
  • усиливают вовлеченность пользователей;
  • не требуют особых затрат.

Варианты конкурсов:

  • Конкурсы пользовательского контента:

- фотографии;

- видеоролики;

- текстовые креативы (слоган, подпись к фото, продолжить начатую фразу).

  • Лотереи.
  • Блиц-опросы.
article_banner.png

стратегия smm продвижениястратегия smm продвижения примерsmm стратегия для продвижения в социальных сетях

Статья опубликована:

Рейтинг 0 из 5. Проголосовало: 0
2019-08-20 08:05:04
Хорошая статья про стратегию SMM продвижения, особенно для новичков

Читайте также

Генератор Продаж
Опубликовано
Генератор Продаж
г. Рязань, Куйбышевское шоссе, 25
Телефон: 8 (800) 775-43-06