Цифровизация компании, чтобы идти в ногу со временем

Если вас, как руководителя, атаковали поставщики ПО: от небольших студий до крупных вендеров, утверждающих, что вам нужна цифровизация компании, не спешите от них отмахиваться. Они реально предлагают дельные вещи. Не сегодня-завтра весь бизнес в России встанет на цифровые рельсы. Поэтому это хорошо, что вам поступают такие предложения.

Цифровизация крупной и небольшой компаний имеет различия. Первым придется пройти сложную трансформацию, которая может продлиться от нескольких месяцев до года. У малого бизнеса все гораздо легче – выбрать свой самый ходовой процесс и отправить его в Сеть, подобрав подходящий инструмент. Но в обоих случаях точно одно: сперва руководителю нужно решиться на цифровизацию и грамотно представить подчиненным необходимость перемен.

Что такое цифровизация и сколько она стоит

Цифровизация компании тесно связана с цифровыми решениями: это программы, платформы и приложения – всё для повышения производительности труда.

Пример цифровизации компании. В торговле это будет онлайн-магазин. Благодаря цифровой платформе и приложениям товары доступны бо́льшему количеству клиентов, что, соответственно, увеличивает прибыль коммерческой веб-площадки.

В бизнесе цифровая трансформация проводится на глубоком уровне. Одних технических решений недостаточно. Если происходит переход на более высокий технологический уровень, то все процессы нужно пересматривать. Целиком перестраивается структура бизнеса, стратегии развития, работа с персоналом и т. д. В результате этих перемен происходят серьезные, крупные изменения, например, открываются новые сервисы и появляются ответвления деятельности.

У современного потребителя формируется привычка моментального получения ответа, товара или услуги. Поэтому любой бизнес должен идти в ногу со временем и соответствовать происходящим изменениям, иначе не получится удовлетворять потребительские запросы и выдерживать конкуренцию.

Сегодня цифровизация компании обходится достаточно дорого, но цена оправдывает затраты буквально в первые месяцы после внедрения новых технологий. В первую очередь сокращаются издержки на оборудование и затраты ресурсов (материалы, персонал).

При наличии конкуренции в этой сфере стоимость услуг постепенно снижается. CRM- и ERP-системы создаются с учетом узкой специализации, и их уже большое количество на рынке. Соответственно, они решают конкретные задачи и в качестве преимущества могут похвастаться стоимостью.

Объем планируемой цифровизации также имеет большое значение. Чем масштабнее изменения в компании, тем выше будет стоимость трансформации. При расчете учитывают текущее состояние инфраструктуры, процессов и систем.

Отличия цифровизации от автоматизации

Часто путают понятия автоматизации и цифровизации. Существует обывательское мнение, что если офис снабжен компьютерами и интернетом, то компанию уже можно считать цифровой. Но ПК и Сеть являются лишь инструментами, упрощающими и автоматизирующими некоторые из процессов, но это никак не цифровая трансформация.

Цифровизация компании обычно имеет в виду, скорее, не саму автоматизацию и улучшение рабочих и других процессов, а смену бизнес-модели целиком. Автоматизация, безусловно, применяется для улучшения производства, но сохраняет существующий метод ведения дел в компании, на производстве. Цифровая трансформация меняет сам продукт, коммуникации между поставщиком и клиентом, по-другому позиционирует компанию или бренд. Таким образом, это можно считать комплексным подходом в отношении цифровых ресурсов на производстве.

Вот несколько примеров цифровизации и автоматизации компании:

• В области образования использование видеоуроков и цифровых учебников является автоматизацией. Так упрощается учебный процесс. Если же используется интерактивная образовательная система с обратной связью и возможностью выбора собственного темпа и программы личного обучения в зависимости от уровня и наличия свободного времени – это уже цифровизация.

• Система электронного учета рабочего времени на производстве с помощью автоматизации ведется электронно, без использования бумажных журналов. Если говорить о цифровизации деятельности компании, то в пропуск или форму сотрудников вшиваются RFID-метки – и работникам уже не нужно расписываться где-то или отмечать время. Всё уже будет сделано.

Плюсы и минусы цифровизации компании

Цифровизация бизнес-процессов компании предоставляет больше возможностей и позволяет ускорить деятельность.

Плюсы системы:

• Отслеживание информации и опыта клиента, что помогает найти к каждому индивидуальный подход;

• Сбор и накопление информации в базе данных позволяет системам создавать оптимальные сценарии работы за счет анализа данных и экономит время и ресурсы;

• Ускорение процессов обработки потребительских запросов и обработки информации;

• Создание новых продуктов и оптимизация, чтобы закрыть потребность клиента на высшем уровне — приводят к увеличению среднего чека и прибыли в целом.

Эта деятельность ведется не только ради клиента, но и для оптимизации условий работы персонала. Частичное делегирование некоторых процессов облегчает работу и обеспечивает более продуктивное использование времени и ресурсов.

Имеются следующие сложности:

• Ничтожно малое количество грамотных специалистов, хорошо ориентирующихся в современном цифровом мире. Если требуется обновить бизнес с последующим нормальным его функционированием, без экспертов в этой области не обойтись.

• Жесткие дедлайны и неудобные временны́е рамки, устанавливаемые заказчиками. Владельцы бизнеса зачастую не понимают, что для того, чтобы изменить годами устоявшиеся процессы, нужно довольно много времени. Мгновенно не получится.

• Человеческий фактор. Весь персонал необходимо обучать и повышать его квалификацию, что довольно затратно по времени. Но искусственно ускорить этот процесс, к сожалению, нельзя.

• Неправильно поставленные цели и приоритеты.

• Малый объем инвестиций.

Компании, которым нужна цифровизация

Может показаться, что цифровизация необходима одним предприятиям, а другим совершенно не важна, но мы живем в цифровую эпоху, и рано или поздно всем компаниям придется с этим столкнуться. Такая трансформация для каждого предприятия имеет свой объем, который может изменяться со временем.

В нефтегазовой отрасли на рубеже 21 века предприятие, подключенное к спутниковой связи, называлось цифровым месторождением. Сейчас этот термин обозначает систему управления процессом добычи, которая помогает следить за работой и управлять процессами онлайн.

Если компания работает в жестких конкурентных условиях, то цифровизация ей жизненно необходима, потому что несвоевременные изменения или отказ от них могут погубить дело. Кроме того, она полезна там, где в бизнесе используются больши́е объемы информации и данных.

3 этапа цифровой зрелости компании

1. Цифровое детство — много шума во время организации, игра «в цифру», споры, у кого самая лучшая игрушка.

   В это время компании вкладывают инвестиции во все модное, что можно: дроны для доставки грузов, AR-очки и т. п. Руководители даже не пытаются связать эти технологии со своим бизнесом.

   

   Некая промышленная компания потратила много миллионов рублей на совместный проект по созданию грузовиков-беспилотников, хотя ее собственная логистика – не более процента в общей удельной себестоимости. Даже при всей успешности этого проекта эффект от инновации практически никак не скажется на балансе фирмы.

2. Цифровое взросление — компании начинают расставлять правильные приоритеты в инвестировании цифровых инноваций, но это произойдет не раньше, чем они наиграются вдоволь в описанные выше игрушки.

   Возникает запрос на понимание системы, где цифровой подход наиболее выгоден для текущей бизнес-модели предприятия, сколько потребуется инвестировать, что ожидается от внедрения, каковы риски изменения бизнес-модели за счет цифровых технологий. Таким образом можно научиться формировать портфель проектов и создавать систему его обновления и мониторинга.

3. Цифровая взрослость — предприятие имеет эффективную стратегию цифровизации, позволяющую организовывать усилия и иметь точки опоры при наличии цифровой конкуренции.

   

   Если говорить о цифровизации компании на примере Uber, то в самом начале даже в перспективе не прогнозировались никакие беспилотные перевозки. Однако тогда уже было сформулировано целевое будущее — «связать пассажиров и водителей при помощи технологий». Первое, что было сделано в этой сфере – Uber создал приложение для вызова водителя с возможностью оплаты банковской картой. На следующем этапе запустили фирменное такси, за ним стали развиваться сервисы UberX (такси с более демократичными условиями), Uber pool, предполагающий совместные поездки и проект OTTO, относящийся к беспилотным грузовым перевозкам.

С помощью успешных современных моделей бизнес, конечно же, ощущает ценность этого процесса, но компании сложно получить выгоду от использования цифровизации из-за недостаточных мощностей для применения всех этих технологий в своей операционной деятельности.

Руководство компании также осознает необходимость цифровой трансформации, хорошо продуманной и структурированной, чтобы не потеряться среди конкурентов и не упустить потенциальные источники дохода в будущем. Для разных компаний существует разное время для выхода из «цифрового детства» и перехода к «цифровой зрелости», и причины у этого разные.

5 советов по цифровизации компании

Как же пройти все этапы и быстрее «повзрослеть»?

1. Цифровые «игрушки» ничего не изменят. Чтобы грамотно инвестировать в такую оптимизацию, нужна четкая цель и рациональные варианты.

   Есть Amazon и другие лидеры современного бизнеса, поэтому многие стремятся в подражание организовать цифровые процессы в основном при помощи методов Agile. В результате появляются стандартные проблемы. Одна из них — из-за размытого определения цифровизации нет четкого понимания с чего следует начать, так как подобные технологии сейчас повсюду. Вдобавок может появиться ощущение, что это что-то совсем другое, нежели то, чем вы уже занимаетесь.

2. Сначала определите IT-приоритеты и «опорные точки», свяжите бизнес-стратегию и цифровую.

   Всё должно быть заточено на решение самых актуальных задач по обеспечению цифровых потребностей клиентов и бизнеса в целом.

   

3. Нужно внимательно оценить предполагаемые изменения в ИТ-платформе и время, необходимое для ее постепенной модернизации.

   Довольно сложно сформулировать требования к ИТ, поэтому этому аспекту нередко уделяется недостаточно внимания. Бизнесу просто не хватает опыта для постановки задач IT-службам.

   Не менее сложно добиться успеха в реализации программы ИТ-изменений. Данных становится больше, их ценность и степень внешней интеграции существенно увеличивается. Особое внимание стоит уделить IT-архитектуре, а конкретно, ИТ-периферии, так как она обеспечивает цифровые запросы и бизнеса, и клиентов. К ним относятся: создание программы лояльности, интеграция управленческих данных и т. д. Не менее важный элемент IT-платформы – кибербезопасность, поскольку чем сильнее интеграция с внешним миром, тем больше риск внешнего влияния на структуру.

4. Нужно понимать в самом начале, насколько предприятие готово к цифровой трансформации.

   Это достигается практикой, через пробы и ошибки, поэтому не нужно надеяться на 100 % гарантированное решение. К тому же, не стоит недооценивать бюрократический аспект: комплектование проектных команд, финансирование. Поэтому всегда лучше преодолевать трудности на начальном этапе, чтобы системные изменения прошли успешно.

   IT-проекты позволяют обучаться в процессе их развития. Тестируйте идеи, для этого поработайте в «цифровой фабрике» над «цифровыми микро-сражениями», в итоге этот опыт позволит сформулировать конкретные задачи по изменениям для успешных IT-гонок.

5. Цифровизация неизбежна.

   Если ничего не предпринимать сейчас, то вскоре вам будут недоступны серьезные источники прибыли. Саму цифровизацию можно сравнить с цунами, которое пока не видно, но которое неизбежно изменит вашу бизнес-модель через какое-то время, независимо от вашего желания.

5 уровней цифровизации компании

Hccvjnhbv подробно каждый уровень цифровизации компании. При переходе на принципиально новый уровень управления, внимательно изучите каждый из этапов и следуйте данной схеме.

Первый уровень цифровизации

Чтобы запустить процесс цифровизации производства компании, необходимо выявить мотивацию руководителя и объяснить сотрудникам основные принципы трансформации. Исследование НАФИ показало, что лишь 14 % управленцев осознает необходимость цифровизации своего бизнеса, при этом они не считают ее чем-то существенно важным: раз компания хорошо зарабатывает, то зачем что-то менять? Но от этого изменения зависят расширение бизнеса и его дальнейший успех. Поэтому первый серьезный шаг – осознание необходимости цифровой трансформации.

Команде сотрудников также следует объяснить, почему необходимо такое изменение, как оно поможет им в трудовой деятельности и упростит ее. Работников надо будет подготовить, а для этого придется поработать над «цифровым интеллектом» (Digital IQ) всей фирмы:

• рассказать сотрудникам о назначении цифровизации;

• ознакомить с трендами и рассказать, насколько они важны;

• познакомить с рабочим инструментарием;

• придумать коллективную ИТ-стратегию фирмы;

• выстроить верную мотивацию и рассказать об этапах процесса;

• сотрудники должны понимать, что лидерство компании важно в первую очередь для них самих, поэтому они должны знать, что для этого предпринимается.

Второй уровень цифровизации

Как только вы освоились на первом уровне, следует переходить на следующий. Для этого потребуется установить CRM или ERP и правильно проанализировать собранную информацию.

Данные Росстата говорят о том, что CRM в 2019 году в России имел небольшой уровень проникновения — 15,7 %. Но во время пандемии и перехода на удаленную работу показатель продолжил расти. Хотя пока не получено цифр по использованию CRM в 2020 и 2021 годах, известно, что за прошлый год в России объем рынка внедрения составил 10–20 млрд рублей, а лицензий продано на 5 млрд рублей.

Финансовые аналитики уже заметили тенденцию роста применения CRM, однако малый бизнес пока не очень-то торопится внедрять эти технологии. И вот почему:

• небольшим фирмам для сбора и анализа данных достаточно бесплатных цифровых технологий, которых немало на современном рынке;

• малый бизнес не всегда доверяет компаниям-провайдерам со стороны, так как заботится о сохранности информации.

Таким образом круг замыкается: мелкие предприниматели располагаются на втором уровне цифровизации, но у них нет автоматизированных инструментов сбора и анализа данных, таких как CRM-системы. Для перехода на следующую ступень эти механизмы нужно обязательно внедрить. Однако по вышеуказанным причинам мини-фирмы не хотят этого делать и остаются на более низком уровне цифровизации.

Они не хотят признавать, что польза от использования CRM- и ERP-систем значительно превышает риски. Эти инструменты позволяют компаниям быстро собирать и анализировать реальные данные по заказчикам и их потребностям, видеть основные показатели бизнеса. Полученные результаты дают предприятию возможность расширяться.

Третий уровень цифровизации

На третий уровень цифровой трансформации попадают компании, которые могут четко и корректно описать бизнес-процессы и имеют конкретную ИТ-стратегию.

Она обычно создается на трех уровнях организации:

• корпоративном (стратегическое управление компанией);

• деловом (бизнес-единица);

• функциональном (отдел компании: логистика, сбыт, маркетинг и т. д.).

ИТ-стратегия нужна, если вы не хотите растратить бюджет, оцифровывая все процессы без исключения. Следует сначала разобрать и выделить конкурентные преимущества компании на всех уровнях и определить набор инструментов для каждого.

Например, отдел маркетинга нуждается в CRM-системе. Это помощь в организации отношений с клиентами, автоматизация многих процессов, в том числе управление финансами, возможность оповещения покупателей с помощью рассылок и т. п. А вот для отдела финансов CRM хотя и не нужна, но зато требуется система учета и другие финансовые инструменты для работы бухгалтерии.

Как правило, третий уровень цифровизации дает большинству компаний все необходимые преимущества для успешного ведения бизнеса. Но четвертый и пятый уровни предполагают не только ИТ-стратегию, но и более продвинутые инструменты автоматизации, например, открытые интерфейсы и предикативную самокоррекцию.

Четвертый уровень цифровизации

Предиктивная, или предсказательная, аналитика представляет собой интеллектуальный разбор информации, в который входит статистическое моделирование, изучение опыта и прогнозирование результатов на основе изученных моделей. Сегодня этот тип управленческой деятельности активно развивается во многих крупных компаниях: от ретейлеров до банков.

Предиктивная аналитика помогает прогнозировать покупательский спрос в зависимости от сезона и прочих факторов, а банкам дает возможность оценить будущего заемщика по его действиям в социальных сетях.

Инструменты предиктивности увеличивают результативность и устойчивость всей цифровой инфраструктуры, позволяют строить гипотезы и быть успешнее конкурентов. Но, согласно отчету KMDA касательно цифровой трансформации, лишь 3 % компаний в настоящее время используют эти механизмы.

Не менее важно, что сегодня предиктивный анализ уже существенно доступнее, чем был когда-то. Компании не нужен свой аналитический отдел, так как существуют компании, которые на аутсорсинге могут предоставить шаблоны для настройки самых трендовых прогнозов.

Пятый уровень цифровизации

На пятом уровне цифровизации используется комплекс инструментов, называемый открытой цифровой инфраструктурой, и главным здесь является манипулирование открытыми цифровыми интерфейсами (API).

Внедрение системы API позволяет компаниям пускать в свои системы сторонних разработчиков, за счет чего растет аудитория. Например, регистрация на сайте компании с использованием данных страницы клиента в социальных сетях.

API решает три основные задачи: развитие бизнеса, создание сервисов и продуктов, контроль поставок и ресурсов. Многие компании понимают, что будущее за открытым подходом.

Пошаговая цифровизация компании

Шаг 1. Анализируем бизнес

Прежде всего анализируются слабые места, которые можно и нужно технологически обновить: например, проводится аудит бизнес-процессов компании, определяются повторяющиеся операции. Их в дальнейшем можно будет автоматизировать, а после «вшить» в систему общей трансформации.

Что нужно делать:

• Можно использовать разные инструменты для сбора и анализа данных. Они помогают получить ценную информацию, которая будет полезна для разных подразделений фирмы.

• Работа внутри компании должна быть налажена при помощи чатов, общих встреч, чтобы сотрудники могли работать совместно. Все отделы бизнеса должны быть вовлечены в деятельность и вносить общий вклад в развитие предприятия. Если вы создаете интернет-магазин, то отдел продаж и маркетинг получат опыт электронной коммерции и, соответственно, выгоду. Они также берут на себя ответственность за часть бюджета и принимают участие в создании сайта.

Шаг 2. Разрабатываем стратегию

Речь идет про составление плана действий и четкое следование ему, а также понимание конечной цели. Не стоит гнаться за технологиями, руководствуясь принципом «так сейчас модно».

В основе стратегии всегда лежит эффективность бизнеса, именно поэтому четкая цель так важна. Определите, для чего вы хотите цифровизировать свою компанию, какова будет стратегия, – и только потом задумывайтесь над технологическими решениями ее воплощения.

Что нужно делать:

• Определите сферы, в которых можно добиться значимых результатов. К ним можно отнести повышение мотивации или качество обслуживания клиентов, анализ данных, прочие технические решения.

• Простые технологии обычно повышают рентабельность многих компаний, освобождая персонал от рутины, тогда как сложные решения способны, наоборот, негативно отразиться на бизнесе: потребовать дополнительные ресурсы на их изучение, внедрение.

• Направьте фокус внимания на то, как трансформация поможет упростить текущие процессы и удешевить их.

Шаг 3. Адаптируем персонал

Данный процесс подразумевает обучение и подготовку сотрудников к незнакомому для них виду работы. При внедрении цифровизации в компанию важно, чтобы ви́дение будущего фирмы ее руководством совпадало с предположениями сотрудников. Увлеченность коллектива процессом напрямую зависит от энтузиазма руководителя.

Шаг 4. Оцениваем технологии: новейшее ПО

Требуется провести анализ предложений на цифровом рынке и выбрать оптимальное ПО для своей отрасли.

Что нужно делать:

• Многие приложения и решения давно уже придуманы. Поэтому не нужно пытаться разработать собственный продукт. Разумнее всего будет потратить ресурсы и время на внедрение, анализ и контроль уже имеющегося предложения, которое подойдет именно вам.

• Малый и средний бизнес встречают на своем пути различные проблемы и нуждаются в ИТ-стратегии, отличимой от той, что существует в крупных организациях. Вам нужно подбирать партнеров, чья специализация – именно малый бизнес.

• Требуйте от поставщика услуг бюджетные решения, которые принесут максимальную выгоду и будут нормально работать конкретно с вашей инфраструктурой.

Цифровые решения

При цифровизации компании часто используются следующие программы:

• СRM (customer relationship management) — система, управляющая отношениями с клиентами. CRM работает с отзывами и обращениями покупателей, анализирует данные о сделках и клиентах, что позволяет увеличить продажи. Также такое решение не позволяет сотрудникам срывать сроки. Для малого бизнеса наиболее популярны такие CRM-системы, как «Пачка», «Простой бизнес», amoCRM, «Битрикс-24» и т. п.

• Облачные сервисы. Удобны и помогают во многих сферах бизнеса (от проведения сложных расчетов до хранения данных и обмена письмами).

• Корпоративные мессенджеры с чатами для оперативного общения сотрудников, ботами, отвечающими за информационную рассылку, а также видеоконференцсвязь (если нужно взаимодействовать с сотрудниками удаленно). Для внутренней командной работы сегодня широко применяются канбан-сервисы: Asana, Trello, Jira и др.

• ERP (enterprise resource planning) — управление ресурсами предприятия. В данном случае это и персонал, и материалы, и финансы, и оборудование, и др. ERP — софт, который помогает управлять бизнес-процессами, держать на контроле отчетность, финансы, производство, цепочки поставок, операции, кадры. Пример такого ПО – «1С:ERP Управление предприятием» на платформе 1С.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Возможно ли отдать цифровизацию компании на аутсорсинг

Многие компании принимают решение отдать часть отделов на аутсорсинг, например, ИТ-отдел или юридический. Но это не слишком выгодно.

Во-первых, каждый раз придется знакомить коллег с проектами, а на это требуется очень много времени, в которое конкуренты уже создают свой новый идеальный продукт.

Во-вторых, современные договоры о неразглашении коммерческой тайны и изобретений не действуют на 100 %, поэтому очень сложно составить договор так, чтобы учесть все нюансы конфиденциальности. А иной вариант может лишить ваше малое предприятие шансов на успешное развитие.

Зная о высокой производительности аутсорсинга многие считают, что прибыль от такого взаимодействия увеличится. К тому же, не нужно нанимать сотрудников, оформлять их трудоустройство и т. д. Но нужно понимать, что этот вид рабочих взаимоотношений привлекателен только на первый взгляд.

Если вы не очень крупная компания, следует изучить все показатели риска:

• как распространять внутрикорпоративную информацию;

• как передавать сведения о ноу-хау;

• как правильно оформлять договоры;

• как регистрировать право интеллектуальной собственности на приложения, которые предоставит аутсорсинговая компания.

Все помнят времена, когда использование инсайдерской информации обваливало многие финансовые рынки, а вслед за ними банковские холдинги и крупные компании, приведя к мировому кризису. Всегда просчитывайте риск работы с аутсорсингом.

Облегченная цифровизация малого и среднего бизнеса

Цифровизация компании, ее цели, задачи, модели трансформации – это гарантия будущего, прибыль и постоянное увеличение клиентской аудитории. Но если не рассматривать этот процесс относительно корпорации, например, крупного банка, то что он такое для малого или среднего бизнеса?

Цифровая трансформация является мало изученной областью для множества небольших компаний, у которых нет миллионного бюджета, как и нет понимания, каким образом можно постепенно трансформироваться в этом направлении. Мало кто из собственников МСП желает рисковать и внедрять что-то методом проб и ошибок.

Если взглянуть на цифровизацию с одной стороны, то это переход шаг за шагом на новый уровень технологий и перевод в онлайн важных процессов – таких, например, как создание продукта, работа с поставщиками или покупателями, ведение документооборота и многое другое. Если у вас даже ИП, то таких процессов наберется не меньше 10. По этой причине цифровизация компании мелким бизнес-собственникам представляется чем-то недостижимым и сложным.

А с другой стороны, цифровые коммуникации и интернет в общем дают неверное ощущение быстроты процессов. Бесспорно, цифровая воронка продаж будет гораздо эффективнее и быстрее, чем любой из офлайн-методов. Но перевод любого процесса в IT-аналог – это фактически замена всех основных средств предприятия. Поэтому видя, что быстро ничего не происходит, компании разочаровываются в самой цифровизации.

Каким образом ее следует внедрять маленьким компаниям?

Как уже говорилось выше, переход «в цифру» не требует разработки сложных стратегий, которые трудно воплотить. И для этого нужно понимать:

Ваше основное направление трансформации на данный момент

Золотого правила не существует. Специфика компании диктует, с какого из ниже обозначенных направлений стоит начинать. Рекомендуется выбрать то, где возможен быстрый результат, и оно сможет быть точкой опоры для дальнейших этапов:

• Разработка цифровых товаров и услуг.

• Управление жизненным циклом продукта.

• Автоматизированный сбор, хранение и анализ информации.

• Оцифровка процессов общения с клиентами и генерации трафика.

• Управление производственной деятельностью компании и сетями поставок.

• Оцифровка внутренних бизнес-процессов на предприятии.

Наиболее подходящая цифровая бизнес-модель для вашей компании

В настоящее время их существует более 20, плюс постоянно разрабатываются новые. Вот несколько самых успешных и рабочих моделей, применяемых в различных областях по всему миру:

• Модель электронной коммерции

Иными словами, это торговля товарами и услугами онлайн. Можно ограничиться магазином, а можно создать маркетплейс, где на одной торговой площадке будет большое количество и продавцов, и покупателей.

Пример: «Озон» или «Вайлдберриз», которые в самом начале занимались продажей книг или одежды, а сейчас продают всё: от продуктов питания до электроники. А вот тематические маркетплейсы услуг: GigAnt, YouDo, Airbnb, Kwork.

Идея заключается в четком соединении предложения и спроса, а также возможности действовать в узкой нише, например, садоводческий или маркетплейс свадебных салонов.

Здесь есть и свои требования: интерфейс должен быть удобным, matching (механизм поиска партнеров или продавцов) корректным, логистическое решение – удобным.

• Модель подписки

В принципе, по подписке продается любой вид продукции или услуг: книги, развивающие материалы для детей, информация, еда, услуги массажа и прочее.

Например, известная подписка в сфере копирайтинга у Максима Ильяхова, в сфере инноваций – у Наташи Бабаевой.

Идея заключается в продаже конкретной услуги или товара в течение ограниченного периода. После подписки клиента бизнесмен понимает, что на три месяца, полгода, год человек останется с ним.

Здесь также есть требования, например, создание базы лояльности и прозрачность каналов продаж.

• Модель Фримиум / бесплатного продукта

Монетизироваться можно разными способами, например: базовая версия бесплатна, продвинутая и дополненная – платно; базовый функционал бесплатный, продвинутый – платный; материалы или обучение по теме основного продукта платные и т. д.

В качестве примера можно привести таких гигантов, как Dropbox, Evernote, Zoom, Trello, Miro, Todoist.

Идея заключается в том, что создается приложение, сервис, информационный продукт с тем, чтобы привлечь как можно больше пользователей, часть из которых когда-нибудь будет пользоваться платными опциями.

Требования к данной модели: продукт должен быстро масштабироваться и дополняться со временем разными платными фичами.

Моделей, конечно, намного больше, чем приведенных примеров. Но именно эти были выбраны для обозначения направлений, к которым нужно присмотреться, если вы решили провести цифровизацию компании.

Ваше конкурентное цифровое преимущество

Придется сделать глобальную ревизию всего, что в наличии: филиалы, продуктовая линейка, клиентская база. Это нужно для понимания того, какой из этих компонентов можно сделать преимуществом фирмы.

Может быть, вы обладаете прокачанными коммуникационными каналами, по которым можно недорого приобрести новых клиентов; а может быть логистика и доставка на предприятии настолько эффективны, что нет никого лучше в этом сегменте; или партнерские отношения фирмы дают возможность добраться до широкой аудитории? – Любой такой ценный аспект вашей компании с возможностью реализации онлайн, скорее всего, и станет цифровым преимуществом.

Подводя итоги, можно сказать, что вполне очевидно, насколько трудоемок процесс ввода бизнеса в цифровизацию, насколько много он требует ресурсов, внимания, и упорства. Но полученные в итоге преимущества способны оправдать любые затраты. Невозможно оставаться на месте, избегать гибкости в технологических решениях и конкурентоспособности; в противном случае очень легко обанкротиться.

Любой процесс, направленный на развитие, сопровождается сложностями и рисками. Если речь идет о переходе на полную цифровизацию компании, то это особенно ощутимо. Но если принять тот факт, что будущее все равно за технологиями, то цифровизация – это неизбежность для бизнеса любых форм.

Автор статьи

Алексей Бояркин

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Статья опубликована: 08.12.2021

Последние статьи этого автора:

• Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики
• СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов
• Формула рентабельности продаж: пример расчета

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB