Этика делового общения: правила и типичные ошибки

О чем речь? Этика делового общения нужна для взаимодействия между людьми. В условиях жесткой конкуренции, глобализации и горизонтальных структур управления именно соблюдение морально-нравственных норм в диалоге становится тем нематериальным активом, который формирует репутацию компании и личный бренд каждого ее сотрудника.

Зачем соблюдать? Без этической основы любые навыки переговоров или техники продаж рискуют превратиться в инструменты манипуляции, что в долгосрочной перспективе разрушает доверие — главную валюту в мире коммерции. Поэтому этические правила нужно освежить в голове или выучить, если про них слышат впервые.

Что такое деловое общение

Деловое общение представляет собой форму взаимодействия и взаимосвязи людей, в рамках которой происходит обмен опытом, информацией и деятельностью. Его главная цель — достижение измеримого результата, закрытие актуальной задачи, реализация конкретной цели.

Этика делового общения простыми словами — уважение к партнёру и поиск взаимовыгодных решений. В условиях современного мира с его интенсивным ритмом жизни и необходимостью постоянно взаимодействовать с окружающими, владение навыками бизнес-коммуникации становится важным конкурентным преимуществом.

Источник: shutterstock.com

Деловые связи охватывают как взаимодействие внутри организации, так и контакты с внешними партнёрами. Внутреннее (служебное) общение — обмен информацией между сотрудниками и руководителями, между разными уровнями управления. Оно реализуется в таких формах, как:

• деловые беседы;

• совещания;

• дискуссии;

• телефонные переговоры и деловая переписка.

Бизнес-общение находит своё выражение в анализе итогов деятельности, формулировании возражений и изложении различных позиций по обсуждаемому вопросу. На их основе участники совместно формируют и оценивают рабочие идеи. В этом контексте этика и психология делового общения служит инструментом контроля, координации действий и сбора обратной связи.

Внешние коммуникации компании играют ключевую роль в формировании и поддержке её положительного имиджа, привлечении новой аудитории и укреплении партнёрских отношений. Такое общение реализуется на презентациях, выставках, конференциях, круглых столах, при встречах с потенциальными контрагентами, через участие в благотворительных акциях и других публичных мероприятиях.

Суть деловой этики

Деловой этикет — система неписаных норм и правил взаимодействия в бизнес-среде. По сути, нормы этики коммерческого общения задают ожидаемый стандарт поведения. Вы не найдёте их в законодательных актах или учебниках, однако партнёры, представители госорганов и коллеги ожидают, что вы будете им следовать.

Пример из жизни. На переговорах встретились представители двух компаний. Со стороны поставщика — руководитель-мужчина и его заместитель-женщина. От клиента — два представителя сильного пола. Клиент предлагает решение, а женщина из команды поставщиков вежливо возражает, приводя веские аргументы.

Источник: shutterstock.com

Вместо того чтобы поддержать коллегу, её руководитель перебивает: «Не слушайте её, она у нас эмоциональная». И после сам повторяет ту же мысль, но уже как свою. Ничего противозаконного не было, но клиент молча сделал выводы: руководитель не уважает подчинённых и компания, вероятно, обесценивает мнение сотрудников. Это нанесло серьёзный удар по профессиональной репутации и дамы, и всей фирмы.

Закон вас не накажет, если нарушить правила, однако общество не оставит это без внимания. Реакцией на социальную несправедливость станут предвзятость, бойкот сотрудничества и испорченная репутация.

«Голодные игры» для бизнеса:
Как занять нишу за 3-4 месяца, пока конкуренты режут бюджеты

Рынок уже делят заново — и прямо сейчас вы либо забираете клиентов, либо отдаёте их. Пока одни компании сокращают штат и бюджеты, другие кратно наращивают продажи за счёт правильной системы роста.

Мы разработали стратегию, которая помогла 196 нашим клиентам стать №1 в своих нишах за 3–6 месяцев.

Что показали кейсы:

• стратегия сработала в 93%;
• средняя окупаемость инвестиций — 312%;
• в сложных нишах заявка в 7 раз дешевле, чем в Директе;
• клиенты в среднем увеличили прибыль на 217% за первые 3 месяца.

Мы уверены в результате, поэтому даём финансовую гарантию в договоре.
И да, вы можете внедрить стратегию сами (хотя мы будем немного ревновать).

Скачайте бесплатно нашу пошаговую стратегию с кейсами в 78 нишах и начните забирать в 3-5 раз больше клиентов, пока конкуренты продолжают терять рынок.

Скачать стратегию роста

PDF 2,3 MB

Отличия делового этикета от корпоративной культуры

Деловой этикет служит основой корпоративной культуры. Как правило, он не вступает в противоречие с принятыми в компании нормами поведения. В основе правил и этики делового общения лежит уважение к личности. Пренебрежение ими может вызвать недовольство как среди сотрудников, так и клиентов. Затем на этот фундамент, словно на стержень, нанизываются специфические детали, адаптирующие корпоративную культуру под ценности и миссию конкретной компании.

Простой пример. В банковской сфере с её консервативным укладом, скорее всего, будет действовать жёсткий регламент переписки и устного контакта: уважительное обращение по имени-отчеству и на вы.

А в диджитал-агентстве, работающем напрямую с молодыми потребителями (B2C), общение строится на ты и по имени даже между руководителем и стажёром. Подобные культурные особенности проявляются и в других аспектах: дресс-коде, гибкости графика, форме подачи идей.

Но корпоративная культура не может вступать в противоречие с деловым этикетом. В основе последнего лежит уважение, цель которого — обеспечить комфортное взаимодействие сотрудников без ущемления чьего-либо достоинства, прав и интересов.

Источник: shutterstock.com

Компания с чуждой ей корпоративной культурой долго не протянет. Этика делового общения в коллективе и уважение к сотрудникам становятся здесь критически важными. Всегда найдутся те, кому не понравится отношение к себе — среди сотрудников, партнёров или клиентов. И со временем таких людей станет только больше.

В наши дни информация распространяется с огромной скоростью и охватывает большие аудитории. Дополнительным фактором выступает значительное социальное давление. Оно обусловлено повсеместным внедрением норм новой этики. Как следствие, современный социум стал крайне чувствительным к любым проявлениям социальной несправедливости.

Если кто-то из сотрудников или клиентов — особенно при их большом количестве — публично заявит о неуважительном отношении к людям и систематической дискриминации внутри организации, компанию ждет волна общественного возмущения. Ситуация нормализуется, если руководство изменит внутреннюю политику, принеся официальные извинения. Иначе фирму может ожидать забвение и так называемая культура отмены. Это не неизбежно, но риск есть.

Восприятие себя в деловой этике

В деловой профессиональной этике ключевое место занимает самоценность. Как отмечал известный американский психолог Альберт Бандура, люди с адекватно высокой самооценкой проявляют большую уверенность в себе, эффективнее преодолевают стресс и профессиональные трудности, чаще добиваются успеха в карьере.

Здесь важно подчеркнуть, что этика и психология делового общения неразрывно связаны: самооценка влияет на стиль взаимодействия. В труде «Социальная когнитивная теория личности» он указал, что самоуважение складывается под влиянием личных достижений, внешних оценок и внутренних поведенческих норм.

В книге «Путь к согласию, или Переговоры без поражения» британский психолог Роджер Фишер акцентирует внимание на роли самоосознанности и саморегуляции. По мнению автора, умение управлять своими эмоциями и действиями напрямую определяет успех переговорного процесса.

Внимание роли самовосприятия и профессиональной деятельности уделяли и отечественные исследователи Л. С. Выготский с А. Н. Леонтьевым. Согласно их взглядам, самооценка формируется через внутреннюю рефлексию и квалификацию своих действий, после чего начинает влиять на поступки человека и его коммуникации с другими людьми. Таким образом, этика делового общения в коллективе во многом зависит от того, насколько каждый участник контакта осознает и регулирует собственное поведение.

Источник: shutterstock.com

Понимание своих профессиональных сильных и слабых сторон — основа деловой коммуникации. Первые стоит грамотно применять, вторые — развивать. Добиться этого можно благодаря регулярному анализу и сбору обратной связи от партнеров и коллег.

Люди с адекватной самооценкой не боятся предлагать идеи, отстаивать свое мнение и принимать решения быстро, без сомнений. Они устойчивее к стрессу и легче справляются с вызовами. Именно уверенность становится фундаментом этики делового общения и бизнес-отношений. Она помогает продуктивно работать, завоевывать доверие и совершать осознанный выбор.

Какие черты отличают уверенного человека:

• Понимание своих сильных сторон. Уверенные люди точно знают, в чём они хороши, и опираются на свои таланты для достижения целей. Это позволяет им эффективно распределять время и силы.

• Готовность идти на риск. В нужный момент они не боятся дерзать, чтобы добиться желаемого. Их уверенность превращает потенциальные угрозы в открывающиеся возможности.

• Ответственность. Такие люди берут ее на себя за собственные поступки и их последствия, что укрепляет доверие со стороны коллег и партнёров.

• Навыки общения. Умение свободно и открыто выстраивать диалог помогает им легко заводить контакты и продуктивно работать с другими.

• Эмоциональная стабильность. В стрессовых ситуациях уверенный человек сохраняет спокойствие и самоконтроль, выносит взвешенные решения. Он успешно справляется с конфликтами.

Развитие уверенности требует обучения и практики. Для этого необходима поддерживающая среда, стимулирующая профессиональный и личностный рост.

Основные принципы этики делового общения

• Уважение к личности.

Каждый сотрудник — в первую очередь живой человек со своими мыслями, историей и чувствами. Поэтому в общении нет места хамству, насмешкам, унижению или скрытым манипуляциям. Быть уважительным — значит слышать собеседника, не перебивать и признавать его право на свое мнение, даже если оно расходится с вашим.

• Тактичность и корректность.

Это способность доносить свою точку зрения, не задевая чувств собеседника, конструктивно и деликатно разбирать ошибки и оставаться спокойным в любых спорных ситуациях. Особенно это важно в общении с подчинёнными и коллегами из смежных отделов.

• Ответственность за слова и поступки.

Этика требует понимания. Каждое слово или действие влияет на окружающих. Даже безобидные на первый взгляд сплетни за кулисами обсуждений способны разрушить доверие в коллективе. Ответственный человек не делает заявлений, которые не может подтвердить, и никогда не перекладывает свою вину на других.

Источник: shutterstock.com

• Честность и прозрачность.

Доверие в команде строится на открытой коммуникации и выполнении обязательств. Обещания нужно держать, а проблемы — не замалчивать, а выносить на обсуждение и совместно решать. Такой подход предотвращает недопонимание и внутренние конфликты.

• Соблюдение субординации.

Деловой этикет требует учитывать иерархию. Он позволяет выстроить уважительные отношения между начальниками и подчиненными, не допуская фамильярности. Этика делового общения в коллективе не запрещает здоровую шутку или свободную манеру беседы, но требует четко разделять личное и рабочее.

• Конфиденциальность и лояльность компании.

Сведения, касающиеся внутренних процессов организации, не подлежат разглашению за её пределами. Добросовестный сотрудник не выносит корпоративные разногласия в публичное поле и соблюдает границы личной информации коллег.

Виды и формы коммуникации в деловой среде

Любой контакт между сотрудниками в рамках работы относится к деловой коммуникации. Её классифицируют по способу передачи данных:

• словесная/невербальная;

• устная/письменная;

• личная/публичная;

• офлайн/ в Сети.

Далее остановимся подробнее на трёх формах.

Вербальная коммуникация

Деловое общение отличается от личного прежде всего целевой направленностью. На рабочем месте коммуникация всегда служит достижению практических результатов: подписанию контракта, сбору данных, контролю выполнения задач и т. п.

Правила этики делового общения, описанные ниже, помогут произвести хорошее впечатление на коллег и партнеров:

• Если вы — инициатор встречи, начинайте разговор первым.

• Сохраняйте спокойный и уверенный тон голоса.

• Заранее продумайте структуру беседы, при необходимости подготовьте скрипт.

• Следите за чистотой речи: избегайте слов-паразитов, работайте над дикцией и грамотностью.

• Слушайте собеседника, не перебивайте. Задавайте вопросы о нем самом — люди охотно говорят о своей персоне. Это поможет расположить их к себе и сделать верные выводы.

• Чтобы привлечь внимание к важной мысли, прервитесь перед ней. А чтобы собеседник лучше запомнил информацию — сделайте паузу сразу после того, как ее озвучили.

• Не отвлекайтесь на телефон во время встречи. Это демонстрирует неуважение. Если звонок действительно важен, заранее предупредите партнера.

При телефонном разговоре важно помнить несколько правил. Первым делом звонящий обязан представиться: назвать имя, отчество, должность и повод обращения. Если связь неожиданно прервалась, возобновляет ее инициатор разговора. Звонить следует только в рабочее время, учитывая часовые пояса. Также важно придерживаться темы и не затягивать беседу.

Во время видеосвязи собеседники всегда обращают внимание на ваш внешний вид и детали обстановки за спиной. Не забывайте об этой важной составляющей невербальной коммуникации — она играет ключевую роль в достижении взаимопонимания с коллегами или заказчиками.

Невербальное общение

В деловом этикете значение имеет не только содержание слов, но и их подача. Партнёр оценивает вашу мимику, жесты, эмоциональный настрой и манеры — всё это становится частью разговора.

Так что внимательно относитесь к тому, что транслирует ваше тело:

• Двигайтесь плавно и без спешки — это показывает вашу уверенность.

• Следите за спиной: не горбитесь.

• Старайтесь занимать открытые позы: не перекрещивайте ни руки, ни ноги.

• Лицо должно быть спокойным, без гримас. Не знаете, как это выглядит со стороны? Попросите кого-то из родных «считать» ваши эмоции или запишите себя на телефон — вместе легче заметить, что можно исправить.

• В разговоре старайтесь не отводить подолгу взгляд. Так вы покажете человеку, что он вам интересен.

• Контролируйте свои эмоции. В деловом общении не место ни взрывам хохота, ни бранным словам.

Источник: shutterstock.com

Важно помнить о личных границах окружающих. Не стоит вторгаться в них с объятиями, поцелуями или указывать пальцем — это нарушает нормы этикета. Единственное допустимое исключение для тактильного контакта — короткое, но уверенное рукопожатие.

Электронная коммуникация (цифровая)

С развитием информационных технологий бизнес-контакты переместились в соцсети и мессенджеры, но профессиональная этика и культура делового общения действуют и в электронной переписке.

Для обсуждения важных вопросов выбирайте имейл — это страхует от потери данных, так как письма остаются в папках «Входящие» и «Отправленные».

Вот несколько простых правил рабочей переписки:

• всегда заполняйте поле «Тема»: одно письмо — один предмет;

• начинайте с вежливого приветствия и обращения по должности, избегайте излишней фамильярности;

• пишите коротко и по делу, разбивайте текст на смысловые блоки;

• завершая письмо, напомните его цель, обозначьте следующее действие (призыв), поставьте подпись с именем, должностью и контактами;

• большие документы отправляйте вложенными файлами, а не переносите в текст;

• откажитесь от капслока — заглавные буквы выглядят как крик и раздражают собеседника;

• обязательно проверяйте ошибки автозамены (Т9), чтобы не попасть в неудобную ситуацию.

В мировом деловом этикете есть негласное правило: не стоит беспокоить коллег и клиентов письмами во второй половине пятницы или до обеда понедельника. А вот отвечать на полученные сообщения принято в течение 1-2 дней.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Профессиональная этика делового общения в коллективе

Приведенные выше принципы универсальны: они позволяют контролировать взаимосвязи на любой управленческой ступени в рамках трудового коллектива. Теперь же разберем, как именно выстраивается деловое взаимодействие в зависимости от профессиональной иерархии.

Подчиненный — руководитель

В данной коммуникативной модели необходимо придерживаться следующих принципов:

• Психологический климат: поведение сотрудника должно способствовать сохранению здоровой атмосферы в коллективе.

• Субординация и такт. Уважительное отношение к начальству обязательно. Любые претензии к руководителю следует высказывать исключительно корректно.

• Недопустимость категоричности: в диалоге с начальником следует избегать безапелляционных формулировок и бескомпромиссного тона.

• Запрет на обход непосредственного руководителя. Прямое обращение к вышестоящему лицу, минуя прямого начальника, является недопустимым.

Руководитель — подчиненный

Отношения в этой вертикали во многом определяют психологический климат в коллективе. Этика делового общения руководителя и подчиненных требует выстраивать его с самого начала на условиях взаимной выгоды для всех сторон.

Источник: shutterstock.com

В обязанности управленца входит:

• формирование сплочённого коллектива, нацеленного на результат;

• своевременное обнаружение факторов, провоцирующих трудности в деле;

• грамотная работа с подчинёнными, которые не хотят или не могут выполнять задачи;

• справедливое поощрение заслуг сотрудников;

• проявление достаточного уровня доверия к персоналу;

• умение признавать свои ошибки;

• общее непредвзятое отношение к подчинённым.

Запрещается:

• переходить на личности при критике сотрудников;

• делать замечания в присутствии других коллег;

• демонстрировать подчинённым свою профессиональную несостоятельность.

Сотрудник — коллега

Горизонтальные отношения внутри коллектива должны базироваться на принципе эмпатии. Другими словами, каждый сотрудник относится к коллеге так, как ему хотелось бы, чтобы обращались с ним самим. Поскольку все члены рабочей группы обладают равными правами, их контакт должен быть доброжелательным и психологически комфортным.

Этика делового общения строится на нескольких правилах:

• Обращаться к коллегам по имени.

• Быть доброжелательным (улыбаться к месту).

• Внимательно слушать.

• Уважать личные качества каждого.

• Относиться ко всем объективно и на равных.

• Справедливо распределять роли в общем деле.

• Точно выполнять обещанное.

Дресс-код: как одеваться, чтобы соответствовать обстановке

Первый шаг на пути к успеху — уместный внешний вид. Одежда для работы должна транслировать серьезный настрой, гармонировать со степенью официальности мероприятия и не противоречить требованиям компании.

Корпоративная культура разных организаций отличается. Там, где правила не слишком строгие, для повседневной работы в офисе вполне подойдут привычные джинсы и толстовка. Однако для встреч с государственными структурами или банками лучше выбрать классический костюм — в них придерживаются более консервативных взглядов.

А вот на собеседование или ответственную встречу можно выбрать наряд в стилях бизнес- или смарт-кэжуал, которые удачно сочетают удобство повседневной одежды со строгостью деловой.

Источник: shutterstock.com

Главные принципы делового дресс-кода:

• Следование корпоративным стандартам (при их наличии). В рамках утверждённого дресс-кода обычно устанавливаются требования к допустимой цветовой гамме, материалам, длине одежды, глубине декольте, а также к количеству и типам аксессуаров.

• Сдержанность и лаконичность. Деловой этикет диктует протокольность: идеально впишутся вышеупомянутые классические образы в духе бизнес-кэжуал или более изысканного смарт-кэжуал. Цветовая гамма — спокойная: белый, черный, коричневый, серый, бежевый, голубой, темно-синий. И важное правило: обувь — только качественная, без кричащих акцентов и вычурной фурнитуры.

• Индивидуальность. Умеренное разнообразие элементов в образе позволяет проявить оригинальность, не нарушая этику делового общения и деловых отношений. В условиях строгих рамок дресс-кода хочется подчеркнуть свою особенность — и это нормально, если делать это деликатно. Такой подход служит ещё и ненавязчивым напоминанием о взаимном уважении личных границ. Важно лишь, чтобы попытка выделиться не отвлекала окружающих от работы и не вызывала у них дискомфорта.

Деловой этикет во время видеоконференций

Видеоконференции стали неотъемлемой частью деловой коммуникации, превратившись в востребованный канал связи. Они позволяют оперативно соединять партнеров из разных городов и стран, проводить собеседования и переговоры вне зависимости от местоположения участников.

Ключевые правила эффективных видеоконференций также базируются на принципах и нормах этики делового общения:

Подготовка:

• Заранее проверьте камеру, микрофон, заряд устройства и стабильность интернета.

• Выберите тихое место, уберите посторонние шумы. Если работаете из дома — предупредите близких, чтобы вас не отвлекали, а при шуме с улицы закройте окно.

• Подготовьте нужные документы и презентации до начала встречи. Заранее поставьте рядом стакан воды.

• Одевайтесь под стать деловой атмосфере. Пижамы и халаты неуместны. Важно быть полностью одетым (не только «верх», который виден в кадре).

Разумно одеваться для видеозвонка полностью, а не частично — мало ли какая ситуация возникнет. Кажется, что все три часа встречи никто не заметит твоих домашних тапок и спортивных штанов, но жизнь любит сюрпризы.

Источник: shutterstock.com

Вдруг внезапно зазвонит курьер в домофон, и мы вскочим, чтобы открыть дверь. Или ребёнок вбежит в комнату с вопросом, где лежит его дневник, — и мы машинально встанем из-за стола. Тут-то и окажется, что весь серьёзный образ сверху — лишь иллюзия.

• Если по условиям встречи требуется включить камеру, фон должен быть нейтральным, корпоративным или виртуальным. Главное, без лишних деталей и вычурности.

При отсутствии прямого запрета со стороны компании использование искусственного фона во время видеосвязи допустимо. Как правило, организация предлагает собственный брендированный вариант — с логотипом и в корпоративных цветах. Именно такой фон рекомендуется применять при деловых звонках в первую очередь.

Если подходящей картинки нет, лучше остановиться на нейтральной. Фон не должен отвлекать от работы. Виртуальные виды вроде «пляжа под пальмой» или «костра» для деловых созвонов точно не подходят. Лучше вовсе отказаться от виртуального фона. Главное при этом — убедиться, что в кадр не попадут неубранная кровать, детские игрушки на полке или сушилка с носками.

Если же снять видео или выйти на связь на нейтральном фоне в реале невозможно, виртуальный станет хорошей альтернативой. Но при условии, что вы не перегибаете с креативом: например, не вещаете из космического корабля верхом на единороге.

• Длительность встреч лучше определять заранее, избегая излишнего затягивания. Следует отводить на обсуждение ровно столько времени, сколько требуется для решения задач повестки. Участникам стоит подключаться к видеоконференции за 2—3 минуты до старта — это позволит избежать задержек и ожидания опоздавших.

Внимание и вовлечённость:

• После входа в видеоконференцию обязательно поприветствуйте участников. Форма зависит от формата встречи и числа приглашённых: в одном случае это уместно сделать голосом, в другом — ограничиться сообщением в чат.

• На протяжении всей конференции старайтесь быть внимательным собеседником и не отвлекайтесь на посторонние дела. Как и во время телефонного разговора, здесь не стоит есть, пить, курить — это может раздражать остальных участников и мешать обсуждению.

• Обязательно включайтесь в общение, когда к вам обращаются или задают вопросы. Отвечайте внятно, в спокойном темпе. Не перебивайте коллег. Чтобы получить слово, используйте функцию «поднять руку» или напишите об этом в чате.

Источник: shutterstock.com

Техническая включённость:

• Этика делового общения на общих созвонах требует соблюдать простое правило хорошего тона: держать микрофон в беззвучном режиме, когда молчите. Запускайте его только перед своей репликой, чтобы коллеги не отвлекались на посторонние шумы.

• Включать камеру можно не только во время вашего выступления. Это стоит сделать, если так договорились заранее, все участники сидят с видео или вы планируете активно работать в группе. Держите камеру на уровне глаз и старайтесь смотреть в неё, а не по сторонам — так будет ощущение прямого контакта.

• Закончив встречу, убедитесь, что вы действительно отключились от звонка.

Конфиденциальность:

• О планируемой записи видеоконференции необходимо заранее уведомить всех участников. При обсуждении чувствительных данных может потребоваться их письменное согласие на фиксацию.

• Демонстрируя экран, соблюдайте осторожность: перед началом трансляции уберите с рабочего стола любые элементы, способные отвлечь внимание или раскрыть конфиденциальную информацию. Рекомендуется заранее отключить всплывающие уведомления.

Типичные ошибки в деловом общении

Вот самые частые ошибки предпринимателей:

• Желание казаться интересным собеседником. Настоящий навык не в самопрезентации, а в умении искренне заинтересоваться другим. Суть этикета и эффективных коммуникаций — дать партнеру почувствовать себя ценным, значимым и достойным внимания.

• Пренебрежение ритуалами начала и завершения встречи. Эти традиции задают тон контакта и формируют отношение партнёров друг к другу. Этика и культура делового общения не позволяет игнорировать их, иначе вы рискуете прослыть холодным и безразличным человеком, который думает только о своей выгоде.

• Нарушение дедлайнов. Как бы лояльно ни относились к опозданиям, срыв сроков (встреч, звонков, обещанных задач) неизбежно портит репутацию.

• Несоблюдение дресс-кода. Да, сегодня нет строгих требований к одежде, и все лояльны к комфорту. Но ваш образ всё равно работает как сигнал. Одежда — невидимая анкета. Что она говорит о вас партнёру: «Мне всё равно» или «Я собран и надёжен»? Не забывайте: стиль — тоже коммуникация.

• Неумение корректно отказывать. Ситуация на рынке меняется быстро: то, что не нужно сегодня, завтра может стать критически важным для бизнеса. Если не умеете отказывать корректно, вы теряете шанс когда-то вернуться к этому человеку с иным предложением. Пример: в вашу команду настойчиво просится веб-дизайнер, но мест нет, и вы грубо отказываете ему. Спустя полгода конкурент переманивает весь ваш штат. Вы тратите огромные ресурсы на поиск хотя бы одного специалиста.

Что делать, если собеседник сам нарушает нормы делового общения

Вместо того чтобы оценивать или критиковать партнёра за нарушение делового этикета, лучше чётко обозначьте свои ожидания. Это поможет ему понять, какие формы коммуникации для вас неприемлемы.

Нарушение делового этикета само по себе не повод разрывать все соглашения и контракты. Однако если подобное происходит регулярно, а ваши неоднократные просьбы соблюдать личные границы игнорируются, это серьёзный сигнал задуматься о благонадёжности партнёра.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Как провести вебинар: правила, этапы, полезные инструменты
• Массовая рассылка email: задачи, виды, этапы создания