Вебинары для бизнеса: какими бывают и как проводить

О чем речь? Вебинары для бизнеса – онлайн-мероприятия реализации товаров и услуг, привлечения новых клиентов и повышения лояльности аудитории, увеличения узнаваемости компании и совершения допродаж. Могут проходить в режиме реального времени или транслироваться в записи.

На что обратить внимание? Организация вебинаров для бизнеса требует тщательной подготовки в виде привлечения целевой аудитории, выбора подходящей платформы и предварительной настройки эфира. После окончания сеанса расслабляться тоже рано: общение с участниками следует продолжить посредством рассылок и дожимных писем.

Общая классификация вебинаров

Вебинары для бизнеса как мероприятия в режиме реального времени являются мощным инструментом, позволяющим презентовать товар или услугу, продемонстрировать экспертность или провести обучающую активность.

Компания может выбрать форму онлайн-мероприятия на свое усмотрение: семинар, вебинар, конференция, стрим. Их суть заключается во взаимодействии с целевой аудиторией (ЦА) для решения определенных задач.

Спикер планирует структуру вебинара и готовит материалы для презентации. Аудитория присутствует на мероприятии в режиме реального времени и может задавать вопросы, оставлять комментарии в чате.

Отсутствует единая классификация вебинаров, но можно условно разделить их на группы:

По тематике

Эта группа онлайн-мероприятий делится на личные и профессиональные.

Первые направлены на саморазвитие человека: индивидуальное совершенствование, эффективная организация времени, улучшение самооценки. К личным мероприятиям относятся и активности, связанные с хобби. Например, кулинарные уроки или секреты рыбалки.

Источник: shutterstock.com

Профессиональные онлайн-мероприятия направлены на развитие навыков и умений, связанных с работой. Например, уроки, посвященные новой производственной технологии или обучение способам диджитал-маркетинга.

По условиям доступа

Вебинары для бизнеса делятся на платные и безвозмездные.

Доступ к онлайн-мероприятиям первого вида открывается после внесения денег. Обычно такие вебинары ведет известный спикер или профессионал в определенной сфере. Он тщательно к ним готовится. Участники онлайн-мероприятия готовы заплатить за доступ к экспертным знаниям.

Бесплатные вебинары для бизнеса. Участники не покупают доступ. Цель онлайн-мероприятия — продвижение, стимулирование продаж какого-то продукта/услуги. Оно направлено на подогрев интереса целевой аудитории и привлечение покупателей.

Помимо этого, онлайн-мероприятия используются для построения и продвижения персонального бренда, а также их организует руководство компаний для своих работников.

По форме посещения

По этому критерию вебинары делятся на общедоступные и закрытые. Первые могут посетить все желающие, перейдя по ссылке на трансляцию. Онлайн-мероприятия закрытого типа доступны только узкому сегменту. Аудитория посещает этот вебинар по приглашениям от организаторов.

По формату мероприятия

Формат выбирается, исходя из поставленных целей. Самые популярные:

Тренинг. Это активный формат обучения, предполагающий проигрывание реальных ситуаций. Тренинг фокусируется на получении участниками практического опыта. Ценность таких вебинаров для бизнеса заключается в возможности отработки полученных знаний.

Презентация. Данный формат онлайн-мероприятия позволяет продемонстрировать аудитории преимущества товара/услуги, показать функционал продукта и ответить на вопросы участников. Как правило, такие вебинары для бизнеса бесплатные. Затраты на их организацию и проведение окупаются ростом объема продаж.

Источник: shutterstock.com

Обучение продукту компании. Данный формат онлайн-мероприятия направлен на стимулирование интереса ЦА к новому товару и поддержание лояльности. Такие вебинары организуются для дилеров и партнеров, с которыми сотрудничает компания.

Корпоративные мероприятия. Нацелены на обучение персонала, развитие профессиональных компетенций, разъяснение стратегии. Такой формат онлайн-коммуникации удобно использовать, если у компании есть региональные филиалы.

Экспресс-курс. Это оптимальный вариант для веб-школы, представляющий собой интенсивную образовательную программу из нескольких уроков.

Онлайн-консультации. Такой формат идеально подходит для организации встречи с потенциальными покупателями, на которой разбираются товары/услуги, отрабатываются возражения, собирается обратная связь.

По цели мероприятия

Исходя из данного критерия, вебинары для бизнеса могут быть:

Имиджевые. Для формирования, укрепления положительного образа бренда или спикера.

Обучающие. Направлены на формирование умений, навыков, а также расширения знаний.

Продающие. Нацелены на презентацию преимуществ товара/услуги для стимулирования сбыта.

Рынок снова делят без вас?
Как выйти в ТОП-3 в своей нише за 3–6 месяцев и удвоить прибыль

Рынок уже делят заново — и прямо сейчас вы либо забираете клиентов, либо отдаёте их. Пока одни компании сокращают штат и бюджеты, другие кратно наращивают продажи за счёт правильной системы роста.

Мы разработали стратегию, которая помогла 196 нашим клиентам стать №1 в своих нишах за 3–6 месяцев.

Что показали кейсы:

• стратегия сработала в 93%;
• средняя окупаемость инвестиций — 312%;
• в сложных нишах заявка в 7 раз дешевле, чем в Директе;
• клиенты в среднем увеличили прибыль на 217% за первые 3 месяца.

Мы уверены в результате, поэтому даём финансовую гарантию в договоре.
И да, вы можете внедрить стратегию сами (хотя мы будем немного ревновать).

Скачайте бесплатно нашу пошаговую стратегию с кейсами в 78 нишах и начните забирать в 3-5 раз больше клиентов, пока конкуренты продолжают терять рынок.

Скачать стратегию роста

PDF 2,3 MB

Смысл организации вебинаров для бизнеса

Данный формат онлайн-мероприятий может использовать любая компания, которой есть, что рассказать и продемонстрировать. Важно понимать, что конкретно и для какой ЦА вы планируете организовать. Приведем примеры вебинаров для бизнеса.

Онлайн-магазин товаров для фитнеса может проводить веб-тренировки в своих спортивных костюмах, экипировке. Мебельной фабрике хорошо делиться рекомендациями о том, как подобрать диван для маленькой гостиной или о нюансах заказа кухонного гарнитура.

Фирма в сфере IT может показать, как автоматизированные CRM помогают отслеживать продажи и оптимизируют работу удаленной команды.

Вебинары для бизнеса помогают решить большое число различных задач, например:

• Обучить актуальных клиентов — сформировать мнение, что компания несет пользу и заботится о своих покупателях. Таким образом повышается лояльность.

• Прогреть потенциальных покупателей — сообщить и продемонстрировать, чем продукты и услуги компании выгодны и полезны, какие потребности удовлетворяют.

• Осуществить дополнительные продажи текущим покупателям — сообщить и показать товары/услуги, которые пополнят и обеспечат удобство применения основной продукции. Так, магазин косметики может рассказать аудитории о поставке новых кистей и спонжей.

• Повысить узнаваемость бренда — сообщить и продемонстрировать ЦА, что компания и товары/услуги существуют. Например, 1С-Битрикс периодически организует вебинары в городах России для поиска бизнес-партнеров и информирования о себе и индустрии.

• Остановить отток текущих покупателей — рассказать клиентам, как можно решить распространенные проблемы с товаром, мотивировать их остаться. Например, фирма в сфере IT с помощью опроса выяснила, что потребители отказываются от использования продукта, так как не знают, как связаться с технической поддержкой. На онлайн-мероприятии представитель компании может ответить на вопросы и рассказать, как работает IT-решение и как добраться до оператора службы помощи.

Вебинары для бизнеса помогают подогреть интерес вероятных покупателей. Продажа онлайн возможна при наличии выгодного предложения. Трудно оценить объем заказов с конкретного вебинара. Поэтому лучше использовать промокоды, которые озвучить на онлайн-мероприятии.

Структура вебинара для бизнеса

Стандартная схема – 3 блока. Это вводная, основная информационная и завершающая части.

Вводный блок. Стартовое приветствие в начале вебинара, которое необходимо для проверки качества связи, знакомства со спикерами и планом мероприятия, удержания интереса.

Основной информационный блок. В нем раскрывается тема онлайн-мероприятия, проводится обучение или презентуется товар/услуга.

Завершающий блок. Участники могут задавать вопросы во время вебинара. Спикер в конце мероприятия отвечает на самые распространенные или важные с позиции бизнеса вопросы.

В некоторых случаях спикер может отвечать на вопросы и в процессе контентной части, но так сложнее рассчитать время на мероприятие.

Структура вебинара, нацеленного на сбыт, отличается от стандартной. В ее план вносится так называемое окно продаж (в завершении основной информационной части). В это время принимают заявки или оплаты клиентов, которые заинтересовались предложением.

Составляющие вебинаров для бизнеса

Цель

Определите, какие задачи бизнеса должен решить вебинар, чем он будет полезен ЦА. Если мероприятие не будет ценным для клиентов, то не стоит рассчитывать на их интерес и отклик. Например, вебинара для бизнеса проводит интернет-магазин товаров для спорта и отдыха.

Цель — прогрев потенциальных покупателей путем проведения тренировки в продаваемой одежде. Польза для ЦА — возможность принять участие в бесплатной практике с профессиональным инструктором и узнать, как удобно это делать в качественной спортивной форме.

Целевая аудитория

Важно определить, кто является ЦА онлайн-мероприятия и ориентироваться на ее нужды и боли. Тогда бюджет на вебинар будет оправдан результатами и достижением поставленных целей.

Например, интернет-магазин товаров для спорта и отдыха нацелен на сегмент покупателей, которые тренируются дома и хотят делать это правильно и с максимальной пользой для здоровья.

Программа

Рынок перенасыщен информацией. Ваша целевая аудитория может выбирать, что ей смотреть и кого слушать. В Сети много бесплатной информации. Поэтому тщательно подходите к программе онлайн-мероприятия. Спикер должен делиться экспертными знаниями и опытом, которые будут полезны ЦА.

В примере выше аудитории онлайн-тренировок нужны конкретные упражнения, которые они смогут выполнять в дома без тренажеров, опытный инструктор и возможность задать вопросы.

Спикеры

Провести вебинар может опытный специалист компании или приглашенный эксперт со стороны. Сотрудничайте с профессионалами в индустрии или обратитесь в крупные компании.

Источник: shutterstock.com

Участники

Проанализируйте, в каких каналах в Сети есть ваша ЦА. Именно там нужно размещать контент и рекламу. Печально, если вебинар хорошо подготовлен и организован, а аудитория не собрана.

Платформа

Можно провести онлайн-мероприятие на специальном онлайн-сервисе. В этом случае нужно оплатить подписку на месяц, стоимость которой зависит от количества участников. Такой вариант хорош, если вебинары проводятся на потоке.

Если вы только начинаете развивать данный формат взаимодействия с ЦА, то обратите внимание на соцсети. Это отличный вариант коммуникации с аудиторией. Обязательно тестируйте платформу, чтобы не возникли проблемы в прямом эфире.

Технические моменты (камера, микрофон, свет, звук)

Сначала можно обойтись минимальными ресурсами. Например, если вы проводите онлайн-мероприятие внутри компании со своими специалистами и у кого-то есть iMac с хорошей камерой и микрофоном, то все необходимое техническое оснащение у вас уже есть.

Разница между «живыми» и автовебинарами

Маркетологи и организаторы мероприятий делят вебинары для бизнеса на «живые» (проходят в прямом эфире в режиме реального времени) и автоварианты (транслируются в записи). Участники не всегда знают о том, что смотрят видео. Рассмотрим отличия:

«Живой» вебинар

Используется для отработки важных новостей, событий, трендов. Участники онлайн-мероприятия получают актуальную и полезную информацию, а организатор вебинара может выделиться среди конкурентов.

Формат мероприятия в режиме реального времени помогает установить контакт с ЦА, провести живую дискуссию, ответить на вопросы и возражения, поделиться опытом. Все это поддерживает вовлеченность участников. Эффективность «живого» вебинара выше, чем его автоверсии. Полезное онлайн-мероприятие приводит к высоким показателям конверсии в заявки и оплаты.

Определение формы проведения вебинара (живой или в записи) также зависит от спикера. Если он имеет опыт выступлений перед большой аудиторией, то не возникнет трудностей с прямым эфиром. Иначе вероятны заминки, неловкое молчание, недоработки. «Живой» вебинар не даст перезаписать неудачные фразы. Если участникам станет скучно, они покинут онлайн-событие.

Вебинар в записи

Тут возможно многократное повторение эфира. При этом организаторы стремятся создать впечатление, что участники смотрят прямую трансляцию, а не запись. Конечно, спикер не может ответить на текущие вопросы аудитории, что может вызвать негатив у зрителей.

Тщательно взвесьте все за и против, рассчитайте юнит-экономику, планируя запуск автовебинара для бизнеса. Трансляция в записи допустима, если вы уверены в эффективности конкретного товара/услуги. Поэтому сначала следует провести живой эфир и проанализировать его результаты. Далее можно переупаковать мероприятие в автовебинар.

Отметим, что грамотно продуманная трансляция в записи может обеспечить продажи и сэкономить ресурсы: нет аренды студии, оплаты труда спикера и технических специалистов.

Выбор формата онлайн-мероприятия зависит и от темы. Например, для демонстрации сложного контента с графическими элементами, которые долго грузятся, лучше сделать запись. При живой трансляции вряд ли получится избежать пауз и заминок. При этом не нужно вырезать каждую оговорку спикера. Это создает впечатление живого эфира, что вызывает доверие у аудитории.

Формирование команды для проведение бизнес-семинара

Над веб-мероприятием для бизнеса работает большая команда. Чтобы оно было эффективным, нужны следующие профессионалы:

Специалист по маркетингу. Занимается постановкой цели онлайн-мероприятия, определяет сегмент потенциальных покупателей, просчитывает ожидаемые показатели и подбирает оптимальные каналы для продвижения.

Ивент-координатор. Специалист подбирает подходящую студию, приглашает эксперта, планирует дату мероприятия, проводит тестовые вебинары.

CRM-маркетолог. Специалист мониторит статистику регистраций и оценивает аналитические данные по разным каналам продвижения.

Копирайтер. Разрабатывает контент, пишет тексты для лендинга, приглашений, PR-баннеров.

Дизайнер. Разрабатывает оформление вебинара.

Источник: shutterstock.com

Ведущий мероприятия. Открывает и закрывает вебинар, представляет экспертов и отвечает на вопросы участников.

Модератор. Обеспечивает организацию и проведение онлайн-мероприятия, отслеживает вопросы аудитории, следит за качеством трансляции и информирует технических специалистов о неполадках.

Технические специалисты. Обеспечивают качество трансляции вебинаров для бизнеса. Они готовят необходимую инфраструктуру, настраивают оборудование, управляют качеством видео, звука и трансляции. Делают итоговый монтаж, если планируется размещение записи события.

Этапы организации вебинара для бизнеса

Предлагаем алгоритм подготовки, проведения веб-события для большого числа участников:

Определение тематики и структуры вебинара

Организаторы отталкиваются от цели и задач мероприятия. У эфира-знакомства с новым продуктом будет один план, ау вебинара о деятельности фирмы — другой.

На подготовительном этапе особое внимание уделяется продающему названию вебинара. Оно должно привлечь внимание целевой аудитории.

Источник: shutterstock.com

Например, заголовок может содержать кейс («Как я увеличила продажи на 30 % за год»), конкретные цифры или обозначение проблемы. Если на вебинар приглашен известный спикер, его имя нужно указать в названии.

Выбор платформы для трансляции вебинара

Провести онлайн-мероприятие можно в соцсетях. Но если планируется большая аудитория, то лучше выбрать специальные платформы. Есть бесплатные площадки. Например, Google Hangouts. Этот сервис можно установить на смартфон и использовать для видеоконференций на Chrome. Площадка подходит для небольших вебинаров: в бесплатной версии лимит участников (до 10).

Если требуется расширенный функционал, то можно использовать возмездные сервисы (My Own Conference, Webinar.ru, Click Meeting, Zoom).

Подготовка веб-события и настройка параметров

Легко создать бесплатный вебинар для бизнеса. Это стандартный эфир, который не требует особой настройки. Для организации мероприятия на платной платформе нужно:

• Пройти регистрацию.

• Оплатить доступ.

• Настроить параметры.

• Получить ссылку для рассылки целевой аудитории.

• Добавить визуальные данные (презентации, графики и т. д.).

Продвижение

PR мероприятия нужно начинать не позднее, чем за 2 недели до трансляции. Основные способы продвижения события и привлечения целевой аудитории:

• Реклама в соцсетях путем размещения промопостов и видеообращений, содержащих призыв зарегистрироваться на мероприятие и следить за новостями.

• PR в имейл-рассылках. Можно использовать специальные сервисы, имеющие базы данных по разным сегментам целевой аудитории.

• Продвижение собственного веб-ресурса, посвященного теме мероприятия.

• Приглашение известного спикера.

• Размещение рекламных баннеров на тематических форумах.

• Создание лид-магнитов, выполняющих функцию подарка для участников. Это могут быть скидочные купоны или чек-листы с полезной информацией.

Регистрация аудитории

Рекомендуется не просто фиксировать участников вебинара, но и собирать их контакты для будущей коммуникации. В этом помогут специальные сервисы, например:

• MailChimp;

• SendPulse;

• Sendinblue.

Рассылка ссылки на мероприятие зарегистрированным участникам осуществляется вручную.

Тестовый прогон вебинара

Он необходим, чтобы предотвратить технические сбои и обеспечить участникам мероприятия контент без помех (корректная работа камеры, звука, демонстрации экрана и др.). В ходе тестирования проверяется оборудование и настраивается визуальный ряд.

Проведение мероприятия

Вебинар проходит согласно разработанному плану. Спикеры могут вносить в него правки, ориентируясь на запросы и комментарии участников мероприятия. Вебинары для бизнеса показывают высокую эффективность, если ориентироваться на следующую схему:

• Презентация.

• Введение, программа мероприятия и завладение вниманием аудитории.

• Формирование доверия к эксперту, осуществляемое путем презентации его достижений, публикаций или опыта сотрудничества с крупными клиентами.

• Стимулирование ощущения недостаточности информации и формирование потребностей.

• Выявление и нагнетание проблем целевой аудитории. Например, описание того, как усугубится ситуация, если бездействовать.

• Предложение способов решения проблемы и презентация товара/услуги.

• Сторителлинг — представление успешных случаев из практики.

• Призыв к действию и выгодное предложение. Например, оффер или подарки для тех, кто совершит оплату во время прямого эфира.

• Работа с основными возражениями.

• Ответы на вопросы участников вебинара.

Запись трансляции

Для ЦА, которая не смогла присутствовать онлайн, бизнес делает имейл-рассылку ролика эфира.

Помимо этого, запись трансляции может пересмотреть аудитория, которая была на вебинаре, и желает закрепить информацию. Если целью мероприятия были продажи, то рекомендуется направить участникам серию писем для углубления знаний и «дожима» до совершения заказа.

Обработка базы клиентов после мероприятия

Данный этап оказывает влияние на конечный результат и эффективность онлайн-события. Если организатор провел вебинар-презентацию нового курса в Сети, то итогом станет число клиентов, оплативших доступ к нему.

Увеличить конверсию можно с помощью специального предложения участникам мероприятия. Направьте рассылку на имейл. Как правило, слушатели ждут полезную информацию и ответы эксперта на вопросы, которые не успели разобрать во время трансляции.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Советы спикеру по настройке к проведению вебинара для бизнеса

Настрой спикера на мероприятие играет большую роль, как и техническая составляющая трансляции. Рекомендации ниже помогут грамотно подготовиться к вебинару:

1. Репетиции доклада. Публичное выступление требует подготовки. Аудитория чувствует настрой и уверенность эксперта. Если предмет эфира сложный, нужно отрепетировать доклад 6-7 раз и хотя бы один раз на месте, где будет проводиться прямой эфир.

2. Подготовка перед зеркалом. Это помогает развить уверенность, отработать дикцию, мимику и движения. Любопытный факт: когда человек видит себя, он укрепляет самооценку, лучше понимает себя и успокаивается.

3. Разминка связок. Тренировки речевого аппарата в особенности важны, если спикер не привык долго говорить. Длительный вебинар может вызвать першение и боль в горле. Поэтому лучше репетировать каждый день, начав за неделю до планируемого мероприятия.

4. Настроиться на позитивный лад и не переживать по поводу заминок, оговорок и прочих мелких казусов. Аудитория идет слушать живого человека, а не робота. Если вы потеряете мысль или в кадр забежала собака, не стоит волноваться.

5. Быть уверенным в контенте. Если спикер сомневается в том, что рассказывает, то любой вопрос слушателей может поставить его в тупик. Выступать с экспертным контентом должен профессионал. Это вызывает доверие аудитории.

Общие рекомендации по проведению вебинаров для бизнеса

Данный инструмент поможет достичь цели бизнеса и решить поставленные задачи, если учитывать следующие рекомендации:

• Поставьте конкретную цель и разработайте план онлайн-мероприятия.

• Изучите потенциальных покупателей, их нужды и боли, которые поможет закрыть вебинар.

• Правильно сформулируйте тему. Так вы сможете привлечь ЦА и заинтересовать ее оффером.

• Разбейте вебинар на тематические блоки. Придерживайтесь четкой структуры и логики изложения материала.

• Детально проработайте контентную часть, отрепетируйте свой доклад перед зеркалом.

• Определитесь со временем, которое займет вебинар. Важно не утомить участников, но максимально полно раскрыть его тему. Учитывайте, что максимальное время эффективного вебинара, который дослушает большая часть аудитории, составляет не более 2 часов.

• Выберите удачный ракурс, фон и позаботьтесь о том, чтобы хорошо выглядеть на эфире. Например, не нужно садиться напротив окна.

Источник: shutterstock.com

• Четко придерживайтесь тайминга мероприятия. Не опаздывайте и не задерживайте участников вебинара. Это проявление уважения к своей аудитории.

• Используйте варианты визуализации данных для наглядности (презентации, инфографика, картинки).

• Изучите разные платформы перед запуском и выберите ту из них, которая подходит под ваши требования и не доставляет хлопот в настройке.

• Транслируйте уверенность. Чрезмерное волнение и робкая речь сведут на нет всю ценность и пользу контента.

• Подготовьте ответы на самые распространенные вопросы и возражения ЦА.

• Создавайте ценность для аудитории мероприятия, предусмотрев бонусы и подарки.

• Задавайте вопросы, чтобы понять, верно ли слушатели поняли основные тезисы веб-события.

• Добавьте в доклад интересные случаи из личной/профессиональной жизни.

• Попросите аудиторию оставить обратную связь о вебинаре и укажите, как это лучше сделать. Это позволит проанализировать мероприятие, выявить ошибки. Положительные отзывы — хорошая реклама компании и будущих веб-событий.

Также рекомендуем посещать сторонние вебинары по своей или иной теме. Так вы сможете проследить логику построения мероприятия, перенять ценный опыт других спикеров, выявить эффективные инструменты и способы удержания внимания публики в течение продолжительного времени.

Просматривайте записи своих вебинаров, чтобы избежать ошибок в будущем.

Действия после окончания вебинара для бизнеса

Вебинары для бизнеса не заканчиваются завершением трансляции и выключением камеры. После мероприятия продолжается работа с аудиторией. Вебинар нацелен на достижение какой-то цели, например, продажи.

Задача спикера — не только провести эфир, но и закрепить все то, о чем шла речь, обозначить возможности для дальнейших контактов. Бизнес стремится выжать из мероприятия максимум пользы и сделать зрителей покупателями.

Имейл-рассылка после вебинара

Это эффективный инструмент, позволяющий сохранить контакт с ЦА мероприятия, настроить ее на дальнейшее взаимодействие, повысить лояльность и стимулировать к покупке ваших товаров или услуг. После трансляции можно направить участникам одно сообщение или серию.

Делимся идеями для имейл-рассылки после вебинара: письмо-благодарность за участие в мероприятии, ссылка на запись эфира, дополнительные материалы и линк на сайт компании. Сделайте клиентам специальное предложение. Не забудьте попросить подписаться на вас в социальных сетях. Направьте анонс планируемых мероприятий.

Письма-дожимы после вебинара

Это инструмент пострассылки, который стоит рассмотреть подробнее. Дожимные письма нужны, если целью вебинара для бизнеса была презентация продукта, обучающего курса. Тут рассылка на e-mail является составляющей воронки продаж. ЦА нужно деликатно подтолкнуть к заказу товара, услуги. Это особенно важно, если клиент заполнил заявку, добавил продукт в корзину на сайте.

Как правило, серия писем-дожимов состоит из 3–5 посланий. На их количество влияет специфика продукта или уровень прогретости целевой аудитории.

Квалификация участников вебинара

Если онлайн-мероприятие было направлено на продвижение и продажу товаров/услуг, то, кроме отработки заявок, важно оценить аудиторию. Специалист должен выяснить, имеется ли у клиента интерес к предложению компании, располагает ли он денежными средствами, сколько времени ему нужно думать и кто действительно принимает решение.

Самый результативный инструмент квалификации аудитории — обзвон. Информация, полученная с помощью формы регистрации на мероприятие, позволит специалисту подготовиться к беседе, продумать темы обсуждения и вопросы для уточнения.

Измерение эффективности вебинара для бизнеса

Стандартно результативность мероприятия измеряют объемом продаж. Однако это не относится к вебинарам. Можно сравнить онлайн-мероприятие с баннером на улице: сложно отследить, сколько клиентов купили ваш товар или услугу, увидев его.

Рассмотрим на примере. Клиент прошел регистрацию на онлайн-мероприятие и был добавлен в CRM как ‎участник вебинара. Если он купит товар/услугу после этого, то можно сделать вывод, что это успешный результат мероприятия. Есть много факторов, которые влияют на точность данных аналитики.

Например, клиент может зарегистрироваться на вебинар, используя один телефонный номер, а заказ оформить на другой. Поэтому проблематично посчитать продажи с мероприятия.

Источник: shutterstock.com

Эффективность вебинаров для бизнеса измеряется следующим образом:

1. Скидки и промокоды аудитории мероприятия — участники должны их использовать для покупки, чтобы компания могла посчитать конверсию в целевое действие.

2. Заинтересованность участников, выражающаяся в лайках, дизлайках и комментариях.

3. Оценка спикера — с этой целью можно организовать опрос участников. Хорошо и посмотреть аналитику на специализированных сервисах для проведения онлайн-мероприятий.

4. Охват и число участников вебинара. Например, если из зарегистрировавшихся 500 человек пришли 200, а к концу вебинара осталось 50, то аудиторию не зацепил контент.

5. Опрос участников по телефону. Например, специалисты компании, занимающиеся продажами путем теплых звонков, могут брать обратную связь у аудитории вебинара.

Критерии выбора площадки для проведения бизнес-вебинаров

Выбирая платформу для проведения вебинара, нужно ориентироваться на задачи бизнеса, которые нужно решить. Ключевые критерии:

1. Надежность сервиса. Речь идет о технических параметрах и оперативности службы поддержки. Если на вебинаре планируется аудитория из разных стран, то важно проверить работу площадки в других государствах.

2. Высокое качество видео и аудио. Обязательно проведите предварительное тестирование площадки с участием технического специалиста.

3. Удобный интерфейс, простая регистрация, возможность подключения к онлайн-мероприятию с любого устройства.

4. Технические настройки. Число посетителей и спикеров, возможность записи эфира и трансляции на другие площадки, интерактивные функции, в том числе коммуникация с участниками и модерация чата.

5. Наличие инструментов аналитики (статистика, сводки). Это позволит оценить число реальных участников мероприятия, ответы на вопросы, длительность просмотра, степень вовлеченности.

6. Возможность проведения автовебинара и автоматических имейл-рассылок. Организаторы могут запускать «вечные» веб-события по графику с эффектом прямой трансляции и строить автоматические цепочки с сегментацией, персонализацией, интеграциями с другими платформами, отчетами по доставляемости и конверсиям.

7. Наличие дополнительных опций, которые необходимы для вашего вебинара. Например, сегментация аудитории на группы с разными правами доступа, демонстрация экрана для презентаций, интеграция с разными сервисами: CRM, автоматизация, сквозная статистика или аналитика; персонализация и брендирование, показ кнопки/баннера для продажи.

8. Цена. Есть тариф за месяц использования или за 1 участника. Удостоверьтесь, что на площадке нет скрытых платежей.

9. У большинства специализированных сервисов для онлайн-мероприятий имеется бесплатный пробный период длительностью от 2 недель до 1 месяца. Компания может протестировать функционал и принять решение, подходит он ей или нет. От качества работы площадки зависит впечатление аудитории вебинара. Комфорт и функциональность способствуют успешному решению задач бизнеса.

Популярные платформы для проведения бизнес-семинаров

Есть специализированные платформы для организации вебинаров, а также сервисы попроще — Zoom, YouTubelive, GoogleMeet, Яндекс Телемост. Они подходят для коммуникации, совещаний или собеседования внутри компании. В теории с помощью этих сервисов можно провести и вебинар для бизнеса, но у этого варианта есть существенные недостатки.

Такие площадки предоставляют ограниченные функционал, вместительность и технические параметры трансляции (низкое качество аудио и видео). Ключевой минус для бизнеса — отсутствие статистики и сбора аналитических данных. Это важно знать, если компания проводит продающее онлайн-мероприятие. Вебинары для бизнеса лучше делать на специализированных платформах:

Бизон 365

Это комплексный сервис, позволяющий проводить онлайн-мероприятия с неограниченным числом спикеров и модераторов, а количество участников — до 100 000. Бизон 365 часто выбирают для организации обучения (курсы, школы), так как он располагает функционалом по управлению студентами (потоковая система, проведение тестов и опросов).

Еще можно загрузить готовый обучающий курс и подключить систему приему оплаты. Для использования всех возможностей сервиса нужно зарегистрироваться.

В Бизоне 365 гибкая система расчетов, представленная тарифами 2 видов: за фактическое количество участников вебинара или ежемесячная абонентская плата в зависимости от максимального числа посетителей на каждом мероприятии.

Оплатить площадку можно фиксированной суммой или в виде процента от поступивших от аудитории денег.

Источник: shutterstock.com

Плюсы:

• многопанельный пользовательский интерфейс: в одном окне можно запустить мероприятие и прием платежей;

• техническая поддержка 24/7 и подробные инструкции по функционалу площадки;

• возможность расчета стоимости обслуживания с помощью калькулятора.

Минусы:

• Необходимость самостоятельной настройки интеграций со сторонними площадками. Бизон 365 поддерживает YouTube, ВК, Rutube и другие сервисы, которые отдают видеопоток по протоколу RTMP (например, OBS),; что приводит к задержкам звука.

• Отсутствует автоматическая запись слайдов. Сервис делает ролик видео. А слайды нужно накладывать при монтаже после мероприятия.

• В ходе трансляции не получится провести тестирование.

• Отсутствует мобильное приложение.

Clickmeeting

Это комплексный браузерный сервис, имеющий понятный интерфейс и ненавязчивое оформление. Пользователь может настроить необходимые функции, в том числе инструменты для интерактива и чат с синхронным переводом. Clickmeeting предоставляет возможность провести как платные, так и общедоступные вебинары для бизнеса. Например, лекции.

Плюсы:

• наличие чата с синхронным переводом и модерацией;

• возможность проводить параллельные вебинары (до 8 потоков);

• режим EduMode: докладчик видит всех участников, но они не видят друг друга;

• есть база знаний с руководством по проведению мероприятий, маркетингу, онлайн-этикету и т. д.

Минусы:

• на качество видео влияет выбранный тариф;

• техническая поддержка работает только по e-mail и через чат-бот;

• отсутствует интеграция с CRM;

• оплата через PayPal или PayU, что из России невозможно.

Pruffme

Российская многофункциональная площадка, внесенная в реестр ПО. Серверы Pruffme – в РФ.

Данная облачная браузерная платформа адаптирована под разные варианты монетизации — проведение вебинаров, видеоконференций, обучающих курсов.

Имеется бесплатный период. Ограничения: количество спикеров — не более 2, участников — до 5, нет возможности записи. По умолчанию лимит посетителей мероприятия в Pruffme – 1000 человек. Его можно увеличить, обратившись в техподдержку.

Каждую неделю на платформе проходят обучающие вебинары, описывающие функционал сервиса. Еще можно записаться на персональную демонстрацию его работы.

На платформе установлена абонентская плата: 1100 ₽ (доступ на сутки), 3900 ₽ (на 1 месяц). Тарифных планов много. Они отличаются числом участников, спикеров и размерами облачного хранилища. Имеются скидки при оплате за несколько месяцев (3, 6, 12).

Плюсы:

• доступный интерфейс;

• возможность распределить участников на комнаты для совместной работы;

• широкая база знаний с техническими вопросами и ответами.

Минусы:

• ограниченный функционал в общедоступной версии, что не позволяет протестировать все возможности площадки;

• трудно выбрать подходящий ценовой план: помимо бесплатного, представлены по 5 тарифов для каждого периода (сутки, 1 месяц, 3, 6 и 12 месяцев);

• отсутствует мобильное приложение;

• поддержка медленно реагирует и не работает по телефону, в отзывах отмечают наличие технических неполадок.

Преимущества и недостатки вебинаров для бизнеса

Как и любая продающая встреча, вебинары для бизнеса имеют плюсы и минусы. При подготовке мероприятия нужно обратить внимание на следующие моменты:

Преимущества вебинаров для бизнеса

Способствуют укреплению позиций бренда и лояльности клиентов, благодаря коммуникации с его представителем в режиме реального времени.

Помогают изучить ЦА, выявить ее потребности и боли, найти точки соприкосновения.

Экономят бюджет: нет расходов на организацию поездки, проживание, аренду площадки и т. д.

Дают возможность презентовать достоинства продукта, учат покупателей его использованию.

Расширяют базу потребителей: у организаторов остается база контактов клиентов, которые прошли регистрацию на мероприятие.

Помогают получить опыт публичных выступлений и прокачать навыки спикера.

Способствуют выстраиванию сильного бренда и продвижению экспертности.

Приносят дополнительный доход, если вести вебинары регулярно, так расширяя круг клиентов.

Дают возможность найти информацию, находясь в любой точке мира, где есть доступ в интернет.

Источник: shutterstock.com

Недостатки вебинаров для бизнеса

Для проведения онлайн-мероприятий нужно разобраться в ряде технических вопросов.

Организаторы не видят реакцию ЦА сразу, не могут вносить оперативные правки в ход вебинара.

Невозможно установить эмоциональный контакт, что определяет успех продающих мероприятий.

Организаторы не видят, когда участники приходят на вебинар и покидают его.

Отсутствует возможность управления вниманием аудитории.

Вероятна атака «троллей», которые могут писать нелестные выражения в адрес спикера в чате или оскорблять других участников.

Докладчик должен основательно готовиться к вебинару, чтобы ЦА слушала его с интересом и не покинула мероприятие.

Трудности выбора времени, так как аудитория может жить в разных часовых поясах.

Большую роль играет качество связи. Если Сеть пропадет, то аудитория пропустит часть контента.

Трудности с поддержкой комфортной скорости передачи данных, чтобы ЦА могла записывать информацию и одновременно анализировать ее.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Источник изображения в шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Как провести вебинар: правила, этапы, полезные инструменты
• Массовая рассылка email: задачи, виды, этапы создания

Забрать подарок