Как составлять карты для маркетинга: классическую, влияния, ментальную и дорожную

Необходимость маркетинговой карты. Пошаговая инструкция по созданию маркетинговой карты. Преимущества карты восприятия в маркетинге. 4 этапа составления карты позиционирования в маркетинге. Суть интеллект-карты маркетинга. Типы ментальных карт в маркетинге. Составление ментальной карты. 9 сервисов для создания майнд-карт. Дорожная карта в маркетинге для стратегического развития. 2 варианта создания дорожной карты. 4 этапа создания дорожной карты. Как составлять карты для маркетинга: классическую, влияния, ментальную и дорожную
Время чтения: 17 минут
Отправим материал вам на:

Карты для маркетинга придуманы на все случаи деловой жизни. Есть для стратегического развития отдела, для продвижения товара, бренда, для проработки влияния, построения грамотной таргетированной рекламы. Все они разные и очень полезны маркетологам. Но внедрять все и сразу мы бы не рекомендовали.

Предлагаем начать знакомство с классической маркетинговой картой, потом постепенно подключать другие, завершив изучением особенностей внедрения Roadmap, так как она самая сложная. И дело не в том, что составить ее тяжело. У вас должно быть понимание особенностей и целей использования каждого вида маркетинговых карт, нужно уметь подготавливать для их создания базовые материалы и пользоваться предоставляемыми программами возможностями передачи информации, необходимо знание специфики маркетингового объекта и четкое видение стратегии компании.

Необходимость маркетинговой карты

Карта необходима, чтобы найти место назначения во время путешествия. Благодаря ей можно определить, как добраться до конечной цели. Это также справедливо в отношении клиентов. Но если нет такой схемы, то куда вы отправитесь? Не составив маршрут, придется потратить много сил и времени, но в конечном итоге турист все равно не достигнет цели.

Маркетинговые карты

Именно поэтому так важно правильно организовать маркетинговую кампанию и грамотно составить для нее карту движения, по которой покупатель придет к товару. Нужно лишь знать, как это сделать.

Карта интернет-маркетинговой стратегии – это разработанная специалистами и задокументированная политика выхода вашего бренда в свет по конкретному маршруту.

Эта карта включает в себя:

  • Задачи компании, цели и выделенные на стратегию ресурсы.
  • Исследование рынков, анализ конкурентов.
  • Проведение бизнес-аудита, включая анализ сайта, продукта или услуги.
  • Простой поэтапный план конверсии, или по-другому – маршрут.

Как правило, на первом этапе происходит разработка начального плана движения, чтобы понять, насколько он эффективен и какое количество потребителей сможет достичь конечной точки – вашего бренда. Чтобы сделать маршрут более удобным для покупателей, необходимо усовершенствовать его, а также исследовать поведение контрагентов. Для этого компания отвечает на следующие ключевые вопросы:

  • По каким причинам клиент не дошел до цели?
  • Когда и где именно он потерялся?
  • С какими триггерами и мотивами возможно довести покупателя до пункта назначения?
  • В каких местах маршрута исчезает больше всего потенциальных покупателей?

Чтобы показать текущий уровень развития бизнеса и выявить дыры в маркетинге, карта будет иллюстрировать актуальные бизнес-процессы. Это позволит оценить качество стратегии на основе данных анализа и поможет понять, как заполнить брешь в ходе ее реализации.

Путь клиента

А когда становится понятно, в чем проблема и как ее устранить, остается только найти пути улучшения. Так, основная задача любой фирмы – создать максимально удобный для клиента маршрут, который быстрее всего доставит его к покупке.

То, что мы рассмотрели – только одна грань маркетинга. Ведь единственный маршрут не подойдет всем клиентам. Поэтому теперь нужно определить, кто ваш потенциальный клиент. От этого зависит то, какие каналы будут использоваться в дальнейшем.

Пошаговая инструкция по созданию маркетинговой карты

На основе маркетинговой карты можно вести клиента по каждому этапу пути до конверсии. В первую очередь ее необходимо составить и утвердить. Определение целевой аудитории (ЦА) – это то, что нужно для начала.

Этап 1. Анализ целевой аудитории

Важно понимать, что целевая аудитория оригинальна по потребностям и ресурсам.

На первом этапе необходимо провести сегментирование клиентов по его характеристикам:

  • какими брендами пользуется;
  • основные актуальные для темы исследования привычки;
  • в чем заключается его болевая точка;
  • цель, преследуемая в данном случае.

То, что использует клиент для удовлетворения потребности, является его ресурсом:

  • покупатель может приобрести товар, который ему необходим – какова его готовность платить, то есть наличие денег;
  • клиент должен выбрать покупку среди иных предложений – в качестве каналов для получения информации о продукте им используются социальные сети, поисковые системы, реклама, телевидение и другие.

Анализ целевой аудитории

Образ покупателя создается по данным опорным точкам. С точки зрения целевой аудитории вариант хороший тогда, когда бренд соответствует потребностям этой группы людей. Как только потенциальный покупатель начинает испытывать нехватку в ресурсах, он перестает быть потребителем. Для исправления ситуации можно пойти двумя путями:

  • вы подбираете альтернативу для клиента, если его ресурсы тратятся на конкурентов. Однако предлагаемым выбором может быть только аналог со значимыми бонусами;
  • или советуете бесплатные пробные продукты из карты маркетинга. Пример: потребитель интересуется услугами в сфере образования, но у него нет свободных средств на полную оплату курсов. Тогда компания может предложить частичный доступ ко всем курсам, которые есть в компании. Этот шаг позволит клиенту сэкономить ресурсы, которые будут затрачены на покупку полного курса.

Этап 2. Анализ маршрута клиента

Пять стадий отделяют заинтересованное лицо от покупателя:

  1. С помощью показа вы должны донести до потребителя преимущества вашего предложения.
  2. При этом необходимо наладить контакт с клиентами, чтобы они могли получить от вас обратную связь. По завершении этого этапа происходит формирование лида.
  3. Лид – это оценка товара, которая показывает, насколько он соответствует требованиям покупателя. На данный момент клиент находится в стадии разогрева, поэтому пока он не приобрел товар.
  4. При покупке товара происходит конверсия лида в покупателя.
  5. Поддержка – это то, как компания взаимодействует с приобретателем после покупки.

Иногда фирмы пренебрегают последней стадией, но только после нее происходит трансформация первого клиента в постоянного.

А теперь посмотрим на статистику и оценим влияние сопровождения на увеличение повторных продаж. Согласно проведенным исследованиям, чтобы увеличить прибыль от 25 до 95 %, необходимо удержать в среднем 5 % от общего числа клиентов.

Приведем пример с кредитами: банки снижают ставки по ссуде для своих клиентов, особенно зарплатных. Это подталкивает клиентов к тому, чтобы они продолжали пользоваться взаимовыгодными финансовыми предложениями. С помощью кэшбэков можно получить дополнительные бонусы и повысить ставки по депозитам. Также здесь есть возможность получить повышенные ставки.

Во время преодоления членом ЦА маршрута, можно отслеживать, кто дошел до определенной точки и что именно он делал во время путешествия. Выявляемые отличия клиентов создают картину персональных особенностей, активно используемых в маркетинге.

Маршрут компании

Чтобы построить наиболее эффективные маршруты, компании, необходимо провести оценку рынка, зафиксировать статистику по состоянию бренда и потенциального покупателя. Вам уже известно, какие каналы использует клиент для поиска товара. Также важно выявить, какие мысли преобладают у клиента в данный момент. Что ему важно? Это может быть что угодно:

  • стоимость товара;
  • интерес к конкурентным предложениям;
  • индивидуальные сомнения, что ваша продукция может устранить его актуальную проблему.

Исходя из этого выявляется потенциал компании:

  • Какие есть варианты решения проблемы целевой аудитории?
  • Какие преимущества имеет это решение по сравнению с другими?
  • Цена оправданна или нет?

Чем больше фирма анализирует продвижение потребителя, тем лучше вы понимаете, что нужно сделать, чтобы привлечь внимание целевой аудитории к компании и ее продукции. При наличии точек соприкосновения с лидом на каждом этапе маркетингового процесса, конвертировать ЦА в клиентов можно будет, если найдете точки соприкосновения с ней.

Этап 3. Выявление лучших способов привлечения клиентов

Перед запуском новой рекламной кампании необходимо выяснить, какой канал и контент наиболее эффективен для привлечения аудитории. Это может быть:

  • блог;
  • таргетинг;
  • рассылка электронных писем;
  • промо-публикации в интернете;
  • сообщества в социальных сетях;
  • всевозможные бонусные и партнерские программы;
  • контент интерактивного характера;
  • полезные вебинары и обучающие курсы.

Например, если у клиента есть потребность в обучении сборке конструктора, он хочет получить информацию, как это делается, то будет полезно прочитать блог или посмотреть специальное видео. На каждом этапе клиент взаимодействует через канал, который был создан по ситуации и именно для него.

Есть и такие действия, которые эффективно используются на разных этапах. Скажем, в email-рассылке можно задействовать и сопровождение, и привлечение клиентов после покупки. Для «холодных» клиентов публикация в соцсетях работает так же, как для «теплых».

Рассмотрим таблицу «Карта клиента»:


Показ

Контакт (вовлечение)

Оценка

Покупка

Сопровождение

Каналы

Блог или видеоканал

Лендинг-пейдж

Лендинг-пейдж

Учебные пособия и методички

Сообщества в социальных сетях

Кейсы, примеры

Прямая реализация продукции

Веб-ресурсы для клиентов

Контент интерактивного формата

Перечень товаров, услуг, сервисов

Наглядная демонстрация

Рассылка электронных писем

Таргетинг

Рассылка электронных писем

Обзоры и учебные пособия

Бесплатные консультации

Всевозможные бонусные программы

Бонусные, партнерские программы

Вебинары и обучающие курсы

Отзывы

Скидки, купоны и т. п.

Интеграция


Электронные книги


Опросники





Социальные сети

Однако не должно быть дискретных каналов. Каждый из них должен быть связан с предшественником. В этом и скрыта суть маркетинговой карты. Вы должны решить, куда двигаться лиду, допустим, после блога. Неверный выбор маршрута может привести к тому, что клиент даже не доберется до конечной точки.

Иными словами – потребитель должен пройти весь маршрут до конца. Если стимулировать его сделать это на одном дыхании или перепрыгнуть этап – есть вероятность, что он не справится. Чтобы сделать карту эффективной, необходимо постоянно анализировать ее результативность, а также проводить изменения, отталкиваясь от поведения целевой аудитории.

Преимущества карты восприятия в маркетинге

С помощью карт позиционирования (или, точнее, восприятия) можно визуализировать то, как понимает ЦА ключевые атрибуты товаров на рынке. Так, перцептивное картирование используется маркетологами для визуализации восприятия объектов маркетинга потенциальными клиентами. В качестве примера можно привести карту, на которой отображены позиции и линейки всевозможных товаров, бренда или компании на фоне конкурентов.

При помощи карты позиционирования в маркетинге вы сможете наглядно представить, как располагаются в сознании потребителей конкурирующие объекты маркетинга, участвующие в исследовании. Благодаря такому виду визуального представления информации о текущей позиции, можно понять стратегию развития компании. Если сравнивать бренды, то это будет называться «бренд-мэппинг» (brand mapping).

Для перцептивных карт сведения собираются с помощью опроса потребителей продуктов или услуг. Их просят оценить разные параметры – то, что они считают важным, например:

  • легкость использования;
  • эффективность;
  • стоимость;
  • сопровождение, помощь, поддержка клиента;
  • надежность;
  • качество товара / услуги.

Эти данные клиентов суммируются в показатели ЦА и формируют трехмерный график. Обычно параметры таких графиков:

  • два измерения проецируются на оси «Х» и «Y»;
  • третий параметр передается размером окружности / маркера.

Примером такого графика может послужить приведенная ниже карта потребительского восприятия бренда, сформированная по трем измерениям: качества, стоимости и наличия в местах продаж.

Выборка была произведена по нескольким нескольких брендам, что позволяет лучше представить их дифференцировку в восприятии ЦА. Карта также позволяет определить, где находится свободная от конкурентов ниша.

Карта потребительского восприятия

Составление карт для различных маркетинговых объектов может быть выполнено по соотношению «цена / качество», по другим характеристикам и основаниям:

  • Бренд. Какой объем продаж у бренда, количество продуктов на полке.
  • Кафе. Сравнивая цены на кофе и другие напитки и их ассортимент, можно сделать вывод о заведении.
  • Продукты питания. Содержание сахара в еде и напитках относительно их вкусовых качеств.
  • Отели, гостиницы. В зависимости от расположения отеля уровень сервиса будет разным.

4 этапа составления карты позиционирования в маркетинге

Необходимые действия при составлении карты восприятия и визуального отображения бренда:

  1. Изучите качества исследуемого продукта и выявите их влияние на решение покупателя о его приобретении.
  2. Сформируйте перечень товаров, которые будут включены в ваш анализ (маркетинговую карту) рынка как конкурентные. Базой этого списка должны стать результаты опроса не менее 4-5 конкурентных компаний, имеющих наиболее высокий уровень влияния на рынке.
  3. Составьте рейтинг по основным атрибутам (скажем, от 1 до 10). На основе рейтинга каждого атрибута, определите оценку каждого продукта.
  4. По этой схеме продукты наносятся на вашу перцептивную карту. Размещайте их на карте (диаметр значка – согласно величине оценки товара) по двум координатным осям.
Перцептивная карта

В процессе формирования карты восприятия визуализируются свободные места, лишенные конкурентов. Если продукт можно создать и производить по выявленным перспективным параметрам, то он будет занимать свою нишу на рынке. Если товар не сможет занять это место, вам придется столкнуться с жестким соперничеством с другими производителями, продукция которых имеет схожие характеристики.

Верхняя левая часть карты, представляющая соответствующие принципу «низкая стоимость – высокий уровень качества» продукты, обычно оказывается пустой. Эта область не привлекательна с точки зрения бизнеса, так как экономически не оправданна: даже если здесь нет конкурентов, то продавать дешево качественный (соответственно, высокозатратный) товар нет никакого смысла – вы ничего не заработаете.

Суть интеллект-карты маркетинга

Mind Map – это блок-схема, применяемая для объединения информации в максимально удобном и полном варианте так, чтобы наш мозг мог максимально быстро её усваивать. В качестве инструмента сегментации целевой аудитории и таргетинга ментальная карта в маркетинге является очень важным инструментом для интернет-маркетолога.

Преимущества майнд-карт для таргетинг-аудитории в следующем:

  • В первую очередь благодаря им можно не только определить инструменты рекламной кампании, но и пошагово осуществить проект, не теряя в процессе ключевых элементов.
  • Их удобно применять в ходе сегментирования и при изменении основных сообщений для разных видов целевой аудитории.
  • С помощью майнд-схем можно легко настроить таргетированную рекламу как один из эффективных инструментов интернет-маркетинга. Просто составлять план своих действий на рабочем месте в рекламном кабинете, определять, какие кампании будут включены, а также контролировать успешность каждого пункта плана.
  • И в завершение, интеллект-карты – это инструмент для передачи задач сотрудникам или подрядчикам. Они включают в себя не только базовые элементы фирмы, но и связь между ними. Это значительно сокращает время, необходимое для разъяснения задачи и проверки ее решения.

Типы ментальных карт в маркетинге

Разработаны несколько видов интеллект-карт:

  1. Схема
  2. Данный формат является классическим, а именно – древовидным. Здесь лучи идут из центра карты (где отражена ключевая проблема), создавая специфические ветви.

    Карта-схема в маркетинге

  3. Структура
  4. В верхней части интеллект-карты размещен основной пункт, от него отходят несколько линий к важным пунктам, а под ними формируются подпункты. В качестве примера такого вида можно привести организационную структуру компании.

  5. Fishbone (в пер. с англ. – «рыбья кость»)
  6. И это действительно похоже на рыбий скелет. Идея данной интеллектуальной карты заключается в отображении базовой области (проблемы, характеристики, значения) как «головы рыбы», а далее, в разные стороны от «хребта», отходят второстепенные пункты. При расположении пунктов в хронологическом порядке, их значимость снижается в направлении от «головы» к «хвосту».

  7. Таблица
  8. Традиционный вариант, позволяющий сравнить достоинства и недостатки каждого из исследуемых типов решения.

  9. Временной график
  10. Данный вид интеллект-карты показывает не только вероятные корректировки, если будет принято то или иное решение, но и их трансформацию в динамике – например, спустя неделю, месяц и т. д.

Составление ментальной карты

Примером может быть такая ситуация: вы хотите настроить таргетинг на интернет-магазин и создать для каждого сегмента целевой аудитории отдельное рекламное послание, отвечающее его потребностям. Для решения такой задачи удобно применить один из множества сервисов, облегчающих работу с майнд-картой. Каждый имеет свои особенности, функционал (например, возможность выгрузки карт на компьютер, бесплатные карты для офлайн-использования).

Чтобы наглядно представить важные моменты, исследуем пример карты продукта в маркетинге созданной для продукции «мужская обувь». Проводим визуализацию категории покупателей, оцениваем плюсы товара, основные посылы каждого посредством майнд-карты:

  1. Формируем три группы покупателей, занося их в специальные поля.
  2. Определяем перечень достоинств товара (в восприятии каждой группы), указываем их в карте. Можно выделить определенным цветом, чтобы эти пункты легче воспринимались.
  3. Разрабатываем ключевые послания клиентам, ориентируясь на значимые для каждой группы достоинства.

В результате перед нами будет карта, демонстрирующая: сегменты целевой аудитории; достоинства, упор на которые следует сделать для каждой группы покупателей; избранные способы донесения персонализированных посланий. В данной точке майнд-мэппинг завершается. Следующий этап – рекламный кабинет.

Ментальная карта в маркетинге

В этот момент у руководителя проекта есть возможность передать полномочия своему сотруднику либо подрядчику. Выведенная схема прекрасно показывает динамику мыслей и идей создателя интеллект-карты, развитие концепций, поэтому она будет ясна другому исполнителю.

Если избрана самостоятельная настройка таргетинга, ее нужно проводить поэтапно:

  1. Создайте рекламную кампанию на базе определенных категорий потребителей в вашем рекламном кабинете.
  2. Составьте рекламные объявления, которые будут определяться основными плюсами товара или услуги. Настройте рекламу при помощи майнд-карты для каждой социальной сети (Инстаграм, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Тик-Ток и др.). Настройте мониторинг и аналитику, чтобы оценивать масштабы отдачи от ваших вложений.
  3. Под каждое достоинство продукта составьте текст и тизер.
  4. Проконтролируйте, учитываете ли вы все важные моменты, после чего запускайте успешную рекламную кампанию.

9 сервисов для создания майнд-карт

Если хотите сделать карту маркетинга для себя или кого-то из своих сотрудников, то вам потребуется специальная программа. Такие сервисы уже содержат наборы элементов и инструментов для компоновки, так что сделать mind map онлайн можно оперативно и без особых трудностей.

С помощью сервисов легко работать с масштабом, хранить или редактировать уже созданное. А еще такой картой можно делиться с клиентами, партнёрами или коллегами, чтобы донести свою идею и обсудить детали, дистанционно провести мозговой штурм.

Из существующих приложений для создания интеллектуальных карт можно выделить наиболее популярные. Они позволяют создать mind map бесплатно, но требуют обязательной регистрации. В таких программах можно создавать не только майндмапы, но и пути клиента, пользовательскую историю, структуру сайта.

Самые популярные из них:

1. Xmind.net

На странице приложения можно скачать бесплатную версию или купить пакет с расширенным функциональным набором.

Xmind

Что предлагает сервис:

  • удобное мобильное приложение;
  • структуризатор;
  • темы, шаблоны;
  • многоформатность (формулы, гиперссылки);
  • инструментарий для повышения эффективности (моды для концентрации, график Ганта и т. д.);
  • режимы для презентаций, брифингов и брейнштормов;
  • шеринг, экспорт и печать.

2. Miro.com

Возможности для работы:

  • заготовки, бесконечный холст, готовые шаблоны, умные рисунки и структуры;
  • работа в паре, синхронизированная и асинхронная;
  • видеочат, чат и комментарии;
  • принципы Lean & Agile;
  • наличие множества интеграций (Slack, Trello и Zapier);
  • презентация.

В бесплатном варианте по умолчанию представлены пять досок. По ссылке можно получить доступ к любой созданной карте, ограничивать или разрешать редактирование или добавление комментариев.

3. Bubbl.us

Это приложение для создания mind map онлайн удобно тем, что предоставляет универсальные шаблоны, которые можно применять для создания структуры:

  • сайта;
  • организации;
  • исследовательской работы;
  • проекта;
  • описания событий в хронологическом порядке;
  • повествования.

Также есть возможность поделиться файлами, сохранить результат в формате изображения. Имеется командный доступ к просмотру результата на экране. Можно работать в браузере, не устанавливая приложение.

4. Mindmeister.com

Возможно создать интеллектуальную карту бесплатно, но необходимо пройти регистрацию через Google, Facebook или залогиниться через электронную почту.

Mindmeister

Есть:

  • версия на русском языке;
  • удобные приложения для смартфонов;
  • настраиваемый дизайн, возможность добавления мультимедиа;
  • презентация и совместный доступ;
  • наличие возможности комментировать и голосовать за идеи;
  • таск-менеджмент;
  • история изменений.

5. Mindomo.com

Этот сервис позволяет работать с:

  • шаблонами ассоциативных карт;
  • линейной схемой;
  • картой задач;
  • диаграммой Ганта;
  • презентацией.
  • иерархическими структурами;
  • концептуальными картами;
  • интернет- и офлайн-синхронизацией.

Есть возможность выбрать готовую цветовую схему в один клик, к элементам карты продукта в маркетинге можно добавлять изображения, хештэги и комментарии.

Существуют бесплатная версия с ограниченным функционалом и несколько платных версий, в том числе и с возможностью командной работы над проектом. Удобный русский интерфейс, который облегчает работу с программой.

6. Simplemind.eu

Сейчас этот сервис предоставляет пожизненную лицензию на создание mind maps без ограничений на OS X Yosemite (версии 10 и выше), Windows 7 и выше, iOS 8 и выше, Android Ice Cream Sandwich (версии 4.0.3 и выше).

Simplemind

Какие плюсы:

  • неограниченное пространство для работы, множество элементов;
  • шеринг в календарь;
  • вторично используемые стили;
  • добавление перелинковки, мультимедиа, в том числе голосовых заметок;
  • на странице можно использовать несколько карт и структур.

7. Coggle.it

Этот сервис является одним из самых популярных и удобных для создания ассоциативных карт. Чтобы начать работу, достаточно зарегистрироваться на сайте, используя свой Google-, Microsoft- или Apple-аккаунт. Не обязательно иметь почту Gmail или Outlook, чтобы пользоваться этим сервисом.

Программа разрешает:

  • активировать режим презентации;
  • рассылать документы;
  • скачивать результаты работы;
  • отправлять приглашения;
  • смотреть и копировать прошлые версии;
  • комментировать карту и отправлять сообщения в чат.

Сервис частично русифицирован: подсказки при создании таблицы прописаны по-русски; если необходимо подробнее изучить какой-либо вопрос или ознакомиться с условиями использования программы, то информацию в этих разделах можно найти на английском языке.

8. Mindnode.com

Платное приложение для гаджетов с Mac и iOS. Интеграция со всеми устройствами компании Apple. Пользователи отмечают легкость использования программы, современный и красивый дизайн. Результаты работы можно экспортировать в форматах PDF, JPEG и TIFF.

Другие особенности:

  • фокусировка;
  • оперативный доступ;
  • разделение тем на категории;
  • добавление задач;
  • стикеры и заметки;
  • различные способы представления.

Тестовый доступ на 14 дней.

9. Mindmup.com

Усовершенствованный вариант расширения для Chrome. Это бесплатный инструмент, который позволяет создавать файлы, хранить и редактировать их на Гугл-диске. Входить необходимо через Google-аккаунт.

Mindmup

Дает возможности:

  • делиться картой;
  • создавать всевозможные связи и визуально выделять их;
  • добавлять изображения и ссылки;
  • изменять темы;
  • одновременно работать с нескольких аккаунтов.

Дорожная карта в маркетинге для стратегического развития

В арсенале профи-менеджера roadmap (дорожная карта) – особо важный стратегический инструмент. Менеджеру продукта необходимо уметь применять дорожную карту, используя при этом все возможные сервисы.

Ранее для формирования этого вида майнд-карт обращались к Excel и Powerpoint. Сегодня продвинутые менеджеры продуктов могут получать удовольствие и пользу от работы с инструментами для «проектирования» дорожной карты.

Дорожная карта в маркетинге

Ключевая цель дорожной карты – понятно изложить и донести главные мысли, идеи и ход работы до членов команды и других заинтересованных людей (партнеров, акционеров, заказчиков).

Данный документ предназначен для стратегического планирования. Основа дорожной карты – глобальная инициатива-цель и запланированные шаги для ее достижения. Нет необходимости включать в карту каждую функцию продукта.

Актуализировать roadmap необходимо на протяжении всего жизненного цикла продукта. Функции, инициативы и требования должны создаваться с участием руководства компании и ее клиентов, а также партнеров, служб поддержки, разработчиков, финансистов и, конечно, производителей.

Дорожные карты – это не только работа с продуктами: их цели аналогичны для разных сфер деятельности (роадмапы в IT и маркетинговые, в педагогике).

Не секрет, что любая roadmap, которая предназначена для определенной аудитории, имеет свои особенности и нюансы.

Например:

  • дорожная карта для разработчика чаще всего акцентирует внимание на функциях, спринтах, релизах и майлстоуне. Обычно это короткие и масштабные документы;
  • роадмап для продавцов базируются на сочетании функций товара и выгод для клиентов;
  • как правило, внешние дорожные карты, предназначенные для клиентов и партнеров, представляют основные преимущества продукта с точки зрения этих групп ЦА. Дорожная карта должна быть привлекательной и доступной для восприятия.

Дорожные карты, создаваемые в разных командах (т.е. использующих различные методологии), отличаются друг от друга. Например, дорожная карта Waterfall будет отличаться от созданной Agile.

Различия роадмапс в Waterfall и Agile:

  • как правило, команды из Waterfall имеют финансовые метрики. Цель в Agile – это рост пользователей и удовлетворение клиентов;
  • на дорожных картах в Waterfall используются при описании окончания работ периоды от года до двух лет, а roadmap от Agile чаще всего указывает квартальные завершения. Также есть отличия по срокам планирования;
  • у команд разные принципы организации деятельности и взаимодействия: Waterfall последовательны, Agile работают в соответствии с кросс-функциональностью и одновременностью действий;
  • дорожные карты Waterfall имеют ограниченный спектр возможностей, в Agile пакеты инструментов более гибкие.

2 варианта создания дорожной карты

Как создать дорожную карту

Нет единого, идеально-правильного метода визуального представления дорожной карты. Создатели вправе оперировать разными шаблонами для отражения необходимых данных. Могут использоваться:

  • детализированные функции;
  • стратегические инициативы глобального уровня;
  • информация о багфиксинге;
  • релизы по периодам (кварталам).

Полноценная информативная дорожная карта включает в себя:

  1. Электронные таблицы
  2. Самый простой способ создания roadmap – использование электронных таблиц. Так, с помощью Excel можно оформить идею или обозначить дедлайны. Затем достаточно просто обновлять их.

    Но дорожные карты в таблицах имеют существенные недостатки, так как не позволяют представить стратегический план, недостаточно наглядны для его представления. Также Excel – это статичный документ, который после проведения шаринга трудно контролировать и сложно синхронизировать версии у всех участников команды.

  3. Презентации
  4. В ПО, предназначенном для создания презентационных форм, можно легко визуально представить дорожную карту. При использовании таких программ у менеджера продукта больше возможностей и свободы для маневра.

    Но здесь также есть сложности, поскольку презентация – это статичный документ, требующий ручной обработки. Желательно, чтобы дорожная карта была в рабочем состоянии и регулярно обновлялась у всех членов команды. Поэтому все больше людей пользуется услугами сервиса для управления продуктами с функционалом составления дорожных карт.

    Информативная дорожная карта

    С помощью сервисов можно быстро и наглядно создать роадмап по внутренним шаблонам. Это экономит рабочее время, позволяет планировать работу. Как правило, у многих инструментов есть бесплатная версия, можно подобрать приемлемый вариант и оформить подписку.

Вот перечень наиболее популярных сервисов, которые предлагаем использовать:

  • ProductPlan.

Чтобы создать таблицу, пользователь может воспользоваться различными шаблонами, которые позволяют загружать файлы из Excel и экспортировать готовые документы. На данный момент программа не имеет русского интерфейса, да и цена подписки очень высокая (39$) по сравнению с другими вариантами.

  • Roadmap Planner.

Данный сервис является продвинутым и предоставляет широкие возможности для визуализации. Чтобы сделать работу более эффективной и продуктивной, можно использовать шаблоны. Поддерживается коллективный режим работы. Есть двухнедельный тестовый режим. В сервисе нет экспорта файлов.

  • Roadmunk.

Обеспечивает быстрое оформление необходимых схем и стратегий с помощью шаблонов. Карты сотрудников и файлы можно загружать в общий доступ, экспортировать. Отсутствует русскоязычный интерфейс.

  • Aha!

С помощью этой системы можно создавать визуальные стратегии для конкретного продукта. В ней есть возможности: управление запросами, установление дедлайна, определение функций. При этом сервис больше подходит для ведения проектов, нежели для осуществления мероприятий по управлению продукцией.

  • Venngage.

Здесь можно быстро составить дорожную карту из шаблонных вариантов. Есть возможность создать бизнес-план, буклет. Интерфейс на русском языке, однако есть ограничения в функционале сервиса при использовании бесплатного режима.

4 этапа создания дорожной карты

Очевидно, что не стоит упоминать лишний раз о тех целях, которые непосредственно связаны с разработкой дорожных карт. И если вы понимаете, как они влияют на бизнес, знаете, во что будете вкладывать деньги, будет не сложно определить, какие функции необходимо добавить в дорожную карту. Цифровой маркетинг, например, подразумевает четыре этапа, пройдя которые вы добьетесь желаемого.

Этапы создания дорожной карты

  1. Четкое понимание стратегии.
  2. Большинство глобальных стратегий базируется на ключевых целях. На основе общего стратегического видения разрабатывается продуктовый прогноз. Чтобы сделать его максимально привлекательным для клиентов, необходимо учитывать все детали. Это приведет к пониманию и группой разработчиков, и потребителями того, что именно вы собираетесь делать и какого результата планируете добиться. Чтобы сделать проект качественно, именно на данном этапе необходимо убедиться, что команде понятны все эти нюансы.

  3. Кастомизация ассортимента.
  4. На этой стадии работы необходимо определиться с тем, какие именно функции следует выделить из общего числа внутренних или внешних данных, а также решить, должны ли они быть представлены в каждом релизе. Сейчас есть возможность выбрать дату внешнего и внутреннего релиза.

  5. Подборка наиболее важных фич.
  6. Не стоит забывать, что клиенты всегда должны быть оценены в соответствии с вашей стратегией. Сегодня есть множество различных инструментов, посредством которых вы можете проанализировать работоспособность вашей стратегии. Это несложно сделать, ведь каждый продукт уникален. Наличие оригинальной оценочной карты позволит точнее определить приоритеты, отражаемые в ваших дорожных картах, что в маркетинге очень важно. Необходимо помнить общие правила, которые применяются при установке приоритета.

  7. Использование дорожной карты в сотрудничестве.
  8. Чтобы создавать хорошие продукты и следовать успешной стратегии, необходимо наладить коммуникации с клиентами, получать обратную связь. Когда вы применяете дорожную карту в маркетинге, например, и получаете хороший результат, появляется возможность закрепить этот успех, использовать положительно зарекомендовавшие себя технологии и инструменты в дальнейшем, а также распространять опыт на иные области собственного бизнеса и среди контрагентов.

    Используя программное обеспечение, можно легко делиться своими роад-мапами, постоянно обновляя их.

Сейчас вам понятно: процесс применения карты в маркетинге – это не исключительно сфера бизнес-психологии или чего-то подобного. Ее применение выгодно во многих областях деловой жизни. С помощью стратегической карты отдел маркетинга может разработать и представить вариант емейл-продвижения, карту триггеров, план исследования рынка, список идей по проекту, после чего ярко продемонстрировать свои успехи партнерам и заказчикам.

С помощью специальных программ можно создать карты, минимизировав затраченные на это маркетологом время и иные ресурсы. Есть возможность применить богатую цветовую палитру для расстановки необходимых акцентов, внести корректировки в схему, использовать уже разработанные оптимальные шаблоны для упрощения задачи.

карты для маркетингакарта маркетингакарта продукта в маркетингекарта процесса маркетингкарта рынка маркетингкарта позиционирования маркетингкарта интернет маркетингаментальная карта маркетингдорожная карта в маркетинге примердорожная карта цифрового маркетингастратегическая карта отдела маркетингакарта продукта в маркетинге примеркарта маркетинга компании

Статья опубликована:

Читайте также

Генератор Продаж
Опубликовано
Генератор Продаж
г. Рязань, Куйбышевское шоссе, 25
Телефон: 8 (800) 775-43-06