×
Как создать интернет-магазин с нуля – пошаговая инструкция и обзор лучших конструкторов Как создать интернет-магазин
Вернуться к Блогу
27.04.2022
1910

Время чтения: 15 минут

Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

Как создать интернет-магазин с нуля – пошаговая инструкция и обзор лучших конструкторов

Так как создать интернет-магазин сложно, то правильным будет разбираться в вопросе с самого нуля. Вам предстоит выбрать конструктор или CMS, придумать название и дизайн, найти поставщиков и заполнить карточки товаров. Работы много, но если сделать ее правильно, то результат не заставит себя долго ждать.

Другой не менее важный момент – это безопасность самого магазина и данных покупателей. В этой статье мы расскажем, как создать торговую интернет-площадку, разберем все ключевые этапы данного процесса и поговорим о сопутствующих факторах.

Что такое интернет-магазин

Интернет-магазином называют особый формат онлайн-торговли, при котором клиенты могут приобретать товары или услуги через браузер. Чтобы купить нужное, пользователи заходят прямо на сайт продавца и делают заказ, либо сначала ищут интернет-магазины с помощью поисковика и выбирают самый подходящий. В качестве последнего может выступать крупное розничное торговое предприятие, маленькая местная лавочка, предприятие электронной коммерции и даже частный предприниматель, реализующий свои товары на сторонней платформе.

Что такое интернет-магазин

Структура сайта магазина довольно сложна: обычно в неё входит не только главное меню, но и субменю. Первое — это основные категории продуктов и акции. Чтобы понять, какие страницы следует включить в навигационную панель, а какие — установить в подразделы или вовсе проигнорировать, ознакомьтесь со статистикой посещаемости Google Analytics.

Интернет-магазины строятся по принципу «от простого к сложному»: в каждой категории — множество подразделов. Обязательный компонент качественного онлайн-ресурса — это удобный и понятный поиск внутри основного раздела, отображаемый как на страницах подкатегорий, так и на главной.

Сравнение офлайн и онлайн-магазинов

У интернет-магазинов масса преимуществ по сравнению с офлайн-точками торговли:

Чтобы создать интернет-магазин, требуется гораздо меньший стартовый капитал.

  • Чтобы содержать виртуальную торговую точку, не нужно тратиться на аренду площадей, коммунальные услуги и клининг, оформлять витрины, платить продавцам и охранникам, повышать их квалификацию.

  • Вся статистика по заказам и покупкам в онлайн-магазине сохраняется в системе. Очень удобно собирать аналитику по времени, городам, популярным товарным позициям.

  • Низкие цены. Накрутка на продукцию интернет-магазина априори ниже, чем в офлайн-торговле, поскольку сопутствующих издержек намного меньше.

  • Быстрота и удобство. Если раньше покупателю приходилось лично ехать в магазин, то сейчас он может выбрать всё нужное на сайте и подобрать самые выгодные варианты.

  • Процесс покупки более комфортен. Больше не нужно ждать продавца и общаться с ним (что зачастую не очень приятно), стоять в очереди. Достаточно просто заказать товар через сайт.

    Преимущества интернет-магазинов

  • Удобное сравнение и выбор: можно смотреть фото товара под разными углами, читать технические характеристики, сравнивать.

  • Подробный поиск по параметрам. Как правило, в интернет-магазинах есть подбор товаров по характеристикам, свойствам, категориям.

  • Широкий охват аудитории. Виртуальная витрина доступна пользователям из любой точки планеты. Причём не одного магазина, а вообще всех существующих в сети.

  • Огромный ассортимент. Конечно, в крупных торговых точках ассортиментный ряд тоже неплох, но даже в мегаполисах не всегда можно отыскать какой-то редкий бренд обуви, техники, одежды, аксессуаров или приобрести новинку сразу же после её выхода на рынок.

  • Шоппинг анонимен: по пути из магазина до дома клиент точно не встретит знакомых. Можно не стесняться своих покупок и делать сюрпризы близким.

Кажется, что обычные магазины по всем статьям проигрывают виртуальным. Так ли это? Конечно, нет! Любители офлайн-покупок всё ещё преобладают численно над поклонниками онлайн-шоппинга, причём многократно.

Есть несколько веских причин выбрать поход в традиционный магазин:

  • Наглядность: возможность лично пощупать и осмотреть вещь, померить, взглянуть на себя в зеркало, выбрать размер, удостовериться в отсутствии брака.

    Недостатки интернет-магазинов

  • Товар доступен сразу же: не нужно ждать доставки — просто прихо́дите, покупаете и уносите заветную вещь (при желании её даже можно сразу надеть).

  • Удобный возврат: если что-то пошло не так, закон о защите прав потребителей гарантирует возможность возврата денег. Просто принесите вещь и сдайте её в магазин вместе с чеком. В правилах работы интернет-магазинов возврат тоже прописан, но он намного сложнее, хлопотнее, длительнее. И не всегда ясно, кому адресовать претензию и сколько ждать решения.

  • Привычка и традиция: некоторые категории населения принципиально покупают всё только «вживую» и в своих любимых магазинах, поскольку важно то, что они находятся возле дома, их рекомендуют соседи и родственники, в них честные продавцы, и т. п.

  • Особые категории товаров (продукты питания и некоторые другие виды продукции) едва ли будут активно и в широком ассортименте продаваться в интернет-магазинах в ближайшие десятилетия, поскольку они быстро портятся.

Что выгодно продавать через интернет-магазин

На начальном этапе создания бизнеса главное — решить, какой товар выбрать для интернет-магазина. От этого во многом зависит коммерческий успех предприятия. Если выбрать какую-то популярную нишу, то прибыль вам обеспечена, но вместе с ней — целая толпа соперников, которые уже давно и неплохо торгуют этой продукцией. Если предпочесть новый либо малоизвестный продукт, то с конкуренцией будет меньше проблем, но нужно будет вложиться в рекламу, чтобы раскрутить не только свой магазин, но и сам товар. В любом случае решение за вами.

Однако есть несколько эффективных приёмов.

В первом случае лучше брать более узкую тематику: не всю женскую одежду, а исключительно дизайнерские платья, например. Это позволит привлечь больше покупателей.

Во втором случае, когда товар не особо популярен, можно сосредоточиться не на рекламе, а на альтернативных методах раскрутки: сарафанном радио, призах и скидках в обмен на отзывы клиентов. Цель — заставить людей обсуждать ваш интернет-магазин.

Что выгодно продавать через интернет-магазин

Если с нишей уже определились, убедитесь, что на интересующие вас товары есть спрос.

Так, сегодня спиннеры уже вышли из моды и их мало кто покупает, хотя совсем недавно они были безумно популярны. Для измерения объёма спроса воспользуйтесь сервисом Яндекс.Вордстат: посмотрите в нём популярные запросы по тому или иному региону (это поможет вам определиться и с географией: на каком городе фокусироваться), по времени. Есть продукция с выраженной сезонностью, и её активно покупают только в пик сезона, а весь оставшийся год число запросов минимально.

Вот список наиболее популярных категорий товаров, для которых часто создают интернет-магазины:

  • одежда;

  • обувь;

  • гаджеты;

  • бытовая техника;

  • детские товары;

  • еда;

  • автозапчасти;

  • аксессуары для дома;

  • спортивные товары;

  • парфюмерия, косметика;

  • офисная продукция;

  • мебель;

  • строительные материалы;

  • нижнее белье;

  • ювелирные изделия, бижутерия;

  • книги;

  • лекарственные препараты;

  • подарки, сувениры;

  • товары для взрослых;

  • различные аксессуары.

Регистрация бизнеса интернет-магазина

Вести коммерческую деятельность без регистрации бизнеса в госорганах неудобно и крайне рискованно. Вы в любой момент можете получить штраф за неуплату налогов на интернет-магазин. Сервисы для онлайн-оплаты подключить также не получится. Договориться с пунктами самовывоза — тоже. Сначала лучше и проще зарегистрировать ИП, а не ООО. Для этого необходимо написать заявление о регистрации, уплатить пошлину (примерно 800 руб. в 2022 г.), приложить квитанцию об оплате и уведомление об использовании УСН.

Свой интернет-магазин можно зарегистрировать как онлайн (через «Моё дело» — подготовить и распечатать необходимые документы можно совершенно бесплатно), так и лично посетив налоговую, где нужно будет взять и заполнить соответствующий бланк для регистрации ИП.

Индивидуальному предпринимателю не обязательно заказывать печать. Но непременно нужно открыть расчётный счёт для приёма платежей онлайн и подключение эквайринга впоследствии. Во многих банках существуют бесплатные тарифы для тех, кто создаёт свой бизнес, так что больших расходов не будет.

Посоветуйтесь с сотрудником кредитно-финансового учреждения по телефону или в онлайн-чате, какой тариф лучше выбрать, и проделайте все необходимые формальные процедуры.

Выбор названия интернет-магазина

Как придумать название для интернет-магазина? – Так, чтобы оно сразу цепляло вашу целевую аудиторию, било в цель и соответствовало её интересам. Например, если будете торговать товарами для детей и ориентироваться на молодых мам, то выбирайте название, ассоциирующееся с нежностью, заботой о малышах, любовью и другими светлыми чувствами. Для интернет-магазина, реализующего электронику, важно, чтобы название было прогрессивным и модным. Запуская точку для молодёжи и подростков, старайтесь говорить с ними на их языке.

Несколько удачных примеров оригинальных названий интернет-магазинов:

  • «Мамси.ру» (товары для детей);

  • «Бро.косметикс» (мужские уходовые средства);

  • «Sweethome» («Милый дом» — товары для жилища и уюта).

Целевую аудиторию классифицируют по нескольким параметрам:

  1. По демографическим — возрасту и полу. Позиционировать интернет-магазин для молодых парней необходимо иначе, чем для женщин на пенсии.

  2. Финансовые возможности потенциальных клиентов. Доступные цены желательно подчёркивать в названии фирмы. Например, «Ценопад», «Все скидки», «Всё по 500». Если же вы предлагаете товары премиум-класса, стоит выбирать громкое, солидное и пафосное название. Но не усердствуйте с приставками вроде «VIP», «Элитный», «Лакшери» — они уже вышли из моды и попахивают нафталином.

  3. Помните о социальных факторах: вероисповедании, культуре вашей ЦА. Чтобы достучаться до сердец покупателей, используйте в названии термины или выражения, характерные для потенциальных клиентов. Изучите свою целевую аудиторию как можно более тщательно, это в любом случае полезно.

Любой посетитель вашего интернет-магазина, откуда бы он ни пришёл, должен получить от веб-ресурса то, что ожидает. Именно поэтому название должно ясно выражать специфику деятельности предприятия.

Если компания «Автосервис» или «Рыбопродукты» торгует женской обувью, пользователь будет как минимум обескуражен. И, кстати: если вы ориентируетесь на конкретный регион, это тоже должно быть ясно из названия.

Случается, что бизнесмен приобретает доменное имя и затем меняет направление деятельности. В таких случаях следует зарегистрировать новое. На практике оказывается более выгодным и целесообразным создание и продвижение нового интернет-магазина, нежели потеря клиентов или попытки объяснить, почему компания продаёт совсем не то, что указано в её названии.

Выбор названия интернет-магазина

Вот несколько примеров хороших названий для магазинов:

  • «Rozetka», торгующая бытовой техникой.

  • «Деревяшки» (магазин стройматериалов).

  • «Запчасти-Самара».

С названиями работает принцип «чем проще, тем лучше». Антипримеры названий брендов — это советские аббревиатуры типа «Моссельпром», «Ленбытхим» и т. п. Их трудно не то что запомнить, а даже выговорить или прочесть. И сайт они отнюдь не украшают.

Помните о благозвучности, выбирая название для продукта или интернет-магазина. Например, такие названия, как «Wash and go» (широко рекламируемый в конце прошлого века шампунь), детское питание «Bledina», вода «Blue Water» или марка автомобиля «Daewoo Kalos» (впоследствии переименованная в «Chevrolet Aveo»), не прижились на российской почве, потому что очень уж двусмысленно звучали.

Ещё одно правило — проверить, не занято ли приглянувшееся название. Просто погуглите его или прогоните через специальный генератор.

Что нужно обязательно знать перед тем, как открыть свой онлайн-магазин с нуля

Представляем вам краткую пошаговую инструкцию для предпринимателя, который хочет создать интернет-магазин с нуля.

Определиться с целями и стратегией

Бизнес начинается с ответа на ключевой вопрос «Зачем это нам?». Подумайте, чего бы хотели добиться и как сможете понять, что всё получилось и цели достигнуты.

Может быть, у вас нет чётких целей, а просто хочется. Например, попробовать себя в новой деятельности. Что ж, это тоже веская причина и мотивация для действий.

Все последующие шаги логически следуют из ответа на вопрос «Зачем?»

Выявить свою целевую аудиторию

Кто является вашим идеальным потребителем? Какая цель или потребность объединяет таких людей в группу? Именно они с высокими шансами будут заказывать ваши товары.

Уделите самое пристальное внимание своей ЦА. Лучше сократить клиентскую базу, чтобы не разбрасываться на нецелевых клиентов.

Для тех, с кем вам удобнее, выгоднее, интереснее сотрудничать, составляется точное, конкретное и индивидуализированное УТП.

Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как

Исследовать конкурентов, ситуацию на рынке

Интернет-магазины сегодня создают очень многие. Такие бизнесы растут как грибы после дождя, конкуренция огромная. Поэтому стоит всерьёз заняться анализом конкурентной среды.

Ваш кораблик в океане интернет-коммерции может затонуть, столкнувшись с айсбергом (крупным игроком на рынке), или сесть на мель, если упадут покупательская способность населения или спрос на реализуемую продукцию.

Если вы не хотите, чтобы ваш бизнес разделил судьбу «Титаника» (подобно 90 % других интернет-магазинов, закрывающихся в первый же год работы), следует присмотреться к сильным и уязвимым сторонам соперников и разобраться в специфике рынка в целом.

Конкурентный анализ обеспечит вас точными сведениями, на которых можно основывать прогнозы, планы продаж и расширения ассортимента, стратегию позиционирования и отбора каналов коммуникации.

Задать финансовые метрики, построить финансовую модель

Назначение финансовой модели, базирующейся на данных управленческого учёта — ответить на следующие вопросы:

  • Сведёте ли вы концы с концами.

  • Возможно ли привлечь нужное количество клиентов и продать им товар по таким ценам.

  • Предсказать рост реализации заранее.

  • Соотнести прогнозируемые прибыль и маржинальность.

  • Поискать другие ниши, специализации или способы оптимизации затрат, если п. 1 не сошёлся.

Руководитель интернет-магазина должен контролировать такие параметры, как:

  • цена привлечения одного клиента;

  • LTV (выручка, приносимая клиентом за всё время);

  • конверсия.

Это далеко не все ключевые метрики. Важно понимать, что они означают и как ими пользоваться.

Определиться с ассортиментом

Ассортиментная политика зависит от позиционирования и ниши.

Номенклатура может бы широкой или узкой (но в этом случае – тщательно отбираемой и дорогостоящей). Обширным ассортиментом трудно управлять: нужно заполнять много карточек товаров для интернет-магазина, поддерживать контакты с поставщиками, арендовать склад.

Всю продаваемую продукцию можно классифицировать по категориям или по показателю маржинальности. В любом случае, будут товары-локомотивы и допродаваемые позиции, которые идут в качестве дополнения к основным.

Ассортимент интернет-магазина

Настроить приём платежей

Онлайн-платежи осуществляются через:

  • банковский эквайринг;

  • агрегаторы (Яндекс.Касса и другие).

Величина комиссии у них разная: 2,8 % – у агрегаторов и 1,6 % – у банков. Эквайринг позволяет расплачиваться только картой, а агрегаторы принимают деньги также с Qiwi, WebМoney, PayPal.

Также обязательно нужна будет онлайн-касса (облачная или физическая). Создавая интернет-магазин, заключите контакт с оператором фискальных данных.

Разобраться в юридических тонкостях

Не всеми видами товаров можно торговать дистанционно. Кроме того, покупатель интернет-магазина имеет право в течение трёх месяцев вернуть товар, что не очень удобно для продавца, – лучше установить более разумный период возврата.

И, конечно, нужно позаботиться о безопасности персональных данных клиентов. В формах подписки на рассылку всегда просите подтвердить согласие на обработку данных, а в ней самой должна быть возможность отписки.

Поиск партнеров и поставщиков интернет-магазина

Предприятия, которым постоянно нужно закупать материалы, комплектующие, технику или готовые изделия, сотрудничают с поставщиками. Их поиском и отбором приходится заниматься постоянно: любой из ваших контрагентов может внезапно обанкротиться, поднять цены, изменить ассортимент или начать поставлять товары худшего качества, и возникнет необходимость срочно найти новых.

Вот несколько советов для тех, кто создаёт интернет-магазин и ищет поставщиков, желая при этом не пострадать от мошенников и быстро найти подходящие источники поставок.

  • Поиск в интернете

Поисковая система — ваш первый помощник в деле поиска поставщиков. Вбейте свой запрос — вид товара и слова «опт» или «поставщик» — в Гугл или Яндекс.

Не поленитесь просмотреть хотя бы десяток страниц выдачи, а не только самые первые строчки. У оптовых торговцев, как правило, не самые красивые, современные и раскрученные сайты, поэтому в топ они выходят редко, но это не делает качество их продукции хуже. Достаточно узнать контактную информацию и посмотреть прайс-лист. Дальше уже следует связаться с этой компанией и уточнить все условия поставок.

Поиск поставщиков интернет-магазина

  • Печатные СМИ

Отыщите тематические журналы и газеты, издаваемые на бумаге, и просмотрите разделы объявлений в них. Нередко там можно найти контакты поставщиков, которые не дружат с интернетом. Некоторые печатные СМИ выкладывают на свои порталы PDF-версии выпусков.

  • Отраслевые мероприятия

На публичных профильных мероприятиях, таких как конференции, форумы, выставки и ярмарки, предприятия стараются показать себя во всём блеске: привлечь клиентов образцами товаров, предложить самые выгодные условия партнёрства. Эти события — не только прекрасные места для общения с поставщиками, которые настроены на контакт, но и возможность лично оценить ассортимент, сравнить предложения разных фирм. Иногда на выставках можно обнаружить новые бренды, недавно вышедшие на рынок и активно ищущие каналы сбыта.

Найти информацию об отраслевых ярмарках и конференциях несложно — достаточно вбить запрос в поисковик или ознакомиться с календарём на специализированных сайтах: expomap.ru; expocentr.ru; exponet.ru; expolife.ru.

Отраслевые мероприятия

  • Местные поставщики

Изготовителей нужных товаров можно успешно найти в своём регионе, а иногда — даже в ближайшем районе города, буквально по соседству, на заводе, который вообще не заботится о рекламе. Если это небольшая местная фабрика, а не гигантский завод, то вполне вероятно, что она заинтересуется сотрудничеством с недавно созданным интернет-магазином. А онлайн-точка получит товары по выгодным ценам (по сравнению с расценками дистрибьюторов).

  • Партнёры ваших конкурентов

Следите за ассортиментом конкурентов. Наверняка кто-то уже нашёл честных и надёжных поставщиков, с которыми и вам хорошо бы посотрудничать. Притворитесь клиентом и позвоните в компанию, поинтересуйтесь, где изготавливается нужный товар. Сделайте небольшую покупку, чтобы посмотреть информацию на упаковке.

Если на сайте выложены сертификаты качества, ознакомьтесь с ними. Но имейте в виду: если производитель лоялен к конкуренту, вам он предложит не столь выгодные условия.

  • Сведения на этикетке, упаковке

Занимаясь созданием и продвижением сайта интернет-магазина, не забывайте об офлайн-торговле. Пройдитесь по розничным магазинам, поизучайте этикетки, бирки, упаковки изделий — это также поможет вам выйти на изготовителей.

Зачем нужна платформа для интернет-магазина

Если вы не готовы всерьёз погружаться в программирование и дизайн, оптимальный вариант — создать интернет-магазин на конструкторе. Платформы, предоставляющие такую возможность, дают все необходимые элементы — готовые блоки кода, таблицы, заголовки, функционал для вставки видеороликов и изображений, текстовый редактор, товарный каталог и прочие полезные опции. Просто добавьте свой контент и реализуемую продукцию, оформите магазин в собственном фирменном стиле.

Зачем нужна платформа для интернет-магазина

В подобных конструкторах управлять блоками очень просто: они вручную перетаскиваются мышью. Менять цвета, шрифты и т. п. — тоже. Можно создать интернет-магазин в своём уникальном стиле.

Имейте в виду, что код писать не надо: любой конструктор — это nocode-сервис с набором шаблонов, заготовок для сайта и технологий продвижения (как встроенных в сам конструктор, так и интегрируемых).

Оценим преимущества и недостатки таких площадок для сборки интернет-магазинов по сравнению с самописными сайтами:

Конструктор для электронной коммерции Самописный сайт
+ +
Создание интернет-магазина обходится дёшево Далеко не все идеи можно реализовать Можно воплотить любые идеи Создание сайта требует много времени и труда
Готовые блоки и функционал, не нужно привлекать айтишника Результат — всегда шаблонный Если привлечь профи- дизайнеров и разработчиков, можно создать великолепный интернет-магазин Все товары в интернет-магазине нужно создавать вручную либо самописным скриптом
Можно загрузить таблицу товаров – система её распарсит и переведет в каталог Сайт невозможно перенести на другую платформу Сайт абсолютно уникален, ни на что не похож Придётся пользоваться сторонними сервисами: регистрировать домен, SSL-сертификат, и т. п.
Домен, SSL-сертификат можно подключить самим у сторонних фирм либо воспользоваться встроенными в систему Ошибки, баги самим не исправить — надо писать в техподдержку, ждать ответа (иногда долго), и не факт, что ответ вообще будет Оптимизация самописных интернет-магазинов удобна: страницы грузятся быстрее, ошибок меньше, ресурс работает стабильно На разработку уйдёт от трёх месяцев до полугода, но на этом процесс не кончится — в дальнейшем сайт надо будет дорабатывать, совершенствовать
На создание сайта уходят считанные часы, можно сразу запускать продажи Мало возможностей для поискового продвижения Если архитектура сайта грамотно выстроена – его сложно взломать, украсть данные Многое зависит от людей: одна случайная ошибка — и сайт ломается, работает неправильно

Топ-5 конструкторов для интернет-магазина

Ecwid.ru

Уникальная черта: любой сайт может превратить в интернет-магазин.

Поддерживает русский язык.

Сколько стоит создать интернет-магазин: первые десять товаров — бесплатно, до ста товаров — от 800 руб. ежемесячно (если оплатить сразу за год вперёд).

Интегрируется с 20 платёжными системами (Тинькофф, Сбер, ЮKassa, Robokassa, и т. п.).

Доставка — «Почта России», «СДЭК», Boxberry.

Работает с торговыми площадками: Amazon, eBay, Google Покупки, Яндекс.Маркет.

Ecwid.ru

С помощью Ecwid можно быстро создать интернет-магазин на базе любого сайта. А если и его нет, то подойдут лендинг или стартовая страница. Кроме того, можно торговать на платформе ВКонтакте в «Товарах».

Tilda

Уникальная черта: этот конструктор сайтов очень популярен, на нём собирают не только небольшие онлайн-магазины, но и интернет-бутики, лендинги и многостраничники.

Есть поддержка русского языка.

Стоимость: первые две недели бесплатно, затем — ежемесячно от 500 руб.

Интегрируется со следующими платёжными системами: Робокасса, Яндекс.Деньги, ЮKassa, Stripe, LiqPay, CloudPayments, PayPal.

Заказы доставляются через «Почту России», «Новую почту», Boxberry, «СДЭК».

Чаты с клиентами: через Chatra.io, Jivosite, YClients, Callbackhunter.

Сбор статистики: Яндекс.Метрика, Google Аnalytics + Google Tag Manager.

Tilda

«Тильда» располагает не очень большим количеством готовых шаблонов торговых площадок (их всего пара десятков), но они очень продуманные — под разные типы товаров. На Tilda можно легко создать интернет-магазин одежды, аксессуаров, мебели, цветов, некоторых продуктов питания. Можно внести изменения, воспользовавшись конструктором с готовыми блоками.

Bazium

Уникальная черта: очень богатый функционал для эффективного управления бизнес-процессами в торговле и создания крупных интернет-магазинов.

Поддерживается русский язык.

Расценки: бесплатно — первые две недели, после этого — ежемесячно от 480 руб. (при условии, что вы платите сразу за год и добавляете не более 500 товаров). Промокоды недоступны, импортировать и экспортировать товарную базу невозможно.

Интегрируется с платёжными системами: Робокасса, Сбер, МодульБанк, ЮKassa, LiqPay, Wallet One.

Сайт можно настраивать через Google Console и Яндекс.Вебмастер.

Работает с Яндекс.Маркет.

В качестве системы учёта используется «МойСклад».

Bazium

Конструктор содержит как шаблоны, так и отдельные функциональные блоки для предприятий электронной коммерции (например, карточка товара в пяти вариациях и меню из нескольких уровней).

Vigbo

Уникальная черта: это очень функциональный конструктор для магазинов, особенно хорошо подходящий для тех, кто собирается торговать дизайнерскими изделиями и хендмейдом.

Есть поддержка русского языка.

Стоимость: если оплачивать сразу за весь год, то 600 руб. в месяц. Можно использовать пробную версию, в которой нет сохранения изменений.

Интегрируется с 50 платёжными системами.

Поддерживает такие популярные CRM, как Битрикс24, retailCRM, amoCRM.

Работает с Яндекс.Маркет.

Учёт ведётся в системе «МойСклад».

Vigbo

Готовые блоки для интернет-магазинов в конструкторе Vigbo не предусмотрены, и подгонка шаблонов под свой дизайн и потребности — процесс более сложный по сравнению с «Тильдой» или «Базиумом». Зато можно писать собственный код.

InSales

Уникальная черта: качественная интеграция интернет-магазинов с 1С-системой. Эта платформа довольно популярна.

Есть поддержка русского языка.

Цены: пробный двухнедельный период — бесплатно, после этого — в месяц от 1 290 руб. (если платите сразу за весь год). Самые низкие цены, 190 руб. в месяц при оплате года пользования, — на тарифе «Стартовый», но число товаров на нём ограничено сотней и нет возможности редактировать CSS- и HTML-код.

Интегрируется с более чем двумя сотнями готовых модулей: от систем телефонии и CRM до доставки и платёжных сервисов. Учёт можно вести в системах «МойСклад», ЕКАМ или 1С.

InSales

Конструктор InSales специально создавался для нужд e-commerce. С помощью редактора, имеющего открытый API, и сотни готовых шаблонов с адаптивной вёрсткой можно реализовать самые дерзкие идеи.

Критерии выбора CMS для интернет-магазина

Выбирая платформу для создания интернет-магазина, приходится учитывать целый ряд факторов. Это и технические возможности системы, и понятность интерфейса, и доступный функционал для торговой точки, и техподдержка, и, конечно, цена. Но есть ещё и особенности проекта, а также личные симпатии и антипатии. Но главный критерий оценки — это соответствие CMS задачам сайта.

Ограничения некоторых движков таковы, что развернуть на них полноценную торговую площадку просто невозможно: нет подключения платёжных систем, отсутствует корзина и прочие важные компоненты. Некоторые CMS предназначены исключительно для создания небольших сайтов-визиток, лендингов или форумов. Такие решения вам точно не подходят.

При выборе из нескольких вариантов движков, которые вроде бы способны решать поставленные задачи, уделите внимание нескольким дополнительным факторам. Они могут стать причиной проблем в будущем:

  • Русскоязычный интерфейс. Если админ-панель не поддерживает ваш родной язык, изучить её и успешно использовать будет намного сложнее. Лучше сразу выбирать те платформы, которые поддерживают русский.

  • Лимит по числу товарных карточек. На большинстве движков он задаётся тарифным планом. Однако ограничения могут касаться также и числа добавляемых страниц. Если у вас небольшой магазинчик, это не страшно, а вот для создания крупных интернет-магазинов такие CMS категорически не подходят.

  • Адаптивность. Без адаптивной вёрстки сайт намного хуже ранжируется на поиске, а многим клиентам, которые заходят с мобильных устройств, будет очень неудобно оформлять заказы. Сразу убедитесь в том, что предлагаемые шаблоны интернет-магазинов подстраиваются под разные технические условия (обычно это указано на сайте либо в маркетплейсе).

  • Давно ли существует CMS. В новых движках больше багов и уязвимостей, которые ещё просто не успели исправить. Это естественно, и по этому пути — улучшение через периодические обновления — проходят все платформы. Но лучше всё-таки выбирать то, что уже обкатано и проверено.

  • Число скачиваний и проектов на CMS. Эти сведения, как правило, есть в официальном описании. Также можно посмотреть рейтинги в авторитетных СМИ. Непопулярный, редкий движок — это, как правило, крохотное и неотзывчивое сообщество разработчиков, скупая документация и нехватка подробных инструкций.

Кроме того, стоит ознакомиться с отзывами других пользователей. Конечно, они могут быть субъективными. Однако по ним вполне можно составить общее впечатление о качестве и удобстве CMS.

4 лучшие CMS для интернет-магазина

  • 1C-Битрикс

В Рунете 1С-Битрикс давно и заслуженно лидирует среди движков для сайтов — как платных, так и бесплатных. Какими преимуществами обладает данная CMS? Всеми возможными! Эта платформа просто идеальна для того, чтобы создавать на ней интернет-магазины с широким функционалом, неограниченными возможностями интеграции со сторонними сервисами и богатой библиотекой собственных плагинов. Масштабировать проекты на Битриксе можно как угодно. Кроме CMS 1С-Битрикс, этот же разработчик предлагает CRM Битрикс24, и они прекрасно объединяются.

Если вам нужна CMS для коммерческого сайта либо портала со сложным функционалом, то выбирайте 1С-Битрикс. Но если ваши запросы не столь высоки, то вполне можно воспользоваться бесплатными аналогами.

  • CS-Cart

Ещё один платный движок, в течение последних десяти лет не выходящий из топа самых распространённых в Рунете CMS. Занимает почётное второе место за 1С-Битриксом. Он создавался специально для русскоязычной Сети, поэтому можно не беспокоиться об интеграции интернет-магазина со всеми распространёнными торговыми сервисами и системами приёма платежей. Кроме того, он прекрасно объединяется с Яндекс.Маркет, с 1С.

Разработчики CS-Cart позаботились и о наличии SEO-инструментов. Настраивая товарные фильтры, можно задать все необходимые характеристики. Макеты редактируются визуально (в том числе и продуктовые карточки), вёрстка адаптивна. Техподдержка отвечает достаточно оперативно, но есть и подробная база знаний.

  • Opencart

Уникальность данного движка — в его ориентации на торговые площадки. В админке Opencart есть всё что нужно, чтобы создать качественный сайт интернет-магазина бесплатно.

Этой CMS можно пользоваться без расходов, получив в своё распоряжение несколько сотен готовых модулей и целых шаблонов. Её просто установить, это занимает мало времени. Интерфейс интуитивно понятен. Opencart легко интегрируется со сторонними сервисами и располагает некоторым функционалом для поискового продвижения.

  • Moguta.CMS

Этот движок тоже заточен исключительно под электронную коммерцию. Доступна бесплатная версия, а все платные можно первые две недели тестировать безвозмездно. Цены — очень гуманные в сравнении с аналогичными CMS. Интерфейс прост и ясен, шаблонов и блоков достаточно для того, чтобы создать неплохой магазин, есть функционал для SEO. Имеются специальные элементы для решения узкопрофильных задач.

Moguta.CMS

Впрочем, есть одна проблема: в этой CMS отсутствуют возможности для сбора аналитики. Зато есть очень подробная документация и мануалы для пользователей, в том числе и с видео. Сайт, работающий на CMS Moguta, можно без проблем интегрировать с 1С, «МойСклад», Яндекс.Маркет.

Настройка интернет-магазина

Создаём дизайн

Один из главных аспектов создания любого сайта — это его дизайн. Именно оформление привлекает внимание посетителей. От внешнего вида интернет-магазина во многом зависит конверсия. Если сайт современный, понятный и удобный, его посещаемость будет выше, вы быстрее наберёте клиентскую базу.

Брендбук и фирменный шрифт — огромное подспорье для работы над дизайном сайта. На стадии разработки допустимо использовать стоковые картинки, но перед запуском ресурса надо заменить их уникальными.

Как сделать интернет-магазин вовлекающим? С помощью функционала. Прототип должен быть создан до того, как начинается творческая часть работы над дизайном.

На главную страницу лендинга или многостраничника часто добавляют на первый экран баннеры, информирующие о новинках и акциях.

Если же собственный сайт вы пока не готовы делать и создали интернет-магазин в соцсети, то лучше оформлять карточки в каком-то одном стиле, и посты тоже.

Дизайн интернет-магазина

Совершенствуем юзабилити

Идеи по улучшению юзабилити можно почерпнуть не только из кейсов известных компаний, но и из собственного пользовательского опыта. В каком месте вы обычно ищете меню? Как должен выглядеть элемент «Кнопка», чтобы быть похожим на кнопку?

Вот ключевые факторы юзабилити, удерживающие посетителя на странице:

  • Страницы грузятся быстро (насколько быстро — проверяйте в Google PageSpeed Insights).

  • Сайт одинаково хорошо адаптирован к любым устройствам, все элементы прекрасно видны как с ПК, так и с телефона.

  • Пользоваться интернет-магазином удобно, навигация очевидна и проста, клиент не ломает голову в поиске нужного раздела.

  • Нет навязчивой рекламы, модальных окон, баннеров и виджетов, отпугивающих клиента.

  • Товары удобно и быстро находятся через поисковую строку и фильтры. У пользователя есть выбор, как добраться до продукта.

  • Карточки товаров в вашем интернет-магазине удобные и аккуратные, их содержание ясное, есть кнопки с призывами к действию.

  • Алгоритм оформления заказа четкий и не вызывает вопросов. Просите у клиента только те данные, которые действительно нужны.

Что касается интернет-магазинов в соцсетях, то тут главное, чтобы процесс обработки заявок был автоматизирован либо оператор отвечал очень быстро. Для автоотправки уведомлений о доставке и приёма заявок можно подключить чат-бот.

Запускаем сайт

Итак, все настройки сделаны, можно открывать магазин и начинать конкурентную борьбу за клиентов.

В этот период необходимо проделать следующие шаги:

  1. Поставить счётчики посещаемости — Google Analytics и Яндекс.Метрика. Собрав больше сведений о покупателях, вы сможете персонализировать УТП, уточнить целевую аудиторию и своевременно перенастраивать каналы, по которым идёт трафик.

  2. Чтобы сделать аналитику сквозной, все отчёты объедините в единый дашборд.

  3. Поставьте онлайн-кассу для приёма расчетных средств, подключите платёжные системы на сайт.

  4. Убедитесь, что юрлицо зарегистрировано, а на всю продукцию имеются сертификаты (чтобы не было проблем с законом, штрафов, обвинений).

  5. Определитесь, по каким каналам вы будете продавать продукцию.

  6. Продумайте маркетинговую стратегию, начните работу по продвижению магазина и товаров.

  7. Обучите персонал, автоматизируйте бизнес-процессы.

  8. Оптимизируйте логистику.

Оформление и заполнение карточки товара

Качественная товарная карточка, которая действительно продаёт, состоит из двух десятков элементов, различающихся по значимости. Какие-то из них принято считать необязательными и игнорировать. Но есть некий костяк базовых составляющих, которые непременно должны присутствовать в карточке товара (чем бы ни торговал интернет-магазин).

  • Наименование продукта

Оформляется как заголовок h1 крупным шрифтом. Следует избегать запутанных сокращений, аббревиатур. Модель, артикул, расцветка прямо в названии, как и другие важные детали, позволят пользователю быстро разобраться в каталоге.

  • Картинки

Нет, не стоковые снимки, которые уже всем надоели, а изображения продукта в хорошем качестве и высоком разрешении.

Оформление и заполнение карточки товара

Идеально, если с функцией увеличения фото, и не в одном ракурсе, а в нескольких. Ряды снимков похожих товаров помогают сравнить их, выбрать лучший. Ещё один продвинутый способ показать изделие — панорама на 360 о. В интернет-магазине клиент не может потрогать товар, и картинки — главный источник информации для него.

  • Цена

Актуальную стоимость следует помещать в правом верхнем углу карточки, ярко выделяя её (размером, цветом). При наличии скидки укажите её величину и старую цену — это сделает выгоду наглядной. Карточка без ценника — верный способ потерять целевых посетителей интернет-магазина: они не готовы тратить время, чтобы дополнительно узнавать, что почём, и просто уйдут на другие сайты.

  • Кнопки с призывами к действию

«Положить в корзину», «Заказать», «Купить» – CTA-элементы сайта мотивируют клиента совершить нужное действие, поэтому чем более они заметны и контрастны по отношению к фону, тем лучше.

  • Условия покупки

Доступные способы оплаты, гарантии, варианты доставки — в общем, все детали приобретения, интересующие клиента. Они должны быть изложены ясно, лаконично, структурированно. И, кстати, текст можно снабдить популярными ключевыми запросами — это даст дополнительные плюсы по части SEO.

Данные компоненты обязательны для карточки товара любого интернет-магазина. Это технический минимум, позволяющий клиенту ознакомиться с ассортиментом, условиями, посмотреть картинки, заказать то, что понравится.

Но можно не ограничиваться минимумом и добавить дополнительные блоки, которые сделают товарную страницу содержательной, отработают возможные сомнения и ещё больше замотивируют на покупку.

Вот эти элементы:

  • Подробное текстовое описание продукта. Его назначение — принести пользу потенциальному покупателю. Тексты описаний не должны быть водянистыми — только чёткая, ясная, правдивая информации, касающаяся товара, никакой лжи и лирических отступлений. Если есть факты, подтверждающие преимущества продукта — включите и их.

  • Внутренние ссылки. Перелинковка карточек, категорий и фильтров между собой не только повышает поведенческие факторы, но и помогает интернет-магазину создать себе хорошую репутацию у поисковых роботов.

  • Рекомендации для клиента. С этих блоков часто приходят дополнительные продажи. Обычно это аналогичные товары, последние из просмотренных, сопутствующие.

  • Полезная информация: всё, что помогает клиенту сделать выбор (инфографика, таблицы, видеоролики, схемы, презентации, и т. п.).

  • Пометки («Акция», «Хит», «Новинка»). Они привлекают внимание к отдельным товарным позициям интернет-магазина. Наклейки всегда временны и должны постоянно меняться, обновляться. Нельзя их оставлять на годы на одних и тех же товарах.

  • Отзывы реальных потребителей. Мнения, оценки в интернет-магазинах помещают в специальный блок. Чужой опыт сильно влияет на решение о покупке. Мотивируйте своих клиентов оставлять отзывы, предлагая им за это мелкие бонусы или просто напоминая в рассылках после продажи.

Карточка просто обязана быть удобной и понятной! Порядок блоков должен быть логичным, информация о наличии товара — актуальной.

Иногда, в зависимости от ниши, в карточки также включают виш-лист, функционал для выбора модели, размера и цвета, варианты упаковки, 3D-прокрутку, возможность сравнения отобранных позиций.

Даже если вы создаёте сайт интернет-магазина бесплатно и своими силами, вёрстка должна быть адаптивной, хлебные крошки — короткими и ясными, метатеги — правильно прописанными.

Скачайте полезный документ:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Безопасность магазина и данных покупателей

  • Защитить учётную запись

Самостоятельно создавая интернет-магазин с нуля, следует в первую очередь позаботиться о его защите и сохранности своих данных.

Чтобы вашу учётную запись не увели и не взломали, соблюдайте ряд простых правил:

  1. Задавайте сложный пароль, состоящий из больших и маленьких букв, цифр. В этом вам поможет генератор кода доступа.

  2. Не устанавливайте один и тот же пароль на нескольких сайтах — это опасная практика.

  3. Подключайте двухфакторную аутентификацию, где это возможно. Тогда при каждой попытке входа в кабинет вы будете получать оповещение на электронную почту или SMS с разовым кодом. Если он введён корректно, пользователь успешно авторизуется.

  4. Храните пароли в специальных программах наподобие KeePass, Password Safe, но ни в коем случае не в браузерах.

Если вы не используете удалённый доступ к своим гаджетам, то отмените эту опцию через сайт или приложение интернет-магазина.

  • Выбрать надёжный хостинг

На сервере хранятся все данные сайта и осуществляется управление ресурсом. Найдите надёжного владельца этого места хранения – хостинг-провайдера, соответствующего актуальным требованиям безопасности.

Безопасность магазина и данных покупателей

  • Выбрать защищённый дата-центр

Физически все устройства, на которых хостятся сайты, находятся в дата-центрах. У них разные уровни защиты, характеризующие их надёжность. Для интернет-магазинов рекомендуется уровень защиты min Tier III.

Помимо него ещё существуют степени Tier I, II, IV, но именно третий наиболее востребован, поскольку его отказоустойчивость равна 99,982 % (это означает, что за год ваш сайт может быть недоступен не более 1,6 часов).

Дата-центры с Tier III ремонтируются без приостановки работы серверов: можно проводить их техобслуживание, добавлять новые компоненты, менять вышедшие из строя модули без прекращения эксплуатации.

  • Обеспечить резервное копирование

Даже незначительный сбой способен принести существенные убытки предпринимателю. Поэтому нужно регулярно делать бэкапы — они станут вашим спасением, если с сайтом случится ЧП, позволят быстро вернуть проект в рабочее состояние и вновь получить доступ к данным.

Условия хостинг-провайдеров касательно создания копий весьма различаются: можно делать это автоматически или вручную, можно хранить длительно или совсем недолго. Удостоверьтесь, что прямо сейчас у вашего интернет-магазина регулярно формируются бэкапы и имеется копия всего ресурса, хранимая локально или в облаке.

  • Подключить защиту от DDoS-атак

Она необходима, чтобы сайт не обрушился под потоком единовременно поступающих с одного и того же IP или по тому или иному ключу запросов. Каждому домену задаётся максимальное число обращений к ресурсу и формируется область распределяемой памяти; если запросов оказывается больше, то они обрабатываются медленнее.

  • Установить на хостинг антивирус

Как правило, вирусные атаки на сайт визуально незаметны: и интерфейс, и функционал вроде бы не меняются. Однако на некоторые страницы внедряется вредоносный код, призванный заразить устройство пользователя и затем как-то его использовать (чтобы красть пароли и персональные данные, например). От этих проблем защищает антивирус.

  • Установить SSL-сертификат

Все взаимодействия в интернете фактически являются обменом данных. По умолчанию это делается по стандартному протоколу передачи информации от сервера к клиенту — HTTP. Но в этом случае данные абсолютно не защищены, поскольку не шифруются и передаются как есть.

Поэтому следует пользоваться протоколом HTTPS, шифрующим данные посредством SSL-сертификата и таким образом гарантирующим конфиденциальность обмена.

  • Проверить, чтобы сайт соответствовал стандарту безопасности платежных карт

На какой бы платформе вы ни создавали свой интернет-магазин, он должен отвечать стандарту PCI DSS, включающему любые банковские карты систем MasterCard и Visa.

В этом стандарте прописано, что интернет-магазин несёт ответственность как за защиту пользовательских данных, так и за постоянный мониторинг защищённости сети. Например, программы Visa требуют от онлайн-продавцов регулярных подтверждений стандарта PCI DSS. С магазинами, не имеющими этого сертификата, покупателю связываться опасно: он может потерять не только свои данные, но и деньги.

  • Грамотно настроить CMS

Системы управления сайтами позволяют создавать различные уровни доступа для тех или иных сотрудников компании. Также следует проверить сложность паролей и убедиться, что бэкапы регулярно формируются.

Это делается в настройках CMS. Посмотрите, есть ли актуальная копия, и задайте период формирования бэкапов.

Реклама интернет-магазина

Создав интернет-магазин (самостоятельно или с помощью подрядчиков), необходимо ещё его раскрутить, чтобы к вам пришла целевая аудитория. Лучший инструмент для этого — контекстная реклама. Трафик, кстати, можно вести не только на сайт, но и в профиль в соцсети или на посадочную страницу мероприятия.

Основные каналы платной рекламы:

  • поисковые системы;

  • социальные сети;

  • блоги, видеохостинг YouTube;

  • баннеры, рекламные щиты;

  • интернет-СМИ, печатные медиа.

Форматы рекламы весьма разнообразны. Расскажем, как правильно её настроить.

Таргетинг

На каждой рекламной площадке — свои правила и приёмы таргетирования. Рекламные кампании можно очень тонко настроить, чтобы ваши объявления увидели только люди определённого социального статуса, возрастной категории и пола, образовательного уровня, и т. п. характеристик.

Краткая инструкция, как создать PR-кампанию для интернет-магазина
  • Выбираете платформу для размещения, знакомитесь с её возможностями, форматами рекламы, условиями сотрудничества, статистикой по охвату аудитории.

  • Определяете свою ЦА и параметры для таргетирования.

  • Выбираете формат рекламы, готовите р PR-материалы.

  • Решаете, куда вести трафик.

Можно настраивать таргетинг по-разному. Если он не очень точен, охват будет шире, однако реклама окажется менее эффективной. Более подробный таргетинг сильно сужает аудиторию и оказывается очень затратным, что негативно сказывается на прибыли. Нужно соблюсти баланс между этими крайностями.

Ищите свои варианты, экспериментируйте! Ваша цель — добиться максимального охвата при невысокой цене за каждый переход.

Второй шаг — правильный учёт фактической прибыли. Чтобы реклама интернет-магазина приносила пользу бизнесу, необходимо её мониторить и грамотно анализировать, но не по стоимости за переход, а по числу конверсий. Если углубиться в эту тему, можно вычислить LTV.

LTV

Эта метрика характеризует ценность каждого клиента для интернет-магазина.

Бывают ситуации, когда на начальных этапах рекламная кампания приносит только издержки, и прибыль нулевая, зато по прошествии времени всё меняется, и фирма получает высокий доход. Понять, в каком направлении вы двигаетесь, поможет когортный анализ. Но для этого нужно долгое время следить за поведением аудитории и собирать данные о ней.

Статистику по числу посещений и конверсий в покупки удобно собирать с помощью популярных систем аналитики — Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Если не оценивать эффективность кампаний, можно бездарно слить бюджет, будучи уверенным, что это принесёт результат, и жестоко разочароваться впоследствии.

Содержание и таргетинг

Любая реклама призвана удовлетворить потребность потенциального покупателя.

Поэтому важно, чтобы содержание объявлений и других материалов соответствовало избранному PR-механизму: только так вы сможете зацепить целевые сегменты аудитории. Решите, каким должен быть таргетинг: предельно широким или, наоборот, точным и специфичным.

К примеру, если вы создаёте интернет-магазин, где будет продаваться любая косметика для всех желающих, то лучше ориентироваться на женщин, готовых тратиться на эти средства, и адресовать свои PR-сообщения им. А если предлагаете более нишевую продукцию, то нужно существенно сузить круг вероятных клиентов и показывать рекламу только тем дамам, которых она действительно способна заинтересовать.

Точная настройка рекламы

Рекламные пиксели и технология look-alike открывают просто невероятные возможности для предпринимателей.

Если вы уже создали интернет-магазин и туда идёт постоянный поток трафика, то можно устанавливать PR-пиксели. Определите, какие пользовательские действия необходимо отслеживать: по ним будет сегментирована аудитория, и вы сможете тонко таргетировать свои объявления или применить look-alike.

Чтобы не наделать ошибок, следует внимательно изучить эту тему, но не в общем, а применительно к нужной рыночной нише.

Советы для новичков

На многих PR-площадках есть рубрики советов для начинающих рекламодателей. В них описываются простейшие стратегии продвижения. Запустив кампанию и увидев первые результаты, вы начнёте понимать, как всё это функционирует, и сможете более тонко настроить свой пиар.

Один из таких полезных онлайн-сервисов — Яндекс.Бизнес, довольно новый продукт компании «Яндекс». Эта платформа не только самостоятельно запустит рекламу вашего интернет-магазина, но и сформирует аудиторию и сделает все необходимые настройки, создаст объявления, аккуратно соберёт статистику и выдаст анализ результатов. Просто закажите эту услугу и оставьте ссылку на вашу торговую площадку.

Такие виды деятельности, как SMM, SEO, контент-маркетинг, требуют много усилий и времени, причём на постоянной основе, а заметные результаты появятся хорошо если спустя месяцы. С рекламой всё иначе: эффект практически моментальный. Если всё грамотно настроить, то вы ощутите, как только ситуация изменится, и оперативно скорректируете кампанию.

Создание интернет-магазина — это как проект здания: над ним нужно трудиться скрупулёзно и пошагово. Нельзя построить дом, рассуждая так: сначала займёмся крышей, а в процессе как-нибудь придумаем, сколько этажей делать и какой высоты; подумаешь, ну потребуется на пару дней больше, ещё и подземный гараж отгрохаем. Нет – и к строительству, и к созданию бизнеса необходимо подходить серьёзно: сначала продумать весь функционал интернет-магазина, а потом браться за разработку.

Если не соблюсти этот порядок и понадеяться на авось, затраты окажутся намного выше, чем вы планировали.

Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:

Получить
антикризисную
стратегию

Забрать
ценные подарки

×
Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...