Коллтрекинг: задачи, виды, лучшие сервисы

О чем речь? Коллтрекинг – сервис отслеживания входящих звонков с целью оценки эффективности рекламных каналов. Для объявлений на билбордах используется один номер, на сайте другой, что позволяет понять, откуда приходит больше клиентов.

На что обратить внимание? Коллтрекинг бывает динамический, статический и комбинированный. Первый подходит крупным компаниям, второй – небольшим, а третий – тем, кому нужны гибкие настройки. Чтобы подключить коллтрекинг, нужно воспользоваться одним из сервисов.

Понятие и задачи коллтрекинга

Коллтрекинг (англ. – call tracking) – это в буквальном переводе «отслеживание звонков». На практике – сервис, обеспечивающий мониторинг с последующей систематизацией входящих бесед по рекламным каналам, а также внутри них.

Допустим, пользователь зашёл на онлайн-ресурс, увидел контактный телефон, сделал звонок, пообщался и приобрёл / не взял товар. Или потенциальный покупатель, сидя в пробке, услышал в эфире любимой радиостанции номер и набрал его. Может быть, человек увидел телефон на рекламном баннере, и позвонил по нему.

Источник: shutterstock.com

Таких каналов поступления информации может быть много. И аналитической службе фирмы непросто разобраться, какой источник рекламы эффективнее прочих. Чтобы избежать подобных затруднений, каждый PR-вариант маркируется своим номером. В итоге получается массив статистических данных, позволяющих выстраивать оптимальную маркетинговую стратегию.

Цели коллтрекинга:

• оценить эффективность всех PR-каналов и отдельных площадок внутри каждого из них;

• рассчитать показатель ROI (коэффициент рентабельности вложений);

• определить, насколько качественно работают сотрудники отдела продаж и кол-центра.

Далее звонки распределяются между менеджерами. Так, значимый клиент передаётся наиболее опытным работникам, а постоянный покупатель – тому из персонала, кто общался с ним ранее.

Дополнительные возможности коллтрекинга:

• определение источника звонка;

• фиксация длительности общения, его статус;

• получение контактных данных возможного покупателя (номер, с которого пришёл звонок);

• запись разговора для последующего прослушивания и анализа;

• передача информации по звонкам в Google Analytics, Яндекс.Метрика, иные аналитические сервисы;

• создание карточки клиента в автоматическом режиме (если коллтрекинг имеет связь с CRM), после чего поступающие данные вносятся уже туда, а менеджер понимает, что человек уже обращался в компанию.

Принцип работы коллтрекинга

Сервис работает следующим образом:

1. Любому рекламному каналу (включая объявления и ключевые слова) генерируется идентификационный знак: временный телефонный номер для каждого источника трафика, UTM-метка, представляющая собой специальный тег в URL-ссылках, фиксирующий источник перехода, cookie-файл – информация в браузере кликнувшего на PR-объявление, для отслеживания его пути до звонка.

2. После того как пользователь нажал на объявление, посетил веб-ресурс, просмотрел целевую страницу, система коллтрекинга активирует сбор материала. Это: канал, с которого пришел посетитель, ключевое слово, привлекшее внимание, страницы сайта, которые человек видел до того, как позвонил. Весь этот массив данных хранится в системе. Он привязан к номеру, по которому был сделан звонок.

3. На онлайн-ресурсе либо в PR-материалах встроена динамическая подмена телефона. Это работает таким образом. Если переход на страницу сделан с ВКонтакте, пользователь увидит, например, номер № 1, с Телеграма – № 2, с органического поиска – № 3. Подмена осуществляется автоматически на основе Java Script-кода, интегрированного в сайт. В качестве альтернативы это может быть статический номер с отслеживанием посредством Call Tracking API. Тогда он не меняется, но система для анализа истории посещений использует cookies/UTM-метки, чтобы идентифицировать источник общения.

4. Когда клиент делает звонок, система коллтрекинга определяет канал, сопоставляя номер или данные cookie/UTM, делает запись разговора (при активации функции), организует передачу информации в аналитические сервисы (Яндекс.Метрика, CRM Bitrix24 и др.).

5. Система создаёт отчеты, из которых понятно, какие каналы самые эффективные, какие объявления или ключевые слова чаще прочих завершаются продажей, продолжительность и географическое распределение звонков в среднем и их результативность, самое востребованное для коммуникации время суток. Всё это способствует оптимизации расходов на рекламу и повышает продуктивность общения с клиентами.

Пример:

• Человек увидел рекламное объявление о курсовой подготовке по китайскому языку во ВКонтакте. Пользователь кликнул на баннер и попал на официальную страницу.

• Система определила канал и заменила номер телефона на сайте на уникальный динамический.

• Сделав звонок, потенциальный клиент попадает в call-центр.

• Коллтрекинг записал: вызов поступил с ВКонтакте, фирма «Поднебесная империя», пользователь просмотрел 5 страниц сайта.

• Информация уходит в CRM, где сотрудник видит: «Клиент звонит с ВКонтакте, у него интерес к языковым курсам».

Плюсы и минусы коллтрекинга

Готовясь внедрять новую технологию, разумно сначала разобраться её положительными и отрицательными сторонами.

Плюсы:

• Точность: система определяет канал поступления звонков более чем в 96 % случаев.

• Детализация: даёт информацию о том, откуда конкретно вызов, вплоть до ключевых слов.

• Комплексный характер информации: данные максимально подробные, вплоть до геолокации и устройства.

• Запись звонка: имеется возможность прослушать впоследствии аудиозапись разговора.

• Интеграция: есть совместимость с CRM, сервисами аналитики, можно задействовать API для индивидуального подхода.

• Отчетность: наглядный характер представляемых данных для облегчения дальнейшего изучения.

• Безопасность: есть возможность определять фальшивые звонки и обеспечить защиту от недобросовестных партнеров.

Источник: shutterstock.com

Минусы:

• Стоимость: не каждая фирма, особенно небольшая, готова тратить финансы на коллтрекинг.

• Возможность возникновения ошибки: если пользователь совершает звонок после того, как посетил сайт, а не в момент нахождения на веб-ресурсе, система определяет информацию некорректно.

• Многократная смена номеров: это способно подорвать лояльность постоянных пользователей, создав репутацию ненадёжной компании.

В ряде случаев это бесполезная трата средств. В качестве примера:

• Некоторые узкоспециализированные компании не занимаются рекламной деятельностью, предпочитая находить потребителей благодаря сарафанному радио.

• Из общей массы заказов на долю телефонных звонков приходится менее 15 %.

• Ограниченность бюджетов, выделяемых на продвижение продукта: есть более эффективные направления деятельности.

Виды коллтрекинга

Коллтрекинг может быть 3 видов. Далее остановимся подробнее на каждом из них.

Статический

Оптимален для организаций, интересующихся вопросами отслеживания эффективности рекламных каналов и источников трафика, но имеющих небольшое количество телефонных номеров или работающих с ограниченными объемами звонков.

Этот вид коллтрекинга актуален для контроля результативности офлайн-рекламы – допустим, на баннерах. Также используется брендами, которым важна информация об источниках лида, без детализации пути.

Статический коллтрекинг рекомендуется:

• Малому бизнесу, ориентированному на локальный рынок. Небольшие предприятия, работающие на местном уровне – автосервисы, ремонтные мастерские, общепит.

• Фирмы, предпочитающие PR-акции с использованием традиционных медиа. Обычно это офлайн-компании, которые делают акцент на наружную рекламу, объявления на радио и телевидении, в прессе. Им важно отслеживать, какой канал эффективнее действует на ЦА.

• Онлайн-магазины с ограниченным количеством номеров. Особенно если концентрируют они усилия на фиксированных PR-каналах (контекстная, таргетированная реклама).

• Бренды с сезонной активностью. Сюда относятся компании, деятельность которых зависит от смены времен года. Например, турфирмы, летние кафе, строительный бизнес.

• Отделения компаний в регионах. Фирма, имеющая сеть филиалов по стране, может выдать каждому свой телефонный номер. Это позволит контролировать обращения с мест, оптимальным образом выстраивая рекламную стратегию.

Динамический

Данный вид коллтрекинга позволяет проанализировать, через какие каналы поступили звонки, что особенно актуально для больших фирм. Крупный бизнес заинтересован в детальном отслеживании каждого сигнала в связи с конкретным источником (рекламными кампаниями, каналами или объявлениями).

Динамический коллтрекинг рекомендуется:

• Серьёзным e-commerce-проектам. Онлайн-магазины, имеющие активный трафик и большое количество заказов, нуждаются в детальном анализе поведения потенциальных клиентов до момента покупки.

• Рекламным кампаниям. Если фирма начинает одновременно несколько их в интернете (Google Ads, Яндекс.Директ, соцсети, медийный PR).

• Бизнесу, сталкивающемуся с плотной конкуренцией в своей рыночной нише. Примеры таких сегментов: недвижимость, автомашины, финансовые услуги. Чтобы привлечь внимание потребителя, здесь нужно тщательно продумывать и просчитывать каждый шаг.

• Клиентским центрам со значительным количеством звонков. Фирмы, в которых есть свои кол-центры, имеют возможность повысить качество сервиса и поднять коэффициент конверсии с помощью динамического коллтрекинга.

• Рекламодателям с PPC-кампаниями (Pay Per Click). PPC-модели нуждаются в точном расчёте затрат на клик и ROI.

• Агентствам недвижимости и брокерам. Предпринимателям, получающим значительное количество заказов через звонки (риелторам, страховым агентам, финансовым консультантам) требуется знать, какие именно каналы востребованы их ЦА.

• Автосалонам и автодилерам. Торговля машинами невозможна без большого количества личных контактов.

• Медицинским учреждениям и частным консультациям. Общение с врачами чаще всего начинается с телефонного звонка.

Комбинированный

Представляет собой синтез элементов статического и динамического коллтрекинга. Данный подход помогает учитывать широкий круг задач, адаптируясь под конкретную ситуацию.

Комбинированный коллтрекинг рекомендуется:

• Фирмам, использующим разные PR-каналы. Это компании, которые применяют соцсети, SEO, рекламу контекстную, наружную, TV и радио, то есть офлайн- и онлайн-варианты.

• Брендам, имеющим сеть филиалов. Если есть несколько офисов в разных регионах, имеет смысл использовать как статические номера для отдельных точек продаж, так и динамические – для анализа интернет-трафика.

• Бизнесам, отличающимся повышенными требованиями к аналитике. Данный вид коллтрекинга оптимален для компаний, использующих разные каналы звонков, при этом зависящих от детализированных аналитических исследований в этом направлении.

• Проектам, ориентированным на индивидуальный подход к потребителю. Фирмы, сделавшие ставку на организацию коммуникаций с клиентами с учётом их персональных запросов и потребностей, нуждаются в комплексном отслеживании звонков.

• Маркетинговым службам. Такие агентства сталкиваются с различными клиентами, для каждого из которых нужно найти своё, зачастую специфическое решение.

• Средним и крупным предприятиям. Подобные организации ежедневно сталкиваются со значительным количеством звонков и широкой географией присутствия. Для них комбинированный коллтрекинг будет прекрасным решением.

• Фирмам по торговле автомобилями и недвижимостью. Для этих сегментов рынка характерно использование как традиционных методов продвижения продукта (СМИ, наружная реклама), так и современных цифровых решений (SEO, PPC). В силу чего данный вид коллтрекинга оптимален в использовании.

Критерии выбора системы коллтрекинга

Каждый предприниматель сам решает, применять коллтрекинг либо нет. И отталкиваться здесь следует от специфики вашего бизнеса. Этот инструмент имеет смысл задействовать только если не менее 25-30 % сделок происходят через телефонные звонки. У вас данный параметр ниже? Не тратьте зря ресурсы на внедрение такой системы.

Источник: shutterstock.com

Если же объективные предпосылки убеждают в необходимости использования услуг коллтрекинга, дайте ответ на следующие вопросы:

• Какой тип PR-объявлений практикует ваша фирма? Если только наружную рекламу, тогда выбирайте статический коллтрекинг. Он проще в организации и дешевле по затратам. Если есть необходимость мониторить рекламу в интернет-пространстве, тогда ваш выбор – динамический коллтрекинг.

• Насколько актуален для вас дополнительный функционал? Разные виды коллтрекинга предлагают свой набор опций. Подумайте, что вам конкретно потребуется. Допустим, запись звонка, автоответчик, динамический номер, интеграция с CRM-системами.

• Каков размер вашего бюджета? При ограниченности средств оплатить аренду большого количеств мобильных номеров не выйдет. Тогда разумнее остановиться на статическом коллтрекинге или отказаться (возможно, временно) от применения данной системы.

• Что за инструменты уже есть в арсенале вашей компании? Проверьте заранее, возможно ли наладить интеграцию службы коллтрекинга с вашей CRM-системой, прочими аналитическими механизмами. Узнайте, насколько реально технически объединить все ваши сервисы в единую сеть. Иначе коллтрекинг будет лишь отслеживать звонки, и не сможет автоматически генерировать отчеты и распределять данные по вашей CRM.

• Имеется ли техподдержка и возможность организовать обучающие курсы для персонала? При запуске новой системы неизбежны проблемы технического характера и сложности в организации работы коллектива. Требуется заранее продумать, как будут преодолеваться эти узкие места.

Этапы внедрения коллтрекинга

Алгоритм интеграции коллтрекинга в практику деятельности компании включает в себя ряд шагов. Разберёмся с каждым подробнее.

Шаг 1: Сформулируйте цели и задачи

Предлагаем примерный список возможных целевых установок:

• мониторинг эффективности рекламных каналов;

• повышение результативности отдела продаж;

• оптимизация маркетинговых затрат;

• изучение поведения потребителей.

Шаг 2: Выберите систему коллтрекинга

Для принятия правильного решения не забывайте о следующих моментах:

• наличие статического и динамического коллтрекинга;

• технические возможности для интеграции с вашими CRM и аналитическими системами;

• количество доступных номеров и стоимость их аренды;

• возможность записывать разговоры для последующего анализа их содержания;

• степень техподдержки;

• наличие API для кастомизации.

Шаг 3: Создайте необходимую инфраструктуру

Для этого потребуется:

• внести изменения в исходный код страницы для интеграции коллтрекинга на сайт;

• настроить UTM-метки для всех рекламных каналов;

• проверить, насколько корректно функционируют Google Analytics и Яндекс.Метрика;

• организовать доступ к системе специально назначенным сотрудникам.

Шаг 4: Проведите мероприятия по настройке и интеграции системы

На данном этапе нужно:

• установить JavaScript-код коллтрекинга на веб-ресурсе;

• настроить подмену телефонных номеров исходя из канала трафика;

• интегрировать коллтрекинг с CRM-системой;

• настроить передачу данных о звонках в рекламные кабинеты;

• подключить коллтрекинг к системам веб-анализа.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Шаг 5: Организуйте тестирование

Для проверки системы следует:

• помониторить, насколько корректно идет подмена номеров для разных источников;

• проконтролировать, что информация без искажений передаётся в CRM;

• изучить качество аудиозаписи звонков;

• убедиться в объективности работы аналитических систем.

Шаг 6: Проведите обучение коллектива

Его должна пройти та часть персонала, которая будет работать с системой:

• Маркетологи – понимать, как осуществлять анализ информации, чтобы повышать эффективность рекламных кампаний.

• Менеджеры по продажам – актуализировать свои компетенции в вопросах оптимального использования данных о клиенте.

• Руководство – давать объективные оценки деятельности отделов маркетинга и сбыта.

Шаг 7: Запускайте систему и внедряйте мониторинг её функционирования

Предметом постоянного контроля должны стать:

• анализ поступающей информации;

• оптимизация настроек коллтрекинга;

• корректировка рекламных кампаний с учётом полученных данных;

• оценка деятельности специалистов по продажам.

Источник: shutterstock.com

Самые распространенные ошибки на данном этапе:

• нехватка номеров для динамического коллтрекинга;

• отсутствие корректно работающих UTM-меток в рекламных каналах;

• некорректная интеграция с CRM и аналитическими сервисами;

• низкий уровень знаний персонала;

• отсутствие взаимосвязи информации, полученной от коллтрекинга, с иными метриками.

Шаг 8: Оцените степень эффективности

Коллтрекинг – это действенный механизм, позволяющий оптимизировать маркетинговую стратегию компании. Возникает вопрос – как оценить эффект от внедрения технологии?

Метрики, позволяющие получить объективные показатели ROI после внедрения коллтрекинга:

1. Уменьшение затрат привлечения клиента (CAC). Достигается за счёт повышения точности атрибуции и оптимизации каналов.

2. Рост конверсии звонков в продажи. Благодаря изучению аудиозаписей общения можно повысить качество скриптов продаж и уровень сервиса.

3. Снижение неэффективных затрат на рекламу. Коллтрекинг даст возможность отказаться от каналов, не приносящих качественных обращений.

4. Повышение общего количества целевых контактов. Перераспределив бюджет в пользу каналов, приносящих результат, можно поднять приток потенциальных покупателей.

5. Увеличение LTV (пожизненной ценности клиента). Достигается благодаря повышению качества обслуживания.

Рассчитать эффективность от внедрения технологии через коэффициент ROI можно, используя данную формулу:

где:

• Дополнительная прибыль– финансы, поступившие от увеличения конверсии и количества продаж.

• Сэкономленные средства– снижение неэффективных расходов на рекламные кампании.

• Затраты на коллтрекинг– деньги, потраченные на внедрение и обслуживание системы.

Согласно статистическим данным 2025 г., средний показатель ROI от применения коллтрекинга составил от 150 % до 400 % (показатель зависит от отрасли и качества реализации проекта).

Для получения максимально объективной оценки результативности внедрения технологии можно порекомендовать сравнение ситуации до появления данной технологии и после, применив A/B-тестирование каналов с активированным коллтрекингом и без него.

Варианты развития бизнеса после внедрения коллтрекинга:

• Фирма выяснила, что звонки из органического поиска конвертируются в продажи в 3 раза лучше, нежели из контекстной рекламы, и направляет ресурсы в SEO.

• Анализ аудиозаписей контактов доказывает: 25 % потенциальных покупателей теряются вследствие низкого качества обработки возражений. Откорректировав скрипты, компания добилась роста конверсии на 15 %.

• Выяснилось, что звонки в непиковые часы обрабатываются хуже. Решив усилить смены в это время более опытными кадрами, смогли повысить конверсию в продажи.

• Обнаружили, что ряд ключевых слов приводят потребителей с высоким средним чеком – бюджет был перераспределён в их пользу.

Лучшие сервисы коллтрекинга

Alloka

Сервисная служба способна с высокой эффективностью держать под контролем разные каналы, по которым поступают обращения – от входящих звонков и форм на веб-странице и до диалога с онлайн-консультантом. Имеется возможность организовать интеграцию с CRM и аналитическими программами. Цена вопроса зависит от выбранного тарифа.

В функционал входят опции определения местоположения абонента, распознавания постоянных клиентов из базы данных (даже в ситуации, когда номер не определился). При возвращении потенциального покупателя на официальную страницу после окончания разговора по телефону, сотруднику поступит уведомление.

Allostat

Данная служба функционирует на основе сбора данных, производимого вручную. Подойдёт для малого бизнеса, не имеющего собственной CRM и плотного трафика звонков, поскольку будет проще организовать сбор информации по ним.

Сервис не предлагает услуг телефонии, поэтому покупку SIM-карт или подключение к базе обычных аппаратов надо будет взять на себя. Отвечая на поступивший звонок, сотрудник отмечает в базе, на какой именно номер пришёл вызов. Далее собранный массив информации передаётся в Google Analytics или Яндекс.Метрика.

Callibri

Это комбинированный сервис, отображающий в журнале данные обо всех задействованных каналах – телефонные звонки, соцсети, коллбэк или онлайн-чаты. Имеются опции подключения к известным аналитическим и PR-системам, записи разговоров и аналитических исследований рекламы.

Персонал может просматривать отчетность по каналам трафика и стоимости лида. Дополнительно предлагается e-mail-трекинг для отслеживания писем из PR.

Источник: shutterstock.com

В случае пропуска вызовов доступна функция отправки SMS. Если пользователь не смог получить ответ, ему обещают перезвонить позже. После этого менеджеру будет переслано напоминание для повторного вызова клиента.

Сервисная служба готова предложить настроить различные сценарии, допустим, переадресовку звонка или автоответчик. Перед подключением платной версии, возможно тестирование сервиса в рамках пятидневного пробного периода.

Calltouch

Одна из первых российских компаний, предложивших использование динамического коллтрекинга. Сегодня охват территории России составляет 68 регионов. Базу номеров предоставляет оператор связи «Телемир».

Сервис при запуске коллтрекинга обеспечивает весь необходимый функционал, вплоть до совместимости с CRM и аналитическими системами, выявления ключевых слов, аудиозаписи звонков и их таргетирования. Стоимость рассчитывается на базе показателя посещаемости ресурса компании в течение суток.

CoMagic

Служба сквозной аналитики, включающая способность отследить вызов. Работает в рамках статического, динамического коллтрекинга. Программа платная, есть свободный тестовый период.

Сервис интегрирован с аналитическими службами Яндекс.Директ и Google AdWords, благодаря чему возможно получить подробную информацию о рекламе и сделанных вызовах в формате одного окна.

Система способна, проанализировав ключевые слова, рассчитать в калькуляторе стоимость обращения клиента. Имеется опция записи разговора с потребителем. В статистику будут занесены длительность беседы, время ожидания, объем пропущенных вызовов.

Тариф формируется специальным счётчиком, стоящим на веб-странице. При статическом коллтрекинге цену определит количество подключенных номеров. При динамическом стоимость будет зависеть от количества рекламных источников и их охвата.

Mango Office

Сервисная служба отличается способностью предоставить неограниченное количество подменных телефонных номеров, за которые не берётся абонентская плата. Стоимость обслуживания рассчитывается в зависимости от трафика и цены виртуальной АТС.

Сервис интегрирован с Google Analytics, Яндекс.Метрика, разными CRM. В личном кабинете можно менять стоимость обращения и привлечения клиента – программа высчитает, возвратятся ли вложенные в PR-кампании деньги.

Также создатели Mango Office включили опцию «Мультирегиональность». Это актуально для фирмы, взаимодействующей с потребителями из различных населённых пунктов. Работает это следующим образом: сервис определяет место проживания клиента с помощью технологии GeoIP, после чего показывает номер с кодом его региона.

PrimeGate

Сервисная система сквозной аналитики, одна из функций которой – коллтрекинг. Применяются гибридные сессии для оптимизации регулировки нагрузки. Иными словами, время закрепления за пользователем номера определяется его активностью на веб-ресурсе. Система мониторит нюансы поведения посетителей, сокращая/продлевая сессию в автоматическом режиме.

Динамический коллтрекинг будет стоить в зависимости от величины суточного трафика и времени, проведённого на сайте потребителями. При этом цена отслеживания офлайн-каналов определяется общим числом рекламных кампаний. Имеется семидневный период бесплатного тестового использования сервиса.

QUON

Напоминает предыдущую аналитическую систему, в инструментарий которой включён и коллтрекинг. Отслеживать звонки можно наряду с прочими опциями. Для руководства бизнеса есть специальный виджет обратного звонка, представляющий собой платформу, чтобы контролировать сотрудников, получать аналитический отчёт по эффективности контекстного PR.

Стоимость – от 1500 руб. в месяц. При этом существует безлимитный тариф, оптимальный для ресурсных площадок, через которые идёт большой трафик звонков. Создатели программы предлагают и поминутный тариф. В этом случае арендовать один номер можно от трёхсот рублей.

Мифы о коллтрекинге

Бесплатный коллтрекинг от Яндекс или Google закроет все потребности

Безусловно, экономить средства – дело правильное. Однако следует понимать, что любые бесплатные предложения всегда относительны. В данном случае расходов на использование номеров избежать не удастся. Да и потенциал Яндекс и Google в сфере полноценной аналитики недостаточен.

Источник: shutterstock.com

Вы сможете получить информацию о количестве звонков, но нет возможности узнать каналы, подсчитать ROI, выяснить, какие именно ключевые слова привели потребителя, зафиксировать звонок в CRM или настроить геомаршрутизацию.

Коллтрекинг очень сложен для запуска

Нет нужды корректировать бизнес-процессы, отказываться от телефонного номера фирмы. Так, чтобы подключить динамический коллтрекинг надо:

• внести специальный скрипт в исходный код сайта;

• отметить в кабинете веб-мастера номера, которые следует подменять.

Далее всё сделает программа.

Для активизации статического коллтрекинга добавьте подменные номера в офлайн-объявления. Введя скрипт на свой веб-ресурс и установив UTM-метки в объявления, вы получите возможность отслеживать звонки из онлайн-рекламы.

Полномасштабного переобучения персонала также не потребуется. Операторы кол-центра будут трудиться в привычном режиме. Сотрудникам аналитического отдела и маркетинга придётся освоить только интерфейс программы. Сделать это можно как своими силами, так и используя техническую поддержку интегратора.

Пользу принесёт только инструмент, в котором присутствует весь функционал

Распространённая ошибка руководства компаний – упор на количественные характеристики, а не на качественные. Малый и средний бизнес удовлетворит свои запросы весьма ограниченным объемом подключаемых опций. Так, акцентируясь при продвижении продукта на офлайн-PR, вам не особенно актуальны будут e-mail-трекинг и мониторинг поведения потребителя на сайте.

Существует возможность найти бесплатные скрипты подмены номеров и отслеживания звонков. Но разработка на их базе своего программного обеспечения требует профессиональных знаний. Нужны будут телефония и некоторое количество номеров.

[Полезный документ по теме]

Часто задаваемые вопросы о коллтрекинге

В чём проблема нехватки номеров?

В динамическом коллтрекинге посетителю выделяют уникальный номер. Понятно, что количество их должно превышать объем посещений сайта в пиковые моменты. Если пользователей больше, им покажут один статический номер. В итоге система звонок увидит, но указать источник в отчётности не сможет.

Каким образом рассчитывают требуемое количество номеров?

По формуле: Суточная посещаемость / 100 + 1. Более точные результаты получают, если используется посещаемость за неделю. Далее определяется максимальное число пользователей онлайн, к этому значению прибавляется 20 %.

В чём различие коллтрекинга от сервиса телефонии?

В задачах, которые выполняет сервис. Подключённая телефония предоставит номер с набором опций. Это, например, голосовое приветствие, количество линий. С коллтрекингом вы получите информацию об источниках звонков с использованием подменных номеров, аналитическую отчётность по ним с разными метриками, сможете создавать лиды. При этом смена технологии происходит совершенно незаметно для ресурса или онлайн-магазина.

Коллтрекинг – важный инструмент развития бизнеса, чьё функционирование построено на приёме заказов посредством телефонных звонков. Маркетинг предполагает серьёзные инвестиции, которые важно конвертировать в продажи. Для этого актуальна задача отслеживания данных о пути потребителя на сайт.

Динамический коллтрекинг, в отличие от статического, предоставляет более подробную картину. Но выбор инструмента определяется текущими целями бизнеса. Оптимально коллтрекинг работает в составе полноценной сквозной аналитики. Это позволит максимально эффективно тратить бюджет на проведение маркетинговых кампаний.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону