Маркетинг в кризис: как выжить и стать сильнее
Маркетинг в кризис: как выжить и стать сильнее

Маркетинг в кризис: как выжить и стать сильнее

Изменение маркетинга в кризис 2020. Отношений компаний к маркетингу в условиях кризиса. Суть работы маркетинга во время кризиса. Принцип 4P в маркетинге в период кризиса. 6 основных направлений развития маркетинга в условиях кризиса. 2 ключевых подхода в маркетинге: УТП и новые аудитории. План действий для маркетингового отдела в кризис. Маркетинг коммуникаций в условиях кризиса 2020. Новые возможности рынка во время кризиса.
Время чтения: 15 минут. Нет времени читать?

В статье мы расскажем:

  1. Изменение маркетинга в кризис 2020
  2. Отношений компаний к маркетингу в условиях кризиса
  3. Суть работы маркетинга во время кризиса
  4. Принцип 4P в маркетинге в период кризиса
  5. 6 основных направлений развития маркетинга в условиях кризиса
  6. 2 ключевых подхода в маркетинге: УТП и новые аудитории
  7. План действий для маркетингового отдела в кризис
  8. Маркетинг коммуникаций в условиях кризиса 2020
  9. Новые возможности рынка во время кризиса

Маркетинг в кризис — это та часть стратегии, с которой легко расстается большая часть компаний. Логично: нет денег — экономь на рекламе, ведь она никому не нужна. Здесь кроется главная ошибка. В кризис выживают только те, кто вовремя заметил айсберг на горизонте и сообщил рулевому о смене курса, а не тот, кто попытался запрыгнуть в шлюпку: шлюпок на всех не хватит.

Когда все летит к чертям, не пытайтесь свернуть маркетинговую деятельность. Конечно же, это не значит, что в условиях кризиса необходимо раздувать рекламные бюджеты. Отнюдь. Нужно действовать, но не так, как вы это делали раньше, а вспоминая Agile-методологии и заложенные в них принципы бережливости.

Изменение маркетинга в кризис 2020

Рынок и внешние обстоятельства, сопутствующие ведению бизнеса, весьма переменчивы. Поэтому и маркетинговая стратегия в критической ситуации должна меняться, перестраиваться, быть эффективной. Маркетинг в кризис предполагает формирование способов реагирования на происходящие в экономике изменения, поиск новых рыночных сегментов и возможностей для подачи своего продукта. При этом для того, чтобы занять на рынке устойчивые позиции, важно предпринимать активные стратегические маневры, не плыть по течению, а собственными действиями влиять на события.

Именно за счет активных маркетинговых мер компания в момент спада производства может не просто выжить, а даже извлечь пользу из сложившейся ситуации. По сути, для предприятия рецессия может стать рычагом контроля рынка, а чтобы не потерять наработанные ресурсы, следует в первую очередь не поддаваться панике и не смотреть на кризис как на неминуемый крах бизнеса.

Показательный пример не просто выживания, но и небывалого подъема после кризиса —компании Nescafé, Heinz. Они процветают благодаря своей оперативности и маневренности. У любого бизнеса есть шанс занять лидирующие позиции на рынке, если не тормозить и действовать активно и продуманно в критической ситуации.

Важный момент: суть действий ретейлера состоит в продаже товара или услуги конкретному живому покупателю, а люди, стоит признать, могут вести себя иррационально и непредсказуемо. Об этом нельзя забывать.

Первое, что почувствуют в период кризиса ваши клиенты, — это не экономические потери, а эмоциональный стресс, связанный с ростом цен, колебанием валют, сокращениями на предприятиях и проч. Мысли о покупках при этом отодвигаются далеко на задний план.

Даже если доходы людей еще не сократились существенно, они все равно начинают тратить меньше, переходить с премиум-продуктов на бюджетные варианты. Потребитель скрупулезно обдумывает целесообразность каждой покупки и приобретает лишь самое необходимое, при этом все меньше внимания обращая на рекламу.

Таким образом, маркетинг в кризис следует перестраивать, даже если еще совсем недавно он был весьма эффективен. Следует принимать в расчет новые сложившиеся обстоятельства и помнить, что люди все равно будут продолжать совершать покупки, просто несколько изменят свой подход к ним.

Отношение компаний к маркетингу в условиях кризиса

Изменение маркетинга в кризис 2020

Разумеется, ситуация с кризисом не будет вечной, однако может продлиться долго. Поэтому самое время подумать о том, каким должен быть маркетинг в кризис.

Какие меры чаще всего принимают компании? Чтобы не пойти ко дну и как-то пережить экономический спад, начинают старательно сокращать расходы, причем в основном на рекламу и маркетинг, что в конечном итоге им же и выходит боком.

А что показывает практика? Побеждает тот, кто не пытается экономить на рекламе, а даже вкладывает в нее больше средств. Это позволяет поднять уровень продаж и расширить рынок сбыта, занять ниши, освободившиеся в критические времена.

Промедление тут недопустимо. Грамотный маркетинг в кризис особенно важен — подумайте, на что расходовать ресурсы и как привлекать новых покупателей. Даже в трудные времена жизнь идет своим чередом: бизнесмены работают над своими проектами, люди что-то покупают. Вот и дайте им все необходимое, не отпускайте к конкурентам.

Вспомните мудрое изречение знаменитого Генри Форда: «Экономить на рекламе все равно что остановить часы, пытаясь сэкономить время».

Нетрудно догадаться, что преимущество окажется на стороне тех компаний, которые не станут сокращать расходы на рекламу и маркетинг (в то время, когда конкуренты начнут на этом экономить).

В кризис многие приостановят активную рекламную деятельность и заметными останутся лишь те, кто не испугался. Именно эти компании и станут лидерами рынка.

Общий экономический спад — самое подходящее время для вывода на рынок новых продуктов. На них непременно появится потребительский спрос, потому что многие компании в это время приостановят свою деятельность.

Продуманный маркетинг и реклама в кризис крайне необходимы. Это убеждает клиентов, что вы твердо стоите на ногах и с вами можно продолжать иметь дело.

Не забывайте, что цены на рекламу могут резко упасть (ведь многие начнут экономить именно на это статье расхода), а значит, организация рекламных и маркетинговых мероприятий будет обходиться вам дешевле.

Маркетинг в кризис — наиважнейший элемент бизнеса. Не уделять ему должного внимания означает уступить дорогу конкурентам.

Суть работы маркетинга во время кризиса

Суть работы маркетинга во время кризиса

Успех ожидает именно те компании, которые понимают, насколько важен хорошо продуманный маркетинг в кризис.

Что конкретно можно сделать? Например, поручить начальникам всех подразделений компании совместно заняться планированием. Обяжите каждого маркетолога составить расписанный по шагам план работы на год с указанием расчетов. После изучения всех предоставленных планов на предмет их грамотности и реалистичности руководство определяет, на что разумно расходовать средства, а на что — нет. Это убережет компанию от необоснованных и бесполезных вложений.

Правильно организованный в кризис маркетинг поможет компании не только остаться на плаву, но даже укрепить свои позиции на рынке.

В Китае слово «кризис» обозначается двумя иероглифами, а именно «опасность» и «возможность». И это очень точное определение. Именно такие задачи ставятся перед маркетингом: определить степень опасности ситуации и выявить возможности для развития и роста.

Больше возможностей устоять в трудные времена, пожалуй, у диверсифицированных компаний. Если в какой-то из областей наблюдается спад, то в другой в это время, скорее всего, все спокойно или даже есть условия для роста. Тут успех зависит от работы маркетологов, которые должны оперативно анализировать ситуацию на рынке и грамотно направлять распределение средств компании. При этом риски должны быть сведены к минимуму, а появившиеся возможности — использованы в полной мере.

Простой пример. Машин в кризис люди покупают меньше. То есть у производителей материалов для автомобильной промышленности будет спад в работе. Однако наметится подъем у авторемонтников, потому что очень многие будут продолжать ездить на старых машинах (а их, разумеется, придется чаще ремонтировать). Таким образом, тут важен географический аспект в выявлении клиентской аудитории и вкладывание денег туда, где они гарантированно принесут прибыль именно сейчас.

Потребности клиентов тоже меняются в период экономического спада. Если раньше им важна была престижность бренда, его оформление, то теперь на первое место выходит большой срок службы товара, дешевые расходники и т. д. Перед маркетингом в кризис стоит задача уследить за этими тенденциями и дать людям то, что им нужно именно сейчас, удержать покупателей, иначе они отправятся к конкурентам за тем, чего не нашли у вас.

Принцип 4Р в маркетинге в период кризиса

Принцип подразумевает, что маркетинговая стратегия компании выстраивается на четырех важных составляющих, каждая из которых претерпевает изменения в периоды спада производства.

  1. Продукт (Product).

    Принцип 4Р в маркетинге в период кризиса

    Любой бизнес основывается на продукте, который условно можно отнести к одной из двух категорий: потребительским товарам или продуктам для бизнеса. Именно от продукта и ниши, в которой вы ведете бизнес, зависит выбор способов продвижения, установка цен и многие другие вопросы. Востребованность тех или иных потребительских товаров или бизнес-продуктов в немалой степени корректируется спросом на их составляющие элементы — как, например, взаимосвязан спрос на машины и на материалы для их производства (сталь, хром, резина). Потребительской категории товаров это тоже касается. Поэтому есть смысл выпускать не одну линейку товаров, а несколько: это снижает риски.

    «Сервисы маркетолога: 100+ незаменимых инструментов маркетинга» Подробнее

    Да, клиентам предлагается товар, однако в первую очередь им важна его ценность. Поэтому одна из главных задач ретейлеров — оперативно и грамотно (опережая конкурентов) дифференцировать товарный ассортимент любыми доступными способами. Менять дизайн, цены, предлагать более качественный продукт или дефицитные товары, подключать брендинг и т. д. Очень важна, кстати, работа над позиционированием бренда: это формирует большее доверие со стороны покупателей, убеждает их в том, что вы предлагаете только качественный товар.

    Когда человеку что-то нужно, он в первую очередь вспоминает популярную марку. В кризис люди покупают меньше и выбирают что подешевле. Выпускать на рынок что-то новое в период рецессии, возможно, не самое верное решение. Но, если возможности позволяют, компания (особенно крупная) как раз может грамотно продумать маркетинг в кризис и, воспользовавшись моментом, пополнить продуктовую линейку, а в будущем не пустить конкурентов в свою нишу.

    Наиболее применим такой подход для второго ряда продуктовой линейки, где расположены вполне качественные и не очень дорогие товары. Когда планируете запуск нового продукта, не забывайте, что для потребителя на первом месте стоят показатели качества и надежности.

  2. Цена (Price)

    Цена

    Устанавливая цену на товар, следует учитывать, каково соотношение между спросом и предложением на него. Причем цену, в отличие от прочих показателей 4Р, гораздо проще корректировать. Вам может понадобиться не один месяц на то, чтобы поменять сам продукт или рекламные мероприятия по его продвижению, в то время как поднять или сбросить цену можно очень быстро.

    Корректировка цен почти не требует затрат, и совсем по-другому обстоят дела, когда вы меняете сам продукт, торговый объект или рекламную кампанию. Здесь нужны деньги, и притом немалые.

    Цена становится важным элементом маркетинга в кризис. Потребитель в это время крайне аккуратно расходует средства, придирчиво сравнивает все имеющиеся предложения. Часто, чтобы выиграть в борьбе с конкурентами, компании снижают цены, чтобы продавать больше. Но не забывайте, что в целом это плохо для бизнеса: кризис рано или поздно закончится, а рентабельность предприятия придется восстанавливать еще долго.

    В Великобритании, например, проводилась оценка работы строительных компаний, и оказалось, что эта отрасль никак не зависит от стабильности цен.

    Ценовой маркетинг в кризис можно проводить двумя путями: либо улучшать качество продукта, не меняя при этом цену, либо снижать цену, оставляя качество прежним. В первом случае во главу угла ставятся качественные показатели. Да, при этом клиенты с низкой покупательской способностью, скорее всего, перейдут к конкурентам. Но, когда экономика стабилизируется, у вас на руках уже будет готовый расширенный ассортимент товаров, которые вы сможете продавать по высоким, выгодным для себя ценам. Второй вариант, по сути, совсем неперспективен, в результате позиции компании могут лишь ухудшиться. Сбросить цену очень легко, а вот поднять ее потом снова будет куда труднее. С этим не следует торопиться — лучше попробовать сыграть на скидках, всевозможных акциях и т. д.

    Интересный момент: возможность купить что-то по скидке или на условиях акции лучше действует с точки зрения психологии (по сравнению с бесплатными призами). В трудные времена люди настроены экономить и поэтому очень радуются, когда совершают выгодную покупку.

    Весьма действенной бывает и стратегия «high-low pricing», когда цены сначала искусственно завышаются, а затем объявляются привлекательные акции, устраиваются распродажи, скидки и т. д.

  3. Место (Place)

    Место

    Это составляющая маркетинговой стратегии, которая меньше других подвергается изменениям. Особенно эффективно данное качество можно использовать именно в розничных продажах. Причем речь тут идет не только о выборе торговой площадки (помещения) и привлечении сотрудников. Важны и иные действия по донесению товара до потребителя: доставка, логистика, процесс распределения и учета и т. д.

    Разновидностей локаций в розничной торговле существует множество, и все они чем-то отличаются друг от друга. Продажи можно осуществлять через супермаркеты, гипермаркеты, магазины узкой направленности. И, соответственно, в них будут неодинаковы и цены, и ассортимент, и условия хранения, и взаимоотношения с владельцами помещений, и многое другое. В небольших магазинчиках ассортимент не слишком широкий, но зато углубленный, и товары в нем качественные. Плюс в таких местах, как правило, отличный сервис. А вот в гипермаркетах ассортиментная линейка огромная и при этом практически полное самообслуживание. Именно такая модель магазинов стала популярна в США в период Великой депрессии. Люди очень старались расходовать деньги экономно, и им нравилась возможность потрогать товары своими руками, сравнить и выбрать, что понравится. Это отличный пример применения удачного маркетинга в кризис.

    Еще один отличный современный способ донести свой продукт до потребителя (без торговых объектов в офлайне) — продажи через Интернет.

  4. Продвижение (Promotion).

    Продвижение

    Очень важный момент в маркетинге, особенно в кризис, — донесение до целевой аудитории ценности вашего товара или услуги. А для этого следует хорошо изучить своего потребителя, чтобы понимать его нужды и запросы. Когда вы это сделаете, то сможете максимально правильно сформировать рекламное предложение, способное заинтересовать потенциальных клиентов.

    Что подразумевает под собой стратегия продвижения? Это рекламные мероприятия, использование СМИ для связи с аудиторией (и борьба с появляющимися негативными высказываниями), стимулирующие меры по улучшению сбыта, личные продажи, адресная почтовая рассылка. При этом помните главное: расходы на рекламу и маркетинг в кризис нельзя сокращать, а лучше даже их увеличить, если хотите роста продаж после кризиса.

    Рекламные мероприятия и маркетинговые стратегии тесно взаимосвязаны. А практика показывает, что особенно важно тесно общаться со своей аудиторией именно в трудные времена, когда запросы людей меняются и это нужно быстро отслеживать (посредством обратной связи) и успевать подстраиваться. Следует активнее информировать потребителя, делая упор на высокое качество своего товара, большой срок службы, безопасность. Добейтесь того, чтобы люди вам доверяли, и тогда они обязательно станут покупать именно у вас, даже если у конкурентов цены будут ниже.

    Как относительно недорогой способ связи с потребителем в период экономического спада отлично срабатывают всевозможные СМИ (печатные и онлайн). Опять же, если о вашем товаре или услуге пишут масс-медиа, это помогает завоевать доверие. Плюс у людей появляется возможность больше узнать о вашем предложении, сравнить его с существующими аналогами.

    Не забывайте и о специальных программах лояльности. Есть категории покупателей, которым интересны всевозможные скидочные купоны, бонусные или дисконтные карты (а не одна случайная покупка по акции) и т. д.

6 основных направлений развития маркетинга в условиях кризиса

6 основных направлений развития маркетинга в условиях кризиса

Функции маркетинга в кризис становятся несколько иными. Маркетологи в связи с этим выделяют шесть стратегических направлений:

  1. Пересматривать и менять свою сферу рынка.

    Сегменты, где у компании слабые позиции, лучше вовсе покинуть и подыскать более перспективные (упор — на экспорт).

  2. Сконцентрировать усилия на главном.

    Следует сузить ассортимент, а также и круг своей аудитории, оставив в работе лишь самые перспективные направления:

    • продолжать продвигаться лишь на прибыльных рынках, удерживать свои позиции на них и стараться вытеснить конкурентов;

    • не тратить усилия на малоприбыльных покупателей (или продавать им дороже), а прибыльных удерживать всеми силами: скидками, бонусами, дополнительными услугами и проч.

    «Как найти маркетолога: на что смотреть в резюме и что спрашивать на интервью» Подробнее
  3. Внести изменения в ассортиментный перечень.

    Следует не просто сузить ассортимент (что, разумеется, позволит сэкономить средства), но и заменить дорогие товары (они пригодятся позже) более бюджетными марками. Любой производитель выпускает товары разных ценовых категорий, чтобы удовлетворять спрос каждого покупателя.

  4. Пересмотреть ценовую политику.

    Ценовой маркетинг в кризис означает не просто ценопад. Тут важна гибкость: можно увеличить ценник и тут же объявить, например, какую-то акцию, скидки, льготные условия покупок и проч. Придумывайте, как поднять цену и одновременно аккуратно подтолкнуть человека к покупке, а не спугнуть.

  5. Подумать, что можно поменять в распределении и сбыте.

    Например, можно меньше платить дилерам (кризис у всех, не только у вас), подыскать другие, более дешевые способы продвижения и продаж.

  6. Рационализировать расходы на рекламу и стимуляцию продаж.

    Скрупулезно изучите каналы продвижения, которыми вы пользуетесь, попробуйте найти другие, более экономичные, но при этом не менее эффективные.

2 ключевых подхода в маркетинге в кризис: УТП и новые аудитории

  1. Найдите свое уникальное предложение

    Уникальное предложение

    Нередко для успешного позиционирования собственного бренда важно основные усилия направить именно на то, что у вас получается делать лучше всего. И как раз в тяжелые времена станет видно, чем вы действительно ценны. При этом недостаточно самим понимать, насколько уникально ваше предложение, — важно суметь донести эту ценность до покупателя.

    Успешный маркетинг в кризис — не выдумки, сейчас самое время лучше изучить своего целевого покупателя и четко обозначить ценность того, что вы ему предлагаете. Может быть, это роскошь, которую человек может себе позволить и его это радует? Или возможность сэкономить деньги на другую статью расходов? Зная, что именно важно для потребителя, вы сможете точнее и убедительнее донести до него ценность своего товара или услуги.

    Ни для кого не секрет, что привлечение новых потребителей обходится дороже, чем удержание старых. Это подтверждают и исследования времени жизни клиента (lifetime value). Да, экономическая ситуация складывается негативная, и тут следует постараться сохранить имеющихся клиентов и их лояльное отношение. Сбросить цены — это не выход, а лишь прямая дорога к изнурительным и разорительным ценовым войнам. Привлекайте аудиторию широким доступом к своему продукту, заманчивыми программами лояльности, уникальными новыми предложениями.

    Демонстрируйте то, в чем вы наиболее компетентны. Выставляйте на рынок предложения, которым очень трудно найти замену. Дайте людям нечто уникальное, нишевое (это касается как отрасли, так и самого продукта) — вот рецепт успешного маркетинга в кризис. В трудные времена выживают именно те компании, у которых это получилось. Их клиентам даже в голову не приходит искать что-то на стороне. А для этого необходимо досконально изучить потребности своей аудитории и сформировать уникальное и незаменимое предложение.

  2. Исследуйте новые аудитории

    Новые рыночные сегменты

    Изучайте новые рыночные сегменты и формируйте предложения для них. Это поможет не растерять доход, в особенности если в вашей привычной сфере рынка в кризис деятельность оказывается сильно подорвана.

    Присмотритесь к отраслям, которые всегда наиболее стойко переносят периоды спада в экономике. Это, как правило, медицинский сектор и госструктуры. На них рыночные подъемы и спады не действуют критически. Рассмотрите в качестве потенциальных клиентов некоммерческие структуры, поддерживаемые государством. Они в кризис могут оказаться самыми перспективными клиентами.

    Ищите заграничных покупателей. При любой рецессии всегда есть страны, испытывающие меньшие трудности по сравнению с другими. Да, расходы на изучение новых рынков и логистику придется увеличить, но они окупятся, если на собственном рынке ситуация сложная и трудно прогнозируемая.

    Что еще должен включать в себя маркетинг в кризис? Работу над созданием и выпуском на рынок чего-то нового (марки или даже целого бизнеса). Многие выходят из игры, конкуренция ослабевает, и покупатели наверняка заметят новый бренд, особенно если вы постараетесь грамотно преподнести его ценность. Работайте с мелкими нишами (в кризис это уменьшит риски), а когда экономика пойдет на подъем, сможете тут же развернуться уже пошире.

План действий для маркетингового отдела в кризис

План действий для маркетингового отдела в кризис

Задача маркетологов — изучить ситуацию, разобраться, как общий спад в экономике меняет положение дел на рынке (в том сегменте, где работает компания) и поведение потребителя. Существует опасность потерять часть рынка. Ее быстро займут конкуренты, и вернуть потом свои позиции будет крайне сложно. Такие проблемы следует предвидеть.

Разбираться в причинах негативной экономической ситуации — работа маркетингового отдела. Маркетинг в кризис — это не в последнюю очередь сбор данных о состоянии рынка (в вашей нише) на основании собственных исследований либо использование сведений зарубежных институтов. Это даст возможность понять, как наиболее грамотно и эффективно продолжать продвигать свой продукт.

Маркетинг в кризис должен стать поддержкой для отдела продаж. Падение спроса на ваш товар приведет к тому, что и розничные сети существенно уменьшат объемы закупок. И тут стоит задача донести до клиентов, что именно ваш продукт незаменим во всех отношениях, — тогда они продолжат покупать только у вас.

И вот тут именно маркетологи должны провести сравнительный анализ вашей продукции с аналогами конкурирующих фирм. Плюс следует рассматривать задачу в перспективе, то есть предвидеть, по каким характеристикам клиент будет выбирать товар в обозримом будущем. Это станет большим подспорьем для продажников: они смогут оперативно реагировать на меняющийся рыночный спрос.

Способность быстро перестраиваться в кризис очень важна. Именно продуманные действия маркетологов могут спасти компанию в трудные времена. Грамотный маркетинг в кризис означает следующее:

  • отложить на время долгосрочные мероприятия и сконцентрировать все усилия на тех, что окажутся действенными прямо сейчас;

  • приостановить проекты, требующие серьезных вложений и задействовать более экономичный инструментарий.

Продумайте свои действия, примите все возможные меры, которые помогут бизнесу выстоять:

  • больше уделите внимания пресейлам, прямым продажам, окажите всемерную поддержку отделу продаж;

  • сформируйте прямо в отделе группу, которая будет делать упор на телефонные продажи, — это позволить привлечь новых покупателей;

  • позаботьтесь о публикации интересных и полезных материалов в изданиях, подходящих вам по профилю;

  • отложите до лучших времен участие в конференциях или иных подобных мероприятиях. Они дают лишь так называемую фоновую осведомленность о компании — это лишний расход средств. Маркетинг в кризис предполагает использование иных инструментов продвижения.

Таким образом вам удастся свести затраты к минимуму и получить от вложенных денег наибольшую отдачу.

Постепенно общая экономическая ситуация улучшится, период спада пройдет, и можно будет снова вплотную заняться стратегическими вопросами. А пока следует подключить к продажам буквально каждого и удержать компанию на плаву.

Маркетинг коммуникаций в условиях кризиса 2020

Маркетинг в кризис должен быть еще активнее, чем в обычных обстоятельствах, если вы хотите сохранить свой бизнес. Но тут следует правильно определить направление действий и сконцентрироваться на самом главном.

На первом месте — взаимоотношения с покупателями, ведь именно они вам платят, то есть приносят прибыль.

Выберите наиболее эффективный способ общения с клиентами — это могут быть email-рассылки или взаимодействие через страницы социальных сетей. Но помните, что тут следует действовать очень аккуратно и тонко, без чрезмерного натиска, иначе люди будут попросту отписываться.

Вот несколько важных моментов, которые следует учитывать при выстраивании отношений с клиентами:

  1. Чувство страха тоже может выступать в роли мотиватора.

    Простой пример — сложившаяся именно сейчас ситуация. Совсем недавно никому особо не были нужны ни маски, ни антисептики. И вдруг они стали просто мегавостребованным товаром.

    Разумеется, не стоит нарочно пытаться запугивать людей, чтобы что-то продать. Однако и нет смысла не замечать имеющегося положения дел. Попробуйте преподнести свой продукт так, чтобы он оказался полезным именно в создавшихся обстоятельствах, придите людям на помощь, помогите избавиться от страхов, позаботьтесь о них и предложите свое решение проблемы. Это отличный вариант маркетинга в кризис. Так вы заработаете доверие, а значит, получите новых клиентов.

  2. Задействуйте разные каналы.

    Например, начать взаимодействие можно с письма на электронный ящик. Напомните клиентам о себе, подчеркните, что готовы заботиться о них в трудное время, изложите свои планы на обозримое будущее. Дальше можно общаться и через социальные сети.

  3. Убедитесь в том, что ваши письма доходят до адресатов.

    Когда на рынке складывается негативная экономическая обстановка, компании активизируются, пишут клиентам больше и чаще, понимая, как важно их удержать. Провайдеры тоже по-своему реагируют на увеличение потока рассылок: нередко усиливается фильтрация, учащаются блокировки. Убедитесь в том, что все ваши адресаты дали согласие на рассылку, внимательно изучите базу на предмет спам-ловушек. Отслеживайте недоставленные письма или адресатов, которые жаловались на спам. Сразу убирайте их из базы. Тщательно составляйте тему писем, ведь конкуренция очень высока, даже если ваша рассылка попадает в папку входящих.

  4. Не забывайте о важности обратной связи.

    Просите оставить отзыв буквально каждого покупателя, в каждом своем обращении. Публикуйте эти отзывы. Так вы завоюете доверие аудитории и увеличите ее преданность вам.

  5. Обязательно благодарите клиентов.

    Имеется в виду максимальная лояльность к тем, кто совершил покупку. Это неотъемлемый элемент маркетинга в кризис. Давайте персональные скидки, вознаграждения, находите иные способы поощрений, запускайте всевозможные реферальные и партнерские программы. Так вы соберете больше новых клиентов и удержите старых.

  6. Делите аудиторию на сегменты.

    Распределите имеющихся в базе клиентов по группам. К примеру, это могут быть те, кто обязательно читают ваши письма, и те, кто открывают их лишь изредка; люди, которые часто совершают покупки, или не делают их вовсе, или иногда что-то приобретают, и т. д. После этого для каждой группы сформируйте особое предложение. Обратите внимание, какая реклама вызывает максимальный отклик у определенных групп. Затем, отталкиваясь от этого, планируйте маркетинговые мероприятия.

    Да, это немалый объем работы, но оно того стоит, и такое внимание к клиентам принесет свои плоды.

Новые возможности рынка во время кризиса

Маркетинг коммуникаций в условиях кризиса 2020

Да, рецессия — это трудный период, однако это еще и время открывающихся возможностей. Нужно лишь не упустить их, знать, в каком направлении действовать, и приложить максимум усилий, чтобы эти возможности повернуть в свою пользу. К трудностям обязательно следует готовиться заранее, делать запас средств (из прибыли), которые помогут выстоять в период спада.

Для тех, у кого имеется в наличии некий капитал, это самое подходящее время для внедрения инноваций. Ищите, в каких областях их можно эффективно применить, например в доставке, упаковке или сервисе. Тестируйте нововведения на выбранных сегментах рынка и смотрите, как откликается потребитель. Реализуйте наконец проекты, на которые раньше не хватало времени.

Грамотный маркетинг в кризис предполагает и устранение конкурентов. Первыми, кто не устоит в период спада, будут компании, привыкшие к ригидному существованию. Ловите момент, приобретайте такие фирмы и получайте в свое распоряжение дополнительные возможности в виде технологий, патентов и профессиональных сотрудников.

Маркетинг в кризис требуется особый, потому что рынок претерпевает глобальные изменения. Сильные участники вырываются вперед, слабые отстают или вовсе покидают поле действий. Не теряйте открывающихся возможностей, будьте эффективными, не бойтесь меняться — при этом трезво оценивайте ситуацию и возможные перспективы. Продуманно расходуйте ресурсы, урежьте траты, где это возможно. Донесите до потребителя свою главную ценность и смело выходите на еще не охваченные рынки.

Не думайте, что негативная экономическая ситуация — это конец бизнеса. Скорее наоборот: пришло самое удачное время для развития и выхода на новые рынки. А чтобы все сделать правильно, обратитесь за помощью к грамотным маркетологам.


Статья опубликована:

Рейтинг 5 из 5. Проголосовало: 1
2020-07-21 05:16:43
Сергей, доброе утро. Спасибо за такой интересный и подробный материал . С большим удовольствием изучаю и беру на заметку , что необходимо моему бизнесу в столь не спокойное время.
Генератор Продаж

Категории