Моделирование бизнес-процессов как залог успешного развития компании

Четко продуманное и грамотно исполненное моделирование бизнес-процессов оптимизирует работу организации. В этом, собственно, и есть главное предназначение данной операции. Если разложить деятельность любой компании на несколько основных составляющих, это позволит обнаружить недочеты в работе фирмы, которые впоследствии можно будет устранить.

Также моделирование бизнес-процессов – это основа для анализа вероятных рисков в деятельности организации, после которого их придется минимизировать либо устранить. Без проведения подобной работы ни одна фирма сегодня не может чувствовать себя в безопасности.

Понятие моделирования бизнес-процессов

Для того, чтобы было проще понять информацию, о которой пойдет речь далее, следует разобраться с основными понятиями.

Модель бизнес-процесса представляет собой его описание, отображающее данные по операциям, последовательности их выполнения, ответственным лицам и исполнителям. Сюда же входит регламентирующая документация, информация, необходимая для выполнения БП и ожидаемая на выходе. Нередко модель представлена в виде блок-схемы, имеющей множество разветвлений.

Что касается моделирования бизнес-процессов, то здесь речь идет о создании такого шаблона и его анализе после описания БП.

Метод, методология, нотация моделирования бизнес-процессов представляет собой совокупность стандартов и принципов описания, то есть сюда включаются способ описания БП, используемые для обозначения элементов условные обозначения, правила чтения данных элементов и самих моделей.

Определения для моделирования бизнес-процессов

1. Описание БП компании, благодаря которым руководство имеет возможность следить за тем, как работают сотрудники, они, в свою очередь, – за деятельностью коллег, а также знать, какой результат ожидается.

2. Эффективное средство, помогающее найти возможности, позволяющие улучшить деятельность фирмы.

3. Средство, благодаря которому появляется возможность прогнозировать риски на разных этапах реорганизации работы компании и их минимизировать.

4. Способ, который позволяет оценить соответствие деятельности компании требованиям, предъявляемым к ее функционированию, эффективности, управлению, степени удовлетворенности клиента и готовым результатам.

5. Метод, с помощью которого можно оценить стоимость как каждого процесса, так и всех вместе.

Если говорить о менеджменте, то здесь моделирование бизнес-процессов представляет собой шаблон, схему операций, которые регулярно повторяются, имеют логическую последовательность и позволяют из ресурсов получить конечный продукт. Каждая компания, желающая оптимизировать свою работу, должна выстроить эффективные системы процедур, в которые входят только действительно необходимые операции.

Как правило, моделирование бизнес-процессов осуществляется при помощи специальных программ. Благодаря им управлять моделями, как и отслеживать изменения в них, становится гораздо легче. Кроме того, сокращается и время анализа.

Возможное содержание модели бизнес-процессов

Под моделью бизнес-процессов подразумевается схема или список внутренних операций с временно́й логической последовательностью от начала до конца и показанными между ними взаимосвязями. Она может содержать следующее:

• роли работников и зоны ответственности;

• общую характеристику БП;

• набор выполняемых функций;

• порядок выполнения с перечнем действий, связанных с должностными обязанностями сотрудников;

• проекты, реализуемые в настоящее время, и их статус;

• список ресурсов, которые используются в процессе выполнения бизнес-функций;

• перечень документов (входящих и исходящих);

• регламентирующие выполнение БП материалы;

• принцип управления и контроля.

В некоторых случаях в модель бизнес-процессов входят внешние по отношению к компании системы и процессы.

3 волны развития методологии

• 1920–1980 гг.

С выходом книги Ф. Тейлора «Принципы научного управления» многие специалисты заинтересовались такими вопросами, как разработка БП и их описание, которое чаще всего выполнялось в виде табличек и текста с использованием сетей Петри, методологий (SADT) и блок-схемами. Так, если последние и позволяли четко отобразить операции, формализованного описания конкретных моментов БП они не давали, то есть невозможно было указать исполнителей бизнес-функций.

В 1980 гг. началась автоматизация БП, а через 10 лет появилось моделирование бизнес-процессов как отдельное направление. Многие методологии, которые использовались до этого, были неполными и могли интерпретироваться неверно. Однако при этом они применялись для обсуждения бизнес-процессов с начальством, для чего они и были созданы.

• 1990 гг.

В это время выпускается книга Д. Чампи и М. Хамера «Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе». Реинжиниринг предполагал создание двух моделей БП, одна из которых показывала «как есть», а другая «как должно быть». В итоге для внедрения использовалась последняя.

Одновременно с этим продолжалась автоматизация, а также появились системы управления рабочими потоками с предусмотренной в них средой разработчика для моделирования нестандартных бизнес-процессов. Однако поскольку без помощи программистов в этом случае обойтись не получалось, это влекло дополнительные затраты, как денежные, так и временны́е. В результате спустя некоторое время начался третий этап разработки методологий.

• 2000 гг.

В это время выходит книга П. Фингара и Г. Смита «Управление бизнес-процессами: третья волна». Подход к БП стал немного другим, то есть появилась возможность самостоятельной корректировки при необходимости. Кроме того, на данном этапе специалисты компаний, а также их руководители сами могут осуществлять моделирование бизнес-процессов для более эффективного управления предприятием, а также их внедрения. В это же время происходит усовершенствование способов макетирования, а также появляется стремление к стандартизации.

3 основных цели моделирования бизнес-процессов компании

Моделирование бизнес-процессов компании направлено на то, чтобы качество работы повышалось. В результате этого внимание во время анализа акцентируется на снижении стоимости выполнения операций, сокращении времени на них, а также повышении ценности результатов БП.

Основными целями моделирования БП являются:

1. В первую очередь это описание процессов. Моделирование позволяет следить за тем, что происходит во время БП от начала и до конца. Кроме того, с его помощью появляется возможность взглянуть на процессы со стороны, определить улучшения, которые помогут повысить эффективность.

   

2. Следующая цель моделирования БП – нормирование процессов. Оно задает правила, согласно которым должны выполняться операции. Если от них не отступать, а также следовать требованиям и указаниям руководства, то добиться необходимой производительности БП будет несложно.

3. Еще одной целью моделирования является установка взаимосвязи между процессами и требованиями, которые должны быть ими выполнены.

Задачи, решаемые при помощи моделирования бизнес-процессов

На практике моделирование бизнес-процессов используется для:

• Точного определения результатов БП, а также оценки его значимости для компании.

• Ясного определение перечня операций (действий, задач) БП, которые необходимо выполнить. Для детального понимания процесса это очень важно.

• Определения порядка выполнения операций в бизнес-процессе (параллельного или последовательного). Первый вариант, если его можно использовать, позволяет повысить эффективность БП за счет сокращения времени на его выполнение.

• Разделения зон ответственности, что позволяет обозначить и отслеживать, какой сотрудник компании или подразделение отвечает за выполнение операции или процесса.

• Определения потребляемых во время БП ресурсов. Если знать, какие участвуют в тех или иных операциях, то с помощью оптимизации и планирования можно будет повысить эффективность их использования.

• Понимания сути взаимодействия сотрудников, которые задействованы в процессе с подразделениями предприятия, последующей его оценки и улучшения коммуникации между ними.

Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как

• Слежения за движением документов, которые производятся и потребляются в бизнес-процессах в электронной и бумажной форме. Необходимо разобраться откуда они идут, куда, а также оценить, является ли их движение оптимальным и действительно ли каждый из них необходим.

• Нахождения потенциально узких мест, а также возможностей, которые позволят улучшить процесс, и использования их для оптимизации.

• Более эффективного внедрения стандартов качества (например, ИСО 9000) и успешного прохождения сертификации.

• Использования моделей БП в качестве руководства для сотрудников, которые только устроились в компанию.

• Проведения эффективной автоматизации бизнес-процессов и отдельных операций, в том числе взаимодействия с поставщиками, клиентами и партнерами.

• Понимания и описания деятельности компании в целом (разобравшись в совокупности ее бизнес-процессов).

Нужно сказать, что это далеко не полный список задач, они могут быть и другими, все зависит от типа бизнеса, а также того, что именно необходимо исследовать в данное время.

Ситуации, когда моделирование бизнес-процессов особенно необходимо

Без моделирования бизнес-процессов сложно обойтись в следующих случаях:

• во время разработки серьезных изменений на предприятии;

• в подготовительных мероприятиях, связанных с автоматизацией и внедрением инноваций;

• для обнаружения и устранения слабых мест в работе;

• если требуется сократить производственный цикл или снизить затраты; для того, чтобы установить показатели KPI (контроля эффективности и результативности), а также для создания мотивационной системы;

• при переносе БП в новые офисы, филиалы и представительства;

• во время слияния организаций;

• перед тем, как проходить аудит;

• в случае необходимости: участия в конкурсах, например EFQM, получения СМК (сертификата менеджмента качества), а также внедрения программ управления качеством.

5 главных принципов моделирования бизнес-процессов

В основе моделирования бизнес-процессов лежат принципы, которые позволяют создавать адекватные схемы БП. Если их соблюдать, то описание огромного количества состояний процессов можно осуществить таким образом, что модели будут оставаться в достаточной независимости друг от друга, в то же время между компонентами внутри каждой из них образуется тесная взаимосвязь.

В разработке бизнес-процессов используются следующие основные принципы:

1. Декомпозиции – когда каждый процесс представляет собой набор элементов, которые иерархически выстроены. Данный принцип заключается в том, что БП детализируется до составляющих его операций.

2. Сфокусированности – чтобы создать модель процесса, необходимо акцентировать внимание на ключевых аспектах (они в каждом случае могут быть разными) и абстрагироваться от других параметров.

   

3. Документирования – в схеме должны быть зафиксированы и формализованы входящие в БП элементы. При этом в каждом случае обозначаются они по-разному. Фиксация зависит от выбранных методов и используемого вида моделирования.

4. Непротиворечивости – входящие в схему БП элементы должны не противоречить друг другу и иметь однозначное толкование.

5. Полноты и достаточности – каждый элемент, который планируется включить в модель, должен быть оценен с точки зрения влияния на процесс. Если он не является существенным, то его внедрение не целесообразно, поскольку он может ее только усложнить.

3 разновидности моделирования бизнес-процессов

В зависимости от того, какие проблемы планируется решить с помощью моделирования бизнес-процессов, оно может иметь разную направленность. Если учитывать все воздействия на БП, то схема может стать слишком сложной, описание его будет избыточным. Для того, чтобы этого не допустить, процесс принято делить на виды, которые выбираются в зависимости от того, какие характеристики изучаются. Чтобы сделать БП более совершенным, используется моделирование следующих видов:

Имитационное моделирование

Данный вид представляет собой метод исследования, во время которого система, которую необходимо изучить, заменяется имитирующей ее моделью. После проведения над ней экспериментов удается получить данные о реальной системе. Широкое применение имитационное моделирование БП получило в проектах, связанных с реинжинирингом деятельности организаций, где нужно спрогнозировать результат заранее.

Этот вид включает в себя 4 основных этапа:

1. Создается модель БП (одного или нескольких), выполнение которых требует оптимизации.

2. Запускается имитационная модель выполнения процессов.

3. Осуществляется анализ показателей, которые получены.

4. Повторяется выполнение первых трех пунктов для того, чтобы получить альтернативные сценарии выполнения процессов и выбрать самый оптимальный.

Таким образом, имитационный вид моделирования БП используется для того, чтобы оценить доступные ресурсы бизнес-процесса, а также произвести анализ узких мест его производительности в зависимости от внешних динамических изменений, например, времени (как минимум).

Объектно-ориентированное моделирование

Принцип этого вида моделирования бизнес-процессов заключается в следующем: выделяются классы объектов, затем определяются действия, в которых они будут принимать участие. Объекты могут быть как пассивными, то есть над которыми выполняются действия (материалы, документы, оборудование), так и активными, например, исполнители, организационные единицы, информационные системы (выполняют операции сами).

Данный вид моделирования показывает события, функции, при которых процессы выполняются из-за объектов. У этого метода есть немало плюсов, однако главным из них является то, что он дает более точное определение операций над объектами, благодаря чему решение задачи об их целесообразности принимается обоснованно.

Хотя у него есть и недостаток: операции становятся менее наглядными для лиц, которые отвечают за принятие решений. При этом современные программы позволяют довольно просто представить функциональные схемы.

Функциональное моделирование БП

В данном случае в моделирование БП входит построение схемы технологического процесса в виде последовательности операций. При этом на выходе и входе каждой из них показываются объекты, имеющие разное происхождение, например, информационные и материальные, либо организационные единицы, применяемые ресурсы.

В функциональном моделировании, в котором ведется построение информационных потоков и структурных диаграмм БП, отображается последовательность функций с отсутствием в них схем взаимодействия и сложным выбором альтернативных процессов.

Благодаря разделению моделирования БП по видам обеспечивается концентрация внимания на определенных характеристиках процесса и значительно упрощается работа.

3 основных способа моделирования бизнес-процессов

Существует три способа моделирования бизнес-процессов:

Текстовый способ моделирования

Описание процесса производится на бумаге либо в текстовом редакторе. Как правило, оно представляет собой изложение мыслей, не имеющее определенной структуры, занимающее одну и более страниц (до нескольких десятков).

Плюсом этого способа является то, что здесь не нужны специальные знания и навыки, подготовка. Если говорить о минусах, то в результате получается огромный текст, разобраться в котором другому человеку достаточно сложно.

Моделирование БП с помощью таблиц

Вся информация заносится в электронную или рукописную таблицу. В данном случае данные уже имеют структуру. Однако и здесь нет наглядности, поскольку увидеть целиком таблицу не получится, как и отразить ответвления.

Графическое моделирование бизнес-процессов

Описание процесса происходит посредством составления блок-схемы, где можно проследить самые мелкие вариации действий. Кроме того, здесь присутствует описание к элементам в виде текста, а также виден порядок операций. Создать такую блок-схему можно при помощи любого графического редактора.

Нужно отметить, что в отношении единичного процесса могут быть использованы разные варианты моделирования, что позволяет работать с одним видом моделей независимо от других.

5 этапов моделирования бизнес-процессов

Моделирование БП включает в себя несколько последовательных шагов. А поскольку оно направлено на то, чтобы сделать процессы лучше, то оно предполагает еще и работу по внедрению, а также ее проектную часть. Таким образом, стадии моделирования:

1. В первую очередь необходимо выявить процессы и построить исходную модель (как есть), ведь для того, чтобы сделать БП лучше, необходимо понять, как он действует. Здесь же выявляются его ключевые элементы, определяются границы, собираются данные о работе. Результатом становится создание модели. Однако т. к. она не всегда адекватно отражает реальную картину процесса, то ее называют исходной («как есть») или «первым драфтом».

2. Данная первичная модель пересматривается, анализируется и уточняется. Происходит выявление действий, которые дублируют друг друга, и противоречий, здесь же определяются ограничения БП, его взаимосвязи, а также устанавливается необходимость его изменения. Итогом становится создание конечной схемы «как есть».

3. На следующем этапе осуществляется разработка модели «как должно быть». Проанализировав текущую ситуацию, нужно определиться с тем, какое состояние процесса вы хотите получить. Оно и будет представлено в модели «как должно быть». Она станет отображением будущего процесса со всеми улучшениями.

4. Стадия тестирования и применения. На этом этапе происходит внедрение разработанной модели «как должно быть» в рабочий процесс компании. Она проходит апробацию, если необходимо, то в нее вносятся изменения.

5. Этап, на котором происходит улучшение схемы «как должно быть». Нужно отметить, что ее создание не является единственной задачей моделирования БП. Поскольку каждый процесс со временем совершенствуется и меняется, схемы необходимо периодически улучшать и пересматривать, с чем и связан данный этап моделирования.

Результаты бизнес-моделирования

Моделирование бизнес-процессов позволяет получить:

1. Процессную карту, которая отражает связь между БП и их взаимодействие. Каждый процесс на ней изображен в виде прямоугольника, а связи, например, замена одного БП другим при выполнении определенного условия или их зависимость, – это стрелки. Здесь же представлены документы, регламентирующие ход процессов (инструкции, стандарты и др.) либо передающиеся из одного БП в другой.

2. Диаграмму ролей – отображает роли, а также взаимоотношения между ними во время выполнения процесса. В ней отсутствует иерархия, а представляет она такие связи, как руководство, участие в группе, коммуникацию, замещение одной роли другой и т. д.

3. Модель каждого исследуемого БП, которая дает детальное его описание и отражает роли, ход самого процесса, движение документов, точки возможной оптимизации.

Как правило, она содержит в себе:

• диаграмму окружения каждой операции, представляющую БП в виде не раскрывающего его ход одного действия. Для него могут быть показаны: необходимые входные данные, запускающее событие, роли, результат, показатели эффективности, компенсирующие процессы, прерывающие события, связанные бизнес-цели, регламентирующую документацию;

• высокоуровневую диаграмму БП, которая показывает крупные шаги процесса, чаще всего их количество не превышает 10, а также роли, которые с ними связаны;

• диаграммы каждого шага высокоуровневой модели (может быть использовано несколько иерархически графиков, организованных в зависимости от сложности БП). Они показывают ход процесса в деталях, бизнес-правила, прерывающие события, документы и роли;

• диаграмму обработки исключений – она показывает действия, которые будут выполняться в особой ситуации, а также того, кто будет исполнителем. Здесь же содержится информация относительно того, куда после окончания обработки исключения передается управление.

5 наиболее распространенных методологий моделирования бизнес-процессов

Благодаря довольно большому количеству методов моделирования бизнес-процессов, сегодня есть возможность акцентировать внимание на разных аспектах. Они включают и текстовые средства, и графические, что позволяет наглядно представлять компоненты БП, а также давать точное определение связей элементов и параметров.

Диаграмма потока работ (Flow Chart Diagram)

Данный метод предполагает представление процесса в графическом виде, где для обозначения данных, операций и оборудования применяются специальные символы. Его используют в том случае, когда нужно отобразить логическую последовательность действий БП. К несомненным преимуществам этого метода следует отнести его гибкость. С его помощью бизнес-процесс можно представить различными способами.

Диаграмма потока данных (Data Flow Diagram)

используется, чтобы отобразить передачу информации от одного бизнес-процесса к другому. Описание взаимосвязей операций в DFD происходит за счет данных и информации.

Данный метод лег в основу структурного анализа процессов, а все потому, что он позволяет раскладывать их на логические уровни. То есть каждый БП разбивается на подпроцессы, в которых уровень детализации значительно выше. Метод DFD дает возможность отражать не материальный, а информационный поток. С помощью такой диаграммы можно узнать, как данные входят в процесс и выходят из него, где они хранятся во время выполнения БП, какие действия их изменяют и т. д.

Диаграмма ролей (Role Activity Diagram)

Используется с целью моделирования бизнес-процесса с точки зрения ролей, их групп, а также взаимодействия между ними. Если говорить о том, что такое роль, то это абстрактный элемент БП, который выполняет ту или иную организационную функцию. Диаграмма ролей показывает взаимодействие между ними и степень ответственности за БП, а также его операции.

Цветные сети Петри

В данном случае модель БП представляется в виде графика, где действия процесса – это вершины, а события, с помощью которых происходит переход БП из одного состояния в другое – дуги. Как правило сети Петри используются в тех случаях, когда требуется разработать динамическое моделирование процесса.

IDEF (Integrated Definitionfor Function Modeling)

В данном случае речь идет о наборе методов, построенных на основе методологии SADT (StructuredAnalysisandDesignTechnique), которые используются для описания разных аспектов БП (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5).

Наиболее популярными методами моделирования бизнес-процессов являются IDEF0 и IDEF3:

• IDEF0 – диаграмма, отображающая основные функции БП, взаимосвязанные с ними устройства, управляющие воздействия, входы и выходы. Может быть произведена декомпозиция процесса на более низкий уровень.

• IDEF3 – с помощью данного метода можно создавать «поведенческую» модель БП, состоящую из двух видов. Один описывает поток работ, второй – состояния перехода объектов.

Многие методы, описанные выше, уже реализованы в виде программ (например CASE средства моделирования бизнес-процессов). Они используются как для поддержки БП, так и с целью их анализа.

Языки бизнес-моделирования

Даже когда речь идет о профессиональной литературе, при смешении описания языков моделирования БП и понятий методологии анализа работы бизнеса нередко возникает путаница.

Также нелишним будет произвести сравнение с программированием в целом, а также его языком. В данную область входит построение алгоритма и его реализация в рамках подходящего языка. Если, например, взять язык программирования Си++, то здесь уже сразу присутствует ограничение определенными рамками, поскольку с его помощью можно решить только конкретные задачи. Однако совсем не обязательно, что именно этот язык программирования будет оптимальным даже в том случае, если поставленную задачу можно решить с его помощью.

Нельзя не сказать и о различиях в языках разработки бизнес-моделей и проектирования систем. Так, если говорить о последних, то существует целое семейство, которое имеет схожие внешние признаки с языками, относящимися к моделированию БП. К таким стоит отнести AresStudios, семейство UML, а также другие, использующиеся в проектировании систем IT.

Главное отличие данных языков от тех, что относятся к разработке БП, заключается в их предназначении. Если говорить о языках проектирования IT-систем, то они рассматривают бизнес-процессы с точки зрения возможности их воплощения в системах IT, автоматизации. Те же, что относятся к моделированию БП – с точки зрения бизнеса, включая работу сотрудников, IT-систем, движение товаров и т. д.

Таким образом, языки проектирования систем не имеют элементов, позволяющих давать полноценное описание действий сотрудников, подразделений, взаимодействия между ними, общения с клиентами, сотрудничества с поставщиками и т. д. Инструменты языков, относящихся к этой группе, помогают сделать процессы автоматизированными, если они поддаются этому. Остальное окажется «за кадром», как «функции» не имеющие расшифровки.

Для чего использовать языки моделирования БП, которые предполагают наложение строгих ограничений и требуют соблюдения жестких правил? Ведь гораздо проще воспользоваться графическом редактором, нарисовать схему или же сделать это на бумаге, используя ментальный подход. В этом случае не потребуется даже изучать языки моделирования. Правила со стандартами на самом деле являются огромным преимуществом. С помощью языков моделирования можно передать информацию максимально эффективно и качественно. А благодаря стандартизации восприятие становится более непосредственным.

Кроме того, разработка моделей БП происходит значительно быстрее. Все графические блоки и необходимые орудия уже содержатся в языках программирования, поэтому не приходится тратить время на придумывание своей терминологии и рисование. Готовый инструментарий позволяет ускорить работу в его рамках. Это не говорит о том, что язык не придется учить. Однако сделав это один раз, вы сможете экономить время на том, что каждый раз не придется придумывать свой набор обозначений.

К тому же количество возможных ошибок тоже снижается. Список действий (возможных и необходимых) «подсказывают» сами элементы системы. Если же создаются модели в строгих рамках правил, то их работу можно проверить в исполняемой среде, а также осуществить отладку, как в случае с программированием.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

5 популярных программ для моделирования бизнес-процессов

Стоит заметить, что построение бизнес-процесса – дело совсем не простое, поскольку помимо чертежа схемы необходимо продумать, как будет проходить БП. Кроме того, его следует регламентировать, после чего донести до каждого работника эту инструкцию, а также провести тестирование и посмотреть, как все происходит на практике, предусмотреть все минусы и продумать варианты их устранения.

Если моделирование бизнес-процессов на предприятии осуществляется в соответствии с нотацией BPMN, то очень часто используется программное обеспечение, с помощью которого можно не только составить схемы, но и обеспечить работу бизнеса по ним в реальной жизни.

Business Process Management Notation (BPMN) представляет собой систему условных обозначений, которые используются для моделирования БП (построения макета протекания бизнес-процесса). Каждая схема основана на определенном событии, например: получение заявки от клиента (начальное событие), согласование документа, его создание, отправка продукции заказчику, предоставление услуг клиенту, получение от него отзыва (является конечным событием, если нет необходимости его обрабатывать) и др.

Кроме событий есть еще и шлюзы, которые регламентируют движение процесса, благодаря чему позволяют получить конкретную схему БП. К ним относятся связки-переходы с логическим значением («если», «далее», «и»), которые делают бизнес-деятельность более разветвленной, то есть от события (например, поступление заявки) идет несколько шлюзов (заявка фиксируется, обрабатывается, собираются контактные данные заказчика и т. д.).

Далее пойдет речь о ПО, которые используются как для моделирования бизнес-процессов, так и для их автоматизации:

Bizagi Process Modeler

Данное программное обеспечение является бесплатным и позволяет создавать диаграммы процессов, а также документы в нотации стандарта BPMN. Этот инструмент помогает не только построить БП, но и опубликовать полученные в результате работы результаты в разных форматах, включая HTML и MS Word.

ARIS Express

Это программное обеспечение является простым как в установке, так и в использовании, поэтому отлично подойдет новичкам. ARIS Express относится к семейству средств моделирования ARIS (Architecture of Integrated Information Systems).

Он включает в себя не только публикации моделей и инструменты, использующиеся в моделировании БП, но еще и средства разработки системы сбалансированных показателей, интегрирующихся между собой, оценки и оптимизации стоимости БП, инструменты, которые позволяют сделать внедрение ERP-систем более простым, а также те, что отвечают за контроль над выполнением бизнес-процессов.

ELMA

Данный бесплатный продукт является российской разработкой. В основе моделирования бизнес-процессов управления лежит простая идея: с помощью наглядных диаграмм (нотация BPMN) строится модель БП компании, после чего эти описания загружаются в компьютерную систему ELMA и программа отслеживает исполнение БП в работе предприятия на практике.

Основные характеристики:

• есть управление не только выгодными в плане автоматизации последовательными задачами, но и проектами;

• система отчетов и контроля (включая модуль KPI), которые позволяют создавать оптимальные условия для командной и удаленной (что в случае с филиалами особенно ценно) работы;

• документооборот в электронном виде связан со всеми системными модулями и обеспечивает хранение бумаг, а также их классификацию, что позволяет экономить время и минимизировать концепцию «незаменимого сотрудника»;

• учет прав доступа, а также клиентов решен в модуле CRM (стала возможной интеграция с call-центрами). Для обычного пользователя ELMA может стать инструментом управления задачами либо альтернативой внутрикорпоративной почты.

Comindware Business Application Platform

Данная Low-code платформа представляет собой отечественный продукт, предназначенный для цифровой трансформации предприятия, а также управления и моделирования BPMN-процессами.

Это ПО позволяет упростить автоматизацию БП и сделать ее более глубокой в рамках систем электронного документооборота. Такие процессы как утверждение договора и его подписание являются типичными для документооборота любой организации. Используя входящий в функционал платформы Comindware пользовательский инструмент, можно легко собрать подобный процесс, соответствующий BPMN.

IBM WebSphere Business Modeler

Программное обеспечение IBM Web Sphere Business Modeler предназначено для моделирования бизнес-процессов, их имитации и анализа.

К особенностям этого ПО следует отнести то, что:

• С его помощью появляется возможность создать список показателей KPI, связать их с элементами БП и спрогнозировать их значение путем имитации модели. Это позволяет отслеживать достижение тактических и стратегических целей организации.

• Используя диаграммы BPMN-стандарта, позволяет описывать бизнес-процессы. Данные о компании могут копиться в виде взаимосвязанных между собой структурированных справочников.

• С помощью инструментов, имеющихся в Crystal Report, в системе может создаваться отчетность любого вида, например, регламентные модели или по объектам, которые легко выгрузить в различные форматы (Excel, Word, pdf и др.).

• Система позволяет проводить более 40 видов анализа, причем как динамического, когда модель исследуется во время имитации и после нее, так и статического, для изучения ее структуры.

• Может быть использована не только для проектирования, но и для исполнения, а все благодаря возможности сбора значений, показателей и их контроля.

• Публикация моделей осуществляется таким образом, что они становятся доступны разработчикам для ознакомления и анализа.

• Простая интеграция системы с другими продуктами, разработанными IBM.

Преимущества моделирования бизнес-процессов

Моделирование БП должно быть основано именно на реальных бизнес-процессах, поскольку на системе управления ими выстраивается множество других подобных систем. Большое количество организаций постоянно предпринимает попытки внедрения различных БП и их оптимизации и нужно отметить, что им это изначально удается, поскольку показатели начинают расти.

Но как только результаты падают, про систему тут же забывают. Хотя нужно сказать, что проблема вовсе не в ней, а в том, что действия по улучшения и внедрению не до конца продуманы и не системны. Кроме того, положительного результата можно добиться только в том случае, если, во-первых, изменения, которые планируется внести, понятны и начальству, и сотрудникам, во-вторых, они направлены на долгосрочный результат и, в-третьих, учтены особенности менеджмента отечественных компаний.

Если описание и ведение бизнес-процессов было проведено правильно, компания получает следующие преимущества:

• управляемость и контролируемость становятся лучше, причем на всех уровнях, благодаря тому что есть общая картина деятельности;

• операции выполняются быстрее, а затраты сокращаются, при этом качество конечного продукта не ухудшается;

• системный подход к решению важных вопросов позволяет компании развиваться;

• подбор персонала упрощается, поскольку становится понятным, какие сотрудники необходимы компании;

• финансовые показатели начинают расти;

• создание дополнительных филиалов с функционирующей системой БП позволяет расширять бизнес.

Несмотря на то, что в современном мире присутствует огромная конкуренция во многих областях предпринимательства, ценовые преимущества отходят на второй план. Для клиентов, а также партнеров более значимым становится качество обслуживания, простота и надежность отношений, а также удобство взаимодействия. Для того чтобы улучшить эти моменты и используется моделирование бизнес-процессов.

Таким образом можно с уверенностью сказать, что благодаря моделированию БП жизнь владельцев и руководителей организаций становится значительно проще. Главное: для того, чтобы добиться успеха, необходимо правильно определить бизнес-процессы, описать их и внедрить, учитывая при этом все изменения.

Автор статьи

Алексей Бояркин

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Статья опубликована: 15.12.2021

Последние статьи этого автора:

• Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики
• СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов
• Формула рентабельности продаж: пример расчета

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB