Операционная эффективность: методы управления и улучшения

О чем речь? Операционная эффективность — показатель оптимального использования ресурсов компании для достижения максимальных результатов при минимальных затратах. Она отражает способность бизнеса грамотно организовывать процессы, минимизировать издержки и повышать производительность.

Как достичь? Ключевыми факторами становятся автоматизация рутинных операций, анализ данных для принятия решений и постоянная оптимизация рабочих процессов. Это позволяет компаниям оставаться конкурентоспособными в условиях меняющегося рынка.

Что такое операционная эффективность простыми словами

Операционная эффективность бизнес-процессов и систем обеспечивается, когда компания настраивает указанные действия и системы так, чтобы получать наилучшие результаты и достигать своих целей, не жертвуя при этом качеством своих предложений.

В результате фирма может извлекать высокую прибыль, тратя меньше денег. Многие компании ради достижения таких результатов повышают производительность. Но важно отличать этот показатель от эффективности. Это необходимо для правильного выбора KPI и грамотного формулирования целей.

Источник: shutterstock.com

Допустим, компания внедрила новый подход, позволяющий снизить издержки и при этом повысить производительность. Это и есть проявление операционной эффективности бизнеса. Наглядный пример — финансовые вложения в надежное и качественное оборудование.

Приобретенная техника будет работать еще стабильнее, не требуя постоянного ремонта. Безусловно, предприятие потратило больше денег, чем обычно. Но в будущем эти средства окупятся — расходы сократятся, а рост общей эффективности даст высокую прибыль.

Факторы, влияющие на операционную эффективность

Операционная эффективность в любой компании формируется под воздействием ряда взаимосвязанных элементов.

Технологии

Материальная база — один из определяющих факторов. Речь идет не только о производственном оборудовании, но и о программных решениях, используемых в ежедневной деятельности фирмы.

Возьмем в качестве примера HR-отдел, специалисты которого до сих пор ведут график отпусков и начисление зарплат вручную, в Excel-таблицах. В этом случае может обеспечиваться экономия на лицензиях, хотя в перспективе труд всего отдела становится малоэффективным.

Внедренная же автоматизированная система управления персоналом сократит количество ошибок, ускорит процессы и в итоге окажется выгодным решением для предприятия.

К оборудованию относится не только офисная техника. Производственные линии, станки, транспорт — все это прямо отражается на эффективности операционной деятельности. Старая или плохо обслуживаемая техника — источник простоев, а иногда и аварий.

Если оборудование еще и небезопасно, оно ставит под угрозу здоровье и жизнь сотрудников, целостность других активов. Всё это катастрофически снижает общую эффективность.

Источник: shutterstock.com

Не стоит забывать и про научно-исследовательскую деятельность. Именно она позволяет находить и внедрять более совершенные решения. Постоянное обновление технологий — залог долгосрочного роста эффективности предприятия.

Человеческий фактор

Персонал — это сердце любого бизнеса. Его роль в эффективности невозможно переоценить. Задача руководства состоит в подборе таких сотрудников, чьи навыки и характеристики позволят минимизировать риск допущения ошибок. Такой подход формирует атмосферу слаженной и продуктивной работы внутри коллектива.

Компетентные специалисты способны трудиться автономно. Им требуется меньше контроля и ниже объем ресурсов на исправление ошибок. То есть снижаются затраты на дополнительный персонал или оборудование.

Однако даже самый талантливый сотрудник ограничен качеством своих инструментов и уровнем руководства. Чтобы он раскрыл весь свой потенциал, ему нужны современное ПО, надежная техника и грамотные менеджеры.

Не следует забывать и об усталости работников. Она снижает концентрацию, ухудшает качество принятия решений и ведет к ошибкам. Хотя фактор усталости не влияет напрямую на выручку, моральный климат — важнейший элемент общей эффективности.

Источник: shutterstock.com

Командные выезды, дополнительный выходной в день рождения, компенсация за фитнес/курсы — все это укрепляет лояльность и мотивацию каждого, положительно сказываясь на результатах всего коллектива.

Организационные аспекты операционной эффективности организации

Компания должна сознательно выстраивать организационную структуру и процессы так, чтобы обеспечить эффективность на всех уровнях. Отсутствие четкого контроля и управления может привести к следующим негативным последствиям:

• Снизятся объемы производства и выпуска продукции.

• Ухудшится управление проектами.

• Будут чаще возникать ошибки и несчастные случаи на производстве.

• Эффективность структур останется на крайне низком уровне.

• Сформируется закрытая корпоративная культура, внутри которой затруднены любые изменения и обратная связь

Ключевую роль здесь играют программы обучения и профессионального развития. Без них сотрудники не смогут правильно использовать оборудование и системы, что неминуемо снизит производительность. Недостаток образовательной деятельности ведет к ошибкам, а отсутствие развития препятствует профессиональному росту персонала.

Все перечисленные факторы (технологии, люди, организация) работают как единый механизм. Чтобы добиться наибольшей эффективности, нужно устранить все слабые звенья в цепочке. Лишь так можно оптимизировать процессы, получив максимум отдачи от любого вложенного ресурса.

Оценка текущего уровня операционной эффективности

Чтобы понять, насколько успешна работа с эффективностью предприятия, нужно научиться измерять результаты. Для этого используются ключевые показатели эффективности (KPI).

Далее разберем конкретные действия для всестороннего анализа операционной эффективности.

Шаг 1: Фиксирование начального уровня

В первую очередь нужно определить текущие показатели производительности и эффективности организации. Данные по возможности сравниваются с аналогичными факторами конкурентов.

На этом этапе можно выявить процессы, требующие оптимизации исходя из заданных стратегических целей. В рамках целеполагания определяются значения KPI, которые позволят далее отслеживать прогресс и проводить объективное сравнение.

В качестве ключевых показателей эффективности могут выступать как простые метрики (например, количество отгруженных товаров или привлеченных клиентов), так и более сложные (уровень удовлетворенности работников предприятия и т. п.).

На первом шаге внятно формулируется дорожная карта для последующей автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Так, складские работники реализуют усовершенствованные процессы с целью улучшения операционной эффективности.

Шаг 2: Распределение зон надзора между конкретными сотрудниками

После определения целей и формулирования средств их реализации назначаются ответственные лица по каждой задаче.

Источник: shutterstock.com

У разных сотрудников может быть свое понимание операционной эффективности бизнеса. Например, для контент-маркетолога наиболее важен регулярный выпуск качественных материалов, а для проектного менеджера — выстроенная и понятная схема рабочих процессов.

Необходимо продумать, каким образом каждый будет реализовывать свою роль: сколько времени займет выполнение задач, можно ли их автоматизировать, какие инструменты нужны для этого. Ответы на эти вопросы позволят в дальнейшем снизить затраты на второстепенные действия, повысить концентрацию работников и их общую производительность.

При наличии достаточно сильной команды следует использовать ее знания и опыт. Перед началом работы мнение сотрудников по поводу изменений обязательно учитывается. Предложения в итоге могут оказаться ценными.

Шаг 3: Поиск узких мест, препятствующих достижению целей

После распределения задач нужно обратить внимание на проблемные зоны. Они тормозят совместное дело, поглощают лишние ресурсы. С помощью систем учета рабочего времени можно выявить такие бутылочные горлышки, анализируя загрузку сотрудников и производительность команд.

В частности, такое ПО позволяет обнаружить, что на согласование задач уходит слишком много часов, или что менеджеры перерабатывают, пытаясь уложиться в жесткие дедлайны.

Узкие места не всегда бросаются в глаза. Руководители вынуждены внимательно разбирать каждый этап процесса. Здесь важно не пугаться погружения в мельчайшие детали.

Шаг 4: Работа над устранением узких мест

После обнаружения проблемных зон нужно приступать к их устранению. Например, если один отдел тратит слишком много времени на задачу, которую мог бы выполнить другой, имеет смысл перераспределить обязанности.

Источник: shutterstock.com

Развитие операционной эффективности будет обеспечено, если первая команда сосредоточится на своем основном функционале. В результате общий объем работы увеличится, а текущие расходы при этом снизятся без потери качества. Каждое подразделение будет заниматься только тем трудом, который он выполняет лучше других.

Шаг 5: Измерение производительности

На завершающем этапе измеряются достигнутые показатели. Еще сравниваются текущие значения KPI с базовыми с использованием справочных таблиц, специализированного ПО для управления проектами.

На основе этого сопоставления и с учетом поставленных целей определяется успех внедренных изменений. И важно убедиться, что оптимизация не привела к снижению качества предложений. Иначе рост эффективности обернется падением интереса, довольства клиентов.

В процессе такой работы руководители должны отмечать любые микродостижения совместно с командой. Если очевиден устойчивый прогресс, это явная заслуга сотрудников. Именно персонал ускоряет процессы и участвует в экспериментах по оптимизации.

Методы управления операционной эффективностью

Достижение высокой операционной эффективности невозможно без использования проверенных методик и инструментов. На какие ключевые подходы стоит обратить внимание, чтобы оптимизировать ресурсы и сократить издержки?

Lean manufacturing (бережливое производство)

Это системный подход, направленный на максимальное сокращение всех видов потерь в бизнес-процессах. Главная задача — выстроить работу так, чтобы каждое действие приносило ценность для клиента. Операционная эффективность и бережливое производство в данном случае достигаются соблюдением следующих принципов:

• Выявление и устранение потерь. Иными словами, необходимо найти и ликвидировать все издержки, не добавляющие ценности продукту — перепроизводство, простои, избыточные запасы, ненужные перемещения, брак и переделки.

• Принцип кайдзен. Основывается на непрерывном совершенствовании, когда любые улучшения (даже минимальные) внедряются систематически, с участием всех работников.

• Принцип Just-in-time (JIT). Заключается в производстве и поставке продукции строго в нужный момент и в необходимом объеме. Это позволяет избегать скопления складских излишков и снизить расходы на хранение.

Six Sigma

Данная методология нацелена на достижение почти идеального качества за счет радикального сокращения ошибок. Руководствуются целевым показателем — количеством дефектов на миллион операций. Это значение в идеале не превышает 3,4.

Источник: shutterstock.com

Ключевые элементы подхода:

• Принцип DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Данная последовательность шагов охватывает такие этапы, как определение проблемы, измерение текущих показателей, анализ причин, внедрение решений и контроль результатов.

• Использование статистических методов. Решения принимаются строго на базе аналитических данных и объективных метрик.

• Ориентация на клиента. Все улучшения оцениваются исходя из того, насколько они повышают удовлетворенность потребителя и соответствуют его ожиданиям.

Теория ограничений (TOC)

Концепция исходит из простой идеи: производительность всей системы определяется самым слабым звеном. Чтобы повысить операционную эффективность деятельности компании, нужно найти это ограничение и устранить его. Принципы следующие:

• Поиск узких мест. Выявляется конкретный этап, ресурс или процесс, который сдерживает общий поток и мешает достижению целей.

• Максимальная загрузка ограничений. Слабое звено должно начать работать без простоев и использоваться с наибольшей отдачей.

• Согласование остальных процессов. Все операции перестраиваются так, чтобы они не создавали помех для других.

Business Process Reengineering (BPR)

Методология направлена на кардинальную перестройку бизнес-процессов с нуля. Требуется достичь резкого роста эффективности за счет отказа от устаревших подходов. Основные этапы:

• Оценка текущих процессов. Существующие операции всесторонне изучаются для выявления неэффективных, дублирующих, избыточных действий.

• Проектирование новых схем работы. Создаются принципиально иные процессы, ориентированные на стратегические задачи бизнеса с учетом современных стандартов.

• Реализация, контроль. Новая модель внедряется, обеспечивается постоянный мониторинг.

Инструменты операционной эффективности

Для системного повышения операционной эффективности необходим набор проверенных инструментов. Какие из них позволяют выявлять узкие места, оптимизировать ресурсы и повышать производительность?"

Системы управления производством (MES)

Данное программное обеспечение предназначено для руководства процессами на предприятии в режиме реального времени и контроля производственных систем. Операционная эффективность повышается несколькими функциями MES. Основные из них:

• Мониторинг и контроль выпуска. Информация о производственных системах собирается и анализируется на их соответствие утвержденным планам и стандартам качества.

• Управление рабочими операциями. Все этапы производства координируются, что помогает избегать сбоев и простоев.

• Оптимизация ресурсов. Обеспечивается рациональное распределение материалов, оборудования и рабочей силы.

ERP-системы (Enterprise Resource Planning)

Эти сложные программные комплексы объединяют ключевые бизнес-процессы компании в единую информационную среду. Учитываются производство, закупки, финансы, логистика и управление персоналом.

Источник: shutterstock.com

Основные возможности ERP:

• Интеграция процессов. Из разрозненных функций создается целостная система, что обеспечивает прозрачность, согласованность и синхронизацию всех операций.

• Автоматизация рутинных действий. Ручной труд минимизируется, снижается вероятность ошибок, повышается скорости обработки информации.

• Аналитика и отчетность. Осуществляется сбор данных из всех подразделений и их обработка для формирования подробных рапортов, помогающих в стратегическом и оперативном управлении.

Системы управления качеством (QMS)

Являются инструментом для системного контроля и постоянного улучшения качества товаров и услуг. Основные функции QMS-систем:

• Отслеживание качества. Проводится сбор сведений о дефектах, браке и отзывах, выявляются причины отклонений, внедряются корректирующие действия.

• Документооборот. Обеспечивается централизованное хранение и управление стандартами, регламентами, инструкциями и отчетами.

• Аудит и сертификация. Организуются внутренние и внешние проверки для подтверждения соответствия стандартам качества и выявления возможностей развития.

Инструменты исследования данных

Современные платформы аналитики позволяют визуализировать и глубоко исследовать информацию по производственным и бизнес-процессам, выявляя скрытые проблемы и резервы роста. Ключевые решения:

• Tableau — мощная платформа для создания интерактивных дашбордов и наглядных отчетов, помогающая быстро интерпретировать большие объемы информации.

• Power BI. Это инструмент от Microsoft, который интегрируется с различными источниками данных, обеспечивая гибкий анализ и визуализацию ключевых показателей.

• QlikView. Данная аналитическая система позволяет строить ассоциативные модели данных, проводить детальное изучение и оперативно реагировать на изменения в процессах.

Методы повышения операционной эффективности

Рост эффективности обеспечивается применением различных подходов, позволяющих системно улучшать процессы и результаты компании. Ключевые методы:

• Модернизация оборудования. Устаревшие станки и производственные линии обновляются с целью повышения производительности, снижения аварийности и сокращения эксплуатационных расходов.

• Оптимизация бизнес-процессов. Текущие операции анализируются и перестраиваются для устранения избыточных этапов, дублирующих функций и неэффективных решений.

• Развитие бережливого производства. Внедряются принципы Lean manufacturing, основанные на выявлении и устранении всех видов потерь.

• Аутсорсинг побочных функций. Задачи, не связанные с основной деятельностью, передают сторонним поставщикам услуг с целью высвобождения ресурсов для более важных нужд.

• Повышение квалификации персонала. Проводится обучение сотрудников для роста их компетенции и производительности.

• Стандартизация технологических процессов. Четкое регламентирование операций обеспечивает стабильное качество продукции и снижает вероятность брака.

Источник: shutterstock.com

Какими еще техниками обеспечивается повышение операционной эффективности бизнеса?

Оптимизация использования оборотного капитала

Эффективное управление данными средствами напрямую влияет на финансовую устойчивость и операционную гибкость. Для этого можно использовать следующие методы:

• Ускорение оборачиваемости запасов. Оптимизация логистики и точное планирование поставок позволяют сократить время хранения материалов и готовой продукции, высвобождая ресурсы для других нужд.

• Снижение дебиторской задолженности. Стимулирование контрагентов к своевременным расчетам, использование факторинга и строгий контроль сроков оплаты в комплексе способствуют повышению ликвидности бизнеса.

• Эффективное управление кредитной задолженностью. Грамотное использование отсрочки платежей поставщикам позволит дольше сохранять средства в обороте без ущерба для взаимоотношений.

• Оптимизация цикла финансового оборота. Сокращается время между инвестированием средств в сырье и получением первой выручки от реализации продукции.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Повышение производительности труда

Производительность сотрудников — один из главных драйверов эффективности. Ее можно увеличить за счет принятия следующих мер:

• Автоматизация и цифровизация процессов. Внедрение новейших программных решений и технологий ускоряет выполнение рутинных задач и снижает вероятность ошибок.

• Обучение и развитие сотрудников. Целенаправленное повышение квалификации помогает работникам быстрее и качественнее выполнять свои обязанности.

• Совершенствование систем мотивации. Внедрение прозрачных и справедливых методик поощрения стимулирует сотрудников к достижению высоких результатов.

• Упрощение рабочих процессов. Исключение лишних согласований и сокращение элементов бюрократии повышают скорость и качество труда.

• Обеспечение благоприятного рабочего климата. Комфортные условия, забота о здоровье персонала, психологическом климате прямо влияют на его вовлеченность, эффективность.

Сравнение с эталонами

Бенчмаркинг направлен на повышение операционной эффективности предприятия через сравнение собственных показателей и процессов предприятия с лучшими практиками отрасли или лидерами рынка.

Источник: shutterstock.com

Он помогает:

• определять потенциал роста путем изучения разрыва между текущими результатами и показателями лидеров, выявляя зоны для улучшения;

• находить лучшие практики в ходе изучения успешных кейсов, внедрения их в собственные процессы;

• устанавливать реалистичные цели и метрики (ориентация на достижения конкурентов помогает ставить амбициозные, но достижимые задачи);

• стимулировать инновационную деятельность благодаря ознакомлению с передовыми решениями и внедрению новых подходов внутри организации.

Внедрение системы контроля и KPI

В рамках контроллинга используются ключевые показатели эффективности (KPI). Инструмент оценки операционной деятельности позволяет управлять ею. Основные преимущества подхода:

• Обеспечивается прозрачность деятельности. Четко определенные KPI помогают установить понятные цели и показатели успеха, делая процесс достижения результатов более прозрачным для всех уровней управления.

• Легко оценивается эффективность. KPI предоставляют количественные метрики, позволяющие объективно анализировать различные направления бизнеса и принимать решения на основе фактов.

• Нарушения своевременно обнаруживаются. Постоянный мониторинг показателей позволяет быстро выявлять отклонения от плана и оперативно вносить коррективы, предотвращая накопление проблем.

• Улучшается качество управленческих выводов. Руководство получает достоверные данные, что способствует принятию обоснованных, а не интуитивных решений.

• Создаются условия для непрерывной оптимизации. Регулярный анализ KPI выявляет слабые зоны и мотивирует персонал к поиску решений и внедрению изменений для достижения лучших результатов.

Планирование

Разработка подробного и всестороннего проекта решает множество задач:

• сокращение сроков выполнения клиентских заказов;

• обеспечение равномерной и оптимальной загрузки производственных мощностей;

• своевременное снабжение необходимыми материалами;

• минимизация потерь в цепочке создания ценности, включая перепроизводство, избыточные запасы и затраты на логистику;

• снижение общих операционных расходов;

• снижение потребности в оборотных средствах для поддержания деятельности;

• как итог — увеличение прибыли компании.

Планирование довольно сложно из-за множества критериев. Для эффективной реализации этой задачи необходима автоматизация. Как правило, соответствующие функции встроены в ERP- (для предприятия в целом) и в MES-системы (для отдельных производственных участков).

Кроме того, существуют специализированные программные надстройки, решающие задачи оптимизации при наличии большого числа взаимозависимых параметров.

Источник: shutterstock.com

Как определить реальную эффективность системы планирования на предприятии? Ответы на следующие вопросы помогут выявить возможные проблемы:

• Нарушаются ли регулярно сроки выполнения заказов клиентов?

• Насколько равномерна загрузка производства в течение заданного периода?

• Часто ли превышаются установленные нормативы по запасам сырья, незавершенного производства и готовой продукции?

• Возникают ли неликвиды в указанных категориях?

• Приходится ли останавливать все производство в случае перебоев с поставками?

• Часто ли требуется вносить коррективы в утвержденные проекты?

Если на большинство из этих вопросов получен утвердительный ответ, значит система планирования, скорее всего, нуждается в улучшении.

На любом предприятии можно найти возможности повышения эффективности данного базового процесса, от которого напрямую зависит результативность всей цепочки создания ценности.

Ключевые показатели операционной эффективности предприятия

Важно понимать, что именно представляет ценность для целевого клиента. На основе данной обобщенной информации формулируется конкретный набор ключевых показателей эффективности (КПЭ). По этим параметрам устанавливаются цели и отслеживается их выполнение. Один из управленческих принципов гласит: «Что измеряется — то и управляется». Важно минимизировать искажения, появляющиеся в процессе преобразования ценности в КПЭ. В противном случае будут контролироваться не те метрики, усилия окажутся бесполезными.

Перечислим категории КПЭ в рамках операционной деятельности:

• качество продукции (совокупность ее потребительских свойств);

• срок выполнения заказа (период от поступления заявки до фактической поставки клиенту);

• себестоимость товара, включая общие расходы на разработку, производство и реализацию — напрямую влияет на конкурентоспособность цены и уровень прибыли компании.

Эти три группы показателей стратегически равнозначны. Однако на тактическом уровне фокус может временно смещаться на одну из них в зависимости от текущих нужд и приоритетов.

Источник: shutterstock.com

Данные категории определяются спецификой деятельности конкретной компании. Так, по направлению «Качество» могут использоваться следующие метрики:

• Количество претензий от клиентов. Этот показатель важно контролировать, но нельзя ставить цель его искусственного снижения, иначе это приведет к сокрытию рекламаций со всеми последствиями.

• Доля продукции, принятой с первого предъявления. Показатель напрямую связан с себестоимостью — каждая доработка означает дополнительные расходы.

• Процент брака.

• Целевые индикаторы стабильности технологического процесса (Cp, Cpk и т. п.). Эти показатели часто недооценивают, хотя именно устойчивость производства обеспечивает постоянное качество. Управление процессом — основа мастерства в промышленности.

Особое внимание стоит уделить метрике «Срок выполнения заказа». Для многих клиентов скорость поставки важнее даже цены. Готовность переплатить за быструю логистику обеспечивает в итоге увеличение операционной эффективности.

Для этого требуется отлаженная цепочка создания ценности: от разработки до производства и передачи заказчику. Чем короче этот путь, тем выше скорость доставки до покупателя и ниже себестоимость.

Данный КПЭ можно разбить на несколько составляющих:

• время вывода нового продукта на рынок (Time to Market);

• качество клиентского обслуживания (процент заказов, выполненных в обещанные сроки);

• соблюдение производственного графика по объему и номенклатуре с исключением перепроизводства;

• выполнение плана отгрузки по количеству и ассортименту;

• ритмичность процессов (отношение числа дней, когда план был выполнен, к общему количеству рабочих дней);

• общая эффективность оборудования (OEE), рассчитываемая как произведение доступности, производительности и коэффициента качества;

• соответствие целевым уровням запасов сырья, незавершенного производства и готовой продукции (их рост удлиняет цикл);

• сроки фактической доставки товара до клиента (зависят от наличия товара на складе, либо от эффективности логистики).

Цели по КПЭ должны постепенно ужесточаться, чтобы стимулировать постоянное улучшение. При невыполнении показателей необходимо проводить глубокий анализ и корректировать действия.

Источник: shutterstock.com

На практике сейчас сложно встретить компанию, работающую без КПЭ. Это стало уже стандартом. Но здесь важно не столько то, что измеряется, сколько то, как именно используются эти данные.

• Насколько точно ценности клиента транслируются в систему КПЭ? Учитываются ли также внутренние клиенты?

• Все ли значимые показатели измеряются и имеют установленные цели?

• Охвачены ли все уровни КПЭ в компании исходя из ее стратегических целей?

• Отсутствуют ли конфликты между приоритетами отделов и подразделений?

• Есть ли соответствие этих целей критериям SMART (конкретность, измеримость, достижимость, реалистичность, ограниченность по времени)?

Метрики КПЭ и связанные с ними цели нужно доводить до каждого сотрудника. Этот способ вовлечения персонала в общее дело помогает правильно расставить приоритеты и направить усилия на достижение стратегических задач компании. Четкая постановка целей — это уже половина их выполнения.

На производственных предприятиях особенно эффективна декомпозиция КПЭ до уровня рабочей бригады. Цели ее должны повторять приоритеты компании (качество, поставка, себестоимость), но применительно к этому участку.

Такой подход широко используется в автомобильной промышленности. В частности, итоги по КПЭ обсуждаются ежемесячно или даже еженедельно, у каждой бригады есть информационная доска и место для совещаний, в которых участвуют руководители разных уровней.

Количество ключевых показателей эффективности с установленными целями не должно превышать четырех-пяти. Иначе теряется фокус, значимость каждой метрики снижается, процесс сбора данных становится довольно обременительным и формальным.

Фактически ответственность за достижение целей лежит на всех работниках. Каждый вносит свой вклад в общий успех.

Результаты измеримы, прозрачность эффективности обеспечена, а значит, и оценка деятельности становится максимально объективной. В итоге реализуется устойчивая немонетарная мотивация персонала, показывающая хорошую результативность на практике.

Примеры успешного внедрения операционной эффективности

Достижения в сфере операционной эффективности демонстрируют, что даже небольшие изменения могут приводить к существенным результатам. Какие факторы способствуют успешной реализации улучшений в компаниях?

Toyota

Компания является ярким примером системного подхода к работе с операционной эффективностью производства. Внедренная система стала образцом для многих предприятий по всему миру. Ключевые элементы стратегии перечислены ниже.

• Компания последовательно следует принципам бережливого производства (Lean manufacturing) для устранения всех видов потерь.

• На предприятиях соблюдается культура непрерывного совершенствования (кайдзен), все сотрудники независимо от должности вовлечены в процесс поиска, внедрения улучшений.

• Используется система Just-in-time (JIT или «точно в срок»), позволяющая минимизировать складские запасы, сократить затраты на хранение и повысить гибкость производства.

Amazon

Компания добилась высокой эффективности за счет масштабной автоматизации и оптимизации логистических цепочек.

Источник: shutterstock.com

Приведем основные направления работы:

• Все процессы стараются автоматизировать за счет массового использования робототехники на складах, внедрения алгоритмов машинного обучения для управления заказами. Меры позволили снизить издержки и повысить производительность.

• Активно используются мощные аналитические инструменты для прогнозирования спроса, управления запасами и выбора оптимальных маршрутов доставки.

• Благодаря огромному объему простых операций снижается себестоимость единицы продукции и услуг, повышаются конкурентные позиции компании.

General Electric (GE)

Руководство активно внедряет методы повышения эффективности во всех сферах деятельности корпорации. Стратегия включает в себя три составляющие:

• Используется доказательная методология Six Sigma на основе статистического анализа данных для максимального сокращения количества дефектов и повышения качества труда.

• Внедрен ряд комплексных решений, объединяющих процессы разных подразделений. Это обеспечивает согласованность и прозрачность операций.

• Сформирована особая производственная культура, где оптимизация бизнес-процессов воспринимается как постоянная и непрерывная задача, а не как разовое мероприятие.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об операционной эффективности

Итак, стратегия операционной эффективности является важнейшим элементом современного бизнеса. При построении комплексного системного подхода, когда в процесс вовлекается весь персонал, а передовым методикам по сокращению издержек уделяется пристальное внимание, затраты удается окупить многократно.

Можно ли увеличить прибыль без повышения операционной эффективности?

Такой сценарий вполне реален. Экстенсивный рост реализуется, когда компания расширяется за счет охвата новых рынков или увеличения числа клиентов, не меняя внутренние процессы. Так, если бизнес работал только в Москве, а затем начал продавать продукцию в Новгороде, Санкт-Петербурге и Самаре, суммарная выручка и прибыль могут вырасти даже без оптимизации.

Но у этого подхода есть серьезное ограничение: конкуренты тоже стремятся к расширению. В этих условиях предпочтительнее именно повышать эффективность. Особенно если это основывается на уникальных технологиях, запатентованных методиках, которые нельзя быстро скопировать.

Как влияют некачественные данные на операционную эффективность?

Низкое качество информации подрывает успешность управления и принятия решений. Негативные последствия проявляются в нескольких ключевых областях:

• Принимаются неверные решения. Некачественные данные приводят к неправильным выводам, основанным на недостоверной информации.

• Нерационально расходуется рабочее время. Сотрудники (в особенности аналитики) тратят до 90% времени на поиск, сбор и очистку данных. Это замедляет процесс анализа и снижает общую производительность.

• Из-за некорректных данных неточны прогнозы спроса. Это может вызвать избыточные запасы и перепроизводство, дефицит продукции, ведущий к потерям продаж.

Какие управленческие рапорты помогут повысить операционную эффективность?

Отчетность как таковая не влияет на показатель, однако она играет роль важного диагностического инструмента. Благодаря рапортам руководство получает объективную картину происходящего, что позволяет принимать правильные управленческие решения. Последние же запускают цепочку изменений, ведущих к реальным результатам.

В качестве отправной точки рекомендуется использовать три базовых документа: отчеты о движении денежных средств и о прибылях и убытках, а также управленческий баланс. Дополнительно полезно создать финансовую модель компании, позволяющую просчитывать последствия различных решений и оценивать их влияние на результаты труда.

Инвестиции формируют прочную основу для устойчивого конкурентного преимущества, финансовой стабильности и долгосрочного успеха компании. В условиях ограниченных ресурсов и растущей конкуренции высокая операционная эффективность — не просто преимущество, а необходимое условие выживания и развития бизнеса.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону