Основные и дополнительные функции маркетинга

Что это такое? Раньше функции маркетинга сводились к привлечению лидов и созданию красивых брошюр. Однако в условиях постковидной экономики, перенасыщения рынков и тотальной фрагментации аудитории классическое понимание задач претерпело тектонический сдвиг.

Что случилось? Сегодня маркетинг перестал быть обслуживающим подразделением, заняв место стратегического двигателя. Его функции выходят далеко за рамки Филиппа Котлера и проникают в HR-брендинг, стратегическое планирование, производство и даже финансы.

Что такое маркетинг и зачем он нужен

В данной статье мы рассмотрим, какие функции и цели есть у маркетинга, то есть продвижения продуктов. Основной его задачей является анализ потребностей аудитории, позволяющий понять, что и как нужно продать клиентам, чтобы получить прибыль.

Существует очень много трактовок данного понятия — несколько тысяч. Так, при обозначении функций маркетинга по Котлеру пользуются определением, согласно которому это — вид деятельности человека с целью удовлетворения потребностей с помощью обмена.

По определению американской ассоциации маркетинг — процесс планирования и реализации замысла, ценообразование, продвижение и распространение товаров и услуг с помощью обмена. А последний позволяет удовлетворить интересы организаций или отдельных лиц.

Источник: shutterstock.com

Маркетинг является базовой функцией бизнеса, объединяющей разнообразные процессы. Вместе с этим он — научное направление, которое изучают студенты бизнес-школ и вузов, включающее множество инструментов, концепций и методов.

В целом за процесс в этой рыночной работе отвечают маркетологи. Но в ней могут участвовать копирайтеры, контекстологи и другие специалисты. Крупные компании обычно имеют отдел под руководством директора по маркетингу.

В небольших фирмах по этому направлению может работать один специалист, осуществляющий руководство подрядчиками. Каждый, кто совершает продажи или производство продукции и услуг, занимается маркетингом. Даже если в штате компании нет соответствующего специалиста и товар распространяется с помощью сарафанного радио, она тоже применяет его технологии.

Основные функции маркетинга

Все процессы маркетинга связаны между собой четырьмя основными функциями, позволяющими создать комплексную управляющую систему за счет решения специфических marketing-задач. Это:

• Аналитическая функция.

Исследование рынка. Изучение аудитории. Подразумевает постоянный сбор информации о состоянии рынка, целевых потребителях и конкурентах, ее анализ. Сначала проводят кабинетные работы, затем — опросы, проверка гипотез, работа с фокус-группами и другие полевые методы.

Благодаря разделению пользователей на сегменты по различным критериям (демографическим, поведенческим, психографическим) можно сгруппировать потенциальных клиентов по запросам. Конкурентный анализ проводится с целью изучения стратегий и сильных сторон участников рынка, а также их доли в нише.

• Производственная функция.

Разработка товаров, интересных пользователям. На этапе создания концепции продукта маркетологам отводится важнейшая роль. Именно они изучают потребности рынка и могут трансформировать их в конкретные характеристики изделия/сервиса. Чтобы понять, на какую работу клиент «нанимает» товар, используется метод Jobs-To-Be-Done.

Источник: shutterstock.com

Специалисты по маркетингу работают в тесной взаимосвязи с продуктовыми командами, помогают разработать дизайн упаковки, составить набор характеристик изделия/сервиса, позволяющий удовлетворить потребности аудитории и сформировать ассортиментную матрицу.

• Сбытовая функция.

Формирование спроса и работа с каналами продаж. Сбытовая функция маркетинга организации включает выбор наиболее эффективных векторов, методов продвижения, в том числе PR, прямую реализацию, стимулирование спроса, эффективное взаимодействие с целевой аудиторией (ЦА).

Ценообразование осуществляется с учетом конкуренции, расходов предприятия на производство продукта и воспринимаемой ценности для клиентов. Логистика коммуникаций заключается в том, что во всех точках контакта с компанией сообщения для потребителей синхронизированы.

• Управленческая функция.

Планирование и контроль. За счет данной функции стратегия преобразуется в пошаговый проект, включающий сроки исполнения и необходимые ресурсы. Эффективность работы оценивается по KPI — ключевым показателям, куда входят и операционные, и финансовые критерии.

Маркетинговые цели ставятся по методике SMART. Необходимо постоянно контролировать соответствие реальных показателей плановым, выявлять наиболее успешные каналы и направлять в их пользу средства.

Показатели эффективности делятся на следующие группы:

• Финансовые: цена привлечения клиента, окупаемость вложений, пожизненная ценность.

• Операционные — охваты, конверсия, вовлеченность ЦА.

• Стратегические: узнаваемость, доля рынка у бренда, коэффициент лояльности.

• Поведенческие — сумма среднего чека, частота покупок, показатель оттока.

У разных видов маркетинга задачи отличаются. Далее рассмотрим функции наиболее популярных разновидностей.

«Голодные игры» для бизнеса:
Как занять нишу за 3-4 месяца, пока конкуренты режут бюджеты

Рынок уже делят заново — и прямо сейчас вы либо забираете клиентов, либо отдаёте их. Пока одни компании сокращают штат и бюджеты, другие кратно наращивают продажи за счёт правильной системы роста.

Мы разработали стратегию, которая помогла 196 нашим клиентам стать №1 в своих нишах за 3–6 месяцев.

Что показали кейсы:

• стратегия сработала в 93%;
• средняя окупаемость инвестиций — 312%;
• в сложных нишах заявка в 7 раз дешевле, чем в Директе;
• клиенты в среднем увеличили прибыль на 217% за первые 3 месяца.

Мы уверены в результате, поэтому даём финансовую гарантию в договоре.
И да, вы можете внедрить стратегию сами (хотя мы будем немного ревновать).

Скачайте бесплатно нашу пошаговую стратегию с кейсами в 78 нишах и начните забирать в 3-5 раз больше клиентов, пока конкуренты продолжают терять рынок.

Скачать стратегию роста

PDF 2,3 MB

Функции стратегического маркетинга

Стратегический маркетинг — это процесс сбора данных и долгосрочного планирования цели и курса для всех промоушен-мер компании. Это дает бизнесу возможность создавать продукты, имеющие высокую ценность для потребителей, и достигать плановых итогов. Знание потребностей ЦА и собственных конкурентных преимуществ позволяет компании предлагать качественные и востребованные товары и услуги и занять выгодную позицию на рынке.

Основная функция стратегического маркетинга — найти общие точки касания целей фирмы и нужд клиентов. А анализ соперников и состояния рынка в занимаемой нише, определение своей миссии помогают бизнесу добиться доверия потенциальных покупателей.

Источник: shutterstock.com

Стратегический маркетинг следует внедрять после того, как сформулированы ответы на главные вопросы: где, каким образом и когда будет конкурировать компания? Учтите, что сначала нужно провести анализ рынка, изучить потребности ЦА. И уже на основании этих данных формулировать цели и задачи стратегического маркетинга и разрабатывать продукт, а не наоборот. Предложение будет востребованным только тогда, когда оно будет удовлетворять запросы клиентов.

Главная цель стратегического маркетинга — разработка marketing-плана. Он обеспечивает достижение целей компании в заданные сроки, увеличение выгоды. Стратегический маркетинг направлен на выделение приоритетного направления деятельности, способствующего росту прибыли и развитию бизнеса.

Какие функции выполняет стратегический маркетинг:

• изучение потребительских привычек и тенденций;

• конкурентный анализ;

• оценка эволюции спроса;

• определение новых потребностей аудитории;

• исследование рыночных возможностей и угроз;

• определение конкурентного преимущества;

• разработка стратегии маркетинга, способствующей достижению поставленных целей.

Функции маркетинга услуг

Какие принципы, необходимые для работы, должны учитываться в marketing сервиса:

• ориентация на клиента;

• максимально полное решение задачи, поставленной перед услугой;

• гибкая реакция производства и реализации на меняющийся спрос;

• выбор целевой аудитории и направления работы;

• исследование рынка;

• использование результатов анализа для реализации услуги;

• адаптация текущей стратегии к меняющемуся спросу;

• ориентация на долговременный результат;

• непрерывные инновации;

• ориентация на социальный фактор;

• учет внешнего эффекта.

Чтобы услуга приносила длительный и стабильный результат, необходимо использовать указанные принципы на каждом этапе маркетингового процесса. Для повышения продаж, прибыли и других показателей следует непрерывно контролировать динамику спроса, чтобы вовремя реагировать на меняющиеся потребности клиентов.

Источник: shutterstock.com

Маркетинговая деятельность в сфере сервиса направлена на создание управляемого процесса, который включает производственную стадию и этап реализации конкретной услуги. Из этого следуют основные задачи:

• правильная реализация направления, выбранного для работы;

• подготовка тактических методов;

• выбор элементов стратегии.

Основные функции маркетинга сервиса предприятия:

• реализация комплексного подхода к производству и сбыту услуг;

• исследование рынка сервиса с помощью аналитических методов и оценка результатов;

• продвижение инновационных услуг посредством реализации комплекса работ;

• определение потребительского спроса на данный сервис;

• разработка стратегии развития;

• выработка товарной политики;

• выбор стратегии, учитывающей реальную рыночную ситуацию;

• организация научно-исследовательской деятельности;

• составление плана производства сервиса;

• составление ассортимента услуг и понятной для потребителей классификации;

• поиск каналов финансирования.

Другие функции маркетинга услуг — это:

• разработка ценовой политики и ее внедрение;

• определение рынка сбыта, выгодного для бизнеса и потребителей;

• оптимизация всех систем, участвующих в распределении.

Кроме того, маркетинг услуг выполняет следующие задачи:

• наращивание объема прибыли;

• повышение ценности предоставляемой услуги;

• увеличение показателя лояльности потребителей;

• мотивация клиентов к повторному обращению в компанию;

• непрерывная работа над повышением качества сервиса.

Главная функция маркетинга услуг — формирование потребительского спроса. Чтобы прибыль постоянно увеличивалась, необходимо привлекать новых клиентов, поскольку у существующей базы потенциала для роста прибыли нет. Это достигается с помощью такой функции маркетинга, как реклама, которая помогает повысить узнаваемость сервиса и популярность компании.

Источник: shutterstock.com

Кроме того, marketing услуг направлен на создание имиджа организации и сервиса, который она предоставляет. Для контроля реализации функций проводят сравнение результатов, достигнутых с их помощью. Это суть мероприятий маркетинга. Для внедрения их в работу необходимо выполнить следующие шаги:

• определение связей в конкретном направлении работы;

• укрепление этих контактов;

• поддержка и оптимизация обменов с целевыми потребителями, выгодных компании.

Комплексный подход к решению задач и применению функций помогает росту сбыта и прибыли.

Функции финансового маркетинга

Это инструменты, используемые для продвижения финансовых услуг и товаров населению.

Для данного рынка характерен высокий уровень конкуренции. Поэтому для привлечения клиентов компании должны разрабатывать предложения, учитывающие потребности покупателей и их материальное положение.

Кто использует финансовый маркетинг:

• банки;

• инвестиционные организации;

• страховые компании;

• кредитные союзы;

• брокерские фирмы и т. д.

Определение функций финансового маркетинга следует из его основных целей. Они заключаются в привлечении клиентов, знакомстве их с предлагаемыми продуктами, повышении лояльности и доверия к брендам. Последнее особенно важно в высококонкурентной среде.

Финансовый маркетинг подразумевает использование тактик и стратегий, направленных на удовлетворение потребностей потенциальных клиентов.

Для этого применяют такие традиционные каналы взаимодействия как печатные средства массовой информации и телевидение, а также более современные инструменты, включая социальные сети, цифровые платформы, электронные рассылки.

Источник: shutterstock.com

Реклама в рамках финансового маркетинга используется для воздействия как на ЦА, так и на потребителей, которые могут в будущем стать клиентами компании. Поэтому долгосрочную политику нужно выстраивать так, чтобы охватить и заинтересовать самый широкий круг людей. Стратегии маркетинга, используемые финансовыми учреждениями, направлены на привлечение новых клиентов. Также они нацелены на успешную конкуренцию.

К основным функциям финансового маркетинга фирмы относятся:

1. Продвижение продуктов. Для привлечения клиентов компании должны активно предлагать свои товары и услуги. Например, банки рекламируют вклады и кредитные продукты на выгодных условиях, стараясь заинтересовать аудиторию.

2. Анализ потребностей и запросов клиентов. Чтобы разрабатывать эффективные продукты, нужно знать, что важно для пользователей, какие проблемы может закрыть ваше предложение. Например, если анализ показывает, что людей привлекает хранение средств в банке, можно предложить выгодный вклад.

3. Составление ценовых стратегий. Для определения стоимости конкретного продукта финансовые организации учитывают потребности людей и предложения конкурентов. Например, можно для новых клиентов можно разработать специальные условия по вкладу или предложить кредит с более низкой процентной ставкой.

4. Информационная помощь. Компании проводят консультации и вебинары, где объясняют клиентам, как пользоваться продуктом, а также запускают рекламу, показывающую преимущества их услуг и товаров.

5. Работа с репутацией. Необходимо формировать и поддерживать положительный имидж компании, так как это повышает доверие и вовлеченность клиентов.

Разберемся с основными понятиями финансового маркетинга:

• В его рамках проводится анализ ЦА, позволяющий разработать наиболее эффективные продукты, максимально удовлетворяющие потребности клиентов. Так, если целевая аудитория банка представлена молодыми людьми, можно предложить кредит со сниженными процентами.

• Для коммуникации с клиентами и знакомства их с продуктами используются разные каналы связи, в том числе социальные сети, интернет-PR, рассылки, реклама на ТВ. Например, для привлечения молодежи можно продвигать финансовые предложения через видеоплатформы.

• Для сохранения конкурентоспособности и разработки уникальных продуктов банки проводят конкурентный анализ, исследуют стратегии и УТП других компаний. На основе полученных данных они корректируют собственные товары/услуги, чтобы привлекать больше клиентов. Так, если анализ показал, что другой банк рекламирует автокредит по более низкой ставке, можно предложить новым клиентам бонус/скидку. В этом помогает процедура оценки финансового маркетинга. Она позволяет компании реагировать на трансформации рыночной ситуации и адаптироваться к измененным условиям.

• Важным элементом внешнего финансового маркетинга, способствующим реализации его функций, является разработка программ лояльности для сохранения клиентов. Например, для людей, регулярно обращающихся в банк, можно предусмотреть скидки по кредитам или бонусы, чтобы они еще активнее пользовались новыми предложениями.

Функции информационного маркетинга

В настоящее время данные следует рассматривать как ресурс, такой же как труд, капитал и другие. Информационный маркетинг — это понятие, которое возникло в результате коммерциализации коммуникационной деятельности.

Чтобы быть успешными, компании сейчас должны иметь максимально полные и актуальные данные о внешних факторах и о собственной позиции на рынке. Всю полученную информацию нужно тщательно анализировать, поскольку от достоверности итога исследования зависит правильность управленческих решений в части производства и реализации продуктов и услуг.

Отрасль, касающаяся коммерциализации и распространения данных, представляет собой индустрию, предоставляющую информационные услуги и продукты ЦА. Ее функционирование обеспечивается технологиями, а именно современными способами обслуживания, основанными на компьютеризации и технологичных средствах связи.

Источник: shutterstock.com

С учетом вышесказанного информацию рассматривают с двух сторон. Она является:

• ресурсом, позволяющим принимать решения в менеджменте;

• самостоятельным товаром, продавая который можно получить прибыль (базы данных, статистика и т. д.).

С двух сторон рассматривается и само понятие информационного маркетинга. Во-первых: использование marketing-принципов в отношении распространения данных с целью извлечения прибыли. Это маркетинг в информатике. Во-вторых: обеспечение сведениями пиара в организации. Это информатика в маркетинге.

Информационный marketing представляет собой совокупность навыков и знаний по работе с потоками данных в национальной или мировой экономике. Она обеспечивает эффективную реализацию услуг и продуктов. Цель данного вида маркетинга — поиск соответствия между потребностями целевой аудитории и возможностями информационных структур. Достигается это за счет постоянного анализа внутренних и внешних факторов.

Кратко функции информационного маркетинга можно охарактеризовать так:

• привлечение наиболее возможного количества клиентов;

• реализация максимального объема информационных продуктов и товаров, удовлетворяющих рыночные потребности.

Благодаря такому маркетингу эти структуры, используя производственный потенциал, имеют возможность эффективно решать проблемы рынка, планировать работу, учитывая актуальные тенденции в сфере ИТ. И, в итоге, получать прибыль. IT-технологии, появление новых способов распространения коммерческих сведений, применение автоматизации в работе с базами данных оказывает существенное влияние на отрасль информационных услуг и продуктов.

Источник: shutterstock.com

Маркетинговая деятельность информационных компаний подразумевает следующие функции:

• аналитическая — комплексная непрерывная оценка внутренней среды компании и внешних факторов;

• управленческая — системное руководство маркетинговыми процессами;

• рекламная и сбытовая — данная функция маркетинга заключается в создании спроса, ценообразовании, организации продвижения и сбыта продуктов;

• контрольная — мониторинг выполнения и оценка эффективности marketing-планов.

Информационные продукты и услуги постоянно совершенствуются, не реже чем каждые 2-3 года появляются и внедряются в работу новые инструменты. Поэтому большое значение имеет маркетинговый анализ рынка инновационных технологий.

Необходимо регулярно изучать взаимоотношения с потребителями, использующими информационные услуги и продукты, учитывать особенности их производства и поддерживать актуальность этих товаров.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Функции маркетинга персонала

Маркетинг персонала (HR-marketing) — процесс продажи организации кандидатам на разные должности. С этим понятием перекликается термин Employer Branding, который означает создание привлекательного бренда работодателя. Сейчас сложно найти действительно квалифицированных специалистов и не всегда их можно привлечь лишь высокой зарплатой.

Системный маркетинг персонала необходим компаниям, которые часто нанимают сотрудников и им важно, чтобы кандидаты имели потенциал и идеи для роста и развития бизнеса. Данный вид marketing подразумевает анализ рынка рабочей силы, оценку требований соискателей и качеств, которые нужны компании. К нему относят и рекламу вакантных мест, выгодно презентующую должности, способы создания кадрового резерва (сбор внешнего и внутреннего пула кандидатов).

Таким образом, функция маркетинга персонала заключается не только в организационных моментах, но и в управлении ситуацией со штатом фирмы. Это касается сбора кадрового резерва, рекламы вакансий, поиска «покупателей» для них, создания бренда и положительного имиджа работодателя. В этом случае сотрудники рассматриваются как клиенты, а HR-специалист играет роль «маркетолога от персонала».

Источник: shutterstock.com

Он разрабатывает стратегию продаж вакансий, осуществляет тактическое управление задачами, касающимися кадров, анализирует потребности кандидатов и старается сделать так, чтобы сотрудничество было выгодным для и работодателя, и специалиста.

HR-marketing использует психологические инструменты, маркетинговые и управленческие теории, техники продаж и принципы социологии. Основное внимание здесь уделяется потребностям человека, то есть главной ценностью компании являются сотрудники, поскольку успех бизнеса во многом зависит от труда команды.

Маркетинг персонала в компании выполняет множество функций. Основными из них являются информирование и взаимодействие с работниками, соискателями. В первое входит исследование источников данных, например, статистических сведений с бирж труда, отраслевой литературы, сбор данных для последующего контакта с кадрами.

Коммуникация подразумевает общение с соискателями, поиск перспективных выпускников, проведение спонсорских мероприятий и пиар-встреч. Это и PR материалов для положительного имиджа работодателя. Работа над реноме важна для привлечения нужных специалистов и повышения лояльности сотрудников. Внутренний маркетинг персонала помогает снизить текучку кадров и повысить эффективность труда.

Разберемся, как реализуются основные функции HR-marketing.

Информационная

Предполагает исследование рынка труда с целью эффективного кадрового планирования. Для этого проводится изучение образовательных программ вузов, позволяющее оценить, какие знания и навыки будут иметь выпускники. Также уделяется внимание социологическим данным, материалам службы занятости и другим.

Много ценной информации дают и собеседования, на которых кандидаты говорят, что для них важно в работе, озвучивают достоинства и недостатки конкурентов, поясняют, чтобы хотели бы видеть на рынке труда.

На основе статистических и аналитических данных маркетинг персонала составляет для руководства сводку о том, какие специалисты имеются на рынке труда, их компетенции и зарплатные ожидания. Составление прогноза на несколько лет вперед позволяет рассчитать, сколько средств на поиск и отбор сотрудников следует заложить в бюджет.

Коммуникативная

Эта функция маркетинга персонала заключается в определении проблем и потребностей соискателей и ознакомление их с позицией руководителей по этим вопросам. При этом имидж компании демонстрируется не только кандидатам, но и рынку труда в целом.

Например, всем известно, что в Яндекс трудятся специалисты высочайшей квалификации, а в McDonalds не получится расслабиться — там строго следят за дисциплиной. Какие-то бренды представляют себя как демократичные, где решения принимаются вместе с коллективом, в иных царит авторитарный стиль руководства. Имидж компаний складывается годами из того, каковы там карьерные перспективы и доходы, престижной или нет считается работа и др.

Источник: shutterstock.com

В рамках коммуникации маркетинга персонала проводится сегментирование ЦА (например, на группы учащихся, кандидатов, сотрудников). Также формируется система обратной связи от работников, проводятся спонсорские мероприятия, направленные на поддержку перспективных студентов, рекламные встречи и т. д.

Функции маркетинга производства

Между маркетингом сферы обслуживания и розничных продаж и производственным есть существенная разница. Она обусловлена особенностями продукции промышленного назначения, необходимой для изготовления готовых товаров, которые используются конечным потребителем.

Функции такого товарного маркетинга постоянно расширяются, так как современные предприятия уделяют пристальное внимание номенклатуре выпускаемых изделий с точки зрения доступных технологий и загрузки мощностей. При формировании ассортиментной структуры учитываются возможности производства, рыночная ситуация и прогнозируемый спрос на конкретный продукт.

Компании выполняют маркетинговые исследования, чтобы оценить запас финансовой прочности и показатели безубыточности. Такой анализ позволяет обосновать marketing-мероприятия и понять, стоит ли выпускать тот или иной вид продукции с экономической точки зрения.

То есть производственный маркетинг играет важную роль в деятельности предприятия. Под ним понимают процесс, обеспечивающий соответствие промышленного потенциала требованиям ЦА. Прежде всего данный вид маркетинга нацелен на увеличение объема производимых товаров.

Чтобы добиться роста выпуска продукции и снижения издержек, специалисты разрабатывают стратегии модернизации технологий, следование которым позволяет снизить себестоимость изделий и установить привлекательную для клиентов цену.

Основной функцией промышленного маркетинга в контексте увеличения продаж и прибыли является оптимизация производственных процессов, позволяющая производить больше товаров.

Какие задачи выполняет производственный маркетинг:

• выявление и максимально полное удовлетворение потребностей;

• оптимизация ассортимента продукции с учетом ее потребительских свойств и технологий, используемых на производстве;

• определение соотношения нового и старого ассортимента;

• выявление оптимального времени вывода продуктов на рынок;

• прекращение выпуска невостребованных товаров.

Источник: shutterstock.com

Производственный маркетинг выполняет те же функции, что и другие marketing-направления. Это:

1. Аналитическая — изучение рынка, соперников, ЦА, цен, товаров, микро-, макросред фирмы.

2. Производственная — технологическое оснащение, организация и материально-техническое обеспечение процесса производства, конкурентные свойства продукции.

3. Сбытовая — формирование спроса, распределение и сбыт товара, ценовая политика фирмы.

4. Контролирующая — анализ соответствия системы планирования организации ситуации на рынке, внесение изменений.

5. Управленческая — прогнозирование, оперативное и стратегическое планирование, обеспечение коммуникации, принятие управленческих решений, информационная база.

В рамках производственно-сбытовой функции маркетинга предприятие занимается поиском потенциальных клиентов и формирует с ними взаимовыгодные отношения за счет реализации продукции, отвечающей их запросам.

С другой стороны, потребителям также важно найти надежного поставщика, поэтому отношения между ними и производителями предполагают доверие, честность, исполнение сторонами обязательств по соглашениям и договорам.

Если компания хочет построить с клиентами длительные стабильные отношения, она должна стараться максимально полно удовлетворить их требования, адаптировать продукт под индивидуальные запросы, предлагать удобные условия оплаты и т. д.

Важно учитывать нужды ЦА и рыночную ситуацию. Успеха в бизнесе добиваются те, кто не только пытается извлечь максимум прибыли, но и строит взаимовыгодные отношения с клиентами, обращая внимание на их запросы.

Главная цель любого предприятия — завоевать доверие потребителя, используя для этого любые доступные инструменты, не нарушающие законодательные и этические нормы. Чтобы построить длительные отношения с покупателями, нужно приложить много усилий и затратить достаточно времени. Но зато у компании будет стабильная клиентская база, что позволит снизить расходы и минимизировать риски.

Функции отдела маркетинга

Данное подразделение — звено, соединяющее производителя и рынок. Основная функция отдела маркетинга — анализ потребностей потенциальных клиентов для разработки предложения, которое сможет их удовлетворить.

В 2025 году произошли эволюционные изменения: сейчас marketing-подразделения уже не тактические исполнители, а стратегические бизнес-партнеры, от которых зависят важные управленческие решения.

Источник: shutterstock.com

Основные аспекты, из которых складывается роль отдела маркетинга:

• Формирование дополнительной ценности товара за счет выявления и удовлетворения ожиданий потребителей.

• Обеспечение отдела продаж стабильным потоком квалифицированных лидов.

• Определение уникальной позиции компании на рынке.

• Взаимодействие с целевой аудиторией с использованием любых доступных каналов.

• Анализ и прогнозирование конкурентной среды и рыночных тенденций.

Исследование McKinsey (2025 год) показало, что более активно развиваются компании, имеющие сильный отдел маркетинга (темпы роста у них на 32 % выше, чем у соперников). Важнейшим конкурентным преимуществом сейчас является способность прогнозировать потребительские тренды и адаптироваться к условиям рынка. Изменения функций маркетинга:

Функции современного маркетинга выходят далеко за рамки отдельного подразделения. Они касаются всех бизнес-процессов, начиная от разработки продукта и заканчивая обслуживанием после совершения сделки.

Этот труд регулируется отделом маркетинга. Он обеспечивает единое восприятие бренда и непрерывность взаимодействия с клиентом на всех этапах. Перед отделом маркетинга стоит множество задач, решение их позволяет достичь бизнес-целей фирмы. В 2026 году перечень этих опций пополнился пунктами, которых не было при традиционном подходе.

Источник: shutterstock.com

Современный отдел маркетинга выполняет следующие функции:

• Анализ рынка и конкурентов — сбор и обработка информации о других предприятиях, потребителях, актуальных рыночных тенденциях. С учетом этих данных компания может принимать обоснованные стратегические решения.

• Сегментация ЦА — разделение потребителей на группы по определенным признакам, позволяющее создавать персонализированные предложения.

• Создание и управление брендом — формирование идентичности предприятия, поддержание репутации, повышение лояльности.

• Разработка стратегии маркетинга — определение эффективных каналов продвижения, разработка коммуникационных сообщений и позиционирование компании.

• Управление бюджетом на маркетинг — распределение средств между PR-площадками, показывающими наилучший результат.

• Генерация и квалификация лидов — привлечение потенциальных покупателей и анализ их готовности совершить покупку.

• Анализ эффективности — сбор данных и оценка результатов маркетинг-мероприятий.

Исследование HubSpot 2025 года показало, что конверсия маркетинговых компаний у предприятий, которые выполняют названные задачи, в 4,2 раза выше, чем в среднем по рынку. Причем сложность заключается не в выполнении задач, а в обеспечении их связи между собой.

В компаниях отделы маркетинга часто отличаются. Например, в небольших все задачи могут быть возложены на одного специалиста, а в крупных предприятиях не обойтись без многоуровневых узкоспециализированных структур.

Чтобы решения, принимаемые отделом маркетинга, приносили пользу бизнесу, необходимо его взаимодействие с другими подразделениями. Прежде всего важна интеграция с продуктовой командой, отделом сбыта, клиентским сервисом. Это обеспечит непрерывность взаимодействия ЦА и компании и положительный потребительский опыт.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Как провести вебинар: правила, этапы, полезные инструменты
• Массовая рассылка email: задачи, виды, этапы создания

Забрать подарок