Приложения для бизнеса: преимущества разработки + 11 полезных сервисов

Полезность приложений для бизнеса можно рассматривать с двух сторон: в качестве незаменимых помощников в выполнении ежедневных деловых задач, а также как инвестиции в развитие компании, т. е. в разработку собственного мобильного ПО. И тот и другой путь приносят немало пользы. Список виртуальных помощников у каждого бизнесмена свой, хотя и есть универсальный мастхэв-набор.

Создание приложения, заточенного под конкретный бизнес, – задача совсем иного порядка. Преимуществ у такого решения много, но стоит хорошо подумать, прежде чем вкладывать в это деньги. О преимуществах и недостатках собственного приложения, этапах разработки, сторонних полезных ПО вы узнаете из нашего материала.

7 веских причин разработать собственное приложение для бизнеса

Еще совсем недавно, лет 15 назад, агентства по созданию сайтов с трудом находили заказчиков. Владельцы бизнеса искренне не понимали, зачем им обзаводиться собственной площадкой в Интернете, если есть привычные и надежные способы продвижения. Сейчас бренд, не представленный в Сети, просто не существует для клиентов. Надо ли говорить, что компании, которые вовремя вышли в онлайн-пространство, получили преимущество перед теми, кто не видел в этом смысла.

Сегодня фокус сместился в сторону мобильных технологий. Смартфоны стали самым распространенным многофункциональным инструментом, который ежеминутно используется для решения самых разных задач.

Одного сайта в современных условиях уже недостаточно. Для успешного развития бизнесу необходимо мобильное приложение, и вот почему:

Причина № 1: Стимулирование продаж

Привлекать и удерживать клиентов проще через веб-приложение. Такие встроенные функции, как программа лояльности, отправка push-сообщений, помогают оперативно уведомлять покупателя о текущих акциях, напоминать о незавершенных заказах, предлагать скидки на интересные конкретному клиенту товары и услуги.

Люди редко выпускают смартфон из рук, поэтому вся поступающая на него информация быстро доходит до пользователя. О такой степени эффективности рекламы до эпохи мобильных устройств нельзя было и мечтать.

Причина № 2: Выделение из череды конкурирующих компаний

Мобильное приложение предоставляет новые возможности для отстройки от других брендов, предлагающих аналогичный продукт.

Все больше компаний предлагают бонус за установку веб-приложения. Это может быть скидка на первый заказ или подарок при посещении офлайн-магазина.

Некоторые бренды прикладывают к покупке в своих торговых точках купон, по которому можно приобрести товары по сниженной цене в мобильном приложении или на сайте. Это хороший способ повышения продаж: скидка стимулирует человека положить в корзину больше вещей, чем планировалось.

Причина № 3: Увеличение числа лояльных клиентов

Смартфоны избавили нас от необходимости иметь при себе многочисленные бонусные карты. Мобильное приложение берет на себя не только эту функцию, в нем можно запускать программы лояльности для повышения продаж. Например, за каждый заказ будут начисляться баллы, которыми оплачивается каждая пятая покупка. Приложение персонализирует клиентов, поэтому им проще предложить подходящую акцию или скидку.

Причина № 4: Push-уведомления как средство активного взаимодействия с пользователями

Привлекать внимание клиентов помогают всплывающие на экране сообщения. Они могут быть различными по цели и содержанию. Напоминание о забытых корзинах, скидках, акциях – самые распространенные поводы отправки уведомлений. Кроме того, можно сообщить потребителю о накопившихся баллах, дать полезный совет по использованию продукта, мотивировать на посещение сайта путем размещения активной ссылки на целевую страницу.

Статистика подтверждает, что push-уведомления весьма эффективны с точки зрения формирования доверия клиентов. Человек, установивший приложение, изначально настроен лояльно, он открыт для общения с брендом. Важно грамотно воспользоваться этим преимуществом, например, поддерживать интерес к продукту, направляя интересную информацию, имеющую непосредственное отношение к товарам или услугам.

Геолокация расширяет возможности по привлечению и удержанию клиентов. Применение этой функции обеспечивает отправку сообщений тем пользователям, которые в настоящий момент находятся в непосредственной близости от кафе, салона красоты и других точек продаж. Человек, который уже находится в торговом центре, наверняка воспользуется полученным предложением о скидке, даже если не планировал посещение этого магазина.

Причина № 5: Аккумулирование целевой аудитории

Веб-приложение устанавливают люди, изначально заинтересованные в приобретении продвигаемого компанией продукта. Согласитесь, сложно продавать товары для детей холостякам или аксессуары для автомобиля людям, у которых нет машины. Если человек скачал приложение, он тем самым подтвердил свою принадлежность к целевой аудитории. Эффективность взаимодействия с таким пользователем будет на порядок выше, чем продвижение другими способами.

Причина № 6: Проведение маркетинговых акций

Благодаря мобильному приложению бизнес может обращаться к своим клиентам напрямую. Это позволяет оптимизировать расходование рекламного бюджета при запуске маркетинговых мероприятий. Чтобы добиться максимальной отдачи, необходима долгосрочная стратегия общения с пользователями, целями которой будут выстраивание доверительных отношений, укрепление связей между брендом и покупателем.

Причина № 7: Направление пользователей с сайта в приложение

На площадку компании в Интернете потенциальные клиенты попадают благодаря поисковым системам. Удержать их на этом этапе непросто: закрыв страницу, человек может больше не вернуться. Зато ему можно предложить перейти прямо с сайта в App Store и Google Play, чтобы скачать мобильное приложение. Это значительно повысит шансы на приобретение еще одного лояльного потребителя.

Перевести пользователя с сайта в приложение нетрудно.

Для этого надо:

• Запустить на странице всплывающее окно с обещанием гарантированного бонуса за скачивание на смартфон мобильного приложения.

• Напоминать о возможности его установки в конце каждой статьи.

• Установить блок для моментального перехода в Google Play и App Store, который будет появляться при попытке покинуть сайт.

Однако мало просто создать для своего бизнеса мобильное приложение. Чтобы повысить продажи и завоевать доверие клиентов, его нужно грамотно использовать.

Причины отказаться от разработки приложения для бизнеса

Несмотря на все преимущества мобильного приложения, далеко не каждому бизнесу оно жизненно необходимо.

Начнем с того, что создание приложения сто́ит недешево, и во многих случаях эти средства разумнее направить на более надежные способы привлечения клиентов, которые наверняка принесут плоды. Гарантировать, что инвестиции в мобильное ПО будут столь же эффективными, со стопроцентной уверенностью нельзя.

Малому бизнесу выгоднее делать упор на качество продукта и высокий уровень сервиса. Для потребителя это важнее, чем наличие у небольшого предприятия собственного приложения.

Стоит заранее подумать, что именно должно убедить человека установить на смартфон очередное приложение, какую пользу оно принесет каждому конкретному клиенту.

Вкладываться в разработку собственного ПО для смартфона только потому, что это модно, – затея сомнительная. Другое дело, если планируется расширять охват аудитории за счет открытия новых точек продаж, увеличивать ассортимент продукции. Приложение позволит привлечь больше клиентов, изучить их предпочтения, предоставить высокий уровень сервиса. Но если бизнес и так приносит доход, необходимости в создании собственной программы для смартфона нет, лучше вложить деньги в продвижение через соцсети.

8 главных трендов 2022 года в мобильных приложениях для бизнеса

1. Augmented Reality (AR) – дополненная реальность

   Исследования Market Research Future убедительно доказывают, что через пару лет рынок мобильных приложений MAR достигнет $ 70 млрд. Передовые технологии позволяют путем добавления к существующей действительности изображений, музыки и текстов создать новую реальность.

   Самой распространенной сферой применения AR являются игры, но она находит применение в автопроме, туристическом и ресторанном бизнесе, архитектуре и дизайне интерьеров, здравоохранении. Примером успешного задействования дополненной реальности в игровых и бизнес-приложениях могут служить Pokemon Go и IKEA Place.

2. Health Care and Telemedicine – здравоохранение и телемедицина

   Пандемия создала условия для повышенного спроса на удаленные консультации врачей. Благодаря цифровым технологиям отпала необходимость лично встречаться со специалистом, чтобы рассказать о симптомах, представить результаты анализов и других исследований и получить подробный план лечения.

   При помощи мобильных приложений один доктор, например, может контролировать состояние десятков пациентов отделений интенсивной терапии, а также больных ОРВИ на расстоянии, без риска заразиться.

   В перспективе можно говорить о расширенных диагностических возможностях приложений на базе искусственного интеллекта. Анализ текущего состояния здоровья станет основой для построения прогнозов и выявления проблем на ранней стадии.

   

   Телемедицина – еще один шаг навстречу пациенту. Приложение позволит получить консультацию врача людям, находящимся в отдаленных от культурных центров поселениях. Для бизнеса, связанного с медициной, это шанс расширить аудиторию потребителей предоставляемых услуг.

3. Чат-боты и бизнес-боты

   Часть функций по обслуживанию клиентов можно делегировать чат-боту. Например, в Starbucks через него происходит оформление заказа, при этом пользователь получает информацию о сроке готовности и стоимости покупки. У Masterard бот рассказывает о расходах на продукты за месяц.

   Отличительной чертой таких веб-приложений является простой дизайн интерфейса. От них не ждут изысканного оформления, ведь они нацелены на оперативное информирование пользователей. По прогнозам Native Msg, чат-боты будут применяться все чаще: к 2022 году их задействует до 93 % брендов.

4. Виртуальная реальность (VR)

   Границы применения виртуальной реальности постепенно расширяются. Если раньше VR применялась исключительно для развлечения, сегодня ее возможности активно задействованы в образовании, здравоохранении, маркетинге, туризме, журналистике, торговле, недвижимости и других сферах.

   Эффективны способы борьбы с различными фобиями (высоты, толпы, публичных выступлений) с использованием виртуальной реальности. Благодаря Google Expeditions можно посетить мировые достопримечательности, не покидая собственного дома.

5. Искусственный интеллект (ИИ)

   ИИ служит основой для многих современных сервисов. Не исключено, что подобное мобильное приложение будет полезным для вашего бизнеса.

   

   Например, искусственный интеллект помогает в работе специалистов по подбору кадров. Созданные на его базе программные продукты интегрируются с календарем, подбирают подходящее время и место встречи, информируют участников собеседования.

6. Блокчейн

   Первой сферой применения этой технологии была финансовая отрасль, но сегодня она используется в разных направлениях деятельности. Инвестиции в блокчейн входят в планы 90 % государственных компаний. В число самых перспективных идей для таких приложений входят цифровое голосование, распределенное облачное хранилище и смарт-контакты.

7. Интернет вещей (IoT)

   Пару десятилетий назад сложно было представить, что к Сети будут подключаться отдельные устройства – камеры слежения, счетчики электроэнергии, датчики качества воды и так далее. По прогнозам специалистов, к 2025 году их общее количество превысит 40 млрд единиц.

   Интернет вещей уже активно используется в таких сферах, как безопасность, здравоохранение, энергоснабжение, автомобильное движение. Потенциал IoT настолько огромен, что любой бизнес может найти свои варианты его применения.

8. Приложения по требованию

   В условиях вынужденного ограничения свободного передвижения по городу во время пандемии самыми востребованными стали службы доставки – продуктов питания, лекарств, готовой еды, прочих товаров. У брендов, которые смогли вести бизнес через приложение, было значительное преимущество, ведь сделать заказ со смартфона проще и быстрее, чем через сайт или общение с оператором по телефону. Компании, работающие в сфере услуг, тоже оценили достоинства мобильного ПО. Сегодня нет необходимости куда-то звонить, чтобы вызвать такси или мастера по ремонту стиральной машины, достаточно сделать пару кликов в программе, установленной в смартфоне.

Подумайте, как возможности приложения могут помочь вашему бизнесу выйти на новый уровень. Изучите деятельность аналогичных компаний за рубежом: вполне вероятно, найдете варианты привлечения и удержания целевой аудитории, которые раньше не приходили вам в голову.

7 этапов создания приложения для бизнеса

Внедрению бизнес-приложения предшествует большая предварительная работа.

Этап 1: Появление идеи

В первую очередь необходимо разобраться, какие надежды вы возлагаете на будущее мобильное приложение, как оно должно изменить деятельность компании к лучшему. Подумайте, какие новые возможности появятся у клиентов, как повысится комфорт их взаимодействия с брендом.

Разработчик попросит вас предоставить информацию, необходимую для создания мобильного приложения.

Как правило, в бриф включается несколько вопросов:

• чем занимается компания, какие товары и услуги она продает, как найти ее сайт и аккаунты в соцсетях;

• для решения каких задач необходимо мобильное приложение, на какую целевую аудиторию оно рассчитано, на каких платформах будет работать;

• какие сроки отводятся на выполнение заказа, с кем будет контактировать исполнитель в процессе создания ПО для решения текущих вопросов.

Команда разработчиков, в которую входят технические писатели, бизнес-аналитики и программисты, после тщательного анализа полученной информации и мониторинга рынка представляют заказчику возможные варианты выполнения работы.

Этап 2: Составление технического задания (ТЗ)

Следующий шаг предполагает формулирование требований, которым должно отвечать готовое мобильное приложение. В ТЗ входят его тип и структура, набор необходимых функций, пожелания к дизайну интерфейса и предполагаемые сценарии поведения пользователей.

Особое внимание уделяется содержанию карты путешествий и пользовательских историй. Важно, чтобы путь от скачивания до достижения целей не был чрезмерно длинным. Люди отказываются от сервисов, требующих от них избыточных усилий, поэтому количество кликов должно быть минимальным.

Обязательный пункт технического задания – необходимая производительность мобильного приложения, а также требования к его безопасности.

Этап 3: Дизайн

Интерфейс во многом определяет пользовательский комфорт и, как следствие, популярность бизнес-приложений для телефона у клиентов компании. Дизайнер предлагает на утверждение заказчику несколько вариантов отрисовки главной страницы, форм, кнопок и остальных элементов.

Этап 4: Разработка программной составляющей

Далее к созданию приложения подключаются специалисты, обеспечивающие его наполнение функциями и настраивающие интеграции. На этом этапе продукт приобретает тот вид, который затем будет представлен пользователям: появляются категории товаров или услуг, запускается бонусная программа, активируются акции. Приложение начинает работать в тестовом режиме.

Этап 5: Тестирование

Перед запуском необходимо убедиться в работоспособности сервиса, выявить допущенные ошибки и исправить их.

Для этого применяется два способа:

1. Альфа-тестирование, которое осуществляют сами разработчики в процессе создания программного обеспечения.

2. Бета-тестирование подразумевает задействование ограниченной аудитории пользователей, которые проверяют, насколько успешно реализован функционал приложения.

Цель альфа-тестирования – обнаружить возможные недочеты в коде, бета-тестирование позволяет оценить уровень пользовательского комфорта и выявить мелкие ошибки.

Этап 6: Публикация

Следующий шаг – размещение готового продукта в магазине приложений App Store, Google Play Market, mi Market, AppGallery. Оптимальный вариант, позволяющий расширить возможности сервиса, – адаптировать его для всех существующих платформ, чтобы охватить максимальное количество пользователей.

Этап 7: Сервисная поддержка и актуализация

Публикация приложения завершает основную работу по его созданию и внедрению. Однако для успешного функционирования сервиса придется постоянно изучать отзывы клиентов, реагировать на критику, вносить изменения технического характера, обновлять дизайн. Люди охотно пользуются продуктом, который не вызывает проблем, снабжен удобным интерфейсом и помогает быстро решать стоящие перед ними задачи. Приложения, не отвечающие этим требованиям, не будут востребованы вашими клиентами, а значит, усилия по их разработке и запуску будут напрасными.

Критерии выбора разработчика бизнес-приложений

В условиях ограниченных ресурсов можно начать с создания программы для смартфона на базе платформы-конструктора, используя для этого готовые компоненты. Один из таких сервисов, Glide, предназначен для сборки собственного приложения из Google Таблиц. Такой подход позволит создать жизнеспособный продукт, не обращаясь к профессионалам, чтобы без лишних затрат убедиться в необходимости внедрения веб-приложения для вашего бизнеса.

Если продукт подтвердил свою востребованность даже в таком любительском исполнении, есть смысл приступать к его улучшению, то есть добавлять функции и увеличивать скорость работы. Как правило, принципиальный спрос на приложение мало связан с разработкой нативного интерфейса или кроссплатформенностью. Оно либо нужно пользователям, либо нет, даже если в нем реализован минимум функций.

Прежде чем заказать разработку продукта профессионалам, необходимо тщательно продумать три момента:

1. Цель создания. Разработчик должен четко представлять, для чего ему требуется приложение. Например, вы хотите увеличить продажи в своей сети пиццерий.

2. Приоритетные функции. Сервис затачивается на решение конкретной задачи, остальные возможности играют вспомогательную роль. В нашем случае главным будет заказ доставки пиццы.

3. Перспективы. Запланируйте примерные результаты работы с использованием приложения: на сколько вырастут продажи, сколько новых клиентов вы привлечете и т. д. Так исполнителю будет проще сделать продукт, который поможет достичь этих целей.

Свои услуги компании-разработчики оценивают в суммы от 600 тыс. до 2 млн рублей. Дальнейшие расходы будут связаны с поддержкой и внесением актуальных изменений.

В веб-студии налажен контроль деятельности всех профессионалов со стороны проект-менеджера. Для каждого этапа определена дата завершения, за соблюдением дедлайнов также следит этот человек. Оценку успешности готового проекта поручают приглашенным продакт-менеджерам. Преимущество обращения в студию заключается в том, что вы полностью избавлены от необходимости разбираться в тонкостях разработки и вправе требовать идеального результата – безупречно работающего приложения, при создании которого учтены все высказанные пожелания.

Предпочтение стоит отдавать тем компаниям, которые проводят собственную маркетинговую экспертизу, а таких на рынке не более 20 %. Иначе вам придется заказывать исследования в другом месте и предоставлять их результаты веб-агентству. Если сотрудники компании-разработчика в курсе текущих тенденций, повышается вероятность того, что созданный ими продукт будет эффективным.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

11 примеров приложений для бизнеса, которые пригодятся в работе

Каждый предприниматель в свою очередь является потребителем, в том числе цифровых продуктов, помогающих ему добывать и структурировать информацию, планировать свою деятельность, вести учет расходов и доходов. Предлагаем список приложений, которые необходимы каждому бизнесмену. Это удобные и бесплатные инструменты, благодаря которым вам будет проще ориентироваться в потоке ежедневных дел.

1. «ЕКАМ.Бизнес»

   

   Сервис полезен владельцам небольших магазинов, мастерских, цехов. Он помогает отслеживать затраты на выполнение каждого заказа, отделять расходы на бизнес от личного бюджета. Помимо базового учета средств в этом приложении для бизнес-процессов реализованы такие функции, как напоминания о задолженностях клиентов и расчетах с поставщиками.

2. ExDialer

   Удобный помощник для тех, кто постоянно ведет переговоры с партнерами в других регионах и за рубежом. Возможности приложения впечатляют: более 30 языков, режим «Т9», быстрый поиск по номеру, часто используемые и избранные контакты. Сервис англоязычный, но при желании интерфейс легко переводится на русский.

3. Speak & Translate

   

   В этом приложении реализована поддержка 100 языков. Благодаря онлайн-переводу, вы не только можете донести до собеседника свои мысли, но и сразу воспринимать его ответы. Незаменимый сервис для бизнесменов, у которых есть деловые партнеры, инвесторы и коллеги по всему миру.

4. Google Analytics

   Приложение позволяет отслеживать важнейшие показатели без привязки к рабочему компьютеру. Анализ KPI, отчеты, рекламные каналы в реальном времени вы будете видеть на экране смартфона.

5. «Яндекс.Метрика»

   Аналогичный сервис от Яндекса, где можно быстро ознакомиться с текущим положением дел при помощи наглядных отчетов. Данные о посещаемости сайта распределяются по источникам захода, по поисковым запросам, по аудитории пользователей, гаджетам. Кто ваши клиенты, где они живут, какого пола и возраста, сколько времени проводят на этой площадке в Сети – все эти сведения доступны в приложении.

   

6. «Google Диск»

   Преимущества облачных сервисов настолько очевидны, что нет необходимости лишний раз говорить о том, как удобно иметь под рукой все документы, где бы они ни были созданы. Приложение в смартфоне позволяет в любой момент открыть любой файл из хранилища. Вы можете предоставить доступ к нему сотрудникам и партнерам для совместной работы над документами.

   Не стоит забывать о высокой степени надежности облачных сервисов. Украсть информацию с них практически невозможно.

7. Evernote

   

   На смену бумажным ежедневникам пришли приложения для смартфона. Evernote пришелся по душе очень многим предпринимателям, в нем удобно составлять списки задач на каждый день, ставить напоминалки, создавать чаты для совместного обсуждения рабочих вопросов с сотрудниками. Добавление снимков, аудиофайлов и рукописных заметок расширяет возможности этого приложения и делает его отличным помощником.

8. Trello

   Позволяет организовать работу и одного человека, и целой команды. В сервисе создаются доски с ежедневными задачами, за каждым вопросом закрепляются исполнители, которые намечают план и сроки выполнения заданий. Приложение уведомляет о приближении дедлайна, благодаря чему работа будет сделана в срок. Пользователи Trello ценят это приложение за необычный дизайн и максимальную наглядность: все задачи как на ладони.

9. Everypost

   Чрезвычайно полезный сервис для предпринимателей, занятых продвижением в соцсетях. Контролировать размещение постов одновременно в разных приложениях для общения – задача не из простых. Everypost берет эту работу на себя. Благодаря встроенному таймеру можно настроить постепенное или одновременное представление материалов в соцсетях. Англоязычным интерфейсом современного пользователя не напугать, к тому же он интуитивно понятен и дружелюбен.

10. Facebook Business Manager

    

    Просто необходим тем, кто выбрал Фейсбук* основной платформой для продвижения своего бизнеса. В числе функций – управление личной и рабочей страницами, ответы на комментарии клиентов, просмотр статистики, публикация снимков, иллюстрирующих товары и услуги, заказ рекламы и определение бюджета на нее. Все это можно делать не с рабочего компьютера, а прямо со смартфона.

11. WordPress

    Пользу от установки этого мобильного приложения оценят собственники компаний, у которых есть блог на WordPress. Размещать новые статьи, работать с комментариями, загружать фото и видео можно вдали от компьютера и ноутбука. Статистика в реальном времени даст точное представление о том, пользуются ли ваши посты популярностью, или нужно срочно внести изменения в контент-план.

Сегодня можно смело утверждать, что разработка и применение бизнес-приложений рано или поздно станет актуальным вопросом для всех сфер предпринимательства. Люди гораздо охотнее контактируют с собственным смартфоном, чем откликаются на другие методы продвижения и продаж. Значит, есть смысл продумать новую стратегию привлечения аудитории, а именно создать такое приложение, которое поможет пользователям легко покупать ваш продукт.

Конечно, нельзя считать этот инструмент панацеей от всех проблем в бизнесе. Для начала стоит разобраться в причинах их появления и подумать, является ли создание веб-приложения единственным шансом спасти дело. Возможно, есть более дешевые и быстрые способы вдохнуть в угасающую компанию вторую жизнь.

Если принято решение о разработке веб-приложения для бизнеса, стоит ответственно подойти к вопросу выбора исполнителя. Важно грамотно сформулировать цели, написать техническое задание, предусмотреть все нюансы, чтобы на выходе получить отлично действующий продукт, способный поднять ваше дело на новую высоту.

* Facebook – организация, деятельность которой признана экстремистской на территории Российской Федерации.

Автор статьи

Алексей Бояркин

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики
• СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов
• Формула рентабельности продаж: пример расчета

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB