Продажа товаров через интернет – 3 варианта организации

О чем речь? Продажа товаров через интернет – возможность открыть свой бизнес, не выходя из дома. Причем все можно организовать с нуля, бесплатно. Но в таком случае больших продаж придется ждать дольше, чем если на старте вложиться. Второй важный момент – подходящий товар для реализации в интернете и востребованный у аудитории.

Что учесть? Продавать можно в интернет-магазине, но куда эффективней «трехатомная» схема сбыта. Это когда товар выставляют не только на онлайн-витрине, но еще и в соцсетях, и на маркетплейсах. В каждом из трех вариантов свои этапы организации продаж.

Востребованность продаж через интернет

В последние годы продажа товаров через интернет демонстрирует активный рост. Особенно заметным это стало в период пандемии, когда традиционные покупки в магазинах заменили маркетплейсы, интернет-магазины и сервисы доставки.

Согласно прогнозам, объем российского рынка продажи товаров и услуг через интернет за три года увеличится как минимум в два раза. Если рассматривать глобальные тенденции, то лидером по обороту онлайн-торговли остается Китай. Россия также входит в топ-10, занимая девятое место.

Источник: shutterstock.com

Сайты продажи товаров через интернет открывают бизнесу значительные возможности для масштабирования. Например, офлайн-магазин может привлекать около 10 тысяч покупателей — жителей района.

Выход на региональный уровень расширяет аудиторию до 1–4 миллионов человек. А продажа электронных товаров через интернет увеличивает клиентскую базу до 57 миллионов россиян, до 90 миллионов — с учетом СНГ и до двух миллиардов — в мировом масштабе.

Онлайн-торговля помогает не только расширить охват, но и повысить средний чек, усилить узнаваемость бренда. Успех в этой сфере зависит от выбора модели продаж.

Правила розничной торговли через интернет

Розничная дистанционная торговля — это продажа через интернет товаров, предназначенных для личного использования. К ним относятся одежда, аксессуары, мебель, бытовая техника и другие потребительские изделия.

При продаже товаров и услуг через интернет покупка оформляется удаленно, без личного осмотра товара. Масштаб бизнеса значения не имеет: под розничную онлайн-торговлю подпадают как полноценные интернет-магазины с логистикой и производством, так и аккаунты в социальных сетях, предлагающие ограниченный ассортимент.

Даже физические лица, занимающиеся продажей товаров через интернет без оформления ИП, обязаны соблюдать установленные требования, если их деятельность носит признаки систематической коммерческой деятельности. Так гласит статья 23 Гражданского кодекса РФ.

Нормативные документы, регулирующие дистанционную розничную торговлю:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ. Регламентирует порядок заключения дистанционного договора купли-продажи.

• Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.199 2 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Описывает правила возврата товара.

• Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года. Содержит требования к содержанию сайта и процедурам доставки.

• Постановление Правительства РФ от 16 мая 2020 года. Устанавливает правила для продажи лекарственных препаратов через интернет. За нарушения Роспотребнадзор вправе оштрафовать продавца по статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Размер санкций варьируется: для ИП — от 1000 до 3000 рублей, для организаций — от 10 000 до 30 000 рублей.

«Голодные игры» для бизнеса:
Как занять нишу за 3-4 месяца, пока конкуренты режут бюджеты

Рынок уже делят заново — и прямо сейчас вы либо забираете клиентов, либо отдаёте их. Пока одни компании сокращают штат и бюджеты, другие кратно наращивают продажи за счёт правильной системы роста.

Мы разработали стратегию, которая помогла 196 нашим клиентам стать №1 в своих нишах за 3–6 месяцев.

Что показали кейсы:

• стратегия сработала в 93%;
• средняя окупаемость инвестиций — 312%;
• в сложных нишах заявка в 7 раз дешевле, чем в Директе;
• клиенты в среднем увеличили прибыль на 217% за первые 3 месяца.

Мы уверены в результате, поэтому даём финансовую гарантию в договоре.
И да, вы можете внедрить стратегию сами (хотя мы будем немного ревновать).

Скачайте бесплатно нашу пошаговую стратегию с кейсами в 78 нишах и начните забирать в 3-5 раз больше клиентов, пока конкуренты продолжают терять рынок.

Скачать стратегию роста

PDF 2,3 MB

Выбор товара для продажи через интернет

Чтобы наладить эффективную продажу товаров через интернет, одного желания недостаточно.

Важно подобрать продукцию, которая востребована, легко доставляется, не требует сложных условий хранения и подходит для продвижения в онлайн-среде.

Начните с анализа своих сильных сторон: определите, в каких категориях вы уже разбираетесь или готовы быстро освоиться, изучите уровень спроса, сезонные колебания и уровень конкуренции. Если вы только планируете начать продажи через интернет и не знаете, с чего начать, обратите внимание на популярные ниши:

Эти данные помогут составить бизнес-план сайта продажи товаров через интернет, определив перспективные направления с высоким спросом. После выбора ниши необходимо найти надежных поставщиков. Популярные способы их поиска:

1. Посещение крупных торговых площадок. Например, оптового рынка «Садовод» в Москве. Здесь можно приобрести базовые товары: одежду, косметику, предметы для дома.

2. Сотрудничество с ремесленниками и локальными брендами. Актуально, если вы хотите наладить продажу уникальных или авторских изделий: handmade свечей, натуральной косметики, одежды ручной работы. Такой подход позволяет начать продажу товаров через интернет по упрощенному варианту: без создания ИП и уплаты налогов на первом этапе.

3. Контрактное производство. Можно заказывать товары под своим брендом, разрабатывая индивидуальный дизайн упаковки.

4. Импорт с китайских оптовых площадок. Например, на сайте 1688.com. Здесь представлен огромный ассортимент по доступным ценам, за исключением крупногабаритной техники. Это удобный канал для продажи электронных товаров через интернет.

При любом подходе важно не только выбрать товар, но и учитывать такие позиции, как общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД). Ведь продажа товаров через интернет требует правильного оформления вида деятельности. Даже если вы планируете продажу без оформления ИП, при оптимальной системе уплаты налогов, следует быть в курсе правовых рисков.

Перед тем как разместить первую партию товара, необходимо изучить условия площадки: существуют ли ограничения на конкретные категории продукции, какая минимальная партия доступна к заказу, какова стоимость логистики и требуется ли сертификация.

Некоторые категории товаров (алкоголь, табак, лекарства, БАДы, пиротехника) запрещены к продаже на большинстве маркетплейсов, а для продажи маркированных товаров через интернет-магазин (косметика, детские товары, электроника) требуется сертификация или декларация соответствия.

После анализа условий поставки и допустимости реализации обязательно рассчитайте маржинальность. Этот показатель — основа будущей прибыли, особенно если вы рассматриваете продажи товаров и услуг через интернет в качестве бизнеса. Формула расчета следующая:

Маржа — это разница между розничной ценой и совокупными затратами, включая закупочную стоимость, расходы на логистику, складское хранение, продвижение и комиссии.

Пример расчета: если товар был продан за 1000 рублей, а совокупные издержки, включая закупку, доставку и комиссию, составили 700 рублей, то маржа составит 300 рублей.

Соответственно, маржинальность составляет 30 % (300 / 1000) × 100 %)

Такой результат считается приемлемым, однако в сфере электронной торговли оптимальными показателями считаются 40–60 %. Если же уровень маржинальности опускается ниже 20 %, такой бизнес будет находиться на грани убыточности.

Что запрещено продавать через интернет

Существует обширный перечень продукции и услуг, запрещенных или ограниченных к дистанционной реализации. Мы не будем перечислять откровенно нелегальные позиции, а сосредоточимся на потребительских товарах, информация о которых чаще всего вызывает вопросы у предпринимателей.

Ниже приведены категории, реализация которых в интернете ограничена или запрещена.

• Табачная продукция

Продажа сигарет дистанционно запрещена частью 1 и 3 статьи 19 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма».

Кроме того, согласно статье 7 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», реклама табачных изделий в любых формах полностью запрещена. Ассортимент можно показывать исключительно в текстовом формате, без изображений изделий и брендов.

• Алкогольные напитки

Продажа спиртного через интернет запрещена Постановлением Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года (в редакции от 04 октября 2012 года) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Источник: shutterstock.com

Некоторые интернет-магазины обходят запрет, представляя сайт как витрину, где пользователь может только ознакомиться с товарами, но не оформлять покупку. Возможна лишь бронь с последующим самовывозом. Доставка алкоголя курьером является нарушением закона.

• Лекарственные средства

Непосредственная продажа лекарств через интернет запрещена. Онлайн-аптеки могут размещать каталоги и описания, но не имеют права принимать оплату и организовывать доставку. Тем не менее, наличие сайта позволяет расширить охват аудитории и повысить лояльность клиентов. Такой подход напоминает модель с алкоголем: есть витрина, но нет дистанционной продажи.

• Продукция с охраняемыми правами

Без письменного разрешения правообладателя нельзя дистанционно торговать товарами, защищенными патентами или зарегистрированными под товарными знаками.

• Оружие, боеприпасы, средства самообороны, пиротехника и взрывчатые вещества

Эти позиции требуют лицензии для продажи и строго контролируются законом. Например, огнестрельное оружие и пиротехника 4 и 5 классов опасности не могут продаваться без лицензий. Средства самообороны, предназначенные для спецслужб, вообще не подлежат продаже ни онлайн, ни офлайн.

• Прочие товары с ограниченным оборотом

Не допускается реализация продукции, оборот которой ограничен или запрещен действующими нормативно-правовыми актами РФ.

«Трехатомная» модель продаж через интернет

Продажа товаров через интернет по «трехатомной» модели признана наиболее эффективной стратегией в e-commerce. Эта система предполагает одновременное использование трех цифровых каналов, таких как:

• соцсети;

• собственный интернет-ресурс;

• маркетплейсы.

При этом строгого универсального распределения по каналам не существует. Каждая компания настраивает свои доли, исходя из продукта, аудитории и особенностей площадок.

Кто-то ориентируется на соцсети и получает там половину заказов, остальное приходится на другие форматы продаж. У других доминирует интернет-магазин, а площадки играют вспомогательную роль. В ряде случаев маркетплейсы могут быть недоступны из-за ограничений по товару, и тогда вся активность смещается на остальных два канала.

Возникает логичный вопрос: можно ли ограничиться только личным сайтом, без участия на маркетплейсах? Если позволяют ресурсы, желательно совмещать оба формата, ведь каждый из них обладает уникальными преимуществами.

Почему стоит развивать свой интернет-магазин:

• повышается узнаваемость собственного бренда;

• формируется своя база постоянных клиентов;

• выстраивается долгосрочная лояльность;

• контент разрабатывается по собственным стандартам;

• происходит прямое взаимодействие с клиентами без посредников;

• команда набирается реального опыта в цифровых продажах.

Присутствие на маркетплейсах, это:

• высокий ежедневный охват и стабильный трафик (до 50 % всего e-commerce оборота);

• полностью настроенные логистические и операционные процессы;

• готовые технологические решения — от аналитики до маркетинга;

• поддержка опытных специалистов и инфраструктуры площадки.

Однако, как и в любой бизнес-модели, важно учитывать не только плюсы, но и возможные ограничения. Поэтому европейские компании часто руководствуются следующими принципами:

1. создание собственного сайта или витрины с возможностью аккумулировать аудиторию;

2. освоение всех релевантных маркетплейсов на целевом рынке;

3. сохранение присутствия на площадке при условии хотя бы одной ежедневной продажи. В случае отсутствия активности — уход с нее.

Если говорить о российской действительности, то здесь крайне важно присутствовать сразу во всех доступных онлайн-каналах. Их можно условно поделить на пять направлений:

• Крупные маркетплейсы с широкой аудиторией: Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет.

• Узкоспециализированные платформы B2C, например, iHerb или Leroy Merlin.

• B2B-маркетплейсы для отраслевой торговли, такие как АГРО24 или «Сладкая жизнь».

• Объявления и площадки частных продаж: Avito, eBay, «Юла».

• Сервисы доставки и быстрой логистики: «Самокат», СБЕРЛОГИСТИКА, Яндекс.Лавка.

Такой подход позволяет охватить максимальное число потенциальных покупателей и гибко управлять каналами сбыта, адаптируясь к требованиям рынка.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Этапы организации продаж товаров через интернет-магазин

Регистрация бизнеса

Прежде чем приступить к продаже товаров и услуг через интернет, необходимо легализовать свою деятельность. Если вы продаете товары, изготовленные собственноручно, либо оказываете услуги лично, можно оформить статус самозанятого. Такой формат подходит для работы без сотрудников, упрощает отчетность и налоговую нагрузку.

Если же вы планируете покупать товары и продавать их через онлайн-каналы, потребуется зарегистрировать ИП либо создать юридическое лицо. Обязательно подберите подходящий ОКВЭД, например, 47.91. Это код, соответствующий онлайн-торговле.

Оптимальный налоговый режим зависит от вида продукции, уровня маржи и наличия закупочной документации (чеки, накладные и другие документы). Система на базе патента для онлайн-продаж не подходит. Выбрать между упрощенной системой налогообложения (УСН) (доходы/доходы минус расходы) и общей (ОСНО) поможет бухгалтер или онлайн-калькулятор.

Создание веб-площадки

Для работы вам потребуется онлайн-платформа с запоминающимся названием. Следует приобрести доменное имя и подключить услугу хостинга, чтобы сайт был доступен в сети.

Можно выбрать имеющийся домен или придумать собственное имя, не нарушающее авторские права. Для проверки следует использовать специальные сервисы или обратиться в Роспатент.

Источник: shutterstock.com

Провайдер, предоставляющий хостинг, должен соответствовать ряду требований. Серверы, где будут размещены персональные данные российских граждан, обязаны находиться в РФ. Также важны защита от вирусов и качественная оперативная техподдержка.

Разработку сайта можно выполнить самостоятельно с помощью популярных платформ или заказать у профессионалов. Среди распространенных решений:

• CMS-системы («движки»), такие как WordPress, Joomla, Ecwid, AdvantShop, Smoolis, CS-Cart, StoreLand, CloudCart, PHPShop и другие. Они предоставляют готовый функционал: корзины, личные кабинеты, системы оплаты.

• Конструкторы: Tilda, Wix.

Для правильной настройки и адаптации под ваш бизнес может потребоваться помощь специалиста.

После выбора платформы зарегистрируйте аккаунт и настройте магазин.

Юридическое сопровождение

Обработка заказов предполагает сбор личных данных покупателей (например, ФИО, e-mail, телефон, адрес). Доступ к такой информации имеют только юридические лица и ИП, зарегистрированные как операторы персональных данных в реестре Роскомнадзора.

Если вы хотите отслеживать поведение пользователей на сайте и использовать ретаргетинг, нужно дополнительно получить согласие на обработку cookie-файлов.

Не забудьте о документации, сопровождающей продукцию:

• Производители обязаны получить сертификаты или декларации, подтверждающие соответствие продукции требованиям, если товар подлежит обязательной сертификации.

• Импортеры самостоятельно оформляют разрешительные документы на товары.

• Перепродавцы должны иметь официальное разрешение от владельца бренда.

Банковский расчетный счет

Чтобы проводить расчеты с контрагентами и принимать оплату от клиентов, необходимо открытие расчетного счета. При выборе банка для обслуживания стоит опираться на следующие параметры:

• насколько оперативно происходят зачисления и отправка средств;

• удобство интерфейса и функциональность системы интернет-банкинга;

• доступность подключения таких опций, как эквайринг и овердрафт;

• размер комиссии при поступлении выручки.

Открыть расчетный счет и получить реквизиты возможно дистанционно, без визита в банк.

Прием безналичной оплаты и эквайринг

Интернет-эквайринг обеспечивает прием платежей онлайн, при этом деньги поступают на ваш расчетный счет после вычета комиссионного сбора.

Источник: shutterstock.com

Как это работает:

• Клиент оформляет заказ, выбирает способ безналичной оплаты, вводит данные карты.

• После успешной транзакции сумма, за вычетом комиссии, автоматически поступает на банковский счет продавца.

Чтобы сократить число незавершенных покупок и увеличить количество оплаченных заказов, желательно предоставить клиентам разные способы оплаты:

• электронные кошельки;

• банковские карты;

• оплата при получении;

• мобильные сервисы СБП, Tinkoff Pay, Yandex Pay;

• переводы по ссылке или по реквизитам.

Если используется Система Быстрых Платежей или QR-код, можно обойтись и без эквайринга, достаточно банковского приложения у клиента.

Работа с онлайн-кассой

Если вы работаете с физическими лицами, то обязаны оформлять каждую продажу через кассу, отправляя данные в Федеральную налоговую службу через оператора фискальных данных.

Есть ситуации, когда касса вам не потребуется:

• если вы зарегистрированы как самозанятый;

• при оплате заказов наложенным платежом через почтовые службы — чек выдает почта;

• если чеки оформляют курьеры или сторонние пункты выдачи;

• при работе с постаматами или через агентов-платежников.

В остальных случаях необходима онлайн-касса — стационарная или облачная. Последний вариант требует установки фискального накопителя, который будет размещен на серверах провайдера. В электронной торговле допустимо не печатать бумажный чек, его можно направить покупателю по e-mail или в виде SMS-сообщения.

Онлайн-касса и интернет-эквайринг синхронизируются с сайтом и работают в связке.

Источник: shutterstock.com

Правила реализации продукции

Для минимизации рисков и правовой защиты продавца важно заранее подготовить оферту — публичный договор, с условиями которого клиент соглашается автоматически при оплате заказа. Это соглашение может включать в себя следующие пункты:

• Порядок доставки, который определяет, кто ее осуществляет, сколько доставка стоит и кто несет затраты.

• Условия возврата товара, особенно если он поврежден или оказался некачественным.

• Ответственность продавца за задержку поставки, включая возможные штрафы или пени.

Наполнение сайта товарами

После настройки оплаты и оформления главной страницы важно перейти к наполнению каталога. На этом этапе пригодится помощь дизайнеров, они могут создать фирменный стиль, логотип и визуальные элементы, подчеркивающие характер бренда.

Рекомендуется учесть следующие детали:

• узнаваемый логотип и простое название, которое легко ввести в поисковую строку;

• четкая структура сайта и логичное меню, позволяющее быстро ориентироваться;

• полные описания товаров с характеристиками;

• качественные изображения и видеопрезентации товаров;

• система отображения отзывов и возможность их оставить;

• контактные данные, которые находятся в зоне видимости на каждой странице.

Логистика

Продажа товаров через интернет немыслима без четко организованной доставки. Обеспечьте покупателям выбор. Кроме самовывоза стоит предложить несколько надежных способов получения товара:

• службы доставки и логистические компании (например, СДЭК, Boxberry, PickPoint, Pony Express);

• почтовая доставка.

Чем больше вариантов, тем выше лояльность клиентов.

Система учета

Для эффективного управления магазином необходимо отслеживать не только бухгалтерские и налоговые показатели, но и оперативные процессы: движение товаров, статусы заказов, остатки на складе, возвраты.

Справиться с этими задачами помогут специализированные программы для учета товаров. При выборе подходящего решения обратите внимание на удобство интерфейса, возможности аналитики, автоматическую генерацию отчетности и адаптацию под масштаб бизнеса.

Какую информацию нужно разместить в интернет-магазине

Для корректной работы онлайн-магазина и соблюдения прав потребителей на веб-ресурсе или в социальной сети следует разместить обязательную информацию:

• Публичная оферта

Регламентируется статьей 494 Гражданского кодекса РФ. Это документ, определяющий правила оформления заказа, способы оплаты, сроки осуществления доставки, условия возврата товара. Все условия продажи товаров и услуг через интернет четко прописываются, они не должны противоречить действующему законодательству.

В случае спора с клиентом будут учитываться положения, изложенные в оферте. Если покупатель согласен с ними, продавец не имеет права отказать ему в продаже.

• Данные о продавце

Юридические лица обязаны указывать полное наименование организации, основной государственный регистрационный номер (ОГРН), адрес регистрации, фактическое местонахождение, актуальный номер телефона и адрес электронной почты.

Индивидуальные предприниматели должны разместить ФИО, основной государственный регистрационный номер (ОГРНИП), номер телефона и email. Указывать домашний адрес ИП не требуется.

• Информация о товаре

Необходимо составить подробное описание каждого товара: название, параметры, цвет, материал, страна происхождения, срок годности (если актуально), а также технические характеристики. Также указываются цена, срок доставки и период, в течение которого предложение действительно. Фото также входит в описание.

При продаже изделий на заказ, например, футболок с авторским рисунком, можно разместить только образец, без конкретной цены и описания. Окончательная стоимость зависит от выбора клиентом материала, размера, цветовой гаммы.

• Условия возврата

Клиенту следует заранее сообщить, что товар может быть возвращен в течение семи дней. Иначе этот срок автоматически увеличивается до трех месяцев.

• Контакты для обратной связи

На площадке должны быть указаны способы связи для направления претензий, в том числе электронная почта или иные контактные данные. Ответ на обращение обязателен. При отсутствии специального адреса покупатель вправе отправить претензию по юридическому адресу из открытых источников.

• Политика конфиденциальности и обработки персональныхданных

Персональные сведения — это любые данные, позволяющие установить личность покупателя (например, ФИО, контактные данные, адрес). Любое их использование требует предварительного согласия клиента, как установлено Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Чтобы соблюсти требования законодательства, необходимо опубликовать политику обработки данных и форму согласия. Также стоит предусмотреть чек-бокс, в котором будет указано, какое действие приравнивается к согласию, например, нажатие кнопки «Согласен» при оформлении покупки. О начале работы с персональными данными необходимо уведомить Роскомнадзор.

Пошаговая организация продаж товаров на маркетплейсе

Шаг 1. Выбор платформы

В России действует множество маркетплейсов, и каждый из них предлагает свои условия для продавцов. Прежде чем запускать продажи товаров через интернет, важно изучить особенности каждой площадки: от комиссии и требований к регистрации до условий логистики. Некоторые платформы допускают регистрацию самозанятых, другие работают исключительно с ИП или юридическими лицами.

Особое внимание стоит уделить способу доставки и хранения товаров. Эти параметры напрямую влияют на удобство работы и размер расходов. Существуют три основные схемы.

FBO (Fulfillment by Operator). Вы отправляете товары на склад маркетплейса. Платформа занимается хранением, упаковкой, сборкой и доставкой заказов. Идеально для стандартных товаров с длительным сроком хранения, таких как книги, косметика, одежда, канцелярия.

FBS (Fulfillment by Seller). При этих условиях товары хранятся у вас. После получения заказа вы самостоятельно собираете и доставляете посылку в пункт приема маркетплейса. Подходит для малых производителей и тех, кто работает с уникальными или скоропортящимися товарами.

DBS (Delivery by Seller). Это самая редкая схема, когда продавец полностью отвечает за сборку и доставку заказа, а платформа лишь размещает товар в каталоге. Чаще всего используется для крупногабаритной или нестандартной продукции: мебели, тренажеров, стройматериалов.

Источник: shutterstock.com

Рассмотрим основные отличия известных российских маркетплейсов.

• Ozon

Одна из крупнейших онлайн-платформ, с широкой аудиторией и удобным интерфейсом. Подходит для продажи техники, товаров для дома, книг, одежды, косметики и других товаров.

Кто может продавать: самозанятые, ИП, юридические лица.

Регистрация: простая, занимает один-два дня. Нужно загрузить документы, подписать договор и реквизиты банковского счета (обязательно для ИП и юрлиц).

Схемы работы: FBO, FBS и DBS.

Комиссии: от 3 до 25 % в зависимости от типа товара.

Расходы (списываются со счета автоматически): доставка по FBS – от 60 рублей, хранение — от 5 до 30 рублей в сутки.

Выплаты: осуществляются автоматически на счет, по выбору — раз в неделю или чаще.

Плюсы: встроенные рекламные инструменты, гибкие настройки рекламных кампаний.

• Wildberries

Лидер в России по объему заказов, популярен благодаря широкой географии пунктов выдачи заказов (ПВЗ). В ассортименте маркетплейса обувь, одежда, товары для быта и отдыха, косметика.

Регистрация: требуется электронная цифровая подпись, расчетный счет и идентификационный номер налогоплательщика (ИНН).

Доступные модели: только FBO и FBS.

Комиссии: 5–20 % в зависимости от категории товара.

Расходы (списываются со счета автоматически): доставка от 33 рублей (FBO), хранение по палетам — от 3000 рублей за одну палету в месяц.

Выплаты: производятся автоматически на счет, несколько раз в неделю.

Плюсы: автоматическое участие в распродажах Wildberries, учет цены, рейтинга и отзывов для продвижения товара.

Источник: shutterstock.com

• Яндекс Маркет

Часть экосистемы «Яндекса», с возможностью продвижения через поиск, «Дзен» и другие сервисы. Удовлетворяет запросы продавцов техники, электроники, детских, спортивных и бытовых товаров.

Кто может продавать: ИП и юридические лица.

Регистрация: до пяти рабочих дней. Требуются анкета, документы, расчетный счет и договор.

Модели работы: FBY (аналог FBO) и FBS.

Комиссии: 5–15 % в зависимости от категории.

Расходы (списываются со счета автоматически): FBY — 4,5 % от стоимости (максимум 500 рублей), FBS — 60–350 рублей за доставку в пределах одного федерального округа.

Хранение возвратов: бесплатно 5 дней, затем 15 рублей в сутки.

Выплаты: автоматически на счет, еженедельно.

Плюсы: широкие рекламные возможности, включая автоматическое продвижение карточек.

• Мегамаркет (Сбер)

Маркетплейс в экосистеме Сбера. Особенность: активная аудитория с подпиской «СберПрайм». Подходит для продажи продуктов, косметики, техники, мебели, товаров для дома.

Кто может продавать: ИП и юридические лица.

Регистрация: 1–3 рабочих дня. Требуются ИНН, документы и подтверждение расчетного счета.

Модели работы: FBO и FBS.

Комиссии: от 9 % и выше, в зависимости от категории товара.

Расходы (списываются со счета автоматически): доставка — от 10 до 500 рублей (FBS), бумажный документооборот — 1500 рублей в месяц для ИП и юридических лиц.

Выплаты: автоматически на счет.

• Магнит Маркет (бывший KazanExpress)

Платформа с фокусом на недорогие товары: аксессуары, электронику, бьюти-гаджеты.

Кто может продавать: самозанятые, ИП, юридические лица.

Регистрация: стандартная, с загрузкой документов и заключением договора.

Модель работы: исключительно FBO.

Комиссии (вычитаются автоматически): прогрессивная шкала — до 50 % для дешевых товаров, от 10 % для товаров от 4000 рублей. В комиссию включены: эквайринг, логистика, хранение (до 200 дней), упаковка, возвраты, чек.

Выплаты: автоматически на счет, еженедельно.

Плюсы: бесплатная фотосъемка карточек, единый визуальный стиль.

Шаг 2. Создание аккаунта на маркетплейсе

Регистрация на большинстве маркетплейсов проходит по схожей схеме. В качестве примера рассмотрим платформу Wildberries.

Источник: shutterstock.com

Для начала необходимо перейти на сайт партнерского раздела Wildberries и нажать кнопку «Стать партнером». Далее указывается номер телефона, который подтверждается кодом из SMS. После этого пользователь автоматически попадает в личный кабинет.

Далее следует указать ваш статус: самозанятый, ИП или юридическое лицо. Затем вводится ИНН, и система самостоятельно находит сведения о вас через базу Федеральной налоговой службы. В большинстве случаев дополнительных документов загружать не требуется.

После активации профиля нужно внести сведения о магазине: название, адрес, контакты и банковские реквизиты. Объем информации зависит от формы регистрации.

• Для самозанятых: паспорт, ИНН и подтверждение статуса в приложении «Мой налог».

• Для ИП: паспорт, ИНН и ОГРНИП.

• Для юридических лиц (ООО): устав, ИНН, ОГРН и паспорт руководителя.

Как правило, сервис сам запрашивает эти данные по ИНН, но если возникнут проблемы, может понадобиться ручная загрузка документов.

Для полноценной активации аккаунта необходимо внести гарантийный депозит в размере 30 000 рублей. До момента оплаты кабинет будет ограничен в функциональности. Эти средства не пропадают, они остаются на счете и впоследствии могут быть направлены на продвижение товаров. Обычно перевод обрабатывается в течение трех-пяти рабочих дней.

После оплаты и заполнения профиля откроется возможность загрузки карточек товаров. Также необходимо выбрать способ доставки. Подходящий вариант зависит от объема товаров, региона нахождения и ваших логистических предпочтений.

Шаг 3. Заполнение и проверка профиля продавца

После создания аккаунта на маркетплейсе личный кабинет становится доступным, но не стоит сразу приступать к загрузке товаров. В первую очередь нужно корректно оформить профиль.

На платформе Wildberries раздел с данными продавца размещен во вкладке «Мой профиль». Здесь отображаются сведения о вашем магазине: его наименование, банковские реквизиты, контактные номера, адрес электронной почты, ИНН и информация по расчетному счету. Часть этих данных подтягивается автоматически при регистрации.

На Wildberries корректно заполненный профиль — не формальность, а необходимое условие для полноценной работы. Ошибки в банковской информации могут заблокировать перечисление выручки, а неактуальные контакты помешают взаимодействию с поддержкой или клиентами. Рекомендуется внимательно перепроверить все поля, особенно расчетный счет, почту и ИНН.

Шаг 4. Рекламная стратегия

Если вы только выходите на маркетплейс, важно понимать, что без продвижения ваш товар рискует остаться незамеченным. Особенно это актуально для новых продавцов, у которых еще нет отзывов или высоких оценок. Поэтому стратегию продвижения следует продумать еще до старта.

Один из самых простых и действенных методов — это SEO-продвижение товарных карточек. Важно, чтобы описание включало те слова и формулировки, которые покупатели вводят в поиске. К примеру, вместо расплывчатого «рюкзак» лучше написать: «городской рюкзак 20 л с USB-портом для зарядки». Уточняйте параметры: объем, материал, назначение. Все эти подробности повышают шансы попасть в топ выдачи.

Если вы хотите быстро получить отклик и не готовы тратить время на тексты, можно воспользоваться платным продвижением. На Wildberries это делается через конструктора тарифов: вы сами выбираете нужные опции, каждая из которых влияет на комиссию (от 0,5 % и выше). Минимальные расходы на рекламу — от 5000 рублей в месяц.

Основные инструменты продвижения:

• Увеличение видимости товара. Повышает позицию в поиске на 3 %.

• Яркое оформление карточки. Делает ее более заметной благодаря выделенному фону и кнопке «Купить».

• Автоматические ответы. Искусственный интеллект отвечает на типичные вопросы клиентов.

• Премиум-метка. Добавляет карточке статусности и помогает выделиться в каталоге.

• Аналитика. Открывает доступ к статистике по запросам и повышает эффективность карточек.

Все рекламные функции можно включать или отключать по мере необходимости. Каждая из них действует 30 или 90 дней и может продлеваться автоматически.

Как начать продавать товары в соцсетях

Шаг 1. Выбор оптимальной платформы

Начать стоит с анализа, на каких платформах сосредоточена ваша целевая аудитория. Это можно выяснить следующими способами:

• Живые беседы. Поговорите с несколькими представителями вашей аудитории или с текущими клиентами. Уточните, где они чаще всего проводят время в сети. Даже несколько интервью помогут выявить приоритетное направление.

• Онлайн-опросы. Если у вас есть интернет-магазин или сайт, разместите на нем короткие опросники. Они помогут собрать данные о предпочтениях посетителей.

• Внутренняя аналитика. Изучите статистику сайта. Откуда приходят клиенты: из соцсетей, поиска или рекламных кампаний.

Шаг 2.Создание контент-стратегии

Важно составить четкий план публикаций, ориентируясь на интересы вашей аудитории. Публикации должны быть разнообразными и полезными.

Например, подборки рекомендаций для владельцев животных, советы по уходу или нестандартные лайфхаки, которые реально пригодятся. Важно понимать повседневные трудности вашей аудитории и отвечать на них содержательным контентом.

Если вы работаете в секторе B2B, подход будет другим. Допустим, один из потенциальных партнеров недавно продвинулся по карьерной лестнице, а другой только что запустил проект — отметьте это личным сообщением. Такое внимание ценится и способствует выстраиванию долгосрочного взаимодействия.

Шаг 3. Овладение инструментами соцсетей для продаж

Чтобы обеспечить стабильный поток заказов из социальных платформ, необходимо освоить их функционал.

На примере ВКонтакте это может быть:

• Встроенный маркетплейс. Здесь можно создать полноценную витрину с товарами, оформить заказ и провести оплату прямо в социальной сети — через VK Pay.

• Инструменты продвижения. Рекламный кабинет позволяет запускать таргетинг — показы объявлений подходящей аудитории в новостной ленте, историях, видео.

• Эфиры в реальном времени. Удобны для презентаций, обучающих трансляций или живого общения с подписчиками.

• Платный контент через VK Donut. Предоставляет возможность оформления подписки для доступа к закрытым материалам или дополнительным услугам.

• Рассылки по базе подписчиков. Эффективны для информирования об акциях, новинках, распродажах и специальных предложениях.

• Создание собственного сайта. Используя встроенный конструктор, можно создать лендинг, адаптированный для мобильных пользователей, прямо на базе сообщества.

• Интерактивные модули. Виджеты позволяют подключать чат-ботов, автоответчики, принимать заказы и интегрировать другие полезные функции.

Шаг 4. Активное вовлечение аудитории

Социальные сети — это площадка для живого общения, где строятся доверительные отношения между брендом и покупателями.

Организуйте интерактивы в виде конкурсов, интервью, отвечайте на вопросы подписчиков, просите делиться впечатлениями и не оставляйте без внимания даже критику. Оперативное решение конфликтов показывает, что компания ценит клиентов, а это укрепляет их лояльность. В идеале, если проблем нет, можно создавать «искусственные» ситуации для их быстрого решения. Это демонстрирует высокий уровень сервиса.

Шаг 5. Регулярность публикаций

Некоторые бизнесмены скептически относятся к продвижению через соцсети, полагая, что оно неэффективно. Отчасти это мнение может быть оправданно, если продается нечто предельно стандартное, как бумажные полотенца, которым не нужна яркая визуализация или сторителлинг.

Но чаще отсутствие результата связано с нерегулярным ведением аккаунта: если посты выходят раз в несколько недель, аудитория просто забывает о вас. Чтобы удержать внимание, публикуйте информацию регулярно: рассказывайте о товаре, людях, истории бренда и решениях, которые предлагаете клиентам. Мимолетные забавные картинки не работают как инструмент продаж.

Постоянное присутствие в ленте помогает формировать узнаваемость и не дает забыть о вас. Но важно соблюдать баланс: слишком частые посты могут утомить подписчиков.

Если не хватает времени на ежедневную публикацию, используйте инструменты планирования и отложенного постинга — это значительно упростит ведение аккаунтов.

Шаг 6. Анализ эффективности и корректировка стратегии

Для улучшения результатов важно анализировать статистику. Без разбора результатов невозможно точно определить, какие действия дают эффект, а какие нет.

• Следите за реакцией на публикации. Какие посты вызвали активное обсуждение, получили много комментариев и репостов, а какие остались незамеченными. Время публикации также играет роль, возможно, аудитория в это время занята или отдыхает.

• Анализируйте эффективность рекламы. Сравнивайте креативы по количеству переходов и заявок. При слабом отклике меняйте подход, тестируйте разные форматы и настройки.

Источник: shutterstock.com

Такие данные помогают лучше понять интересы и поведение вашей аудитории: кто взаимодействует с контентом, какие темы и форматы наиболее привлекательны. Это дает возможность оптимизировать контент-план и сделать продвижение в соцсетях более результативным.

Если работаете сразу с несколькими платформами или хотите получать сводные отчеты, стоит воспользоваться инструментами автоматизации аналитики.

5 советов, как больше продавать через интернет

Одного универсального рецепта успеха в продаже товаров и услуг через интернет не существует. Алгоритмы платформ постоянно меняются, а условия сотрудничества с поставщиками обновляются. Поэтому главное — быть внимательным к этим изменениям, регулярно анализировать ситуацию и предлагать клиентам качественные товары по конкурентным ценам.

Вот несколько практичных советов, которые помогают многим продавцам, хотя успех все равно зависит от множества факторов.

1. Отслеживайте статистику и фокусируйтесь на востребованных товарах. Если продукт не пользуется спросом в течение одного-двух месяцев, стоит задуматься о его исключении из каталога.

2. Используйте только качественные изображения. Картинки должны привлекать внимание в общем потоке товаров. Пробуйте разные варианты фотографий и отслеживайте, какой из них приносит больше конверсий.

3. Используйте акции и скидки. Установите изначально конкурентную цену, а затем предложите привлекательную скидку. При просмотре товара покупатель часто видит похожие предложения. Чтобы выиграть борьбу за покупателя, ваш продукт должен выгодно отличаться либо по цене, либо по характеристикам.

4. Продавайте только проверенный товар. Плохое качество приведет к возвратам и негативным отзывам, что повредит репутации магазина и снизит рейтинг. Маркетплейсы неохотно сотрудничают с поставщиками, у которых много проблемных заказов.

5. Планируйте бюджет на маркетинг заранее. Надеяться, что товары сами начнут продаваться без продвижения, рискованно. Бюджет нужно формировать с учетом особенностей аудитории, рынка и целей по доходу, иначе продвижение будет неэффективным.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Источник изображения в шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Как провести вебинар: правила, этапы, полезные инструменты
• Массовая рассылка email: задачи, виды, этапы создания

Забрать подарок