Оставить комментарий
Продвижение локального бизнеса имеет свои нюансы, в которых крайне важно разобраться, чтобы не сливать рекламный бюджет в трубу. Это касается настройки географии, направленности на свою целевую аудиторию и показа объявлений.
Способов продвижения локального бизнеса много: как онлайн, так и офлайн. Можно перепробовать все и остановиться на каком-то одном. Главное — учесть распространенные проблемы, с которыми столкнулись другие.
В статье рассказывается:
- Особенности продвижения локального бизнеса
- 3 типа локального бизнеса и проблемы их продвижения
- 9 способов продвижения локального бизнеса
- Продвижение локального бизнеса с помощью контекстной рекламы
- 3 бесплатных варианта продвижения локального бизнеса
- Офлайн-продвижение локального бизнеса
-
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентамиСкачать бесплатно
Локальный бизнес — это сфера деятельности, организованная в офлайне и, соответственно, привязанная к определенному месту на карте или конкретному адресу. Примеры — кафе, автомойки, магазины, детские сады, автосалоны и т. п.
Особенности продвижения локального бизнеса
Каждый бизнес нуждается в продвижении для увеличения клиентской базы. Если предприятие работает в офлайне, его интернет-реклама должна транслироваться с привязкой к определенному населенному пункту. Современные методы организации продвижения позволяют это сделать.
Благодаря им жители, например, Мурманска не увидят рекламу кафе, расположенного в Калининграде.
Выборку можно сузить до конкретных районов и улиц города. Тогда пользователи в ответ на свой запрос будут в первую очередь видеть только те организации, которые расположены в непосредственной близости.
Смартфоны позволяют находить точки продаж с привязкой к геолокации потребителя. Поэтому мобильные устройства в плане поиска нужных организаций гораздо более востребованы, чем стационарные компьютеры.
Поисковые системы в ответ на запрос пользователя формируют выдачу, ориентируясь на данные геолокации. В итоге человек получает выборку локальных компаний, расположенных поблизости: кафе, ресторанов, химчисток, продуктовых магазинов и т. п. Такой подход позволяет офлайн-предпринимательству эффективно продвигаться в Интернете без лишних затрат на привлечение нецелевых клиентов.
Чаще всего для продвижения локального бизнеса используют следующие рекламные каналы:
Присутствие компании на Google Картах и в поисковой выдаче с учетом местоположения пользователя (локальный поиск).
Таргетированная по географическому расположению реклама в социальных сетях. Объявления увидят только те пользователи, которые живут или работают в заданном районе. Таргетинг можно расширить и задать, например, пол и возраст потенциальных потребителей. Так реклама гарантированно будет показываться только целевой аудитории.
Показ контекстных объявлений с привязкой к геолокации.
Размещение информации о компании в специальных приложениях, с помощью которых пользователи ищут новые места для посещения.
Однако мало организовать продвижение — нужно еще постоянно отслеживать его результаты. Все сервисы, предоставляющие услуги по размещению рекламы, оснащены системами аналитики. Заказчик может сам следить за статистикой и видеть данные по переходам, кликам и посещаемости.
При этом компании не обязательно иметь свой сайт. Можно создать и вести страницу на крупных онлайн-платформах, например в социальных сетях. Это позволит сэкономить средства, которые были бы потрачены на создание собственной площадки. Так, создание страницы и продвижение локального бизнеса в «Инстаграме» или «ВКонтакте» уже давно доказало свою эффективность.
3 типа локального бизнеса и проблемы их продвижения
Есть шесть типов офлайн-компаний, которые хорошо продвигаются в локальном поиске. Они были объединены в три группы:
Офлайн-компании с одним видом деятельности и одной точкой продаж, с одним видом деятельности и несколькими точками продаж, с разными видами деятельности и несколькими точками продаж.
Предприятия, специализирующиеся на оказании выездных услуг и на доставке товаров, с одной территорией обслуживания или с несколькими.
Бизнес на дому.
Теперь рассмотрим каждую группу подробнее:
Офлайн-компании
К ним относятся магазины, офисы и иные помещения, где продаются товары или услуги и куда приходят клиенты. Доставка товаров и выездные услуги не оказываются.
К первому типу подобных компаний относятся точки продаж, расположенные в одном месте и не имеющие филиалов по другим адресам:
несетевые, единичные салоны красоты;
ателье;
обувные мастерские;
несетевые магазины с любой категорией товаров;
частные детские сады;
стоматологические кабинеты;
автосервисы и так далее.
Второй тип — это компании с филиалами. Офисы располагаются по нескольким адресам. Они объединены одним брендом и видом деятельности.
По сути, все перечисленные выше компании могут быть сетевыми: и салоны красоты, и магазины, и закусочные, и автосервисы.
Например, если в Самаре на Яндекс.Картах ввести запрос «Пекарня Хлебница», появится порядка 70 адресов.
Третий тип офлайн-предпринимательства — это сетевые компании, работающие под одним брендом, но занимающиеся разными видами деятельности.
В качестве примера можно привести частные медицинские клиники. Зачастую у них по нескольким адресам размещены филиалы, каждый из которых имеет свой профиль: педиатрия, стоматология, гинекология, поликлиническое отделение и т. п.
Другой пример — автосервисы, имеющие отдельные центры по мойке машин, по кузовному ремонту, по шиномонтажу и т. п.
Все перечисленные компании могут столкнуться со следующими проблемами в продвижении:
Привязка к конкретным адресам. Эта особенность может как способствовать продвижению, так и ограничивать его.
Для иллюстрации рассмотрим такой пример: предположим, в Самаре есть мебельный магазин. В 17 км от города расположен пгт Управленческий. Данный магазин мог бы принимать клиентов из этого поселка, но по запросу «мебельный магазин управленческий» выходят только те точки продаж, что расположены в названном населенном пункте.
Если же пользователь расширит запрос и наберет просто «мебельный магазин», то в поисковой выдаче появятся все центры реализации данного товара.
Разные виды деятельности, объединённые одним брендом.Предположим, у медицинской клиники есть несколько филиалов с разными профилями: стоматология, педиатрия, косметология, урология. Что рекламировать в таком случае? Общий бренд или разные сферы деятельности?
Единого ответа нет. Продвижение локального бизнеса в этом случае требует профессионального подхода. Важно понять, что нужно потенциальным клиентам — конкретный специалист в данном районе или любой врач, но именно в этой клинике.
Если медицинское учреждение имеет долгую и проверенную репутацию, а его имя известно, имеет смысл рекламировать бренд. Если же люди стремятся попасть к определенному врачу, то лучше продвигать отдельный профиль.
Сервис Google «Мой бизнес» предвидел такие сложности и предусмотрел для компаний возможность создавать профили филиалов.
Предприятия, специализирующиеся на оказании выездных услуг и на доставке товаров
Подобные компании имеют как минимум юридический адрес, но услуги они оказывают, приезжая на дом к клиентам. За счет этого расширяется территориальный охват аудитории.
Примеры предприятий, специализирующихся на оказании выездных услуг и доставке товаров:
пиццерии и суши-бары, работающие только на доставку;
сантехники, электрики, мастера по ремонту крупной техники;
клининговые услуги;
приходящие няни;
доставка воды, цветов и т.п.
В локальном поиске такие компании показываются и тем пользователям, которые находятся далеко от фактического адреса фирмы.
Предприятия, специализирующиеся на оказании выездных услуг и доставке товаров, бывают двух типов:
с одним фактическим адресом и обслуживающие только один район;
с несколькими филиалами и обслуживающие несколько районов.
Проблема продвижения локального бизнеса в этом случае связана с фактическим расположением и с неполным заполнением профиля в Google «Мой бизнес» или на «Яндексе».
В поисковых системах есть возможность указать территорию обслуживания. И часто компании заполняют этот пункт некорректно, забывая выбрать некоторые районы. Например, фирмы с локацией в Саратове могут включать в территорию обслуживания близлежащий Энгельс.
Поэтому важная рекомендация для офлайн-компаний: тщательно продумывайте районы обслуживания и отмечайте их на всех возможных информационных ресурсах.
Бизнес на дому
Иногда коммерсанты организовывают свой бизнес на дому. Таким образом можно сэкономить на аренде помещения. Если бизнес домашний, то на Google Maps указывается адрес проживания предпринимателя. Как правило, это в первую очередь касается:
репетиторов;
портных;
мастеров маникюра;
массажистов и т.п.
Продвижение локального бизнеса подобного типа также связано с некоторыми трудностями. Первая проблема — ограничение показов из-за привязки к конкретному адресу.
Вторая проблема — анонимность. Ведь коммерческий адрес предпринимателя является одновременно и домашним, по которому живет его семья. Получается замкнутый круг: с одной стороны, место жительства нужно продвигать для привлечения клиентов, с другой стороны — не все готовы раскрывать свой адрес, ведь он относится к персональным данным.
Третья проблема — разглашение домашнего номера телефона. Может привести к тому, что от слишком частых звонков или вызовов в неурочное время будут страдать члены семьи. И проблема раскрытия персональных данных здесь тоже актуальна.
Для безопасного продвижения локального бизнеса Google предлагает следующие меры:
завести отдельный рабочий номер телефона и указывать его во всех информационных ресурсах. Звук устройства можно отключать в нерабочее время;
указывать в профиле только номер дома, без квартиры;
вести прием только по записи. Тогда не придется в открытом доступе публиковать все данные места жительства.
9 способов продвижения локального бизнеса
Оптимизация сниппетов
Все, кто хоть немного информирован о продвижении в Интернете, знают, что заголовки очень важны для ранжирования сайтов или страниц. Поэтому важно в title вписывать названия населенных пунктов или топонимы. А семантическая разметка поможет опубликовать дополнительную информацию о компании.
Также необходимо разместить адрес, контакты и место на карте. Для более успешного продвижения локального бизнеса рекомендуется добавлять в тексты ключевые слова с упоминанием географических названий. Это позволит формировать сниппеты, наиболее релевантные поисковым запросам.
Попадание в списки агрегаторов и каталоги компаний
Сайтам-одиночкам, особенно принадлежащим небольшим компаниям, не под силу бороться с агрегаторами. В области продвижения товаров площадки-маркетплейсы лидируют практически во всех продуктовых категориях. Локальному бизнесу всего лишь нужно научиться правильно их использовать.
Для этого следует сначала проанализировать ключевые слова, а затем отобрать наиболее релевантные им агрегаторы и зарегистрироваться на них. То же самое необходимо проделать с площадками-каталогами. Это позволит получить дополнительные каналы коммуникации с целевой аудиторией.
Регистрация на отраслевых порталах
Такие ресурсы, как правило, работают в сфере B2B и ориентированы на производителей товаров. Отраслевых порталов немного, и регистрация на них иногда платная, однако обратить на них внимание стоит, т. к. подобные площадки чаще всего имеют территориальную привязку и пользуются авторитетом в регионе.
Участие в локальных форумах и сообществах
Чем крупнее населённый пункт, тем больше в нем различных форумов и сообществ. Они могут быть реализованы как отдельные ресурсы, так и в составе других сайтов, например городских новостных порталов. Для попадания в поисковую выдачу нужно создать тему, соответствующую ключевым запросам, и активно ее развивать.
Помимо локальных форумов можно участвовать в отраслевых или общетематических. Несмотря на то, что сейчас большинство пользователей используют соцсети, подобные сообщества продолжают активно существовать и доказывать свою эффективность в продвижении локального бизнеса.
Реклама в социальных сетях, сотрудничество с блогерами и лидерами мнений
Начинать нужно с создания страницы компании. Наиболее популярные для этой цели ресурсы — «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook* и Instagram*. На этих площадках есть условия для бесплатного продвижения. Например, можно публиковать полезный контент, способный привлечь и удержать внимание пользователей.
Если компания недавно на рынке, то посты можно дублировать между площадками. Игрокам со стажем желательно адаптировать материал под каждую соцсеть.
Чтобы эффективность рекламных кампаний была прозрачной, рекомендуется под каждую акцию выделять отдельный телефонный номер или промокод. Полезным контентом могут быть новости и советы. А чтобы страница не была слишком скучной, рекомендуется размещать видеоролики, профессиональные шутки, интересные фото.
По данным Bloglovin, продвижение локального бизнеса наиболее успешно в Instagram*. На этой площадке любой предприниматель может найти свою аудиторию, настроив рекламу и сотрудничая с блогерами и прочими лидерами мнений (другое название — инфлюенсеры).
Люди, точка зрения которых важна для определенной аудитории, способны повысить продажи, упомянув товар на своей странице. Этим пользуются многие компании. Поэтому для офлайн-бизнеса будет выгодно подружиться с местными блогерами и медийными личностями.
Есть несколько способов поиска инфлюенсера:
Во-первых, можно задать тематический запрос в поисковиках. Например, «блогер о рыбалке». В выдаче «Яндекса» или Google появятся статьи, релевантные запросу и ведущие на персональные страницы блогеров.
Во-вторых, можно воспользоваться биржами блогеров. Сервисы сформируют списки подходящих кандидатур, основываясь на требованиях заказчика. Популярные биржи — Getblogger, LiveDune, Epicstars, Sociate.ru, Plibber и Также есть специальные агентства, сотрудничающие с блогерами. Можно обратиться к ним. За вознаграждение они подберут подходящие варианты.
Перед окончательным утверждением кандидатуры представителя бренда нужно почитать публикации блогеров и изучить отклик аудитории на них. Хорошим показателем будет активность пользователей. Например, их вопросы и комментарии под постами. Также можно ориентироваться на следующие цифры: комментариев должно быть 2 % от общего количества просмотров, а лайков — 10–12 % от общего количества подписчиков.
Выбрав блогера и проанализировав его профиль, можно напрямую писать ему. Лучше это сделать по всем имеющимся контактам: на почту, на страницы в социальных сетях. Так увеличиваются шансы, что блогер действительно получит и прочитает предложение стать представителем компании.
Сообщение должно содержать точное описание того, что медийной личности нужно будет делать в рамках продвижения компании. Например, стричься только в конкретном салоне или чинить машину в предложенном сервисе и периодически упоминать бренд в своих публикациях.
После того как соглашение было достигнуто и блогер приступил к выполнению своих обязанностей, его необходимо постоянно контролировать, например следить за тем, что он действительно не стрижется в другом салоне. Если обнаружатся факты нарушения договоренности, то сотрудничество лучше прекратить. Если же все хорошо, то совместная работа может длиться до года. За это время аудитория блогера узнает о компании. Те пользователи, которые сочтут информацию полезной, воспользуются услугами компании. Так цель продвижения будет достигнута.
Создание собственного блога, публикация в нём полезного контента
Рекомендуется размещать интересные истории, лайфхаки. Чем больше будет ценной информации о продукте, тем лояльнее станет аудитория. Честное экспертное мнение и искреннее общение с пользователями помогут людям довериться компании и ее товарам. И нужно помнить главное правило успешного блогера — писать надо о том, в чем хорошо разбираешься.
Продвижение локального бизнеса с помощью блогов позволяет небольшим фирмам конкурировать с крупными компаниями. При этом позиционирование бренда должно строиться на его конкурентных преимуществах, например скорости оказания услуг, свежести продуктов и т. п. Обо всех этих достоинствах обязательно нужно рассказывать на страницах блога. И делать это без приукрашивания.
Также локальному предприятию необходимо знать портрет своего потенциального покупателя. Это поможет выстроить правильную коммуникацию с потребителями. Например, блог об одежде может быть ориентирован на дизайнеров или на модниц. Тема одна, а контент будет разным.
Блог можно организовать на сайте компании или стороннем ресурсе. Выбирать нужно то место, где пользователям удобнее общаться. Например, фирма, работающая в бьюти-сегменте, может в Instagram* делиться с пользователями фотографиями модных образов, а на YouTube — роликами о том, как воспользоваться продуктом.
Для продвижения локального бизнеса можно также воспользоваться следующими площадками:
Яндекс.Дзен.
Pinterest — социальная площадка, позволяющая в режиме онлайн добавлять тематические фотографии.
Medium — ресурс для социальной журналистики.
Tik Tok — сервис для создания и просмотра коротких видео.
Pikabu — развлекательное сообщество.
Также есть блоги, в которых можно разместить бесплатную гостевую статью, тем самым получив шанс без затрат прорекламировать свой бизнес:
vc.ru.
«Лайфхакер».
«Хабр».
Размещение в местных СМИ
Конечно, у локальных СМИ специфическая аудитория, в основном возрастная, т. к. молодёжь узнает новости из Интернета. Однако если целевая аудитория компании пользуется подобными ресурсами, то нельзя ими пренебрегать.
Для продвижения локального бизнеса в местных СМИ можно использовать:
публикации статей, посвящённых определенным тематикам;
интервью с руководителем компании;
спецпроекты, посвящённые предприятию;
включение в рейтинги и подборки компаний и т. п.
С помощью таких методов можно привлечь к фирме внимание и, как следствие, новых покупателей.
Для «Яндекса» — создание региональных поддоменов
Иногда компания имеет филиалы в нескольких смежных городах. Создавать для каждого населенного пункта отдельный сайт дорого и бессмысленно. «Яндекс» позволяет в таких случаях делать поддомены. Об их настройке и использовании рассказывается в справочнике для веб-мастеров.
Каждому поддомену регион присваивается либо автоматически, либо вручную через Яндекс.Вебмастер. Дальше информация размещается в Яндекс.Справочнике. В Google тоже есть функция создания поддоменов, но она непопулярна, т. к. вместо нее можно настроить геотаргетинг отдельных страниц и папок. Тогда пользователи, проживающие в определенном городе, будут видеть только те товары, которые доступны в этом населенном пункте.
Рассылки по email
Рассылки — наиболее эффективное средство для продвижения локального бизнеса, хотя они одинаково действенны для всех видов предпринимательства.
Для отправки сообщений по email предварительно нужно сформировать базу контактов. Делается это с помощью специальных форм, размещенных на сайте компании. Они могут быть следующих видов:
небольшой виджет на главной странице;
статичная форма на внутренних страницах;
всплывающее окно для пользователей, покидающих сайт. Для удержания посетителя стоит предложить ему подарок, чтобы мотивировать его оставить контакты.
Чтобы повысить эффективность рассылки, контакты можно сегментировать и для каждой группы составить отдельное сообщение. Отправку писем можно автоматизировать с помощью специальных сервисов. Тогда пользователи будут получать сообщения, релевантные их действиям на сайте.
Продвижение локального бизнеса с помощью контекстной рекламы
Контекстная реклама — универсальное средство продвижения. Для таргетинга здесь используются ключевые слова. Пользователь вводит в поисковой системе запрос — в ответ появляется релевантная выборка.
Разберем подробнее продвижение локального бизнеса с помощью контекстной рекламы на примере салона красоты:
Ключевые запросы с геопривязкой
Первый способ позиционирования — таргетинг ключевых слов. Это значит, что ключ должен содержать название конкретного района, улицы, станции метро, например «педикюр на красноармейской». Если добавить только название города, то запрос будет слишком обширным.
Таким образом, в данном случае ключевая фраза — это комбинация названия товара и местоположения. Подобный таргетинг работает только в поисковых системах.
Предположим, салон красоты в своей контекстной рекламе использовал ключевые слова с геопривязкой в Химках. Благодаря этому удалось привлечь два вида клиентов: тех, кто живет рядом, и тех, кто работает в этом районе. Пользователи заходили на сайт компании и заполняли форму онлайн-записи. За первую неделю благодаря рекламе салон посетили 15 человек. Затраты на привлечение одного клиента — 300 рублей, средний чек — 1 000 рублей. Предположим, людям понравился уровень сервиса и они вернутся в салон. Тогда результат рекламной кампании можно считать хорошим.
Ключевые запросы с привязкой к геолокации пользователя
В данном случае в самой ключевой фразе упоминания конкретного района или улицы нет. Таргетинг ориентируется на местоположение пользователя. Для настройки поисковых систем берутся обычные ключевые запросы, однако добавляется пункт, чтобы сообщения показывались только тем пользователям, которые находятся в определённом месте.
Подобные настройки можно сделать в Яндекс.Аудиториях. Сервис позволяет задать территорию, на которой будут показываться сообщения, и включить ее в рекламную кампанию на Яндекс.Директе с корректировкой +1000 %. При этом общие ставки можно сделать минимальными, чтобы объявления показывались только той аудитории, которая находится в выбранном геосегменте.
Такой способ продвижения локального бизнеса с помощью контекстной рекламы работает в поисковых системах и в Рекламной сети Яндекса. Он особенно эффективен в тех случаях, когда пользователь ищет организацию поблизости от своего местонахождения. При этом в ключевые запросы часто включаются такие слова, как «рядом», «поблизости», «недалеко». Поэтому рекламную кампанию лучше таргетировать только на поиск.
Предположим, для продвижения бьюти-услуг был выбран территориальный геосегмент в форме круга с радиусом 3 км, центром которого являлся салон красоты. Ключевые слова были следующие: «записаться на стрижку сегодня», «парикмахерская поблизости», «мастер-стилист сегодня». К ним добавлялись брендовые запросы.
По всем ключевым фразам была установлена минимальная ставка — 2 рубля. Для геосегмента она увеличивалась на 1000 %. Благодаря таким настройкам в салон пришло десять новых клиентов.
Ключевые запросы и геотаргетинг в Google Ads
Речь о том же, о чем было рассказано в предыдущем пункте, только для Google Ads. В этой системе можно сразу настроить рекламу с привязкой к конкретному геосегменту. Данные вводятся в разделе «Местоположения». Можно на карте выбрать точку, в которой находится компания, и задать радиус 2-3 км от нее.
Для продвижения того же самого салона красоты в Google Ads была задана территория с радиусом 2 км от центра. В ключевых запросах фигурировала «парикмахерская рядом». В итоге рекламная кампания собрала 22 новых клиентов.
Суммарно продвижение локального бизнеса с помощью контекстной рекламы привлекло 32 покупателей услуг салона красоты.
Геотаргетинг и сегментирование по полу и возрасту в Яндекс.Директе
Здесь ключевые слова не используются. Рекламная кампания настраивается на основе местоположения и сегментирования аудитории по возрасту и полу. Предварительно необходимо задать в Яндекс.Аудиториях геосегмент.
При создании группы объявлений вместо ключевых слов следует выбрать таргетинг на «условиях подбора аудитории» и указать в настройках нужные параметры. Корректировка по полу и возрасту задается на основе портрета потенциального потребителя. Например, можно исключить аудиторию младше 18 лет или женщин старше 50 лет.
Метод больше подходит для повышения узнаваемости бренда, но может и генерировать лиды, особенно если целевая аудитория сконцентрирована в определенном месте.
Сочетание предыдущих способов продвижения
Все указанные методы можно комбинировать друг с другом. Например, объединить ключевые слова с геопривязкой и сегментирование по полу и возрасту. В некоторых случаях такая комбинация может снизить стоимость заявки в два раза. Главное — не бояться пробовать и всегда наблюдать за статистикой эффективности рекламных каналов.
Отдельно стоит упомянуть о назначении ставок. Для каждой рекламной кампании оптимальную ставку надо искать путем проб и ошибок, сопоставляя охват и количество показов. Лучше начать с минимальной стоимости и постепенно ее увеличивать, наблюдая при этом за статистикой.
3 бесплатных варианта продвижения локального бизнеса
Google-справочник «Moй бизнес»
Сервис Google «Мой бизнес» подойдет тем компаниям, у которых нет собственного сайта. Это хороший способ продвижения локального бизнеса.
Для начала компании нужно пройти процедуру регистрации. После заполнения анкеты на карте появится точка с названием организации. Получение доступа к аналитике и возможности редактирования профиля компании осуществляется путем активации специального кода. Важно помнить о том, что письмо с этим кодом придет на почту не моментально, а в течение двух недель.
Поэтапно регистрация на Google «Мой бизнес» выглядит следующим образом:
Заходим на площадку и нажимаем «Добавить данные о компании в Google». Заполняем предложенную форму.
Вводим данные в поля «Название компании», «Страна», «Фактический адрес», «Телефон». Далее нужно выбрать категорию, к которой относится фирма.
После нажатия кнопки «Продолжить» появится поле «В радиусе». В нем задается расстояние, на котором пользователям будет видна компания во время поиска.
Снова нажимаем «Продолжить». Появится окно с адресом, на который сервис отправит письмо с кодом подтверждения.
После активации кода регистрация успешно завершена.
Регистрация на Google «Мой бизнес» дает возможность заявить о себе в Google+, Google Search и Google Maps. С помощью этих сервисов клиентам не составит труда найти подходящую компанию.
Исследования показали, что более 40 % пользователей хотят, чтобы в карточках организаций содержалась максимально подробная информация об их деятельности: особенности работы, телефоны, карта проезда, цены на товары и услуги, отзывы, актуальные акции, условия доставки и т. п. Для успешного продвижения локального бизнеса рекомендуется взять эти данные на вооружение.
Яндекс.Справочник
Сервис, аналогичный Google «Мой бизнес», только созданный на платформе «Яндекс». Алгоритм регистрации практически полностью повторяет предыдущий. Нужно так же заполнить анкету, внести контактные данные и выбрать сферу деятельности компании. Затем в течение пяти дней позвонит представитель «Яндекса», чтобы подтвердить регистрацию.
У Google есть множество инструментов для того, чтобы сделать локальный бизнес видимым для пользователей. У «Яндекса» эта функция минимизирована: отметка с расположением компании будет видна только на Яндекс.Картах. В этом принципиальное различие двух данных платформ.
На позицию в поисковой выдаче фирм, отмеченных на карте, влияют следующие факторы:
Релевантность. Подразумевается соответствие товара введенному запросу.
Посещаемость и популярность. Поисковик будет учитывать трафик сайта компании.
Расстояние от места, из которого ведётся поиск, до адреса компании.
Поисковая история конкретного пользователя. Система будет анализировать, насколько ему будет полезна данная компания.
Есть еще один фактор — конкуренция. В некоторых сегментах она очень высока и для продвижения локального бизнеса может быть опасной. Чтобы обойти конкурентов, нужно дать пользователям больше, чем они. Для этого рекомендуется разместить на сайте:
реальные отзывы о компании;
фото организации: фасада, внутренних помещений;
панорамный обзор;
статистику положительных и отрицательных оценок.
Бизнес-страница в социальной сети Facebook*
Пользователи ищут нужные им компании не только в поисковиках, но и в социальных сетях. Facebook* — одна из самых популярных и крупных из них. Ее аудитория огромна, и 30 % подписчиков используют внутрисетевой поиск и комментарии друзей, чтобы найти кафе или отель.
Для продвижения локального бизнеса в Facebook* компании сначала нужно зарегистрироваться. При заполнении профиля рекомендуется указывать как можно больше информации об организации, ведь потом ее будут изучать пользователи.
Страницу лучше создавать в категории локальной компании. Тогда автоматически подключатся полезные блоки: карта, контакты и отзывы. Рекомендуется сразу же отметить адрес организации на карте Facebook*.
Далее необходимо обратить внимание на контент. Он должен быть полезным, нескучным и даже развлекательным. Хорошо, если пользователи будут оставлять отзывы и комментарии. Они помогут настроить страницу под потребности целевой аудитории. Помимо этого, отзывы и оценки влияют на ранжирование внутри Facebook*.
Офлайн-продвижение локального бизнеса
До этого речь шла про рекламные каналы онлайн. Но возможно также офлайн-продвижение локального бизнеса. К нему относят следующее:
Пусть сотрудники станут амбассадорами бизнеса
Мотивируйте их рекламировать компанию вне работы. Для этого нужно создать хорошие условия труда, внедрить систему поощрений, обеспечить профессиональный рост и развитие, а самое главное —предоставить товары бренда в пользование на льготных условиях.
Пользуйтесь данными из CRM-системы
Подобные сервисы созданы для того, чтобы в одном месте аккумулировать все сведения о клиентах.
Как правило, к важной информации относятся ФИО, контактные данные, дата рождения, перечень покупок. Все эти данные можно использовать для продвижения локального бизнеса следующим образом:
поздравлять по смс с днем рождения, Новым годом и другими праздниками, ненавязчиво предлагая при этом скидку;
по электронной почте или смс рассказывать о новой услуге или системе лояльности;
приглашать на тематические мероприятия.
Многие компании тратят деньги на смс-рассылки. Однако их можно организовать бесплатно. Это делается следующим образом:
Практически на любом тарифе у всех операторов предоставляется пакет СМС, который редко расходуется полностью и часто является накопительным. Поэтому можно выделить телефонные номера клиентов из CRM-системы и сделать по ним рассылку, используя этот неизрасходованный пакет.
Второй вариант более трудоемкий. Он больше подойдёт компаниям со скромной клиентской базой. Для его осуществления нужно перенести номера клиентов в сотовый телефон, найти каждого покупателя в популярных мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber) и отправить им сообщение с коммерческим предложением.
При любой коммуникации с клиентами важно обращаться к ним персонально и не быть слишком навязчивым.
Прослушивайте разговоры администраторов с клиентами
Во-первых, администраторы не всегда качественно выполняют свою работу, тем самым подрывая авторитет компании. Во-вторых, из телефонных переговоров можно узнать мнение клиентов относительно работы локального бизнеса.
Для организации прослушивания можно самостоятельно подключить кол-трекинг или обратиться в фирмы, которые оказывают подобные услуги.
Сотрудничайте с организациями, работающими в смежном сегменте
Если вы занимаетесь цветами, то вашими партнерами могут быть фирмы по продаже сувениров ручной работы или сладостей. Ко-маркетинг позволяет экономить на рекламных затратах и создавать уникальные продукты, которые могут понравиться потребителям. Также совместно с партнерами можно проводить мероприятия, презентации и конкурсы и таким образом обмениваться клиентскими базами.
Используйте сарафанное радио
Продвижение локального бизнеса часто строится на сарафанном радио. Это бесплатная форма рекламы, когда один удовлетворенный покупатель делится своим опытом приобретения товара со знакомыми, коллегами и друзьями. Ни одно рекламное сообщение не вызовет столько доверия, сколько рассказ близкого человека.
Чтобы наладить работу сарафанного радио, рекомендуется:
поощрять постоянных клиентов скидками, бонусами и подарками. Самых лояльных покупателей можно перевести в ранг амбассадоров бренда;
при возникновении проблем следует извиниться перед клиентом и решить вопрос, а не избегать его. К сожалению, люди негативным опытом делятся гораздо активнее, чем положительными эмоциями. Поэтому даже один недовольный клиент может серьезно подпортить репутацию компании.
Принимайте участие в местных мероприятиях
Раз уж речь идет о продвижении локального бизнеса, то участие в местных событиях просто необходимо для повышения узнаваемости бренда. В рамках подобного сотрудничества можно предлагать свою продукцию для обзоров, становиться спонсором программ, участвовать в мероприятиях. Любая активность пойдет на пользу, если она будет направлена на целевую аудиторию.
Методы продвижения можно комбинировать. Если какой-то способ вызывает сомнения или затруднения, лучше от него пока отказаться.
Однако заниматься продвижением просто необходимо. Ведь именно благодаря рекламе появляются новые подписчики и клиенты, а значит, и возможность для развития бизнеса.
* Instagram и Facebook - организации, деятельность которых запрещена на территории Российской Федерации
