Бесплатная ZOOM-экскурсия по интернет-проектам с окупаемостью 730%
Участвовать бесплатно
×
Публичная оферта: понятие и правила составления Публичная оферта
Вернуться к Блогу
14.07.2023
4006

Время чтения: 12 минут

Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

Публичная оферта: понятие и правила составления

Что это такое? Публичная оферта – это предложение заключить договор, исходящее от предпринимателя или организации к широкому кругу лиц. После получения от клиента согласия на представленные условия считается, что договор заключен.

Как подготовить предложение? Составление публичной оферты - процесс непростой, так как нужно учесть множество нюансов. Главное – определиться с существенными условиями вашего предложения.



Понятие оферты

Оферта – это предложение о заключении сделки, которое адресуется неопределенному кругу лиц. Для понимания приведем несколько примеров:

  • Условия заключения договора, опубликованные на сайте интернет-магазина.

  • Инструкция на сайте, как активировать бухгалтерскую программу.

  • Прайс-лист в парикмахерской с перечнем услуг и их стоимости.

  • Изображения одежды и обуви в социальной сети с указанием цен.

  • Поступившее по электронной почте предложение услуг со скидкой.

  • Стойка в спортзале с абонементами для продажи.

  • Текст на штендере «Два кофе по цене одного».

Основное требование к оферте – указание в ней наименования товара и его цены. Чтобы это предложение стало договором, его необходимо принять (акцептовать). Способы акцепта обычно указываются в оферте. В ряде случаев соответствующие действия указаны в нормативно-правовых актах. Чаще всех о принятии оферты свидетельствует перечисление оплаты ее отправителю.

Как оплачивается работа по совместительству

При акцептовании оферты не требуется подписывать и скреплять печатями традиционный договор. При этом условия предложения имеют такую же юридическую силу, как и сделки в традиционной форме, и применяются при разрешении спора в суде наряду с законом. Приведем несколько действий, свидетельствующих об акцепте:

  • Посетитель магазина передал наличные кассиру – заключён договор купли-продажи.

  • Пользователь установил, активировал программу – акцептован лицензионный договор.

  • Человек пришел в парикмахерскую – сев в кресло, он заключил договор оказания услуг.

  • В ответ на объявление о продаже вещи пользователь социальной сети отправил сообщение: «готов купить вещь» – акцептован договор купли-продажи.

  • В ответ на имейл-послание менеджер сообщил, что условия приняты – заключен договор оказания услуг.

  • Девушка купила абонемент в фитнес-центр – акцептован договор об оказании услуги.

Акцепт должен быть безоговорочным. Если получатель оферты, ознакомившись с ее условиями, просит изменить стоимость услуг, то это не свидетельствует о заключении сделки. Вместе с тем, получатель может отправить текст оферты с согласием и исправленными грамматическими ошибками или просьбой уточнить счет для оплаты. Здесь акцепт будет считаться состоявшимся. Если на оферту не поступило никакого ответа, то сделка также не заключается.

Также можно совершить так называемые конклюдентные действия, то есть такие, которые с очевидностью свидетельствуют о намерении лица совершить сделку. Пример – передача наличных продавцу в магазине.

Читайте также!

«Пример предложения о сотрудничестве: просто следуйте инструкциям!»
Подробнее

Отличия публичной оферты от непубличной

Оферты могут различаться по числу адресатов, которым она предназначается. Непубличная отправляется только одному лицу. Например, при поиске съемного жилья и обсуждении условий найма ею будет сообщение собственника: квартира освобождается с 1 декабря, проживание – 15 тысяч в месяц. Публичная оферта, в свою очередь, направляется неограниченному кругу лиц. Так, товар на полке в магазине предложен всем посетителям данной торговой точки. При этом цена на кассе не может отличаться от той, которая указана на ценнике, иначе это будет являться изменением условий оферты после её принятия покупателем.

Обратите внимание: если продавец предлагает отказаться от приобретения товара, поскольку «не успели поменять ценники», то его действия незаконны. Этот ярлык содержит существенные условия оферты и после ее акцепта продавец не может не только изменить цену, но и отказаться от исполнения сделки.

Аналогично и в случае, когда недостоверные условия продажи в интернет- магазине размещены из-за сбоя в работе программного обеспечения. Если на сайте написана стоимость 1 000 рублей, продавец не имеет права предложить тот же товар за 10 000 руб.

В рекламе иногда можно услышать фразу «предложение не является публичной офертой». Но позиция судов такова: при указании в рекламе всех существенных условий договора такая ссылка не имеет значения. Аналогичным образом, если говорится, что предложение является офертой, оно не будет таковой при отсутствии значимых правил, например, цены. Отметим, что для каждой сделки могут быть предусмотрены свои обязательные условия. Если в рекламе говорится, что сеть KFC предлагает бургеры по 99 рублей каждую пятницу, то это – публичное предложение, так как речь идет о множестве одинаковых товаров. Объявление «продаем квартиры за 2 000 000 рублей» – не оферта, так как нет указания на конкретный объект недвижимости.

Существенные условия оферты

Для акцептования оферты необходимо выразить согласие со всеми существенными ее условиями. Таковыми в соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса РФ являются:

  • Предмет оферты.

  • Данные о сторонах сделки.

  • Условия, являющиеся существенными в соответствии с законом. Так, если речь идет об аренде, то существенным условием будет ее срок.

Для каждого вида договоров закон устанавливает собственные существенные условия, то есть такие, при отсутствии которых он не может считаться заключенным.

Например, для сделки продажи существенными являются пункты о предмете сделки – товаре, его цене, которая может быть выражена не конкретной суммой, а порядком ее определения. Если речь о продовольствии, то таким правилом будет информация о составе (согласно закону «О защите прав потребителей»). Чаще всего в качестве существенных условий оферты указываются следующие:

  • Наименование продавца и покупателя.

  • Свойства товара или услуги.

  • Условия совершения покупки (цена, порядок оплаты, транспортировка, обмен, возврат).

  • Способы акцептования.

  • Порядок изменения условий сделки.

Также в оферте могут содержаться отсылки к нормативно-правовым актам, регулирующим правоотношения того или иного вида.

Читайте также!

«Кросс-маркетинг: 5 примеров и 8 ошибок»
Подробнее

Плюсы и минусы оферты

Оферта позволяет упростить процедуру заключения сделок между заинтересованными сторонами. Кроме того, наличие этого документа является обязательным для интернет-торговли. Рассмотрим более подробно основные плюсы и минусы оферты.

Плюсы оферты

  • Не расходуется время на согласование условий сделки, составление протоколов разногласий, обмен заверенными копиями и т. д. Направление оферты расценивается как согласие акцептора со всеми условиями, предложенными отправителем.

  • Быстрая оплата. При составлении традиционного договора она следует после обсуждения всех условий и подписания документов. В оферте сама оплата – свидетельство заключения сделки, поэтому между заключением договора и расчетом по нему нет разрыва во времени.

  • Экономия на документообороте. При заключении традиционной сделки стороны тратят время на печать проектов документов, протоколов разногласий, дополнительных соглашений, а в ходе ее исполнения – актов приема-передачи товаров. Оферта исключает все эти расходы.

    Существенные условия оферты

  • Так же, как и в договоре, в условиях оферты можно указать исчерпывающий перечень прав и обязанностей, порядок урегулирования споров, ответственность сторон. Иными словами, нет правовых инструментов охраны, которые в первом указать можно, а во второй – нельзя.

  • Оферта защищает не только продавца, но и потребителя. В условиях прописывается порядок возврата товара, его обмена, возмещения денежных средств при повреждении предмета сбыта. Продавцу приходится включать эти условия, иначе клиент поймет, что его права ущемляются, и просто откажется от заключения договора.

  • Гибкость. Условия публичной оферты товара могут быть изменены после публикации, как и обычных договоров. Разница в том, что в случае с первой поправки действуют лишь для клиентов, акцептовавших ее после добавления новых условий.

  • Простота восприятия. Не все покупатели являются юристами, способными понять витиеватые правовые формулировки. Чаще всего оферта пишется на доступном языке и с наглядной визуальной структурой (по разделам, этапам сделки и т. п.).

  • Соблюдение требований закона. С 01.01.2021 все продавцы, ведущие деятельность в интернете, должны публиковать оферты. Это касается даже тех, у кого нет своего сайта и весь сбыт идет через социальные сети. Если такая оферта отсутствует, то на продавца может быть наложен штраф до 40 000 рублей (ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ).

Минусы оферты

  • Необходима тщательная проработка. В договор можно внести изменения. В оферте новые условия будут действовать только для тех, кто акцептовал ее после трансформации.

  • Текст оферты должен предусматривать все возможные риски. В результате документ получается объёмный, поэтому важно выдерживать баланс между исчерпывающим указанием условий сделки и доступностью текста для восприятия потребителями.

  • Не всем подойдет. Например, если компания занимается строительством, то на каждое новое здание придется согласовывать с заказчиком объемный пакет технической документации. Заменить каждый договор офертой невозможно: они содержат много специфических условий.

Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как

Кому необходима публичная оферта

Рассмотрим ряд ситуаций, при которых наличие оферты является обязательным:

  1. Массовое предложение

    Используется в практике банков, мобильных операторов, которым необходимо довести информацию о своих услугах и условиях их оказания для неопределённого круга потребителей.

  2. Сделка незначительна

    В гражданском обороте часто встречаются соглашения, которые проводятся в устной форме. Так, если клиент заказал в ресторане обед, договор не заключается. Его заменяют условия публичной оферты, с которыми потребитель соглашается, сделав заказ и оплатив его. Доказательством совершения сделки в этом случае является кассовый чек.

    Кому необходима публичная оферта

    Такой порядок возможен только для мелкой сделки. Если же предметом продажи, аренды служит объект недвижимости, то придется заключать традиционный письменный договор.

  3. Интернет-магазин

    Владелец интернет-магазина должен разместить на своем сайте или странице в социальной сети не только описание и цену товара, но и порядок оплаты, доставки, возврата, обмена, разрешения споров. По Закону «О защите прав потребителя» каждому клиенту должна быть предоставлена исчерпывающая информация о продукте и условиях сделки до ее совершения. Она может именоваться по-разному: лицензионное соглашение, порядок оказания услуг, условия продажи и т. п. Во всех перечисленных случаях речь идёт об одном и том же – публичной оферте. Для лучшего восприятия ее текст обычно делится на разделы: оплата, доставка, возврат товара и т. д.

    Условия публичной оферты – такой же неотъемлемый атрибут интернет-магазина, как политика конфиденциальности и контакты продавца.

    Обратите внимание. Если на сайте торговой точки нет оферты, то владелец ресурса может быть подвергнут административному штрафу.

Документы, не являющиеся офертой

Оферта может использоваться не во всех сделках. В ряде случаев не удастся обойтись без заключения классического двустороннего договора.

  • Нетиповые услуги. Допустим, автошкола проводит подготовку водителей по определенной образовательной программе. Если же кому-то из учеников требуется большее/меньшее количество учебных занятий или индивидуальные уроки, рекомендуется заключить отдельный договор, который поможет предусмотреть все риски обеих сторон.

  • Предмет сделки индивидуален в каждом случае. Например, объект недвижимости.

Рассмотрим еще несколько понятий, в которых фигурирует оферта.

Договор оферты

Договор публичной оферты – понятие, которое неверно с точки зрения права. В нем смешаны сделка, которая порождает права и обязанности для обеих сторон, и предложение о заключении такого контракта. Для упрощения в данном материале договором называется как традиционное двустороннее соглашение, так и оферта после ее акцептования.

Сроки исполнения договора

Счет-оферта

Так называется распечатка ценников из прайс-листа. Например, если вы приобретаете в магазине электроники определенную бытовую технику, на кассе предоставляется бланк с указанием товара и его стоимости, а не само изделие. Эта бумага и является счетом-офертой, до оплаты которого ни у продавца, ни у клиента не возникает обязательств друг перед другом.

Читайте также!

«План маркетинга компании: короткий и подробный варианты»
Подробнее

Коммерческие предложения

Нередко они представляют собой простую оферту. Пример: исполнитель может направить потенциальному заказчику предложение о поставке пиломатериалов. Сразу ответ не получен, но и срок для акцепта также не был указан. Через несколько месяцев получатель оферты сообщает ее отправителю о согласии на заключение сделки.

В этом случае, даже если ситуация на рынке изменилась и поставки на прежних условиях стали невыгодны, исполнитель обязан передать товар на изложенных в коммерческом предложении условиях. Чтобы таких ситуаций не возникало, обычно в оферте указывают, в течение какого срока её можно акцептовать.

3 правила составления публичной оферты

Чтобы оферта могла в полной мере защитить интересы сторон, следует быть внимательным при определении терминологии и учитывать все возможные риски. Качественное предложение должно обладать определенными свойствами.

Привлекать внимание к условиям

В некоторых случаях продавцы размещают на своем сайте ссылку на предложение так, что его сложно найти. При возникновении спора это может быть расценено как введение клиента в заблуждение и неисполнение обязанности по размещению оферты.

Заключение договора с платежным агрегатором

Поэтому на большинстве сайтов, подразумевающих оплату, сначала покупателю предлагают отметить пункт, что он согласен с условиями оферты, ссылка на которую есть рядом с соответствующим чекбоксом.

Написан доступным для восприятия языком

Откровенно говоря, немногие покупатели перед совершением покупки в интернет-магазине читают оферту. Мало кому хочется разбираться в юридических тонкостях, тратя на это драгоценное время. По этой причине рекомендуется излагать условия приобретения товара доступными и простыми формулировками. Статьи закона могут перефразироваться, если при этом не искажается смысл соответствующих норм.

Проявляйте заботу о клиентах, составляя оферту. Они должны понимать то, что читают. Простой пример:

  • Неправильно. Потребитель вправе уведомить компанию о ненадлежащем качестве товара посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в установленном порядке согласно закону «О защите прав потребителей».

  • Правильно. Если покупатель получил продукт с изъяном, он может обратиться к продавцу по адресу электронной почты example@domain.ru и указать в теме письма «Брак товара».

Не пишите термины с заглавной буквы

В юридических текстах часто можно увидеть слова «Ответчик», «Истец», Кредитор». «Заемщик» (с прописной буквы) даже в середине предложения. Откажитесь от этой практики. Смысл понятий при написании со строчной не изменится, а текст будет восприниматься легче. Для выделения определённых частей текста можно использовать жирный шрифт или курсив:

  • Неправильно. По Договору Клиент обязан произвести Оплату Товара Продавцу до 5 марта.

  • Правильно. Клиент обязан оплатить товар продавцу до 5 марта.

Читайте также!

«Фишки маркетинга: как показать, что ваш продукт – лучший»
Подробнее

Структура публичной оферты

Оферта направлена на защиту как покупателя, так и продавца. Эта задача может быть выполнена только при условии составления письменного документа. Рассмотрим по разделам структуру типовой оферты, которая подойдет для использования большинством интернет-магазинов.

  1. Заголовок

    Здесь может быть указано «Оферта», «Публичная оферта», из чего следует, что получателю документа предлагают заключить сделку на изложенных в ней условиях.

  2. Информация о продавце

    В разделе указываются следующие данные:

    • название компании;

    • должность, фамилия и инициалы ее представителя;

    • реквизиты для оплаты;

    • контакты продавца.

    Также здесь даны сведения о роде деятельности компании и виде предлагаемых товаров и услуг.

    Как правило, юридическое наименование продавца указывается в начале. Полные сведения (ИНН, банковские реквизиты, ОГРН и т. д.) помещаются в конце, в разделе для подписей.

    Структура публичной оферты

  3. Информация о клиентах

    Если оферта адресована только физическим или юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, жителям определённого региона – об этом должно быть указано в условиях. При этом нельзя ограничивать адресатов по национальности, возрасту, полу, религии. Такое условие будет расцениваться как дискриминационное.

  4. Толкование терминов

    Здесь указывается определение понятий, которые используются в тексте оферты: товар, продавец, клиент, акцепт и т. д. Это позволяет сделать условия конкретными и при возникновении споров четко отграничивать одни термины от других.

  5. Содержание предложения

    Здесь указывается предмет, по поводу которого заключается сделка, и соответствующие условия. Клиент должен отчетливо понимать, что ему предлагают, по какой стоимости и в какие сроки.

  6. Описание предмета сделки

    Здесь указываются общие свойства, которые присутствуют у всех товаров, предложенных в магазине. Более подробное описание дается к каждому продукту в отдельности.

  7. Цена и условия оплаты

    Здесь может быть дана как фиксированная сумма, так и порядок ее определения. Также должны указываться сведения об акциях, скидках. Обязательно прописывается информация об отдельной оплате доставки, если она не входит в стоимость товара. Так как в интернет-магазине множество разных продуктов, обычно дается ссылка на раздел, где можно узнать стоимость каждого из них.

  8. Способ и порядок оплаты

    Если не указать, что оплата производится только безналичным платежом, то отказ курьера от принятия наличных будет являться нарушением со стороны продавца. Необходимо перечислять все способы, которые можно использовать, и варианты, которые не допускаются. При оплате по частям должен быть приложен график, в котором указывается дата и сумма каждого из платежей.

    Способ и порядок оплаты

  9. Срок действия оферты

    Если отправитель оферты хочет ограничить срок для направления акцепта, об этом нужно указать в условиях. Принятие предложения по истечении указанной даты не влечет заключение сделки. Также до истечения срока действия оферты ее нельзя отзывать, если иное не указано в условиях.

  10. Условия акцепта

    Здесь необходимо чётко прописать, какие действия будут считаться акцептом публичной оферты на сайте. Это может быть оплата товара, отметка чекбокса «Согласен с условиями покупки», оформление бланка заказа и т. д. Обычно акцепт – те действия, которые легко зафиксировать и доказать. Если о принятии условий свидетельствует оплата, то при необходимости можно получить выписку по банковскому счету, подтверждающую перечисление денежных средств.

  11. Условия доставки

    Указываются способы получения товара: самовывоз, курьером, экспедиционной компанией и т. д.

  12. Порядок изменения оферты

    При необходимости возможность корректировать в последующем условия оферты должна быть указана в тексте. Прописывается порядок, основания внесения изменений. При этом эти условия действуют уже только для новых клиентов. Если изменения должны действовать и для ранее акцептовавших оферту потребителей, то от них придётся получить повторное согласие.

  13. Порядок урегулирования споров

    Указывается срок направления претензии, способ ее отправки, период рассмотрения, суд, в который должны будут обращаться стороны (так называемая территориальная подсудность). Также может быть предусмотрено обязательное проведение процедуры медиации.

  14. Порядок использования персональных данных

    При заключении сделки покупатель сообщает продавцу персональные данные, позволяющие произвести идентификацию клиента. В тексте оферты должно быть указано, какие именно сведения необходимы, цель их использования, срок, порядок хранения, обработки, уничтожения. Можно упростить задачу и разместить в этом разделе ссылку на отдельное соглашение об использовании персональных данных.

  15. Призыв к действию

    Указывается лицо или отдел, в который следует обращаться при возникновении разногласий, контакты представителя продавца.

Пример публичной оферты

Рассмотрим, как может выглядеть текст публичной оферты услуг, на примере школы иностранных языков «Полиглот», которая предлагает клиентам записанные видеоуроки. После просмотра роликов ученики проходят тесты, по результатам которых оценивается уровень их подготовки. Для заключения договора с учениками школа может разместить условия оказания услуг в виде оферты. В ней используются следующие термины и условия:

  • Ученики – физические лица.

  • Предмет: видеоуроки выбранного иностранного языка с тестами итоговой оценки знаний.

  • Оферта считается принятой на неопределенный срок после полной оплаты учеником обучения по конкретной программе.

  • Исполнитель имеет право внести изменения в содержание оферты посредством их публикации на сайте www.polyglot.com. Они начинают действовать с момента печати.

  • Стоимость, программа и формат видеоуроков – в приложении к оферте, размещенном на странице www.polyglot.com/lessons.

  • Оплата производится посредством безналичного расчёта.

  • Акт оказания услуг исполнителем не составляется.

  • Ученик получает доступ ко всем видеоурокам в рамках программы с момента оплаты и имеет право в любое время отказаться от продолжения обучения, при этом внесённая сумма не возвращается.

  • Все возникающие споры разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия между сторонами любая вправе направить иск в Арбитражный суд Архангельской области.

Общество с ограниченной ответственностью «Полиглот».
Шубина ул., 5, стр. 4.
г. Архангельск, Россия, 163000.
ИНН 2901361666, КПП 16916516516.
Р/с 408987654321086.
«Банк Архангельск» (ОАО), г. Архангельск.
К/с 6165416516516516665666656.
Директор: Иванов Семен Петрович.

Место размещения публичной оферты

Предложение публичной оферты должно быть размещено так, чтобы посетитель сайта мог без труда получить к нему доступ, ознакомиться со всеми условиями. Если он доступен только после оплаты заказа, то в суде такой способ размещения будет расцениваться как отсутствие, так как клиент не может получить полную информацию о предмете и условиях сделки до ее заключения.

На сайте для оферты лучше создать отдельный раздел и разместить ссылку на него на видном месте главной страницы, например, в шапке сайта. Рекомендуют настроить оплату так, чтобы она была невозможна прежде, чем покупатель подтвердит согласие с условиями оферты.

Место размещения публичной оферты

Аналогичные требования предъявляются к продавцу и при реализации товаров и услуг через социальные сети. Клиент не должен искать условия сделки в истории сообщений на стене и думать, оферта перед ним или что-то иное.

Документооборот при публичной оферте

Если товары и услуги продаются через сайт, рекомендуется размещать текст оферты в виде отдельного электронного документа. Это облегчит ее поиск посетителям сайта и избавит от претензий со стороны Роспотребнадзора.

Все документы для органов ФНС, порядок расчета налогов и сроки их уплаты сохраняются те же, что и при ведении бизнеса по обычным договорам. Заключение сделки с помощи оферты на эти правоотношения никак не виляет.

Изменения могут коснуться привычного бухгалтерского учета. Например, при продаже крупных партий товаров юридическим лицам обычно прописываются товарные накладные или акты приема-передачи, которые служат подтверждением основания получения денежных средств. Так как эти документы не составляются при заключении оферты, то возникает задача подтвердить получение оплаты именно от продажи. Для этого можно указать в условиях, что свидетельством проведения сделки является перечисление денег, при этом акт не подписывается. Обратите внимание: даже если указать в оферте, что оплата товара – подтверждение его качества, то при поставке бракованного продукта это никак не защитит продавца от претензий.

Документооборот при публичной оферте

Также можно указать следующее условие: «Исполнитель направляет акт после оказания услуг в полном объеме. Если по истечении 5 дней заказчик не вернул подписанный им документ и не заявил о претензиях (качество, полнота, своевременность), то услуги считают предоставленными с надлежащими характеристиками и принятыми заказчиком целиком.

Эти акты, даже если на них не отправлены подписанные экземпляры, могут использоваться для бухгалтерской отчётности. Для верности их также отправляют почтой и сохраняют трек-номера.

Отмена публичной оферты

Правовой характер публичной оферты таков, что вносить изменения в ее условия можно только до получения акцепта. Если изменения внесены после согласия клиента, то, независимо от причин трансформации, сделка с ним должна быть исполнена на прежних положениях. Примеры:

  • Вы записались в салон, и после этого цена желаемой стрижки изменились. В этом случае парикмахерская обязана оказать услугу по прежней стоимости. Если сначала был изменен прайс, а затем сделана запись на стрижку, то платить придётся на новых условиях.

  • Рекламный пост удален с сайта, когда получатель оферты еще не отправил согласие с ней.

  • До получения акцепта адресату оферты передано уведомление об отмене предложения.

  • В спортивном зале отменена продажа абонементов новым клиентам. Если подписка приобретена ранее, то она продолжает действовать, и владелец зала обязан предоставить доступ к тренировкам на прежних условиях.

  • В закусочной обслужены все клиенты в очереди, а затем администратор убирает табличку с информацией о скидке.

После получения акцепта исполнитель может отказаться от исполнения оферты только при форс-мажорных обстоятельствах. В иных случаях возможность, порядок этого прописывают в условиях.

Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Ошибки при составлении публичной оферты

  • Не указано, где искать полное описание товара

В этом случае покупатель имеет право потребовать передачи продукта, который имеет более высокие характеристики, если они являются обычными для изделий подобного рода. В этом случае не удастся сослаться на явную несоразмерность цены и ожиданий клиента, его здравый смысл и т. п. Если новый айфон предложен за 3 000 рублей, продавцу придется предоставить новый и полностью рабочий гаджет, а не бывший в употреблении аппарат с разбитым экраном.

Чтобы не было таких проблем, описание товара лучше вынести в отдельный раздел и разместить гиперссылку на него в оферте. Пример – сайт Яндекс Маркет, на котором на странице с товаром указаны только общие свойства. При нажатии на ссылку «Все сведения» отображается огромный список характеристик, о существовании некоторых из которых покупатель может даже не знать.

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев. Если продавец хочет установить иной срок, необходимо прямо указать в оферте, а также разместить в накладной пункт, где получатель расписывается в том, что с порядком и сроком возврата продукта ознакомлен при его получении. Лучше там же указать адрес страницы, на которой размещены эти правила. Аналогичные данные могут указываться в электронной форме. До получения подтверждения клиента о прочтении данного условия и согласии с ним оплата не производится.

Ошибки при составлении публичной оферты

Наиболее типичные ошибки, которые допускают продавцы при составлении оферты

  • Не указаны способы, которыми совершается акцепт

В результате сделка может быть признана незаключенной. Во избежание проблем можно указать не только способы направления акцепта, но и действия, которые не считаются согласием с ней. При отправке товара клиенту можно указать во вложенных документах, когда, каким способом, по какой стоимости заключена сделка, как связаться с продавцом для урегулирования разногласий.

  • Отсутствует условие о возможности указания некорректной цены

В этом случае покупатель имеет право безоговорочно требовать передачи ему товара по явно заниженной стоимости. Продавца не защитит формулировка о необходимости направить претензию и сроке ее рассмотрения, о возможности изменить цену из-за роста закупочной. Написано «100 рублей» – значит, 100 рублей, и ни копейкой больше. Если продавец настаивает на более высокой стоимости, то покупатель легко докажет незаконность такого требования в суде.

Избежать проблем поможет указание в оферте, что цена дана для товара, изображённого на фото. Стоимость иных цветов, модификаций, размеров может отличаться, итоговая цифра указывается при оформлении заказа на сайте. Также можно дать цены с оговоркой, что они действуют на определённую дату. Это равнозначно ограничению срока для акцепта, но лучше всё-таки сделать оплату заказа функционально невозможной, если производится переоценка.

  • Нет указания на обязанность покупателя предоставить нужную полную и достоверную информацию

Если отсутствие каких-то данных о клиенте затруднит передачу товара, то при нарушении срока поставки он может требовать оплату неустойки/пеней, даже если не согласован, например, адрес доставки. Лучше указать в оферте, какие сведения обязательно предоставляет потребитель, дать ссылку, что отсутствие любых из них влечет невозможность исполнения договора.

  • Не указан вариант одностороннего отзыва или изменения оферты ее отправителем

Эта ситуация легко может обернуться понуждением продавца в суде к заключению сделки на ранее акцептованных условиях. Надо указывать в оферте возможность внесения изменений без уведомления и порядок их вступления в силу. Для действующих клиентов новые условия работают при получении их повторного акцепта. Надо указать право продавца на отзыв оферты.

  • Неправильно определены форма и порядок оплаты

Согласно законам, продавец обязан обеспечить возможность оплаты товара с использованием национальных платёжных систем, а также наличными. Невыполнение данного требования может привести к привлечению его к административной ответственности с наложением штрафа от 30 до 50 тысяч рублей. Также недопустима ситуация, когда цена товара зависит от того, каким способом будет сделана оплата.

Если оферта составляется впервые, настоятельно рекомендуется проверить ее на соответствие законодательству при участии квалифицированного юриста. В противном случае могут оказаться неучтёнными значимые риски.

Публичная оферта – это пример того, как можно облегчить ведение бизнеса юридическими инструментами. Благодаря ей значительно ускоряется процесс совершения сделок, при этом стороны соглашения защищены в своих правах ничуть не хуже, чем при заключении традиционного договора.

Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
Забрать подарки
из закрытой базы
Скачать 7,4 MB
Полезные
материалы
для руководителей
Скачать 3,2 MB
Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...