Push-уведомления: задачи, виды, правила использования

О чем речь? Push-уведомления – всплывающие сообщения на экране телефона, планшета или в браузере. Они служат для повышения лояльности аудитории и увеличения продаж, хотя встречаются и некоммерческие пуши.

На что обратить внимание? Чтобы push-уведомления были полезными, важно их персонализировать, присылать по серьезным поводам, проработав структуру сообщения. Для рассылки пушей используют специальные сервисы.

Понятие push-уведомлений

Push-уведомления – это короткие сообщения, которые компании применяют для взаимодействия с пользователями. Например, представим ситуацию: клиент выбирает товары в приложении магазина, добавляет их в корзину, но затем отвлекается и забывает о покупке.

В этот момент приходит пуш с игривым напоминанием: «Ваша корзина скучает без вас! Завершите заказ, пока всё в наличии». Такое уведомление мягко подталкивает к действию, повышая вероятность завершения покупки.

Источник: shutterstock.com

Стандартное push-уведомление включает два основных элемента: заголовок и основной текст. Поскольку это компактный формат коммуникации, ключевая задача – донести мысль кратко, ясно и максимально полезно для пользователя. Слева от текста располагается значок приложения, от которого пришло уведомление. В некоторых случаях сообщение может быть дополнено изображением или эмодзи для большей выразительности.

Использование системы push-уведомлений открывает новые возможности для бизнесов, которые хотят усилить коммуникацию с целевой аудиторией. Этот современный канал связи эффективно работает в связке с email-маркетингом и смс-рассылками, делая взаимодействие с клиентами более многогранным и оперативным.

Чем отличаются push-уведомления от SMS-рассылок? Разберём эти два способа коммуникации по разным параметрам:

Плюсы и минусы push-уведомлений

Преимущества push-уведомлений

• Всегда на виду – всплывают поверх других окон, даже если сайт или приложение закрыты.

• Высокая вовлечённость – до 90 % пользователей замечают push-сообщения, а их CTR в 7 раз выше, чем у email-рассылок.

• Простая подписка – не требует email или телефона, достаточно одного клика по кнопке «Разрешить», что увеличивает конверсию подписки.

• Мгновенный переход – клик по уведомлению сразу ведёт на нужную страницу, без лишних действий.

• Не нужны дополнительные приложения – работает прямо в браузере, без скачивания программ.

• Доставка в нужный момент – сообщения не теряются в спаме и не зависят от активности пользователя в почте или мессенджерах.

• Не требует мобильного приложения – можно эффективно коммуницировать с аудиторией через веб-браузер.

Минусы push-уведомлений

• Раздражение пользователей – слишком частые рассылки могут вызвать негативную реакцию и привести к отказу от подписки.

• Жесткие ограничения по объему – заголовок обычно не превышает 64 символов, а основной текст – 240 символов (в зависимости от ОС). Чтобы привлечь внимание, сообщение должно быть лаконичным и цепляющим.

• Кратковременность воздействия – уведомление отображается лишь один раз, после чего скрывается в общем списке или вовсе исчезает, что снижает его эффективность.

Виды push-уведомлений

Push-уведомления различаются по формату, назначению и способам отправки. Давайте разберём основные категории.

По типу устройства:

• Push-уведомления в мобильных приложениях.Приходят через установленные на смартфоны или планшеты приложения. Могут отображаться на заблокированном экране или в панели уведомлений.

• Веб-пуш (браузерные уведомления).Доставляются через интернет-обозреватели (Chrome, Safari, Яндекс Браузер и др.) и могут приходить как на ПК, так и на мобильные гаджеты.

• Десктоп-уведомления.Отправляются через программы, установленные на компьютере, – например, через клиенты мессенджеров, почтовые сервисы или корпоративные системы.

По содержанию:

• Информационные.Сообщают пользователям актуальные новости, важные обновления или ожидаемые уведомления. Пример: «Ваша посылка уже у вас дома!»

• Рекламные.Мотивируют на покупки, информируют о спецпредложениях, скидках или новых поступлениях. Пример: «Успейте купить – скидка 40 % только до конца дня!»

• Индивидуальные.Формируются с учётом истории покупок, предпочтений и активности пользователя. Пример: «Подобрали для вас: стильные джинсы по вашему вкусу».

• Напоминания.Побуждают завершить начатое действие, если пользователь о нём забыл. Пример: «Товары в корзине ждут вас! Оформите заказ».

• Транзакционные.Подтверждают или информируют о статусе транзакций (заказ, оплата, доставка). Пример: «Ваш заказ передан в службу доставки».

• Оповещения о событиях.Напоминают о предстоящих мероприятиях, важных датах или активностях. Пример: «До старта онлайн-трансляции остался 1 час!».

Источник: shutterstock.com

По уровню взаимодействия:

• Пассивные – передают информацию без необходимости отклика. Пример: «Новая версия приложения успешно загружена».

• Активные – включают интерактивные элементы, побуждающие к действию. Пример: сообщение со ссылкой «Получить скидку 30 %».

По времени отправки:

• Срочные – приходят мгновенно, оповещая о критически важных событиях. Пример: «Акция завершается через 60 минут!».

• Отложенные – запрограммированы на отправку в конкретный момент. Пример: «Завтра в 17:00 стартует мастер-класс – сохраните дату!»

• Триггерные – активируются при выполнении или игнорировании условий. Пример: «Ваша корзина ждёт! Оформите заказ в течение часа и получите подарок».

По целевой аудитории:

• Массовые – рассылаются всем пользователям. Пример: «Грандиозные скидки на весь ассортимент в Чёрную пятницу!»

• Персонализированные – нацелены на конкретные сегменты (по поведению, локации, предпочтениям). Пример: «Специальное предложение для подписчиков: скидка 25 % на книги вашего любимого жанра».

Поводы для отправления push-уведомлений

Оптимальное решение – интегрировать пуш-уведомления в единую CRM-стратегию, синхронизировав их с остальными каналами коммуникации. К примеру, в рамках омниканального подхода можно дублировать напоминание о брошенной корзине через email, а в push-сообщении предложить персональную скидку для стимулирования покупки.

Сферы применения push-уведомлений варьируются в зависимости от ниши бизнеса. Однако универсальными остаются 10 проверенных форматов – их можно адаптировать под любую стадию взаимодействия с клиентом.

• Приветственные. Эти уведомления рассылаются сразу после регистрации на платформе или установки мобильного приложения. Обычно они содержат маркетинговую составляющую – например, специальное предложение или скидку, чтобы стимулировать первую покупку.

• Скидки и акции. Пуш-уведомления о бонусах и спецпредложениях – отличный инструмент для возврата клиентов в приложение или на сайт, а также для стимулирования покупок. Такие уведомления эффективны в преддверии праздников, крупных распродаж или даже без привязки к конкретному событию. Главное – создать ощущение срочности, например, подчеркнув ограниченность акции по времени («предложение действует только сегодня») или по количеству товара («осталось всего несколько штук»).

• Индивидуальные предложения. Эти пуш-уведомления формируются на основе истории покупок клиента и предлагают ему товары, которые могут быть ему актуальны в данный момент.

• Транзакционные. Эти push-сообщения информируют пользователей о статусе их операций – например, подтверждают оплату или уведомляют об отправке заказа. Однако включать в них детали (трек-номер, сумму перевода и т. д.) не рекомендуется: уведомление можно случайно закрыть, и важные данные будут утеряны. Лучше ограничиться кратким оповещением со ссылкой на полную информацию в личном кабинете, письме или на сайте.

• Незавершённые покупки. В случае, если пользователь не оформил заказ, push-уведомления становятся одним из самых эффективных инструментов для его возврата. Они помогают ненавязчиво напомнить о товарах, оставленных в корзине, и мотивировать на завершение покупки. Для этого можно использовать проверенные приёмы: изображение товара, специальные предложения или ограниченные по времени скидки.

• Новости и обновления. Браузерные push-уведомления позволяют информировать пользователей о новинках, поступлении товаров, выходе статей на сайте или изменениях в обучающих курсах. Также с их помощью можно уведомлять о новых функциях и обновлениях приложения.

• Геопуш-уведомления. Данный тип уведомлений использует геолокационные данные, позволяя отправлять сообщения пользователю, когда он находится вблизи определенного места. Основная задача – заинтересовать клиента и привлечь его в магазин, кафе или другое заведение.

• Обучающие push-уведомления (онбординг). Эти сообщения помогают пользователям быстрее освоиться в приложении или на сайте, знакомя их с основными функциями и возможностями.

• Пуши с просьбой оставить отзыв. Push-сообщения – удобный способ получить обратную связь от клиентов. Можно стимулировать пользователей оставить отзыв, например, о заведении, предложив им вознаграждение.

• Некоммерческие пуши. Push-уведомления можно использовать не только для стимулирования покупок. Они отлично подходят для выражения благодарности клиентам и демонстрации их значимости для вашего бизнеса. Такие сообщения можно отправлять в честь праздников, важных дат или просто без повода. Дополнительный плюс – включение в них небольших подарков или бонусов.

Особую категорию составляют технические пуш-уведомления – например, оповещения о временных неполадках в работе сервиса.

Независимо от типа, пуш-сообщения выполняют важную роль: они информируют пользователей, повышая их вовлечённость. В результате клиенты остаются в курсе актуальных событий, что укрепляет их лояльность и стимулирует повторные покупки.

Требования к push-уведомлению

Push-уведомления, как и другие маркетинговые инструменты, работают эффективно только при правильном использовании. Для этого необходимо учитывать четыре основных критерия их оформления и подачи.

Персонализация

Ключевое правило эффективных push-сообщений – ориентация на интересы клиента. Массовые рассылки с одинаковым текстом для всех пользователей не работают.

Например, бессмысленно присылать уведомление о новом товаре, который не соответствует предпочтениям получателя. В лучшем случае такое сообщение останется без внимания, в худшем – вызовет раздражение.

Также рекомендуется персонализировать уведомления: обращаться к клиенту по имени (или с учетом пола), выбирать подходящее время для коммуникации и предлагать контент, соответствующий его интересам и предпочтениям.

Релевантность

Пуш-уведомление должно соответствовать интересам пользователя. Бессистемная рассылка сообщений – например, о новых кроссовках, заправке машины в игре или свежем посте в соцсети – может привести к отписке или блокировке уведомлений.

Например, сообщение об акции в Burger King будет уместным, если человек находится рядом с рестораном. Анализ поведения пользователей также помогает повысить эффективность рассылок. К примеру, магазин «Лента» отправляет постоянным клиентам уведомления об акциях за день до их обычного похода за покупками.

Актуальность

Пуш-уведомления должны содержать только свежую информацию. Важно своевременно информировать пользователя, чтобы он сразу же совершил целевое действие – это принесёт прибыль бизнесу.

Однако не все разработчики придерживаются этого правила. Например, Instagram иногда манипулирует вниманием аудитории, присылая уведомления о новых сторис или публикациях, которые на самом деле были выложены несколько часов или даже дней назад.

Источник: shutterstock.com

Подобная тактика допустима для крупных компаний вроде Meta, обладающих огромным запасом доверия пользователей. Но малый и средний бизнес не может себе этого позволить – рассылка устаревших уведомлений только навредит репутации.

Полезность

Этот совет неоднозначен. С одной стороны, в пуш-уведомлении важно презентовать товар и мотивировать пользователя на покупку, поэтому акцент стоит делать на конкретных продуктах. С другой, главная задача – привлечь внимание и побудить человека открыть приложение.

В этом случае могут помочь даже нестандартные подходы: например, отправка «пустых» сообщений или текстов без явного коммерческого посыла, но вызывающих любопытство.

Такие необычные методы иногда оказываются эффективнее шаблонных рассылок вроде «СКИДКИ 50 % НА ВСЁ!». Однако здесь важна креативная подача. Лучше всего поручить составление подобных сообщений SMM-специалистам или опытным копирайтерам, которые знают, как удержать внимание аудитории.

Что писать и кому отправлять push-уведомления

Перед внедрением и настройкой push-уведомлений важно ответить на три ключевых вопроса: как их подписывать, что в них писать, а также кому и когда отправлять, чтобы не потерять потенциальных подписчиков – предложения о подписке и сами уведомления должны быть ненавязчивыми и приходить в удобное время.

Как подписывать

Разработчики сервисов для рассылки уведомлений дают несколько советов по настройке процесса подписки, чтобы удерживать пользователей:

• Отложенное предложение подписки– показывать окно с призывом подписаться не сразу при входе на страницу, а после клика по кнопке или пункту меню. Так пользователь чувствует, что сам управляет процессом: сначала изучает контент, а затем осознанно решает, нужны ли ему уведомления.

• Гибкие настройки push-уведомлений– позволить пользователям выбирать, о каких событиях они хотят получать оповещения, устанавливать удобное время, настраивать частоту рассылки (например, накопление уведомлений или временное отключение). Также можно добавить опцию пересылки уведомлений на email.

• Прозрачность информации– сразу при подписке четко объяснять, какие именно уведомления и когда будет получать пользователь. Это повышает доверие и снижает вероятность отписки.

Что писать в уведомлениях

При составлении текста уведомлений учитывайте следующие рекомендации:

• Краткость. Push-уведомления имеют ограниченный объем, поэтому включайте только ключевую информацию, которая сразу будет видна пользователю.

• Персонализация. Настраивайте рассылки для разных групп пользователей (по браузеру, местоположению, полу, возрасту, интересам и т. д.), используя подстановку переменных.

• Без лишнего. Не дублируйте название сайта – ссылка уже указана в уведомлении.

• Соответствие. Следите за тем, чтобы текст в уведомлении совпадал с содержанием страницы, на которую ведет ссылка. Обман пользователей может привести к потере доверия. Например, если вы обещаете персонализированную подборку товаров по акции, не направляйте на главную страницу – пересылайте сразу в личный кабинет или в раздел с персональными рекомендациями.

Кому и когда отправлять

Если вы уже четко представляете своего потенциального пользователя, это позволит вам сделать рассылку более эффективной. Начните с сегментации аудитории: разделите людей по тематическим критериям (например, любители сноубордов vs горнолыжники) и по их характеристикам (браузер, геолокация, пол, возраст и др.).

Учитывайте, что группы пользователей заходят на сайт в разное время, поэтому важно правильно выбрать момент для отправки уведомлений. Проанализируйте пиковую активность каждой категории клиентов и отправляйте сообщения именно в эти часы – так вы увеличите число переходов, поскольку наибольшая конверсия обычно происходит в течение 60 минут после рассылки.

Также не забывайте про часовые пояса пользователей и настраивайте срок жизни уведомлений, чтобы они приходили в удобное время.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Сервисы для создания и рассылки push-уведомлений

Carrot quest

Этот сервис объединяет диалоги с клиентами из различных источников: социальных сетей, мессенджеров, сайта, CRM и электронной почты, помогая персонализировать общение во всех каналах. Carrot Quest подходит для маркетологов, отделов продаж, поддержки и продукта.

С его помощью можно настраивать мобильные push-уведомления, которые помогают возвращать пользователей. Уведомления можно комбинировать с чат-сообщениями – например, ответы службы поддержки будут дублироваться в виде пушей.

Преимущества:

• Официальные интеграциис популярными соцсетями и мессенджерами, включая WhatsApp и Telegram. Все сообщения можно обрабатывать в одном окне без риска блокировки аккаунтов.

• Более 30 готовых интеграцийс CRM, CMS и сервисами аналитики – настройка занимает пару кликов.

• Конструкторы и шаблоныдля быстрого создания чат-ботов, поп-апов и email-рассылок без помощи разработчиков.

• Команда роста на подхвате – специалисты помогут с разработкой и внедрением решений.

• Неограниченное число операторовв чате без дополнительной платы.

• Тестирование без кода – можно «примерить» чат-боты, чаты и поп-апы на сайте перед установкой.

• Гибкие права доступадля команды: от оператора до суперадминистратора.

• Глубокая сегментацияпользователей, персонализированное взаимодействие на сайте и точечные триггерные рассылки.

• Полная русификацияинтерфейса и поддержки.

• Бесплатный пробный периоддля знакомства с функционалом.

• Оперативная поддержка – специалисты помогают быстро и понятно.

• Удобный и современный интерфейс – разберётся даже новичок.

Недостатки:

• Неэффективен для сайтов с низким трафиком. Если у ресурса меньше 10 тысяч уникальных посетителей в месяц, возможности Carrot Quest не раскроются в полной мере: инструменты не дадут ощутимого результата, а A/B-тесты не достигнут необходимой статистической значимости.

• Ограниченный функционал для массовых email-рассылок. Сервис ориентирован в первую очередь на автоматизированные триггерные сообщения, поэтому в нём мало готовых шаблонов для писем, а редактор предлагает лишь базовые возможности. Это делает его не лучшим выбором для тех, кто планирует активно работать с ручными рассылками.

NotiSend

Инструмент для управления push-уведомлениями, который дает компаниям возможность поддерживать контакт с пользователями через мгновенные оповещения в браузерах и на смартфонах. Функционал включает персонализацию сообщений, гибкое планирование отправки и аналитику для повышения отклика аудитории.

Преимущества:

• Совместимость – работает во всех популярных браузерах и на мобильных устройствах.

• Мгновенные оповещения – отправка уведомлений без задержек.

• Простое управление – интуитивно понятный интерфейс для настройки и контроля рекламных кампаний.

• Глубокая аналитика – синхронизация с Google Analytics и другими сервисами для конкретных метрик.

• Точный таргетинг – расширенные возможности сегментирования аудитории.

• Детальная отчетность – развернутая статистика и аналитические данные для оценки эффективности.

Недостатки:

• Ограниченный функционалдля проведения A/B-тестов push-уведомлений.

• Отсутствие встроенных шаблоновсообщений, что усложняет настройку.

• Минимальный набор инструментовдля автоматизации процессов.

Edna

Это омниканальная маркетинговая платформа для рассылки push-уведомлений через разные каналы: веб-сайты, мобильные приложения, мессенджеры и социальные сети. С ее помощью можно повысить вовлеченность аудитории и улучшить взаимодействие с пользователями.

Источник: shutterstock.com

Преимущества:

• Поддержка всех платформ – интеграция с Apple APNS, Google FCM, Huawei HMS и RuStore.

• Полное соответствие 152-ФЗ – данные обрабатываются в РФ, используется технология прямой доставки сообщений.

• Круглосуточная техническая поддержка – оперативное решение любых вопросов.

• Постоянное развитие – регулярные обновления и поддержка новых версий ОС.

• Проверенная надежность – 7 лет успешной работы с крупнейшими компаниями России.

Недостатки:

• Высокая цена для небольших организаций.

• Сложный интерфейс для начинающих.

• Мало возможностей для настройки уникальных шаблонов.

i-Digital

Один из топовых SMS-агрегаторов на российском рынке. Позволяет легко настраивать и оперативно запускать push-уведомления, чтобы увеличить вовлечённость пользователей и усилить их удержание.

Преимущества:

• Совместимость со всеми популярными браузерами и мобильными платформами.

• Простой и интуитивно понятный интерфейс для настройки и управления рекламными кампаниями.

• Интеграция с CRM-системами и сервисами аналитики.

• Гибкие инструменты для сегментации целевой аудитории.

• Подробные отчеты и расширенная аналитика эффективности.

• Круглосуточная техническая поддержка пользователей.

Недостатки:

• Ограниченные возможности настройки пользовательских шаблонов уведомлений.

• Стандартный функционал автоматизации.

• Отсутствие встроенных шаблонов для уведомлений.

Gravitec

Сервис для создания и автоматической рассылки push-уведомлений. С его помощью можно настраивать триггерные рассылки и адаптировать сообщения под пользователей.

Преимущества:

• Совместимость со всеми популярными браузерами.

• Простой и интуитивно понятный интерфейс для настройки и управления рекламными кампаниями.

• Поддержка интеграции с Google Analytics и другими сервисами аналитики.

• Расширенные настройки таргетинга и сегментации аудитории.

• Подробные отчеты и аналитические данные.

• Автоматизация отправки уведомлений.

Недостатки:

• Ограниченный функционал для мобильных push-уведомлений.

• Отсутствие встроенных шаблонов сообщений.

• Базовый набор инструментов для автоматизации.

Увеличение эффективности push-уведомлений

10 советов по созданию эффективных push-уведомлений:

• Добавляйте эмодзи с умом. Умеренное использование смайликов и символов помогает привлечь внимание, но важно не перегружать сообщение. Тесты подтверждают, что такой подход работает для большинства пользователей. Главное – не превращать уведомление в спам, как это часто делают некоторые маникюрные салоны или доставки еды.

• Будьте краткими и ясными. Формулируйте мысль четко и лаконично. Первые слова должны сразу заинтересовать получателя, иначе он проигнорирует сообщение.

• Учитывайте контекст и актуальность. Связывайте уведомления с событиями, праздниками или трендами – это повышает вовлеченность. Например, предложение к Новому году или Чёрной пятнице будет более уместным, чем случайная рассылка.

• Соблюдайте частотность. Избыточное количество уведомлений раздражает пользователей и приводит к отпискам. Оптимальная периодичность – баланс между напоминанием и навязчивостью.

• Выбирайте надежные сервисы рассылки. Технические сбои, задержки или потерянные сообщения вредят репутации бизнеса. Работайте только с проверенными платформами.

• Добавляйте интерактивные кнопки. Позвольте пользователям совершать действия прямо из уведомления: например, кнопка «Купить»или «Забронировать» ускоряет конверсию без лишних переходов.

• Используйте расширенные форматы. Push-уведомления с изображениями, видео или GIF привлекают больше внимания, чем простой текст, и не ограничены по объему.

• Внедряйте глубокие ссылки (deeplinking). Перенаправляйте пользователей сразу в нужный раздел приложения, а не на главную страницу. Это экономит их время и снижает процент отказов.

• Экспериментируйте с креативом. Иногда нестандартный подход работает лучше шаблонных сообщений: мемы, гифки с животными или даже пустой push с интригующим заголовком могут вызвать больше кликов.

• Автоматизируйте с помощью ИИ. Современные алгоритмы анализируют поведение аудитории и помогают отправлять персонализированные уведомления в нужный момент, повышая их эффективность.

Примеры эффективного использования push-уведомлений

JetBlue

Авиакомпания JetBlue, как и многие другие перевозчики, активно использует push-уведомления для информирования пассажиров. Например, клиенты получают напоминание о необходимости онлайн-регистрации ровно за 24 часа до вылета, а также оперативные оповещения об изменениях в статусе рейса.

Главный секрет эффективности таких сообщений – их практическая польза. Хотя push-уведомления напрямую не увеличивают продажи, они формируют положительный имидж бренда. Пассажиры, оценившие удобство сервиса JetBlue, с высокой вероятностью выберут эту авиакомпанию снова.

Источник: shutterstock.com

Согласно исследованиям, подписки на рассылки наиболее популярны в сфере туризма и транспортных услуг – здесь показатель достигает 78 %. Клиенты особенно ценят своевременные напоминания, которые делают их путешествие более комфортным и предсказуемым.

The Bump

О чём чаще всего думают будущие родители? Конечно, о своём малыше! The Bump – это приложение, созданное специально для беременных женщин, ожидающих первого ребёнка. Оно подробно рассказывает о каждом этапе развития малыша: от крошечного эмбриона до долгожданного рождения. Пользователи получают персонализированные уведомления с информацией о том, как растёт их ребёнок, а также о том, какие изменения ждут саму маму в ближайшие недели.

Прежде чем запускать рассылку, изучите интересы и потребности вашей целевой аудитории. Если ваши сообщения не несут ценности – лучше отказаться от рассылки, чтобы не раздражать подписчиков.

La Redoute

La Redoute – это известная розничная сеть, предлагающая широкий выбор модной одежды во французском стиле. Годовой оборот компании превышает $1 млрд, что делает её одним из мировых лидеров в сфере fashion-ритейла.

Для интернет-магазинов проблема брошенных корзин – одна из самых актуальных: пользователи добавляют товары, но не завершают покупку. La Redoute нашла эффективное решение – персонализированные push-уведомления, напоминающие клиентам о неоплаченных позициях. Такой подход увеличивает кликабельность в 2–3 раза по сравнению со стандартными рассылками.

Лайфхак: в web-уведомления можно добавлять изображения товаров, оставшихся в корзине. Это усиливает вовлечённость и значительно повышает конверсию.

Netflix

Netflix обладает обширной базой данных подписчиков, что позволяет компании формировать персонализированные push-уведомления на основе их активности. Например, напоминание о ранее просмотренном фильме значительно повышает вовлечённость пользователей.

PLNDR

PLNDR – популярная сеть магазинов уличной моды, которая активно использует персонализированные push-уведомления для повышения вовлеченности клиентов. Алгоритм работы строится на анализе предпочтений пользователей: система определяет их интересы и на основе этих данных формирует индивидуальные предложения, обновляемые ежедневно.

Благодаря многоуровневой персонализации и точному таргетингу по интересам, PLNDR смогла увеличить мобильные продажи на 4 %, а в отдельных случаях эффективность push-сообщений достигала 20 %. Кроме того, бренд применяет ретаргетинг, напоминая покупателям о товарах, оставленных в корзине, – стратегия, схожая с подходом La Redoute.

Совет: анализируйте поведение пользователей, выявляйте их предпочтения и отправляйте индивидуальные уведомления с релевантными товарными предложениями.

Ошибки при работе с push-уведомлениями

В стремлении привлечь аудиторию и увеличить продажи специалисты по маркетингу иногда совершают промахи, которые не просто уменьшают отдачу от push-сообщений, но и способны серьезно испортить имидж компании. Изучив практику разных бизнесов, мы выделили типичные недочеты и подготовили рекомендации по их устранению.

Спам и навязчивые уведомления

Одна из самых раздражающих и опасных ошибок – злоупотребление push-уведомлениями. Данные показывают, что более половины пользователей (52 %) отключают их именно из-за чрезмерного количества сообщений.

Если бренд отправляет уведомления слишком часто (например, несколько раз в день), это не только приводит к потере аудитории, но и портит репутацию компании.

Источник: shutterstock.com

Решение: проведите A/B-тестирование, чтобы определить комфортную частоту рассылки. Начните с 1-2 сообщений в неделю и отслеживайте реакцию пользователей: уровень отписок и вовлеченность. Учтите, что для разных групп подписчиков идеальная частота может отличаться.

Нецелевые и нерелевантные рассылки

Массовая рассылка одинаковых сообщений всем подписчикам без учета их предпочтений и активности быстро приведет к потере внимания аудитории. Если клиент получает предложение о продукте, который его никогда не интересовал, он с высокой вероятностью начнет игнорировать и остальные уведомления.

Решение: применяйте детальную сегментацию подписчиков и настраивайте персонализированные рассылки. Анализируйте историю взаимодействий пользователей с брендом, чтобы предлагать им только то, что действительно соответствует их интересам.

Сложность отмены подписки

Запутанный процесс отключения уведомлений может казаться привлекательным способом сохранить аудиторию, но на практике это лишь раздражает пользователей. Когда человек не находит понятного варианта отказа от рассылки, он, вероятнее всего, полностью заблокирует все оповещения от вашего ресурса через браузер или настройки устройства.

Решение: сделайте отписку максимально простой и доступной. Идеальный вариант – добавить гибкие настройки подписки, позволяющие выбирать частоту и категории уведомлений.

Пренебрежение аналитикой и отказ от тестирования

Некоторые компании не уделяют должного внимания оценке результатов push-кампаний. Зачастую они либо не фиксируют ключевые показатели, либо не применяют собранные данные для улучшения стратегии.

Источник: shutterstock.com

Решение: анализируйте не только базовые метрики (доставку и CTR), но и вовлеченность аудитории: продолжительность взаимодействия, конверсию в продажи или другие целевые действия, уровень отписок. Внедрите практику A/B-тестирования – экспериментируйте с оформлением, текстами, картинками и временем рассылки, чтобы определить наиболее эффективные варианты.

Неудачное время отправки

Отправка push-уведомлений без учета часовых поясов и привычного распорядка дня пользователей может свести их эффективность к нулю. Получать рекламное сообщение среди ночи – не самое приятное впечатление, а значит, велик риск, что его проигнорируют или отпишутся от рассылки.

Решение: настраивайте отправку уведомлений в соответствии с локальным временем каждого пользователя. Изучите поведение своей аудитории: в какие часы люди чаще всего взаимодействуют с приложением, и используйте эти периоды для коммуникации. Для отдельных ниш (например, медицина или онлайн-обучение) особенно важно учитывать «золотые» временные окна, когда сообщения будут наиболее уместными.

Будущее push-уведомлений

Пуш-уведомления переживают бурное развитие, предлагая бизнесу и маркетологам инновационные способы вовлечения аудитории. В обозримом будущем этот инструмент коммуникации ждёт революционное переосмысление и качественный скачок в эффективности.

Вот актуальные тенденции, которые определят развитие push-технологий в ближайшие годы:

1. ИИ-персонализация нового уровня – интеллектуальные алгоритмы будут анализировать поведение пользователей, подбирая не только идеальное время отправки, но и персонализированный контент, стиль и формат сообщений.

2. Адаптация к контексту – push-уведомления станут «умнее», учитывая текущие обстоятельства: местоположение, погоду, активность пользователя и даже уровень заряда его устройства.

3. Интерактивные уведомления – благодаря технологии RCS (Rich Communication Services) в push-сообщениях появятся мини-приложения с расширенным функционалом, позволяющие совершать действия без перехода в основное приложение.

4. Сквозная интеграция каналов – синхронизация уведомлений через email, in-app сообщения и другие платформы для создания единого коммуникационного пространства.

5. Прогнозирование потребностей – push-технологии научатся предугадывать запросы пользователей, отправляя уведомления ещё до того, как человек осознает необходимость в информации.

Источник: shutterstock.com

К 2026 году нас ждут революционные изменения в сфере технологий, которые кардинально преобразуют взаимодействие пользователей с уведомлениями:

• Пуш-уведомления в дополненной реальности – информация будет проецироваться прямо в поле зрения, интегрируясь в окружающее пространство.

• Голосовое взаимодействие – виртуальные ассистенты озвучат уведомления через умные колонки или наушники, делая их доступными без необходимости смотреть на экран.

• Улучшенные настройки конфиденциальности – пользователи получат детальный контроль над тем, какие именно данные применяются для персонализации уведомлений.

• Глубокая синхронизация с носимой электроникой – умные часы, очки и даже одежда со встроенными датчиками станут полноценными каналами для получения уведомлений.

Будущие системы управления push-сообщениями будут работать на основе передовых технологических решений:

В настоящее время разработчики активно тестируют инновационные форматы пуш-уведомлений. Так, в iOS 16 и Android 13 появились «фоновые уведомления» – они приходят без звукового сопровождения и вибрации, скромно размещаясь в списке оповещений, что помогает минимизировать информационную перегрузку.

Параллельно с этим существуют «приоритетные уведомления», способные преодолевать барьеры режима «Не беспокоить», обеспечивая доставку срочных и значимых сообщений.

Вместе с развитием технологий меняются и привычки пользователей. Сейчас наблюдается два ключевых тренда: с одной стороны, люди всё чаще испытывают усталость от уведомлений и массово отключают push-сообщения, становясь более разборчивыми. С другой – пользователи начинают ценить действительно полезные и персонализированные уведомления, соглашаясь даже делиться своими данными ради более индивидуального подхода.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о push-уведомлениях

Что является залогом эффективности push-уведомлений?

Делите аудиторию на сегменты и предлагайте каждому клиенту то, что соответствует его интересам. Чем более персонализировано уведомление, тем выше шансы вызвать отклик. Массовые рассылки с одинаковым контентом для всех малорезультативны и могут отпугнуть потенциальных покупателей.

Как анализировать результат?

Для достижения максимальной эффективности недостаточно просто разработать стратегию – необходимо регулярно оценивать её результаты:

• Рост аудитории.Следите за динамикой подписчиков, тестируйте разные форматы контента и определяйте, какие публикации привлекают новых пользователей, а какие приводят к оттоку.

• Показатели вовлечённости.Анализируйте, сколько человек открыло сообщение, перешло по ссылке или взаимодействовало с рекламой. Сравнивайте данные по разным рассылкам.

• Конверсия.Оценивайте, какой процент пользователей выполнил целевое действие (например, покупку или регистрацию) после получения push-уведомления.

Какие нюансы следует учитывать?

После удаления cookies, обновления или переустановки ОС пользователь больше не будет получать push-уведомления, потребуется подключить их снова.

В этой статье мы разобрали, что такое push-уведомления, как их подключить и правильно настроить, чтобы повысить эффективность вашего бизнеса. Теперь осталось лишь грамотно внедрить эти знания и разработать продуманную стратегию использования данного инструмента.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону