Оставить комментарий
В статье рассказывается:
- Реклама салона красоты в социальных сетях: значение и статистика
- Задачи рекламы салона красоты в социальных сетях
- План действий по продвижению салона красоты в соцсетях
- Контент-стратегия салона красоты в социальных сетях
- Реклама салона красоты в Инстаграме
- Типичные ошибки рекламы салона красоты в социальных сетях
-
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентамиСкачать бесплатно
Социальные сети (Фейсбук, Инстаграм и ВКонтакте) набирают все большую и большую популярность. Именно поэтому реклама салона красоты в социальных сетях мегаэффективна. Этот мощный рекламный инструмент дает возможность стремительно продвигать ваш бизнес в бьюти-индустрии.
Реклама салона красоты в социальных сетях: значение и статистика
Мы живем в эру Web 2.0. — эпоху, когда интернет-юзеры заинтересованы не только в потреблении информации, но и в ее генерации. Нам интересно не только просто читать то, что пишут владельцы сайтов и страниц в соцсетях, но и комментировать прочитанное, создавать свой контент. Мы нуждаемся в коммуникации, стремимся стать заметными, хотим, чтобы нас высоко оценили и одобрили. Социальная сеть — идеальная площадка для этого.
Социальные сети среди интернет-аудитории сегодня стали популярнее в несколько раз. Они перестали быть просто ресурсами для переписок и поиска одноклассников и превратились для многих, можно сказать, в образ жизни. А если есть такое место, куда люди приходят добровольно, с энтузиазмом рассказывают о своих успехах и неудачах, то маркетологи просто обязаны применить данный инструмент для развития своего бизнеса!
Социальная сеть является интерактивным многопользовательским веб-сайтом, который наполняют контентом сами его участники. Сайт — это автоматизированная социальная среда, в рамках которой могут общаться много пользователей, имеющих общий интерес.
Если присмотреться, то можно увидеть, что большая часть интернет-пользователей зарегистрирована в одной или нескольких соцсетях. Кроме того, российский юзер проводит в них все больше времени (даже несмотря на то, что многие компании запрещают своим работникам посещать социальные сети в рабочее время). Что этому способствует и как использовать эту мощную тенденцию для развития салона красоты?
Для начала нужно понять, по каким основным принципам работает соцсеть. Этот алгоритм прекрасно описала Клара Ших в своей книге «Эра Facebook». Всем, кто хочет использовать соцсети и извлекать из этого пользу для своего бизнеса, стоит прочесть данную книгу.
То есть каждый человек, живущий в социуме, общается со множеством других людей. Связь с одними участниками этого общества у него сильнее, с другими слабее, с кем-то он поддерживает коммуникацию постоянно, с кем-то — время от времени. Но даже у самого закрытого человека есть знакомые.
Благодаря социальной сети удается поддерживать связь с этими людьми и расширять свой круг общения, заводя новые знакомства. Когда Интернета не было, у простого человека была возможность общаться лишь с теми, кто жил неподалеку от него. Конечно, были и почта, и телефон, но эти средства связи, безусловно, уступали Интернету по скорости. Сейчас любой интернет-пользователь может вступать в контакт, переписываться с неограниченным числом других пользователей, в результате чего информация, причем хорошо передающая эмоции отправителя, распространяется очень быстро.
Именно этим и сильны социальные сети. Постарайтесь вспомнить свои беседы с родными и знакомыми, когда они что-либо вам рекомендовали. Вспомните, насколько лояльнее вы становились к продукту, услуге, бренду, когда получали рекомендацию от того, кто вам небезразличен.
Так устроен человек. Если авторитетные люди о чем-то положительно отзываются, ценность данного продукта возрастает. И напротив, стоит им о чем-то высказаться в негативном свете, как мы тут же начинаем относиться к объекту беседы настороженно.
Соцсеть представляет собой улучшенный скоростной вариант сарафанного радио. А ведь всем хорошо известно, что едва ли не самая эффективная реклама салона красоты — именно через сарафанное радио. Остается лишь понять, как пользоваться этим прекрасным инструментом.
Существует особая научная сфера, в рамках которой исследуют соцсети и Интернет, подбирают наиболее эффективные способы работы с ними. Речь идет о SMM — Social Media Marketing. Профессионалы, работающие в данной отрасли, так и называются — SMM-специалисты.
Российские пользователи проявляют наиболее высокую активность в соцсетях:
у 89 % российских юзеров есть аккаунты в соцсетях;
49 % проводят там 5–10 часов ежемесячно;
23 % — 20 часов и более.
24 % уверены, что сведения, полученные из соцсетей, повлияли на их решение о покупке.
По мнению свыше 42 % юзеров в России, соцсети способствуют сближению людей. Многие говорят о том, что благодаря социальным сетям стираются границы, существующие в повседневной жизни.
Самыми популярными социальными сетями в России по-прежнему остаются ВКонтакте и Инстаграм. Далее идут «Одноклассники» и Facebook.
Также юзеры в России сидят в таких соцсетях, как:
Moikrug.ru;
«Мой Мир»;
«МирТесен»;
Webby.
Аудитория в каждой соцсети своя. Помните об этом, выбирая стратегию продвижения салона. Между целевой аудиторией сети и аудиторией салона не должно быть несоответствий. Если упускать это правило из виду, можно потерять время и выбросить деньги на ветер.
Все больше экспертов сходятся во мнении, что из-за соцсетей в будущем перестанут существовать все известные нам сервисы. Речь идет об электронной почте, сайтах по поиску работы, интернет-магазинах, сайтах знакомств, корпоративных сайтах и т. д. По мнению многих специалистов, уже скоро вся активность пользователей в Сети будет протекать исключительно в соцсетях.
Это утверждение можно назвать правдивым, можно с ним не согласиться или проигнорировать. Но как бы то ни было, через 2–4 года социальные сети еще больше окрепнут, а использовать их возможности маркетологи смогут еще шире.
В таких обстоятельствах главное не упустить свой шанс. Очень важно осознавать, что в любой момент ваши конкуренты могут резко стать более активными в соцсетях и тем самым одержать победу в борьбе за клиента. Скажем больше: на сегодняшний день, когда инструменты продвижения в соцсетях освоили еще не все, немногие решатся применить их в своем деле. Для вас же реклама салона красоты в социальных сетях — хороший шанс дать толчок бизнесу!
Давайте поговорим о том, как продают услугу потенциальному клиенту, который переступил порог салона, или предлагают новинку постоянному посетителю. Человек приходит в салон, и менеджеры по продажам сразу же оценивают его: определяют возраст, настроение, социальное положение. В ходе беседы опытный специалист по продажам узнает и об интересах, и о пожеланиях, и о страхах потенциального покупателя. И только после этого предлагает то, что ему потенциально может быть интересно.
В этом и кроется секрет успеха. В соцсетях пользователи добровольно рассказывают о себе сами: чем интересуются, где работают, сколько зарабатывают. Менеджер SMM может, не покидая пределов своего дома, предложить человеку то, что ему нужно, в соответствии с его интересами.
Задачи рекламы салона красоты в социальных сетях
Привлечение покупателей.
Теперь вы можете привлекать новых клиентов благодаря дополнительному каналу — социальным сетям. Об особенностях привлечения аудитории посредством соцсетей мы поговорим позднее, но отдельно хочется упомянуть о сарафанном радио и рекомендациях.
Соцсети — это высокоэффективный инструмент сарафанного радио. Без особых проблем в соцсетях можно сделать так, что люди будут рассказывать о вашей странице и их виртуальные друзья, увидев, что они нажали отметку «Мне нравится», также нажмут «Like» и зайдут к вам на сайт. Сарафанное радио в social media дает прекрасный эффект и позволяет в кратчайшие сроки получать клиентов.
Забежим немного вперед и скажем, что у самых эффективных инструментов продвижения в соцсетях партизанский и рекомендательный характер. Эти принципы бесспорны, поскольку именно на них изначально были выстроены социальные сети.
Расширение постоянной аудитории и увеличение лояльности к вашей компании.
Если говорить проще, здесь речь идет о сокращении оттока клиентов. Сделать это вы можете через за счет активного взаимодействия. Установите обратную связь с клиентами — задавайте вопросы, сообщите, что они могут оставлять свои жалобы, а вы — оперативно на них реагировать. Кроме того, необходимо постоянно генерировать интересный и полезный для пользователей контент в целях повышения их лояльности к салону.
Продажи продуктов и услуг.
То есть разместить баннер на странице салона красоты в социальной сети с рекламой новой услуги или специалиста. Также можно время от времени запускать акции — то есть вести продажи напрямую, как с сайта.
Тестирование предложения (услуги, стоимости, наименования, УТП и т. д.).
Еще один метод продвижения салона красоты — разные опросы и тестирования: «Что вам интересно?», «Чего бы хотелось?», «Какие новые услуги хотели бы увидеть?», «Какие замечаете недостатки?». Или, например, можно объявить конкурс: «Протестируйте новую услугу, составьте развернутый отзыв и получите кое-что взамен».
Информирование и изучение потребностей аудитории.
Если у вас есть просто сайт, пользователи на него заходят, вероятнее всего, неохотно. Если они подписаны на вашу рассылку, это уже гораздо лучше. Но все равно письма открываются далеко не все и не во всех случаях.
А вот пользователи социальных сетей активно наблюдают за тем, что происходит. И вы можете быстро получать от них обратную связь: предлагать какие-либо акции, организовывать конкурсы, сообщать о новинках, которые у вас появляются, и т. д.
План действий по продвижению салона красоты в соцсетях
Итак, если вы твердо решили, что вам нужна реклама салона красоты в социальных сетях, выполните следующие действия:
Установите цель и выработайте рекламную стратегию; выясните, в каких именно социальных сетях нужно продвигать салон красоты.
Необходимо понимать, для чего вам реклама салона красоты в социальных сетях. В спецлитературе перечислено достаточно много целей:
информирование клиентов;
общение с клиентами;
формирование и управление репутацией;
генерация потока потенциальных клиентов на сайт салона;
вовлечение клиентов и использование товаров и услуг;
создание сообществ, участники которых лояльно настроены по отношению к вашей компании.
Опыт показывает, что в данный момент салонам красоты заводят аккаунты в социальных сетях, чтобы работать с существующей клиентской базой. Если применение традиционных интернет-маркетинговых инструментов (SEO-оптимизации, контекстной или медийной рекламы и т. д.) позволяет привлечь на сайт салона красоты по большей части новых клиентов, то, пожалуй, единственный способ поддерживать коммуникацию с ними — это социальные сети.
А если учесть, что клиенты салона красоты почти каждый день заходят в одну или несколько социальных сетей, то общаться с ними можно едва ли не каждый день. Об этом мечтает, пожалуй, любой владелец салона — сию же минуту сообщать о новых продуктах, скидках, спецпредложениях.
Отберите показатели измерения эффективности рекламы и периодичности измерений.
Несмотря на то, что методы SMM ежедневно развиваются, простых и доступных показателей, которые бы наглядно и понятно демонстрировали результат от использования соцсетей, довольно мало. И надо сказать, что отслеживание числа клиентов, пришедших именно из соцсетей, усложняется. Однако измерения все же возможны (как абсолютных, так и относительных показателей):
числа друзей-участников сообщества-страницы;
частоты комментариев к постам в группе салона красоты; эмоционального окраса таких комментариев;
числа переходов с социальных сетей на сайт салона красоты;
числа положительных оценок постов салона (например, «Like» на Фейсбуке);
числа перепостов сообщений в группе-странице.
Определитесь с исполнителем.
Деятельность в соцсетях предполагает, что человек (или команда) должны уделять ей не меньше 3–5 часов ежедневно. Столько времени нужно для сбора аудитории и последующего поддержания ее интереса. Кроме того, первые ощутимые результаты обычно появляются не раньше чем через 2-3 месяца после начала работы в соцсетях. Заниматься SMM-продвижением может или работник бьюти-салона, или аутсорсинговая фирма, или специалист на фрилансе.
Если салон красоты договаривается о сотрудничестве с SMM-агентством, то:
он должен быть готов к тому, что потребуется немало средств, поскольку SMM-продвижение — услуга довольно дорогая;
необходимо заранее максимально четко установить, на какие показатели будет ориентироваться салон красоты, и отслеживать, как ведется продвижение. Агентство должно каждый месяц направлять салону отчетность.
Если рекламой салона в социальных сетях занимаются его работники, в этом случае стоит придерживаться ряда правил:
SMM-продвижение лучше поручить отдельному человеку, а не прибегать к помощи администраторов или специалистов салона;
обязательно необходимо выработать стратегию продвижения; стратегическое планирование можно доверить специализированному агентству, которое сформирует поэтапный план рекламы салона красоты, выберет наиболее подходящие для этого соцсети, даст ответственному работнику четкие инструкции по продвижению. В дальнейшем вы можете обращаться в агентство для получения консультаций. Подобные услуги, конечно, не бесплатные. Но вложенные средства себя оправдают тем, что ваша компания убережет себя от ошибок и многочисленных тестирований;
также нужно определить, по каким показателям будет оцениваться работа специалиста.
Выработайте план продвижения в соответствии с выбранной стратегией.
Что в принципе может сделать салон для рекламы своих услуг в соцсети? Есть несколько вариантов:
создание группы, в которой все ее участники могут оставлять комментарии. Группа — это сообщество одинаково мыслящих людей, которых объединяет общая идея. Чтобы применить данную стратегию, нужно подумать над темой, которую может развивать салон красоты, допустим «Все о ламинировании волос» или «Преимущества аппаратного маникюра». В сообществе больше всего должно быть тем, которые лишь косвенно относятся к салону. В этом случае салон только инициирует то или иное обсуждение. Благодаря такому подходу вы можете в кратчайшие сроки собрать группу людей. Но поддерживать их лояльность к конкретному салону нелегко;
создание фирменной страницы салона в соцсети. Ее, в отличие от сообщества, ведут только администраторы страницы. Чтобы сформировать группу, участников соцсети приглашают на страницу. После получения приглашения пользователи могут участвовать в обсуждении. Такая схема обеспечивает довольно простое управление направлением обсуждений;
проведение рекламных кампаний в соцсетях. Самый легкий с точки зрения подготовки план продвижения. Чтобы его реализовать, необязательно иметь группу в социальной сети. Рекламная кампания — это демонстрация объявлений, по которым люди будут переходить напрямую на сайт салона. Такая реклама салона красоты в социальных сетях хороша тем, что объявления могут быть показаны совершенно конкретной аудитории, к примеру женщинам 23–43 лет, живущим в Москве, с оконченным высшим образованием, часто путешествующим, которых интересует мода и красота. Можно разработать рекламу, которая максимально точно дойдет до представителей ЦА.
Кейс: VT-metallУзнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в МосквеУзнать какВыполняйте регулярную работу в группе.
Итак, вы создали страницу или сообщество. Каков дальнейший план действий? Что обсуждать?
В SMM-продвижении главное понимать, что для достижения цели в виде притока клиентов в салон красоты нужно хорошо постараться. То есть перед тем как на салон обратят внимание, нужно постоянно генерировать полезный контент, вовлекать пользователей в беседу, проводить конкурсы, организовывать как реальные, так и виртуальные мероприятия.
Для начала нужно сформировать группу из людей. В первую очередь приглашают всех сотрудников салона, а также их друзей, которые начинают обсуждения, касающиеся услуг, и общаются на отвлеченные темы.
Очень полезно найти постоянных клиентов и пригласить их в группу. Вы можете или попросить их посетить страницу салона в соцсети, или найти этих людей по email-адресам.
Приглашать лояльных к салону пользователей следует регулярно. Группа должна расширяться, стремясь к достижению критической массы участников. Критической массой называют такое количество участников, которое обеспечивает постоянную активность в сообществе. Как показывает опыт, при 1000 друзей жизнь сообщества уже становится весьма активной.
Заметим, что если в группе будет интересный контент и занимательные дискуссии, то она начнет расширяться сама по себе. Такова особенность соцсети, которая заключается в том, что действия участника сообщества видят все его виртуальные друзья. Допустим, у Светы 300 друзей, она состоит в группе «Любимый салон красоты», где активно обсуждает вопросы, связанные с мезотерапией. Скорее всего, большей части ее 300 друзей автоматически будут приходить оповещения о том, что Свете нравится такая-то запись в данном сообществе. Вероятность заинтересоваться чем-то, что интересно друзьям, довольно высока.
Контент-стратегия салона красоты в социальных сетях
Чтобы реклама салона красоты в социальных сетях дала желаемый результат, контент-стратегия должна быть разработана грамотно. Представляем вашему вниманию инструкцию, в которую для удобства восприятия входят блоки, позволяющие составить интересный и полезный для ваших пользователей контент-план.
Информация о салоне
Общие сведения о салоне красоты
Можно осветить преимущества салона красоты, к примеру удобное расположение, наличие парковки, работу допоздна, проведение уникальных процедур, известного мастера, оригинальную концепцию. В зависимости от текса пост можно дополнить фотографиями интерьера, фасада салона, уникальной процедуры, «закулисными» снимками.
Контактная информация о салоне
Несмотря на то, что контактный телефон и адрес салона непременно следует указывать в разделе «Информация», его желательно дублировать и на обложке страницы, а также размещать публикации с контактной информацией салона красоты. Помните, что эту публикацию могут перепостить. Соответственно, она будет видна как подписчикам, так и потенциальным клиентам.
В контактной информации может содержаться адрес, ориентир, номер телефона, ссылка на онлайн-запись, график работы, схема проезда на метро или ином общественном транспорте или авто.
Сведения о мастерах салона
Можете написать о квалификации мастеров салона в общем (допустим, «предлагаем стрижку от мастера», «стилиста» или «топ-стилиста»; «массаж делают тайские специалисты»; «у сотрудников есть профильное образование» и так далее). Но время от времени желательно размещать сведения о каждом мастере отдельно.
Рекомендуемые статьи по данной теме:Что же освещать, помимо квалификации и стажа работы? Личные достижения специалистов: награды и сертификаты, пройденные ими курсы повышения квалификации и иные обучающие мероприятия; размещайте их бьюти-рекомендации, поздравляйте персонал со знаковыми датами, например днем рождения. Как бы странно это ни прозвучало, но закулисной жизнью интересуются многие. И, конечно, сопровождайте записи фотографиями мастеров.
Структура салона
Опишите устройство вашего салона: какие зоны, кабинеты, залы можно в нем посетить.
События и мероприятия салона
Скорее всего, цель ваших мероприятий — привлечь новых клиентов и поощрить уже существующих за приверженность. О каких мероприятиях идет речь? О днях красоты в салоне, закрытых вечеринках, презентациях новых процедур или косметических средств, дне рождения салона, вечеринках к общеизвестным праздникам (8 Марта, Новый год и т. д.). Расскажите об этом и до, и после мероприятия.
Статистика
В рамках рекламы салона красоты в социальных сетях также стоит упомянуть о том, сколько человек его посетило, сколько гостей присутствовало на празднике в честь дня рождения салона, сколько процедур было проведено (допустим, «более 150 человек побывали на дне рождения нашего салона»; «вакуумный массаж — одна из самых популярных услуг в нашем салоне, поскольку в предыдущем месяце эту чудесную процедуру прошли 190 женщин»).
Отзывы
Непременно размещайте в соцсети отзывы ваших клиентов. Это могут быть рекомендации, которые клиенты оставляют у вас на сайте, в гостевой книге салона, в сервисах Яндекс и Google Maps, а также отзывы, найденные по тегу #имя_вашего_салона в любой социальной сети. Кстати, вы можете создать отдельную тему в группе, чтобы у каждого участника была возможность разместить там свой отзыв.
Ответы на вопросы
Расскажите, чем часто интересуются клиенты вашего салона. Ответьте на часто задаваемые вопросы. Если у вас отсутствует такой раздел на сайте и вы не знаете, на какие темы писать, пообщайтесь с администратором и специалистами. Они, скорее всего, точно знают, какими вопросами, как правило, озадачены клиенты. Обратите внимание и на комментарии под вашими публикациями — там пользователи тоже нередко задают вопросы. Опять же вы можете создать специальную тему в сообществе салона.
Косметика
Осветите преимущества косметики, расскажите, с какими препаратами и составами работают мастера. Поделитесь с аудиторией, чем хорош тот или иной бренд.
Информация о процедурах и уходе
Определения
Дайте терминам определения, поясните, что представляет собой та или иная бьюти-услуга, какого результата от нее стоит ожидать.
До и после
В рамках рекламы салона красоты размещайте фото «до» и «после» процедуры. Вашей аудитории, бесспорно, интересно, какого эффекта можно достичь благодаря той или иной процедуре. Особенную ценность представляют фото, демонстрирующие мастерство специалиста: с каким недостатком он смог справиться и добиться отменного результата. Поощряйте клиентов за возможность сделать фото — в этом случае они с бо́льшим энтузиазмом соглашаются на фотосессию «до» и «после». Если сделать фото «до» невозможно, то пусть будет хотя бы «после».
Этапы проведения процедуры
Клиентам салона очень важно знать, из чего состоит та или иная процедура. Им еще и интересно, какие стадии она в себя включает. Поэтому мы советуем время от времени размещать в сети видеоролики, желательно сделанные из вашего салона, где поэтапно, с пояснением каждого процесса показана техника процедуры.
Показания и противопоказания
Укажите, кому стоит воспользоваться той или иной процедурой, а кому она противопоказана.
Домашний уход
Советы
Объясняйте клиентам, как сохранить результат от процедуры, поддерживать здоровье и красоту. Реклама салона красоты в социальных сетях, помимо всего прочего, подразумевает и раздачу таких советов. Можете показывать клиентам какие-то упражнения для поддержания в тонусе мышц лица, рекомендовать, как лучше наносить крем, делать и снимать макияж, обучать людей технике самомассажа. Словом, подойдут любые секреты красоты.
Предупреждения
Предупредите клиентов, какие процедуры не стоит делать дома и чем это может грозить. Сообщите, что те или иные процедуры выполнять не следует во избежание проблем со здоровьем. Так, назначать себе витамины и БАДы, не проконсультировавшись со специалистом, категорически запрещено. Также не нужно самостоятельно снимать с ногтей лак, осветлять волосы непроверенным составом. Рассказывайте обо всем этом своей аудитории.
Косметика для домашнего ухода
Делитесь рекомендациями, какими косметическими средствами, по мнению ваших специалистов, лучше пользоваться в домашних условиях. Скорее всего, вы предлагаете клиентам купить продукцию для домашнего использования у вас в салоне. Сделайте так, чтоб она была популярна среди аудитории, начните детально рассказывать о брендах, освещая их преимущества и уникальность.
Общие связанные темы
Юмор
Размещайте смешные и добрые картинки, чтобы поднимать настроение своей аудитории. В рамках рекламы салона в социальных сетях предпочтительны тематики SPA и бьюти-индустрии. Вы, к примеру, можете разместить кота, делающего массаж своему собрату, или вариацию на тему «ожидание — реальность», очень распространенную в Интернете, в том числе на тему красоты, веселые истории из жизни и так далее. Основное правило — картинки, мемы не должны задевать ничьи чувства, выглядеть пошло и грубо.
Цитаты
Размещайте цитаты знаменитых людей о красоте и здоровом образе жизни.
Звезды
Если раньше, чтобы узнать что-то о звездах, нужно было искать интервью с ними, то теперь знаменитости сами размещают личные сведения у себя на страницах. Вам непременно стоит воспользоваться этим шансом.
Наташа Королева посетила сауну, поделилась фотографией оттуда в Инстаграме, подписав, что процедура доставила ей массу позитивных эмоций? Напишите об этом, указав, что ваш SPA-центр предлагает аналогичную услугу и приглашает всех желающих на массажи, пилинги, обертывания.
Наталья Подольская кардинально сменила имидж, изменив цвет волос? Расскажите об этом в своем аккаунте и отметьте, что ваш салон предлагает широкий спектр услуг по окрашиванию волос и множество уходовых процедур.
Музыка
Делитесь с подписчиками красивыми расслабляющими треками, если упоминаете о SPA или о какой-либо другой теме, поднимающей настроение.
Картинки
И еще один, более простой вариант публикаций — красивые тематические фотографии. Можете размещать картинки, подобранные по цветам, варианты причесок или маникюра, интересные фото мастеров массажа за работой и так далее.
Бонусные программы
Акции
Если проводите в салоне акцию, обязательно оповещайте об этом клиентов в соцсетях, как в еще одном канале распространения рекламной информации.
Партнерские программы
Если у себя в салоне вы проводите совместную бонусную программу с вашими партнерами, обязательно разместите в соцсетях соответствующую публикацию.
Призывы к действию
Опросы
Благодаря соцсети ВКонтакте можно провести опрос у себя на странице. Используйте эту возможность и время от времени проводите среди подписчиков опросы на разные темы: услуги салона, предпочтительные варианты подарков ко дню рождения, 8 Марта или Новому году. В варианты ответов обязательно нужно включить «подарочный сертификат в салон красоты». Так вы поймете, для многих ли сертификат в салон — желаемый презент к празднику.
Призывы
Это может быть любая публикация, стимулирующая посетителя к тому, чтобы он оставил под ней свой комментарий. Предлагайте задать вопрос специалисту или ответить примерно на такой ваш вопрос: «Как часто вы посещаете косметолога?». Попросите придумать название к веселой картинке или спросите, какой, по мнению клиентов, процедуры не хватает в салоне. Пофантазируйте.
Реклама салона красоты в Инстаграме
>Реклама салона красоты приносит лучшие результаты именно в Instagram по нескольким причинам:
Широкое распространение Instagram в данный момент. Сейчас этот сервис используют миллионы людей во всем мире.
Подавляющее число пользователей — женщины.
Instagram ориентирован на визуальный контент, а он, как все знают, намного лучше для восприятия.
Сервисом можно пользоваться с мобильного телефона или планшета.
Реклама салона красоты в социальной сети Instagram расширяет клиентскую базу, увеличивает лояльность постоянных клиентов и способствует повышению продаж. Но, как известно, в каждом бизнесе есть свои тонкости. Так, для максимального эффективного продвижения салона стоит определиться с его ЦА.
Поскольку в салоне предлагают целый комплекс услуг (парикмахерские, SPA-услуги, маникюр и т. д.), то и ЦА нужно делить на несколько категорий в зависимости от оказываемых услуг.
Допустим:
Педикюр (25–40 лет, готовятся к отдыху или имеют проблемы с ногтями).
Маникюр (17–45 лет, представительницы женского пола разных социальных категорий — как студентки, так и состоятельные).
Стрижки, прически, укладки (25–40 лет).
Целевой аудиторией будут и те, кто не вписывается в данные категории, но территориально близок к салону. Кроме клиентов, на которых надо ориентироваться, стоит выяснить и другие тонкости продвижения: оформление фото, характер постов, хэштеги, конкурсы, акции. Только использование всех инструментов в совокупности будет способствовать эффективной рекламе салона красоты в социальных сетях.
Очень часто владельцы аккаунтов в Instagram задаются вопросом, как оформлять фото. Не забывайте, что фото, которые вы разместите на страничке, — это лицо салона и ваших мастеров. Именно поэтому это должны быть высококачественные изображения. Также важен единый стиль всех фото. Если вы разместите некачественный или выбивающийся из общей картины контент, то потеряете подписчиков.
Поэтому для подготовки фотографий рекомендуем оборудовать отдельное место, где посетители сами захотят сделать фото и выложить его в Instagram.
Посты
Чтобы заинтересовать целевую аудиторию, нужно подобрать правильный контент для продвижения салона красоты. Что именно следует размещать для привлечения внимания к своему бизнесу? Прежде всего, работы мастеров салона — опять же в целях рекламы. Обратите внимание, что на фото таких работ вы можете отмечать конкретных посетителей — так аудитория будет больше доверять компании.
Вы также можете делиться какими-то моментами из жизни своего салона: фотографиями рабочего процесса, мероприятий, обучающих курсов. Не загромождайте ленту подписчиков нескончаемыми публикациями — их не должно быть больше трех ежедневно.
Хэштеги
Хэштегами для продвижения в Инстаграме называют своего рода метки, позволяющие создавать контент на определенную тему. Такие метки должны применяться правильно — для максимально эффективного продвижения салона красоты в Инстаграме. Конечно, хэштеги должны быть популярные, чтобы потенциальные посетители могли найти по ним ваш салон.
Вы можете просмотреть метки у конкурентов или использовать Яндекс.Вордстат, подбирающий наиболее часто используемые хэштеги. Также, используя метки, помните об их количестве. Так, один пост должен сопровождаться максимум 30 метками. Ставить хэштеги нужно в конце основного текста, чтобы их не было видно при пролистывании Инстаграма.
Помимо этого, каждый хэштег должен соотноситься с картинкой и читаться без проблем. Допустим, если вы постите картинку с укладкой волос или кератиновым выпрямлением, не ставьте метку про маникюр. Также вам следует придумать свой оригинальный хэштег, к примеру название салона красоты, и непременно сопровождать им каждую свою публикацию.
Конкурсы и акции
Одни из наиболее эффективных методов продвижения салонов красоты в соцсетях, используемых менеджерами, — акции и конкурсы. Вы можете посмотреть их идеи у конкурентов или сгенерировать свои. Так, среди самых востребованных акций для салона красоты можно выделить скидку на вторую услугу, скидку за репост, подарочные услуги и проч.
Также среди распространенных конкурсов для салона красоты можно выделить «лучшее фото в салоне», «самое веселое название фото» и участие в Giveaway.
Типичные ошибки рекламы салона красоты в социальных сетях
Обезличенная коммуникация с аудиторией
От имиджевой рекламы салонов красоты нет никакого результата — как в реальной жизни, так и на просторах Интернета. Причем в отношении соцсетей это более явно. Ведь общение там неформальное, люди контактируют друг с другом на простом языке. И допустим, салон красоты начинает на официальном языке рассказывать о своих акциях и услугах. Это просто оттолкнет подписчиков, вызвав у них недоумение.
Коммуникация, безусловно, должна быть личной (предпочтительны личные обращения и коммуникация с вашим клиентом как с лучшим другом). Более того, здесь стоит учитывать также различные категории пользователей.
Именно здесь очень важно осознавать, кто же приходит к вам в салон, сколько этим людям лет, что им нравится, какие у них жизненные приоритеты (об этом, кстати, можно довольно легко узнать из социальных сетей — достаточно наблюдать за своей аудиторией, отслеживать их поведение на форумах, личных страницах). Одним словом, разные обращения должны предназначаться для разных групп людей.
Вы достигнете желаемых результатов не только в результате общения «салон красоты — клиент», а «руководитель салона (мастер, администратор) — клиент». Личная коммуникация — на первом месте.
Для каждого сегмента аудитории необходимо подготовить свой материал, верно расставить акценты в соответствии с интересами его участников.
Прямая количественная оценка показателей
Если по поводу сайта особых вопросов не возникает (здесь необходимо считать лишь число посетителей, переходов и звонков), то с группами не все так однозначно. В вашем сообществе может состоять тысяча пользователей, но процент вернувшихся после вступления составит лишь 1–3 %. При этом группа может быть небольшой, например из 70 участников, однако они все могут выступать в роли ваших постоянных клиентов.
Именно в соцсетях вступает в силу еще один важный показатель — качество контента. Собственно, здесь все выстроено вокруг данного понятия.
Неверная конечная цель рекламных кампаний
Реклама салона красоты в социальных сетях нужна для того, чтобы продавать услуги и привлекать новых клиентов. Но сложность в том, что не всегда получается прийти к поставленным целям. В чем причина? Дело в том, что в рамках маркетинговых мероприятий владельцы страниц в соцсетях пытаются просто «впаривать» товары и услуги. Конечно, ни о каком грамотном продвижении здесь речи не идет.
При этом социальные сети пользователи рассматривают как место для общения. Поэтому эффективнее будет сконцентрироваться на выстраивании долговременных отношений со своей клиентурой и формировании благоприятного имиджа. Приток новых клиентов и повышение продаж станут естественным результатом этого движения. Да, здесь придется приложить больше усилий и потратить больше времени, но это того стоит.
Конечно, это не означает, что через соцсети невозможно привлечение новых клиентов. Все возможно. Только делать это лучше не напрямую, а косвенно — посредством сарафанного радио, рекомендаций и уже лояльных пользователей.
Эпизодические всплески активности
Данная ошибка — следствие предшествующей. Чтобы эффективно работать с аудиторией соцсетей, нужно постоянно контролировать этот процесс. Едва вы прервете контакт, как тут же потеряете все ранее наработанное. В связи с этим в месяц определенно следует делать больше 1-2 публикаций.
Работа только на продажи, а не на лояльность
Эта ошибка похожа на предыдущие, но на ней особенно стоит сосредоточиться.
SMM-продвижение можно сравнить с email-маркетингом, цель которого — повышение лояльности существующих клиентов. Это в первую очередь ориентирование на повышение лояльности уже сформированной клиентской базы, а также активное предложение вступить в сообщества ВКонтакте и Facebook — так же как на своем сайте компании предлагают пользователям подписаться на рассылку.
Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами
Реклама салона красоты в социальных сетях предполагает наличие увлекательного контента, внимания к различным нюансам: заголовкам сообщений (аналогично теме письма в рассылках), информативному заголовку-тизеру (первой паре строк сообщения, мотивирующей посетителя прочитать весь текст), а также выявление, с какой частотой и в какое время нужно отправлять сообщения.
