SEO-репутация: из чего состоит и как управлять

Влияние SЕО-репутации на успешность компании. Преимущества и недостатки управления репутацией в поисковой выдаче. Для кого будет полезен SERM. Отличие SЕО-репутации от ORM. 8 инструментов SЕО-репутации. 2 составляющие SЕО-репутации. Этапы работы над SЕО-репутацией. Площадки, на которых чаще всего публикуют негативные отзывы о компании. Правила выбора площадки для работы над SЕО-репутацией. 6 сервисов для работы над SЕО-репутацией. Оценка эффективности работы над SЕО-репутацией. Критерии поиска специалиста по SЕО-репутации. 3 ошибки, убивающие SЕО-репутацию. 4 полезные книги, которые помогут наладить SЕО-репутацию. SEO-репутация: из чего состоит и как управлять
Время чтения: 15 минут
Отправим материал вам на:

Работа с SEO-репутацией является частью SERM (search engine reputation management – стратегия по создания имиджа в Интернете), который занимается оптимизацией выдачи в поисковиках при запросе информации о компании. Если пустить это направление на самотек, то велик риск формирования негатива относительно бизнеса и просто недостоверной информации о нем.

Естественно, что такое положение вещей в лучшем случае снизит конверсию, а в худшем – просто убьет фирму, особенно если она связана со сферой услуг. В статье мы расскажем, из чего состоит СЕО-репутация, как с ней можно и нужно работать, а также разберем типичные ошибки в этой сфере.

Влияние SEO-репутации на успешность компании

Задавались ли когда-нибудь вопросом: «Стоит ли отделять в целом работу над имиджем компании от продвижения ее в социальных сетях?» Если ответ: «Стоит работать в обоих направлениях», то вы правы.

Влияние SEO-репутации на успешность

Брендовым трафиком называют переходы на сайт компании по ее названию. Надо понимать, что те пользователи, которые используют именно эти слова при поиске, отличаются от других определенным набором действий. Они, как правило, заходят во все разделы сайта, что позволяет обеспечить глубину просмотров, у них высокое доверие к компании. Это позволяет снизить процент отказов. То есть человек, которому знакома ваша фирма, оказывает своими действиями положительное влияние на поведенческие факторы, заходя на ее сайт.

Если грамотно выстроили работу над репутацией, то полу́чите, кроме основного трафика из поисковиков, рост переходов по так называемым брендовым запросам, по прямым заходам (с введением самого сайта).

Давайте детально разберем путь потенциального клиента. Человек выбирает из списка лидирующих запросов продукт, который ему интересен. Далее он будет собирать о нем более подробную информацию, чтобы удостовериться, что сделает правильный выбор. Здесь мы отобразили тезисами:

  • Поиск продукта в строке браузера.
  • Изучение полной информации о товаре/услуге.
  • Сбор и анализ информации о производителе или продавце.
  • Решение о покупке.
  • Оформление заказа.

Если говорить о воронке продаж, то у нее гораздо больше этапов, на которых приходится учитывать множество существенных нюансов. Но если оставаться в контексте данной статьи, то сейчас нас интересует лишь информация о товаре и продавце. Сюда мы можем отнести знакомство с продуктом и брендом, анализ обратной связи с клиентами. Собственнику компании стоит позаботиться о том, чтобы в запросах выходили те материалы, по которым можно сформировать положительное мнение о компании.

Бывают ситуации, когда сайт бренда занимает верхние строчки в поисковой системе, но столкнувшись с негативными публикациями, потенциальные клиенты могут передумать. Если сказать иначе, то некачественное продуманное SERM-продвижение способно снизить эффективность SEO.

Поэтому взаимодействие с целевой аудиторией по любым каналам надо стремиться делать как можно более релевантным. Сокращайте различные нетаргетированные контакты (нецелевые электронные, sms-рассылки и т. п.), чтобы сосредоточиться на целевом маркетинге, проникнуться нуждами клиентуры и найти способы удовлетворить их.

Преимущества и недостатки управления репутацией в поисковой выдаче

Преимущества методики SERM:

  • формирует положительный образ бренда на первых страницах поисковой выдачи;
  • убирает отрицательно влияющие на репутацию статьи и отзывы из топа запросов;
  • показывает имеющиеся проблемы в качестве самого товара или предоставляемом сервисе.

Управлять SERM – значит проводить работу с теми клиентами, которые находятся на последнем этапе воронки продаж. Они, как правило, уже заинтересованы в совершении покупки и будут изучать бренд. Убедить в правильности намерений их сможет положительная информация о компании в запросах Google или Яндекс.

3 основных недостатка системы управления репутацией

  1. Зачастую реальные клиенты охотнее оставляют отрицательные отзывы, чем делятся положительными оценками. Для выравнивания этого соотношения приходится покупать последние, а они, как известно, сразу могут быть распознаны потенциальными клиентами. Это сказывается на увеличении периода их прогрева.
  2. Выбранная стратегия будет эффективна лишь в сочетании с ORM. Для формирования положительного имиджа компании необходимо использовать комплексный подход и прорабатывать репутацию компании в сети интернет. SERM является лишь ее малой частью.
  3. Происходит смена страниц поисковой выдачи. То, что вчера было в лидерах, завтра может быть свалено вниз другими веб-ресурсами. Никто не застрахован от того, что на других площадках о вашей компании не напишут негативный отзыв, с которым тоже придется работать SERM-специалисту.

Для кого будет полезен SERM

Не имеет значения размер компании – федеральный холдинг или небольшая частная фирма – репутация всегда должна поддерживаться на должном уровне. Конечно, чем крупнее организация, тем реже этот метод используют владельцы, но если произошел какой-либо скандал, то и они обращаются к SERM с целью исправить ситуацию.

Для кого будет полезен SERM

Вам точно данный метод будет полезен, если компания:

  • готовится к запуску новой продуктовой линейки на рынок или собирается представить уникальную услугу;
  • испытывает острый дефицит покупательского спроса;
  • переживает трудные времена в связи с участившимися нападками со стороны конкурентов: они выпускают заказные статьи негативного содержания и пытаются очернить вашу репутацию.

Отличие SEO-репутации от ORM

И SERM, и ORM нацелены на управление репутацией компании в интернет-пространстве, но их отличия очень существенны:

  • SERM – на топовые позиции в поисковиках;
  • ОРМ-активность осуществляет контроль репутации компании в интернете в целом, без акцента на лидеров поиска.

Иными словами, SERM можно назвать частным случаем ORM. Методы ORM порой можно использовать для выполнения SERM. Но максимальный эффект данные маркетинговые инструменты могут принести лишь в тандеме.

Отличие SEO-репутации от ORM

Например, вы будете зацикливаться лишь на seo-reputation в выдаче, но рискуете упустить пользующиеся популярностью форумы и другие сообщества по интересам, которые могут оказывать влияние на формирование мнения о компании или товаре. Получится, что даже самые идеальные лидеры просмотров в Яндекс и Гугл лишь создадут видимость. Конечно, на часть клиентов это подействует, а та категория, кто давно сидит на упущенных форумах – вряд ли. Задумайтесь, стоит ли терять прибыль?

Также и наоборот – если уделять внимание только определенным площадкам в рамках ORM, при этом не занимаясь SERM и не мониторя ситуацию на страницах поисковиков, для компании в интернете это будет лишь локальный плюс. Стоит помнить, что львиная доля клиентов приходит именно через поисковые системы. Поэтому так важно совмещать ORM и SERM.

8 инструментов SEO-репутации

  1. Мониторинг
  2. Классика ORM – мониторинг с использованием систем семантического поиска и полуавтоматическое отслеживание вновь появляющихся упоминаний в выдаче при помощи Sermometer.

  3. Отработка упоминаний
  4. Всем, кто недоволен, помогают исправить причину плохой оценки, тех, кто оставил хороший отзыв, – благодарят, а тем и другим еще раздают бесплатные «плюшки» и промокоды на скидки при оплате последующих покупок.

  5. Продвижение в топ управляемых площадок
  6. Считается одним из основных инструментов: когда большая часть выдачи уже занята управляемыми площадками, потенциальный отрицательный отзыв будет появляться в первую очередь на них же.

  7. Удаление старых негативных упоминаний с контролируемых ресурсов, которые уже попали в топ
  8. Происходит эта зачистка последовательно, чтобы у пользователей не сложилось впечатление, что отрицательных отзывов стало гораздо меньше за короткое время.

  9. Проведение досудебной работы, подготовка иска и ведение дела в арбитражном суде
  10. Ваша задача – чтобы негативную информацию о компании признали клеветой и удалили с неуправляемых сайтов. Иногда приходится прибегать к юридическим методам, так как ряд площадок отказываются модерировать отзывы (к таким относятся otzovik.com, irecommend.ru и другие).

    Инструменты SEO-репутации

  11. Написание и размещение публикаций от агентов влияния
  12. Основная задача – перенести устно полученные положительные отзывы от лояльных клиентов на просторы интернета, так как зачастую бывает, что человек не оставляет отзыв лишь из-за отсутствия времени и низкой мотивации к этому.

  13. Разработка системы мотивации размещения реальными лояльными клиентами отзывов на специализированных интернет-площадках
  14. Здесь потребуется подключение системы переназначения отзывов на нужные страницы.

  15. Переговоры с площадками, собирающими негативные отзывы
  16. Получение информации о собственниках таких доменов и обсуждение с ними моментов дальнейшего взаимодействия.

2 составляющие SEO-репутации

Выше мы затрагивали вопрос о том, зачем бизнесу управлять репутацией в поисковых системах. Теперь давайте разберем два основных этапа этой деятельности – аудит и стратегию:

SERM-аудит

Аудит: сначала собираем информацию о представлении компании в поисковых системах. В помощь – программа Seo Pult или любая другая, которая помогает анализировать выдачу. Далее полученные результаты должен просмотреть человек, так как машина не сможет отличить положительный отзыв от отрицательного.

SERM-аудит можно поделить на три этапа:

  1. находим запросы, по которым обычно ищут компанию, товар, услугу или конкретную персону. Например, вам может помочь Яндекс.Вордстат;
  2. сайты, попавшие в топ выдачи, с первых страниц выгружаем вручную или с помощью специальных программ, предназначенных для анализа поисковой выдачи;
  3. отделяем позитивные комментарии от отрицательных. Порой бывает сложно даже двум специалистам определить, какой отзыв считать хорошим, а какой имеет негативную тональность.

Аудит рекомендуется проводить не реже одного раза в полгода. Если же ваш бизнес носит сезонный характер, то за три – шесть месяцев до начала продаж. Зачастую бывает так, что недобросовестные конкуренты для того, чтобы забрать себе львиную долю клиентов, вбрасывают негативные отзывы перед началом периода максимальной реализации.

SERM-стратегия

Аудит проведен. Далее следует перейти к разработке стратегии, то есть четкого пошагового плана для каждого ресурса. Нужно определить, на каком из них необходимо отрицательную тональность изменить на положительную, а какой полностью исключить из выдачи. Также в стратегии стоит предусмотреть бюджет.

Многие задаются вопросом: «Как SERM-специалист сможет поменять последовательность в поисковой выдаче?» Здесь потребуется сочетание SEO с юридическими методами. Часть ресурсов просто понижаются в выдаче по данному бренду, где-то приходится менять тональность комментариев, а у других помогает взаимодействие с администрацией ресурса.

Ниже мы приводим несколько вариантов методов работы с репутацией в выдаче:

  • удаляем ссылки из поисковой выдачи. Это выполняют диджитал-юристы. Но не все ресурсы на это идут;
  • повышаем рейтинг компании, меняя негативные отзывы на позитивные. Для этого составляется план: заказ положительных отзывов, скидки каждому клиенту, кто оставит отзыв и т. д. На некоторых сайтах вы самостоятельно сможете скорректировать информацию (например, в «Википедии»);
  • при помощи SEO вытесняем негативные ссылки из топ-10 или -20 в поисковиках, чтобы они как можно реже попадались на глаза пользователям. Позитивные ссылки, наоборот, повышаем в выдаче. Конечно, есть такие ресурсы, которые вытеснить не получится: например, Booking.com в любом случае останется в топ при поиске отеля. Аналогичным примером можно считать TripAdvisor. На нем вы лишь сможете изменить тональность отзывы на позитивную. Это легко делается при помощи таких акций как «дарим бесплатно бокал вина за отзыв». К таким ресурсам также можно отнести Банки.ру, Кинопоиск, Карты Яндекс и Google. SERM-специалистам нужно научиться с ними работать и разбираться в их алгоритмах.

SERM-стратегия

Этапы работы над SEO-репутацией

После того как мониторинг площадок на упоминания о компании или продукте завершен, стратегия развития репутации выбрана, можно приступать к проработке веб-ресурсов:

Формируем список площадок, с которыми будем работать

Для каждой из них стоит составить план действий: где будут размещаться официальные ответы, PR-материалы, положительные комментарии и отзывы, а которые следует вытеснить из топ-10. Определяем те ресурсы, которые помогут расширить наше присутствие в сети: карточки на форумах и порталах, геосервисы, справочники организаций и др.

Готовим материалы, которые будем размещать

Для этого требуются:

  • отзывы – далее мы расскажем, как мотивировать клиентов оставлять свои комментарии и какими именно они должны быть;
  • официальные ответы – обязательно сохраняем вежливый тон и стараемся максимально быстро и корректно решить проблему заявителя или ответить на поставленный вопрос. Обращаем внимание на то, чтобы имя аккаунта совпадало с названием компании, а у специалиста, который ведет переписку с пользователями, обязательно была указана должность;
  • SERM-статьи по праву можно назвать PR-материалами, но только последние адаптированы под конкретные запросы пользователей. Запустили новую продуктовую линейку, одержали победу в конкурсе, рейтинг вашей компании повышен именитым агентством – расскажите об этом интересным, доступным языком, оставьте ссылку на сайт-источник. Так сможете повысить узнаваемость, выйти в топ-10, за счет чего понизите негативные публикации о вас.

Этапы работы над SEO-репутацией

Размещаем материалы и мониторим их

Не преследуйте цель опубликовать все и сразу, так вы сделаете только хуже, вызвав подозрения у аудитории. Необходимо планомерно работать над созданием и поддержанием положительной репутации компании. То есть официальные ответы должны даваться на обратную связь пользователей, а публикация отзывов – по мере появления их на ресурсе.

Следите за тем, чтобы ваши материалы после модерации были опубликованы, анализируйте реакцию аудитории на них. Это необходимо для того, чтобы не пропустить комментарии и не оставить их без ответа.

Оцениваем результаты и корректируем стратегию

На ежемесячной основе проводим повторный мониторинг топ-20. Это необходимо для того, чтобы понять, успешна ли выбранная вами стратегия или она нуждается в корректировке. Могут появляться новые источники целевых запросов. Обязательно прорабатывайте негатив. Помните, что вы можете только влиять на выдачу, но управлять ею не получится.

Чем больше посещаемость клиентов на той или иной площадке, тем больше внимания нужно уделять ей, защищая свою репутацию. Профильные форумы и порталы также не стоит игнорировать, даже несмотря на то, что они имеют низкую посещаемость. Их посетители имеют уже сформированный спрос и, увидев преимущества вашего продукта, вполне могут присоединиться к числу покупателей ваших товаров/услуг.

Площадки, на которых чаще всего публикуют негативные отзывы о компании

Вот список основных площадок, на которых публикуются отзывы:

  • Отзовики — сайты-агрегаторы оценок компаний. Крупнейшими в России считаются Irecommend, «Отзовик» и Tripadvisor (для путешественников).
  • Геосервисы — сайты, которые базируются на пространственных данных. На них также размещают отзывы и выставляют оценки. В России наиболее популярны Google.Maps, Google Мой Бизнес, Яндекс.Карты, Яндекс.Справочник и 2GIS.
  • Прайс-агрегаторы — сайты, где сравниваются цены и отображаются характеристики товара, их наличие в магазинах и отзывы. Например: Яндекс.Маркет.
  • Спецпроекты от поисковых систем (например, отзывы о сайте от пользователей Яндекс).
  • Отзывы на Яндекс.Услуги.
  • Вопросы и отзывы с названием вашего бренда на Яндекс.Кью.

Для модераторов указанных площадок крайне важна достоверность всех публикуемых оценок. Не советуем размещать на них фейковые (как положительные, так и отрицательные) отзывы. В противном случае, когда обман будет раскрыт, аккаунт вашей компании будет заблокирован, а репутация понижена и т. д. В любом случае, для начала изучите все правила сотрудничества с площадкой и только после этого начинайте отрабатывать возражения.

Негативные отзывы о компании

Например, на «Отзовик» вы не увидите купленных мнений, так как это запрещено. Ровно по той же причине нельзя попросить пользователя данного ресурса написать заказной отзыв или зарегистрировать несколько аккаунтов для публикации разных оценок.

Правила выбора площадки для работы над SEO-репутацией

На каких площадках лучше публиковать позитивные материалы и как их найти?

Работа над репутацией в целом заключается в продвижении бренда в сети через публикации на тех сайтах, через которые можно вытеснить все негативные материалы, находящиеся в топ-10.

Чтобы понять, не ошиблись ли в выборе площадки, нужно обращать внимание на следующие параметры:

  • высокая посещаемость сайта – от этого показателя будет зависеть эффективность продвижения вашей статьи;
  • тематика должна совпадать с темой размещаемой публикации – согласитесь, вряд ли статью про автомобильные запчасти целевая аудитория увидит на сайте для рукоделия;
  • домен должен совпадать с регионом продвижения. Например, если рассчитываете на то, что ваша аудитория находится только на территории Российской Федерации, то его имя должно заканчиваться на .ru или .рф;
  • https в начале адреса площадки выступает гарантом безопасности ресурса и, как правило, не вызывает опасения у пользователей;
  • сайт должен хорошо отображаться как на десктопных, так и на мобильных версиях, так как многие сейчас пользуются только смартфонами;
  • ИКС – индекс качества сайта от Яндекс (или от Domain Rating) должен быть высоким, так как является одной из основных метрик в сервисе Ahrefs.com, определяющем популярность сайта по ссылочному весу. Чем выше данные метрики, тем больше вероятность для опубликованной статьи занять место в топ.

6 сервисов для работы над SEO-репутацией

  1. IQBuzz
  2. Сервис, с помощью которого можно мониторить новостные ленты, социальные сети и блоги. В базе представлены сотни тысяч ресурсов. Происходит поиск упоминаний бренда или перечня ключевых запросов. Количество компаний, которые вы сможете проанализировать, зависит от приобретенного пакета услуг, так как инструмент действует на платной основе.

    Сервис IQBuzz

    IQBuzz оставляет всю найденную информацию в собственном хранилище, к ней вы получаете круглосуточный доступ. Можно найти упоминания о компании даже с давностью в несколько лет, так как данные сохраняются. Также ресурс может сортировать полученную статистику в зависимости от возраста и пола автора комментария и определяет его местоположение.

  3. YouScan
  4. Является прямым конкурентом IQBuzz: функции похожи, при этом интерфейсы различаются. Каждый выбирает наиболее удобный для себя. На YouScan есть те площадки, которые не представлены на первом сервисе.

  5. Opiner
  6. Проводит анализ социальных сетей. Сервис помогает не только найти упоминания о компании или продукте, но еще и определить эмоциональный фон отзывов и быстро на них ответить. С помощью Opiner вы можете провести анализ репутации не только вашей компании, но и конкурентных.

  7. «Крибрум»
  8. Инструмент, который так же, как и предыдущий, позволяет анализировать площадки социальных сетей, автоматически формировать необходимые отчеты, в которых видны все упоминания и их эмоциональный окрас. Для удобства пользователей отчеты представлены в виде графиков.

  9. SERMometer
  10. С помощью данной программы вы получаете возможность отследить репутацию компании в Яндекс и Google. Основное его отличие от аналитических сервисов в том, что он может показать нахождение страницы с отзывом о компании в результатах поисковых систем. Также вы можете посмотреть в начале или в конце страницы находится эта оценка. SERMometer сортирует отзывы по эмоциональной окраске и собирает их скриншоты.

  11. Сервисы, специализирующиеся на размещении отзывов
  12. С помощью самых крупных из них вы сможете управлять репутацией – SPR, Jams, Yell. Степень доступа пользователей у этих площадок различная. С помощью одних вы можете удалять фейковые отрицательные отзывы, с помощью других – давать официальные комментарии от лица бренда, а третьи позволяют редактировать описание бренда. Ряд сервисов платные, поэтому перечень возможностей определяется приобретенным пакетом услуг, другие же доступны на бесплатной основе.

Оценка эффективности работы над SEO-репутацией

Эффективность SERM мы можем оценить, проведя анализ репутации фирмы до и после проделанной работы. Если количество негативного контента на первых позициях в поисковой выдаче в разы сократилось, а число положительных отзывов многократно выросло, то эффект очевиден.

Оценка эффективности SEO-репутации

Главным показателем эффективности SERM считается актуальная, положительная и релевантная информация о компании/личности по запросам от пользователей в строке выдачи.

Кроме этого характеристиками, доказывающими эффективность, считаются:

  • количество целевого трафика и просмотров нового размещенного контента;
  • выход в топ по ключевым запросам в соответствии с планом и четкими временны́ми параметрами.

Стоит сказать, что в зависимости от проекта основные показатели эффективности могут быть динамичны. Но неизменными остаются наличие репутационного фона и количество положительных материалов в топовых позициях поисковой выдачи.

Рассмотрим это на примере.

Обратился клиент, который желает улучшить репутационный фон конкретной личности. Поступившая от него задача – минимизировать, а лучше исключить полностью ссылки негативной тональности из топ-10 поисковой выдачи по запросам о человеке. Проведя анализ исходных данных, мы получили следующие цифры: положительных ссылок было всего 5 %, а негативных – 15,4 %.

Работа проводилась шесть месяцев. Итогом стало создание нового и актуального положительного контента, отработка негативных публикаций и вытеснение их из топ-10 поисковой выдачи.

К моменту завершения проекта количество положительных ссылок составило 50 %.

Большинство бизнесменов будет интересоваться тем, как быстро смогут окупиться средства, вложенные в SERM.

Существует ряд факторов, которые напрямую влияют на срок восстановления и укрепления положительной репутации:

  • присутствует ли релевантный контент в топ-10;
  • число конкурентов в поиске;
  • срок рекламной кампании и конечная цель;
  • существующий репутационный фон (количество негатива в поисковой выдаче на первой странице на текущий момент).

После того как специалист проведет входной анализ, он сможет дать прогноз. Но, исходя из практики, стоит рассчитывать на срок от трех месяцев.

Работа над созданием положительной репутации должна проводиться постоянно. SERM – это непрерывный процесс. Необходимо анализировать поисковую выдачу на наличие негативных отзывов от конкурентов и клиентов.

Негативные отзывы конкурентов

Критерии поиска специалиста по SEO-репутации

Понять, кто перед вами, дилетант или профессионал своего дела, можно с помощью нескольких признаков:

Четкая постановка задач

Специалист с высоким уровнем компетенций легко распишет вам подробный план своих действий, предоставит список площадок, на которых он будет размещать информацию, сообщит какое количество отрицательных отзывов он сможет вытеснить из топ-10, а также сколько будут стоить его услуги.

Кто не первый день занимается SERM, уже знают, что наиболее эффективное сотрудничество получается с теми ресурсами, где легче всего договориться с администрацией и теми, где наиболее простая модерация. Такие сайты получили название «управляемые площадки». Профессионалы работают, как правило, только с ними.

Техническая грамотность

Технически подкованный специалист по SERM знает, насколько важно оставаться незамеченным и тщательно скрывать IP, размещая отзывы с одного компьютера. В случае, если вас рассекретят, то всем станет известно о том, что компания размещает фальшивые отзывы.

Готовность выходить за рамки договоренностей в интересах клиента

Безусловно, договор – это основа партнерских отношений. Но порой бывает, что вместо 5 негативных отзывов, о которых были достигнуты договоренности, приходится отрабатывать гораздо больше. Новичок может просто проигнорировать их, так как это не было оговорено заранее. А профессионал выполнит дополнительную работу бесплатно или попросит увеличить оплату, но не оставит своего клиента.

Обратная связь и консультации на регулярной основе

Грамотный специалист посоветует создать страницы на всех сайтах, пользующихся наибольшей популярностью, чтобы вы могли оперативно реагировать на отрицательные отзывы и решать проблемы клиентов. Это безусловно повысит лояльность аудитории к бренду, так как пользователи будут видеть, что фирма готова прийти на помощь в любой момент, а не игнорирует их.

3 ошибки, убивающие SEO-репутацию

Существуют ошибки в управлении репутацией, которые могут создать некоторые проблемы в SEO-продвижении сайта:

Бренд совсем не занимается репутацией

Рекомендуется на сайте предусмотреть отдельную страницу для отзывов. Так вы минимизируете возможность появления негативных оценок на других ресурсах.

Если считаете, что заниматься репутацией компании нужно начинать только в том случае, когда отрицательные характеристики уже заполонили весь интернет, то глубоко заблуждаетесь. Вы окажетесь в топ-10 выдачи, но заказов по понятным причинам так и не будет.

Ошибки SEO-репутации

Пример: Продвижение пиццерии. Сайт заведения вошел в топ-10. Данная ниша имеет высокую конкуренцию, а значит потенциальные покупатели захотят удостовериться, настолько ли хороша кухня, как это заявлено на сайте.

В поисковой строке Яндекс преобладают негативные отзывы недовольных клиентов, рейтинг фирмы – 3,4. На 85 % тональность негативная. Понятно, что после ознакомления с такими данными большинство ЦА уйдет к конкурентам. Если обратиться к Гугл, то ситуация чуть более радужная – рейтинг компании средний. Блюда соответствуют ожиданиям, но обслуживание в заведении оставляет желать лучшего.

На продвижение ресторан тратит немалый бюджет, при этом не вкладывая ни копейки в отработку отрицательных отзывов. Понятно, что негатив необходимо снимать. Гнев недовольного клиента можно сгладить, предложив ему скидку на следующий заказ или бесплатную доставку, и т. д.

Если провести сравнение с рестораном, который работает над управлением репутацией в поисковиках, то увидим следующую картину: тональность отзывов преимущественно положительная. Возникает желание ознакомиться с ассортиментом и прайсом. Администрация заведения не оставляет без внимания ни один отзыв.

Также важно разместиться на релевантных сайтах-отзовиках – это обеспечит приток свежих отзывов и поднимет узнаваемость любой фирмы.

Делать посев исключительно позитивных отзывов

Постоянно стоит обновлять отзывы. Клиент увидит, что компания действующая. Также это необходимо для алгоритмов поисковых систем – это сигнал для поднятия страницы в строке выдачи.

Посев позитивных отзывов

Очень важно прописывать в различных справочниках в карточке компании основную информацию: название, род деятельности, контакты, аккаунты в социальных сетях.

Если хотите повысить заинтересованность клиентов, публикуйте как можно больше полезной информации: о проведении мастер-классов, акциях, скидках, тематических вечерах и т. д. Так вы не заставите посетителей ресурса переходить на другие источники, получив всю необходимую информацию для принятия решения на одном сайте.

Кроме сайтов-отзовиков и различных справочников стоит зарегистрировать вашу компанию на тематических порталах. Но при этом они должны соответствовать предмету самого сайта. Если вы продвигаете ресурс IT-компании, то есть смысл зарегистрировать аккаунт на vc.ru или на Хабр. Так можно не только повысить узнаваемость, но и регулярно получать отзывы от клиентов.

Не проводить анализ поисковой выдачи по брендовым запросам

Если не проводить мониторинг таких запросов, то вам не удастся понять, как продвигаются публикации позитивной тональности в выдаче, прогнозируется ли риск репутационного скандала, есть ли погрешности в контент-стратегии и др. Этот анализ невозможен без составленного SEO-специалистами семантического ядра. Подобранные ключи подойдут и для использования в отзывах. Главное, чтобы запросы были максимально встроены в основной текст. Так, при условии попадания карточки компании в топ, пользователь не обратит внимание на оптимизацию.

Влияние на результативность продвижения в поисковых системах оказывают апдейты Яндекс и Гугл, действия недобросовестных конкурентов, негативная репутация. Именно поэтому крайне важно заниматься улучшением репутации компании в сети, мониторить выдачу и публиковать контент, влияющий на имидж бренда.

4 полезные книги, которые помогут наладить SEO-репутацию

  1. Джек Шафер и Марвин Карлинс. «Включаем обаяние»
  2. До того, как Джек Шафер стал соавтором книги, он работал в ФБР, занимаясь наймом и подготовкой агентов. Если вы хотите поиграть в шпионов голливудских блокбастеров и приоткрыть завесу тайны, то стоит прочитать «Включаем обаяние», где авторы рассказывают о вербальных и невербальных методах, применяемых спецслужбами, чтобы производить хорошее впечатление и правильно влиять на собеседника.

  3. Ричард Дэнсон. «Черная риторика»
  4. Ричард Дэнсон в книге делится так называемыми запрещенными приемами, которые предлагает использовать во время важных переговоров, дискуссий и публичных выступлений. Это не просто советы, которые помогут сделать вашу речь более красивой. Автор уверен, что манипуляция эмоциями и поведением собеседника вполне приемлема.

  5. «SERM: управление репутацией в поисковых системах», блог Ingate
  6. Литературы, освещающей непосредственно тему SERM, крайне мало не только в России, но и на Западе. Агентство Ingate выпустило пособие на тему работы с негативными упоминаниями о компании. Авторы делятся с читателями блога тем, как отслеживать отзывы, реагировать на критику и формировать позитивный или нейтральный образ фирмы.

  7. Никита Прохоров и Дмитрий Сидорин. «Управление репутацией в интернете»
  8. В книге описывается, как работать с поисковыми системами, мониторить информацию. Также ее авторы рассказывают, какая именно стратегия подходит для крупной компании, интернет-магазина, частного лица или стартапа.

SERM-технологии помогают отрабатывать негативные отзывы, заменяя их на положительные. Но это является лишь малой частью маркетинговой стратегии, состоящей из нескольких этапов. Только ежедневная работа, комплексный подход и использование нескольких инструментов в комплексе принесут желаемые результаты. В таком случае репутация начнет работать на вас: позволит выстроить доверительные отношения с аудиторией, повысит ее лояльность, привлечет новых клиентов, а значит увеличит вашу прибыль.

seo репутацияинструменты SЕО-репутацииуправление SЕО-репутацией

Статья опубликована:

Читайте также

Генератор Продаж
Опубликовано
Генератор Продаж
г. Рязань, Куйбышевское шоссе, 25
Телефон: 8 (800) 775-43-06