Страница благодарности: обязательный элемент любого продающего сайта

О чем речь? Страница благодарности — то, что видит пользователь после совершения целевого действия (оформления заказа, подписки, отправки формы). Она подтверждает успешное завершение процесса и укрепляет доверие к бренду.

Как оформить? Желательно добавить четкое подтверждение действия («Заказ № 145 оформлен!»), полезные ссылки (чек-листы, каталог) и призыв к дальнейшему взаимодействию («Подпишитесь на Telegram-канал»). Следует избегать перегруженности — только ключевая информация и визуальные акценты.

Что собой представляет страница благодарности

Это отдельный интернет-ресурс (его также называют thank you page), на который переходит пользователь сразу после того, как оставил заявку или оформил заказ.

Любопытно, что в этот момент посетитель пребывает в особенно благожелательном настроении. Он уже не просто случайный гость сайта, а человек, который принял решение и готов к дальнейшему взаимодействию. По сути, это ваш потенциальный клиент, находящийся в шаге от сделки.

Вот почему так важно сразу показать этому человеку, что его выбор важен и ценен. Поблагодарите его искренне и подчеркните, что вы рады сотрудничеству. Это не требует больших усилий, но в ответ вы получите рост лояльности. Плюс сможете использовать этот момент для увеличения продаж или получения дополнительных заявок.

Источник: shutterstock.com

Эффективность страницы благодарности стоит оценивать с двух позиций: клиента и бизнеса. Каждая из сторон извлекает свои плюсы. Как и в любом грамотном управлении, важно уметь смотреть и с позиции пользователя, и со стороны компании.

Иногда даже простейший вариант страницы благодарности эффективнее, чем полное её отсутствие. Однако до сих пор встречаются сайты, на которых после заполнения формы ничего не происходит или появляется малозаметная надпись где-то в углу.

Это вызывает у пользователя недоумение: подтвердился ли заказ? Принято ли обращение? А если клиенту что-то непонятно, он начинает сомневаться и испытывать раздражение. Это похоже на ситуацию, когда вы задаёте вопрос продавцу в магазине, а он в ответ молчит.

А вот если у вас грамотно оформленная страница благодарности, пользователь получает подтверждение и успокаивается. Он знает, что информация отправлена, а вы находитесь на связи. Это укрепляет доверие и создаёт комфорт.

Понимание того, как сделать страницу благодарности действительно эффективной, начинается с продуманного подхода. Уделите внимание не только внешнему виду, но и содержанию: добавьте важные элементы, опишите, что будет дальше, предложите клиенту дополнительные возможности. Визуально же лучше придерживаться лаконичного и интуитивно понятного дизайна.

Какие задачи решает страница благодарности

Вот основные из них:

• Дополнительные продажи.

Клиент оформил заказ? На странице благодарности не ограничивайтесь простым «спасибо». Используйте этот момент, чтобы предложить ему сопутствующие товары или аксессуары, которые он мог не заметить при покупке.

• Увеличение времени пребывания на сайте.

Это полезно для поисковой оптимизации и продвижения. Как? Если посетитель подписался на новости или блог, предложите ему на странице благодарности ознакомиться с самыми популярными или полезными статьями, инструкциями по применению продукта или посетить раздел с часто задаваемыми вопросами.

• Ценное предложение.

Укрепите лояльность клиента, предоставив бесплатный бонус — книгу, чек-лист, запись вебинара и другие полезные материалы. Также здесь можно подарить промокод или скидку на следующую покупку. Такие приятные сюрпризы повышают вероятность повторных заказов.

Источник: shutterstock.com

• Укрепление доверия к бренду.

Разместите на странице отзывы настоящих клиентов, которые подкрепят репутацию компании и помогут убедить новых посетителей в вашей надежности. Искренние отзывы всегда воспринимаются лучше, чем искусственно созданные. К примеру, если вы предлагаете вебинар, покажите отзывы тех, кто уже его посетил.

• Привлечение подписчиков.

Почему бы не предложить пользователю подписаться на рассылку или новости прямо после оформления заявки, например, на участие в мероприятии?

• Проведение опросов.

Добавьте небольшую анкету (например, через Google forms), чтобы узнать больше о вашем клиенте. Главное — не перегружать вопросами, чтобы не отпугнуть посетителя.

Виды страницы благодарности

Она может принимать разные формы. Некоторые из них уже стали классикой, другие — результат творческих экспериментов. Не бойтесь комбинировать подходы, проверяйте эффективность разных вариантов, и вы найдёте оптимальное решение именно для вашей аудитории.

• Базовое «Спасибо за заказ».

Самый простой вариант — сообщение о том, что заявка принята. Такой текст обычно появляется автоматически после оформления покупки. Это лучше, чем полное отсутствие реакции, но само по себе выглядит сухо и обыденно.

Чтобы оживить впечатление, можно заменить стандартную фразу на что-то эмоциональное: «Мы уже пляшем от счастья! Скоро свяжемся с вами!»

• Контакты на случай срочных вопросов.

Разместите на странице номер телефона или мессенджер — вдруг клиент передумал или заметил ошибку. Обязательно укажите, что звонок бесплатный. Это помогает быстро урегулировать ситуацию и укрепить доверие к компании.

• Проверка введённых данных.

Дайте пользователю возможность ещё раз просмотреть, правильно ли он указал контактную информацию. Если человек допустил ошибку, он сможет сам её исправить, не дожидаясь звонка менеджера. Особенно это важно при выборе способа и адреса доставки.

Источник: shutterstock.com

• Форма для пожеланий и уточнений.

Когда бланк заявки включает лишь минимум информации, пользователь не может добавить комментарии. Предоставьте ему такой способ на отдельной странице. Это может быть текстовое поле, где он оставит свои предпочтения, инструкции или другие важные нюансы.

• Мини-опрос или фидбэк.

Добавьте пару коротких вопросов — почему клиент выбрал именно вас, было ли удобно оформлять заказ. Так вы получите ценную информацию и покажете, что вам важно мнение каждого. Только не переусердствуйте: 2-3 вопроса вполне достаточно.

• Предложение подписаться на рассылку.

Оформите возможность получать новости или спецпредложения от вашей организации. Чтобы не отпугнуть, сразу уточните, как часто будут приходить письма, например: «Один раз в неделю, и никаких спамов!».

• Подарок или бонус.

Предложите пользователю бесплатный материал или скидку в обмен на подписку. Это может быть чек-лист, обучающее видео или промокод на следующую покупку. Такой подход мотивирует остаться с вами надолго.

• Подтверждение подписки (DoubleOpt-In).

Если пользователь согласился на это, дайте чёткое указание, что у него впереди ещё одна операция. Подписку ещё нужно подтвердить. Это важный шаг, который часто упускают, оставляя человека в неведении, что делать дальше.

• Ссылки на блог или статьи.

Если у вас есть раздел с полезными материалами, предложите перейти туда прямо со страницы благодарности. Это не только увеличит вовлечённость, но и положительно скажется на поисковой оптимизации.

• Кнопки на социальные сети.

Пригласите посетителя подписаться на ваши аккаунты. Главное — объясните, зачем это нужно: скидки, ранний доступ к акциям, полезный контент. Если вы интернет-магазин, предложите покупателю поделиться своей находкой с друзьями.

• Сопутствующие товары (кросс-продажи).

Разместите блок с тем, что приобретают вместе с оформленным заказом. Даже если пользователь не готов оформить вторую покупку сразу, он может сохранить интересный вариант в закладках. Это классический пример механизма кросс-продаж.

• Информация о дополнительных услугах.

Если вы работаете с комплексными продуктами, не забудьте упомянуть сопутствующий сервис. Страница благодарности — отличная возможность напомнить клиенту об услугах настройки, доставки, обучения и прочем. Иногда это может подтолкнуть к дополнительному заказу.

• Обратный отсчёт.

Добавьте таймер, если хотите усилить эффект срочности. Он отлично работает при продаже билетов на мероприятия, вебинары или при запуске ограниченных акций. Визуальный отсчёт времени мотивирует к действию.

• Уникальное предложение.

Создайте ощущение эксклюзивности — предложите клиенту персональную скидку только на этой странице. Главное — выполнить обещание. Если клиент почувствует, что это настоящее, а не маркетинговый трюк, доверие к бренду вырастет.

• Промокод от партнёров.

Хороший способ объединиться с дружественными брендами. Вы можете предложить клиенту партнёрскую скидку. Такой подход не только повышает лояльность, но и может приносить дополнительную прибыль за счёт программы сотрудничества.

Источник: shutterstock.com

• Скидка на следующую покупку.

Классика, проверенная временем. Предложите купон, который можно применить в будущем. Это удерживает клиента и мотивирует к повторной покупке. Механизм особенно эффективен в интернет-магазинах.

• Купон для друга.

Развивайте сарафанное радио. Предложите отправить другу промокод с ограничением: один купон на одного человека. Это способ привлечь новых клиентов через рекомендации текущих.

• Бонус за мгновенную оплату.

Если клиент оформил заказ в один клик, предложите ему скидку за быстрый онлайн-расчёт. Это снижает процент отмен и повышает конверсию. Особенно хорошо работает в интернет-торговле.

• Мини-игра.

Лёгкий геймифицированный элемент продлевает вовлечённость пользователя. Игра должна быть быстрой, понятной и, желательно, связанной с вашим бизнесом. Пример: пройди уровень — получи подарок или скидку.

• Фото команды или руководства.

Открытые лица и реальные сотрудники на странице благодарности повышают уровень доверия. Можно добавить фото коллектива или руководителя с коротким посланием: «Спасибо, что выбрали нас».

• Видеосообщение.

Если ваша стратегия — сближение с клиентом, запишите короткий ролик. Идеально, если это будет приветствие от лица основателя или менеджера. Такое видео создаёт личный контакт и запоминается.

Обязательные элементы страницы благодарности

Фраза признательности и подтверждение действия:

• Искренне поблагодарите. Отметьте важность действия пользователя — будь то оформление заказа, регистрация или подписка.

• Удостоверьте выполнение. Убедитесь, что клиент видит: его шаг успешно завершён.

• Персональное обращение. Если доступны имя или e-mail — используйте их, чтобы обратиться напрямую и создать ощущение индивидуального подхода.

Пояснение следующих шагов:

• Дайте чёткие инструкции. Расскажите, чего теперь ожидать или какие действия стоит совершить.

• Говорите простым языком. Избегайте профессионального жаргона и сложных конструкций.

• Добавьте визуальные подсказки. Иллюстрации, скриншоты или короткие видеоролики сделают шаги более наглядными.

• Дайте ссылки. Укажите переходы на другие важные разделы вашего сайта: личный кабинет, статус заказа, блог и тому подобное.

Источник: shutterstock.com

Призыв к действию (CTA):

• Предложите логичный следующий шаг. Например, перейти к акциям, подписаться на рассылку, скачать чек-лист или поделиться покупкой.

• Сделайте побуждение заметным. Используйте крупные кнопки, выразительный текст и контрастные цвета.

• Учитывайте поведение клиента. Предлагайте релевантные действия на основе уже совершённого выбора.

Сопутствующая информация:

• Расскажите о себе. Укажите, кто вы, как с вами связаться, добавьте иконки социальных сетей.

• Продемонстрируйте доверие. Разместите отзывы клиентов, ссылки на рейтинги или медиаупоминания.

• Порекомендуйте дополнительное. Упомяните продукты, которые могут заинтересовать пользователя, или предложите полезный контент.

Единый визуальный стиль:

• Соблюдайте фирменное оформление. Страница благодарности должна органично вписываться в визуальный стиль сайта.

• Добавьте элементы идентики. Используйте ваш логотип, фирменные цвета, шрифты.

• Обеспечьте понятную структуру. Пусть страница будет чистой, логичной и без лишней перегрузки.

Техническая оптимизация:

• Проверьте скорость. Страница должна загружаться быстро и без задержек.

• Адаптация под смартфоны. Убедитесь, что всё отображается корректно на мобильных устройствах.

• Доступность. Сделайте интерфейс удобным для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями.

Пошаговое создание хорошей страницы благодарности

Прежде чем вы приступите, важно чётко определить её основную задачу. Пытаться охватить сразу все цели — ошибка: это лишь рассеивает внимание пользователя и мешает достичь нужного эффекта. Гораздо эффективнее сосредоточиться на одном приоритете и выстроить содержание страницы в соответствии с ним.

Формулировка целей

На данном этапе необходимо понять, что для вас важнее: стимулировать дополнительную покупку здесь и сейчас или собрать как можно больше информации о клиенте для дальнейшей работы с ним.

Возможно, вы хотите, чтобы пользователь подписался на рассылку, приобрёл сопутствующие товары или познакомился с популярными материалами блога. Для каждого варианта потребуется своя стратегия и соответствующий контент. Чёткое понимание цели поможет в дальнейшем анализировать результаты и улучшать страницу.

Создание и структурирование контента

Содержание должно точно соответствовать поставленным задачам. Если цель — получить email, объясните посетителю, зачем ему это нужно, и добавьте форму с призывом к действию.

Источник: shutterstock.com

Рекомендации по содержанию:

• Давайте ясные указания. Сообщите, чего ожидать (например, звонка или письма) и в какие сроки (час, рабочий день). Если за указанное время ничего не происходит, это может вызвать разочарование.

• Сохраняйте лаконичность. Вся важная информация должна помещаться в первый экран. Пользователи редко прокручивают страницу вниз.

• Добавьте качественные фотографии. Изображения помогают удержать внимание. Лучше использовать реальные фото товара или процесса, а не стандартные стоковые картинки.

• Проявляйте заботу. Напомните, когда будет выполнен заказ, расскажите о преимуществах вашей рассылки или социальных сетей.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Мониторинг и анализ эффективности

Регулярно отслеживайте ключевые показатели: сколько новых подписчиков привлечено, сколько товаров продано и так далее. Если результаты не устраивают, меняйте элементы страницы и тестируйте новые варианты.

Для этого используют:

• А/В тестирование. Создайте несколько версий страницы и определите, какая работает лучше, затем внедрите её.

• Eye-tracking. С помощью инструментов типа «Вебвизор» в «Яндекс Метрике» анализируйте, куда именно смотрят пользователи.

• Счётчики трафика. Google Analytics и «Яндекс Метрика» дадут точные данные о числе посетителей страницы.

Важно: не забудьте закрыть страницу благодарности от индексации поисковиками, чтобы пользователи не попадали на неё напрямую из поиска.

Мотивирующий призыв к действию

Это помогает направить пользователя к нужному результату.

• Если ваша страница благодарности на сайтеориентирована на увеличение времени, проводимого пользователем, добавьте ссылки на 2-3 самых читаемых статьи блога и предложите оформить подписку на рассылку, если он ещё этого не сделал.

• Для роста лояльности подарите полезный бонус, информационный материал или приглашение на бесплатный вебинар, учитывая интересы вашей аудитории.

• Для стимулирования покупок предложите купон со скидкой с ограниченным сроком (например, на 48 часов) или расскажите о текущих акциях на другие товары.

• Для удержания контакта разместите кнопки подписки на социальные сети с объяснением преимуществ, вставьте ссылки на новости, акции, эксклюзивные предложения.

Не забудьте установить пиксель ретаргетинга, чтобы напоминать о себе тем, кто не завершил целевое действие.

Идеи для повышения эффективности страницы благодарности

Thank you page может быть мощным инструментом для вовлечения пользователей и увеличения конверсии. Для этого совсем не обязательно ограничиваться скидками или подарками. Часто именно полезный контент работает эффективнее бесплатных бонусов. Рассмотрим, какие приёмы можно использовать и как они выглядят на практике.

Укрепление уверенности в покупке

После оформления заказа у клиента могут возникнуть сомнения: действительно ли он сделал правильный выбор. Чтобы развеять их, стоит напомнить об основных преимуществах приобретённого товара или услуги.

Например, если пользователь записался на онлайн-курс, расскажите, каким знаниям он научится и какой результат получит по завершении. Или подчеркните удобство доставки: «Ваш заказ завезут в течение 60 минут прямо к двери».

Рекомендации популярных материалов

Разместите на странице блок с подборкой самых читаемых статей или с полезной информацией. Это отличный способ продлить взаимодействие пользователя с сайтом и мягко подвести его к знакомству с другими продуктами.

Источник: shutterstock.com

Контент можно периодически обновлять. Например, в холодное время года предлагать советы по выбору обогревателей, а летом — кондиционеров. Также можно добавлять ссылку на ближайшее мероприятие или акцию.

Побуждение делиться покупкой

Предложите сделать это в социальных сетях. Чтобы мотивировать его к действию, дайте что-то взамен: промокод, скидку на следующую покупку или небольшой презент от партнёров.

Люди охотно рекомендуют, если видят в этом выгоду. Даже простое сообщение с фразой «Поделитесь своей покупкой, получите бонус!» способно сработать.

Промокод для друга

Внедрите это на свою страницу благодарности. В случае успешной рекомендации оба получат награду, например скидку, участие в вебинаре или бесплатный доступ к дополнительному сервису.

Такой механизм не только повышает лояльность существующего покупателя, но и способствует расширению клиентской базы через сарафанное радио.

Мини-опрос после заявки

Сразу после оформления заказа можно задать клиенту пару наводящих вопросов. Например, покупатель в спортивном магазине может указать, каким видом физической культуры занимается, это поможет предложить ему релевантные товары в будущем.

Источник: shutterstock.com

В случае с подпиской на блог маркетолога или IT-эксперта можно уточнить профессию или сферу работы клиента. Так автор поймёт, какой контент будет наиболее полезен подписчику. Главное не перегружать: достаточно двух-трёх простых вопросов.

Настоящие отзывы

Разместите на странице благодарности отклики клиентов. Не выдуманные, а реальные, с конкретными примерами. Расскажите, как ваш товар помог решить проблему или насколько быстро была выполнена доставка.

Избегайте фальшивых восторженных комментариев и стоковых фото: искренность воспринимается намного лучше. Например: «Думал, доставка займёт пару дней, а получил заказ уже через четыре часа, приятно удивлён».

Привлекательные бонусы и акции

Промокоды, скидки и подарки после оформления заказа повышают вероятность, что покупатель вернётся. Но важно, чтобы предложение выглядело весомо. Бесполезна «скидка 5 %» на товар, стоимость которого и без того невелика.

Ещё хуже — попытка выдать стандартную цену за акционную. Покажите клиенту, что он получает эксклюзив — это укрепит ощущение значимости.

Совет: главный акцент лучше размещать в центре экрана — туда люди смотрят в первую очередь.

Побуждение к диалогу

Можно пригласить пользователя поделиться, что повлияло на его выбор — почему он выбрал ваш товар или услугу.

Это помогает собрать ценные инсайты и вовлекает в разговор. Присутствие комментариев от других покупателей способствует доверию и увеличивает время пребывания на сайте. Например, покупатели книг могут делиться впечатлениями о любимом авторе.

Подписка на обновления

Регулярно публикуете статьи в блоге, делитесь новостями или советами? Предложите клиенту подписаться на них прямо на странице благодарности. Но не ограничивайтесь сухим «Подпишитесь».

Источник: shutterstock.com

Объясните, зачем это нужно: например, пообещайте доступ к экспертным материалам или подборкам идей.

Релевантные рекомендации

Интернет-магазины часто используют блок «С этим товаром покупают». Это работает особенно эффективно, если предложения дополняют покупку. Например, куплена рубашка — покажите галстук или пиджак, сочетающиеся с ней. Такая рекомендация выглядит уместно, не раздражает и стимулирует к дополнительной покупке.

Лид-магниты и полезные бонусы

Предложите что-то ценное в обмен на e-mail или другие контакты. Это может быть бесплатный мини-курс, PDF-гайд, чек-лист, запись вебинара — всё, что соответствует интересам клиента. Также можно использовать партнёрские предложения: они расширяют охват и приносят выгоду обеим сторонам.

Приглашение на события

Если вы планируете мероприятие — вебинар, встречу с клиентами, презентацию, — предложите зарегистрироваться на него сразу после оформления заказа. Можно вставить кнопку для добавления события в календарь Google или Outlook. Это удобно и увеличивает шансы, что человек действительно примет участие.

Показываем процесс изнутри

Откровенность укрепляет доверие. Расскажите о своей работе — как готовите заказы, как взаимодействуете с клиентами, покажите часть внутренней «кухни». Видеообращение сотрудника или основателя бренда тоже добавит человечности и создаст эмоциональную связь.

Пример: сервис доставки еды может показать чистоту кухни и работу поваров, чтобы развеять сомнения клиента.

Примеры страниц благодарности крупных компаний

Ведущие мировые бренды используют thank you page не просто как формальность, а как часть стратегического взаимодействия с клиентом. Ниже — несколько наглядных примеров, как именно это реализовано.

Amazon

Когда клиент завершает покупку, он сразу попадает на лаконичную и информативную страницу с подтверждением заказа. Здесь указывается ожидаемая дата доставки и способ получения. Вдобавок Amazon показывает индивидуальные рекомендации — товары, которые могут заинтересовать клиента, основываясь на его истории просмотров и покупок.

HubSpot

После отправки формы (например, запроса на консультацию или скачивания материала), пользователь оказывается на продуманной thank you page. На ней — краткое сообщение о получении запроса и указание, что представитель свяжется в ближайшее время.

Источник: shutterstock.com

Также предлагается перейти к полезному контенту: обучающим видео, статьям из блога или курсам по цифровому маркетингу.

Dropbox

После регистрации нового пользователя сервис автоматически перенаправляет на страницу, где выражается благодарность и поясняется, как начать работу. Там есть ссылки на загрузку приложения для разных платформ и краткая инструкция по основным функциям, что упрощает первые шаги нового клиента.

Mailchimp

После подписки на рассылку ресурс показывает страницу с подтверждением действия. Пользователю объясняют, что нужно зайти на почту и согласиться с этим, ответив на письмо. Плюс на странице размещена информация о том, какие сведения он будет получать, и советы по настройке аккаунта.

Примеры страниц благодарностей и успешной их реализации показывают, что она может значительно усилить связь с клиентом и повысить его лояльность. Независимо от направления бизнеса, такая страница должна быть простой для восприятия, доброжелательной и мотивирующей на дальнейшие действия. Чёткое подтверждение, полезные сведения и ненавязчивый призыв — обязательные элементы эффективной thank you page.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о странице благодарности

Thank you page — это не просто вежливость, а важный шаг в удержании клиента. С её помощью можно повысить вовлечённость, предложить что-то дополнительное и мягко подвести пользователя к следующему действию.

Какие ошибки чаще всего допускают при создании thank you page?

Создавая страницу благодарности, важно избежать типичных промахов, которые могут свести её пользу к нулю:

• Отсутствие полезного контента. Если страница просто говорит «спасибо» и не предлагает следующего шага, пользователь может растеряться или быстро покинуть сайт.

• Перегруженность блоками. Изобилие текста, кнопок и картинок сбивает с толку. Лучше сконцентрироваться на одной ключевой цели, например подписке или допродаже.

Что делать со страницей благодарности после её публикации?

Важно не забывать о её сопровождении. Вот основные действия, которые стоит предпринять:

• Ограничьте доступ для поисковых систем. Закройте страницу от индексации, чтобы она не отображалась в результатах поиска и на неё не могли попасть случайные посетители напрямую.

• Проводите регулярные A/B-тесты. Сравнивайте разные варианты оформления, текстов и кнопок, чтобы определить, какие элементы лучше работают на конверсию.

• Подключите систему аналитики. Используйте такие инструменты, как Google Analytics или «Яндекс Метрика», чтобы отслеживать, сколько пользователей достигли этой страницы и какое действие совершили далее.

Как показала практика, вариантов реализации таких страниц — множество.

И даже если вы не продаёте товары или услуги, а просто ведёте блог, это отличная возможность поблагодарить читателя, особенно за первый комментарий.

Совет: не останавливайтесь на одной версии. Развивайте, тестируйте, адаптируйте — и вы обязательно найдёте оптимальное решение, которое принесёт вашему проекту максимум пользы.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону