Оставить комментарий
В статье рассказывается:
- В чем сущность ремаркетинга
- Основные виды ремаркетинга
- В чем разница между ремаркетингом и ретаргетингом
- Виды ремаркетинга в Аdwords и myТarget
- 3 стратегии ремаркетинга
- 7 эффективных методов ремаркетинга
- Какие ошибки чаще всего допускаются при запуске ремаркетинга
-
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентамиСкачать бесплатно
«Разрешите вам напомнить о себе» – пожалуй, эти слова известной песни как нельзя лучше подходят для характеристики маркетингового приема, суть которого в привлечении пользователей, ранее уже просматривавших рекламное объявление. О том, какие виды ремаркетинга существуют, его стратегиях и методах расскажем в статье.
В чем сущность ремаркетинга
Remarketing – это инструмент, посредством которого рекламодатель напоминает пользователям о коммуникации с брендом, уже имевшей место. Общение завершилось покупкой — ремаркетинг призван обеспечить еще одну; ограничилось просмотром рекламного объявления — вторичная коммуникация проводится для возврата клиента и подведения его к приобретению. В любом случае цель повторного маркетинга – увеличение продаж.
Задачи, которые он выполняет, заключаются в поддержании контакта с целевой аудиторией или его восстановлении. Если клиент уходит, ремаркетинг его «догоняет». Покупатель пропал — повторная реклама «находит» его (на других сайтах и по прошествии определенного времени).
Ремаркетинг является комплексом методов, каналов, времени и места коммуникации с уже знакомым клиентом: целенаправленная реклама может «подстерегать» пользователя в самых неожиданных местах, даже не будучи связана с его поисковыми запросами в настоящий момент.
Ремаркетинг необходим:
если по разным причинам наблюдается падение покупательского спроса. Позволяет оживить интерес клиентов и тем самым увеличить объемы реализации;
когда продается сложный товар или продукт класса «люкс», и коммуникация с целевой аудиторией требует не одного повтора;
если нужно обеспечить продажи сопутствующих или дополнительных товаров клиентам, ранее приобретшим продукт.
После первичного ознакомления клиента с брендом должно быть продолжено их взаимодействие, что и обеспечивает ремаркетинг, используя иные виды средств и методов коммуникации. Посетив автосалон и посмотрев на машину своей мечты, клиент встречает в специализированном журнале информацию о предстоящей акции от производителя, подразумевающей продажу марки авто с дополнительными бонусами.
Это ремаркетинг в действии. Еще одно его преимущество кроется в потенциале обеспечения таких видов реализации товара, как допродажи и кросс-продажи: повторный контакт с покупателем тактично напоминает о возможности приобретения товаров и услуг, являющихся ценным дополнением к купленному ранее продукту.
Такой вид продаж, как trade-in, является одним из эффективных методов повторного маркетинга. Покупатель приобрел автомобиль в салоне, а через несколько лет получает возможность обменять на новый с доплатой, о чем его уведомляют специальным письмом с благодарностью за приверженность бренду.
Итак, для чего нужен ремаркетинг? Он не только возвращает клиентов, но и решает попутно несколько не менее важных задач:
Напоминает о бренде. Грамотное заявление о себе играет важную роль в общении с целевой аудиторией. Пользователи, покинувшие сайт без оформления заказа, даже при желании часто не могут вспомнить, где видели понравившийся товар. Ремаркетинг «освежит память».
Повышает конверсию. Конечно, возвратятся не все клиенты, даже благодаря точному, грамотному и целевому воздействию. Зато вернувшиеся будут находиться уже в статусе «теплых», что позволяет рассчитывать на совершение ими целевого действия. Вид ЦД может быть любым: приобретение, регистрация на портале, подписка на рассылку, участие в группе социальной сети – в любом случае речь идет о повышении конверсии;
Окупает вложения в рекламу. Рекламный бюджет сократить не получится, но эффективность повысится существенно.
Является более дешевой альтернативой контекстной рекламе.
Недостатки ремаркетинга:
назойливость. Вид постоянно мельтешащей перед глазами рекламы раздражает пользователей и, разумеется, не подталкивает к целевому переходу на сайт;
блокировка рекламы. Пользователи научились ограждать себя от раздражающих факторов, в данном случае им помогает AdBlock, непреодолимой преградой встающий на пути промоционных объявлений;
феномен баннерной слепоты. Люди попросту игнорируют рекламу, привыкнув к ее изобилию.
Базисом ремаркетинга являются файлы cookie, сохраняющие информацию о пользователе, его запросах и просмотренной информации. Эти маленькие «печеньки» в виде текстовых отрывков сохраняются в браузере и применяются для многих целей, в том числе для настройки рекламных предпочтений.
Посетив сайт однажды, пользователь будет получать объявление о нем при работе через «Яндекс» или «Гугл» благодаря сохраненной в cookie информации.
Основные виды ремаркетинга
Выделяют три:
Мгновенный ремаркетинг. Данный вид подразумевает моментальную реакцию на поведенческие изменения целевой аудитории и колебания ее лояльности, привлекая для повышения узнаваемости бренда различные каналы (как правило, каждый раз – новый): поисковые системы, интернет-порталы, видео на Youtube, социальные сети.
Вовлекающий ремаркетинг. Здесь ориентиром становится вовлечение пользователя в коммуникацию, подведение его к покупке/регистрации/подписке и т. д. Наибольшей наглядностью обладает пример продажи дополнительных товаров, которые клиент не всегда приобретает сразу вместе с основным. Но рекламное предложение обязательно будет направлено потребителю через разные виды рекламных каналов позднее, возможно, не один раз.
Социальный ремаркетинг. Наглядный пример этого вида – группы в социальных сетях, когда вокруг бренда формируется сообщество пользователей, заинтересованных в предлагаемых продуктах. Подразумевается двустороннее общение с аудиторией, клиенты могут задавать вопросы компании, обмениваться мнениями, оставлять отзывы.
У каждого вида ремаркетинга свое назначение:
мгновенный – вид ориентирован на результат (покупку или другое целевое действие) за счет активной рекламы;
вовлекающий – призван привлекать внимание к продукту, попутно вызывая интерес к дополнительным товарам или услугам;
социальный – вид держит ориентир на долгосрочное взаимодействие с клиентом.
Сегодня можно смело говорить, что именно социальный ремаркетинг является самым перспективным, позволяя получить «обратную связь» от клиента, улучшать товар в соответствии с ожиданиями пользователей и повышать продажи.
Еще одна классификация видов ремаркетинга проводится по месту взаимодействия с пользователями:
Сайт. Используется специальный код или счетчик, определяющий посетителей ресурса. Благодаря полученным данным появляется возможность демонстрировать рекламу людям, ранее заходившим на сайт;
Поиск. Пользователь вводит ключевой запрос в поисковике и получает на него релевантные ответы, в числе которых содержится и соответствующая реклама;
E-mail. В данном виде реклама также будет исключительно тематической (в зависимости от содержания писем);
Соцсети. Сбор ремаркетинговой базы и последующий показ объявлений целевой аудитории возможен во многих социальных сетях (например, функция в рамках использования таргетированной рекламы доступна во «Вконтакте» и Facebook).
Наряду с использованием различных каналов можно и нужно запускать в них разные виды промоционных сообщений:
текст (привычная форма объявлений);
изображения в статике;
анимация.
Текст и графика по отдельности менее эффективны, чем в комплексе. Но повторный контакт рекламы с аудиторией должен осуществляться не наобум, а на основании данных анализа и в зависимости от целей, стоящих перед бизнесом. Ремаркетинг ведется согласно стратегии и никак иначе.
В чем разница между ремаркетингом и ретаргетингом
Ремаркетинг – инструмент «Гугла», а ретаргетинг – «Яндекса».
Цель у них одна – повторный контакт с пользователем для напоминания о бренде и побуждения к совершению разных видов целевого действия. Применяются на порталах, в электронной почте и соцсетях. По сути это одно и то же, но в связи с различиями Google и «Яндекс», несколько отличается настройка функций повторного контакта рекламы с пользователями.
В Google Adwords ремаркетинг настраивается для рекламной кампании в целом, «Яндекс.Директ» позволяет работать более точечно и проводить ретаргетинг для отдельной группы объявлений. В этом кроется основное отличие инструментов, каждый из которых помогает составить сценарий эффективной коммуникации с пользователями.
Настройка ремаркетинга в Google Adwords
Первым шагом станет создание базы пользователей, уже посетивших сайт, но не совершивших целевое действие. Базу можно сегментировать в зависимости от ваших целей: выбрать всех «забывчивых» пользователей или посетивших определенную страницу, раздел, каталог; создать перечень тех, кто положил продукт в корзину, но не купил; сгруппировать клиентов по выбранной категории товаров и т. д. При необходимости можно сформировать несколько видов списков для будущего ремаркетинга.
Настройка поискового (при запросе чего-то определенного) и контекстно-медийного (позволяющего привлечь внимание аудитории до того, как она начнет целевой поиск) видов ремаркетинга в Google Adwords не вызывает сложностей.
Следуйте приведенному алгоритму:
Зайти в аккаунт GA, перейти на вкладку «Общая библиотека», затем – в раздел «Аудитории».
В открывшемся окне, где будет предложено «Создать список ремаркетинга», представлены виды аудиторий («Ютуб», сайт, мобильное приложение, электронные адреса). В окне «Посетители сайта» кликнуть на «Настроить ремаркетинг» и отметить нужные вам параметры.
Всплывающее окно содержит предложение выбора тега ремаркетинга. Следуйте по пути «Информация о теге» – «Настройки».
Зайти в подраздел «Просмотреть тег AdWords для веб-сайтов», скопировать код и добавить его на все страницы ресурса.
Выбираем раздел «Кампании» – «Создать кампанию» – «+кампания».
Отметить «Только контекстно-медийная реклама» и «Нет маркетинговых целей». Настройки сохранить.
Как только численность аудитории достигает 100 человек, начинается демонстрация повторной рекламы.
Настройка ретаргетинга в «Яндекс.Директ»
Сегментирование пользователей проводится по их действиям на сайте, по характеристикам аудитории. При этом можно настроить отдельный ретаргетинг для каждого вида рекламного сообщения. Но для удобства просмотра и отслеживания статистических данных в «Директе», «Метрике» и Callibri лучше создавать ретаргетинговые кампании.
Когда используется один аккаунт для «Яндекс.Метрики» и «Яндекс.Директа», дополнительных настроек не требуется. При применении разных аккаунты их нужно связать (открыть доступ «Директу» к счетчику «Метрики»), установить счетчик «Метрики» на сайте (постранично) и оперировать удобным инструментом для напоминания о себе вашим клиентам.
Следуйте приведенному алгоритму:
В настройках «Метрики» задайте цели (в одноименной вкладке), которые будут зависеть от конкретных задач. К примеру, вы решили провести акцию по реализации зимней шипованной резины – целью ретаргетинга становятся посетители каталога «Зимние шины».
Обязательно воспользуйтесь широкими возможностями сегментирования, предусмотренными «Метрикой» (более 50 характеристик). Реклама будет точечной и исключительно целевой.
Теперь в «Директе» (раздел «Условия подбора аудиторий» + «Новое условие») создайте сегмент.
Что касается ставок, лучше всего взять усредненное значение (по опыту кампаний на «Поиске»), которого обычно хватает для начала показов.
Ретаргетинг в соцсетях
Повторная «догоняющая» пользователя реклама в социальных сетях тоже носит название ретаргетинга, а тег здесь обозначается как «пиксель», его точно так же нужно вставить в исходный код ресурса. В дальнейшем пиксель вносит каждого посетителя сайта в ретаргетинговый список, что позволяет предлагать разные виды рекламных сообщений о товаре, к которому посетитель проявил интерес.
Но пригласить человека на сайт повторно и добиться, чтобы он пришел – не самое главное. Гораздо важнее целевое действие, подвести к которому должна грамотная стратегия. Посетитель, просматривавший каталог стиральных машин, должен быть направлен в соответствующий раздел. Если же клиент определился с наименованием и даже отправил товар в корзину, но не завершил покупку, логично провести его на страницу с заказом, а не отправлять в путешествие по каталогам.
Качественную помощь в целевой работе с аудиторией оказывают маркетологам сервисы Callibri, позволяющие создавать различные виды сценариев общения с возвращающимися посетителями, а значит, быть корректными, но воздействовать максимально эффективно. Разметка utm поможет без проблем настроить необходимые инструменты, а потому страницы обязательно нужно размечать (здесь написано, как это сделать).
Ремаркетинг через e-mail-рассылки
Электронные письма являются еще одним видом ремаркетинга, напоминанием пользователям о бренде. Чтобы получить адрес электронной почты, придется постараться: заинтересовать посетителя, увлечь его, предложив что-то нужное и бесплатное (интересную информацию, видео, полезные советы).
Итак, электронные письма полетели к адресатам, каждый из которых, открыв сообщение, «вносит» себя в cookie-файл и становится маленьким сегментом ремаркетинга. Ваши промоционные объявления будут воздействовать на пользователя при посещении им разных сайтов, входящих в рекламную сеть.
Кроме того, у вас теперь есть адрес, куда можно отправлять приятные и полезные письма: напоминания о забытой корзине (отлично работают прикрепленные фотографии продукции, интересующей клиента), уведомления о новинках и сопутствующих основному приобретению товарах и т.д.
Пользователь не всегда реагирует на письма. В таком случае постарайтесь заинтересовать его приятными бонусами, скидками. Возможно, в конкретный момент человек не отзовется, но запомнит внимание к себе и выгодные предложения, что сыграет роль в будущем.
Виды ремаркетинга в Аdwords и myТarget
Остановимся подробнее на двух сервисах, позволяющих выстраивать стратегии повторной рекламы.
Google AdWords
Дает возможность использовать разные виды ремаркетинга:
Стандарт – обычный ремаркетинг в конктестно-медийной сети (найти и возвратить клиента, посетившего сайт).
Look-alike – целью становятся похожие на ваш список аудитории.
Поисковый ремаркетинг – подразумевает ограничение аудитории списком либо корректировку ставок.
Customer Match – в качестве ремаркетингового списка используются почтовые адреса.
Динамический (товарный) – позволяет демонстрировать посетителю рекламу, соответствующую его интересам, в автоматическом режиме.
Перечисленные виды ремаркетинга универсальны, но сервис предлагает и два более «узких» инструмента для видео и мобильных приложений.
myTarget
Рекламная биржа дает возможность таргетироваться на пользователей площадок Mail.Ru Group – а это порядка 140 миллионов человек! Второе важно преимущество – тонкие настройки, включающие более трехсот параметров, что позволяет едва ли не точечно сегментировать аудиторию и кратно повышать эффективность маркетинговых кампаний.
Сервис «Аудитории» применяется для составления списка пользователей – адресатов повторного маркетинга. Основу перечня могут составлять несколько источников информации о клиентах, а выбранные виды параметров потом используются для настройки всей кампании.
Виды информации для основы сегментирования:
Посетители ресурса. Данные о них аккумулируются посредством счетчика Top@Mail.Ru или «Пикселя».
Пользователи, кликнувшие по рекламному сообщению или просмотревшие его.
Географический принцип (указанные в анкетах регионы проживания).
Подписчики групп интересующей тематики «ВКонтакте».
Подписчики групп указанной тематики в «Одноклассниках».
Люди, использующие приложения нужной тематики для Android.
Установившие приложение и совершившие в нем определенные действия. Составить подобный список помогут myTracker, AppMetrica, AppsFlyer, Adjust, каждый из которых поддерживается myTarget.
Готовые списки адресатов ремаркетинга. Применяются различные виды пользовательских идентификаторов, рекламодателю нужно просто загрузить свой файл.
Запросы в поисковых системах. Те, кто вводил интересующие рекламодателя запросы, будут включены в список.
Данные, положенные в основу сегментирования, не зависят от выбранного сервиса, зато напрямую связаны с корректным целеполаганием.
Виды ремаркетинга зависят от цели повторного контакта:
Возврат пользователей и подведение их к целевому действию. Рекламируется товар или услуга, к которым человек уже проявил интерес, но по какой-то причине не пошел далее. При этом описание продукта дополняется интересной информацией о его качествах и преимуществах либо выгодным предложением (скидкой, подарком), что может заставить потенциального клиента решиться на покупку.
Повторная продажа. Если клиент ранее приобретал ваш товар, стоит напомнить ему о возможности купить еще один экземпляр: просто написать на электронный адрес, оставленный во время совершения первой покупки.
Предложение сопутствующих товаров или услуг. Если клиент приобрел фотопринтер, почему бы не предложить ему качественную фотобумагу или краски? Быть может, технику он купил не у вас, поскольку вы занимаетесь только поставками расходных материалов, но выступить с предложением необходимо. В этом случае на помощь приходят тематические сообщества соцсетей и сегментация пользователей по видам покупок.
3 стратегии ремаркетинга
Не сумбурный набор действий и методов, а тщательно выстроенная стратегия – в этом секрет успеха бизнеса в целом и его отдельных составляющих. Ремаркетинг – не исключение.
Последовательная стратегия.
Пользователя не торопят, не оказывают на него давления. Он знакомится с продуктом постепенно, во время каждого контакта получает новую порцию информации, которая, аккумулируясь, через определенное время позволяет клиенту почувствовать себя профессионалом, «своим человеком» в магазине. Больше всего стратегия данного вида подходит для продаж, характеризующихся долгим циклом.
Допустим, речь идет о продаже автомобилей. Сначала нужно дать пользователю общую информацию об интересующей его марке, модельном ряде, популярных моделях, предпочитаемых большинством покупателей, о скидках и акциях, выгодах сотрудничества с вашей компанией. Информация должна содержаться в разных сообщениях, рассылаемых определенному сегменту, выделенному на основании интересов и действий.
Протяженная во времени стратегия.
По сути, все то же самое, что и в описанном выше виде, за исключением отсутствия необходимости деления аудитории на группы. Рекламные сообщения будут одинаковыми для всех: первое – с общей информацией, второе – с конкретикой о модельном ряде, третье – с выгодными предложениями и т.д.
А/В тестирование.
Этот вид стратегии ремаркетинга предполагает постоянное тестирование применяемых методов и приемов, оценку пользовательской реакции. Изображения, которые рекламисты считают призывными и стимулирующими, пользователями могут расцениваться как пошлые, стремление говорить с аудиторией «на одном языке» неожиданно приводит к тому, что посетители категорически отказываются воспринимать модные словечки, предпочитая более официальное общение. Гибкая стратегия тестирования предоставляет возможность быстро реагировать на поведение аудитории, менять вид сообщений, заголовки, стиль, делать выгодные предложения.
Очень важный аспект – частота показов, к которой нужно относиться с предельным вниманием. Рекламное объявление, мелькающее перед глазами слишком часто, вызывает раздражение и отторжение, и ни о каком целевом действии в таком случае речь уже не идет.
7 эффективных методов ремаркетинга
Общеизвестная цитата называет ремаркетинг мощным рекламным оружием при условии грамотного использования. И в этом нет преувеличения. Реклама, таргетируемая повторно, способна обеспечить высокие конкурентные преимущества и вывести коммуникацию с клиентом на качественно новый уровень. Существует несколько методов, которые станут «украшением» арсенала любого маркетолога и позволят убедиться в эффективности ремаркетинга как эффективного вида продаж.
РМ с «апселл».
Если покупатель приобрел у вас товар, и его все устроило при проведении сделки, велика вероятность, что он вернется. Торговые интернет-площадки для обеспечения up-sell представляют продукт с улучшенными характеристиками, увеличивая тем самым среднюю стоимость заказа. В качестве объекта новой продажи может предлагаться расширенная гарантия или дополнительный сервис.
Приобретая товар, клиент тем самым выражает доверие компании. И его нужно оправдывать. Навязывая дорогие услуги и в принципе не очень нужную новинку, продавец рискует оттолкнуть покупателя. Но и стесняться идти на повторный контакт неразумно. Грамотные действия помогут не потерять доверие клиента и продолжать общение на взаимовыгодных условиях: поддержите лояльность покупателя заманчивым предложением новинки в ассортименте.
РМ с down-sell/cross-sell.
Что делать, если клиент все же не собирается покупать новый товар? Предложите улучшить приобретенный или дополнить его нужным аксессуаром. Человеку, купившему фотокамеру, наверняка нужна многогиговая карта памяти – такая сделка будет примером cross-sell. Если ограниченный бюджет клиента не позволяет ему купить качественную карту от известного производителя, идите на down-sell: предложите комплект CD-дисков для хранения фотографий. Они не заменят необходимый камере аксессуар, но помогут человеку сохранить сделанные снимки – именно эту заботу клиент запомнит как одну из ключевых характеристик общения с вами. Когда появятся средства, он вернется и купит дорогую карту памяти у вас.
Комбинированный РМ через Google Аnalytics.
Данные из Google Analytics могут стать основой создания уникальной ремаркетинговой аудитории – это с успехом доказал сертифицированный партнер GA «Перископикс» – агентство лидера по продаже подержанных часов в Великобритании Watchfinder. В качестве целей были поставлены: возвращение клиентов на сайт, побуждение их к покупке и посещение физического бутика. Агентство предложило использовать мощные возможности сегментации Google Аnalytics, посредством которых удалось создать 20 списков посетителей (по местоположению, языку общения, стадии покупки, бренду и т.д.).
Для каждого вида перечня были разработаны сообщения (лондонцев приглашали посетить новый бутик, а французам рекламировали французский сайт). Прошло полгода, и «Перископикс» протоколировало: окупаемость инвестиций составила 1300 %.
Ценная статистическая и фактическая информация о клиентах позволяет осуществлять точную настройку повторных рекламных объявлений, что наилучшим образом сказывается на конверсии и других важных показателях.
РМ на основе ценности страниц.
В этом виде ремаркетинга применяется Google Analytics для определения тех страниц ресурса, на которых пользователи задерживаются. Значит, именно здесь нужна особенная реклама с выгодным предложением, цепляющая и интересная для клиентов, находящихся на ресурсе дольше остальных.
Если не различать пользователей по времени пребывания на сайте и настроить общий ремаркетинг, то с огромной вероятностью это приведет к общему неуспеху и потере времени и денег.
Вероятность конвертации в клиентов у посетителей, задержавшихся на ресурсе более двух минут, значительно выше, чем у тех, кто зашел и сразу покинул страницу. А потому первые достойны, чтобы платить за их клик доллар, и это будет выгоднее, чем тратить 50 центов при выборе в качестве аудитории абсолютно всех посетителей.
Обращайте внимание и на офферы: если человек проводит на ресурсе от двух минут, вероятно, он «созрел» для контакта и уже не ищет простого пути по скачиванию, например, электронной книги, а ждет возможности проконсультироваться и сделать первый шаг к покупке.
РМ на похожие аудитории (look-alike).
Возможность найти пользователей, похожих на представителей вашего целевого сегмента, и создать новую аудиторию для каждого вида ремаркетинга предусмотрена в Facebook, AdWords, myTarget, «Яндекс.Аудитории». Сервисы сами занимаются поиском «аналогов» на основании загруженной вами базы. Нужно выбрать интересующие показатели сходства, а остальное поручить сервису. Таким образом, люди, ранее не бывавшие на вашем ресурсе, становятся адресатами полезной рекламы.
Разумеется, совсем не обязательно новая аудитория начнет незамедлительно конвертироваться в покупателей, но отмахиваться от названного метода не стоит. Ремаркетинговый вид look-alike помогает найти и в дальнейшем охватить большую аудиторию, чем существует у вас на данный момент.
РМ и CRM.
Существующая база e-mail может быть использована для повторного взаимодействия с клиентом в социальных сетях. Например, Facebook дает возможность персонализировать аудитории. В «Яндексе» помощником станет инструмент «Яндекс.Аудитории».
CRM – хранилище полезной информации, о которой не стоит забывать, активнее пользуйтесь наработками.
РМ с RLSA.
Демонстрация специальных рекламных сообщений посетителям вашего ресурса на основе поисковых запросов становится возможной благодаря инструменту Google AdWords под названием RLSA. Это ремаркетинговые, обладающие массой вариантов настройки. Можно, например, повысить ставку на конкурентов: человек побывал на вашем сайте, целевого действия не совершил и продолжает поиск, но видит снова ваши объявления.
Проводите коррекцию ставок для поисковых и товарных объявлений, изменяйте процентный коэффициент от основной ставки и прочее.
Немало примеров эффективных ремаркетинговых кампаний, проводимых с привлечением RLSA. Так, немецкая фирма по продаже автомобильных шин увеличила продажи на 22 %, а конверсию – на 163 % благодаря повышению ставки для аудитории «посетители без конверсии».
А World Tavel Holdings продемонстрировал и вовсе невероятное трехсотпроцентное увеличение конверсии и рост рентабельности вложений на 30 %, настроив для посетителей сайт ремаркетинг на основе широких запросов (типа «подарок»).
Используя RLSA, активируйте опцию «Только назначение ставок» и не теряйте связи с потенциальными клиентами, покидающими ресурс и возвращающимися в поисковую систему.
Какие ошибки чаще всего допускаются при запуске ремаркетинга
Отсутствие ограничения показов для посетителя. Об этом чаще всего просто забывают. Человек случайно заходит на ресурс, где ведется продажа парашютов. Пользователь понял, что ошибся, покинул сайт в течение нескольких секунд, но cookie уже сохранили информацию, и теперь невольный посетитель буквально обречен на предложения «нового шикарного купола «Коммодор» в течение длительного периода. Положительных эмоций навязчивые и, главное, ненужные объявления, конечно, не вызывают.
Чрезмерная неуместная настойчивость. Допустим, покупатель приобретает дорогой смартфон и тут же включается в ремаркетинговый список, участникам которого предлагается второй такой же телефон. Подобное предложение вызывает недоумение. А если всего через пару недель после покупки клиент получает извещение об акции, в ходе которой можно приобрести смартфон значительно дешевле, ему становится, мягко говоря, обидно.
Ремаркетинг не работает не потому, что плох, а потому, что пользуются им непрофессионально. А вот если бы маркетологи предложили ценному клиенту приобрести со скидкой чехол или стекло, он бы наверняка с удовольствием воспользовался шансом купить нужные аксессуары дешевле.
Неактуальность рекламы. Весной пользователь изучает в интернете отзывы о летних лагерях для детей. Зимой, когда полным ходом идет подготовка к Новому году, человек все еще атакуется рекламными призывами отправить ребенка в санаторий на берегу Волги. Пользователь злится, а рекламодатель теряет деньги на абсолютно бесполезной рекламе.
Неправильный временной промежуток в ремаркетинговых списках. Человек откладывает средства на качественные фирменные кроссовки, в которых играют известные баскетболисты. Накопил, совершает покупку мечты, а через пару часов получает извещение о поступлении в продажу еще более крутых и известных кроссовок для зимы.
Конечно, ему хочется приобрести еще одну пару, в которой можно без проблем пережить холода, но денег, естественно, нет. Если бы клиента грамотно и деликатно подводили к следующей покупке, предлагая комплекты суперкрепких шнурков, средства ухода за обувью, и только через несколько месяцев очередную дорогую пару обуви, он бы проникся доверием к магазину и решился на очередное приобретение.
Использование общего списка ремаркетинга для всех пользователей. Человек, выбиравший цепь для бензопилы «Штиль», с большей вероятностью заинтересуется комплектующими именно к данной марке, а не просто огромным количеством всевозможных запчастей.
В завершение буквально пара фраз об эффективности ремаркетинговой кампании. Ключевое условие – правильный выбор адресатов. Задержавшиеся на сайте пользователи, по каким-либо причинам не совершившие целевое действие, должны стать ориентиром при сохранении общего акцента на персонализацию.
