Инструменты аналитики сайта

В современном мире объем данных непрерывно увеличивается. Поэтому невероятно важно иметь возможность их анализировать, чтобы в последующем принимать решения. Далее обсудим инструменты аналитики для различных ресурсов: веб-сайта, мобильного приложения, соцсетей.

По какому принципу работают все инструменты аналитики

Вся информация здесь представляет собой иерархию: хиты, сессии, пользователи. При этом не важно, из какого источника получены показатели, в этой роли способен выступать веб-сайт, мобильное приложение либо терминал – система действует всегда одинаково.

Чтобы понимать принцип работы инструментов аналитики данных, необходимо представлять себе все части данной последовательности, принцип их соотнесения друг с другом. Начнем рассмотрение с нижней ступени — хитов, а потом постепенно перейдем к более высоким.

Хиты

Это простейшая единица данных в аналитике. Посредством хита сведения передаются на сервер. Хит — запрос небольшого файла с изображением. Поясним, что запрос файла — способ, которым веб-сайт либо приложение передает сведения на сервер.

Есть разные типы хитов:

• Просмотры страниц. Информация об этой составляющей чаще всего формируются автоматически. Данный показатель представляет собой одну из базовых метрик.

  Отметим, что последняя применяется с целью получения ряда прочих метрик, таких как «количество просмотренных страниц за посещение», «среднее время, проведенное на странице».

• События. Это, своего рода, счетчик. Он позволяет замерять, с какой частотой посетитель взаимодействует с определенным блоком сайта.

  Если при просмотре страниц сведения собираются автоматически, данная часть иерархии требует ручной настройки. Для этого необходимо отметить определенное действие человека в качестве события. Например, клик по кнопке, прокрутку, пр., это будет показателем взаимодействия гостя с контентом.

• Транзакция. Сведения об этом действии отправляются на сервер, после того как транзакция электронной коммерции завершена пользователем. Вам придется самостоятельно настраивать сбор таких сведений в ecommerce. Также есть возможность отправлять все данные, в том числе о товаре (ID, цвет), о самой операции (доставка, налоги, вариант оплаты, пр.)

• Социальный хит. Он отображает такие действия, как клик по значкам «твитнуть», «+1» либо «Like». Данная функция поможет вам узнать, пользовались ли гости портала этими кнопками. Напоминаем, что хит настраивается вручную.

• Настраиваемое время пользователя - это удобный метод замера времени между двумя действиями гостя на сайте. Так вы можете узнать период между загрузкой страницы и кликом. Но в этом случае вам понадобится дополнительный код.

Хиты всех видов отправляются при помощи кода отслеживания, зависящего от предмета анализа. Когда такая работа ведется с веб-сайтом, применяется javascript код analytics.js. В случае с мобильным приложением (на iOS либо на Android) – SDK.

Суть всех хитов совпадает. Они представляют собой запрос невидимого изображения, включающий конкретную характеристику (напри¬мер, utm метки).

Для самых любопытных расскажем, что сведения о хите отправляются посредством GET-запроса либо POST-запроса. Это важно знать, так как объем данных здесь отличается.

При помощи GET-запроса удастся переслать лишь 2048 символов. Технические особенности POST-запроса позволяют ему обладать любой длиной (на большинстве серверов), но он отправляется в GA в пределах 8 тыс. символов.

Сведения о хите переводятся в параметры. Каждый отчет является параметром с необходимыми метриками, которые отображаются в вашем аккаунте.

Она необходима, поскольку мобильные устройства не имеют непрерывного соединения с Интернетом, система аналитики сохраняет сведения до того момента, когда устройство выйдет в Сеть. А также передача большого объема информации за один раз сокращает потребление энергии.

Сразу отметим, такая особенность этого инструмента аналитики не сказывается на подсчете показателей.

Сессия.

Это группа хитов, имеющих отношение к одному пользователю. Большая часть инструментов аналитики по умолчанию группирует хиты по признаку активности. Как только программа определяет, что гость перестал быть активным, сессия признается завершенной. Если гость снова активизируется, запускается новая сессия.

Обычно сессия признается законченной спустя 30 минут без каких-либо действий. Данный получасовой отрезок времени называется таймаутом.

Преимущественное число инструментов аналитики рассчитывает общее время, проведенное на сайте, отталкиваясь от времени от первого до последнего хита. Кроме того, этот период применяется для определения прочих метрик, например, время, проведенное на странице.

Допустим, гость сайта смотрит часовое видео. Получается, все это время хиты не уходят на сервер, то есть сессия завершится спустя 30 минут после первого из них, несмотря на то, что в реальности гость страницы активен. Для того чтобы грамотно засчитать сессию, стоит установить другой таймаут.

Но еще лучшим выходом будет продление сессии при помощи отправления дополнительного хита при показе видео. Помните, количество хитов пропорционально объему ваших сведений о времени, которое пользователь провел у вас на портале.

Итак, мы выяснили: из хитов формируются сессии. Сейчас поговорим, каким образом последние объединяются в соответствии с определенными пользователями.

Пользователи.

Пользователь — это аноним, определенный инструментом аналитики. Идентификация пользователей происходит посредством присвоенного им анонимного номера либо строчки знаков.

Чаще всего пользователю присваивается номер-идентификатор (ID) при первом обнаружении инструментом аналитики. Такой номер сохраняется до завершения срока хранения, после чего удаляется.

Идентификатор c хитами направляется в систему аналитики. Эта особенность позволяет инструменту аналитики совмещать хиты, сессии, в соответствии с определенными посетителями сайта.

Каким образом инструментам аналитики удается проводить идентификацию гостей портала?

С этой целью большая часть из них использует «cookie». Он представляет собой небольшой текстовый файл, в котором содержится анонимный идентификатор. Каждый раз, когда хит уходит из браузера на сервер, отправляется и идентификатор, сохраненный в cookie.

Теперь рассмотрим типы cookie. Основные cookie (first party cookie) связаны с доменом, их сгенерировавшим, то есть они могут применяться лишь тем доменом, который их создал.

Достоинством таких cookie является тот факт, что подавляющее большинство браузеров разрешает их использование, поэтому можно сказать, что это надежная технология.

Отметим, что использовать основные cookie непросто, когда сайт находится не на одном домене. При переходе пользователя с одного вашего сайта на другой, «теряется» cookie. Поэтому чаще всего, если аналитика недостаточно хорошо настроена, посетителю повторно присваивается cookie.

Иными словами, на одного человека приходится два cookie, система засчитывает его два раза. По этой причине не удается назвать конкретное число посетителей, то есть у нас нет возможности грамотно выстроить аналитику.

Есть еще один вид cookie - сторонние cookie (cookie сторонних сайтов, third party cookie). Они используются и другим доменом, а не лишь тем, который их создал. Часть инструментов аналитики сайта дают возможность пользоваться и этой разновидностью.

Основное преимущество сторонних cookie кроется в такой их особенности: система аналитики распознает посетителя даже при перемещении по доменам. Правда стоит понимать, что большая часть браузеров не поддерживает подобные cookie, то есть не передает данные.

Google Analytics как основной инструмент веб-аналитики

Google Analytics всегда являлся и продолжает оставаться классическим инструментом для веб-аналитиков. В первую очередь, поскольку он бесплатный. Однако немаловажно и то, что он дает веб-аналитике широкий выбор инструментов, позволяющих тестировать, отслеживать, замерять поведение пользователей на сайте.

Стандартный функционал инструмента аналитики

Стандартные возможности Google Аналитики представляют собой варианты отчетов, инструментов, которые можно встретить и в прочих подобных сервисах. Они подготавливают начальную информацию по различным метрикам вашего сайта / блога. Отчеты в них обычно включают общие данные о рассматриваемом ресурсе.

Назовем наиболее важные, ключевые методы получения сведений:

• Генерация полных отчетов о посетителях.

  

  Этот инструмент от Google способен отслеживать всех гостей вашего сайта. При этом во внимание принимаются все источники переходов, по которым на ваш ресурс попадают посетители: поисковые системы, реклама (переходы с баннеров, с площадок по кликам), соцсети, партнерские программы, ссылки скачивания какого-либо файла, пр.

  Такие данные позволяют оценить посещаемость сайта, увидеть его ключевые метрики, показатели. Получается, благодаря сгенерированным отчетам, Google Analitics наиболее полно отражает состояние трафика на портале. Так вы получаете возможность внести изменения в работу ресурса, оптимизировать определенные страницы.

• Кнопки «нравится» социальных сетей.

  

  Стандартный вариант отчета этого инструмента аналитики дает возможность оценить взаимодействие пользователей со специальными кнопками сайта, а именно с теми, на которых размещены кнопки социальных сетей.

  С их помощью у читателя блога, пользователя форума, клиента интернет-магазина есть возможность поделиться с друзьями, знакомыми интересной информацией. Сведения по кликам вносятся в стандартный отчет сервиса, наглядно демонстрирующий уровень вовлеченности посетителей веб-ресурса.

• Конверсии по целям.

  

  Любой веб-ресурс имеет определенные цели, отражающие продуктивность его работы. Так, в качестве цели интернет-магазина может выступать нажатие кнопки «заказать», для блога – заполнение контактной формы на подписку новых статей, для Youtube — просмотр ролика.

  При помощи конверсии целей можно произвести анализ показателей эффективности сайта. Стандартные отчеты Google Analytics позволяют задавать до 20-ти целей, причем они могут группироваться по четырем категориям.

• Визуализация последовательности.

  

  Каждый гость вашего сайта совершает небольшое путешествие по его страницам. Он может просмотреть лишь открывшуюся страницу, заглянуть в рубрику либо перейти по ссылкам на другой документ веб-ресурса.

  Любой маршрут перемещений, приводящий к конкретному итоговому действию, представляет собой цепочку путей от начальной точки (входа на сайт), до конечной точки (цели маршрута, допустим, кнопки «заказать товар»).

  Данные цепочки носят название последовательностей в инструменте аналитики от Google. Информация по ним представлена в сервисе в виде стандартного отчета. По таким сведениям веб-мастер определяет, какова причина того, что не удается достичь цели, либо где блогеру лучше установить форму подписки.

• Статистика по страницам сайта.

  

  Внутрисайтовая статистика по каждой странице является стандартным отчетом. Он предоставляется в графическом виде, где сведения накладываются на исследуемую страницу ресурса.

  Этот отчет показывает популярность внешних, внутренних ссылок, то есть с ним веб-мастеру легко прийти к выводам относительно их размещения. Также подобная статистика дает возможность оценить степень полезности каждой ссылки, ведь здесь отражен любой переход.

• Местоположение посетителей сайта.

  

  Такой отчет демонстрирует регионы мира, из которых подключаются посетители, посещая ваш ресурс. Данные представлены в виде графической карты мира с окрашенными континентами – чем темнее их цвет, тем большее число людей из этой страны было на вашем веб-ресурсе.

• Перекрестное сегментирование данных.

  Этот инструмент дает возможность сопоставлять данные о трафике посетителей с любым другим сегментом информации.

  Так, на иллюстрации представлен специальный отчет: мы совместили сведения о трафике из поисковых систем с данными по средней длительности посещения. При этом каждый график имеет свой цвет, что позволяет наглядно проанализировать разные метрики, параметры.

  Google Analytics предоставляет немало опций сегментирования, практически в каждом отчете можно сравнить данные между собой, чтобы увидеть более точные сведения о посещениях.

• Экспорт данных статистики.

  

  Это стандартная возможность инструмента аналитики от Google, благодаря которой можно выгружать данные из отчетов в отдельные файлы. Обычно производится экспорт информации в текстовый редактор, таблицы Excel либо файл формата PDF.

  Используя последний вид, вы сможете легко распечатать любой отчет. Нередко это очень удобно управленцам, получающим отчет по работе сайта от аналитиков.

  Если говорить про Excel, то преимущество этого варианта в том, что информацию можно в дальнейшем использовать в других целях: для новой статистики либо анализа данных.

• Автоматическое планирование данных.

  

  Анализ отчетов удобнее всего делать на месте, прямо в аккаунте Google Analytics. Правда, бывает, что вас на данный момент отсутствует доступ, либо уже просмотренный отчет необходимо показать, допустим, собственнику интернет-магазина. Но нет времени или возможности на вход в сервис.

  В подобных ситуациях выручает еще одна стандартная функция, а именно автоматическая отправка отчетов по электронной почте в определенный момент времени.

  Так блогеру будет удобно настроить этот способ получения данных на тот период, когда на блоге наблюдается резкое сокращение (рост) трафика. Тогда как веб-мастеру интернет-магазина лучше создать автоматическую рассылку для руководителя, где будет содержаться список самых популярных предложений за неделю.

• Отчеты о внутреннем поиске по сайту.

  

  Этот прекрасный инструмент аналитики позволяет отслеживать взаимодействие гостей портала со строкой поиска на нем. Наиболее полезны такие данные при работе с сайтами, блогами, у которых скопилось более сотни страниц. Тогда веб-мастеру либо блогеру нужны сведения о поиске.

  Чтобы начать использовать такой отчет, требуется активировать переключатель «Отслеживать поиск по сайту» в настройках аккаунта Google Analytics.

• Отслеживание событий.

  

  Отслеживание событий предоставляет сведения о просмотре страниц.

Уникальные функции инструмента аналитики

Расширенные варианты получения аналитической информации — отдельный бонус, который доступен лишь посетителям Google Analytics. По большей части сюда включены отчеты для продвинутых пользователей, которым недостаточно стандартных вариантов, либо последние не способны удовлетворить их потребность в оценке посещения сайтов.

• Многоканальные последовательности.

  

  Сервис веб-аналитики использует для отслеживания конверсий последний источник перехода на сайт.

  Представим, что гость, попав на страницу интернет-магазина, приступил к изучению товара. Просмотрев некоторое количество страниц, он принял решение о покупке, перешел на конечную страницу, где расположена кнопка заказа.

  Стандартные отчеты предоставляют информацию относительно того, каким образом сформировалась конверсия. Однако они не позволяют определить, какой отрезок времени прошел от первого клика либо просмотра до итоговой конверсии.

  Чтобы решить эту проблему, Google Analytics предлагает специальные отчеты по многоканальным последовательностям. По их статистике веб-мастер видит, может проанализировать вклад разного рода источников, типов трафика в привлечение, в нашем случае, покупателя.

  Так, блогеру на основе данных о влиянии переходов по разным источникам (поисковый трафик, переходы с анонсируемых сервисов, переходы с блогов, пр.) удастся оценить конверсию, то есть заполнение формы подписки.

• Создание отчетов в реальном времени.

  Это интересный отчет, отражающий разные метрики посещения (не все, об этом поговорим ниже). В этом случае посетитель, только что попавший на страницу, отображается в отчете, самое большее, через 10 секунд.

  Здесь показаны местоположение пользователя (страна, город), адрес просматриваемого документа вашего сайта, тип посетителя (новый / вернувшийся), источник трафика (при переходе из поисковой системы отображается ключевое слово).

• Отчет по загрузке сайта.

  

  Это специальный раздел в Google Analytics, предоставляющий возможность увидеть скорость загрузки страниц сайта. Кроме того, он позволяет осуществлять перекрестный анализ с прочими метриками, параметрами сайта.

  На рисунке показан пример отчета, где сравниваются данные среднего времени загрузки страниц блога и число их просмотров.

Другие не менее интересные инструменты интернет-аналитики

Не всегда стоит пользоваться лишь одним инструментом аналитики, ведь сведения могут быть неточными, а значит, принятые на их основе решения не принесут вам пользу.

По этой причине рекомендуем сопоставлять информацию из нескольких источников, чтобы обладать более точными данными.

Далее представлены 10 аналитических инструментов, позволяющих собрать, понять, положительно повлиять на характеристики любого сайта.

Яндекс.Метрика

Функционал:

• Статистика сайта;

• Анализ конверсии;

• Выбор определенных сведений для анализа;

• Создание, анализ персонализированных сегментов;

• Вебвизор (запись, анализ действий пользователей портала);

• Карта кликов (наложение информации о взаимодействии с интерфейсом);

• Карта ссылок (отображение популярности ссылок на сайте);

• Карта путей (отображение навигации гостей по ресурсу);

• Анализ поисковых фраз;

• Анализ рекламных кампаний.

Яндекс.Метрика тоже популярна у русскоязычных пользователей. В первую очередь, этот инструмент аналитики применяется для увеличения конверсии. Он позволяет наблюдать за основными показателями сайта, анализировать поведение гостей, оценивать результативность проводимых пиар-кампаний.

На самом деле, у данного сервиса есть минимальный набор функций, достаточный для получения сведений о посетителях. Отметим, что у Яндекс.Метрики существует ряд невероятно полезных функций: вебвизор, карта кликов, карта ссылок. Они очень важны для аналитики сайта.

Здесь стоит сказать, что российские пользователи сталкиваются с серьезным недостатком Google Analytics – этот инструмент не предоставляет все сведения о ключевых запросах с поискового трафика, который идет с Яндекса.

Причина в том, что происходит шифрование HTTP referrer для всех сервисов аналитики, помимо Метрики. Таким образом, Яндекс.Метрика даст вам сведения по ключевым словам для 2/3 поисковых запросов, тогда как в Google Analytics – для 1/3.

Вот почему мы рекомендуем прибегать сразу к двум сервисам – так вы получите более полную информацию.

Стоимость – бесплатно.

Clicky.com.

Функционал:

• Простой, понятный интерфейс;

• Мониторинг сайта в реальном времени;

• Статистика сайта;

• Твиттер-аналитика;

• Анализ рекламных кампаний;

• Анализ конверсии;

• Анализ поисковых фраз;

• Анализ переходов;

• Шпион (наблюдение за гостями сайта в реальном времени);

• Доступ к аналитике с iPhone/Android.

Данный инструмент аналитики, скорее, предназначен для небольших сайтов, где не требуется очень глубокое изучение.

Стоимость – от 10 долларов месяц.

Piwik.com

Функционал:

• Статистика сайта;

• Анализ переходов;

• Анализ конверсии;

• Мониторинг в реальном времени;

• Открытый исходный код.

Этот сервис оснащен стандартным минимальным перечнем функций, которого вполне хватит для обслуживания небольшого сайта. Он предоставит вам анализ ключевых данных статистики, отследит переходы, поисковые запросы, поведение посетителей, ознакомит с конверсией.

Некоторые видят минус этого сервиса в том, что его приходится скачивать, затем устанавливать на свой сервер, ведь большей части пользователей удобнее работать с такого рода сервисами сразу в Интернете.

Стоимость – бесплатно, но расширенный функционал обойдется в сумму от 65 долларов в месяц.

Woopra.com

Функционал:

• Статистика сайта;

• Журнал действий пользователя с возможностью фильтрации;

• Функция для установки пометки определенным пользователям, чтобы дальше отслеживать их действия;

• Общение с аудиторией онлайн;

• Анализ конверсии, воронки продаж;

• Настройка уведомлений при непредвиденных обстоятельствах;

• Интеграция со многими системами при оплате премиум-аккаунта;

• Мобильное приложение

Ключевая задача этого инструмента аналитики состоит в том, чтобы предоставить максимальный объем данных об аудитории. Woopra собирает в удобном виде всю информацию о ней.

Стоимость – от 80 долларов в месяц.

Mixpanel.com

Функционал:

• Статистика сайта;

• Анализ вовлеченности, удержания аудитории;

• Возможность сегментации, разделения пользователей на группы с похожим поведением;

• Данные в режиме реального времени;

• Возможность отправления уведомлений ушедшим пользователям;

• Анализ конверсии, воронки продаж;

• Мобильное приложение.

С Mixpanel пользователь сервиса имеет очень подробные сведения о доле вовлеченности, удержания аудитории. Причем группировка, сегментация данных, предусмотренные программой, позволяют лучше понять посетителя портала. По словам создателей, этот сервис легко ответит на все вопросы о данных по сайту.

Стоимость – бесплатно до 25 тыс. событий, после этого от 150 долларов в месяц.

KISSMetrics.com

Функционал:

• Подробный анализ активности каждого пользователя;

• Неограниченное количество отчётов и A/B экспериментов;

• Сохранение информации о каждом пользователе, даже при условии, что он использует не одно устройство;

• Анализ конверсии, воронки продаж;

• Когортный анализ, демонстрирующий изменение поведения посетителя с течением времени;

• Анализ удержания пользователей;

• Мониторинг в режиме реального времени;

• Мобильное приложение.

Просто отличный сервис, созданный экспертами в сфере веб-аналитики, повышения конверсии. KISSMetrics выдает максимальные сведения о посетителях. Он снабжен уникальными функциями, которые редко встретишь у прочих инструментов аналитики. Поэтому рекомендуем прибегнуть именно к этому сервису собственникам, веб-аналитикам крупных интернет-проектов.

Стоимость – от 200 долларов в месяц.

Gosquared.com

Функционал:

• Статистика сайта;

• Мониторинг в режиме реального времени;

• Анализ сведений для интернет-магазинов по следующим показателям: процент увеличения / снижения дохода за период, категории, товары, имеющие наибольший трафик, реферальные сайты, пр.;

• Анализ вовлеченности посетителей;

• Возможность общения с гостями сайта;

• Интеграция с различными CMS.

Сервис оснащен очень удобным интерфейсом, генерирует необходимые данные о пользователях. GoSquared представляет собой современный инструмент для аналитики маркетинга и направлен, преимущественно, на обслуживание интернет-магазинов.

Немаловажно, что в этом случае аналитика представляется очень простой, поскольку все сделано максимально понятно и для удобства клиента.

Стоимость – от 18 долларов в месяц.

Chartbeat.com

Функционал:

• Статистика сайта;

• Мониторинг сайта в режиме реального времени;

• Анализ вовлеченности аудитории на каждой странице;

• Анализ статистики использования соцсетей (Twitter и Facebook);

• Анализ статистики использования соцсетей (Twitter и Facebook);

• Подробный анализ 20 самых популярных страниц в режиме реального времени;

• Мобильное приложение.

Этот прекрасный онлайн инструмент аналитики сайтов для получения сведений о действиях посетителей, их работы с контентом. Стоит подчеркнуть такой плюс Chartbeat, как подробная статистика по соцсетям. Но, к сожалению, он предлагает лишь Twitter, Facebook.

В любом случае, Chartbeat отлично подойдет тем, кто, создавая контент, желает точнее представлять реакцию посетителей.

Стоимость – от 10 долларов в месяц.

Openwebanalytics.com

Функционал:

• Статистика сайта;

• Анализ посетителей, переходов;

• Анализ операций для интернет-магазинов;

• Анализ конверсии, воронки продаж;

• Тепловые карты, запись перемещения курсора по сайту, отслеживание кликов по различным элементам;

• Расширенный функционал для сайтов WordPress, MediaWiki.

Ключевой минус данного сервиса состоит в том, что его требуется устанавливать на своем хостинге. Нередко такая особенность становится решающей при выборе инструментов веб-аналитики. Но здесь есть и плюсы: сервис совершенно бесплатный, у него нет ограничений по количеству данных, с ним можно работать сразу по ряду проектов.

Стоимость – бесплатно.

Goingup.com

Функционал:

• Статистика сайта;

• Анализ посетителей, переходов;

• Анализ конверсии;

• Тепловые карты;

• Статистика сайта по Google Page Rank, Alexa Rank;

• Инструменты для оптимизации сайта, работы с ключевыми фразами.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Goingup содержит, помимо веб-аналитики, SEO-инструменты. Немаловажно и то, что данный сервис бесплатный. Но он, скорее всего, вас не устроит, если вы ведете масштабный проект, и вам нужен детальный анализ ресурса, посетителей. Причина проста: функционал инструмента серьезно уменьшен, по сравнению с конкурентами.

Стоимость – бесплатно.

Инструменты аналитики в социальных сетях

Мало просто вести сообщества, группы в соцсетях. Необходимо постоянно анализировать работу конкурентов, результативность собственных страниц, производить поправки в стратегии, пр. Для этого и требуются инструменты аналитики, статистики для соцсетей. Чтобы было удобнее обсуждать, мы сгруппировали их:

Инструменты аналитики для всех социальных сетей:

1. www.jagajam.com/ru проводит доскональный анализ сообществ в соцсетях. Выдает сведения по аудитории, ее активности, вовлеченности, сравнение сообществ, бенчмаркинг, пересечение аудиторий сообществ.

   Используется в количественных, качественных исследованиях по соцмедиа. Отметим, что сервис платный, а тарифы разные. Он предназначен для работы в наиболее популярных соцсетях: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Instagram;

2. youscan.ru обрабатывает Twitter, ВК, Instagram, YouTube, Google+, Мой Мир, блоги, форумы, упоминания в соцмедиа. Здесь изначально дается тестовый период на две недели;

3. www.semanticforce.net/ru/ анализирует СМИ в Интернете, соцсети, видео, форумы, блоги, вакансии, прочие онлайн-медиа. Этот сервис один в своем роде, так как интегрируется с Google Analytics;

4. iqbuzz.ru — отличный инструмент, осуществляющий анализ 10 тыс. источников онлайн-СМИ, Facebook, Twitter, ВКонтакте, Мой Мир, Instagram, 4sq, LiveJournal, LiveInternet, Google+, YouTube, RuTube, пр.;

5. www.seopowersuite.ru/buzzbundle анализирует упоминания в Facebook, Twitter, LinkedIn, Facebook, Google+, на тысячах форумов, блогов. Прекрасно работает в крауд-маркетинге. Немаловажно, что пробную версию можно получить даром;

Инструменты аналитики для работы с ВКонтакте:

1. media-vk.ru — система анализа сообществ, пользователей, разработанная специально для ВКонтакте. Инструмент создает статистику по подписчикам, их демографическим, географическим данным. Пробный анализ производится бесплатно, после этого плата за одно сообщество составит 5 рублей;

2. dcpu.ru/vk_repost_tree.php отражает дерево репостов в ВКонтакте;

3. allsocial.ru/communities/ ищет сообщества в ВКонтакте;

4. pepper.ninja – сервис для сбора активной аудитории для таргетинга в ВКонтакте;

5. socialstats.ru – инструмент аналитики для таких SMM-метрик, как изучение постов в сообществе либо на личной странице, лайков, комментариев, репостов. Выявляет активных участников.

Платформы для Twitter:

1. about.twitter.com/ru/products/tweetdeck ведет сбор данных в режиме реального времени;

2. tweetreach.com отвечает за комплексный анализ в режиме реального времени;

3. www.socialbro.com анализирует аудиторию, твиты. С ним вы получите все необходимое для оптимизации стратегии в Twitter;

4. manageflitter.com. Здесь возможна работа лишь в Twitter;

5. www.tweriod.com бесплатно обрабатывает 1000 подписчиков.

Инструменты аналитики для Facebook:

1. likealyzer.com поможет бесплатно измерить, проанализировать потенциал, продуктивность страниц;

2. codeplex.com определяет эффективность профиля. Замеряет активность, вовлеченность аудитории, качество контента;

3. wolframalpha.com — сервис для анализа Facebook-аккаунта по друзьям, темам, постам.

Сервисы для Pinterest, Instagram:

1. www.tailwindapp.com поможет максимально воспользоваться возможностями маркетинга в этих соцсетях. В аккаунте будет отображаться статистика вашей организации: число подписчиков, лайков, пр.;

2. onlypult.com — платный сервис для анализа стратегии в Инстаграм. Дает возможность планировать посты, анализировать охват, определять лучшее время публикаций, искать популярные хэштеги, проводить оценку работы конкурентов.

Инструменты аналитики для мобильных приложений

Запуск приложения — это только первый этап, за которым последует кропотливая работа. Клиенты поняли, для чего им нужно ваше приложение? Они пользуются им так, как вы задумали? Приложение способствует достижению маркетинговых целей? Ответить на названные вопросы вам помогут инструменты маркетолога для аналитики, да этого:

Следите за наиболее распространенными ключевыми словами.

Такие слова определяют позицию вашего товара в магазинах приложений, число установок, получение целевых пользователей.

Допустим, вы подготовили название, описание продукта для Apple Store, Google Play и прочих магазинов. Каким образом определить, удается ли клиентам найти ваше приложение по выбранным словам?

Если ключевые слова не имеют связи с вашим бизнесом, тематикой, приложение не отобразится в результатах поиска.

Разберем пример: вы создали «Самоучитель турецкого языка», назвали его, как вашу турфирму. Если последняя еще не заработала известность на рынке, рекомендуем внести в начало названия одно из следующих слов: «разговорник», «самоучитель», «словарь».

Необходимо следить за популярностью запросов, оптимизировать ключевые слова, если вы хотите быть в ТОП среди приложений, чтобы пользователи могли вас без труда найти. У вас есть два варианта: делать все вручную, либо прибегнуть к сторонним сервисам для экономии времени.

Так, Sensor Tower измеряет трафик по словам, рейтинги, сложность вхождения в требуемые вам запросы.

Другой подобный инструмент аналитики, Mobile Action, оценивает поисковую оптимизацию вашего приложения, приложений конкурентов, чтобы вы могли занять лучшие позиции на органическом трафике, повысить видимость в магазинах приложений.

Следите за рейтингами приложения, отзывами.

Статьи либо просто упоминания вашего продукта в соцсетях способны увеличить или снизить количество загрузок в магазинах приложений. Понять, что о вас пишут, можно при помощи периодического мониторинга социальных сетей. Найти упоминания о вашем приложении поможет простой поиск по названию.

Не забывайте про магазины приложений, в них тоже стоит следить за отзывами о собственном продукте и товарах конкурентов. Проверяйте, что пользователи пишут, какие оценки ставят, говорят ли об основных функциях, возможностях. Если так, поздравляем, люди пользуются вашим детищем так, как вы задумали.

Осуществляйте такой мониторинг на постоянной основе. Тратить на него меньше времени позволит Appfollow. Этот инструмент аналитики направлен на работу с отзывами, просмотр позиций в топах, поисковых выдачах для Apple Store, Google Play.

Он самостоятельно собирает, анализирует сведения, выдавая готовые отчеты. Чтобы упростить себе задачу, можете подключить ваш email и настроить сервис таким образом, чтобы получать на почту, например, лишь отзывы с оценкой ниже трех баллов.

Исследуйте поведение пользователей в приложении.

Рост числа установок – не показатель успеха. Необходимо, чтобы пользователи входили в вашу целевую аудиторию, совершали соответствующие вашей задумке действия. Проанализируйте пользовательское поведение в вашем продукте, разбейте людей на группы, сравните итоги с нужным вам целевым рынком. Удивлены, как используется ваше приложение?

Такой анализ поведения пользователей удобно проводить с сервисом Flurry. Это тот же Google Analytics или Яндекс.Метрика, но для приложений.

Он позволяет отслеживать количество новых, активных пользователей, их вовлеченность (продолжительность использования), демографические показатели. А также с ним можно выделить наиболее активно используемые функции, модели телефонов, на которых работает приложение.

Измеряйте каналы привлечения.

Сколько человек приходит с используемых вами для продвижения каналов? Возможно, у вас много прямых установок с сайта, но нет установок с магазинов приложений, соцсетей, email-рассылок. Узнать это позволит инструмент аналитики сервис tune.com.

Выясните, откуда приходят новые потребители, какие каналы привлечения являются самыми продуктивными, в каких совершенно нет смысла. В этом случае у вас будет возможность грамотно распределять маркетинговые усилия.

Но давайте представим, вы используете какие-либо инструменты аналитики, стараетесь сделать все возможное для изменения в лучшую сторону показателей своего сайта, группы, приложения, но результата нет. Поверьте, это не повод для отчаяния.

Надеемся, что наша статья о бизнес-идеях, окажется вам полезной. А если вы уже определились с направлением деятельности и активно занимаетесь развитием и продвижением своего проекта, то советуем пройти аудит сайта, чтобы представлять реальную картину возможностей вашего ресурса.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Статья опубликована: 10.01.2018

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB