Задачи интернет-маркетинга: какие и как ставить

Каковы основные задачи интернет-маркетинга

Перед интернет-маркетингом стоит большое количество задач, но основных не так много. Надо уделить им особое внимание, так как при их качественной реализации можно повысить продажи:

• Увеличение количества людей, посещающих интернет-ресурс компании.

• Анализ рекламных каналов и их отбор по принципу наибольшей эффективности.

• Формирование у людей повышенного интереса к посещению сайта.

• Создание запоминающегося образа.

• Обеспечение перехода людей из посетителей в подписчики.

• Анализ потребностей и желаний потенциальных клиентов.

• Размещение в рассылке информации, которую получатели будут читать с интересом.

• Привлечение внимания и обеспечение доверия клиентов компании.

• Повышение активности посетителей интернет-ресурса.

• Проведение рассылки, способствующей увеличению продаж.

• Предоставление подписчикам качественного и грамотного контента, так как он влияет на посещение продающих страниц сайта.

• Осуществление контроль правильности и эффективности рассылки, своевременное внесение корректировки в случае необходимости.

• Делать так, чтоб тексты продавали услугу или товар.

• Обеспечивать удовлетворенность потребителей приобретенной услугой или товаром для превращения их в постоянных покупателей.

• Внедрение дополнительных услуг или товаров, которые обеспечат компании конкурентоспособность на рынке.

• Мониторинг реализуемой стратегии, быстрое исправление ошибок в случае их обнаружения.

• Стремление к росту количества компаний, желающих сотрудничать.

Откуда «растут» задачи интернет-маркетинга

Если углубиться в структуру интернет-маркетинга, то можно выявить локальные задачи, которые вы можете поставить. Структура же выглядит следующим образом: интернет-маркетинг – электронный маркетинг – маркетинговая стратегия – стратегия развития бизнеса – бизнес-модель.

Можно отметить, что цели и задачи каждой предыдущей ступеньки направлены на решение проблем следующей.

Для формирования задач интернет-маркетинга необходимо подробно разобраться в особенностях каждого элемента этой структуры, начиная с самого крупного.

Бизнес-модель

Одной из самых известных является модель, которую разработал Алекс Остервальд. Она получила название Canvas.

Система практически любого коммерческого предприятия выглядит следующим образом:

• товары и услуги, предлагаемые организацией;

• определение целевой аудитории – для кого осуществляется деятельность;

• способы продвижения – участие в мероприятиях, интернет-каналы;

• взаимодействие с потребителями – организация акций, учет действующих клиентов, проведение рассылок;

• основные процессы — маркетинг, сбыт, изготовление, доставка;

• имеющийся капитал – самостоятельное производство или хранение готовой продукции;

• взаимодействие с другими компаниями;

• расходы;

• каналы поступления прибыли.

Стратегия развития бизнеса

Чтобы деятельность была успешной, она должна иметь определенную цель и четко поставленные задачи. И успех интернет-маркетинга зависит от правильно сформулированных задач, целей и миссии компании. Если же их нет, то в таком случае маркетинг окажется бессмысленным.

Любое предприятие, стремящееся к успеху, имеет четко сформулированную миссию. Она отражает направление развития организации, ее социальную значимость и те приоритеты и ценности, которые важны для нее. Миссия позволяет четко придерживаться стратегии развития.

Пример миссии Сбербанка:

На основе миссии формируются цели компании. Наиболее важными из них являются стратегические. Это могут быть: высокий профессиональный уровень сотрудников, дружелюбная внутренняя атмосфера организации. Также сюда будут относиться определенные нюансы производства, логистики, маркетинга и экономики. Всё это является единой системой.

Согласно стратегическому плану и целям определяются основные задачи, которые необходимо будет выполнить для достижения задуманного.

Для примера можно взять организацию, занимающуюся железнодорожными перевозками. Миссия компании заключается в предоставлении качественных услуг пассажирам, доставка их в нужное место вовремя.

Для выполнения этой миссии необходимо будет решить следующие задачи:

• Передвижной состав должен быть высокого качества.

• Повысить профессиональный уровень специалистов, работающих на транспорте.

Стратегия маркетингового развития компании

Стратегия маркетинга – это комплекс методов, позволяющих удовлетворить нужды клиентов. Для того чтобы компания успешно существовала на рынке, необходимо обязательно достигать цели и решать задачи маркетинга.

Распространенные виды таких целей:

1. увеличение объемов реализуемой продукции;

2. рост влияния в своей сфере;

3. расширение предлагаемого ассортимента;

4. занятие высоких позиций относительно конкурентов;

5. рост числа партнеров-распространителей;

6. развитие клиентской сети, появление новых поставщиков.

Электронный маркетинг

Вся система продвижения компании строится на электронном маркетинге.

Он состоит из:

• CRM-системы, то есть базы клиентов;

• интернет-маркетинга;

• IP-телефонии;

• системы анализа данных и прогноза, например Big Data;

• виртуальной и бизнес-аналитики.

Интернет-маркетинг

Казалось бы, что теперь есть вся информация, необходимая для формулировки целей и задач интернет-маркетинга.

Желаемые результаты можно сформировать из бизнес-целей компании, задач маркетинговой стратегии и электронного маркетинга. Дополнительно следует учесть такие показатели, как размер трафика и количество отказов. Но и это еще не всё.

Для формулировки конкретных целей и задач следует подробно разобраться с системой электронного маркетинга организации.

Структура электронного маркетинга представляет собой пирамиду, состоящую из разных уровней, одним из которых является стратегический. Он включает в себя ценности, цели и задачи компании, а также отличие от конкурентов.

Этот уровень состоит из:

• деловых целей и задач организации;

• ее положения и представления о ней;

• предложения, которое отличается от других существующих на рынке – УТП;

• определения особенностей потенциальных клиентов;

• мониторинга компаний, работающих в той же отрасли;

• анализа фактического экономического положения организации.

Эти составляющие и представляют собой реализацию стратегических целей и задач электронного маркетинга.

Стоит подробнее рассмотреть порядок определения целей и основных задач интернет-маркетинга.

Ставим бизнес-цели интернет-маркетинга

Большая часть компаний ставит перед интернет-маркетингом примерно одинаковые цели и задачи:

1. Рост количества успешных сделок купли-продажи.

   Они бывают нескольких видов:

   • прямые или косвенные;

   • онлайн или офлайн;

2. Увеличение числа повторных продаж;

3. Разработка, продвижение и сохранение бренда компании;

4. Расширение ассортимента за счет предложения новых услуг;

5. Охват новых территорий обслуживания;

6. Качественная работа с имеющимися клиентами.

На их основе можно определить цели, которые будут соответствовать системе SMART.

Разработка УТП

До начала постановки целей и задач интернет-маркетинга рекомендуется определиться с тем положением, которое организация имеет на рынке. Сюда входит бренд компании и отношение к ней непосредственных, а также потенциальных клиентов.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Уникальное торговое предложение основывается на деловой модели организации. При его составлении берется за основу один из ее компонентов.

Прорабатываем ценности компании

Существует определенный порядок действий, касающихся проработки ценностей организации.

1. Формирование образа потенциального потребителя.

   Любая реклама, применяемая в интернет-маркетинге, не будет иметь результата и выполнять необходимые задачи, если нет четкого понимания того, на кого она должна быть направлена.

   Для составления примерного портрета клиента необходимо ответить на определенные вопросы:

   • Какую нужду или потребность клиента сможет удовлетворить компания?

   • Что именно можно предложить потенциальному потребителю?

   • Существуют ли у него территориальные особенности?

   • К какой сфере относится этот человек?

   • Если это компания, то кто в ней решает главные вопросы?

   • Каков размер предполагаемых поставок?

   • Как часто будут осуществляться продажи этому потребителю?

   • Существуют ли какие-то ограничения, которые могут помешать клиенту сделать покупку?

   • Имеет ли потенциальный покупатель какие-либо предубеждения?

   • Что именно будет привлекать его в компании?

   • Будет ли он клиентом только одной организации или нескольких?

   • Действительно ли предприятию будет выгодно и комфортно работать с этим клиентом?

2. Мониторинг компаний той же сферы.

   Для формирования правильных целей и задач интернет-маркетинга необходимо понимать, чего хотят добиться предприятия, работающие в той же нише.

   Для этого стоит собрать информацию о следующих элементах:

   • положение компании относительно других в отрасли и мнение клиентов о ней;

   • особенности ценообразования;

   • предлагаемая линейка товаров и услуг;

   • правила обслуживания потребителей;

   • используемые рекламные средства;

   • финансовая составляющая рекламной кампании;

   • методы привлечения и работы с клиентами для их сохранения.

3. Оценка собственной деятельности.

   Важным является определение состояния организации и какими ресурсами она обладает. Если попытки применения интернет-маркетинга уже были, тогда можно отталкиваться от них с учетом совершенных ошибок, если они имелись, и стоящих перед компанией задач.

   • Просмотреть имеющиеся в Интернете рекламные объявления компании.

   • Мониторить интернет-страницы для выявления проблем.

   • Настроить виртуальные системы анализа деятельности.

   • Проверить актуальность личных данных клиентов, пришедших через Интернет.

   • Контролировать качество обслуживания потребителей в виртуальном пространстве.

   • Проверять CRM-системы и телефонию и т. д.

   Согласно результатам проведенных исследований можно начать формировать стратегию электронного маркетинга.

Разработка стратегии электронного маркетинга

Следует составить порядок действий, способствующих достижению целей и задач каждой части системы продаж.

Из-за графической схожести такая модель получила название воронки продаж. Она состоит из трех пунктов, которые, в свою очередь, также имеют составные элементы.

Этап привлечения подразумевает решение задач по воздействию на потенциальных клиентов с целью превращения их в действующих. Стоит определиться, по каким каналам будет распространяться информация о компании. Это могут быть социальные сети, рассылки или собственный веб-ресурс. Целью является увеличение посещаемости сайта.

Этап вовлечения – применение различных способов общения с посетителями сайта. Цель – сделать так, чтоб клиент произвел необходимые действия.

Этап конвертации. Задача – сохранить данные всех, кто посетил сайт, принципы последующего взаимодействия с этими потенциальными потребителями. Цель этапа – убедить клиента оставить информацию о себе путем выполнения определенных операций на сайте.

Этап удержания. Задача – сохранение действующих потребителей, используя программные средства интернет-ресурса организации.

Подробный план действий и есть реализация целей и задач интернет-маркетинга.

На представленном изображении показаны задачи интернет-маркетинга, которые необходимо было решить для достижения цели увеличения оборота на 20 %.

Вот как выглядит список задач для достижения целей интернет-маркетинга:

• определение деловой модели компании;

• формулировка целей организации и составление задач для их достижения;

• составление портрета потенциального клиента;

• построение товарной схемы;

• изучение покупательского интереса к продукции в Интернете;

• мониторинг деятельности компаний, предоставляющих ту же продукцию или услуги;

• составление стратегического плана интернет-маркетинга;

• правильная постановка целей и задач.

Эти задачи интернет-маркетинга соответствуют правилу SMART:

1. их можно измерить;

2. их реально достичь;

3. они действительно необходимы;

4. четко сформулированные;

5. имеют ограниченный период выполнения.

За счет каких инструментов решаема основная задача интернет-маркетинга

Так как интернет-маркетинг подразумевает деятельность в мировой Сети, то и его основной задачей является увеличение эффективности работы сайта компании, что будет способствовать росту числа клиентов. Для реализации этого обстоятельства необходимы следующие инструменты интернет-маркетинга:

SEO-продвижение

SEO – это комплекс работ, позволяющий сделать сайт популярным. Разыскивая что-либо в Интернете, человек обычно вводит какое-либо сочетание слов в поисковую строчку. Задачей SEO-специалистов является определение и использование этих запросов.

Любой компании, имеющей свой сетевой ресурс, обязательно нужна SEO-оптимизация, так как она дает возможность решать задачи по привлечению посетителей на сайт практически бесплатно.

Контекстная реклама

На многих сайтах можно встретить контекстную рекламу. Чаще всего она соответствует теме интернет-ресурса, на котором размещена. Примеры таких объявлений можно увидеть и в поисковых системах при вводе какого-либо запроса. Человеку достаточно нажать на объявление или баннер, и он будет перенаправлен на сайт рекламодателя.

Этот инструмент интернет-маркетинга обычно используют начинающие предприниматели, так как он способен дать быстрый и видимый результат и решить необходимые задачи.

SMM

Благодаря росту популярности социальных сетей одним из распространенных инструментов интернет-маркетинга стал SMM, то есть продвижение организации с помощью этих самых сообществ. Многие компании имеют свои группы, где потребители могут ознакомиться с товаром, задать интересующие вопросы и оформить заказ.

Таргетированная реклама

Объявления, которые люди часто видят, находясь в социальной сети, называются таргетированной рекламой. Она направлена строго на определенную аудиторию, что позволяет решать задачи интернет-маркетинга более эффективно.

Email-маркетинг

Главным инструментом email-маркетинга является электронная почта, с помощью которой осуществляется массовая рассылка сообщений. Письма напоминают о компании, и в определенный момент клиент воспользуется ее услугами.

Из-за большого количества получаемых сообщений пользователи стали воспринимать такие рассылки как спам, в результате популярность этого инструмента интернет-маркетинга снизилась.

Мобильные приложения

Приложения обретают всё большую популярность, поэтому стали инструментом интернет-маркетинга. Такие программы увеличивают интерес потребителей, а также дают возможность привлечь их на основной сайт компании.

Источник: shutterstock.com

Всё чаще организации стали применять мобильные приложения в своей работе. Особенно распространены они среди компаний по доставке еды, а также среди такси, так как решают важные задачи, например повышают скорость обслуживания.

Баннерная и тизерная реклама

Часто на сайтах можно увидеть большие картинки с текстовым объявлением. Это баннерная или тизерная реклама. Посетитель может кликнуть по такому объявлению и будет перенаправлен на сайт рекламодателя. Этот инструмент успешно используется различными компаниями.

Вирусная реклама

Картинки, ролики или текст, популярные среди пользователей, являются примерами вирусной рекламы. Ее точно посмотрят, но вряд ли станут потребителями, так как могут не входить в целевой сегмент.

Многие компании пытаются использовать такую рекламу в решении задач интернет-маркетинга, но успеха добиваются единицы.

Контент-маркетинг

В последнее время в интернет-маркетинге весьма популярным стало распространение полезной информации. Так появилось понятие контент-маркетинга. Если публикуемая информация будет интересной, существует высокая вероятность того, что читатель станет клиентом.

Чаще всего этот инструмент интернет-маркетинга реализуется в виде блогов различных компаний, решая задачи по привлечению потребителей.

Нативная реклама

Если рекламное объявление вписывается в параметры площадки и сливается с общим стилем содержания, то такой вид интернет-маркетинга называется нативной рекламой. Посетитель сайта сам не понимает, что он смотрит или читает рекламный материал.

Мессенджеры

Компании всё чаще применяют различные сервисы для общения со своими потребителями, ведь такие мессенджеры можно установить на телефон, что позволяет человеку быть более мобильным и непривязанным к компьютеру. Здесь также используются рассылки, благодаря которым клиенты смогут перейти на сайт для совершения покупки.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Если эти способы не помогли решить поставленные задачи интернет-маркетинга, не стоит переживать. Мы готовы оказать помощь и предложить сотрудничество.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Статья опубликована: 14.05.2018

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB