Функции, задачи телемаркетинга и его эффективное использование

О чем речь? Телемаркетинг – продвижение товаров и услуг с помощью телефонных звонков и других современных каналов связи. Он позволяет быстро устанавливать контакт с потенциальными клиентами, проводить опросы и делать предложения напрямую.

В чем плюсы? Преимущества телемаркетинга заключаются в возможности оперативного получения обратной связи, персонализации предложений и увеличения продаж. Он особенно полезен для бизнеса, который работает с широкой аудиторией или нуждается в быстром охвате рынка.

Функции телемаркетинга

Телемаркетинг является формой прямого маркетинга, которая предусматривает продвижение продукции или услуг к потенциальным потребителям непосредственно с помощью звонков, через сеть Интернет или электронную почту.

Таким образом возможно увеличить узнаваемость и продвигать бренд, рекламировать, продавать различные товары и услуги телемаркетинга, оказывать помощь по техническим вопросам.

Источник: shutterstock.com

Часто телемаркетинг применяется компаниями в сфере финансов, страхования, мобильной связи, интернет-торговли, медицины, индустрии красоты.

Телемаркетинг играет важную роль в коммерции, управлении взаимоотношениями с клиентами и сборе информации о компании. Позвонив по телефону, можно узнать то, что недоступно определить другим способом. Подробные сведения из первых уст очень важны для коммерческих отделов и маркетологов, так как помогают им быть на одной волне с клиентами, лучше разбираться в их потребностях, увеличивать продажи и получать моментальную обратную связь.

Применение телемаркетинга дает возможность:

• продавать товары, учитывая индивидуальные предпочтения и запросы аудитории;

• информировать клиентов о новостях, открытии новых магазинов, оплатах и задолженностях, изменениях в тарифах;

• понять предпочтения аудитории, чтобы привлечь больше постоянных клиентов телемаркетинга;

• обеспечить моментальные ответы на все запросы клиентов или партнеров, избегая долгой переписки или рассылок;

• преодолеть возражения и установить доверительные отношения с заказчиками;

• выделить сильные и слабые стороны в корпоративных процессах для их улучшения;

• отследить результаты рекламных кампаний и оценить эффективность управленческой деятельности.

Возможности телемаркетинга многогранны и индивидуальны для каждого бизнеса, в зависимости от сферы деятельности и целей.

Телемаркетинг применяется в различных областях B2B и B2C секторов. Его можно включить в общую стратегию многоканального маркетинга для сопровождения потенциального клиента через ворота продажной воронки.

Цели телемаркетинга

Телемаркетинг способствует:

• Оптимизации процесса общения. Интонация и скорость речи играют важную роль в диалогах. С помощью этих средств менеджеры влияют на клиентов. Телемаркетинг позволяет взаимодействовать с потенциальными покупателями в режиме реального времени и получать моментальную обратную связь.

• Повышению скорости и объема продаж. Телемаркетинг помогает быстрее определить потребности клиентов, предложить им подходящие решения и уменьшить воронку продаж.

• Сбору подробной информации о клиентах. Телемаркетинг помогает получить данные о месте работы, семейном положении, увлечениях и других аспектах. Эту информацию можно использовать для увеличения продаж телемаркетинга или внедрения в CRM-систему для последующего взаимодействия.

• Послепродажному обслуживанию. Путем использования телемаркетинга предприятия определяют уровень удовлетворенности клиентов, увеличивают их лояльность, собирают обратную связь для формирования отзывов на веб-сайте.

• Привлечению новых клиентов. Телемаркетинг помогает оперативно изучить рынок, привлечь покупателей и удержать их на долгосрочную перспективу.

Виды телемаркетинга

Существуют два вида телемаркетинга, которые различаются в зависимости от того, кто начинает звонить первым.

Входящий

Этот тип телемаркетинга предполагает принятие звонков от клиентов и потенциальных покупателей компании. В этом случае специалисты кол-центра телемаркетинга, имеющие глубокие знания о продукции, могут оказывать детальную консультацию, отвечать на любые вопросы и предоставлять информацию о вариантах доставки и методах оплаты.

Исходящий

Использование исходящего телемаркетинга предполагает инициирование звонков к клиентам из уже имеющейся базы данных. Цель «холодных» звонков – познакомить аудиторию с компанией и ее продукцией, а также изучить существующий спрос. Со своей стороны, «теплые» звонки направлены на напоминание бывшим и потенциальным клиентам о продукте или услуге, а также о текущих скидках.

Первая продажа может быть отправной точкой для последующих продаж. Исходящий телемаркетинг требует более тщательной проработки скриптов общения с потенциальными клиентами и является более сложным, чем входящий.

Преимущества и недостатки телемаркетинга

Имея свои достоинства и недостатки, телемаркетинг кардинально не отличается от любого другого метода продаж. Поэтому перед принятием решения о внедрении телефонных звонков в ваш бизнес, необходимо тщательно обдумать все плюсы и минусы.

Преимуществом телемаркетинга является прямой контакт с потенциальным клиентом, что позволяет получить ряд бонусов при продвижении компании. Давайте рассмотрим основные плюсы использования телефонных звонков для взаимодействия с потенциальными покупателями:

• высокая активность клиентов;

• моментальный обратный отклик;

• быстрый рост клиентской базы;

• поддержание роста продаж;

• своевременный мониторинг процесса продаж и оценка результатов.

Источник: shutterstock.com

Теперь рассмотрим недостатки прямого маркетинга, которые следует принять во внимание при разработке стратегии коммуникации.

• Уровень отказов. Сегодня звонки по телефону настолько распространились, что даже привлекательное предложение абоненты могут отклонить. Для преодоления этой проблемы компании используют различные методы, адаптируя скрипты для удержания абонента.

• Возникающий негатив. Высокий уровень раздражения клиентов часто связан с воздействием различных факторов, вызывающих негативные реакции. Непродуманные коммуникационные стратегии и назойливые звонки от компаний, а также использование номеров пользователей без их согласия лишь усугубляют неудовольствие клиентов.

• Отсутствие визуального взаимодействия. Для установления позитивного настроя у клиента и вызова необходимого доверия необходимы не только грамотно составленные сценарии, продуманная интонация и правильный темп речи. Большую часть информации мы передаем невербально, поэтому иногда не хватает именно этого для окончательного убеждения потенциального покупателя.

• Ограничения в передаче информации. В отличие от разговора по телефону, онлайн-чат на веб-сайте способствует быстрой передаче визуальных материалов, документов, ссылок на товары и прочего. Такое невозможно в телемаркетинге, поэтому эффективная маркетинговая стратегия требует использования нескольких коммуникационных каналов.

Помимо указанных недостатков, критическим фактором является низкая квалификация и мотивация управляющего или оператора. Многие компании не считают нужным обучать сотрудников и создавать сценарии, тогда как стандартный подход к разговору по телефону вызывает раздражение у абонентов. Поэтому важно уделять особое внимание качеству сценариев.

Операторы часто испытывают высокий стресс, их энтузиазм быстро иссякает. Для поддержания мотивации сотрудников телемаркетинга необходимо организовывать различные мероприятия и разрабатывать системы поощрений.

Сферы применения телемаркетинга

Использование телемаркетинга предполагает крупные капиталовложения, поэтому перед его внедрением необходимо тщательно оценить пригодность данного подхода для вашего бизнеса.

Обычно телемаркетинг эффективен для компаний средних и крупных форм, поскольку для успешного применения этого метода требуется наличие и сегментация клиентской базы, что возможно лишь для предприятий определенного масштаба.

Разумное вложение средств в этот вид маркетинга оправдано, когда средний чек у клиентов достаточно высок. Это обусловлено необходимостью разработки детальных сценариев и скриптов общения с клиентами, проведения мониторинга и тренировок сотрудников, а также контроля их работы, что требует существенных финансовых затрат. В связи с этим данный метод чаще всего применяется в отраслях, где предлагаются продукты или услуги высокой стоимости.

Источник: shutterstock.com

Многие организации сталкиваются со сложными задачами, которые требуют специфических навыков и опыта, чего часто не хватает обычным сотрудникам.

Например, необходимо организовывать опросы партнеров, собирать обратную связь, тестировать новые концепции или проверять эффективность новых предложений, охватывая при этом большое количество контактов. В таких ситуациях компании обращаются к услугам телемаркетинга.

Если стандартные каналы коммуникации, такие как электронная почта, SMS, мессенджеры и социальные сети, не приносят ожидаемых результатов, а бизнес стоит на месте, то имеет смысл рассмотреть вариант внедрения телемаркетинга.

Этот процесс состоит из длительных этапов, таких как проведение анализа конкурентов, составление базы данных клиентов, разработка сценариев и скриптов, подбор и обучение персонала, а также постоянный мониторинг и оценка результата.

Поэтому телемаркетинг – это, если говорить простыми словами, эффективный инструмент, применимый почти ко всем сферам, где есть продажи товаров и услуг.

Как можно использовать телемаркетинг в различных сферах деятельности, рассмотрим подробнее.

• В области финансов и банковского сектора. Использование телемаркетинга может быть направлено на привлечение новых клиентов, предложение финансовых продуктов и услуг, а также на проведение опросов.

• В сфере онлайн-торговли. Телефонный маркетинг здесь может быть использован для продвижения новых продуктов и акций, уведомления клиентов о специальных предложениях. С помощью данного инструмента можно быстро получить обратную связь от покупателей.

• В области здравоохранения. Может использоваться для уведомления пациентов о предстоящих визитах к врачу, предложений различных медицинских услуг и сбора обратной связи об их качестве.

• В сфере спорта и фитнеса. Телефонные звонки могут быть эффективным способом продвижения абонементов в спортивные клубы и предложений новых тренировочных программ, а также для информирования клиентов о специальных мероприятиях и акциях в спортивных и фитнес-центрах.

• В сфере информационных технологий. Телемаркетинг в области информационных технологий имеет потенциал для предложения клиентам инновационного программного обеспечения, необходимых обновлений и услуг поддержки, а также для проведения анкетирования по потребностям в IT-решениях.

• Страхование. Применение телемаркетинга в данной сфере способно улучшить продвижение разнообразных видов страхования, повысить эффективность консультирования клиентов по подбору наиболее подходящей программы в сфере безопасности жизни, здоровья и бизнеса клиента.

• Образование. В образовательной сфере можно использовать данный вид продвижения для привлечения учащихся в учебные заведения, предоставления информации об образовательных программах и курсов для абитуриентов.

• В сфере транспорта и логистики. Можно использовать телемаркетинг для информирования клиентов о возможных логистических опциях и для уведомления об изменениях в расписании перевозок.

Принципы телемаркетинга

Основа успешного ведения телемаркетинга заключается в тщательно проработанной стратегии и грамотно разработанном плане действий. Взаимодействие с клиентами по телефону, несмотря на видимую простоту, требует особых навыков и компетенций.

Ниже приведены основополагающие принципы телемаркетинга, которые рекомендуется принять за основу при работе в данной сфере.

• Необходимо, чтобы диалог звучал естественно, и клиент не ощущал, что ему читают скрипт. Возможна самостоятельная разработка сценария или поручение этого профессионалам. Главное – адаптировать его к потребностям вашего предприятия, учитывая особенности взаимодействия. Помните об отказе от стандартных шаблонов и ненавязчивости.

• Вспомните разговоры по телефону с различными организациями. Какие фразы повторялись чаще всего? Что вас раздражало в поведении операторов? Очевидно, что штампованные выражения и настойчивость вызывают негативные чувства. Важно поддерживать общение с клиентом на естественном языке и уважать его время и мнение. Необходимо, чтобы персонал в сфере телемаркетинга был уверенным и компетентным, что позволит достичь хороших результатов в коммуникации.

• Опытный менеджер заслуживает доверия, обладает полным знанием о продукции и услугах компании, способен находить решения в нестандартных ситуациях. Профессионализм менеджера телемаркетинга всегда основан на опыте и знаниях, поэтому важно постоянно обучаться и развиваться.

• Понимание методов продаж – еще один ключ к успеху. Успешный менеджер должен обладать не только убедительным голосом и ясной речью, но и уметь гибко адаптироваться к различным обстоятельствам, выходящим за рамки стандартных сценариев общения с клиентами. Для достижения успеха в сфере маркетинга необходимо умение применять различные методики продаж в нужный момент.

• Ключевое значение имеет эффективное использование инструмента CRM-системы, который помогает систематизировать информацию о клиентах, создавать базу данных и сегментировать их в соответствии с этапами воронки продаж. При помощи этого сервиса можно настраивать уведомления, контролировать деятельность операторов и анализировать результативность маркетинговых усилий. Рекомендуется ознакомиться с данной обзорной информацией дополнительно, чтобы изучить возможности бесплатных вариантов CRM-систем.

Инструменты телемаркетинга

Они выполняют важную миссию в обеспечении правильной и успешной деятельности кол-центров, отделов продаж и их лидеров. Давайте проанализируем, какие возможности предлагают мобильные приложения, системы управления взаимоотношениями с клиентами и другие ресурсы, и как они могут улучшить взаимодействие с аудиторией и нарастить общую эффективность.

Мобильные приложения

Они становятся ключевым инструментом для кол-центров и центров поддержки, являясь основой для общения с клиентами. Современные мобильные приложения предлагают разнообразные функции, такие как запись звонков, автоматическая маршрутизация вызовов, голосовые меню и голосовой почтовый ящик.

Улучшение качества обслуживания и оптимизация работы операторов – ключевые преимущества, предоставляемые данными возможностями. При подборе телефонной платформы следует учитывать особенности потребностей конкретной компании.

Источник: shutterstock.com

Например, для эффективной работы с большим объемом входящих звонков рекомендуется выбрать систему, способную автоматизировать процесс распределения вызовов между сотрудниками.

CRM-системы

Представляют собой необходимый инструмент для телемаркетинга, который позволяет эффективно управлять базой клиентов и улучшать взаимодействие с ними. Данные системы обеспечивают возможность сбора и хранения информации о клиентах для анализа их действий и прогнозирования поведения.

CRM-системы также поддерживают организацию рассылок, маркетинговых кампаний, обеспечивают контроль продаж, отслеживают перспективных покупателей, обрабатывают жалобы и запросы.

Необходимо подобрать CRM-платформу, специально учитывая потребности вашего предприятия. Например, в случае большого количества клиентов рекомендуется выбрать систему, способную эффективно управлять информацией о них, отслеживать их активность.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Скрипт разговора в телемаркетинге

Инструкции для разговоров способствуют правильному взаимодействию операторов с клиентами с первых секунд общения. Схема диалога с готовыми ответами для различных ситуаций, иначе известная как скрипт, позволяет оператору быстро адаптироваться к течению разговора.

Как правило, скрипты разрабатывают для разных целевых аудиторий и дорабатывают по мере внедрения телемаркетинга. Эту задачу лучше всего доверить эксперту с обширным и успешным опытом в продажах или учете. Возможно поручить разработку специализированному агентству. Коммуникационная свобода у оператора кол-центра обеспечивается качественным скриптом. Возможность добавлять эмоции и шутки делает разговор более приятным и привлекательным.

При таком подходе клиент более открыт к общению, задает интересующие его вопросы, что, в свою очередь, благоприятно сказывается на результативности продаж.

Хотя основные шаблоны скриптов разговоров универсальны для разных сфер бизнеса, можно включать специфические блоки информации в зависимости от продукта или услуги. В целом структура скрипта предполагает гибкость и адаптивность к конкретным потребностям и особенностям бизнеса.

• Вступление. Оператор приветствует абонента и представляет себя: это важно для установления контакта.

• Формулировка цели звонка: краткое изложение информации о продукте. Оператор должен искать «крючок» для продолжения разговора в ответе клиента.

Источник: shutterstock.com

Если собеседник проявляет явный дискомфорт или высказывает нежелание общаться, рассмотрите возможность перенести разговор на другое время. Если потенциальный клиент хотя бы немного заинтересован, он оценит вашу тактичность. И обязательно держите своё слово о повторном звонке.

• Анализ запросов. Постарайтесь понять, что нужно клиенту в определенный момент времени. Например, оператор мобильной связи может спросить о частоте звонков в другие регионы, использовании интернета. Насколько удовлетворительным он находит текущий тариф, не хочет ли сократить расходы и так далее. Возможно, интерес клиента заключается в просмотре фильмов на смартфоне – вариантов может быть множество.

• Демонстрация. Предложение должно быть кратким, содержательным, привлекательным. Говорите не о достоинствах товара, а о пользе для покупателя. О том, что получит клиент после покупки, как улучшится его жизнь. Предложение необходимо подстраивать под запросы, выявленные в разговоре.

• Взаимодействие с возражениями. Приведите конкретные сценарии, предоставьте статистику, демонстрирующую, как ваш продукт принес пользу другим клиентам.

• Совершение сделки. Не прекращайте разговор немедленно после его завершения. Если потенциальный покупатель явно выразил желание приобрести товар, уточните данные для доставки, согласуйте условия, цену и способ оплаты.

Если клиент просит время на обдумывание, предложите ему назначить дату для последующего обсуждения. Если получен отказ, вежливо уточните, не захочет ли клиент в будущем получать информацию о скидках в интересующей его категории товаров.

Основа любого сценария – приветливость. Интонация должна присутствовать уважительная и тонкая. При правильном ведении разговора даже в ситуации отказа звонок завершается с позитивной нотой. Возможно, если вы перезвоните этому же человеку через три месяца, вам удастся добиться большего.

Ошибки в телемаркетинге

Ошибки, которые часто допускаются в сфере телемаркетинга, требуют внимания и исправления. Важно выделить ключевые проблемы и указать пути их решения:

• Произвольный обзвон без учета особенностей аудитории приводит к низкой эффективности и раздражению потенциальных клиентов. Успех телемаркетинга определяется точным определением целевой аудитории и ее потребностей.

• Использование слабых скриптов снижает качество обслуживания. Оператору следует не только внимательно слушать собеседника, но и проявлять способность гибко реагировать на его потребности и настроение. Важно, чтобы диалог был двусторонним, позволял клиенту задавать вопросы.

• Отсутствие аналитики мешает оптимизировать процесс. Анализ результатов звонков позволяет выявлять успешные и неудачные моменты, отражая поведение клиентов и создавая основу для улучшения предложений в будущем.

• Важно начать разговор с описания того, как продукт может помочь конкретному клиенту, учитывая его потребности. Необходимо представить информацию о компании просто и понятно, избегая сложных терминов.

• При последующем контакте с клиентом необходимо задавать вопросы о его решении и уважать его желание взять паузу для обдумывания. Не следует навязывать свое решение или требовать моментального ответа. При повторном звонке важно кратко вспомнить основные моменты прошлого разговора.

• Самое нежелательное развитие беседы – неумышленные указания со стороны оператора на отсутствие финансовых возможностей у клиента.

Внедрение телемаркетинга

Для внедрения телемаркетинга в компанию необходимо тщательное планирование и подготовка. Создание отдела телемаркетинга, штатного или удаленного, является обязательным шагом. Сегодня услуги контакт-центров на аутсорсинге становятся все более востребованными.

Выбор между ними зависит от конечной цели. Например, для привлечения десятка крупных клиентов вам понадобится штатный отдел продаж с профессиональным руководством. Если целью является информирование клиентов о новинках и акциях, а также получение честного фидбэка, то можно обратиться к кол-центру на аутсорсе.

Этапы внедрения телемаркетинга:

• Оценка экономической эффективности. Необходимо рассчитать издержки на обучение персонала, создание новых вакансий, приобретение оборудования и программного обеспечения.

• Формирование документации и разработка сценариев. Инструкции для работников могут быть разработаны самостоятельно или поручены специализированному агентству. В большинстве компаний эту задачу выполняет руководитель телемаркетинга.

• Мотивация персонала. Прямое взаимодействие с клиентами вызывает значительный психологический стресс. Для эффективного достижения целей в области телемаркетинга необходимо обратить внимание на систему стимулирования персонала. Например, можно предложить поощрения за превышение запланированных результатов, проводить обучающие мероприятия, а также организовывать интересные корпоративные встречи.

• Отбор персонала для работы в кол-центре требует успешного прохождения собеседования с опытным руководителем. Подбор квалифицированных операторов является важным фактором для успешного ведения деловой активности посредством телефонных звонков.

• Оптимизация бизнес-процессов включает внедрение IP-телефонии и настройку CRM-системы в кол-центре.

Источник: shutterstock.com

Для оптимального использования телемаркетинга необходимо:

• Определить целевую аудиторию и создать стратегическое направление звонков, направленных на потенциальных клиентов, заинтересованных в вашем продукте или услуге.

• Обеспечить качественное обучение операторов или менеджеров по продажам для успешного взаимодействия с клиентами, их убеждения и эффективного ведения разговоров.

• Разработать продающие скрипты и стратегии, соответствующие потребностям вашей целевой аудитории.

• Реализовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для эффективного контроля контактов, мониторинга результатов обзвона и оценки эффективности деятельности по телемаркетингу.

• Активно отслеживать и анализировать данные о продажах, конверсиях и обратной связи от клиентов, чтобы оперативно оптимизировать вашу маркетинговую стратегию.

• Использовать автоматизированные инструменты для оптимизации процессов телемаркетинга, включая автоматические звонки и SMS-рассылку.

• Постоянно улучшать свои стратегии, экспериментировать с новыми средствами для повышения эффективности. Даже если у вас есть сомнения относительно использования голосовых ботов в маркетинге, не останавливайтесь – сейчас идеальное время, чтобы их протестировать, а мы поможем вам достичь всех целей по эффективной производительности.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о телемаркетинге

Возможно ли сократить расходы на телемаркетинг?

Экономия может быть достигнута через передачу его внешнему кол-центру или внедрение автоматизации, что представляет определенные сложности. Шансы на успех зависят от различных факторов, таких как квалификация поставщика услуг, целей компании, затрат, ключевых метрик, эффективности и других.

Для организаций, в которых собственный контакт-центр приносит убытки, сотрудничество с опытными внешними операторами может оказаться крайне выгодным. Это может быть осуществлено при условии, что клиент сохраняет контроль и экспертизу. При этом можно избежать дополнительных расходов, таких как плата за минуту разговора, реагировать быстрее на большее количество звонков.

Применение роботов и искусственного интеллекта в сфере телемаркетинга ограничено. ИИ в настоящее время не способен точно воспринимать все нюансы интонации и эмоций в разговоре, гибко реагировать на изменения в диалоге. Поэтому роботы могут успешно выполнять простые задачи и стандартные информационные звонки, заменяя операторов только в таких случаях.

Но для более сложных запросов и получения подробных ответов требуются нейронные сети, что существенно увеличит стоимость проекта. Существующие технологии пока не достигли такого уровня, когда ИИ может полностью заменить человеческого собеседника.

Что можно сделать, для того чтобы качество обслуживания клиентов было лучше?

Для улучшения качества обслуживания клиентов в сфере телемаркетинга необходимо обратить внимание на три ключевых аспекта:

• Проведение эффективного обучения для телемаркетологов, с целью глубокого понимания потребностей клиентов, умения установить контакт и предложить наилучшие решения. Адекватное обучение позволит оперативно реагировать на возражения и эффективно решать проблемы.

• Разработка качественного скрипта разговора, который поможет команде телемаркетинга находить общий язык с клиентами и наиболее точно воспринимать их потребности. Текст скрипта должен быть доступным и результативным.

• Контроль качества услуг в телемаркетинге играет важную роль, позволяя выявлять ошибки и улучшать результаты работы кол-центра.

Что нужно предпринять для автоматизации телемаркетинга?

Внедрение автоматизированных систем, таких как CRM, маркетинговые платформы и кол-трекинг, поможет значительно улучшить эффективность работы в данной области. Также важно уделить внимание использованию голосовых ботов. Благодаря гибким скриптам и качественному синтезу речи они способны идеально имитировать поведение настоящих сотрудников.

Какие ограничения установлены законодательством для телемаркетинга?

Для эффективного использования телемаркетинга необходимо учитывать ряд важных моментов, включая соблюдение требований по обработке личных данных, отказу от звонков в нерабочие часы и обязательному информированию клиентов о целях обращения.

Эффективная работа телемаркетинга зависит от индивидуальных особенностей бизнеса и поставленных задач. Он может быть полезным для привлечения новых клиентов, увеличения объемов продаж и укрепления позиции бренда. Однако перед запуском телемаркетинговых кампаний необходимо провести тщательное исследование целевой аудитории, определить стратегические цели и обеспечить качественную подготовку сотрудников.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону

Забрать ценные бизнес-подарки бесплатно

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB