Скачайте ТОП-40 примеров коммерческих предложений, которые увеличат количество заявок в 5 раз
pdf 12,3mb
Скачать бесплатно
×
Agile: что это и как внедрить в свою компанию
Вернуться к Блогу
10.12.2019
9476

Время чтения: 14 минут

Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

Agile: что это и как внедрить в свою компанию

Организация работы коллектива — это задача не из простых, особенно при большом количестве переменных. Методика гибкого управления Agile станет идеальным вариантом в такой ситуации. В рамках этого подхода проект разделяют на этапы (спринты) со строгими дедлайнами, благодаря которым эффективно отслеживается ход выполнения задач. Обратная связь от заказчика и вовлеченных участников позволяет оперативно учитывать вновь возникающие требования и корректировать ход проекта. В статье мы понятным языком расскажем об особенностях метода Agile и покажем результаты его внедрения на конкретных примерах.

Agile — что это такое простыми словами

Система Agile зародилась в среде программистов. Старые методы организации рабочего процесса уже не позволяли вести разработку ПО быстро и эффективно. В 2001 году единомышленники представили миру новый алгоритм управления, который был лишен косности традиционных приемов.

Новая система получила название «Agile software development», что переводится как «гибкая методология разработки». Ключевое слово здесь — гибкость. Вот какие идеи легли в основу Agile:

  1. Коммуникация в команде важнее инструментария и методов.

  2. Отлаженный продукт важнее бумаг и документов.

  3. Позитивная связь с заказчиком важнее обсуждения пунктов договора.

  4. Гибкость в решении задач важнее выполнения исходного плана.

Эти четыре идеи были собраны в Agile-манифест. Именно после его появления принципы Agile стали активно применяться. Небольшие фирмы и до этого использовали в работе похожие методы, но после выхода манифеста данный подход стал еще более популярным.

Основная задача команды разработчиков в рамках подхода Agile — быстрый выпуск качественного ПО. Вся работа должна занимать максимум два месяца. Программисты, заказчик и пользователи совместно решают вопросы по разработке. Здесь важна регулярная коммуникация, чтобы оперативно вносить изменения по ходу проекта. Возникающие вопросы решаются на личных встречах, не создавая лишний документооборот.

принципы Agile

Источник: unsplash.com

Чтобы следовать в работе философии Agile, зачастую используют сочетания методов, например Scrum или экстремальное программирование. Они помогают выстроить процессы исходя из принципов Agile. Конечно, эти методы подстраивают и адаптируют под каждую команду, но главные идеи из Agile-манифеста остаются неизменными.

После внедрения данных методов сотрудники больше фокусируются на достижении результатов и профессиональном росте. Без давящей административной нагрузки работа продолжается в комфортном режиме, позволяя всем вовлеченным думать именно о конечном продукте.

Однако у данной методологии есть и слабые места: необязательность составления технического задания, за счет чего заказчик может кардинально менять требования, и применение быстрых и простых решений, результат которых не всегда является наиболее качественным. Однако методы Agile отлично работают в рамках небольших команд и на этапе стартапов.

Что такое Agile-маркетинг: его манифест и нюансы

Основное отличие Agile-маркетинга состоит в отказе от долгосрочного жесткого планирования маркетинговой стратегии. Вместо составления годового перечня задач и бюджета под них применяется, например, поквартальный расчет. Метод гибкого планирования подразумевает включение в стратегию в первую очередь целей, а только потом финансов для их реализации.

  1. Как зародился Agile-маркетинг

  2. Основой Agile-маркетинга послужили принципы гибкого планирования, применяемые разработчиками ПО. Поскольку долгосрочная стратегия практически сразу становилась неактуальной при создании программ, то разработчикам оставалось лишь отказаться от жесткого планирования в пользу гибких методов. 

    Их идеи были сформулированы в манифесте, увидевшем свет в 2001 году. Заказчики зачастую меняли требования по ходу работы над проектом, поэтому бездумное следование намеченному плану становилось неэффективным. Благодаря Agile-методам разработчики стали работать быстрее и с меньшим стрессом для себя.

    С момента появления digital-инструментов маркетологи также увидели подводные камни долгосрочного планирования. Чем жестче был изначальный план, тем сложнее было своевременно реагировать на меняющиеся интересы рынка. Да и воспользоваться инфоповодами для хайпа своего продукта при классическом планировании практически невозможно.

    Первым, кто задумался о применении Agile-технологий в сфере маркетинга, был некий Скотт Бринкер. Именно он сформулировал принципы манифеста по Agile-маркетингу.

    Что такое Agile-маркетинг: его манифест и нюансы

    Источник: unsplash.com

  3. Манифест Agile-маркетинга

  4. Впервые манифест по Agile-маркетингу был представлен в июне 2012 года в рамках конференции Sprint Zero: The Physics of Agile Marketing.

    Расширенное описание можно найти в «Википедии», мы же перечислим базовые идеи:

    • Анализ ситуации вместо допущений и субъективизма.

    • Равное сотрудничество с клиентом вместо иерархической структуры.

    • Гибкие проекты и циклы задач вместо сложносоставных кампаний.

    • Анализ конкретного клиента вместо прогнозирования на основе статистики.

    • Гибкость при планировании вместо жесткого подхода.

    • Изменение курса в ответ на изменения среды вместо слепого выполнения плана.

    • Множество небольших экспериментов вместо одного крупного.

Ключевые достоинства Agile

  • Экономия бюджета за счет сокращения времени на решение задач.

  • Создание актуальных для рынка продуктов.

  • Более тщательное планирование и контроль всех этапов проекта.

  • Качество конечного результата выше, чем при использовании классического планирования.

  • Гибкость методов позволяет лучше приспосабливаться к конкурентной среде.

Важно знать, что применение принципов Agile становится эффективным только после обучения команды и адаптации всей системы к российским реалиям. Как показывает практика, методика также не приживается в компаниях с сильным административным управлением.

Принципы и методы Agile

  1. Внимание к потребностям и целям компаний-клиентов

  2. Удовлетворение нужд клиента и забота о нем — это то, что отличает успешный бизнес от неудачливых конкурентов. Какие же конкретные инструменты Agile помогают достижению результата?

    Эффективность Agile-подхода в том, что каждый сотрудник сфокусирован на целях и проблемах клиента. У собственника бизнеса при любой модели планирования есть такое видение, а вот у рядовых сотрудников — не всегда. Если все участники процесса понимают, что они делают и зачем, какие именно потребности клиента они закрывают своими наработками, то такая всеобщая нацеленность многократно повышает качество работы.

    Не так уж редко случается, что сотрудники, занятые лишь в небольшой части крупного проекта, при проработке целей клиента давали оригинальные и полезные идеи. Разработчики потом внедряли эти предложения в конечный продукт. Велико также положительное влияние групповых сессий при работе над проектом: рожденные мозговым штурмом идеи приобретают реальные очертания во время обсуждения. Нет сложности в том, чтобы реализовать подобные решения.

    В приведенных примерах инструменты работы — это короткие групповые сессии всех или большей части сотрудников, занятых в проекте. В рамках этих встреч генерируются и тестируются разнообразные идеи. 

    Кроме того, сессии служат для корректировки индивидуального понимания задач и правильной фокусировки. Все участники на выходе четко понимают, какова их роль, какую именно задачу клиента они решают и почему она важна. Сессии проводятся в формате воркшопа, что позволяет достичь большей включенности и надежной мотивации сотрудников.

    Вот некоторые из инструментов Agile, используемых для проведения подобных сессий: Lean Canvas, Impact Mapping, User Story Mapping, а также другие методы работы с гипотезами и процессами.

  3. Оптимизация (в сторону упрощения) оргструктуры и рабочих процессов

  4. некоторые из инструментов Agile

    Источник: unsplash.com

    Максимальная простота — фундамент всей системы Agile. Этот принцип касается организационной структуры, процессов и инструкций, которыми руководствуются сотрудники. Такой подход позволяет людям концентрироваться не на документообороте, а на конкретных задачах, на разрабатываемом продукте. Отличные результаты подобной методики можно увидеть в командах, внедривших Agile Scrum — один из самых востребованных методов в рамках системы Agile.

    При работе по Scrum все планы и задачи команды из 9–11 человек на текущую итерацию фактически помещаются на 2-3 листах формата А0. Записи ведутся во время общих встреч, при планировании ближайшего цикла («спринта»). Если разместить протокол такого обсуждения в помещении, где работает команда, то в любой момент каждый участник сможет свериться с общими договоренностями и целями. 

    Список всех задач на ближайшую итерацию обычно называют «бэклогом спринта». Кроме того, при работе по Scrum жестко фиксируется временной интервал всех встреч команды. Например, каждый из сотрудников знает, что в 11-00 во вторник будет планерка по следующей итерации, а в пятницу в 16-00 команда встретится для обсуждения процесса работы.

    Кейс: VT-metall
    Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
    Узнать как

    Поскольку сложность системы обычно растёт экспоненциально, то крупным организациям вдвойне необходимо внедрять принципы упрощения процессов. Технологии Agile позволяют как минимум замедлить усложнение структуры и процессов.

    Инструментами упрощения в Agile являются Scrum, Nexus, LeSS. И, конечно, сам Agile-манифест несёт в себе необходимые идеи для введения простых и прозрачных циклов работы.

  5. Работа в рамках коротких итераций

  6. Работа в рамках коротких итераций

    Источник: unsplash.com

    Команда, работающая по Agile, не будет дистанцироваться от внешнего мира и доделывать проект несколько лет. При таком сценарии слишком велика вероятность получить абсолютно неактуальный и устаревший продукт.

    Избежать подобного помогает итеративно-инкрементальный подход, при котором:

    • вся работа над проектом делится на небольшие временные отрезки: одна, две или четыре недели;

    • главная же особенность состоит в том, что на каждом промежуточном этапе команда имеет работоспособный продукт, пусть требующий доработки и расширения функционала, но при этом готовый к использованию.

    Рассмотрим эту схему работы на примере простого приложения «калькулятор». Представим, что на начальном этапе эта программа умеет лишь складывать два числа, при следующем рабочем цикле разработчики добавляют функции вычитания и умножения. 

    Дальнейшие итерации позволяют делить и применять тригонометрические функции и т. д. И хоть первоначальный функционал нашего калькулятора был совсем небольшим, это было вполне работоспособное приложение. 

    Можно было увидеть его интерфейс, воспользоваться имеющимися возможностями и продумать, как именно доработать программу. Кроме того, даже урезанной версией могли бы воспользоваться, к примеру, ученики начальной школы.

    Благодаря применению подобного подхода команда способна дорабатывать приложение, начиная с ранних этапов, за счёт чего быстрее происходит вывод продукта на рынок. Кроме того, такой метод даёт возможность точного измерения прогресса: вместо абстрактного «мы сделали 20 % работы» звучит «мы доделали 20 % функционала».

    Методы организации процессов в рамках методологии Agile имеют короткие итерации. Это Scrum, Nexus, LeSS, SAFe или XP. Оригинальный Agile-манифест также содержит идею о коротких циклах работы.

  7. Активная коммуникация и регулярная обратная связь

  8. Активная коммуникация и регулярная обратная связь

    Источник: unsplash.com

    Это один из самых важных пунктов для любого рабочего цикла. Именно за счёт коммуникации происходит корректировка планов и доработка разрабатываемого продукта.

    Можно сказать, что каждый этап работы — это эксперимент, после которого как раз анализ обратной связи позволяет продвигаться вперёд. Похожий метод применяется во многих областях: ракетостроении, машиностроении, медицине (в т. ч. фармацевтике), психологии и экономике. В любом из этих направлений момент эксперимента и анализа обратной связи является ключевым для прогресса.

    Философия Agile предполагает повсеместное внедрение такого подхода: при создании продукта (мы показываем его заказчику, испытываем сами или выпускаем на рынок — в любом случае обратная связь послужит для корректировки работы), для выстраивания процессов (работа регулярно ставится на паузу, и анализируются все процессы, чтобы добиться максимальной эффективности). Эксперимент уместен даже при разработке структуры организации и тонкой отладке взаимоотношений в коллективе.

    Примеры есть во многих инструментах Agile: ретроспективные встречи в рамках Scrum, Kanban, Nexus и LeSS, метод создания продуктов DesignThinking, итерации для обратной связи в DevOps.

  9. Свобода участников команды при принятии решений

  10. Свобода участников команды при принятии решений

    Источник: unsplash.com

    Чем четкая инструкция хуже передачи части полномочий каждому сотруднику? Есть несколько причин пойти по второму пути.

    Во-первых, люди интеллектуальных профессий не хотят чувствовать себя марионетками. Управлять такой командой, забирая право принятия решения и ничего не давая взамен, означает многократно снизить эффективность работы за счёт отсутствия мотивации.

    Во-вторых, вместе с полномочиями вы возлагаете на членов команды ещё и ответственность за конечный результат. Благодаря этому сотрудники начинают учиться самостоятельно принимать решения, осознавая их последствия. Построение такой команды — долгий процесс. Однако усилия себя оправдывают. Взрослые и ответственные сотрудники смогут справиться с ранее неизвестной сложностью в работе. Коллектив же не умеющих принимать решения взрослых детей — нет.

    В-третьих, это сильно ускоряет работу. Время на решение проблемы заметно сокращается, если у сотрудника есть полномочия самостоятельно разобраться с возникшими сложностями. В этой схеме нет ожидания ответа от вышестоящего руководителя. Если команда состоит из 3-4 человек, то сильного выигрыша во времени можно и не заметить. Однако чем крупнее структура, тем чаще её работу блокирует паралич воли сотрудников, вызванный иерархической моделью принятия решений.

    Многие методы организации работы по Agile, в особенности те, что базируются на фреймворках Scrum, поощряют лидерство и самоорганизацию сотрудников.

  11. Гуманизм как основа работы

  12. Так ли важно для успешного ведения бизнеса относиться к людям по-человечески?

    Ответить на этот вопрос несложно. Для успешной организации механического труда необходимо лишь достаточно стимулировать работников заработной платой. Однако сотруднику, использующему свой мозг, нужна достаточная мотивация для быстрого и качественного выполнения работы. Основные принципы стимулирования умственного труда — это возможность самореализации, профессиональный рост, осознание ценности работы, самостоятельность при принятии решений. Сотрудник, получающий все это, будет работать качественнее и быстрее. Обстановка в коллективе при такой организации умственной деятельности также является одним из мотивирующих факторов.

    Именно метод Scrum удобен тем, что уже содержит в себе все базовые принципы мотивации для сотрудников, занятых умственной или творческой деятельностью. Каждый следующий цикл проекта ставит перед членами команды новые цели. В рамках итерации они могут решать, как именно реализовать то или иное решение. По окончании очередного этапа происходит оценка эффективности работы, и команда получает обратную связь по сделанному продукту. Наилучший вариант, если отклик положительный.

    Счастливые сотрудники лучше выполняют поставленные задачи. Agile-подход как раз и позволяет реализовать данную модель через качественно настроенную коммуникацию между членами команды.

  13. Agile — это не результат, а образ мышления членов коллектива

  14. Agile — это не самоцель, скорее путь к результату. Именно поэтому нельзя говорить об однократном внедрении Agile. Если вы принимаете решение работать согласно этой философии, то начинаете по-другому воспринимать возникающие проблемы и ситуации. Сложностей не становится меньше: все время появляются новые вызовы. Конкуренты не отступают, новые продукты продолжают появляться: ваша команда отвечает на события максимально эффективным образом, не прекращая борьбу.

    Если адаптация коллектива к новым методам прошла успешно, и сотрудники приняли для себя принципы Agile, то менеджмент перестает быть единственным двигателем в случае проблем. Члены команды сами могут решить большинство вопросов, понять, что нужно изменить и улучшить. Коллектив становится единым работающим организмом, которому нужно существенно меньше управленческого надзора.

    А чем выше удовлетворение от процесса работы, тем существеннее результаты. И для менеджеров это более значимая мотивация, чем для специалистов.

Примеры Agile

Чтобы показать разницу между классическим подходом и методологией Agile, рассмотрим кейс с небольшой кондитерской. В первом случае управление ведется по стандартной схеме, во втором — после внедрения Agile.

№ 1. Стандартная модель управления кондитерской

Технологу необходимо разработать новый вид торта. Даже если будет проведен опрос о вкусах покупателей, технолог, скорее всего, будет ориентироваться на желания своего руководителя. В такой компании именно менеджер решает, поступит ли новый рецепт в производство. При такой схеме технолог делает лишь один вариант, который одобряется или выбраковывается. Чтобы торт попал на прилавки, рецепт должен понравиться генеральному директору.

Описанная ситуация — классика для российского бизнеса. Сотрудники в этом случае умеют лишь выполнять четкие указания, а решения принимает один, максимум три человека.

№ 2. Кондитерская с внедренным Agile-подходом

Директор решает, что пора ввести в ассортимент новый вид торта. Для решения этой задачи привлекают маркетологов, технолога, логистов, менеджеров по продажам, рядовых кондитеров и, конечно, покупателей. В итоге на прилавке появляется продукт, который нравится конечным потребителям.

Иерархия практически отсутствует в этой системе. Все в равной степени участвуют в обсуждении результатов каждого цикла работы. Гибкая система позволяет сотрудникам концентрироваться на одной цели, тем самым помогая созданию действительно востребованного продукта. Agile-подход экономит время, увеличивает прибыть и позволяет решить возникающие проблемы на ранних этапах проекта.

Гибкие технологии управления чаще всего используются в деловой сфере и IT. Также подобная модель применяется в маркетинге и сфере обучения. Agile практикуют многие государственные и коммерческие структурах, например ReturnPath (компания-разработчик ПО), Oreo (знаменитый производитель печенья), пенсионный фонд Норвегии, а также крупный агрегатор авиабилетов Aviasales.

В России Agile успешно апробирован в банковской сфере в рамках отдельных команд, например в «Сбербанке» и «Альфа-банке». Также гибкий подход применяют в команде бухгалтерского сервиса «Кнопка» и сети пиццерий «Додо Пицца».

Скачайте полезный документ:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

При этом крупные организации (как, например, «Альфа-банк») обладают большими возможностями для внедрения Agile. Но именно небольшие компании называют этот метод одним из ключевых факторов своего успешного продвижения на рынке.

Как внедрить Agile в свою компанию: пошаговая инструкция

  1. Необходимые действия перед внедрением Agile

  2. При переходе следует соблюдать баланс между классическими и гибкими приемами управления, чтобы адаптировать коллектив.

    Среди базовых методик гибкого подхода обычно выделяют:

    • Решение задач сообща. Заказчик, менеджер и члены команды работают вместе, чтобы обеспечить единое понимание цели и обмен информацией.

    • Визуальный контроль. Занятые в проекте сотрудники используют цветные карточки или другие индикаторы для обозначения степени готовности того или иного участка проекта (например: «спланировано», «разработано», «завершено»).

    • Адаптированное управление. Задача менеджера не в раздаче задач, а в контроле исполнения правил сотрудничества.

    • Дробление проекта на циклы. Благодаря этому команда фокусируется на задачах конкретного этапа.

    • Корректировка продукта. В каждом цикле команда анализирует возникающие ошибки и накапливает опыт, чтобы при следующей итерации избежать недочетов.

    Agile рекомендуется внедрять, если команда к этому подготовлена, а именно:

    • есть четкая цель проекта и конкретный срок для её достижения;

    • объемную работу возможно поделить на несколько этапов;

    • проведен анализ потребностей целевой аудитории;

    • налажен сбор данных, обозначены показатели для оценки результатов;

    • заказчик готов стать активным участником процесса;

    • в команду входит до 10 человек.

  3. Этап внедрения Agile

  4. Коммуникация с проблемными клиентами

    Источник: shutterstock.com

    Вот с чего следует начать:

    • Анализ потребностей аудитории. Команде важно знать, кто и зачем будет использовать ее продукт. Критерии должны быть актуальны и измеримы. Важна обратная связь с целевой аудиторией.

    • План. В рамках организационного собрания сформулируйте идею проекта, распределите ресурсы и расставьте дедлайны, разделив проект на небольшие этапы.

    • Сбор команды. Подберите сотрудников на проект, распределите задачи и утвердите график встреч.

    • Выбор методик для распределения задач, создания отчетов и анализа результатов.

    • Обучение сотрудников принципам Agile. Для эффективной работы каждый участник команды должен понимать и разделять основные идеи гибкого подхода.

    • Тест-драйв. Этот этап лучше провести под наблюдением специалиста, чтобы получить разъяснение ролей и наглядную демонстрацию работы по циклам.

    • Запуск спринтов. После каждого этапа проводится оценка результата и корректировка дальнейшего плана.

    • Создание конечного продукта.

Управление проектами по Agile существенно повышает эффективность работы компании за счет регулярной корректировки стратегии между циклами и контроля результатов на каждом этапе. Однако для внедрения гибкого управленческого подхода требуется адаптация под конкретную цель и готовность менеджера действовать в рамках Agile.

Ниже мы рассмотрим некоторые нюансы применения Agile-технологий в сфере маркетинга.

Не нужно полностью отказываться от планов и стратегий. Agile лишь позволяет придать традиционным маркетинговым приемам больше гибкости. Основная цель при этом всегда остается неизменной — максимальная доля рынка, занимаемая компанией.

  1. На этапе планирования

    При составлении годового плана декомпозируйте желаемые показатели так, чтобы получить цифры на каждый квартал. Учитывайте сезонность. Помните о потребности в исполнителях, включая наем новых сотрудников взамен ушедших. Стоит также предусмотреть непостоянство агентств. На этапе планирования важно многое учесть — эта тема достойна отдельной статьи.

  2. Организация процесса работы

    Важно получать обратную связь от всех, кто участвует в решении маркетинговых задач. Зачастую маркетолог в крупной организации общается лишь с некоторыми коллегами:

    — с менеджером из агентства по вопросам рекламных активностей;

    — с аналитиком и/или разработчиком, контакты которых дал менеджер проекта.

    В рамках Agile-проекта рекомендуем держать связь со всеми, кто участвует в получении результата. Это позволит команде фокусироваться на целях работы. Здесь важны интересы клиента, а не самооценка сотрудников. Именно поэтому важно формировать общее видение конечного результата.

  3. Коммуникация с агентствами

    Будьте максимально откровенны и открыты при общении с менеджером агентства. Пришла в голову отличная идея по уже запущенной рекламной кампании — позвоните и обсудите. Есть вопросы по отчету — не откладывайте разговор. Не нравится присланный креатив — организуйте звонок по скайпу с дизайнером, чтобы достичь единого видения.

  4. Коммуникация с разработчиками

    Важно добиться открытого контакта с разработчиками и продактами. Важно, чтобы тимлидеры и продакты понимали, чем вы руководствуетесь при постановке задач. Для этого можно писать черновики постановок, проговаривать детали. Если понимания не возникнет, ваша задача автоматически перейдет во второстепенные и застрянет очень надолго.

Наличие отлаженных горизонтальных связей существенно облегчает работу. Легче сразу проговорить с разработчиком свои идеи и получить годный продукт с первой, а не с десятой попытки. Старайтесь также участвовать в планировании циклов и ретроспективах. Что делать, если горизонтальные связи не развиты? Проявлять инициативу и пробиваться в обсуждения самим.

Помните, что хорошее маркетинговое подразделение всегда знает, что именно происходит с продуктом.

И, конечно же, важна обратная связь для разработчиков. Им важно понимать, как все ценят их вклад в общее дело бизнеса. И маркетинг в том числе зависит от того, как хорошо поработали именно разработчики.


Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
Забрать гарантированный подарок
Скачать 7,4 MB
Полезные
материалы
для руководителей
Скачать 3,2 MB
Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...