Портрет клиента: какие задачи решает, как создать

О чем речь? Портрет клиента представляет собой собирательный образ целевой аудитории, включающий демографические, психографические и поведенческие характеристики. Этот инструмент помогает точно определить потребности, мотивы и боли потенциальных покупателей.

Как составить? Профиль формируют на основе данных о возрасте, профессии, доходе, интересах и типичных сценариях поведения. Детализация образа до уровня персоны с именем и историей позволяет прогнозировать реакции на маркетинговые сообщения и адаптировать продукт под реальные запросы.

Что собой представляет портрет клиента

Важно различать понятия «портрет клиента» и «целевая аудитория». Целевая аудитория — это широкий сегмент потенциальных покупателей, объединённых общими признаками. Например, мужчины 20-35 лет, холостые и ищущие жильё.

В то время как портрет клиента — это подробное описание типичного представителя этой аудитории. Он включает в себя конкретные характеристики и помогает лучше понять потребности и поведение покупателя.

Источник: shutterstock.com

Портрет клиента раскрывает более глубокую информацию, которая помогает точнее нацеливать маркетинг и улучшать продукт. Что может рассказать портрет?

• Пол;

• Возраст;

• Семейный статус;

• Количество детей;

• Место проживания;

• Деятельность;

• Уровень зарплаты;

• Рабочие нюансы;

• Желания, привычки, фобии;

• Потребности, мечты, цели;

• Мотивация, проблемы;

• Традиции, поведение клиента и т. д.

Зачем нужен портрет клиента

Знание своего клиента позволит значительно повысить качество продаж, сократить количество звонков и встреч. В итоге менеджер станет более продуктивным и успешным. Создание идеального портрета покупателя способствует достижению высоких результатов и оптимизации работы команды.

Идеальный портрет клиента позволяет:

• Избегать излишних закупок, чтобы оптимизировать запасы.

• Добиваться высоких продаж и регулярно выполнять поставленные планы.

• Строить прочные и долгосрочные отношения с клиентами и потенциальными покупателями.

• Выбрать привлекательную упаковку и дизайн, которые подчеркнут уникальность продукта.

• Разрабатывать товары, максимально соответствующие ожиданиям потребителей.

• Создавать контент, который будет интересен и полезен вашей аудитории.

• Создавать результативные рекламные кампании и маркетинговые акции.

• Формировать персонализированные предложения для клиентов.

• Активно привлекать новых заказчиков.

• Разрабатывать долгосрочные планы развития.

• Подбирать наиболее эффективные каналы продвижения.

• Корректно определять приоритеты задач.

• Оценивать уровень заинтересованности и готовность клиента к покупке.

• Избегать затрат времени на клиентов с низкой вероятностью покупки.

• Планировать улучшения и доработки продукта для повышения его ценности.

Фокус на создании идеального образа клиента помогает компании сопоставить его с существующими клиентами в базе, своевременно подготовить необходимое количество продукции, а также подобрать подходящий цвет, дизайн и характеристики, соответствующие запросам каждого конкретного заказчика. Такой подход обеспечивает точное соответствие продукта ожиданиям и потребностям аудитории.

2026 фатальный для бизнеса?
Как выйти в лидеры своей ниши, пока другие режут бюджеты

Рынок дорожает, спрос проседает, и сейчас особенно заметно, кто к этому готовился заранее. Пока одни переживают кассовый разрыв после праздников, другие работают по системе и спокойно забирают освободившийся спрос в своей нише.

Мы разработали стратегию, которая помогла 154 нашим клиентам стать №1 в своих нишах за 4–6 месяцев

Что показали кейсы:

• стратегия сработала в 93%;
• средняя окупаемость инвестиций — 312%;
• в сложных нишах заявка в 7 раз дешевле, чем в Директе;
• клиенты в среднем увеличили прибыль на 217% за первые 3 месяца.

Мы уверены в результате, поэтому даём финансовую гарантию в договоре.
И да, вы можете внедрить стратегию сами (хотя мы будем немного ревновать).

Скачайте бесплатно нашу пошаговую стратегию с кейсами в 76 нишах прямо сейчас, и обходите конкурентов быстрее, чем они поймут, как вам это удалось.

Скачать стратегию роста

PDF 2,3 MB

Основные характеристики для составления портрета клиента

Для создания портрета клиента важно учитывать несколько ключевых характеристик:

• географические,

• социально-демографические,

• психографические,

• поведенческие.

Первые две категории опираются на статистические данные, которые можно получить через ресурсы вроде Росстата, Единого архива экономических и социологических данных или поисковые системы по релевантным запросам. А вот психографические и поведенческие параметры более абстрактны и требуют проведения собственного анализа и творческого подхода.

Рекомендуется изучать тематические форумы, группы в соцсетях, отзывы о похожих товарах или услугах, а также опрашивать людей, относящихся к вашей целевой аудитории, чтобы глубже понять их мотивации и предпочтения.

Чем более подробный портрет клиента вы создадите, тем эффективнее получится ваша маркетинговая стратегия. Начните с изучения места проживания клиента.

Где живет ваш клиент?

Он живет в большом городе или в небольшом населенном пункте? Какова численность населения в этом районе? Живет ли клиент в небольшой квартире, например, хрущевке, или в просторном доме? Возможно, он снимает жилье с соседями или живет в собственной квартире.

В случае регионального бизнеса важно определить район проживания клиента и сосредоточиться на определённой части города, особенно если речь идёт о мегаполисе. Такие данные в дальнейшем помогут таргетологу более точно настроить рекламные кампании под нужды вашей целевой аудитории.

Опишите, каким образом потенциальный клиент перемещается по городу: предпочитает ли он общественный транспорт или пользуется личным автомобилем, насколько часто выбирает такси и по каким причинам. Эти детали помогут глубже понять его проблемы, ценности и нужды, что позволит точнее нацелить маркетинговые усилия, повысив мотивацию к покупке.

Пример 1. При продаже обуви ручной работы, доступной офлайн и онлайн, это не повседневная покупка. Вероятно, клиентом станет человек, который владеет личным авто или часто заказывает такси для посещения деловых встреч и мероприятий — для него важно выглядеть солидно и стильно.

Источник: shutterstock.com

Пример 2. Вы реализуете двери через обычный и онлайн-магазин в крупном городе. Ваши покупатели — это люди, планирующие ремонт в своем или арендованном жилье. В первом случае клиенты чаще выбирают более дорогие и качественные варианты, во втором — ориентируются на более доступные по цене модели.

Если вы разберетесь, как именно потенциальные покупатели перемещаются по городу, сможете предложить им оптимальный выбор: экономичные двери из ПВХ или более дорогие из дубового массива.

Социально-демографические характеристики клиента

В эту группу включают следующие параметры:

• Пол. Мужчины и женщины имеют разные потребности и проблемы, поэтому важно подобрать правильный стиль общения и подходящие триггеры для каждого пола. Если аудитория смешанная, создайте отдельный портрет для каждого пола.

• Возраст. Указывайте конкретный возраст клиента, поскольку ценности и приоритеты существенно меняются с возрастом. Обобщённые диапазоны, например «от 20 до 30», слишком широки и не отражают различия в потребностях и желаниях людей разных возрастных групп.

• Семейное положение. При описании клиента важно указать его семейное положение и наличие детей.

• Образование, профессия и доход. Разница в уровне заработка между руководителем и начинающим специалистом влияет на интерес к различным продуктам. Кроме того, стиль общения с новичком, студентом, менеджером среднего звена или руководителем требует индивидуального подхода.

Представим, что. наш клиент — 30-летний мужчина, женат, воспитывает школьника. Имеет высшее образование и занимает управленческую позицию в международной компании. Семья проживает в Санкт-Петербурге, в спальном районе с развитой инфраструктурой. Он передвигается на личном автомобиле стоимостью около 1,5 млн рублей.

В настоящее время семья проводит ремонт в новой квартире в жилом комплексе комфорт-класса, выбирая отделочные материалы и межкомнатные двери. Пока работы не завершены, они снимают квартиру неподалёку.

Назовем клиента Алексеем. Вместе с женой Ольгой они ожидают второго ребенка и готовятся к переезду в новое жилье. Ремонт в основном ведет Алексей, однако все важные решения по материалам и прочему он принимает совместно с супругой.

Его рабочий день нестандартен: иногда он занят с раннего утра до позднего вечера, а иногда у него есть несколько свободных часов, которые он посвящает ремонту.

Чем увлекается клиент

Психографические данные позволяют определить наиболее эффективные каналы общения с клиентом и предложить ему действительно интересное предложение. Если человек предпочитает проводить свободное время в интернете, стоит выяснить, на каких ресурсах он чаще всего бывает, чтобы разместить там рекламу.

Если же клиент неактивен онлайн, необходимо подумать о способах взаимодействия в офлайн-среде — это могут быть листовки, баннеры, объявления в печатных изданиях, реклама в лифтах, на улицах или на телевидении. Такой подход помогает донести сообщение до целевой аудитории наиболее удобным для неё способом.

Алексей увлечён кроссфитом, любит проводить выходные в хороших ресторанах и часто проводит время в интернете. С ним удобно взаимодействовать онлайн через контекстную, баннерную или соцсетевую рекламу, учитывая его интересы и местоположение: он проживает в новостройке определённого района и планирует ремонт.

Как ведет себя клиент

Демографические данные позволяют понять, кто является вашим покупателем, но не раскрывают причины его выбора.

В частности, стоит выяснить, с какой проблемой сталкивается клиент, которую ваш продукт может эффективно решить. Такой подход поможет глубже понять потребности аудитории и улучшить маркетинговую стратегию.

• Откуда возникает идея приобрести товар?

• Какие факторы влияют на принятие решения?

• Клиент склонен покупать в традиционных магазинах или отдаёт предпочтение интернет-платформам?

• Какие причины стоят за его выбором?

• Какие преимущества и полезные свойства он ищет?

• Что для него наиболее значимо в товаре?

• Какие требования он предъявляет к продукту?

• Что для него является ключевым критерием?

• Насколько хорошо клиент осведомлён о вашем бренде?

• Какова степень его преданности?

Также важно понять убеждения, ценности и мотивы покупателя, а также изучить, каким образом и при каких обстоятельствах он принимает решение о приобретении.

Вернемся к нашему клиенту - Алексею. Он столкнулся с трудностями при выборе входной двери. В первую очередь он изучает предложения дверных магазинов в интернете: интересуется ассортиментом, ценами и условиями работы продавцов.

Однако саму покупку предпочитает совершить в офлайн-магазине, чтобы на собственном опыте оценить качество, потрогать товар, поговорить с консультантами и дизайнерами, а также избежать риска столкнуться с мошенниками.

Алексей не имеет опыта в выборе дверей и не знаком с брендами или производителями, поэтому у него нет предпочтений. Он не разбирается в технических характеристиках и не знает, как отличить качественную дверь от плохой, а также не понимает, зачем нужны двери по индивидуальным размерам и какую цену считать адекватной.

Однако он уверен, что лучше обратиться в специализированный магазин, где профессионалы смогут подобрать, доставить и установить дверь без его участия.

Представьте, что Алексей выбирает двери в разных магазинах, сравнивая предложения и сервис. Если поставить себя на его место, можно понять, что ему важны не только цена и ассортимент. Вероятно, он оценит возможность бесплатного вызова замерщика, доставку без доплаты, а также гарантию не только на сами двери, но и на их установку.

Кроме того, если двери будут готовы раньше, чем завершатся отделочные работы в квартире, удобным бонусом станет бесплатное хранение товара на складе продавца.

Установка дверей — процесс достаточно сложный и требует времени, поэтому продавец не готов выполнять эту работу бесплатно и предлагает оплатить монтаж отдельно.

В общении с Алексеем можно объяснить этот момент и одновременно сделать выгодное предложение: например, подарить генеральную уборку после завершения установки, комплект аксессуаров, средства по уходу за дверями или предоставить скидку на дополнительные товары или услуги.

Такой подход поможет эффективно работать с возражениями, сформировать уникальное торговое предложение и выделиться среди конкурентов, привлекая больше покупателей.

Инструменты сбора информации для создания портрета клиента

Существует множество методов для изучения клиентов, чтобы лучше понять их интересы, поведение и предпочтения.

Опросы

Они позволяют напрямую получить информацию от потенциальных покупателей, выявить их мнения, желания и проблемы. Благодаря опросам можно собрать точные данные от реальной аудитории и получить ценные инсайты. Эти знания помогают оптимизировать продукт и маркетинговые подходы.

Например, с помощью опроса легко определить, какие функции ценятся больше всего и что мешает клиентам принять решение о покупке.

Источник: shutterstock.com

Для получения информации о вашей аудитории создайте вопросы, затрагивающие демографию, предпочтения, цели, проблемы и запросы клиентов. Проведите анкетирование с помощью Google Forms или через социальные сети. Распространите опрос среди подписчиков или предложите пройти его на сайте и через рекламные кампании.

Социальные сети

Предоставляют отличную возможность изучать клиентов, анализируя их активность, комментарии и отзывы о вашем бренде. Такой подход помогает глубже понять потребности и ожидания аудитории.

Социальные сети позволяют выявить эмоциональный отклик на продукт: понять, что интересует клиентов, а также какие вопросы и сомнения у них возникают. Эти данные помогут правильно подобрать стиль общения и оптимальный способ настройки рекламных кампаний. Как получить такую информацию через соцсети?

Во-первых, внимательно анализируйте комментарии и отзывы под вашими публикациями. Во-вторых, применяйте специализированные сервисы для мониторинга, которые помогают отслеживать упоминания бренда и выявлять актуальные темы среди вашей аудитории.

Коллтрекинг

Коллтрекинг позволяет анализировать эффективность различных рекламных каналов, выявляя те, которые действительно приводят к звонкам и конверсиям. Это помогает повысить качество взаимодействия с клиентами и рационально распределять рекламный бюджет.

Чтобы получить данные с помощью коллтрекинга, необходимо подключить соответствующий сервис, который будет выдавать уникальные телефонные номера для каждого источника трафика. Благодаря этому можно точно отслеживать, какой канал приносит реальные обращения.

Веб-аналитика

Веб-аналитика представляет собой процесс сбора информации о поведении пользователей на сайте и их взаимодействии с контентом. Этот вид анализа помогает глубже понять, какие страницы и предложения вызывают наибольший интерес, а также выявить препятствия и возможности для улучшения пользовательского опыта.

Для получения данных с помощью веб-аналитики рекомендуется применять инструменты вроде Google Analytics и Яндекс Метрики. Они позволяют отслеживать количество посетителей, время их пребывания на страницах, а также источники трафика.

Важно анализировать показатели конверсий, клики пользователей, поведение на страницах с товарами и процесс заполнения форм. Кроме того, целесообразно сегментировать аудиторию по действиям — например, выделять тех, кто добавил товары в корзину, но не завершил покупку, чтобы выявить возможные причины и элементы сайта, влияющие на отказ.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Глубинное интервью

Представляет собой метод сбора данных посредством индивидуального общения с клиентом. Этот подход позволяет глубже разобраться в его мотивах, взглядах и настоящих потребностях. Для проведения такого интервью стоит организовать личные встречи или телефонные разговоры с важными клиентами.

Специализированные платформы

Существуют онлайн-инструменты, которые автоматически формируют детальный профиль клиента. Такие сервисы структурируют данные о демографических характеристиках, проблемах, потребностях и мотивации пользователей. Это значительно облегчает разработку маркетинговых кампаний и точное нацеливание рекламы.

Для создания всестороннего и глубокого профиля вашей аудитории применяйте разнообразные методы и инструменты. Комбинируя несколько подходов, вы получите более точное и объемное представление о потребностях, предпочтениях и поведении вашей целевой группы. Такой комплексный анализ поможет эффективно адаптировать стратегию и повысить результативность взаимодействия с клиентами.

Детализация портрета клиента

Когда формальные портреты распределены по общим признакам, их дополняют более подробной информацией — о потребностях клиентов, их мотивации, предпочитаемых каналах общения и прочем.

Обычно эту работу проводят сотрудники из разных отделов в ходе совместных мозговых штурмов. Такой подход помогает получить более точные данные или выдвинуть гипотезы, которые впоследствии необходимо проверить.

Получить точные данные проще, когда число клиентов невелико. Например, в премиальном сегменте даже у крупных компаний аудитория обычно ограничена, и менеджеры часто знают покупателей лично. В одном крупном ритейле на основе общих показателей сформировали образ премиального клиента с высоким средним чеком и частыми покупками.

Источник: shutterstock.com

Для более детального анализа пригласили сотрудника, который непосредственно взаимодействует с такими клиентами в торговых центрах. Он отметил, что под единым портретом могут скрываться два совершенно разных типа покупателей.

• Семьи с высоким доходом, проживающие в загородных домах и имеющие детей. Заказ продуктов и хозяйственных товаров выполняет специальный сотрудник, однако формирует список сама хозяйка. Для неё приоритеты — высокое качество продуктов, надежная упаковка и безопасность для всей семьи.

• Индивидуальные предприниматели, которые приезжают за покупками лично. Для них важны скорость обслуживания, круглосуточный доступ и наличие выгодных скидок.

Гипотезы создаются на базе личных взглядов, анализа аудитории, профессионального опыта и других источников. В процессе мозгового штурма сотрудники выдвигают различные идеи: одни полагают, что для новых клиентов ключевым является подробная информация о качестве продукта, а другие уверены, что главным фактором является быстрая доставка.

Однако истинные предпочтения клиентов можно выявить только с помощью А/Б-тестирования коммуникационных стратегий.

Яркий бренд декоративной косметики описал свою целевую аудиторию как девушек 15-25 лет из Москвы, которые стремятся выглядеть привлекательно и интересуются новинками и советами по макияжу. Чтобы проверить эту гипотезу, компания отправила им серию писем с рекомендациями.

Однако количество открытий оказалось низким, что может свидетельствовать о недостаточном интересе к теме. Вероятно, портрет клиенток составлен не совсем точно, и они ждут от бренда другого контента или формата общения.

Что делать с готовым портретом клиента

Когда вы точно определили характеристики своего идеального клиента, необходимо сосредоточить все ресурсы компании на взаимодействии именно с этой аудиторией. Обратите внимание на следующие моменты:

• Целенаправленный маркетинг. Применяйте данные из профиля идеального клиента для создания максимально точных и результативных рекламных кампаний. Это даст возможность донести релевантные сообщения до потенциальных покупателей через самые эффективные каналы коммуникации.

• Улучшайте продукт или услугу на основе реальных запросов и проблем клиентов. Такой подход поможет вам оставаться на шаг впереди конкурентов и повысить ценность предложения для вашей целевой аудитории.

• Обеспечьте команду продаж подробным портретом идеального покупателя. Это позволит строить более точные и эффективные коммуникации, увеличивать конверсию и предлагать решения, максимально соответствующие потребностям потенциальных клиентов.

• Удержание и развитие клиентов. Сосредоточьтесь на укреплении отношений с текущими клиентами, которые соответствуют вашему идеальному профилю. Внедряйте программы лояльности, предоставляйте индивидуальную поддержку и проводите регулярные встречи для выявления новых возможностей сотрудничества.

• Анализ и адаптация. Проводите систематический мониторинг эффективности взаимодействия с ключевыми клиентами. Используйте собранные данные для уточнения характеристик целевой аудитории и оптимизации своих подходов, чтобы повысить результативность работы.

• Развитие совместных проектов. Ищите пути для взаимодействия с организациями, которые ориентируются на ту же аудиторию, что и вы, но не конкурируют напрямую. Это позволит расширить каналы привлечения новых клиентов и укрепить позиции на рынке.

• Повышение квалификации персонала. Регулярно организуйте обучающие мероприятия для сотрудников всех подразделений. Это поможет им лучше понять характеристики целевой аудитории и научиться эффективно удовлетворять её запросы.

Понимание вашего идеального клиента позволит более рационально использовать ресурсы компании, улучшить показатели конверсии и увеличить пожизненную ценность клиента (LTV).

Всегда ли нужно создавать портрет клиента

Создание клиентского аватара — не универсальное решение. Как и любой инструмент, его эффективность зависит от ситуации. Применять аватар повсеместно — все равно что забивать гвозди молотком: иногда помогает, но чаще нет. В некоторых областях такой подход вызывает вопросы.

Например, в недвижимости клиент совершает покупку редко, чаще ориентируясь на конкретные параметры объекта — «двухкомнатная квартира у метро, садик поблизости, ипотека не подходит». Здесь важнее сегментировать по запросам — тип жилья, район, стоимость, а не по образу жизни или имени клиента.

Юридические услуги по закрытию компаний обычно предоставляются единоразово — после завершения процедуры клиент уже не нуждается в повторной помощи, и это вполне естественно. В таких случаях ключевым становится контекстный маркетинг, который позволяет привлечь клиентов именно в момент возникновения у них потребности.

Источник: shutterstock.com

В отличие от этого, творческие продукты — книги, музыкальные альбомы — приобретают люди разных возрастов и интересов. Эти товары не решают конкретных проблем, а дарят эмоции, эстетическое наслаждение и новые впечатления. Поэтому неуместно предлагать их как способ устранить какую-либо жизненную сложность.

Многие маркетологи чрезмерно детализируют аватары, указывая любимый цвет, позу для сна и даже кличку питомца клиента. Но если эти данные не влияют на решение о покупке, зачем их собирать? Создавать аватар оправдано, когда:

• есть повторные продажи;

• продукт вызывает эмоциональный отклик;

• бизнес основан на долгосрочном взаимодействии с клиентом, а не на единичной сделке;

• покупатель выбирает между схожими вариантами, и важно выделиться.

В таких случаях подробный портрет клиента помогает лучше понять и привлечь аудиторию.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о портрете клиента

Как составить портрет клиента на разных стадиях готовности продукта и бизнеса?

Если у вас уже есть бизнес или продукт, попробуйте вспомнить и подробно описать типичного клиента — реального человека, который регулярно пользуется вашими услугами. Представьте его образ, добавьте детали, которые помогут лучше понять его привычки, потребности и мотивацию.

Для удобства можно создать визуальный портрет этого клиента и разместить его в офисе, чтобы каждый сотрудник видел, для кого он работает. Это позволит при решении задач постоянно ориентироваться на реальные интересы и ожидания именно этого человека. Такой подход помогает сделать решения более целенаправленными и эффективными.

Если у вас пока нет готового бизнеса или продукта, попробуйте представить, кто был бы вашим идеальным клиентом. Причём не просто человек, который безоговорочно покупает всё подряд, а тот, с кем после сделки вы оба останетесь довольны сотрудничеством. Чтобы создать точный портрет такого клиента, недостаточно опереться на фантазии или мнение команды.

Лучше изучить сайты конкурентов, форумы, отзывы и соцсети — там живут настоящие люди с реальными проблемами. Именно благодаря этим данным вы сможете сформировать настоящий, а не вымышленный образ покупателя.

Создайте несколько образов клиентов, уделяя особое внимание 2-4 ключевым сегментам вашей целевой аудитории. Обращайтесь к ним напрямую — формируйте персонализированные сообщения, отправляйте письма и делайте уникальные предложения. Такой подход позволит повысить уровень лояльности и увеличить конкурентные преимущества вашего продукта. Фокусируясь на конкретных группах, вы сможете точнее удовлетворять их потребности и добиться лучших результатов в продвижении.

Какие ошибки часто допускают при создании портрета клиента?

Создание профиля клиента — важный этап для глубокого понимания целевой аудитории, однако ошибки на этом шаге могут свести на нет все маркетинговые усилия.

• Если не определить чётко цель создания портрета, собранные данные будут малоэффективны в применении.

• Опираться на личные стереотипы и предположения вместо объективных фактов мешает выявить истинные потребности и мотивы покупателей. Такой подход не даст полного представления о целевой аудитории и снизит результативность стратегий.

• Недостаточный или неточный сбор информации, а также попытка создать единый образ для всей аудитории, могут привести к искажению реального понимания целевой группы.

• Излишнее внимание к мелким деталям при описании клиента усложняет анализ и снижает практическую значимость полученных данных.

• Игнорирование психографических характеристик и фокусировка исключительно на демографических показателях, таких как возраст, доход и место жительства, рискует упустить ключевые мотивы, интересы и ценности потребителей.

• Ошибки при анализе и интерпретации собранных данных, например, неправильное понимание мотивов или предпочтений клиентов, могут привести к созданию неэффективных стратегий.

В маркетинге портрет клиента является ключевым элементом, поскольку в нем аккумулируется важная информация о покупателях. Тщательно составленный профиль позволяет бизнесу глубже понять нужды и вкусы аудитории, адаптировать предложения под конкретные запросы, а также повысить эффективность рекламных кампаний, что в итоге способствует увеличению дохода.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Как провести вебинар: правила, этапы, полезные инструменты
• Массовая рассылка email: задачи, виды, этапы создания