Анализ поведения пользователей: 14 крутых инструментов
Генератор Продаж

Анализ поведения пользователей: 14 крутых инструментов

Анализ поведения пользователей: 14 крутых инструментов
Время чтения: 15 минут
Отправим материал вам на:

Чтобы выбрать правильную стратегию оптимизации сайта, необходимо проводить анализ поведения пользователей, знать интересы посетителей ресурса: какую информацию смотрят, какие страницы посещают, по какому пути «перемещаются». Это очень важно, если вы хотите повысить конверсию. Как это узнать? Именно этому посвящена наша статья.

Из этой статьи вы узнаете:

  1. Какие цели преследует анализ поведения пользователей
  2. Его основные параметры в Сети
  3. 8 инструментов, с помощью которых осуществляется анализ
  4. 9 классических выводов анализа поведения пользователей на сайте
  5. Анализ поведения пользователей в социальных сетях: 6 бесплатных инструментов

Какие цели преследует анализ поведения пользователей

Многие знают: чаще всего недоверие к сайту останавливает пользователя осуществить покупку или заказать услугу.

Проведенные исследования позволяют сделать вывод, что потенциальные клиенты сначала досконально изучают сайты компаний, предлагающих необходимые им товары, а только потом 60 % из них оформляют заказ онлайн (остальные, ознакомившись с предложениями в Сети, по старинке, отправляются за покупкой в магазин).

Относительно заказа услуг наблюдается аналогичная картина: люди просматривают предложения, но потом все равно обращаются к знакомым за советом или интересуются их опытом общения с интернет-компаниями.

Это не значит, что посетителям не понравились ваши предложения, просто они убеждены, что их хотят обмануть, а значит, вы не вызвали их доверия, не смогли убедить. Следовательно, вам надо провести анализ ресурса и выяснить: что именно вызвало такую реакцию, что «оттолкнуло» потенциального клиента.

Айтрекинг (itracking), т.е. анализ поведения пользователей, заключается не только в просмотре счетчиков посетителей. Сегодня довольно сложно установить реальное количество людей, посетивших ресурс, так как почти 30 % населения России пользуется несколькими (двумя и более) устройствами для доступа к Интернету. Так что, вполне возможно, что один и тот же человек просматривает ваши страницы с разных гаджетов.

Важно, чтобы вы поняли: веб-статистика заключается не столько в выявлении числовых показателей, сколько в понимании поведения посетителей вашего ресурса.

Основные параметры анализа поведения пользователей в Сети

  • Скорость просмотра.

Предположим, что на вашем сайте размещен довольно большой текст с важной для посетителя информацией. Если просмотр занимает очень мало времени, значит, текст пропускают. Вам необходимо провести анализ поведения пользователей на других страницах, сравнить и почитать текст самим. Возможно, он нечитабельный и его надо доработать - поделить на подпункты или выделить наиболее важные фрагменты.

  • Фокусы внимания.

Предположим, что на сайте есть области, на которых пользователь задерживается на более длительное время. Логично, если в этом месте вы установите возврат просмотренных страниц.

Например, внимание пользователей привлекают цена товара и телефон, усилить заинтересованность можно фразой «Детальную информацию можно узнать по телефону…» (указываете номер телефона и режим работы). Это делается для повышения мотивации пользователя.

article_banner.png
  • Клики по некликабельным областям страниц.

Во время анализа поведения посетителей можно увидеть, что пользователь внимательно рассматривает изображение, перемещает по нему курсор, останавливается на каждой детали и т.д. Конечно, картинку можно сделать больше, если по ней кликнуть – это знают все создатели сайта, но не все пользователи. Поэтому, нередко посетители покидают страницу, так и не просмотрев изображение «крупным планом» - просто не догадались.

Чтобы этого избежать, необходимо настроить функционал таким образом, чтобы картинка увеличивалась после наведения на нее курсора: у посетителя появиться возможность детально ознакомиться с товаром и принять окончательное решение. Такой подход приблизит покупателя к реальности и создаст иллюзию приобретения оффлайн: взять и рассмотреть поближе, увидеть все детали.

Анализ поведения пользователей_клики по некликабельным областям

Довольно интересно анализировать неправильные клики. Во время разработки функционала, конечно же, моделируется поведение пользователей. Но далеко не всегда их поведение соответствует тому, что вы спрогнозировали и предусмотрели.

8 инструментов, с помощью которых осуществим анализ поведения пользователей на сайте

Яндекс. Метрика

Анализ поведения пользователей_Яндекс Метрика

Яндекс. Метрика – один из лучших инструментов, предназначенных для аналитики сайта. На нем настроены основной и дополнительный функционалы.

Основной функционал:

  • вебвизор;
  • анализ форм;
  • карты путей, ссылок, кликов, скроллинга.

Дополнительный функционал заключается в возможности проводить анализ поведения пользователей на сайте.

Все перечисленные выше функции доступны через вкладку «Поведение», размещенную в панели управления.

«Вебвизор» позволяет просматривать видеозапись действий пользователей: перемещение курсора, клики, прокрутка страницы, взаимодействие с формами, работа с текстом (выделение и копирование).

«Аналитика форм» предоставляет две формы отчета: Конверсия и Поля. Конверсия формы дает возможность увидеть количество просмотров, взаимодействий и отправленных форм. Отчет Поля формы показывает количество времени, которое тратят пользователи на заполнение предложенных полей, какие поля пропускают и какие поля «заставляют» покинуть сайт.

«Карта путей» предоставляет отчет о передвижении по сайту. Использование функции Карта ссылок предоставит по всем, размещенным на сайте, ссылкам следующие статистические данные: количество переходов по конкретной ссылке и доля переходов в сравнении с другими ссылками.

«Карта кликов», или «тепловая карта», дает возможность узнать элементы вашего сайта, на которые пользователи нажимают наиболее часто. Кажется, что эта функция дублирует ту, которая описана выше, но это не совсем так. Тепловая карта позволяет выявить такие элементы, которые пользователи ошибочно считают кликабельными.

«Карта скроллинга» дает возможность узнать наиболее просматриваемые фрагменты страницы, на каких фрагментах посетители задерживаются и просматривают ли страницу целиком.

Яндекс. Метрика – это бесплатный инструмент.

AskUsers

Анализ поведения пользователей_AskUsers

AskUsers – сервис, с помощью которого можно провести анализ поведения пользователей в Интернете путем прямого общения с целевой аудиторией.

Функционал сервиса предоставляет следующие возможности:

  • формирование перечня вопросов;
  • отбор респондентов (учитываются 12 установленных критериев);
  • получение готовых анкет;
  • сохранение видеозаписи экрана респондентов в ходе опроса.

Идея анализа: не просто увидеть место клика, но и в возможности получения объяснений относительно их выбора.

Таким образом, вы получаете комплекс данных: ответы – для понимания сути проблемы, а видеозапись – для объяснения причин их возникновения. Имея такую информацию, вы сможете сделать интерфейс сайта максимально комфортным для пользователей.

Наиболее полезным сервис AskUsers может оказаться для интернет-магазинов и небольших сайтов, работающих над повышением конверсии.

AskUsers – работает на платной основе. Полноценный анализ поведения пользователей стоит от 1250 рублей и больше.

Hotjar

Анализ поведения пользователей_Hotjar

Hotjar – интересный перспективный сервис, который хорошо подходит сайтам с небольшим трафиком.

Основной функционал:

  • вебвизор;
  • карта кликов;
  • формирование воронки продаж;
  • разработка форм, опросов.

Функционал и интерфейс отличаются удобством в использовании, хотя базовый тариф предусматривает довольно много ограничений по числу действий. Например, анализ поведения пользователей через Вебвизор можно проводить с повышенной скоростью просмотра, на записях проставляются тэги, процесс фильтрации перед анализом тоже не вызывает никаких затруднений.

Для сбора качественного фидбека от целевой аудитории применяется такой ход: перед тем как пользователь закроет сайт, у него на экране появляется поп-ап, в котором просьба ответить на простой вопрос: «Почему вы покидаете наш ресурс?». Ориентируясь на полученный ответ, вы без труда сможете сформулировать гипотезу тестирования.

Hotjar на 15 дней предлагает бесплатную демоверсию. Дальнейшее использование сервиса обойдется от 89 евро в месяц.

Userpoint

Анализ поведения пользователей_Userpoint

Userpoint является русскоязычным аналогом сервиса Hotjar, разработанным компанией Advanced Online. На сегодняшний день клиентская база пользователей превысила 10-ти тысячный рубеж.

Принцип работы, так же как и в вышеописанном сервисе, заключается в постановке задач и опросе посетителей. Во время исследования ведется видеозапись. На основе полученной информации проводится анализ поведения пользователей и формулируется гипотеза.

Использование сервиса платное – от 2450 рублей в месяц.

Crazyegg

Анализ поведения пользователей_Crazyegg

Crazyegg – это наиболее популярный за рубежом сервис.

Основной функционал:

  • три карты (кликов, скроллинга и ссылок);
  • конфетти (тепловая карта, в которой можно группировать по фразам, используемым для поиска, по ссылкам и другим параметрам);
  • таблица-отчет (по кликам).

В отличие от Яндекс. Метрики, в Crazyegg нет Вебвизора, аналитики форм и карты пути по сайту. Тем не менее, остальные имеющиеся функции позволяют провести качественный анализ поведения пользователей и работают идеально.

Кроме этого, функция «Конфетти» есть далеко не на каждом сервисе, а она открывает большие возможности работы с тепловой картой (применение фильтров позволяет проанализировать взаимодействие с сайтом людей, пришедших по ссылке из социальных сетей или по поисковому запросу). Это новый подход к анализу, позволяющий понять поведение и мотивацию посетителей ресурса.

Crazyegg на 30 дней предлагает бесплатную демоверсию. Дальнейшее использование сервиса обойдется от 9 долларов в месяц.

Usertesting

Анализ поведения пользователей_Usertesting

Usertesting – сервис, кардинально отличающийся от вышеописанных вариантов. В нем не предусмотрены карты кликов, скроллинга и многое другое. Сервис работает по другому принципу.

Суть Usertesting в дистанционном тестировании сайтов и приложений для мобильных устройств. Разработчики проекта утверждают, что у них есть свыше миллиона пользователей, готовых принять участие в тестировании вашего сайта.

Для этого вам необходимо сформулировать задание и выбрать таргетинг. Задания могут быть разными, например, пройти все этапы приобретения определенного товара (найти, выбрать, купить), причем, тестировщик должен соответствовать вашей целевой аудитории. Во время выполнения все действия пользователя фиксируются и сохраняются в видео и аудиофайлах.

Такой анализ поведения пользователей является наиболее достоверным, так как в этом случае у вас есть реальные отзывы о взаимодействии с ресурсом от представителя вашей целевой аудитории.

Работать с сервисом могут и крупные компании, и небольшие фирмы. Сервис выполняет не только свои основные функции, на нем также возможны такие функции, как проведение интервью, контактирование с фокус-группами и подробные отчеты.

На сервисе предусмотрена бесплатная демоверсия. Расценки на предоставление услуг индивидуальны, поэтому мы не можем назвать даже приблизительную стоимость.

Clicktale

Анализ поведения пользователей_Clicktale

Clicktale – это еще один сервис, с помощью которого можно провести анализ поведения пользователей. Он отличается от всех вышеописанных своей многофункциональностью и высокой мощностью.

Основной функционал:

  • вебвизор;
  • аналитика форм;
  • оповещения
  • два вида анализа (воронки продаж и эффективности страницы);
  • четыре вида карт (кликов, скроллинга, ссылок и передвижения мышки);
  • восемь видов отчетов по карте ссылок;
  • пять видов других отчетов.

Если сравнивать вышеперечисленные сервисы, с помощью которых можно провести анализ поведения пользователей, и Clicktale, то последний, конечно, выигрывает по нескольким параметрам. Прежде всего, стоит отметить восемь разнообразных отчетов по карте ссылок (например, можно увидеть не только количество кликов по ссылкам, но и частоту наведений на них).

Кроме этого, в сервисе предусмотрены инструменты, с помощью которых можно провести сравнительный анализ страниц сайта по нескольким показателям, проанализировать и оптимизировать воронку продаж.

Clicktale – достаточно дорогой сервис, поэтому его использование больше подходит для крупных компаний.

Мы предлагаем данные, которые узнали в одном из иностранных обзоров:

  • 20 000 посетителей/месяц – 99 долларов в месяц;
  • 80 000 посетителей/месяц – 290 долларов в месяц;
  • 300 000 посетителей/месяц – 990 долларов в месяц.

Для того чтобы ознакомиться с расценками, вам необходимо будет связаться с официальными представителями компании, так как на сайте они не размещены.

Sessioncam

Анализ поведения пользователей_Sessioncam

Sessioncam – это сервис, с помощью которого можно проводить анализ поведения пользователей, используя запись взаимодействия конкретного посетителя с вашим ресурсом.

Функционал:

  • вебвизор;
  • четыре вида карт (кликов, ссылок, скроллинга, перемещения мышки);
  • аналитика форм;
  • API;
  • интеграция с другими сервисами (например, с Google Analytics, Campaign Monitor).

С помощью установленного на сервисе функционала, можно определять элементы, по которым кликают чаще всего, как заполняются формы, как передвигается по странице мышка и т.д. Если у вас не очень масштабный проект, то вы можете обойтись бесплатной версией.

Стоимость:

  • Бесплатно – до 500 записей в месяц.
  • 10 долларов в месяц – до 1000 записей, по одному сайту и аккаунту, хранение информации в течение 30 суток.
  • 275 долларов в месяц – до 10 000 записей, по пять сайтов и аккаунтов, хранение информации в течение 90 суток.
  • Персональный тариф – любое количество записей, аккаунтов и сайтов, хранение информации в течение года, оповещения, консультации и API.

9 классических выводов анализа поведения пользователей на сайте

  1. Верхний левый угол – место, куда посетители смотрят в первую очередь.

Анализ поведения пользователей_левый верхний угол

Исследователи сервиса Yahoo, проведя анализ поведения пользователей, пришли к выводу, что именно в этот угол взгляд посетителя падает в первую очередь. Обратите внимание на информацию, размещенную в этом месте на вашем сайте. Насколько она полезна посетителю? Естественно, что практически всем правилам свойственны исключения, но данные сведения, все-таки, лучше учесть.

Анализ поведения пользователей_зоны внимания

Анализ поведения пользователей проводил и такой популярный исследователь, как Гутенберг, который, понаблюдав за движением взгляда человека по материалам страницы сайта, предложил схему, проиллюстрированную выше.

Посмотрите, он делит страницу на четыре равные части: верхний левый угол – зона повышенного внимания, а нижний правый угол – зона низкого внимания. Заметили, что взгляд передвигается в том направлении, в котором мы привыкли читать. Так что, все логично.

Как это применить на практике? Разместите в «Конечной зоне» кнопки и рекомендации для дальнейших действий (посетитель все увидел, ознакомился и готов действовать дальше).

  1. Во время чтения траектория движения взгляда напоминает букву F.

Анализ поведения пользователей_буква ф

Анализ поведения пользователей показал, что всего 28 % посетителей ресурса читают текст, размещенный на странице сайта, а остальные просто его просматривают, перемещая взгляд по диагонали. Айтрекинг показывает: посетители внимательно просматривают две линии по горизонтали, а потом их взгляд скользит по вертикали (похоже на F). Таким образом, лучше, если меню сайта будет размещено в верхней полосе страницы.

  1. Зрительное увеличение важных слов.

Значимую информацию стоит визуально выделить (жирным или более крупным шрифтом, цветом). Неплохой вариант, если главная информация заключена во вступительном слове, которое выделено жирным шрифтом. Статистика показывает, что в этом случае 95 % пользователей дочитывают текст до конца.

  1. Пользователи удовлетворяются первыми тремя позициями результатов поиска.

Анализ поведения пользователей_первые строки

Как правило, большая часть пользователей вполне довольна результатами, показанными на первых трех строках поисковой выдачи. Значит, вы должны работать над тем, чтобы войти в эту тройку лидеров, а это крайне сложно.

  1. Главная информация не должна выходить за пределы первого экрана.

Первым экраном называется часть сайта, просматриваемая без прокрутки вниз. Иногда пользователи просто этого не делают (лень или не считают нужным). Хотя, вместо того, чтобы делить материал по страницам, логичнее просто прокрутить вниз.

  1. Правая сторона страницы не такая привлекательная, как левая.

Людям свойственно читать слева направо, это свойство отражается и на просмотре контента. Анализ поведения пользователей показывает, что контент, размещенный в левой части просматривают 69 % посетителей, а правой, соответственно, всего 31 %.

  1. Изображения должны быть нормального размера и хорошего качества.

Никаких сомнений нет в том, что на сайте надо размещать только качественный фотоматериал. Вопрос в другом: что должно быть изображено на этих фото? Анализ поведения пользователей позволяет сделать следующий вывод: посетителей больше привлекают изображения людей немодельной внешности, так сказать, «живых».

  1. Заголовки не должны сливаться с основным текстом.

Интересный заголовок, написанный крупными буквами и размещенный в левой верхней части страницы – наилучший вариант. Статистика показывает: большая часть посетителей или вообще не смотрят на окончание заголовков, или не запоминают их, просматривая только первые слова. Приблизительно одна секунда – вот время, которое обычно тратят пользователи на чтение заголовка.

  1. Для формирования первого впечатления о сайте достаточно одной секунды.

Сотрудники Миссурийского университета занимались исследованием этого факта и пришли к выводу: посетителям нужна всего секунда, чтобы у них сформировалось первое впечатление о ресурсе, и не более трех секунд, чтобы просканировать контент.

Анализ поведения пользователей в социальных сетях: 6 бесплатных инструментов

Довольно часто возникает необходимость проведения анализа поведения пользователей в социальных сетях. В связи с этим мы хотим предложить вам бесплатные или почти бесплатные сервисы, инструменты которых способны облегчить ваш труд. Чтобы было удобнее, расскажем о каждой социальной сети отдельно.

Instagram

  • Iconosquare

Анализ поведения пользователей_Iconosquare

Сервис, который можно назвать «почти бесплатным». Его использование дает возможность провести анализ поведения пользователей на вашем профиле в Instagram. Для ознакомления с этим инструментом вам предоставляется 10 дней бесплатного его использования (в принципе, этого достаточно для апробации).

От вас требуется всего два действия:

  1. Регистрация на сервисе.
  2. Активация профиля instagram через соцсеть (например, через Фейсбук).

После активации профиля вам доступна статистика. У Iconsquare достаточно большие возможности:

  • Предоставление общей сводки.
  • Обобщенные данные по сообществу.
  • Информация о контенте.
  • Хэштеги.
  • Определение вовлеченности аудитории.
  • Знакомство с конкурентами.
  • Получение отчетов.
  • Осуществление настроек.

«Общая сводка». Название говорит само за себя: вы увидите численность подписчиков и сами подписки, суммарный показатель комментариев и лайков. Немного ниже будут показаны графики подписок (сколько человек подписалось на аккаунт или отписалось от него, причем последний график будет детализированным).

Анализ поведения пользователей в соцсетях очень похож с тем, который проводится при работе с сайтом. Проще говоря, здесь нет «лишних данных» - используйте полученную информацию грамотно.

Работая с графиками, вы можете установить интересующий вас период времени. А если посмотрите немного ниже, то увидите графики, разбитые по разным категориям: подписки, отписки, комментарии, лайки и прочие.

Обратите внимание на раздел «Comunity» (левая часть панели управления). Здесь вы увидите еще четыре графика, которые показывают рост количества подписчиков в динамике, появившихся-ушедших фолловеров, охват и географическое распределение аудитории.

Следующая вкладка – это «Контент». В ней представлены данные об опубликованных вами материалах: количество, график периодичности размещения, облако тегов, плотность контента и прочее.

Теперь обратите внимание на раздел «Вовлеченность» («Engagement»). Иначе говоря, проведите анализ поведения пользователей с точки зрения взаимодействия с контентом, то есть на количество лайков и комментариев.

Кстати, временной промежуток можно определить самостоятельно. Таким образом, вы получите показатели роста и спада вовлеченности аудитории.

И еще, в разделе «Engagemen есть график постинга контента. Объясним проще: вы добавляете новый пост в разное время суток, а на графике с помощью цветовой гаммы отражается вовлеченность пользователей. Это видно на следующем изображении:

Анализ поведения пользователей_лучшее время постинга

Обращайте внимание на насыщенность цвета: чем темнее, тем лучше. Левая колонка – дни недели, правая – время публикации. Попробуйте «поиграть» со временем и следите за графиком – это поможет установить, когда лучше всего обновлять контент.

Далее располагаются разделы, используя которые, вы можете сравнить себя со своими конкурентами. Отчет о полученных данных будет готов и доступен для просмотра в течение 15 минут.

  • Websta

Анализ поведения пользователей_Websta

Один из популярнейших сервисов, используемых для аналитики Instagram. Принцип работы аналогичен вышеописанному, но воспользоваться сервисом можно абсолютно бесплатно, а алгоритм получения информации несколько проще.

Прежде всего, активизация проводится непосредственно через учетную запись в Instagram, после чего вы можете ознакомиться со статистикой. Интерфейс с разделами, расположенный слева, прост и доступен.

Если вы ознакомились с деталями работы Iconsquare (описаны выше), то вы легко освоите Websta.

Нам остается подробнее остановиться на главной фишке Websta, на том, чего мы не нашли ни на одном другом сервисе. Проводя анализ поведения пользователей в соцсетях, необходимо обращать внимание на все нюансы, сравнивать все показатели (причем, не только свои, но и конкурентов).

Наиболее значимой точкой роста канала в Instagram являются хэштеги. Поэтому, вы должны разработать стратегию их продвижения, а это невозможно сделать без соответствующей аналитики. Кто-то размещает публикации несколько тысяч раз, кто-то – несколько десятков раз. Увидеть данную статистику можно при помощи Websta.

В строке «Поиск» (верхний правый угол) вводите необходимый хэштег (язык ввода не имеет значения). В качестве примера возьмем «Цитаты»: ввели, кликнули «Поиск», получили подробные сведения.

Обратите внимание: данные разделены на две части: слева – аккаунты с численностью подписчиков, справа – сам хэштег и аналогичные ему публикации и их количество. Кликнув по сообществу, вы увидите статистику (очень полезно провести сравнение со своими данными).

Зачем это делать? Ответ прост:

  • Продвигая через сервисы подписки свой аккаунт, можно сформировать базу рекомендуемых для подписки хэштегов и аккаунтов.
  • Вы узнаете, какие хэштеги пользуются популярностью (принцип действия аналогичен поисковым запросам по сайтам). Пользователи Instagram ищут необходимый им хэштег, поэтому, есть вероятность того, что они выберут именно ваш и подпишутся на него.

Вконтакте

  • Allsocial

Анализ поведения пользователей_Allsocial

Allsocial – это самый простой сервис, с помощью которого можно провести анализ поведения пользователей ВКонтакте. Его можно сравнить с фильтром, так как суть работы в том, что вы выбираете определенное сообщество и получаете все имеющиеся по нему данные.

Все просто: вводите наименование группы/сообщества и выбираете тот период, который хотите проверить (это устанавливается в фильтре). Обратите внимание на столбец «Охват»: если в нем появились цифровые данные, вы можете по ним кликнуть и посмотреть статистику сообщества/группы.

Кроме того, в столбце справа можно увидеть площадки и выбрать интересные для вас категории (это может заинтересовать, если вы, например, планируете разместить рекламу). По сути, на этом сервисе работать очень просто и анализ поведения пользователей ВКонтакте не должен вызвать никаких проблем.

  • Jagajam

Анализ поведения пользователей_Jagajam

Еще один сервис, с помощью которого можно провести анализ поведения пользователей ВКонтакте бесплатно. Правда, в этом случае он имеет определенные функциональные ограничения, но имеющихся возможностей вполне достаточно для получения необходимых данных.

Принцип работы прост: набираем название интересующей вас группы/сообщества в строке поиска, и через несколько минут вам предоставляется отчет.

Функционал сервиса:

  • Установление периода.
  • Подбор сообщества/группы для сравнительного анализа.
  • Информация об участниках.

Мы считаем, что проведение сравнительного анализа своего сообщества с другими аналогами очень полезно, чтобы увидеть, насколько вы конкурентоспособны.

Facebook

Facebook, в плане анализа - самая сложная социальная сеть. Нам пришлось приложить немало усилий, чтобы «откопать» хоть какую-то бесплатную версию анализа (задействован был не только Интернет, но и многие знакомые). Теперь хотим поделиться найденной информацией.

  • Fanpagekarma

Анализ поведения пользователей_Fanpagekarma

Этот сервис мы «откопали» в обзорах. Он способен решить достаточно широкий спектр задач, с его помощью можно провести анализ поведения пользователей не только в Facebook, но и в других социальных сетях. Конечно, в бесплатной версии вы сможете проработать всего одну соцсеть, но зато в платной их количество может доходить до семи.

Сначала вы можете столкнуться с некоторыми трудностями, хотя, по большому счету, все довольно просто. Вам потребуется:

  • Ввести логин аккаунта в Facebook.
  • Ввести название сообщества/группы (которую хотите проанализировать).
  • Ввести название другого сообщества (с которой хотите сравнить).
  • Ознакомиться с результатами.

Раскладка дает возможность воспользоваться следующими разделами:

  • Тable (сводная таблица).
  • Chart Board (диаграммы и графики).
  • Monitoring (анализ).
  • History (история).
  • Matrix (диаграмма-матрица по различным параметрам).
  • Reports (выгрузка результатов).

В Тable входит: индекс сообщества (его оформление/представление), численность подписчиков и их увеличение в течение недели, вовлечение, перепосты, качество сервиса, затраченное на ответ время, ежедневное количество постов, стоимость получаемой с сообщества рекламы, охват поста и общий ежедневный охват.

Немного ниже можно разместить сообщества, с которыми хотите сравнить (скопируйте ссылку и вставьте ее в строку поиска).

В Chart Board даются те же данные, только на графике показывается их динамика:

  • Вовлечение.
  • Численность подписчиков.
  • Суммарное количество реакций (комментариев, лайков, репостов).
  • График: вовлечение (или прирост подписчиков в течение недели)

В разделе Monitoring дается график по реакциям, а немного можно увидеть актуальные посты, ссылки, слова, хэштеги. Кроме этого, в разделе аналитики предоставляется график по времени размещения контента/поста и наиболее успешному вовлечению посетителей.

Аналогичным образом проводится анализ поведения пользователей в описанном выше сервисе Iconsquare (в Instagram).

Прокручиваем ниже и видим:

  • Типологию постов.
  • Матрицу вовлеченности.
  • Используемые для постов материалы.

Внизу страницы дается облако используемых в сообщество тегов и слов.

В разделе History дается суммарный график прироста подписчиков, а в Matrix показана матрица вовлечения. Мы не увидели в этих разделах особой пользы, но, возможно, вас они заинтересуют.

В Report вы получаете готовые отчеты в формате, который выберете самостоятельно (просто кликните по нему и пойдет процесс загрузки отчета).

YouTube

  • Socialblade

Анализ поведения пользователей_Socialblade

Socialblade, пожалуй, самый востребованный сервис, предназначенный для анализа поведения пользователей. Ничего сложного: введите в строке поиска ссылку на определенный канал или username.

Username выглядит следующим образом:

Анализ поведения пользователей_юзернейм

Иначе говоря, это название канала, которое в адресной строке указывается после «user/».

У вас будет информация о количестве опубликованных видео, подписчиках, суммарном количестве просмотров, дате создания и типе канала, стране (смотрите вверху справа от логотипа канала).

В панели управления есть следующие разделы:

  • User Summary (сокращенный отчет пользователя).
  • Future Projections (прогнозирование).
  • Detailed Statistics (статистика в деталях).
  • Featured Box (избранное).
  • Similar Channels (каналы-аналоги).
  • User Videos (информация о загруженных видео).
  • Live Subscriber Count (счетчик подписчиков в реальном временном отрезке).

Итак, User Summary, или Сокращенный отчет пользователя – это стартовое меню (по умолчанию). В отчете дается:

  • Общая оценка канала и рейтинг каналов Socialblade, где самый лучший – А.
  • Место в рейтинге каналов по количеству подписчиков (мировые значения).
  • Место в рейтинге каналов по количеству просмотров (мировые значения).
  • Количество просмотров за 30 дней.
  • Количество подписчиков за 30 дней.
  • Рейтинг доверия каналу.
  • Прогноз дохода на месяц.
  • Прогноз дохода на год.

Прокручиваем страницу и видим детализированный анализ поведения пользователей по дням недели. Тут же вы можете просмотреть эти данные за последний месяц (30 дней). Затем размещены графики с данными о просмотрах и подписчиках за всю историю работы канала.

Future Projections, или прогнозирование – это предполагаемые данные, основанные на существующей динамике развития канала. Например, каким станет канал через пять лет, если будет продолжать развитие такими же темпами.

Detailed Statistics, или статистика в деталях. В этом разделе предлагаются сведения о подписчиках, просмотрах, предполагаемому доходу канала. Немного ниже размещены более подробные графики:

  • Прирост подписчиков в течение дня.
  • Суммарный прирост подписчиков.
  • Количество просмотров в течение дня.
  • Суммарный просмотр видео на канале.
  • Средний показатель просмотров в течение дня (относительно данных за месяц).
  • Суммарный показатель просмотров в течение месяца.

На этом, пожалуй, достаточно, про анализ поведения пользователей в соцсетях. Помните, что анализировать социальные сети необходимо регулярно, так как успех зависит не только от использования информации, но и от доступа к ней. Все инструменты вам доступны, так что не останавливайтесь на том, что имеете сейчас: развивайтесь и продвигайтесь!

article_banner.png

Читайте также

Опубликовано Генератор Продаж