Цифровой маркетинг: инструменты, методы, разработка

О чем речь? Цифровой маркетинг (он же digital-маркетинг) – это набор инструментов для онлайн-продвижения компании. При этом офлайн-методы либо исключаются, либо идут в плотной связи с цифровыми технологиями (например, смартфонами).

На что обратить внимание? Выбор правильных каналов digital-маркетинга будет залогом успешной кампании. Обычно используют несколько инструментов одновременно: SEO и SMM продвижения, рассылки и т. д.

Суть цифрового маркетинга

Прежде всего, обратимся к определению рассматриваемого понятия. В переводе с английского «digital» значит «цифровой». Таким образом, речь идет об интерактивном маркетинге, который выстраивается на основе соответствующих технологий.

Digital technology включают:

• интерактивные дисплеи на городских улицах, в ТРЦ и т. д.;

• информационные рассылки с использованием СМС;

• приложения для мобильных устройств;

• цифровое ТВ;

• QR-коды, наносимые на рекламные буклеты и другую полиграфию.

Основной признак, по которому цифровой marketing отличается от других вариантов продвижения, связан с применяемыми каналами.

В офлайн-сегменте маркетологи используют СМИ, наружные рекламные носители, POS-товары и т. д. Интернет-marketing включает исключительно сайты и различные онлайн-ресурсы. В свою очередь цифровые технологии продвижения могут использовать как Internet, так и офлайн-методы, но они обязательно строятся на digital-технологиях.

Примером не использующего Сеть канала маркетинга может служить внешняя реклама на баннерах 3*6. Только вместо обычного полотна, на которое с помощью широкоформатной печати наносится PR-информация, в этом случае используют интерактивные дисплеи. Так digital-технологии изменили даже наружную офлайн-рекламу.

Основные элементы цифрового маркетинга

• Компьютерная сеть интернет и все девайсы, которые имеют доступ к ней: мобильные телефоны, планшеты, ПК и ноутбуки.

• Smart-гаджеты, которые могут отправлять цифровую информацию. В эту категорию входят: фитнес-браслеты, весы, часы, др.

• Цифровое ТВ. Специальные приложения, интегрирующие digital-контент на телеэкран, могут транслировать и интернет-рекламу.

• Внутренние компьютерные сети.

• Digital-медиа, постепенно вытесняющие обычные наружные рекламные носители: интерактивные мониторы и POS-терминалы.

Развитие цифрового маркетинга оказывает влияние на все категории пространства: личное, общественное и среду бизнеса. Digital-каналы, распространяющие информацию, сегодня можно встретить везде. Поэтому бизнес, не использующий цифровой маркетинг для взаимодействия со своими потребителями, совершает большую ошибку.

Плюсы и минусы цифрового маркетинга

Цифровые технологии в маркетинге обеспечивают ряд преимуществ продвижения компаний и продуктов. Это позволяет решать задачи:

• Чтобы обеспечить более глубокое ознакомление относительно ограниченного круга потенциальных покупателей с информацией о товаре или торговой марке, наиболее эффективно использование контекстной рекламы и создание партнерских проектов с сайтами, которые пользуются высокой популярностью у ЦА.

• Для продвижения продукта или бренда, ориентированного на молодежную аудиторию и передовых покупателей, могут использоваться социальные медиа, интернет-программы, мобильные приложения и вирусные видеоролики.

• Привлечение широкой ЦА при отсутствии ТВ может обеспечить распространяемый пользователями контент, нестандартные массовые акции в Сети и онлайн-PR.

• В раскрутке сложного продукта, включающего множество компонентов, хорошие результаты демонстрирует интернет-видео, где можно раскрыть все особенности функционала продукции.

• Принятие решения о приобретении пользователи часто осуществляют на эмоциональной волне. Как создать соответствующий настрой у потенциальных покупателей? Помочь в решении этой задачи могут красивые фото, динамичные анимационные и мотивирующие видео.

• Для эффективного продвижения продуктов важно обеспечить постоянные коммуникации с ЦА. Одним из лучших решений в этом плане является использование соцсетей. Такие площадки помогают обеспечить лояльное отношение потребителей к торговой марке.

Нет абсолютно идеальной технологии продвижения. Это высказывание имеет непосредственное отношение и к цифровому маркетингу. Канал требует значительных временных ресурсов. Чтобы получить нужный результат с применением системы цифрового маркетинга могут потребоваться месяцы, а иногда и годы. Обращаем ваше внимание, что digital-технологии не сработают, если используется лишь пара каналов такого продвижения. Необходимо попробовать все инструменты, чтобы выбрать оптимальные решения для вашего бизнеса.

Еще один очень важный момент связан с необходимостью постоянно быть в курсе происходящего при использовании цифрового маркетинга. Следует регулярно проводить оценку полученных результатов и корректировать свою работу.

Даже понимая, что цифровой маркетинг является наиболее эффективным способом продвижения, многие предприятия не готовы к его использованию. Бизнесу необходимы лидеры, способные быстро освоить и применить digital-технологии. Маркетологам следует проводить анализ продвижения ведущих брендов и составлять прогнозы по развитию своих компаний. Основным элементом стратегии digital marketing является поиск оптимального равновесия между трудовыми ресурсами и технологиями в ракурсе соответствия запросам целевой аудитории.

Виды цифрового маркетинга

Сбор данных о покупателях и их применение на любой стадии продвижения клиента в целевой воронке для повышения коэффициента конверсии и эффективности рекламных кампаний является ключевой идеей цифрового маркетинга. Такой подход позволяет успешно проводить marketing-мероприятия разных типов, включая:

• Коммуникации с ЦА. Предприятие получает максимальную выгоду из информации о потенциальных клиентах, чтобы выбирать наилучшие marketing-решения и отправлять персонализированные сообщения.

• Опыт покупателей. При таком подходе к маркетингу решается задача по формированию особого варианта сотрудничества бренда с потребителями. Поэтому значительно улучшается эмоциональное состояние клиента в момент совершения сделки или при использовании продукта.

• Многоканальность. Предполагается внедрение сложной системы управления взаимоотношениями с покупателями по нескольким направлениям, включая классические и цифровые.

• Омниканальность. Этот тип маркетинговых мероприятий предполагает непрерывную коммуникацию с потенциальными покупателями за счет системы интегрированных между собой векторов.

Выделяют следующие направления цифрового маркетинга:

• Узнаваемость бренда. Первым этапом продаж выступает знакомство потребителя с фирмой, торговой маркой, каталогом товаров. Данное направление предполагает ориентацию всех мероприятий на увеличение уровня информированности ЦА и моделирование правильной реакции клиентов на название продвигаемого бренда.

• Генерация лидов. Для ниш бизнеса, в которых существуют сложные схемы продаж, цифровой marketing позволяет устанавливать контакты возможных покупателей для дальнейшего взаимодействия с ними сотрудников отдела реализации.

• Генерация продаж. Интернет-пространство дает возможность проводить различные мероприятия по цифровому продвижению и замыкать усилия маркетинга именно на продажах. Речь идет о работе по привлечению ЦА и удержанию посетителей для совершения повторных сделок.

• Генерация посещений сайта. В тех областях бизнеса, где применяется рекламная модель развития, основная задача – привлечение потенциальных покупателей на интернет-площадку. У таких компаний отсутствует цель продать какой-либо товар или услугу пользователю сайта, так как они получают доход от монетизации посещений через демонстрацию PR-объявлений.

• Обучение потенциальных покупателей. Для инновационных ниш бизнеса прямой путь к масштабному сбыту начинается с создания спроса. Данный процесс предусматривает продвижение полезного контента, который будет формировать у потенциальных покупателей ценности новых продуктов и ощущение, что приобретение – это возможность эффективно решить свою проблему.

Цели и задачи цифрового маркетинга

Digital-технологии, чтобы подвести потребителя к совершению целевого действия, решают ряд важных задач:

• Повышение узнаваемости торговой марки. Большинству покупателей важна популярность бренда. Цифровой маркетинг даёт возможность выстроить точный набор ассоциаций таким образом, чтобы при возникновении у человека определенной потребности в продукте он вспомнил конкретную фирму и мог легко различать предложения разных торговых марок.

• Привлечение посетителей. Digital marketing даёт возможность предприятиям больше коммуницировать с покупателями, завлекать их на нужные сайты. Для решения этой задачи используются разные инструменты интернет-маркетинга: рассылки по электронной почте, поисковая оптимизация, реклама в социальных сетях, а также контекстные PR-объявления. При этом могут использоваться и офлайн-реклама: СМС, цифровые экраны и интерактивные дисплеи.

• Генерация лидов. Инструменты привлечения позволяют собирать контактную информацию потенциальных клиентов: электронную почту и номер телефона, чтобы поддерживать связь с ними в будущем, стимулировать к приобретению, повышать лояльность к торговой марке и превращать в постоянных покупателей.

  Настроить лидогенерацию в цифровом маркетинге можно при помощи чата на сайте компании, всплывающих форм, контекстных и таргетированных рекламных объявлений. Используются также информационные посты на партнерском блоге и т. д.

• Квалификация лидов. Эта задача выделяет целевую группу потенциальных покупателей, чтобы потом передать её специалистам отдела продаж. Они будут взаимодействовать с реальными лидами (готовыми совершить покупку) и не станут терять время на тех, кто еще не решился на сделку. Квалификация лидов повышает эффективность работы отдела продаж.

• Удерживать потребителей. Цифровой маркетинг помогает предприятиям сохранить долговременную связь с ними, стимулировать к совершению повторных покупок. Удержать потребителей позволяют полезные рассылки на электронную почту или в виде СМС, посты в блоге и соцсетях, акции и программы, а также вежливые и квалифицированные работники технической поддержки.

Инструменты цифрового маркетинга

Marketing в поисковых системах

Продвижение в них, как правило, преследует цель повышения посещаемости сайта. Поисковые системы оценивают, какие интернет-площадки больше соответствуют запросу пользователя, и затем ранжируют ресурсы на страницах поиска по определенным ключевым фразам. Повлиять на рейтинг сайта можно, используя SEO и/или особую контекст-рекламу.

• СЕО позволяет адаптировать ресурс под алгоритмы Гугл/Яндекс и продвинуться в топ выдачи естественным способом.

• PR в поисковых сетях представляет собой разновидность контекстных кампаний. Рекламодатель в системе производит настройку ключевых фраз и характеристик целевой аудитории. В свою очередь поисковик по принципу аукциона располагает сайт на определенном месте выдачи.

Контент-marketing

В перечень важнейших инструментов цифрового маркетинга входит разработка и распространение контента, имеющего ценность для целевой аудитории. Здесь на первый план выходит глубокое понимание своего потребителя. Только в этом случае распространяемая информация будет закрывать нужды ЦА, прорабатывать ее проблемы и давать ответы на интересующие вопросы, что в конечном итоге подтолкнет к совершению покупки.

Контент-маркетинг подразумевает работу с текстами и медиаформатами (видеоролики, фото, подкасты, инфографика, онлайн-семинары и т. д.). Существует три наиболее распространенных канала такого продвижения: сайты, социальные сети, рассылки.

Добавление полезной информации на интернет-ресурсы может осуществляться через новостные блоки, тематические ленты, статьи и др. С помощью блогеров бизнес демонстрирует экспертность в определенной нише. В свою очередь, используя базу знаний, можно организовать обучение потенциальных покупателей. Такие формы преподнесения текстового контента, кроме того, что создают имидж бренда, еще и привлекают органический трафик. Пользователи на ваш сайт будут приходить без дополнительных рекламных затрат, при условии, что проведена качественная работа по SEO.

С помощью рассылок по электронной почте можно взаимодействовать с разными группами целевой аудитории. При этом контент будет подбираться исходя из особенностей и предпочтений потребителей, либо с учетом того, на каком этапе воронки продаж они находятся. В социальных сетях клиенты общаются не только с брендами, но и между собой. Естественный контент гармонично сочетается с информацией в новостной ленте и плавно повышает лояльность аудитории к предприятию.

Онлайн-PR

Инструмент Public Relations применяется в цифровых медиа (блоги, интернет-СМИ). Целью онлайн-PR выступает создание позитивного имиджа торговой марки, повышение уровня узнаваемости компании, формирование репутации.

Различают несколько видов публикаций в интернет-СМИ: основанные на пресс-релизах статьи, которые посвящены конкретным инфоповодам; полезные материалы для определенной рыночной отрасли, написанные авторами от лица компании (результаты экспертиз, познавательные кейсы); заказной/платный контент.

В ходе сотрудничества с блогами можно осуществить запуск совместного проекта или просто прорекламировать свою компанию или ее продукт. Существует также вариант взаимодействия, при котором автор дневника или человек, являющийся лидером мнений, выступает в качестве амбассадора бренда. В этом случае сотрудничество носит долгосрочный характер. Амбассадор публично (в статьях, в процессе открытого общения с аудиторией) показывает собственную приверженность торговой марке и выпускаемому продукту.

Еще один вариант – гостевой блогинг. При таком подходе от лица компании разрабатывается контент для публикации на сторонних сайтах. Договоренности с блогерами или цифровыми СМИ, а также подготовка материалов (статья, новость, фото, видео) входят в зону ответственности маркетолога. Нередко встречаются случаи взаимного гостевого блогинга. К примеру, компания А публикует свой контент на интернет-ресурсе фирмы В, а та размещает собственные материалы на сайте предприятия А.

Интернет-реклама

Сегодня это – самый распространенный из инструментов цифрового маркетинга. В категорию попадают все варианты платного размещения на различных интернет-ресурсах, кроме поискового продвижения. Онлайн-PR способен привлекать посетителей, обеспечивать генерацию продаж и повышать узнаваемость компании.

Здесь могут использоваться цифровые баннеры и медиареклама (картинки с текстами, содержащими призыв к действию). Эти элементы размещаются на сайтах, в выдаче поисковиков, сервисах электронной почты, соцсетях и мобильных приложениях.

Таргетированная реклама – продвижение в соцсетях, оплачиваемое напрямую. PR-материалы в этом случае могут размещаться в сторис, новостной ленте или на баннерах.

Нативная (естественная) реклама настраивается в соответствии с дизайном и тональностью ресурса, на котором ее размещают. По общепринятым правилам (а для некоторых площадок это является и обязательным условием) такие материалы имеют пометку «Партнерская публикация».

Партнерство

Этот инструмент цифрового маркетинга способствует увеличению целевой аудитории и привлечению пользователей. Обычно в качестве партнеров выступают компании, продвигающие себя вместе с вами (прием коллаборации) или личности, рекламирующие вашу фирму (marketing аффилированный). При использовании методов последнего предприятие оплачивает размещение ссылок на собственные продукты, привлечение лидов сторонним интернет-ресурсам. А благодаря коллаборации торговые марки могут обмениваться ЦА.

Две фирмы при запуске совместного продукта продвигают его среди своих покупателей. В ходе взаимодействия некоторые клиенты торговой марки А становятся потребителями продукции компании В, и наоборот.

Мобильный маркетинг

Этот инструмент digital marketing ориентирован на рекламу с использованием нестационарной аппаратуры – телефонов и планшетов. Нередко в этом случае проводится сегментация пользователей не по демографическим признакам, а по геолокации или поведенческим характеристикам.

Логично, что SMS-маркетинг предполагает отправку текстовых сообщений на телефонные номера потенциальных покупателей. В настоящее время привычные СМС-рассылки нередко вытесняются менее дорогостоящими каналами, такими как push-уведомления или послания в мессенджерах.

Еще один вариант продвижения с помощью мобильного маркетинга – приложения. В этом случае бренд должен разработать свой программный продукт для мобильных устройств либо настраивать рекламу через чужое прикладное ПО.

Этапы цифрового маркетинга

Управление цифровым маркетингом может осуществляться разными методами. У специалистов по диджитал-маркетингу есть большой выбор инструментов, каналов и стратегий, используя которые можно улучшить коммуникацию с ЦА. Реализация кампаний цифрового продвижения проводится в несколько этапов.

1. Постановка целей digital marketing

   В диджитал-маркетинге существует огромное количество разных тонкостей. Прежде чем запустить такую кампанию, важно установить конкретные цели. Возможно, вам необходимо улучшить узнаваемость торговой марки, найти новых клиентов или удержать постоянных покупателей? Грамотно поставленные цели и задачи помогут выбрать стратегию и определить общий бюджет, который понадобится для эффективного продвижения.

2. Уточнение характеристик ЦА

   Какую категорию покупателей вам нужно привлечь? Чем больше информации о своей ЦА (место жительство, возраст, бюджет и т. д.), тем легче подобрать действенные методы для ее охвата.

   

3. Выбор каналов и тактик продвижения

   После того, как ЦА определена, нужно принять решение, как ее привлечь и какой бюджет для этого необходим (или вы готовы выделить). Например, ваша компания работает в сфере B2C-маркетинга, и стоит задача наладить коммуникацию с молодежной аудиторией. В данном случае лучший вариант – инвестиция в рекламу, которая будет демонстрироваться в социальных сетях, популярных среди юного поколения. Вам не стоит тратить свои время, силы и финансы на продвижение и развитие блога.

4. Создание и оптимизация контента для каждого выбранного канала

   Изучите всю информацию и попытайтесь понять, что предпочитают ваши потенциальные клиенты. Допустим, они часто просматривают сайты на смартфоне, а не на ПК/ноутбуке. В этом случае нужно адаптировать контент для показа на мобильных девайсах. Кроме того, следует учесть, что потенциальные клиенты могут коммуницировать с разными торговыми марками по тем каналам, которые для них привычнее.

   Поэтому важно, чтобы все детали контента были выполнены в одном стиле, и несли общую смысловую нагрузку. Такой комплексный подход позволит пользователям точно понимать, что представляет собой ваша компания, какую выгоду они могут получить от сотрудничества.

5. Оценка маркетинговых кампаний по ключевым критериям.

   Делайте измерения основных показателей, чтобы использовать полученные результаты для оптимизации работы при повторном запуске. Без контроля ключевых метрик невозможно сделать вывод об эффективности продвижения. Систематическое измерение результатов рекламных кампаний поможет со временем достичь желаемой цели: установить коммуникации с клиентами, повысить их лояльность и увеличить узнаваемость бренда.

Метрики для цифрового маркетинга

Аналитика является неотъемлемой частью digital marketing. Чтобы выстроить эффективное продвижение продукта или компании, необходима систематическая оценка рентабельности каналов и отдельных видов рекламы. Далее мы приведем основные метрики, которые используются в различных бизнес сегментах.

1. Общие критерии аналитики:

   • ROI. Показатель окупаемости демонстрирует эффект от рекламной кампании. Анализ ROI необходим для выработки правильных управленческих решений и сокращения затрат на продвижение.

   • CAC. Цена привлечения покупателя служит критерием для выявления PR-каналов с низкой эффективностью. Используя CAC, можно корректировать объявления для оптимизации расходов на рекламу.

   • TotalVisits. Показатель совокупного числа посещений интернет-ресурса за выбранный временной отрезок. Рост TotalVisits согласно намеченному плану указывает на качественную и систематическую работу маркетологов. Для проверки этого показателя используются специальные ресурсы: Яндекс.Метрика и Google Analytics.

   • BounceRate. Процент пользовательских отказов демонстрирует долю посетителей, которые после перехода по ссылке из рекламного объявления быстро покинули сайт. Высокий показатель BR служит маркером, указывающим на необходимость аудита всей PR-цепочки. Ошибки могут содержаться как в рекламном тексте, так и в навигации страниц интернет-ресурса.

   • EngagementRate. Показатель вовлеченности посетителей рассчитывается как соотношение количества активностей пользователей на сайте к числу просмотров страниц.

   • LTV. Средняя прибыль, которая получена от одного покупателя за все время взаимодействия с ним. Этот показатель демонстрирует, насколько эффективен выбранный подход работы с клиентом. При низкой величине прибыли необходимо внести соответствующие изменения.

   • ChurnRate. Показатель оттока рассчитывают как процент пользователей, которые перестали посещать сайт компании. Если ChurnRate довольно высокий, следует провести анализ причин ухода потенциальных клиентов и устранить недостатки. Возможно, посетителей сайта не устраивает интерфейс ресурса, или им не интересна представленная информация.

2. Метрики, которые используются для оценки мероприятий по привлечению потребителей:

   • Cost per Acquisition(CPA). Затраты на рекрутирование одного покупателя. Этот показатель позволит выяснить, сколько компания тратит на клиента, который появился в результате просмотра 1 рекламного объявления или видеоролика.

   • Cost Per Click(CPC). Цена одного клика по конкретной PR-кампании.

   • Revenue Per Click(RPC). Размер дохода компании с единственного щелчка по данному рекламному объявлению.

   

3. Метрики, использующиеся для анализа показателей вовлечения и удержания покупателей:

   • Conversion Rate (CR). Количество конверсий (определенных целевых действий) по конкретной PR-кампании.

   • ShoppingCart Abandonment. Процент незавершенных приобретений. Демонстрирует, какая часть потенциальных покупателей после заполнения корзины на сайте не приступили к оплате выбранных товаров.

4. Критерии оценки качества продаж:

   • Average Order Value (AOV). Величина среднего чека – важный знак для составления прогнозов по объемам доходов компании.

   • Customer Lifetime Value (LTV). Показатель прибыли, которую принес компании один клиент за все время сотрудничества с ней.

5. Метрики оценки продаж для интернет-сервисов:

   • Monthly Recurring Revenue (MRR). Размер дохода от всех пользователей онлайн-ресурса за месяц.

   • Average Revenue Per Paying User (ARPPU). Объем выручки от одного покупателя за месяц. Этот показатель можно также назвать MRR клиента.

   • Average Revenue Per User (ARPU). Размер дохода, полученный от одного посетителя сайта.

   • Average Profit Per User (APPU). Показатель прибыли компании, которую принес 1 привлеченный на площадку пользователь.

   • Annual Recurring Revenue (ARR). Размер регулярного дохода ресурса за год.

   • Customer Acquisition Cost(CAC). Затраты на одного привлеченного посетителя.

   • Cost Per Acquisition (CPA). Стоимость рекрутирования пользователя на интернет-ресурс.

   • Average Sale Price (ASP). Средний чек. Эта метрика необходима для определения эффективности труда специалистов отдела продаж.

   

6. Критерии для оценки имейл-маркетинга:

   • OpenRate. Показатель открываемости писем, рассылаемых по электронной почте. Рассчитывается как соотношение количества просмотренных сообщений к общему числу отправленных. Эта метрика демонстрирует уровень заинтересованность респондентов.

   • ClickRate. Коэффициент, представляющий соотношение общего числа кликов по ссылкам в отправляемых по e-mail сообщениях к общему количеству доставленных по рассылке посланий.

   • Clickto Open Rate. Пропорция показателя переходов по линкам к суммарному объему открытых респондентами писем. Такой критерий позволяет выяснить уровень заинтересованности пользователей контентом.

7. Анализ работы маркетологов по построению долгосрочных взаимоотношений с потребителями проводится с помощью метрик удержания:

   • Customer Retention Rate (CRR). Данный критерий демонстрирует уровень эффективности мероприятий, направленных на удержание покупателей.

   • Monthly Recurring Revenue (MRR). Размер ежемесячной выручки.

   • Repeat Purchase Rates (RPR). Показатель демонстрирует, как часто совершаются повторные покупки. Метрика RPR показывает уровень приверженности клиентов предприятию.

   • Purchase Frequency (PF). Количество совершения сделок по продаже товаров. Цифра необходима для оценочного сравнения частотности покупок, совершаемых через интернет-ресурс и офлайн в торговой точке.

   • Net Promoter Score (NPS). Показатель, демонстрирующий уровень готовности покупателей рекомендовать продукты вашей компании своим знакомым.

8. Критерии анализа интернет-ресурсов:

   • Largest Contentful Paint (LCP). Эту метрику используют для оценки того, как быстро открывается самый крупный элемент интернет-страницы (картинки или текста).

   • First Input Delay (FID). Критерий необходим для определения средней скорости реакции браузера на действие посетителя (к примеру, клик).

   • Cumulative Layout Shift (CLS). Показатель смещения отдельных деталей при загрузке сайта.

Тренды 2023 года в цифровом маркетинге

Короткие видеоролики

Увеличение объемов информации приводит к тому, что на просмотр контента остается все меньше времени. С учетом этого обстоятельства короткие ролики (максимум до 2 минут), будут всегда в выигрыше. Такой вид контента имеет более высокую окупаемость (ROI). Даже платформа YouTube одновременно с длинными видео продвигает Shorts – ролики, идущие не больше минуты. А TikTok занимает лидирующее место среди быстроразвивающихся мировых площадок.

Короткие видео можно снимать без больших вложений, и они довольно быстро монтируются. Стоит обращать внимание на то, что около 73 % пользователей Сети предпочитают именно видео, а не тексты для изучения новой услуги или товара. Это отличный аргумент, чтобы выбрать данного типа контент в 2023 году.

Омниканальный маркетинг

Выстраивать коммуникации с клиентами только по одному направлению неправильно. Потребители совершают покупки как в Сети, так и офлайн. Они могут сегодня общаться с вашей компанией через различные мессенджеры, а завтра – позвонят на стационарный телефон. Каждый покупатель вправе выбирать наиболее удобный для себя алгоритм коммуникации. Взаимодействие с целевой аудиторией разными способами (омниканальность) становится все более популярным решением для бизнеса.

Компания получает возможность собирать данные из нескольких источников. Это позволяет лучше узнать каждого клиента: когда и с какой проблемой он обращался, что и как часто приобретал. Таким образом компания обеспечит качественный сервис, а взамен получит хорошую прибыль и лояльных покупателей.

Приоритетность данных первого порядка

С учетом обновления требований к сбору данных 3 порядка в Google, указаний GDPR и CCPA, маркетологам приходится менять подходы к подбору и хранению информации. Преимущество отдается сведениям, которые бизнес получает напрямую от клиентов: личные, место жительства, семейное положение, поведение на онлайн-площадках компании (страницы сайта, приложения и т. д.). Эти данные точные, они будут полезны для персонализации рекламных предложений и разработки контента.

Хранение информации – большая ответственность для предприятия. Поэтому (кроме сбора данных) необходимо повысить и надёжность их содержания. Современные платформы клиентских материалов должны быстро искать информацию из различных источников и гарантировать её конфиденциальность. Ни в коем случае нельзя допустить утечку, которая приведёт к подрыву репутации компании.

AR- / VR-реальность

Популярность этих технологий продолжает расти и в 2023 году. Рынок приложений для AR в мобильных устройствах в прошлом году достиг отметки в 16 млрд долларов. По прогнозам, в 2023-м цифра увеличится до 21 млрд. Дополненная реальность применяется для повышения уровня потребительского опыта: пользователи могут примерять одежду в режиме реального времени, а также через специальные приложения наносить макияж и менять цвет волос, уточнять, как смотрятся диван и другие предметы мебели в интерьере. Наглядность увеличивает продажи и ускоряет покупку.

Метавселенные (metaverses)

Технологии реальности, рассмотренные выше, оказывают значительное влияние на рост метавселенных (digital-пространств, создающих модели реального мира). Специалисты в области маркетинга будут и в дальнейшем привлекать целевую аудиторию в виртуальных объектах торговли, продавать продукты с помощью рекламы в metaverses.

Особенно эффективен такой формат для коммуникаций с представителями молодежи, которые в метавселенной получают новый опыт. Так, юзеры уже более 500 млн $ потратили на виртуальные объекты недвижимости.

Самые популярные торговые марки инвестируют в metaverses и развивают там свои проекты. К примеру, Nike уже давно вкладывается в цифровое пространство. Ее разработчики в конце прошлого года заявили о создании собственной метавселенной. Приверженцы этой торговой марки получили возможность не только купить любимые модели спортивной обуви, но и принять участие в их разработке.

Скоро количество времени, которое пользователи будут проводить в metaverse, начнет стремительно расти. По прогнозам, к 2026 году 25 % жителей планеты будут ежедневно находиться там не менее часа. Увеличению количества посетителей метавселенной способствует и тренд онлайн-образования. Многие университеты уже продумывают возможности работы в виртуальном пространстве.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Ошибки в цифровом маркетинге

1. Работа без стратегии

   Marketing не принесет желаемых результатов, если у вас отсутствуют цели и планы их достижения.

   Первым шагом процесса digital-продвижения товара, услуги или бренда всегда должна быть проработка стратегии цифрового маркетинга. Особенно важен такой подход при работе со сложными продуктами.

   Базовая стратегия цифрового маркетинга включает:

   • изучение рыночной ниши, конкурирующих с вами компаний и их продуктов;

   • подробный анализ ЦА, ее потребностей и предпочтений;

   • определение основных каналов коммуникации с целевой аудиторией;

   • проработка наиболее важных компонентов цифровой маркетинговой стратегии: бюджет, ключевые показатели, ответственные сотрудники и др.

   Какие задачи решает правильно составленная стратегия digital-marketing с учетом особенностей бизнеса?

   • Обеспечить рациональное расходование средств на цифровое продвижение.

   • Увеличение прибыли с продаж.

   • Сокращение оттока лояльных потребителей.

   • Повышение стоимости заказов и увеличение количества покупок.

   Непрофессионально разработанная стратегия или ее отсутствие – причины ситуаций, когда объемы продаж становятся непрогнозируемыми. Даже если и удастся добиться локального успеха, то он будет носить кратковременный характер.

   

2. Непродуманное распределение бюджетных ресурсов

   В цифровом маркетинге грамотно расписать затраты по направлениям – так же важно, как и профессионально настроить рекламную кампанию. При отсутствии планирования расходов предприятие рискует:

   • Тратить значительные финансовые ресурсы, не получая ожидаемого эффекта.

   • Постоянно сталкиваться с необходимостью останавливать проекты из-за недостатка денег.

   Указанные выше риски усложняют процесс продвижения компании или ее продукта и не позволяют сосредотачиваться на других важных вопросах.

3. Отсутствие портрета целевой аудитории

   Один из основных факторов успеха стратегии цифрового маркетинга заключается в понимании своей ЦА и постоянном изучении интересов потребителей. Важно не только знать боли и нужды потенциальных покупателей, но разговаривать на их языке. Необходимо подробно описать портрет представителей ЦА. Постарайтесь узнать, к чему стремятся клиенты, какие у них цели в жизни, как они закрывают свои потребности и др. Получив ответы на такие вопросы, вы будете лучше понимать своих покупателей, а значит, сможете выстраивать с ними более эффективные взаимоотношения.

4. Ошибки в SEO

   SEO-продвижение – это отдельный большой раздел маркетинга. Чтобы описать все сложности, которые могут возникать в этом вопросе, необходимо выпустить целую серию статей. Здесь же мы приведем список самых типичных ошибок в области SEO:

   • некачественно составленные теги в названиях интернет-страниц;

   • в текстах отсутствует разделение заголовков на h1, h2, h3 и др.;

   • некачественный и неуникальный контент;

   • все страницы сайта составлены, как под копирку;

   • отсутствие грамотной проработки структуры ресурса;

   • не уделяется внимание увеличению ссылочной массы;

   • на страницах ресурса слишком много рекламных материалов;

   • не используются возможности социальных сетей и т. д.

   С такими промахами интернет-ресурс не сможет пробиться в топ-10 поисковой выдачи, следовательно, ваша площадка будет менее эффективной.

5. Много внимания уделяется баннерной рекламе

   Этот вид PR демонстрирует хорошую эффективность, но есть ряд факторов, снижающих ее продуктивность:

   • Чрезмерное количество объявлений. Здесь речь идет о баннерах как на вашем сайте, так и на сторонних ресурсах, используемых для продвижения. Переполненность страниц PR-объявлениями раздражает посетителей.

   • «Заезженные» баннеры. Рекламные материалы, которые очень долго живут в Сети, приводят к формированию своеобразного иммунитета у пользователей – эффект иногда называют баннерной слепотой. Это во многом связано с тем, что объявления такого рода массово использовали различные желтые интернет-издания и продавцы ненужных товаров.

6. Отсутствие активной позиции

   Существует два фактора, которые присущи репутации любой компании:

   • Общение с ЦА с использованием рекламных материалов, брендового дизайна, меценатства, спонсорства и т. д.

   • Непосредственные коммуникации с клиентами через продажу продукта.

   Нужно обеспечить гармоничное сочетание описанных выше компонентов. Важно постоянно оставаться на виду у целевой аудитории. Ожидание активности от клиентов уже после первой покупки – это большая ошибка. Отдельно следует отметить роль репутации предприятия, которая выстраивается на доверии со стороны потребителей.

   

7. Пробелы в работе по генерации лидов

   Система мероприятий, задача которых состоит в поиске потенциальных клиентов, получила название лидогенерация. Данные для этой деятельности можно собирать из анкет посетителей, форм заказа обратного звонка, заявок на консультацию и т. д. Необходимо коммуницировать с целевой аудиторией, чтобы формировать персональные предложения.

   Сбор базы пользователей служит мощным подспорьем маркетинговым мероприятиям, так как это дает возможность проводить рассылки, предлагать каждому клиенту именно то, что он ищет и глубже прорабатывать воронку продаж. Наличие контактных данных потенциальных покупателей расширяет круг возможностей для продуктивной коммуникации с ними. Один важный момент: уделяйте внимание не количеству, а качеству взаимодействия.

8. Отсутствие понимания трендов

   Учитывая постоянные изменения, связанные с интенсивным развитием цифровых технологий, следует всегда отслеживать тенденции. Подготовленность к новым течениям и своевременное внедрение различных способов продвижения – это важные факторы, позволяющие удерживать лидерство на рынке.

   Ориентируясь на тренды, компания получает возможность эффективнее использовать имеющиеся финансовые ресурсы. Планируя бюджет на следующий период, можно направить средства на инновационные инструменты, которые обеспечат требуемый результат. В наше время следует больше внимания уделять сбору, анализу информации и отслеживанию новых трендов.

5 полезных книг про цифровой маркетинг

1. «Управление контент-маркетингом», Р. Роуз и Д. Пулицци

   Авторы этой книги уверены, что не следует ожидать «вау-эффекта» от рекламных акций, если они не содержат креативного контента. Может показаться, что это издание для копирайтеров, но и бизнесмены могут получить здесь очень ценную информацию. После прочтения книги вы научитесь правильно выражать словами свои мысли, разрабатывать торговые предложения и описывать задачи в рамках бизнеса.

2. «Как думают люди», Дм. Чернышев

   Почему не удается разработать успешную рекламную кампанию? – Часто ошибки маркетологов обусловлены незнанием того, как думают люди. В этом издании собраны достаточно простые советы, позволяющие успешно решать бизнес-задачи любой сложности.

3. «Нейромаркетинг в действии», Д. Льюис

   В этом произведении не раскрываются основы цифрового маркетинга, аналитики, способов продвижения и т. д. Зато в книге есть очень ценная информация о том, как ароматы, свет, музыка, цветовое оформление заставляют клиентов совершать импульсивные покупки. «Нейромаркетинг в действии» может быть рекомендован всем, кто занимается marketing на практике. Вы узнаете о различных приемах влияния на сознание клиентов и сможете подталкивать их к покупке.

4. «Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков», В. Чан Ким, Р. Моборн

   Издание сложно назвать новинкой. Она уже давно стала очень популярным учебником для бизнесменов. Здесь представлена понятная инструкция по «изобретению чего-то нового». Хотите найти выгодное место для бизнеса и избавиться от конкурентов? Эту книгу особенно следует прочесть предпринимателям, которые считают, что пик успеха уже позади, и все цели достигнуты.

5. «Психология убеждения», Мартин Стив, Чалдини Роберт, Гольдштейн Ноа

   Немало выдающихся идей остались нереализованными только потому, что их авторы не смогли правильно выразить их и донести другим людям. После прочтения этой книги вы точно избавитесь от проблемы поиска нужных слов и аргументов.

Подводя итоги этого материала, хотим обратить ваше внимание на тот факт, что система цифрового маркетинга все больше вытесняет традиционные методы PR. Но, несмотря на это, лучший результат продвижения обеспечивается только гармоничным сочетанием рекламы в Сети и офлайн. Не отказывайтесь от экспериментов, создавайте собственную стратегию продвижения и следите за трендами. Такой подход обеспечит рост доходов и закрепит ваш бизнес в числе лидеров рынка.

Автор статьи

Сергей Касьянов

Сооснователь компании «Генератор продаж»

Последние статьи этого автора:

• Анализ контента сайта: 9 этапов + сервисы помощники
• Про B2C маркетинг простыми словами
• СРА-маркетинг для рекламодателя: агрегаторы, запуск и схемы обмана

Забрать подарки
из закрытой базы

Скачать 7,4 MB

Полезные
материалы
для руководителей

Скачать 3,2 MB