Эффективный руководитель: правила, качества, развитие

О чем речь? Эффективный руководитель — не просто администратор, это лидер, способный превращать цели организации в конкретные результаты. Его работа измеряется не количеством часов в офисе, а способностью команды достигать выдающихся показателей.

Как им стать? Такой руководитель должен сочетать стратегическое мышление с вниманием к людям, принимать решения, опираясь на данные, а не интуицию, и создавать среду, где таланты раскрываются максимально. Главное — не контролировать каждый шаг, а задавать вектор развития.

Кто такой эффективный руководитель

С позиции бизнеса эффективный руководитель — это лидер команды, умеющий организовать работу так, чтобы достичь поставленные цели оптимальным способом и в кратчайшие сроки.

С позиции команды хороший управленец должен уметь ставить четкие задачи, транслировать свои ожидания и планы бизнеса. Он справедлив в вопросах контроля и оценки.

Хороший руководитель заботится о подчиненных, умеет мотивировать и вдохновлять, нацелен на профессиональный рост каждого специалиста и является образцом для подражания.

Источник: shutterstock.com

С позиции самого управленца он является эффективным начальником, если его команда успешна, лояльна компании и не стремится сменить работодателя. Успешный руководитель располагает свободным временем, так как умеет делегировать задачи сотрудникам и осуществлять своевременный контроль. Поэтому он успевает уделять внимание не только работе, но и другим сферам своей жизни.

«Эффективный руководитель — тот, без которого подчиненные работают также продуктивно, как и с ним. Он умеет организовать персонал на результативную работу без постоянного надзора».

Итак, эффективный управленец может отлично выполнять 3 ключевые задачи:

• Стратегическое планирование — руководитель определяет, как и какими методами команда будет достигать поставленные цели.

• Эффективная коммуникация — умение общаться с людьми.

• Организация работы отдела — так, чтобы начальнику и подчиненным было комфортно работать для достижения результата.

Успешный начальник может управлять маленькой командой, состоящей из нескольких человек, или большим подразделением из сотни подчиненных. При этом ключевые принципы эффективного руководителя будут одинаковыми. Рекомендации ниже помогут стать успешным управленцем.

10 правил коммуникации эффективного руководителя

По данным опроса Odgers Berndtson, 2/3 руководителей в России не удовлетворены своей работой в качестве лидеров команды. Одна из основных причин профессиональной неуверенности ― сложности в коммуникации с персоналом. Лишь 1/5 опрошенных руководителей умеют хвалить подчиненных и давать конструктивную обратную связь. Оставшиеся управленцы либо чрезмерно критикуют, либо перехваливают сотрудников своего отдела.

Действительно, постоянно использовать «кнут» или «пряник» неэффективно. Успешный руководитель может развивать навыки коммуникации, стать лидером и сплотить коллектив.

Будьте достойным примером во всем

Личность эффективного руководителя ― пример для персонала. Начальник — это лицо компании. Он должен транслировать систему ценностей бизнеса своим подчиненным.

Источник: shutterstock.com

Важные качества руководителя-лидера:

• пунктуальность;

• уважительная коммуникация с подчиненными, коллегами и деловыми партнерами;

• выполнение обещаний;

• ответственность за результаты работы.

Подчиненные будут стараться развивать в себе перечисленные выше качества, если руководитель сам им соответствует.

Ставьте подчиненным цели правильно

Это одна из важнейших компетенций эффективного руководителя. Цели должны соответствовать следующим критериям:

• Ясность и понятность. Важно убедиться, что подчиненный правильно понял цель. Для этого нужно уточнить, как он планирует ее достичь.

• Измеримость. Например, 10 звонков потенциальным клиентам в день или заключение 5 договоров в месяц.

• Реальность. Эффективный руководитель ставит выполнимые задачи, которые подчиненные смогут сделать в оговоренные сроки в полном объеме.

• Ценность для бизнеса. Гораздо интереснее делать работу, которая приносит пользу и значима для компании. Бесполезная деятельность демотивирует.

• Адекватные сроки. Эффективный руководитель ставит реальные сроки на выполнение поручения. Формулировка «результат должен быть еще вчера» ошибочная.

Данные 5 критериев используются в методе постановки целей SMART. Аббревиатура образована от следующих английских терминов: specific (ясная), measurable (измеримая), achievable (реальная), relevant (значимая) и time bound (ограниченная временными рамками). SMART-метод постановки целей показывает прекрасные результаты. Подчиненные знают, что конкретно от них ждут и в какие сроки.

Навык убедительной коммуникации

Развитие эффективного руководителя предполагает совершенствование ораторских способностей. Убедительная речь ― основа успешных переговоров с подчиненными, руководством, клиентами и деловыми партнерами.

По данным опросов, большинство топ-управленцев отметили навык ораторского мастерства как один из ключевых в профессии и оценили свое владение им как недостаточное. Можно научиться убедительному общению. Есть специальные курсы, которые помогут развить навык эффективной коммуникации руководителя.

Транслируйте оптимистичный настрой

Пессимизм и уныние не совместимы с лидерской позицией. Эффективный руководитель является примером для своей команды. Тревожный настрой управленца передается подчиненным. Они начинают задумываться о смене работы и не проявляют энтузиазм. Хороший руководитель контролирует негативные мысли и заряжает команду оптимизмом.

С умом внедряйте методы тимбилдинга

Эффективный руководитель отдела может сформировать сильный коллектив, демонстрирующий высокие результаты работы. Он успешно организовывает командообразующие активности (от материальной мотивации до корпоративов) для достижения следующих целей:

• сотрудники должны воспринимать цели команды как более значимые, чем личные;

• солидарная ответственность за результат;

• подчиненные должны уметь организовывать себя, договариваться друг с другом и распределять задачи для успешного достижения общегрупповых целей;

• члены команды должны иметь общие интересы и взаимодействовать друг с другом вне работы.

Тимбилдинг является одним из методов эффективного руководителя. Он помогает сформировать команду, нацеленную на результативную работу.

Используйте индивидуальный подход

Хороший управленец умеет найти подход к каждому члену своей команды. Подчиненные для него — не просто единицы в штатном расписании, а личности. Кому-то важна публичная похвала, а кем-то движет только материальная мотивация. Задача эффективного руководителя ― определить, какие способы мотивации подходят каждому члену команды, и успешно их внедрять.

Соблюдайте субординацию

Эффективный руководитель пресекает панибратство и проявления неуважения со стороны персонала. Если не соблюдать субординацию, то авторитет управленца в глазах команды будет низким. Чем это чревато? Подчиненные будут выполнять свою работу в полсилы и могут игнорировать задачи, которые им ставит руководитель.

Не рекомендуется также проявлять чрезмерную авторитарность. Такой тип руководителя умеет добиваться выполнения своих поручений, но не стимулирует проявления инициативы у подчиненных.

Источник: shutterstock.com

Золотая середина, которой должен придерживаться эффективный руководитель, это открытость для коммуникации с командой и соблюдение субординации.

Формируйте в команде атмосферу открытости

Эффективный руководитель поддерживает в отделе атмосферу открытой коммуникации, когда подчиненные не боятся в его присутствии озвучивать свою точку зрения и выдвигать предложения. Это можно сделать разными способами. Например, эффективный руководитель может стимулировать команду выдвигать идеи и предложения на планерках. При этом он должен уметь давать конструктивную обратную связь. Еще один способ ― повесить в офисе ящик для инициатив или создать e-mail для приема писем с предложениями.

Стремитесь к постоянному профессиональному развитию

Эффективный руководитель должен учиться всегда. Если он решает остановиться на достигнутом, то буквально через несколько лет рискует остаться в числе отстающих управленцев.

Несите ответственность за подчиненных

Безусловно, хороший управленец отвечает за свою команду. Он должен создать оптимальные условия для эффективной работы персонала, мотивировать их на активную деятельность и развивать профессиональные качества каждого подчиненного.

Эффективный руководитель может помочь своей команде стать счастливее. Довольные своей жизнью и работой подчиненные сделают бизнес успешнее. По данным статистики, такие сотрудники зарабатывают в 3 раза больше, чем конкуренты. Именно поэтому формирование эффективного руководителя ― вложение в успешное будущее бизнеса.

Лидерские навыки эффективного руководителя

Лидерские навыки — основа эффективного управления, влияющая на мотивацию команды и достижение стратегических целей. Руководитель, обладающий такими навыками, способен вдохновлять, принимать взвешенные решения и выстраивать продуктивное взаимодействие внутри коллектива.

Следование ценностям компании

Руководитель, который придерживается корпоративных ценностей, вдохновляет подчиненных своим примером и способствует высокой вовлеченности персонала.

Ценности бизнеса выступают для него ориентиром во времена кризисов и перемен, помогают принимать управленческие решения в трудных вопросах и формируют атмосферу доверительной коммуникации в команде.

На базе корпоративных ценностей руководитель формирует коллектив единомышленников и поддерживает продуктивную работу отдела.

Мотивация подчиненных

Эффективный руководитель уделят внимание мотивации подчиненных. Речь идет не только о поддержании настроя на работу. Лидер команды должен стать опорой сотрудникам и в случае сложностей личного плана.

Функции эффективного руководителя не ограничиваются только организацией продуктивной работы коллектива. Он формирует культуру взаимодействия в отделе. Подчиненным должно быть комфортно работать в компании под его руководством. Они должны стремиться улучшить свои показатели и не останавливаться на достигнутом.

Основные способы мотивации коллектива:

• отмечайте заслуги подчиненных и хвалите их;

• создавайте условия для карьерного роста;

• предлагайте достойную материальную мотивацию;

• внедряйте меры дополнительной мотивации за выполнение KPI;

• используйте способы нематериальной мотивации (свободный график работы, психологическая помощь, наставничество и т.п.).

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Делегирование

Это одна из важных способностей эффективного руководителя. Делегируя задачи подчиненным, управленец способствует их профессиональному росту и обучает новому. Конечно, руководитель не распределяет задачи случайным образом. Он основывается на способностях сотрудников и подбирает того из них, кто сможет осилить конкретное поручение. Это положительно сказывается на результатах работы коллектива.

Эмпатия

Это необходимое качество эффективного управленца. Эмпатичный руководитель в состоянии выстроить фундамент прочных отношений с подчиненными и умеет оценивать риски профессионального выгорания. Он считывает эмоциональный настрой коллег и сопереживает тогда, когда это действительно необходимо.

Эмпатия позволяет вести продуктивный диалог с подчиненными и решать трудности на начальной стадии. Коллектив доверяет такому руководителю, лоялен компании и вовлечен в активную работу.

Источник: shutterstock.com

Рассмотрим ценность данного качестве на примере. Подчиненный начал показывать плохие результаты работы, у него много ошибок и недочетов, он не укладывается в сроки и часто опаздывает. У руководителя есть два варианта:

• сделать выговор и предупредить сотрудника, что при отсутствии положительной динамики он будет уволен;

• пригласить подчиненного на личную встречу и наедине обсудить, с чем связаны негативные перемены в его работе.

Причин низкого качества работы может быть много. Например, у подчиненного могут быть серьезные семейные проблемы. В этом случае эффективный руководитель может предложить ему внеочередной отпуск или распределить часть функций на его коллег. Такой подход позволит выстроить атмосферу взаимопонимания и взаимовыручки в коллективе.

Умение принимать управленческие решения

Эффективная работа руководителя невозможна без принятия обдуманных решений. Многие управленцы задумываются только над последствиями. Сначала лучше проанализировать предшествующий процесс.

Основные этапы:

• Детальный анализ проблемы. Ясное понимание конечной цели позволит сократить число вариантов для ее достижения.

• Сбор сведений, которые оказывают влияние на результат: оценка текущего состояния дел, рисков и имеющихся ресурсов.

• Анализ альтернатив с позиции преимуществ и недостатков, а также вероятных последствий.

• Оценка рисков. Эффективный управленец должен учитывать варианты развития ситуации и их влияние на компанию.

• Принятие самого оптимального управленческого решения. Оно должно быть рациональным и релевантным целям бизнеса.

• Поэтапное претворение решения в жизнь и распределение ресурсов.

• Отслеживание динамики. На этапе реализации управленческого решения руководитель должен контролировать промежуточные результаты, а также вносить своевременные коррективы.

Помимо этого, эффективный руководитель должен нести ответственность за решения, как удачные, так и нет.

Личные качества эффективного руководителя

Личные качества руководителя играют решающую роль в формировании авторитета и доверия внутри команды. Именно от внутренних характеристик лидера во многом зависит способность управлять людьми, адаптироваться к изменениям и добиваться устойчивых результатов.

Адекватная самооценка

Такой управленец будет пользоваться уважением со стороны персонала. Человек с адекватной самооценкой может критически оценивать свои действия. Руководящая работа предполагает постоянные коммуникации с другими людьми.

Если управленец имеет адекватную самооценку, то он в состоянии оценить реальность выполнения своих поручений и не станет ставить невыполнимые задачи.

Высокие амбиции

Такой руководитель ставит перед собой и командой амбициозные цели и делает все, что от него зависит. Мотивация управленца, обладающего данным качеством, направлена на упорную работу.

Таких специалистов часто выделяют на фоне других, что способствует карьерному росту. Амбициозность необходима управленцу не только на крупных предприятиях, но и в малом бизнесе.

Источник: shutterstock.com

Если это качество не присуще руководителю, то он будет пасовать перед первыми трудностями, открыв свое дело, или придерживаться стратегии удержания стабильности. Его мало будет заботить перспектива расширения бизнеса.

Упорство и решительность

Невозможно стать эффективным руководителем, если бояться ошибиться и зависеть от мнения других людей. Безусловно, каждый человек переживает за последствия своих поступков и решений. Успешный управленец может испытывать такие эмоции, но не станет зацикливаться на них. Ему свойственны целеустремленность и настойчивость.

Умение контролировать эмоции и сдержанность

Не стоит ждать уважения со стороны персонала, если руководитель не умеет контролировать свое эмоциональное состояние и отличается переменчивым настроением. Такой управленец может срываться на подчиненных и транслировать им свое негативное настроение.

Эффективный руководитель должен сохранять спокойствие в трудных ситуациях. Он является образцом и опорой для команды. Со сдержанным и стрессоустойчивым руководителем команда может справиться даже с самыми трудными задачами.

Ответственность за результат

Руководитель несет ответственность не только за работу, которую выполняет сам, но и за деятельность сотрудников своего отдела. Если начальник отстранен от команды, то, помимо снижения управленческой функции, могут упасть показатели производительности и качество работы подчиненных.

Настойчивость

Распоряжения эффективного руководителя выполняются быстро и четко. Если начальник нетребовательный, то пострадает производительность отдела и дисциплина. За соблюдение правил трудового распорядка отвечает руководитель.

Он должен давать четкие, понятные задания подчиненным, обговаривая сроки на их выполнение. Неэффективны методы психологического давления, такие как крики и угрозы.

Тактичность и уважительное отношение к подчиненным

Любой специалист, независимо от должности и статуса в компании, вправе ожидать уважительного отношения со стороны коллег и руководства. Начальник не должен вести себя высокомерно и принижать чувство достоинства других людей, пользуясь своим положением.

Наоборот, он должен своим примером показывать уважительное отношение и готовность помочь. Это вызывает аналогичную ответную реакцию.

Источник: shutterstock.com

По мнению психологов, внимательный начальник всегда спросит, как дела у подчиненного, все ли у него получается. Он проявляет эмпатию и сочувствие в трудных жизненных ситуациях. Иными словами, хороший руководитель воспринимается подчиненными как «свой» человек. Это сказывается на качестве их работы.

Безусловно, сложно найти специалиста, который обладает всеми перечисленными выше качествами. Зачастую у претендента на должность руководителя развиты только некоторые из них. При желании он может поработать над собой. Для этого нужно:

• Проанализировать свои личные качества, выделить сильные и слабые стороны. Последние следует воспринимать как зоны роста. Руководитель может развивать необходимые качества самостоятельно или с помощью наставника-ментора.

• Определить слабые, но важные стороны позиции начальника на конкретной должности.

• Выбрать метод для развития необходимых качеств. Например, пройти курсы, осознанно развивать слабые стороны, внедрять новые привычки или найти ассистента, который будет выполнять нелюбимые задачи.

Рассмотрим на примере. У управленца развиты лидерские качества, он умеет мотивировать и вдохновлять подчиненных. Его слабая сторона — финансовая отчетность. Он может привлечь ассистента, который будет вести эти вопросы и своевременно информировать руководителя о состоянии дел.

Как стать эффективным руководителем

Целенаправленная стратегия и последовательные действия помогут линейному специалисту дорасти до руководящей должности. Прежде всего нужно развивать управленческие качества и способности. Нет единой модели эффективного руководителя, которой нужно следовать. Однако можно вырасти личностно и профессионально, придерживаясь следующих рекомендаций:

• Самообразование, непрерывное обучение, расширение кругозора и насмотренности.

Руководителю нужно перенимать опыт успешных коллег или наставника. Важно посещать профильные мероприятия, тренинги и мастер-классы. Учитывайте, что знания эффективного руководителя не ограничиваются только направлением его деятельности. Как правило, он прекрасно ориентируется и в смежных областях.

• Будьте инициативным и проявляйте готовность взять на себя повышенную ответственность.

Часто начальниками становятся неравнодушные линейные специалисты, которые стремятся оптимизировать рабочие процессы и ищут наиболее оптимальные способы выполнения поставленных задач.

Источник: shutterstock.com

Активность, инициативность, идейность и готовность взять на себя дополнительную работу ― качества, присущие специалисту, стремящемуся к карьерному росту.

• Делитесь своими достижениями и заслугами с коллегами.

Гордитесь своими успехами и не преуменьшайте личный вклад в общее дело.

• Признавайте свои ошибки и делайте выводы.

Каждый человек может ошибиться. Это ценный опыт. Иногда на почве ошибочных действий рождаются новые перспективные идеи и решения.

• Налаживайте межличностные отношения.

Руководитель взаимодействует с большим числом разных людей. Он должен уметь находить общий язык с подчиненными, коллегами и деловыми партнерами. Это способствует выстраиванию крепких взаимоотношений.

• Разработайте PDP — personal development plan.

Это план действий на текущий и будущий период, который составляется совместно с вышестоящим начальником. PDP состоит из карьерных целей, списка необходимых компетенций, а также перечня действий с датами (что и в какие сроки вы будете делать для развития навыков и качеств).

Это отличный способ целенаправленного движения к руководящей позиции, позволяющий достичь желаемого в обозначенные сроки. PDP согласовывается с вышестоящим руководителем.

Если начальство в курсе желания специалиста продвинуться по карьерной лестнице, видит его активную позицию и высокое качество работы на нынешней должности, то повышение ― вопрос времени.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы об эффективном руководителе

Безусловно, хороший управленец проходит длинный путь к тому, чтобы достичь высоких показателей работы. Он постоянно учится и совершенствует hard и soft skills. Эффективный руководитель применяет полученные знания в своей профессиональной деятельности, оценивает достижения и промахи. Поэтому нужно набраться терпения и последовательно идти к поставленным целям.

Почему эффективному руководителю важно формировать правильные привычки в своей команде?

Крайне важна культура правильных привычек. Большинство людей пытаются достичь цели посредством кратковременной концентрации. Они сосредотачиваются на процессе и работают с полной отдачей в течение какого-то времени.

В дальнейшем случается выгорание. Гораздо эффективнее внедрять правильные привычки на постоянной основе. Стабильные и регулярные действия в перспективе принесут большие плоды, чем кратковременный рывок.

Например, менеджер по продажам ставит цель зарабатывать больше. Для этого ему необходимо привлекать в два раза больше покупателей. Если он выложится на 100 % в первый месяц работы, то быстро устанет. Постепенное внедрение полезных привычек приведет к достижению цели через какое-то время. Кроме того, сотрудник сможет закрепить результаты.

Для достижения стабильных показателей менеджеру нужно внедрять следующие правила работы:

• обзвон 10 потенциальных клиентов каждый день;

• внедрение привычки поздравлять клиентов с праздниками и днями рождения;

• коммуникация с клиентами после оформления сделки (обратная связь, отзывы);

• тестирование новых инструментов работы (скрипты телефонных переговоров, варианты дополнительных услуг и т.д.) для определения наиболее результативных.

Формирование полезных привычек у подчиненных ― одна из задач эффективного руководителя. Если управленец уделяет внимание правильным привычкам, то его отдел будет показывать высокие результаты в самом ближайшем будущем.

Почему эффективному руководителю важно регистрировать время?

Хороший управленец должен фиксировать временные затраты на работу. Это показатель его эффективности как руководителя.

Во-первых, он должен фиксировать то, сколько времени было затрачено на достижение результата. Анализ рабочего дня поможет выявить самые непродуктивные занятия и исключить их. Руководителю необходимо разработать наиболее продуктивный график работы. Провести диагностику временных затрат на каждое дело помогут ответы на следующие вопросы:

• Что произойдет, если исключить эту задачу из перечня дел? Если ответ «все останется так же», то это дело нужно вычеркнуть из списка.

• Какие виды деятельности я могу делегировать без ущерба качеству работы?

• На что я трачу много времени, но получаю слабые результаты?

Почему эффективному руководителю нельзя жить прошлым?

Навык регулярного избавления от старого — основа успешных начинаний. Смело исключайте методы, которые утратили свою актуальность, прошлые успехи, которые сейчас малоэффективны, виды работы, которые не привели к достижению цели.

Проблема многих компаний не в отсутствии творческого подхода. Дело в том, что их специалисты занимаются решением задач, актуальных вчера, а не сегодня. Подталкивание подчиненных к творческому подходу в работе дает хорошие результаты даже в самых бюрократических структурах.

Поэтому систематическая проверка деятельности на актуальность необходима любому бизнесу. Таким образом своевременно исключаются пережитки прошлого.

Итак, что делает эффективный руководитель? Он управляет работой команды максимально ответственно и результативно. Хороший управленец знает, как организовать работу коллектива в целом и успешно использует индивидуальный подход к каждому подчиненному.

Он является образцом для команды и умеет мотивировать их на профессиональное развитие и следование корпоративным ценностям. Современный эффективный руководитель проявляет эмпатию и заинтересован в совершенствовании компетенций сотрудников отдела.

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону