Оставить комментарий
В статье рассказывается:
- Зачем использовать Инстаграм* для бизнеса
- Почему стоит использовать Инстаграм* для бизнеса
- С чего начать вести Инстаграм* для бизнеса
- Пошаговая настройка Инстаграма* для бизнеса
- Как прокачать аккаунт в Инстаграме* для бизнеса
- 3 совета, как развить Инстаграм* для бизнеса
- Идеи для постов в Инстаграме* для бизнеса
- Полезные приложения для Инстаграма* для бизнеса
- Типичные ошибки в ведении Инстаграм*-страницы для бизнеса
-
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентамиСкачать бесплатно
Ежедневно ленту Instagram* просматривают миллионы. Популярность этой социальной сети сделала её отличным инструментом для раскрутки бизнеса, который многие компании уже взяли на вооружение. Новичков пугает необходимость бороться за внимание аудитории с конкурентами. Однако начать использовать Инстаграм* для бизнеса не так сложно, как кажется.
Зачем использовать Инстаграм* для бизнеса
Количество интернет-пользователей, зарегистрированных в Instagram*, постоянно возрастает. И если раньше это были в основном подростки и женщины, то теперь всё чаще встречаются аккаунты представителей старшего поколения и мужчин.
Поскольку аудитория Инстаграма* становится всё более широкой и разнообразной, его начинают использовать для продвижения компании самого разного профиля. В последнее время в социальной сети стали появляться бизнес-страницы организаций, занимающихся строительством, недвижимостью, b2b-продажами и реализацией товаров премиум-класса.
Аккаунт фирмы по доставке грузов FedEx — яркий пример того, как можно ненавязчиво формировать у потенциальных клиентов положительный образ бренда. На своей странице они публикуют в основном фотографии самолётов и грузовиков, сделанные в разных уголках мира.
Рекламных постов здесь практически нет, поэтому подписчики не воспринимают новые записи как очередной спам. Привязка контента к бренду осуществляется только за счёт небольшого логотипа.
Не стоит смешивать такие понятия, как личная страница и Инстаграм*-профиль для бизнеса. В первом случае человек оформляет и наполняет страницу только исходя из собственных пожеланий и использует её для самовыражения и общения с друзьями.
При работе с бизнес-аккаунтом необходим иной подход: сначала предприниматель определяет ключевую цель взаимодействия с площадкой, затем формирует стратегию её достижения и постепенно развивает профиль в соответствии с имеющимся планом.
Перед изучением инструкций, как вести Инстаграм* для бизнеса, какой контент размещать и как привлекать потенциальных клиентов, важно понять, для каких целей подходит данный инструмент.
Повышение узнаваемости бренда
С помощью Инстаграма* компания может эффективно информировать аудиторию о своих товарах и услугах. Кроме того, грамотное использование социальных сетей позволяет сделать бренд более узнаваемым и даже сформировать потребность в предлагаемом продукте. Каким образом можно достичь такого эффекта?
Во-первых, необходимо публиковать качественный контент. Уникальные, оригинальные и привлекательные фото- и видеоматериалы, а также двустороннее общение с аудиторией — то, без чего продуктивная работа с Инстаграмом* невозможна.
Во-вторых, важно правильно применять хештеги. На рассматриваемой площадке они являются основным инструментом поиска, а потому напрямую влияют на охват каждой публикации. Посты без ключевых слов в этом отношении всегда менее эффективны, поскольку даже заинтересованные пользователи их попросту не находят.
Для раскрутки бизнеса в Инстаграме* хештеги столь же важны, как пользовательские запросы при создании корпоративного сайта. Чтобы привлечь как можно больше потенциальных покупателей на свою страницу, необходимо использовать тематические хештеги, а также метки из смежных сфер.
Например, для аккаунта магазина одежды могут быть актуальны и такие ключевые слова, как «обувь», «сумки» или «аксессуары».
В-третьих, не стоит пренебрегать рекламными возможностями платформы. Представители бизнеса могут сотрудничать со знаменитостями и блогерами, целенаправленно продвигать определённые публикации, а также использовать таргетированную рекламу.
Эти инструменты помогают в короткие сроки выйти на целевую аудиторию, расширить охват рекламной кампании и сделать фирму более популярной.
Возможность повысить узнаваемость бренда — одна из основных причин, почему предприниматели начинают использовать Instagram*. О способах достижения этой цели будет более подробно рассказано далее.
Управление репутацией
Формирование положительного имиджа — одна из важнейших составляющих взаимодействия с клиентами, как реальными, так и потенциальными. Социальные сети способствуют выполнению данной задачи, поскольку являются наиболее активным каналом обратной связи.
Естественно, не все отзывы о вашей компании будут хорошими, ведь претензии и возражения — это неотъемлемая часть деятельности любой фирмы. С негативными откликами тоже необходимо работать, а также всячески способствовать тому, чтобы клиенты искренне делились своим опытом сотрудничества с вашей компанией.
Создать в Инстаграме* аккаунт для бизнеса стоит ещё и потому, что это помогает приблизить бренд к аудитории, наделить его «человеческим лицом». Для этого используются различные типы контента, благодаря которому клиенты могут узнать о внутренних процессах компании, познакомиться с сотрудниками и т. д.
Трансляция корпоративных ценностей
Для бизнеса Инстаграм* может быть ещё и способом трансляции корпоративных ценностей. Здесь вы можете не только рассказать об отношении к своей деятельности и к миру в целом, но и привлечь сотрудников, которые его разделяют. Ключевую роль в этом процессе играет, конечно же, контент.
Многим фирмам удаётся повысить уровень доверия клиентов через экспертные статьи профильной тематики. Другой вариант — создание так называемого хайпа на основе различных информационных поводов.
Выбор того или иного пути зависит от вашей цели: если для компании важна лояльность аудитории, необходимо поддерживать высочайшее качество публикуемых материалов. Если же необходимо привлечь как можно больше внимания любой ценой, смело используйте стратегию подачи хайпа, как это делает, например, «Бургер Кинг».
Лидогенерация
Использование Инстаграма* для раскрутки бизнеса привлекательно во многом потому, что компания может получать лиды, то есть заявки и заказы, прямо с этой платформы. И нередко предприниматели, которые только начали осваивать социальные сети, ожидают притока новых клиентов в первый же день.
Важно понимать, что само по себе наличие профиля в Instagram* не подтолкнёт пользователей приобрести ваш продукт. Смысл данного сайта — это прежде всего общение, а не продажи. Добиться высокого уровня конверсии здесь можно, но для этого понадобится время.
В некоторых сферах первые клиенты из Инстаграма* приходят уже при достижении отметки в пару сотен подписчиков. Такая ситуация характерна для небольшого бизнеса, связанного с наличием конкретного товара, который предлагается целевому сегменту аудитории по приемлемой цене (например, украшения ручной работы).
Если же речь идёт о раскрутке крупного бренда, занимающегося продажей одежды, доставкой еды или оказанием каких-либо услуг, многократного увеличения прибыли в короткий срок ждать не стоит. В данном случае намного важнее будет долгосрочный результат, то есть возможность выстроить правильный корпоративный имидж и наладить общение с клиентами.
Почему стоит использовать Инстаграм* для бизнеса
Чтобы ответить на этот вопрос, достаточно обратиться к статистическим данным.
Согласно исследованиям Pew Research Center, 17 % от общего числа совершеннолетних интернет-пользователей заходят в Инстаграм* ежедневно. В основном это люди от 18 до 29 лет, которые довольно часто принимают решение о покупке, основываясь на информации из социальных сетей. Большую часть из них составляют женщины.
Помимо этого, Инстаграм* отличается довольно высокой активностью аудитории: раз в несколько дней ленту просматривает треть пользователей, раз в день и чаще — более половины.
О том, почему стоит использовать Инстаграм* для продвижения бизнеса в Интернете, просто и наглядно рассказали специалисты издания Hopes&Fears:
в resale-компанию Buy-by-me через Instagram* приходит около 65 % клиентов;
для интернет-магазина одежды Haute Future эта цифра превышает 80 %;
магазин товаров ручной работы Lapatanova использует данную социальную сеть как единственный канал привлечения покупателей.
И хотя приведённые выше цифры не являются результатом какого-либо масштабного исследования, они однозначно подтверждают возможность эффективной раскрутки компании в русскоязычном Интернете с помощью Инстаграма*.
С чего начать вести Инстаграм* для бизнеса
Итак, вы решили создать в Инстаграме* аккаунт для бизнеса. С чего начать?
Вероятно, на этой площадке у вас уже есть личная страница. Однако возможности такого профиля серьёзно ограничены и использовать его для раскрутки компании будет довольно сложно. Лучше изначально сменить тип профиля на коммерческий — это легко сделать в настройках.
При работе с корпоративным аккаунтом вы получите целый ряд преимуществ, среди которых:
статистика посещаемости страницы по географическому, половому и возрастному признаку;
широкий функционал для аналитики;
возможность настраивать рекламу через мобильную версию;
дополнительные кнопки контактов;
доступ к ShoppingTags (метки товаров, перенаправляющие пользователя в интернет-магазин).
Пошаговая настройка Инстаграма* для бизнеса
Настроить Инстаграм* для бизнеса на основе личной страницы можно при необходимости продвижения частных услуг или создания портфолио. Если же вы представляете компанию, отказ от возможностей коммерческого аккаунта будет большой ошибкой. Следуйте инструкции, как настроить бизнес-аккаунт.
Заполнить страницу
При создании профиля новички зачастую не знают, как оформить шапку в Инстаграме* для бизнеса. Максимальная длина текста здесь составляет 150 символов. Постарайтесь заполнить это поле так, чтобы донести до гостей страницы самую важную информацию.
Можно выделить следующие этапы оформления страницы:
написание и расположение аргументов в шапке;
подбор аватара (логотипа компании, фотографии предпринимателя);
создание сторис с полезным для аудитории контентом;
подключение дополнительных приложений (при необходимости).
Несколько полезных советов:
Обращайте внимание на то, как работают с Инстаграмом* ваши конкуренты, и перенимайте у них оригинальные идеи.
В качестве основы для описания используйте главные преимущества компании и призыв к целевому действию.
Эмодзи в умеренном количестве помогут расставить акценты.
В поле имени желательно вписать основной ключ — так вы привлечёте больше потенциальных покупателей.
Укажите в профиле несколько способов связи: телефон, мессенджеры, директ и т. д.
Создать контент-план
Контент-план представляет собой документ, в котором отражается информация о каждой предстоящей публикации: цель поста, его ключевая идея, формат, дата выхода и т. д. Чаще всего он оформляется в «Google Tаблицах» или в Excel.
При планировании необходимо опираться на выбранную стратегию продвижения компании. План может быть как жёстким (1-2 материала в день), так и мягким (около 2 материалов в неделю). Так или иначе, без конкретного представления о дальнейшем развитии профиля заниматься бизнесом в Инстаграме* будет намного сложнее.
Создание плана публикаций, как и его реализация, — процесс длительный и трудоёмкий. Для достижения отличных результатов важно, чтобы исполнитель не чувствовал излишнего дискомфорта и давления.
Качественный контент для бизнеса в Инстаграме* должен быть живым и связанным с деятельностью организации. Не стоит пытаться обеспечить максимальное разнообразие постов, высасывая идеи из пальца.
Если у вас нет возможности пригласить профессионального фотографа и копирайтера, вы можете сами научиться хотя бы красиво фотографировать продукцию и описывать её преимущества.
Есть несколько способов создания контент-плана:
составить самостоятельно с нуля;
найти подходящий шаблон в Сети;
или взять предложенный ниже.
Для скачивания есть контент-план для Инстаграма*.
Наладить производство контента
Этот шаг, бесспорно, является самым сложным. Поскольку основу Инстаграма* составляет визуальный контент, в первую очередь необходимо обеспечить высокое качество фотографий и только потом думать о текстах.
Какие методы съёмки использовать и какие кадры публиковать — вопрос индивидуальный. Ясно одно — чем лучше визуальная составляющая контента, тем выше уровень продаж.
Зачастую намного эффектнее бизнес-профилей выглядят личные страницы молодых девушек. Многие из них действительно заинтересованы в том, что делают, а потому вкладывают в создание и редактирование фото много сил и времени.
Помимо фото- и видеоконтента в Инстаграме* для бизнеса стоит использовать сторис, прямые трансляции и закреплённые посты.
Добиться такого же позитивного впечатления, которое производят некоммерческие аккаунты, довольно сложно. Однако создать приятную и интересную для пользователей страницу и при этом зарабатывать на ней вполне в ваших силах.
Если вы продаёте одежду, проводите профессиональные съёмки с участием моделей и фотографов, показывайте стильные образы на основе ваших изделий. Особое внимание уделите обработке снимков.
Для магазинов косметики важно красиво показать продукцию и объяснить, какие проблемы она решает.
Для корпоративного блога важнее всего показать деятельность организации в живой и оригинальной манере.
Среди общих рекомендаций для любой сферы бизнеса можно назвать планирование, производство качественного и актуального контента и его правильную презентацию аудитории.
Привлечь подписчиков
Речь идёт не о накрутке подписок или распространении спама — пользователей нужно действительно заинтересовать.
Красиво оформить Инстаграм* для бизнеса недостаточно, чтобы с этой площадки к вам начали приходить покупатели. Вкладывать в трафик и считать маржинальность рекламных каналов не менее важно и об этом нельзя забывать.
Отчасти посещаемость страницы обеспечивается правильным подбором хештегов, но основным средством продвижения их считать нельзя.
Супербюджетные варианты раскрутки аккаунта:
сервисы массфолловинга;
взаимный пиар.
Способ со средними вложениями:таргетированная реклама.
Наиболее дорогие и эффективные: инфлюенс-маркетинг, сотрудничество с блогерами, медийными личностями и экспертами.
Стимулировать активность аудитории
Многие подписчики будут переходить в разряд клиентов лишь спустя некоторое время после знакомства с вашим аккаунтом.
Выстроить доверительные отношения с аудиторией и побудить её представителей к целевому действию поможет публикация разного рода контента. Вот несколько советов:
Задавайте подписчикам вопросы и получайте обратную связь.
Проводите небольшие акции, призванные помочь пользователям принять решение.
Запустите долгосрочный проект, направленный на увеличение уровня вовлечённости.
Используйте прямые эфиры, чтобы дать клиентам возможность услышать ответы на свои вопросы от живых экспертов, которым они доверяют.
Необходимо достаточно внимания уделять обратной связи, чтобы своевременно скорректировать контент-план и сделать Инстаграм* для бизнеса ещё более эффективным.
Оценить промежуточные результаты и модернизировать стратегию
Среди основных критериев — количество сообщений и комментариев, а также объём продаж.
Кроме того, стоит обращать внимание на показатель вовлечения, или engagement rate, который в норме составляет от 2-3 до 5-6 %. Рассчитывается он так: общее количество пользовательских действий (лайков, комментариев, сохранений) нужно поделить на число подписчиков и умножить на 100 %.
И, конечно, не забывайте просматривать профили конкурентов, отслеживать тренды и внедрять их на своей странице.
Как прокачать аккаунт в Инстаграме* для бизнеса
Алгоритмы Инстаграма* запоминают и анализируют активность пользователей, чтобы на основе собранных данных создать для каждого из них индивидуальную ленту новостей. Даже если два человека подпишутся на одни и те же страницы, выдача для них всё равно будет разной в зависимости от совершённых ранее действий.
Существует шесть факторов, определяющих, какие посты появляются в ленте (первые три считаются более весомыми):
Интерес
При формировании выдачи Инстаграм* учитывает индивидуальную статистику лайков. В результате в первую очередь показываются посты, похожие на те, которые нравились пользователю ранее.
Как использовать: обращайте внимание, какие публикации вашего профиля набирают больше просмотров и лайков, чтобы понять, какой тип контента интересен целевой аудитории.
Время публикации
Выше всего в ленте располагаются самые новые посты.
Как использовать: выберите для публикации записей временные промежутки, когда ваши подписчики наиболее активны.
Связи
Социальная сеть формирует связь между вами и автором публикации в зависимости от количества комментариев и отметок этого пользователя на фотографиях и в постах. Чем она крепче, чем больше вероятность появления нового поста в выдаче.
Раньше владельцы Инстаграм*-профилей могли пропустить более половины записей своих друзей. Теперь же, по словам представителей сайта, до 90 % из них отображаются в ленте.
Как использовать: регулярно отвечайте на комментарии, увеличивайте количество упоминаний вашей страницы с помощью различных конкурсов.
Частота использования соцсети
Выдача будет выглядеть по-разному в зависимости от того, как долго человека не было в сети. Первыми в любом случае будут показаны лучшие посты за время отсутствия, будь то день или месяц.
Как использовать: сложнее всего попасть в ленту тех пользователей, которые крайне редко заходят в Инстаграм*, поэтому выгоднее изначально подписываться на активные аккаунты.
Количество подписок
Если человек подписан на большое количество аккаунтов, он видит меньше записей с каждого из них.
Как использовать: при ручной подписке на страницы потенциальных клиентов выбирайте те, где меньше подписок.
Активность
На выдачу влияет также и то, сколько времени пользователь тратит на просмотр ленты и сколько записей успевает изучить. Тем, кто обычно ограничивается 5–10 постами, Инстаграм* будет в первую очередь показывать самое интересное.
Как использовать: получить данные об активности аудитории невозможно, но в целом при регулярной публикации привлекательного и полезного контента посты скорее попадут в ленту «умеренных» пользователей.
3 совета, как развить Инстаграм* для бизнеса
Представляем несколько советов, чтобы аккаунт в Instagram привлекал внимание потенциальных клиентов.
Используйте рекламные возможности
Раскрутить страницу для бизнеса в Инстаграме* можно четырьмя способами:
Пост с одной фотографией
Запустить такую рекламу можно из приложения Instagram* или с помощью Facebook Ads Manager. При этом у вас будет возможность выбрать цель и характеристики аудитории, добавить кнопку, ведущую на сайт, а также отслеживать эффективность рекламы.
Видеоролик
На данный момент видео является самым популярным видом контента в Интернете. В Инстаграме* можно публиковать ролики длиной до минуты. Как показывает практика, этого вполне хватает, чтобы заинтересовать аудиторию.
Кольцевая галерея
Её можно эффективно использовать для демонстрации деталей одного продукта или продвижения нескольких товаров одновременно.
Истории
Формат сторис набирает всё большую популярность: сейчас их просматривает около 400 тысяч человек ежедневно. Полноразмерные фото и видео привлекают больше внимания, чем обычные записи. При этом размещение публикаций в аккаунтах, на которые пользователь уже подписан, позволяет сделать рекламу максимально ненавязчивой.
Добавляйте ссылки
Инстаграм* не приветствует ссылки, так как по ним пользователи переходят из приложения на сторонние ресурсы. При этом владельцам бизнес-страниц они необходимы, поскольку одной из целей использования соцсети является увеличения уровня продаж. Есть несколько способов опубликовать ссылку на интернет-магазин:
Описание профиля
Если вы используете Инстаграм* для ведения бизнеса, имеет смысл добавить активную ссылку в описание профиля. Для этого URL нужно вставить в поле «Сайт» в настройках.
Часто его упоминают в публикациях на тему выхода нового продукта или новой статьи в блоге, включая в текст поста указание «Ссылка в профиле». Таким образом пользователя направляют на главную страницу, где он может кликнуть по ссылке и перейти по нужному адресу.
Этот необычный метод отлично показывает себя на практике. Важно лишь помнить, что ссылаться на сайт в профиле можно только в последней публикации. В предыдущих постах подпись «Ссылка в профиле» при этом останется, но уже не будет актуальной. Соответственно, каждую запись лучше дополнительно снабжать неактивной ссылкой.
Рекламная публикация
Опубликовать пост с активной ссылкой можно только одним способом — через рекламу. Потенциальные клиенты будут видеть изображение и кнопку, ведущую на профиль в Инстаграме* или сайт магазина.
Ссылка в сторис
Владельцы бизнес-профилей с количеством подписчиков от 10 тысяч могут размещать ссылки в историях.
Другие приложения
Речь идёт о программах, с помощью которых можно создавать внешние страницы с несколькими ссылками. Они позволяют собрать вместе большое количество ссылок, а также настроить цветовое оформление, расположение элементов интерфейса и т. д. Ссылку на созданную таким образом страницу можно вставить в шапку профиля в Инстаграме* для бизнеса.
Используйте хештеги
Вот несколько правил работы с метками:
Ключевое слово должно соответствовать теме поста.
Если хештегов будет менее пяти, может пострадать охват публикации. В то же время 20 меток займут слишком много места и будут отвлекать пользователей от самой записи. К тому же, если переборщить, можно получить теневой бан.
Чем популярнее хештег, тем быстрее запись опускается вниз в поиске по нему.
Использование индивидуальных меток и различные эксперименты с ними могут быть полезны.
Статистику популярности хештегов на русском и английском языках можно посмотреть на сайте Instatag. Для удобства поиска метки распределены по нескольким группам, соответствующим той или иной тематике.
Также для работы с ключевыми словами и аналитики публикаций существует сервис Websta. Здесь вы можете увидеть ТОП-100 популярных в Инстаграме* меток и количество постов, в которых они использованы.
Согласно исследованиям Measureured, записи с хештегами (а также с тегом местоположения) в среднем более популярны, чем без них.
Пару лет назад в Instagram* также появилась функция поиска по тегам в историях. Теперь если вы добавляете в сторис ключевое слово, она отображается в соответствующей выдаче наравне с другими постами.
Кроме того, на данный момент в социальной сети работает функция подписки не только на конкретные аккаунты, но и на хештеги. В связи с этим компании, которые создают в Инстаграме* страницы для бизнеса, всё больше нацелены на выход в ТОП по отраслевым и территориальным запросам.
Кстати, популярность интересующих вас меток и предполагаемый охват аудитории при их использовании можно оценить через Livedune.
Идеи для постов в Инстаграме* для бизнеса
О компании
При оформлении Инстаграм*-аккаунта для бизнеса необходимо изначально позаботиться о том, чтобы гости страницы понимали, чем вы занимаетесь. Направление деятельности стоит указать прямо в шапке профиля, и чем конкретнее, тем лучше.
Общих фраз вроде «создаём красоту» стоит избегать даже в сферах, связанных с творчеством. А вот посты и истории могут быть достаточно образными и эмоциональными.
Чем занимается ваша организация и в чём её преимущества перед конкурентами.
Видеоролики, показывающие ваше производство, торговые точки и т. д.
История возникновения и реализации одной из ваших идей.
Интервью с руководителем бизнеса, специалистами, клиентами.
Встреча с лидерами мнений, которым интересна ваша продукция.
Новости из жизни организации или отрасли в целом.
Рассказ о целях и основной миссии компании.
Успешные кейсы, примеры решения различных проблем.
Демонстрация этапов взаимодействия с клиентами.
Материалы, написанные или снятые о вас представителями СМИ и блогерами.
Ошибки и опыт, который вы в результате получили.
О продукции
Посты о продукции — продающие. Если вы раскручиваете интернет-магазин, можно сосредоточиться только на записях с карточкой товара (фото, описание, цена, порядок заказа). Эффективность здесь достигается не за счёт охвата, а за счёт количества.
Однако когда речь идёт о товарах верхнего ценового сегмента, есть смысл более подробно рассказывать о производстве, качестве, способах использования продукта и т. д.
Описание товара и его конкурентных преимуществ.
Карточка продукта — более подробные характеристики конкретного изделия, целевая аудитория.
Информация о скидках и акциях.
Секреты производства — расскажите, какие материалы и технологии используются, покажите детали крупным планом.
Принципы контроля качества.
История развития продукта — каким он был раньше и что вы со временем улучшили.
Примеры использования товара.
Об услугах
Посты об услугах — продающие. Оптимально публиковать одну такую запись в день. При этом постов с описанием конкретного предложения, нацеленных на продажу, может быть не так много.
Ваша задача здесь — обеспечить высокий охват (около 40–60 % подписчиков) и уровень вовлечённости (лайки и комментарии). Для этого публикации должны быть информативными и демонстрировать вашу экспертность.
Описание услуг и их конкурентных преимуществ. Если вам сложно справиться с этим пунктом, это повод задуматься о модернизации бизнеса как такового.
Посты, более подробно раскрывающие суть того или иного предложения. Не забывайте указывать цену или хотя бы возможный диапазон.
Информация о скидках и акциях.
Описание рабочего процесса — как вы общаетесь с клиентом, процесс оказания услуги, итоговый результат.
История становления предпринимателя — где вы учились, кем работали, как решили начать использовать Инстаграм* для бизнеса.
Успешные кейсы, показывающие, как вы помогли клиенту решить ту или иную задачу.
Отзывы
Настоящие отзывы — один из самых эффективных видов контента, если говорить о продажах. Вызвать доверие потенциальных покупателей помогут ссылки на аккаунты довольных клиентов. Также можно использовать видеоформат. Если получить обратную связь сложно, попробуйте наладить работу по бартеру с блогерами или запустите конкурс отзывов.
Отзыв клиента о продукте или услуге в форме текста или видео.
Интервью с покупателями.
Опросы.
Посты от блогеров.
Акция — скидка на следующую покупку при публикации отзыва.
Продвижение нового товара путём предоставления скидки за отзыв.
Списки, подборки
Такие записи сохраняют чаще других — соответственно, они позитивно сказываются на уровне вовлечённости. Не зацикливайтесь на том, чтобы публиковать только списки предлагаемых вами товаров и услуг. Подобный контент на смежную тематику также может быть интересным и востребованным.
ЧаВо (FAQ) — часто задаваемые вопросы.
Чек-лист по оценке качества продукта.
Списки, которые могут быть полезны представителям целевой аудитории. Например, стилист может предложить перечень наиболее актуальных предметов одежды или аксессуаров на ближайший сезон.
Подборка книг или сайтов на определённую тему.
Подборка курсов или обучающих интернет-ресурсов.
ТОП полезных приложений или программ.
Обучающие материалы
Публикация обучающего контента даёт вашей аудитории понять, что в компании работают специалисты высокого класса. Для бизнеса, связанного с оказанием услуг, подобные статьи вообще могут стать основным видом контента. Важно лишь научиться объяснять сложные вещи доступным языком, чтобы ваши читатели не заскучали.
Не забывайте использовать в Инстаграме* для бизнеса истории и прямые эфиры. Час онлайн-общения с подписчиками заменяет полноценный вебинар, поскольку даёт клиентам возможность познакомиться с вами и получить ответы на свои вопросы. Подобные акции сближают компанию с аудиторией и положительно сказываются на продажах.
Инструкции по использованию различных продуктов в текстовом, фото- или видеоформате.
Советы, связанные с оказываемой услугой. Например, фотограф может рассказать о правильном позировании.
Обучающие статьи, касающиеся сферы вашей деятельности. О том, что именно интересует аудиторию, можно узнать с помощью опроса.
Обзоры.
Публикации, посвящённые вопросам подписчиков.
Рассказ о способах решения той или иной проблемы.
Консультации от приглашённых экспертов.
Прямые эфиры с участием специалистов.
Вебинары.
Развлекательный контент
Этот тип контента выполняет несколько важных функций. Во-первых, он помогает ненавязчиво напоминать подписчикам о вашем существовании. Во-вторых, подобные посты разбавляют основную массу публикаций, нацеленных на продажи. А если научиться создавать вирусные публикации, с их помощью можно намного быстрее раскрутить Инстаграм* для бизнеса.
Основу развлекательного контента составляют юмористические посты и истории из жизни, призванные заинтриговать и вовлечь читателей.
Опросы.
Розыгрыши.
Шутки.
Провокационные посты.
Сторителлинг.
Рецензии на фильмы и книги.
Мотивирующие и вдохновляющие записи.
ТОПы.
Поздравления с праздниками и комментарии на тему актуальных событий.
Универсального ответа на вопрос, как правильно вести Инстаграм* для бизнеса, не существует. Пробуйте публиковать разные типы контента, следите за статистикой, и вскоре вы поймёте, что лучше всего подходит именно для вас.
Не забывайте, что оценивать нужно в первую очередь не лайки и комментарии, а продажи. Если вы в каждом посте рассказываете о товарах и продажи растут — отлично. Иногда бывает и наоборот: владелец страницы наполняет её только качественными и полезными материалами, а заказы из социальной сети приходят раз в месяц.
Полезные приложения для Инстаграма* для бизнеса
Создать Инстаграм* для бизнеса с нуля с каждым годом становится всё сложнее. Конкуренция в любой нише возрастает, а значит, увеличиваются и требования к качеству контента. Облегчить работу по привлечению и удержанию подписчиков могут помочь различные приложения.
SmmPlanner
Сервис очень удобно использовать для отложенной публикации постов. SmmPlanner работает практически со всеми социальными сетями, которые могут быть полезны для бизнеса: Инстаграм*, Фейсбук*, Твиттер, ВКонтакте, Одноклассники, Вайбер и Телеграм.
До 50 записей в месяц можно выкладывать бесплатно, и этого обычно хватает даже крупным сообществам. Если же вам всё-таки понадобится увеличить лимит, всегда есть возможность приобрести расширенную версию.
Websta
Данное приложение используется для генерации и продвижения хештегов, по которым потенциальные клиенты смогут найти вашу бизнес-страницу. Отсутствие возможности использовать сервис на русском языке компенсируется интуитивно понятным интерфейсом.
Регистрироваться здесь не нужно — просто зайдите на главную страницу и введите подходящий для вашей сферы хештег. Приложение не только сгенерирует метки, но и покажет другие схожие по тематике аккаунты, с которыми вы могли бы сотрудничать.
StarComment
В этой программе вы можете анализировать активность подписчиков на таких платформах, как Инстаграм*, ВКонтакте, Твиттер и Фейсбук*, а также наблюдать за работой конкурентов. Отчёты от StarComment можно получать как на почту, так и в Телеграм. На выбор есть несколько тарифов.
Chotam
Chotam — отличный помощник для владельцев раскрученных Инстаграм*-профилей, которые уже не успевают обрабатывать все запросы пользователей самостоятельно. Его основная функция — отслеживать негативные комментарии и вопросы. Стоимость использования варьируется от 190 до 4500 рублей.
LabelUp
<
Реклама на страницах блогеров и селебрити — один из самых эффективных способов раскрутки бизнес-аккаунта. LabelUp выступает в качестве посредника между предпринимателями и лидерами мнений и помогает найти подходящих знаменитостей для сотрудничества.
Для этого приложение анализирует множество показателей, включая пол, возраст, характеристики аудитории и стоимость рекламы у каждого из потенциальных партнёров.
InstaLex
Эту программу можно использовать для раскрутки профиля методом массфоловинга. InstaLex может автоматически лайкать фото потенциальных клиентов вашей фирмы и подписываться на них. Продвижение одного аккаунта стоит около 800 рублей в месяц. Также здесь можно настраивать отложенный постинг и редактировать фотографии, не заходя в саму соцсеть.
Tooligram
Среди функций данного сервиса стоит отметить следующие: подбор целевой аудитории, автоматические лайки, подписки и комментарии, а также мониторинг ответов от пользователей. Познакомиться с приложением позволяет пробный семидневный период. Далее можно выбрать один из тарифов стоимостью от 500 до 1200 рублей.
DoInsta
В отличие от многих других приложений DoInsta занимается не массовым, а скорее точечным привлечением аудитории. Вам нужно будет указать нужный хештег и страницы конкурентов, а сервис будет привлекать пользователей, наверняка интересующихся вашей тематикой.
Пробный период составляет три дня, далее использование сервиса будет стоить 1000 рублей в месяц без ограничения числа продвигаемых аккаунтов.
PublBox
Это приложение объединяет две важные функции: отложенное размещение постов и их продвижение. Сервис создаёт стратегию публикаций с учётом того, для каких целей создан аккаунт. Чтобы выкладывать более двух постов в неделю, необходимо купить подписку.
Parasite
Parasite предназначен для сбора статистики активности на странице. Также здесь можно редактировать изображения, настраивать автоматическую подписку на представителей целевой аудитории, анализировать аккаунты конкурентов и т. д. Приложение предлагает недельный пробный период и несколько тарифов.
Хотя конкуренция в Инстаграме* постоянно возрастает, при правильном выборе инструментов продвижения раскрутить страницу своей компании вполне реально.
Сложное и не связанное со сферой деятельности имя профиля
Одна из самых распространённых ошибок предпринимателей при оформлении страницы для бизнеса в Инстаграме* — выбор сложного для запоминания имени, которое к тому же часто не отражает содержания аккаунта.
К имени предъявляются два основных требования:
• возможность легко запомнить и воспроизвести в устном и письменном виде;
• длина до восьми символов.
Также для продвижения важно, чтобы имя страницы было максимально похоже на название, а аватар совпадал с логотипом и имел размер 110*110 пикселей.
Игнорирование вопросов аудитории
Комментарии не стоит игнорировать, даже если их оставляют боты, ведь вашу реакцию увидят все гости профиля. На вопросы пользователей старайтесь всегда давать исчерпывающий ответ и не забывайте использовать метку @+ник, чтобы человек получил уведомление.
Лайкайте фотографии своих подписчиков, подписывайтесь в ответ — в общем, старайтесь наладить контакт со своей целевой аудиторией, ведь для этого по большому счёту и создаётся Инстаграм*.
Но следите, чтобы подписчиков на вашей странице всегда было больше, чем подписок. Возможно, для этого иногда придётся отписываться от некоторых профилей.
Отсутствие геометки
Владельцам кафе, салонов, магазинов и т. д. стоит в обязательном порядке показывать местонахождение компании с помощью геометки.
При этом посетители также смогут поставить отметку на своих фото из вашего заведения, тем самым привлекая новых клиентов.
Размещение фото без подписи
Не используйте в качестве подписи одно лишь название товара или услуги. Продумайте текст так, чтобы он доступно доносил информацию о преимуществах предлагаемого продукта.
При этом важно, чтобы текст не выглядел как сплошное полотно. Для этого необходимо делить его на абзацы, использовать списки и смайлы (в разумных пределах). Соблюдайте правила русского языка и не забывайте о призыве к действию.
Стоимость товаров и услуг, которые вы продаёте, указывать нежелательно, поскольку это отрицательно влияет на активность. Лучше стимулируйте пользователей спрашивать о цене.
Массфоловинг и масслайкинг
Эти способы раскрутки профиля устарели по нескольким причинам:
• во-первых, в социальной сети началась борьба с фейковыми страницами и ботами;
• во-вторых, сами пользователи устали получать предложения дружбы от магазинов и салонов.
Раньше массфоловинг и масслайкинг были популярны, потому что существовало не так много методов, как привлечь внимание клиентов. Теперь же всем стало понятно, что гораздо эффективнее работать на данной площадке путём анализа целевой аудитории и создания актуального для неё предложения.
Необдуманный выбор страниц для размещения рекламы
Договариваться о сотрудничестве, не изучив предварительно страницу потенциального партнёра, весьма рискованно. Определить качество учётной записи поможет программа SocialBlade. Она строит график, показывающий, как росло количество подписчиков на странице: если линия плавная — это показатель естественного развития, если ломаная — значит, имела место накрутка.
Неграмотность
Опечатки и грамматические ошибки — ещё одна частая проблема бизнес-страниц в Инстаграме*. Не забывайте перед публикацией проверять каждый свой текст на грамотность: для этого можно использовать такие сайты, как «Грамота.ру» и «ОРФО Online».
Накрутка подписчиков
Накрутка давно перестала быть актуальным средством продвижения аккаунта. Таким образом вы не добьётесь ни повышения рейтинга, ни роста вовлечённости. Вместо того чтобы тратить деньги на покупку ботов, лучше провести настоящую рекламную кампанию.
Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентамиИзбегайте перечисленных выше ошибок, и ваши шансы на успех в Instagram* возрастут.
Типичные ошибки в ведении Инстаграм*-страницы для бизнеса
* Instagram и Фейсбук – организации, деятельность которых признаны экстремистскими на территории Российской Федерации.
