Как работает фулфилмент и чем он полезен бизнесу

Как работает фулфилмент? Если говорить в общем, то он берет на себя решение рутинных задач: от хранения реализуемого компанией товара до его упаковки, от доставки заказчикам до возврата на склад. Это сильно экономит время, силы и в подавляющем большинстве случаев деньги продавца. Хотя услуги операторов, разумеется, не бесплатны.

На что обратить внимание? Существуют разные модели сотрудничества с организациями, предоставляющими подобный сервис. Первая – FBS, когда продавец сам занимается хранением и упаковкой заказов. Вторая – FBO, при которой весь процесс размещения и логистики площадка берет на себя. И третья – DBS, подразумевающая, что оператор выступает лишь в роли витрины и канала продаж.

Что такое фулфилмент

Термин «фулфилмент» приобрел популярность в электронной коммерции и логистике благодаря развитию онлайн-продаж. С увеличением числа интернет-заказов возникла необходимость улучшать и ускорять процессы обработки и доставки товаров.

Фулфилмент представляет собой комплекс мероприятий, направленных на обеспечение покупателя нужным товаром – начиная с момента оформления заказа и заканчивая его получением.

Источник: shutterstock.com

Термин «фулфилмент» происходит от английского слова fulfillment, что переводится как «исполнение» или «выполнение». В бизнесе этот процесс охватывает несколько ключевых этапов: хранение товаров на складе, комплектацию заказов, упаковку, нанесение маркировки, контроль качества, организацию доставки и обработку возвратов.

Фулфилмент может осуществляться непосредственно внутри компании или передаваться на аутсорсинг специализированным операторам, которые берут на себя все перечисленные функции. Такой подход позволяет оптимизировать логистику и повысить эффективность работы с клиентскими заказами.

Ольга занималась продажей детских рюкзаков самостоятельно: хранила товар дома, сама бегала на почту и путалась в заказах. Когда количество заказов превысило 20 в день, возник настоящий беспорядок. Тогда она решила доверить хранение и отправку товаров фулфилмент-складу. Теперь заказы обрабатываются в день их поступления, покупатели остаются довольны, а Ольга может сосредоточиться на поиске новых моделей и продвижении бренда, вместо того чтобы тратить время на наклейки и упаковку.

Разница между фулфилментом, дропшиппингом и работой маркетплейсов

Иногда дропшиппинг и фулфилмент ошибочно принимают за одно и то же, хотя между ними есть существенные различия.

Дропшиппинг представляет собой модель посредничества, при которой продавец не хранит товар на складе и не занимается его закупкой, а лишь объединяет покупателей и поставщиков, обеспечивая прямые продажи.

Фулфилмент же – это логистическая схема, при которой продавец приобретает товар заранее и размещает его на складе компании или маркетплейса. После этого начинается процесс обработки заказов и доставки покупателям, что и называется фулфилментом.

Дропшиппинг отлично подходит новичкам, желающим проверить спрос и снизить риски. Но для стабильного роста и развития бизнеса лучше рассмотреть переход на фулфилмент или смешанную модель. Если вы собираетесь сотрудничать с маркетплейсами, создавать свой бренд и готовы вкладывать средства в товар, оптимальным вариантом станет фулфилмент в Москве. Это обеспечит быструю обработку заказов, соответствие требованиям площадок и позволит масштабировать бизнес эффективно.

Источник: shutterstock.com

Иногда фулфилмент путают с работой маркетплейсов, однако это разные понятия. Маркетплейс – это интернет-платформа, на которой продавцы и покупатели встречаются для совершения сделок. По сути, это виртуальная витрина с товарами от различных поставщиков.

Фулфилмент же представляет собой набор логистических процессов, связанных с обработкой заказа – от покупки до доставки конечному клиенту. Эту функцию могут выполнять сами продавцы на собственных складах, маркетплейсы при определенных условиях или специализированные сторонние компании.

Кому необходим фулфилмент

Малому и среднему бизнесу часто невыгодно содержать собственный склад, особенно если ассортимент включает сотни или тысячи товаров. Для хранения такого объема необходимы значительные площади, а аренда или содержание склада связаны с дополнительными расходами: оплатой коммунальных услуг, зарплатой сотрудников, обслуживанием техники и оборудования.

С фулфилментом вы платите только за реально занимаемое место и услуги, что позволяет сократить затраты на аренду и персонал, сделав хранение и обработку заказов более экономичными.

Продавцы с большим объемом ежедневных заказов сталкиваются с повышенным риском ошибок при их сборке и отправке. Неправильно сформированный заказ приведет к дополнительным затратам времени на возвраты и разбирательствам с клиентами, что негативно влияет на имидж компании.

В современных фулфилмент-центрах многие процессы автоматизированы. Например, системы управления складом (WMS) оптимизируют маршруты комплектовщиков, учитывая их местоположение и расположение товаров, а также проверяют заказы перед отправкой, чтобы избежать ошибок комплектации.

Продавцам, работающим с сезонными товарами, такими как садовые принадлежности, новогодние украшения или спортивный инвентарь, содержание склада и постоянного персонала круглый год может оказаться слишком дорогим. Использование фулфилмент-услуг позволяет значительно сократить расходы – можно гибко регулировать оплату в зависимости от времени года. В межсезонье оплачивается лишь хранение, а в периоды высокого спроса – и хранение, и выполнение заказов.

Источник: shutterstock.com

У тех, кто только начинает продавать на маркетплейсах или запускает онлайн-магазин, часто возникает проблема с ограниченным бюджетом. В первые месяцы все средства уходят на рекламу, закупку или производство товаров, и денег на аренду склада просто не остается. Кроме того, у новичков обычно не хватает времени, чтобы самостоятельно заниматься упаковкой и отправкой заказов. А ведь каждый понимает, что время – это важный ресурс, напрямую влияющий на успех бизнеса.

Фулфилмент помогает снизить затраты: вы оплачиваете только объем складских мест и реальные операции – приемку, маркировку, упаковку и отправку заказов. Это ускоряет доставку клиентам, а сэкономленные ресурсы можно направить на развитие бизнеса. Однако иногда самостоятельная логистика обходится дешевле.

При выборе фулфилмент-провайдера запросите точный расчет затрат на 100 стандартных заказов в месяц и сравните с расходами собственного склада. Рассчитайте юнит-экономику каждого товара, чтобы понять, что выгоднее – собственный склад или сторонний сервис.

«Голодные игры» для бизнеса:
Как занять нишу за 3-4 месяца, пока конкуренты режут бюджеты

Рынок уже делят заново — и прямо сейчас вы либо забираете клиентов, либо отдаёте их. Пока одни компании сокращают штат и бюджеты, другие кратно наращивают продажи за счёт правильной системы роста.

Мы разработали стратегию, которая помогла 196 нашим клиентам стать №1 в своих нишах за 3–6 месяцев.

Что показали кейсы:

• стратегия сработала в 93%;
• средняя окупаемость инвестиций — 312%;
• в сложных нишах заявка в 7 раз дешевле, чем в Директе;
• клиенты в среднем увеличили прибыль на 217% за первые 3 месяца.

Мы уверены в результате, поэтому даём финансовую гарантию в договоре.
И да, вы можете внедрить стратегию сами (хотя мы будем немного ревновать).

Скачайте бесплатно нашу пошаговую стратегию с кейсами в 78 нишах и начните забирать в 3-5 раз больше клиентов, пока конкуренты продолжают терять рынок.

Скачать стратегию роста

PDF 2,3 MB

Чем фулфилмент полезен бизнесу

Фулфилмент-центры берут на себя все задачи по логистике для интернет-магазинов и продавцов на маркетплейсах. Это позволяет:

1. Значительно снизить расходы. Содержание собственного склада требует оплаты аренды, заработной платы сотрудников: кладовщиков и комплектовщиков. Кроме того, если склад создается с нуля, необходимо вложиться в оборудование: стеллажи, погрузочную технику и системы безопасности.

2. Избежать ошибок. Фулфилмент-центры применяют автоматизированные системы учета, что значительно снижает вероятность ошибок при комплектации и отправке заказов. Тем не менее полностью избежать человеческого фактора невозможно. Поэтому при заключении договора важно детально прописать все условия: кто и в каком объеме несет ответственность за утерю товара, задержки в отправке или неправильную маркировку.

3. Масштабировать бизнес без увеличения численности персонала. При резком подъеме продаж или в сезон пиковых нагрузок нет необходимости нанимать дополнительных временных сотрудников или расширять складские площади. Крупные фулфилмент-центры обладают необходимыми ресурсами для обработки любых объемов заказов. Часто у них есть распределенные склады по разным регионам страны, а некоторые – и за ее пределами. Таким образом, аутсорсинг логистики становится отличным решением для тех, кто планирует расширять географию доставки.

4. Поддерживать репутацию компании. Это важный аспект успешного бизнеса. Неаккуратная упаковка и задержки с отправкой могут негативно сказаться на восприятии покупателя, привести к плохим отзывам и потере клиентов.

Источник: shutterstock.com

В фулфилмент-центрах товары упаковывают в надежные материалы, обеспечивающие их сохранность при транспортировке. Благодаря тесной координации с курьерскими службами заказы отправляют в течение одного-двух дней после оформления. Важно постоянно контролировать наличие товара и его состояние, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания и избежать проблем с заказами.

2 модели фулфилмента

Выделяют два ключевых подхода к фулфилменту.

Собственный фулфилмент (FBS, fulfillment by seller)

В этой схеме продавец самостоятельно занимается хранением и упаковкой товаров. После оформления заказа предприниматель подготавливает посылку и доставляет ее в ближайший сортировочный центр или пункт приема маркетплейса. Далее площадка берет на себя всю логистику и доставку покупателю.

FBS подходит в таких случаях:

• Если предприниматель желает проверить одну или несколько новых товарных категорий, он может сначала самостоятельно управлять продажами. После оценки спроса и объемов реализации, хранение и отправку товаров можно передать маркетплейсу.

• Также эта модель удобна для продавцов с небольшим складом, которые предпочитают не заниматься логистикой доставки до конечного покупателя. В таком случае маркетплейс берет на себя выполнение этих операций, что упрощает ведение бизнеса.

• Предприниматель стремится лично контролировать упаковку продукции и формирование заказов.

• Продавец е заинтересован в сокращении расходов на доставку в регионы.

Экономия достигается за счет использования модели FBS, при которой продавец оплачивает только транспортировку, в отличие от FBO, где добавляются затраты на прием и хранение товара. Хотя условия могут варьироваться у разных маркетплейсов и иногда FBS предполагает плату за разгрузку на складе, в большинстве случаев такая схема оказывается более выгодной.

Логистика с помощью маркетплейса (FBO, fulfillment by operator)

На некоторых маркетплейсах реализована схема логистики, при которой оператор берет на себя все этапы хранения и доставки товара. Например, у «Яндекс Маркета» такая услуга называется FBY (fulfillment by Yandex). В этой модели предприниматель направляет свою продукцию на склад площадки, где сотрудники занимаются упаковкой, отправкой заказов покупателям и обработкой возвратов.

Данная модель сотрудничества идеально подходит:

• Для предпринимателей, работающих с товарами, которые пользуются стабильным или высоким спросом. Она обеспечивает непрерывные поставки благодаря круглосуточной работе складских помещений и возможности отправлять товар в удобное для продавца время. Дополнительно развитая инфраструктура площадок, включая опцию отгрузки через пункты выдачи заказов, позволяет отправлять небольшие партии без необходимости заранее приезжать на склад или арендовать транспорт.

• Бизнесменам, которые стремятся ускорить доставку товаров по регионам. При использовании модели FBO продукция уже находится на складе, что позволяет отправлять заказы покупателям практически мгновенно.

• Если компания планирует вводить сезонные товары, сотрудничество с площадкой по модели FBO дает возможность поставлять продукцию непосредственно перед распродажами или пиками спроса. Это помогает избежать длительного хранения и связанных с этим затрат. В случае возврата товар сразу становится доступен для повторной продажи, что обеспечивает широкий ассортимент в периоды повышенного спроса.

Данная схема способствует росту продаж за счет объединения товаров в один заказ и единой доставки. Это повышает вероятность того, что покупатель докупит сопутствующие товары, например, тапочки вместе с халатом или чехол к мобильному телефону.

Источник: shutterstock.com

Продавцы имеют возможность использовать разные способы доставки одновременно. К примеру, крупный ритейлер может реализовывать бестселлеры через FBO, а менее востребованные товары – через FBS, что позволяет оптимизировать логистику и увеличить охват ассортимента.

Выбор между моделями FBS и FBO зависит от конкретных целей, требований и возможностей продавца. Одни отдают предпочтение FBS за больший контроль и гибкость, другие выбирают FBO для упрощения процессов и снижения расходов.

Система FBS подходит тем, кто работает на нескольких площадках и одновременно занимается офлайн-продажами. В случае большого ассортимента и высокого спроса на товары выгоднее использовать FBO. Таким образом, оптимальный выбор определяется индивидуальными потребностями бизнеса.

Существует и третий вариант фулфилмент-модели – DBS (Delivery by Seller). В этой схеме продавец самостоятельно занимается хранением, обработкой и доставкой товаров покупателям. Роль оператора сводится к предоставлению торговой площадки и канала для продаж: он принимает заказы, обрабатывает платежи и устанавливает стандарты обслуживания. Такой подход применяется реже, но позволяет продавцу полностью контролировать процесс выполнения заказов.

Данный тип модели продаж часто называют «Витрина». Он особенно подходит для товаров, требующих специальных условий хранения и транспортировки. Например, живые цветы и растения нуждаются в поддержании определенного уровня влажности и температуры. При доставке важно сохранить их качество.

Поскольку оператор не всегда способен обеспечить необходимые условия, часто выгоднее организовать доставку самостоятельно. Это снижает риски повреждений, упрощает хранение и уменьшает количество возвратов.

Этапы работы фулфилмента

Фулфилмент охватывает весь цикл работы с товаром – от его поступления на склад до обработки возвратов.

• Приемка.

Фулфилмент-компания может забрать груз у продавца, либо он самостоятельно доставляет партию на склад. Сотрудники склада сверяют количество и состояние товара с накладными, фиксируют поступление в системе учета и наносят на каждый товар штрих- или QR-код для дальнейшей идентификации.

Если при осмотре товара выявляются дефекты или он не соответствует сопроводительным документам, его не принимают и оформляют акт возврата.

• Хранение.

Товар размещают на складе, фиксируя номер ячейки в системе. Часто заказываемые позиции хранятся ближе к зоне сборки для удобства. При этом фулфилмент-оператор обязательно учитывает требования к хранению: например, косметику необходимо содержать при температуре не выше +25 °C, поэтому для нее подбирают соответствующее место на складе.

Источник: shutterstock.com

• Контроль качества.

При заказе напрямую у производителя оператор дополнительно осматривает товар. Также компании можно поручить подготовку продукции к продаже: обрезку ниток, проверку швов и молний.

• Сбор заказа.

После поступления заявки фулфилмент-оператор организует процесс комплектования. Например, если клиент заказал кофеварку вместе с упаковкой кофе, система создает оптимальный маршрут для сотрудника, чтобы он быстро нашел и собрал все позиции.

• Упаковка.

Перед отправкой товар тщательно упаковывают для защиты от повреждений в пути. Используют пленку, воздушные подушки, пакеты или коробки. Например, посуду оборачивают пузырчатой пленкой. На упаковку наносят уникальный штрихкод или QR-код, а также прикладывают необходимые документы.

• Доставка.

Фулфилмент-оператор передает готовые посылки курьерской службе, которая формирует маршрут для курьера или транспортной компании при отправке в другой регион. В системе делают отметку о перемещении заказа, что позволяет продавцу и покупателю отслеживать статус доставки. Посылку доставляют до двери, в пункт выдачи, почтовое отделение или постамат.

Источник: shutterstock.com

• Возврат.

Когда покупатель решает вернуть заказ, он отправляет его обратно через курьера, пункт самовывоза или почтовую службу. Фулфилмент-оператор принимает товар, проводит его осмотр и фиксирует возврат в системе. Если причина возврата – несоответствие размера, цвета или технических характеристик, вещь снова поступает в продажу. В случае обнаружения дефекта товар возвращают продавцу или списывают, а клиенту возвращают деньги.

Каждый фулфилмент-центр предлагает разнообразные варианты сотрудничества на разных этапах работы. Например, продавец может самостоятельно заранее упаковать товар по необходимым стандартам, тогда услуга упаковки единицы товара в центре становится неактуальной. Стоимость предоставляемых услуг варьируется в зависимости от выбранных опций, что позволяет провести расчет и определить, что выгоднее – содержать собственный склад или воспользоваться фулфилментом.

Как выбрать оператора фулфилмента

Качество работы фулфилмент-центра оказывает прямое влияние на успех продаж. Задержки с доставкой, ошибки в упаковке или несоблюдение требований маркетплейса могут привести к санкциям со стороны площадки и снижению удовлетворенности покупателей.

Это, в свою очередь, негативно скажется на рейтинге магазина и уровне его продаж. Чтобы избежать подобных проблем, важно внимательно изучить условия и возможности выбранного оператора фулфилмента перед сотрудничеством.

Локализация складов и их количество

Расположение и количество складских объектов напрямую влияют на скорость доставки. Чем ближе склады находятся к основным покупательским регионам, тем быстрее удается отправить заказ.

Оператор с несколькими складами в разных регионах получает преимущество в скорости доставки. Однако стоит учитывать, что увеличение числа складов усложняет управление запасами: может возникнуть ситуация, когда востребованный товар отсутствует на одном складе, но при этом имеется в избытке на другом. Это требует грамотного планирования и координации.

Для запуска продаж достаточно одного склада в удобном месте. Однако с ростом бизнеса может понадобиться расширение сети складов. Поэтому при выборе оператора важно учитывать не только текущее количество точек хранения, но и их потенциальное расположение в будущем. Чем больше складов, тем проще организовать гибкую и эффективную доставку.

Доступные услуги

Стандартный пакет услуг фулфилмент-оператора обычно включает приемку товаров, их хранение, упаковку, комплектацию заказов и доставку на склад маркетплейса или курьерский пункт. Кроме этого, существуют дополнительные опции, которые могут оказаться крайне полезными для успешной работы на маркетплейсах.

1. Организация возвратов – ключевая услуга, так как возврат товаров является неотъемлемой частью электронной торговли.

2. Комплектация заказов и формирование наборов товаров.

3. Вложение рекламных материалов, таких как визитки, буклеты и инструкции, в отправляемые посылки.

4. Оформление упаковки в фирменном стиле и создание подарочных комплектов.

5. Скрупулезная проверка продукции перед отгрузкой, что особенно важно для электронной техники.

При выборе фулфилмент-оператора важно учитывать, что дополнительные услуги обычно оплачиваются отдельно. Однако некоторые из них являются крайне востребованными в определенных сферах. К примеру, при продаже электроники тщательная проверка товаров перед отправкой помогает уменьшить количество возвратов и отказов.

Обработка возвратов необходима любому продавцу, поскольку возвраты случаются в любой категории товаров. При выборе партнера стоит обратить внимание на то, как он работает с возвращенными заказами: проводится ли проверка и восстановление товаров, а также насколько быстро выполняется обработка.

Тарифы и ценообразование

Стоимость услуг фулфилмента является одним из ключевых факторов при выборе логистического партнера, так как от нее напрямую зависит экономическая эффективность передачи логистических функций. Методы формирования цены и способы оплаты варьируются у разных компаний. Некоторые операторы устанавливают тарифы, исходя из количества товаров, учитывая средние характеристики единичной позиции, тогда как другие ориентируются на занимаемое количество паллетных мест.

Общая сумма затрат на фулфилмент включает в себя несколько ключевых услуг: приемку товаров, хранение на складе, комплектацию заказов (пикинг), доставку до склада маркетплейса, обработку возвратов, а также дополнительные сервисы, такие как переупаковка или фотосъемка.

При выборе фулфилмент-партнера важно сначала проанализировать текущие логистические расходы при работе с собственным складом. В этот анализ следует включить аренду помещения, зарплаты сотрудников, коммунальные платежи, программное обеспечение и прочие сопутствующие статьи затрат.

Источник: shutterstock.com

Для оценки стоимости обработки одного заказа необходимо разделить общие ежемесячные расходы на среднее количество заказов в месяц. Аналогичным образом проводится расчет для услуг фулфилмента. В большинстве случаев использование фулфилмент-операторов оказывается более экономичным, чем содержание собственного склада.

Кроме того, стоит учитывать, что передача логистики на аутсорс – это не только экономия, но и значительное упрощение работы. Сотрудничая с фулфилмент-компаниями, можно избавиться от рутинных задач, таких как управление складом, персоналом, обработка заказов и возвратов, что позволяет освободить время для других важных направлений.

Условия хранения на складе

Условия хранения на складе фулфилмента, такие как температура и влажность, имеют критическое значение для многих видов товаров, особенно для продуктов питания. Если ваш ассортимент включает такие категории, а также чувствительные к окружающей среде товары (косметику, одежду или электронику), важно тщательно учитывать эти параметры при выборе склада. Правильно организованный температурный режим и оптимальная влажность помогут сохранить качество и свежесть продукции на протяжении всего времени хранения.

Рекомендуется лично посетить склад или запросить у менеджера подробную информацию об условиях хранения: температуре, влажности, а также наличии защиты от пыли, влаги и вредителей. Стоит уточнить, обеспечивает ли компания поддержание оптимальных параметров для хранения.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

IT-решения и используемое ПО

Что касается IT-решений, фулфилмент-центры, работающие с маркетплейсами, обычно интегрированы с основными сервисами и программами – например, 1С или «МойСклад». При выборе важно выяснить, как организован процесс управления заказами и контролем остатков товаров.

Современные логистические операторы все чаще внедряют системы управления складом, позволяющие в реальном времени контролировать заказы, поставки и движение товаров. Это обеспечивает высокую прозрачность процессов и помогает анализировать эффективность работы склада. Поэтому при выборе фулфилмент-партнера стоит отдавать предпочтение тем компаниям, которые используют подобные продвинутые технологии и программные решения.

Если вы выбираете фулфилмент-центр для работы с собственным интернет-магазином, а не с маркетплейсами, важно убедиться в наличии поддержки нужных интеграций, таких как Shopify, InSales, OpenCart или WooCommerce. Без этого автоматизация обработки заказов будет затруднена.

Масштабируемость и качество обслуживания

При выборе фулфилмент-партнера важно учитывать возможность масштабирования услуг по мере роста вашего магазина. Необходимо узнать, сможет ли оператор справиться с увеличением объема заказов в 4–5 раз, предоставив достаточное складское пространство и ресурсы для их обработки.

Для оценки этого параметра стоит обратить внимание на текущую загруженность склада, численность сотрудников и отзывы клиентов. Также важно выяснить, как организована поддержка: насколько оперативно работает команда, как проходят переговоры и готов ли оператор обсуждать индивидуальные условия. Оптимальным вариантом станет наличие персонального менеджера, который будет сопровождать продавца на всех этапах взаимодействия.

Репутация, отзывы и опыт компании

При выборе качественного фулфилмент-оператора опытные продавцы советуют тщательно анализировать отзывы клиентов. Важно учитывать специализацию компании: одни работают преимущественно с электроникой, другие – с одеждой.

Ознакомиться с мнениями можно как на официальном сайте фирмы, так и на независимых площадках с отзывами, в тематических сообществах и профессиональных форумах. Особое внимание стоит уделять показателям точности комплектации заказов, политике возвратов, способам упаковки и условиям хранения товаров.

Как начать работать с оператором фулфилмента

Если вы рассматриваете вариант фулфилмента или самостоятельной доставки, важно тщательно проанализировать объемы продаж, затраты на хранение товаров и логистику. Это поможет определить, какой способ окажется для вас более выгодным с финансовой точки зрения.

Источник: shutterstock.com

Кроме того, необходимо объективно оценить свои возможности по найму персонала и организации работы склада, чтобы обеспечить постоянный контроль и своевременную, качественную доставку заказов.

Шаг 1. Подбор подходящего оператора

Стоимость услуг фулфилмента варьируется в зависимости от объема заказов, типа продукции, расположения складов и способа доставки. Обычно операторы взимают плату за каждую единицу товара или заказ. Ранее мы уже обсуждали, как выбрать оператора.

Рассмотрим на примере. Допустим, у вас интернет-магазин фермерских молочных продуктов, работающий в пределах одного региона. Вам важно, чтобы доставка осуществлялась в брендированной упаковке. В этом случае подойдет оператор, который располагает складом с особыми условиями хранения и предлагает быструю транспортировку в рефрижераторах. Кроме того, должна быть возможность упаковывать товары в фирменные коробки и пакеты.

Осмотрите складские помещения лично: узнайте их расположение, размеры и уровень чистоты. Оцените, как организован рабочий процесс, и проверьте наличие системы видеонаблюдения. Обязательно уточните, застрахован ли груз на этапе фулфилмента, ведь непредвиденные ситуации, такие как пожар или авария с транспортом, могут случиться в любой момент.

Шаг 2. Подписание договора

В нем обязательно должны быть подробно прописаны:

• перечень предоставляемых услуг;

• требования к хранению продукции;

• сроки обработки и доставки заказов;

• тарифные планы и способы оплаты;

• периодичность и форма предоставления отчетности по движению товаров и остаткам;

• размер компенсации в случае утери или повреждения заказа;

• порядок прекращения действия договора.

Перед подписанием внимательно ознакомьтесь с условиями соглашения.

Шаг 3. Налаживание документооборота

Настройте автоматический обмен данными между вашим бизнесом и фулфилмент-оператором для своевременного обновления заказов и остатков.

Интегрируйте системы, подключив интернет-магазин или учетную программу к оператору через API. Это позволит автоматически передавать заказы на склад и обновлять информацию о товарах без необходимости вручную вводить данные.

В личном кабинете фулфилмент-оператора вы сможете контролировать наличие товаров на складе и отслеживать текущий статус каждого заказа. Такой подход значительно упрощает управление запасами и обработку заказов.

Источник: shutterstock.com

Оператор отвечает за составление актов выполненных работ и отчетов по операциям, которые необходимы для контроля затрат и бухгалтерского учета.

Шаг 4. Отправка партии товара

• Перед отправкой внимательно осмотрите продукцию на наличие видимых повреждений – это важно, чтобы склад принял груз без проблем.

• Правильно промаркируйте и упакуйте товар согласно требованиям оператора. Например, при передаче на склад Ozon упаковка должна быть выполнена в стандартных коробках с уникальными штрихкодами.

• Оформите необходимые сопроводительные документы, такие как накладная и спецификации.

Передайте товары оператору и проведите проверку: доставьте пробную партию на склад или отправьте через курьера фулфилмент-компании. Наблюдайте за процессом приемки и обработкой заказов.

Если качество обслуживания и цены вас устроят, можете продолжать сотрудничество с этой организацией.

Работа с операторами доставки и хранения часто вызывает сложности. Новичкам разобраться в многочисленных правилах и условиях, которые регулярно обновляются, бывает непросто. Рекомендуется выделить несколько часов на изучение этих нюансов. Это стоит того, ведь своевременная доставка, удобные возвраты и выгодные условия хранения напрямую влияют на успешность продаж и удовлетворенность клиентов.

Преимущества и недостатки фулфилмента

Преимущества фулфилмента:

1. Предоставляет предпринимателю возможность сэкономить время, так как вся работа с хранением товара, сборкой заказов, упаковкой, отправкой и контролем доставки ложится на специализированную компанию. Это позволяет сосредоточиться на развитии бизнеса: маркетинге, создании стратегий и поиске новых поставщиков.

2. Помогает снизить затраты – нет необходимости арендовать склад, закупать технику или нанимать персонал. Оплата происходит только за конкретные услуги, что часто обходится значительно дешевле и делает бизнес более экономичным.

3. Гибкость и возможность масштабирования. Фулфилмент-компании легко подстраиваются под колебания спроса, резкие скачки объемов заказов и расширение географических зон продаж. Предпринимателю не нужно самостоятельно искать способы оперативно увеличить количество обработанных заказов.

4. Упрощенная организация процесса – достаточно согласовать детали с менеджером, и поставка на склад может быть запущена уже на следующий день.

5. Организованный документооборот позволяет управлять всем процессом через личный кабинет и легко запрашивать нужные бумаги.

6. Повышается уровень обслуживания клиентов: заказы формируются и доставляются быстрее, специалисты совершают меньше ошибок, что повышает удовлетворенность покупателей.

7. Правильный выбор упаковки обеспечивается благодаря опыту центров, которые сотрудничают с несколькими площадками и хорошо знают их требования. Это особенно полезно для новичков, не до конца понимающих, как надежно упаковать товары.

Источник: shutterstock.com

Недостатки фулфилмента:

1. Зависимость от оператора: любые сбои со стороны компании, которая занимается обработкой заказов, могут негативно сказаться на работе вашего бизнеса. Риски связаны, прежде всего, с человеческим фактором – возможными ошибками при комплектации и отправке товаров.

2. Такой формат не всегда подходит для всех видов продукции. Например, хранение быстро портящихся продуктов, дорогостоящих ювелирных изделий или крупногабаритных товаров на стандартных складах вызывает сложности и требует особых условий.

3. Такой подход подходит не для всех видов бизнеса. Хотя использование фулфилмент-центра часто обходится дешевле, чем создание собственного склада и организация всей логистики, ежемесячные платежи компании могут стать значительной статьей расходов. Для предприятий с низкой маржинальностью это может оказаться экономически невыгодно.

4. Услуги фулфилмент-центра могут привести к росту затрат на логистику. Если раньше торговля велась непосредственно со своего склада или в небольших масштабах, то при переходе на фулфилмент-услуги расходы на доставку и обработку заказов могут заметно увеличиться.

5. Отсутствие постоянного доступа к товару не позволяет лично убедиться в его состоянии и проверить целостность, как это возможно при хранении на собственном складе.

6. Операторы могут устанавливать ограничения на определенные категории грузов. Например, некоторые пункты не принимают продукты с коротким сроком годности, медикаменты или ювелирные изделия.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Как провести вебинар: правила, этапы, полезные инструменты
• Массовая рассылка email: задачи, виды, этапы создания

Забрать подарок