×
Как создать чат-бот: рекомендации + 8 лучших сервисов Как создать чат-бот
Вернуться к Блогу
06.05.2022
2471

Время чтения: 11 минут

Нет времени читать?
Отправить материалы на почту

Как создать чат-бот: рекомендации + 8 лучших сервисов

Чтобы создать чат-бот, не обязательно уметь писать код и быть талантливым программистом. Есть куда более простые способы: использовать конструкторы или нанять команду для разработки сервиса. Конечно, если вы знаете язык программирования Python, задача упростится, и вы сэкономите деньги, но придется жертвовать временем.

К тому же, не каждому бизнесу нужен сложный чат-бот со множеством сценариев, способов взаимодействия и т. д. Иногда достаточно запустить простенький онлайн-помощник, чтобы повысить процент конверсии на сайте, на странице в социальной сети. О том, как создать чат-бот, где лучше это сделать, вы узнаете из нашего материала.

Что такое чат-бот

Чтобы разобраться, как создать чат-бот, рассмотрим этот инструмент подробнее. Это название знает каждый маркетолог, но не все точно понимают его суть. Иногда чат-ботам приписывают несвойственные им функции и даже путают их с другими сервисами.

Что такое чат-бот

Этот инструмент используются для автоматизации общения с пользователями. Чат-бот представляет собой своеобразный алгоритм, помогающий потребителям в решении ряда задач. К примеру, с его помощью можно задать клиенту вопросы, позволяющие правильно оформить онлайн-заказ.

В список функций чат-ботов входят: напоминания об акции, прием заявок от клиентов, поддержка при оформлении заказов, отмена записи на прием (к консультанту, врачу и т. д.), подтверждение доставки, формирование ответов на наиболее популярные вопросы пользователей, классификация лидов и перенос данных в CRM.

Чат-боты встраиваются в различные интерфейсы:

  • в мессенджеры, включая и соцсети;

  • в приложения для смартфонов;

  • в страницы сайтов;

  • в голосовые ассистенты: Алиса от Yandex, Гугл Assistant, Alexa;

  • на отдельные интернет-страницы.

Чат-бот — это не рассылка или не информационный канал. Он обеспечивает общение с пользователями путем ответа на их вопросы. В рассылках же просто предоставляются определенные сведения без обратной связи. При этом можно и с использованием чат-ботов разослать пользователям нужную информацию, а затем еще и перейти к общению с ними, отвечая на возникающие вопросы.

Такие автоматизированные системы могут работать не только с текстом. Здесь возможны голосовые ответы или даже комбинации текста и звукового общения. Наш материал посвящен исключительно тем чат-ботам, которые работают с текстами. Голосовые ассистенты – это довольно обширная тема, рассмотрению которой следует посвятить отдельный материал.

Эффективность чат-ботов

Рассмотрим некоторые заблуждения, встречающиеся в разговоре о чат-ботах. Этот инструмент нельзя считать полноценной заменой общению с человеком. Есть задачи, для решения которых чат-бот подключает к диалогу с пользователем менеджера-оператора. С помощью таких систем не делают рассылки по незнакомым контактам. Не может чат-бот, даже и тот, который установлен в популярном мессенджере, заменить в системе продаж полноценный сайт.

Теперь поговорим об эффективности этих инструментов.

Показатель Open Rate сообщений в мессенджерах достигает 90 %. Это очень высокий уровень. К примеру, для электронных писем с аналогичным содержанием он находится на уровне 20–30 %. Кроме того, мессенджеры имеют более высокий Click Rate и отличаются хорошей скоростью ответа (90 сек. против 90 мин. для электронных писем).

Чат-бот работает на переднем крае и способен принять более половины всех обращений клиентов. Речь идет только о типичных вопросах, не предусматривающих индивидуального подхода к каждому пользователю. Хорошо, что есть такое решение, избавляющее операторов от рутинной работы, как создать чат-бот для сайта. Эти системы снимают нагрузку с менеджеров, снижают расходы, которые можно подсчитать в FTE, а также сокращают издержки, не поддающиеся точному цифровому определению.

Чат-боты применяют в HR, чтобы отвечать на типовые вопросы сотрудников, в системах внутренней технической поддержки (они могут заводить заявки, бронировать комнату для переговоров, следить за изменением статусов и т. д.).

Цели создания чат-бота

Стремительное развитие интернет-торговли и высокий уровень конкуренции в этой сфере способствуют интересу к новым и более эффективным инструментам по привлечению клиентов. Все больше маркетологов стремятся изучать новые технологии, позволяющие полнее удовлетворять запросы потребителей и повышать объемы продаж. Один из популярнейших сегодня вариантов эффективного взаимоотношения с клиентами – установка чат-ботов на сайтах, страничках соцсетей и в мессенджерах.

Это особый программный продукт, обеспечивающий автоматизацию рутинных процессов. Чат-бот обеспечивает продуктивный контакт с потребителями методом симуляции человеческого общения (у клиента возникает ощущение, что ему отвечает реальный человек). Выбор функционала для электронного ассистента влияет на возможности обработки необходимого количества задач и несет положительный эффект для всего бизнеса.

Цели создания чат-бота

Часто решение создать чат-бота связано со стремлением привлечь больше потребителей, обеспечивая для них более комфортные условия совершения покупок. Возможность быстро получать необходимую информацию способствует повышению лояльности клиента к компании и росту его желания оформить заказ.

Функциональность чат-ботов зависит только от возможности конкретизации часто задаваемых вопросов, на основании которых можно прописать понятный алгоритм действий.

Какие задачи решает чат-бот:

  • Оптимизация работы с клиентами

Если создать чат-бота для бизнеса, то он будет давать ответы на самые распространенные вопросы пользователей. При этом на реального менеджера клиенты будут переключаться исключительно для решения нестандартных задач. Это позволит сотрудникам не отвлекаться на рутинную работу и больше внимания уделять другим бизнес-задачам.

  • Оптимизация использования времени и трудовых ресурсов

После установки чат-бота можно уменьшить штат сотрудников, отвечающих за работу с клиентами, так как большинство вопросов, связанных с коммуникацией, сможет решать автоматизированная система. В некоторых случаях появляется возможность обходиться без специалистов техподдержки и колл-центра. Все справочно-информационные задачи будет решать чат-бот, отвечающий на стандартные вопросы.

  • Возможность общения с клиентами 24 часа в сутки

Если создать чат-бот для конкретного бизнеса, то сделки могут совершаться в любое время без постоянного участия менеджера.

Круглосуточное общение через чат-бота

  • Повышение объемов реализации

Автоматизированные системы, настроенные под конкретные бизнес-процессы, обеспечивают не только предоставление ответов на самые распространенные вопросы потребителей, но могут и предложить им безопасное оформление покупки, не покидая диалоговое окно. Это положительно отражается на увеличении продаж уже после первого посещения клиентами целевой страницы.

  • Персонализация коммуникации с потенциальными покупателями

Любой посетитель целевой страницы будет более лояльным к компании, если обеспечиваются принципы индивидуального подхода. На основании анализа личной информации пользователя и запросов, которые он делает в Сети, чат будет быстро выстраивать общение с ним именно в том русле, которое ему наиболее интересно, с предоставлением всех необходимых сведений.

  • Исключение влияния пресловутого человеческого фактора

На качество работы чат-бота не влияет настроение специалиста, его навыки и опыт. Автоматизированная система всегда будет давать правильные ответы, подбирая уместные фразы. Интеллектуальные программы отличаются обучаемостью, их можно постоянно совершенствовать, исходя из имеющегося опыта общения с потребителями.

  • Систематизация данных и их аналитическая обработка

Чат-бот можно настроить таким образом, чтобы он предоставлял полный набор необходимых сведений о проделанной работе. Система может структурировать процессы реализации услуг или продукции и делать выборку по нужным данным для аналитики. Можно создать чат-бот для бизнеса, который станет личным помощником, быстро и точно решающим все рутинные задачи.

Разновидности чат-ботов

Создать чат-бот для бизнеса – универсальное решение целого ряда задач. Виртуальные ассистенты решают важную в работе любого менеджера задачу. Они избавляют от необходимости отвечать на однотипные вопросы, экономя при этом массу времени. В случае, когда обращения будут направлены чат-боту, многие из них могут быть решены без участия человека. Есть те, кто с сомнением относятся к роботам в поддержке, однако и таких клиентов можно не терять. Изначально стоит уведомить посетителя, что это бот-помощник и, если будет необходимо, к диалогу подключится человек. Достаточно воспользоваться кнопкой «позвать оператора».

Решая, какого чат-бота создавать, стоит отталкиваться в первую очередь от целей, которые вам необходимо автоматизировать. Разберем самые популярные виды электронных помощников.

  • Саппорт-бот

Такой бот выполняет работу сотрудников техподдержки. Он производит обработку первичных заявок, предоставляет ссылки на готовые инструкции, дает ответы на популярные вопросы, благодаря заданной логике. Саппорт-бот будет отличным решением для крупных компаний, которым поступает большое количество обращений в онлайн-чатах, в связи с чем действующие менеджеры могут не справляться. Также он будет актуален для сервисных организаций и компаний, которые предоставляют определенные услуги, онлайн-магазинов.

Как правило, такой бот включает в себя «Базу знаний», пункт FAQ или решения для частых вопросов клиентов. Безусловно, виртуальный ассистент не в силах обнаружить серьезную ошибку или решить вопрос, где необходимы дополнительные настройки. Но он с легкостью может предоставить ссылку на источник или пригласить специалиста.

Разновидности чат-ботов

  • Информационный бот

Еще одно название такого помощника – «бот-консультант». Он отвечает на вопросы по определенной теме, относящейся к характеристикам продукта. При определенных настройках он сможет: отвечать на запрос по времени доставки, давать описание плюсов или минусов определенного товара, сравнивать модели телефонов или даже посоветовать платье из каталога под особый случай.

Компания по производству одежды, имеющая чат-бота, может консультировать клиентов при выборе продукта, предоставляя им индивидуальную подборку согласно их предпочтениям. Это обеспечивается сценарием, при котором электронный помощник дает потребителю несколько раз выбрать варианты, например майки, в формате «это или то».

  • Интернет-магазин-бот

Его еще называют «бот продаж». Благодаря ему есть возможность организовать запуск полноценного онлайн-магазина на любой площадке мессенджеров. Все нужные инструменты и функционал находятся в любом из конструкторов. В него уже включены заранее созданные шаблоны по определенным направлениям бизнеса и воронки продаж для разнообразной аудитории. Каждый бот можно дополнить карточками товара с описанием и стоимостью или осуществить расчет определенных услуг.

Возьмем в качестве примера организацию по изготовлению натяжных потолков. Чем будет полезен бот? Он может предоставить подборку разнообразных видов материалов и изделий, уточнить площадь работы и рассчитать примерную стоимость оказания услуги на основе имеющегося прайса организации. Если клиент заинтересован, он может оставить заявку, которая в дальнейшем будет передана в отдел продаж. Затем менеджеры по этим документам организуют звонки и договариваются о дальнейшей работе.

Интернет-магазин-бот

  • Целевой бот

Функционал данного бота направлен на определенное мероприятие, проектную работу или группу лиц, которых связывают общие интересы. Это может быть электронный помощник, который координирует деятельность участников на конференции, рассылает приглашения на симпозиум или домашние задания ученикам онлайн-школы, осуществляет бронь стола в ресторане.

Такие боты именуется целевыми в связи с тем, что их задачей является выполнение одной конкретной функции и стремление к выполнению задания. Этот ассистент поддается настройкам на решение организационных вопросов, логистики, доставки и др.

  • Персональный бот

Представляет собой бот-визитку, которую применяют профессиональные тренеры, консультанты, ведущие ивентов, семейные психологи, бизнес-коучи и другие специалисты, продвигающее свой личный бренд. Как правило, он наполнен информацией о владельце: род деятельности, контактные данные, режим работы, прайс на услуги.

Также он может записать клиента на консультацию или покупку курса. Этот бот преподносят и как виртуального персонального помощника, напоминающего клиентам о возможностях предпринимателя.

  • Функциональный бот

Электронный помощник этого вида имеет множество различных функций. Функциональные боты будут особенно полезны средним и крупным организациям. В их списке может быть онлайн-магазин с техподдержкой и поисковиком, направленным на решение популярных вопросов, и даже иметь интерактивный раздел, включающий в себя игры и полезную информацию.

Такие боты делают самописными, так как они имеют достаточно сложную логику и архитектуру сценария.

Выбор площадки для создания чат-бота

Установить автоматизированного помощника можно практически в каждый из известных мессенджеров. Нужно только определиться, какой чат-бот создать.

Безусловно, было бы очень хорошо, чтобы предприятие имело системы автоматизации общения, работающие на разных платформах. Если же стои́т задача подобрать ассистента только на одну площадку, для правильного выбора стоит рассмотреть особенности каждой из них:

Telegram

В настоящее время чаще всего встречается вопрос, как создать чат-бота в Телеграм. Сейчас эта площадка пользуется высокой популярностью. Главные преимущества создания голосовых роботов здесь заключаются в простоте и удобстве.

На этой площадке можно установить чат-бот с определенным набором кнопок, помогающий клиентам делать выбор. Чтобы добавить пользователя на канал или в беседу, достаточно нажать «Добавить в группу». Найти чат-боты в Телеграм можно также, как и разные каналы – через строку поиска по названию или имени, перед которым должен стоять символ «@».

Площадка для создания чат-бота

Viber

Вайбер получил широкое распространение на Украине и в Беларуси. У нас этим мессенджером чаще пользуются представители возрастных категорий от 25 до 44 лет. Он может стать неплохим дополнением к каналу компании. На платформе Viber есть возможность добавления кнопок в чат-боты, можно подписывать их на рубрики.

ВКонтакте

Конечно, ВК нельзя в полной мере считать мессенджером, но эта площадка тоже неплохой вариант, чтобы установить чат-бот. Это будет эффективным решением для бизнеса, целевая аудитория которого имеет возраст от 15 до 25 лет. Стоит только учесть, что во многих государствах социальная сеть ВК заблокирована.

На этой площадке в последнее время также появилась функция добавления кнопок для чат-ботов. Сам процесс установки автоматизированной системы для ответа пользователям на ВК довольно простой и понятный.

2 способа создать чат-бота

Установить чат-бот на нужной площадке можно двумя путями:

  1. получить навыки программирования или привлечь специалистов, чтобы создать самописную программу;

  2. создать чат-бот на основе существующих онлайн-конструкторов.

Выбирая один из этих вариантов, стоит подсчитать, оправдаются ли инвестиции в разработку чат-бота после его запуска.

Способ 1: Получить знания и навыки программирования.

Электронный помощник, отвечающий на вопросы клиентов, является программным продуктом. Чтобы его написать нужен программист, имеющий соответствующие навыки, специальный интерфейс (API) для конкретного мессенджера, место на сервере, базы данных и большое количество свободного времени.

На разработку чат-бота программист-фрилансер потратит не меньше недели. А если это специализированная самописная программа с широким набором сценариев, функцией проведения оплаты, административной панелью, то даже команда разработчиков может потратить больше двух или даже трех месяцев.

Способы создания чат-бота

Для тех, кто разбирается в таких понятиях, как Python, JavaScript, Flask, API, cgi и HTTP-интерфейс доступен вариант: создать чат-бот самому. В противном случае нужно будет заказать разработку такой программы в специализированном агентстве или у фрилансера.

Преимущества создания индивидуальной программы чат-бота:

  • Максимальная адаптация под задачи компании.

  • Функционал чат-бота может ограничиваться только возможностями конкретного мессенджера.

  • Можно настраивать неструктурированные диалоги и обработку естественного языка.

  • Возможно внедрение сложных, нестандартных функций.

  • Неограниченный выбор платформ и технических решений.

  • Можно настроить интерфейс, который максимально точно соответствует ожиданиям целевой аудитории.

  • Не нужно оплачивать лицензии и абонентскую плату.

Минусы создания уникального чат-бота:

  • Цена может стартовать от $ 300, а верхнего предела не существует.

  • Придется постоянно оплачивать услуги хостинга или поддерживать работоспособность своего сервера.

  • Для разработки и тестирования программы понадобится много времени.

  • Могут возникать проблемы, если придется сменить подрядчика. Новой команде программистов может быть проще создать новый чат-бот, чем разобраться в чужом коде.

Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как

Способ 2: Создать чат-бот для бизнеса, используя конструктор

В интернете представлено много онлайн-сервисов, которые предлагают готовые решения по автоматизированным системам для различных мессенджеров. Конструкторы — оптимальное решение, чтобы создать чат-бот самому для тестирования нового инструмента клиентской поддержки.

Как правило такие сервисы предлагают шаблоны, на основании которых можно выстроить логику работы виртуального ассистента за пару вечеров. С их помощью можно создать чат-бот бесплатно. Ваша задача будет состоять в формировании логической цепочки взаимодействия программы и человека, используя готовые блоки, которые необходимо наполнить текстом и вариантами развития диалога. Затем под созданный алгоритм сервис сформирует программную оболочку, которая будет поддерживать работу чат-бота. Вам не придется разбираться с кодом, написанием программ и тратить на это уйму времени.

В простых конструкторах чат-ботов предусмотрены только текстовые диалоги. Если же используются более функциональные программы, то появляется возможность отправки файлов, организации опросов и рассылок, проведения анализа аудитории и эффективности выстраиваемых цепочек.

На некоторых сервисах можно встретить даже те конструкторы, которые позволяют создавать чат-бот, способный распознавать естественный язык и обрабатывать голосовые сообщения. Кроме того, практически на всех ресурсах клиенты могут на определенных условиях получать простые решения для бизнеса в виде аналитики и CRM.

Преимущества создания чат-ботов с использованием шаблонов:

  • Доступная цена. Большинство сервисов предлагают решения, стоимость которых начинается от 500 до 1 000 руб. в месяц. Есть большой выбор конструкторов с бесплатными инструментами для тестирования созданного чат-бота.

  • Скорость создания готового робота. Собрать из шаблонов решение для своего бизнеса можно за один-два вечера.

  • Простое решение, не требующее специальных навыков.

  • Обучение. Такие сервисы предоставляют понятные инструкции по созданию чат-ботов.

  • Возможность получить дополнительные полезные опции без доплаты.

  • Кроссплатформенность. Есть много шаблонных решений, в которых достаточно лишь один раз настроить логику работы, и она будет точно выполняться при установке чат-бота в любом мессенджере.

Минусы:

  • Зависимость от конструктора. Из-за несвоевременной оплаты подписки чат-бот перестанет выполнять свои функции.

  • Небольшой выбор мессенджеров и возможностей для интеграции с внешними сервисами.

  • Функционал чат-бота ограничен возможностями конструктора.

  • Постоянная привязка к конкретному сервису поддержки. При возникновении технических проблем бывает сложно связаться со службой саппорта через e-mail или в чате. Только при выборе дорогостоящего ежемесячного пакета можно получить приоритетную поддержку по телефонной линии.

Возможности конструктора чат-ботов

Сервисы конструкторов для создания чат-ботов могут иметь разный принцип работы. Одни предусматривают создание ручных цепочек общения, другие работают на основе искусственного интеллекта, а третьи используют обе эти возможности.

  1. Создание цепочки сообщений

    Выстраивание цепочек из фраз на сервисах по созданию чат-ботов основано на использовании блок-схем. Пользователь наполняет шаблоны контентом и указывает последовательность частей, чтобы получить понятный диалог. Для начинающих более удобными будут конструкторы с визуальными редакторами, где после создания блоков можно сразу после завершения этой деятельности посмотреть, как в реальности будет выглядеть работа чат-бота.

  2. Поддержка платформ

    Такие конструкторы ориентированы только на один мессенджер или на ограниченное количество платформ, к примеру, Телеграм, WhatsApp и др.

  3. Инструменты для создания сообщений

    Для работы с конструкторами пользователям предоставляется набор инструментов, которые дают возможность добавлять:

    • тексты;

    • рисунки или GIF-анимацию;

    • кнопки;

    • быстрые ответы;

    • файлы;

    • имитацию ввода текста;

    • карточку товара или их карусель.

    Используя дополнительные функции, можно продемонстрировать подписчикам геолокацию, организовать прием платежей, обеспечить доступ к разделам FAQ с поисковой строкой и т. д.

    Возможности конструктора чат-ботов

  4. Запрос данных от пользователя

    Пользовательские данные – важный момент для эффективной работы с лидами. На некоторых ресурсах можно производить сбор только базовой информации. К примеру, номер телефона, электронная почта и другие материалы, содержащиеся в профиле клиента.

    Есть и такие сервисы, которые могут запрашивать у клиентов более широкий набор данных и сохранять их базе как переменные для последующей сегментации.

  5. Шаблоны бота

    Шаблонами называют готовые схемы чат-бота, которые разработаны под конкретный вид бизнеса. К примеру, для фитнесс-центра или турагентства. Кроме того, они могут создаваться с прицелом на отдельные задачи: сбор определенной информации или классификация лидов.

    Готовые блоки существенно упрощают работу с конструктором на начальном этапе. Здесь можно, не затрачивая много времени, настроить цепочку фраз под свой бизнес или «позаимствовать» идею для разработки бота.

5 этапов создания чат-бота в конструкторе

Средняя стоимость услуг сервисов, которые предлагают конструкторы для создания чат-ботов, составляет около 10 $ ежемесячно. Встречаются и гораздо более дорогие ресурсы, но есть и бесплатные. Ряд сервисов формируют стоимость абонентской платы за создание чат-бота исходя из сложности диалога и количества пользователей.

Процесс самостоятельного создания электронного ассистента включает 5 этапов.

Этап 1: Определите, где создать чат-бот

Такие помощники могут размещаться в диалоговом окне сайта компании, в мессенджере или на отдельной странице. У нас особой популярностью пользуются WhatsApp и ВКонтакте, поэтому многие представители бизнеса начинают создание электронных помощников именно с этих платформ.

Этап 2: Сформулируйте цель создания чат-бота

Необходимо четко представлять, к какому действию ваш электронный помощник должен привести потенциального клиента. К примеру, важно, чтобы пользователь предоставил необходимые данные, оформил заказ, добавить товар в чек-лист и др. Есть примеры, когда задача чат-бота состоит в предоставлении клиентам информации о действующих акциях, появлении новых позиций товаров на складе или в предоставлении ответов на наиболее распространенные вопросы пользователей.

Сделать правильный выбор на первых двух этапах поможет анализ целевой аудитории. Следует выяснить, откуда приходит основная масса клиентов, какие у них запросы, почему уходят, что хотят спросить, как им удобнее коммуницировать с вашими сотрудниками.

Формулирование цели создания чат-бота

Этап 3: Сделайте проект будущего чат-бота

На этом этапе следует описать логику электронного помощника и последовательность его действий. Окончательная структура будущего чат-бота должна быть представлена в виде цепочки отдельных блоков или в форме древовидной схемы сообщений.

Стоит продумать, какой будет тональность общения. Понятно, что фразы робота стоматологической клиники и магазина по продаже электросамокатов будут написаны в разном стиле. Сделать текстовые сообщения более эмоциональными можно, используя смайлики, анимацию и другие элементы.

Этап 4: Определитесь с конструктором

Какой чат-бот и на каком сервисе создать? В интернете можно найти русскоязычные и англоязычные сервисы, отличающиеся набором инструментов, возможностями интеграции и выбора тем, ориентацией на разные платформы. Нужно выбрать конструктор, которые поможет достичь установленные вами цели чат-бота. При этом, стоимость услуг должна быть адекватной.

Чтобы разобраться, как создать чат-бот в Телеграм или на Slack, можно использовать бесплатные платформы этих ресурсов. Следует отметить, что они более сложные, чем коммерческие конструкторы.

Для взаимодействия с клиентами чат-боту могут понадобиться данные о заказах, продукции, статусах доставки и другая информация. Чтобы электронный помощник мог получать такие сведения, его необходимо интегрировать с отдельными сервисами. Такие данные могут храниться на ресурсах «Мой склад», «Гугл Таблицы», «Гугл Календарь», Bitrix24. Выбирая конструктор, следует проверить, работает ли он с теми сервисами, которые использует ваша компания.

Кроме того, некоторые чат-боты для подключения к конкретному мессенджеру должны интегрироваться с бэкенд-системами. Если вы только начинаете разбираться с такими ассистентами, лучше выбрать конструктор, которые не требует подключения к дополнительным сервисам.

Что еще учесть при выборе ресурса для создания чат-бота:

  • наличие интуитивно понятных настроек чат-ботов и самого аккаунта;

  • как организована техподдержка, если чат-бот будет некорректно работать;

  • наличие инструментов сохранения данных клиентов;

  • соответствие стоимости услуг уровню ваших задач;

  • наличие обширной библиотеки шаблонов;

  • есть ли возможность развертывания программы в облаке;

  • желательно, чтобы чат-бот мог работать без сторонних интеграций;

  • наличие бесплатной тестовой версии.

Этап 5: Настройка чат-бота после тестового периода

После того, как ваш электронный ассистент проработает в тестовом периоде минимум месяц, стоит поработать над его улучшением.

Для решения этой задачи необходимо:

  1. Сделать анализ того, как клиенты пользуются вашим чат-ботом. Что они хотят узнать, получить? Что можно сделать, чтобы электронный помощник был более адаптирован к потребностям пользователей?

  2. Отдельно стоит рассмотреть фразы, которые чат-бот не смог распознать. В большинстве случаев алгоритмы конструкторов сохраняют такие данные. Если нераспознанное слово или фраза встречаются часто, стоит внедрить их в структуру диалогов.

  3. Проверьте, какие клиенты вступают в общение электронным ассистентом и как происходит сам диалог.

  4. Может быть, вам нужно подкорректировать стиль общения чат-бота.

8 лучших сервисов для самостоятельного создания чат-ботов

Aimylogic

Популярный сервис для русскоязычной аудитории, с помощью которого можно создавать умных чат-ботов. Эти ассистенты функционируют на основе определённых алгоритмов машинного обучения, к тому же они все время совершенствуются.

Помимо чат-ботов, сервис Aimylogic дает возможность создавать голосовые ассистенты, а также адаптировать сценарии интеллектуальных обзвонов и включать их в организацию бизнеса.

Визуальный конструктор – удобный инструмент для создания виртуальных помощников.

Визуальный конструктор Aimylogic

Стандартный функционал чат-ботов на сервисе:

  • распознавание речи и основных смыслов. В стандартные возможности бота входит умение понимать: приветствие, прощание, согласие, отказ, благодарность, нецензурную лексику;

  • есть возможность обучить бота на основе реальных фраз (пример: можно сформировать интенты и включить пару фраз пользователей, благодаря машинному обучению ассистент научится определять множество реплик, касающихся данной тематики);

  • прием платежей;

  • готовые интеграции с распространенными мессенджерами, голосовыми помощниками и иными сервисами;

  • перевод диалога на реальную личность;

  • функция «Справочник товаров» будет особо полезна для интернет-магазинов. Данный ассистент может содержать перечень товаров, на основе которого бог будет распознавать запросы и предоставлять пользователю информацию о стоимости, об основных характеристиках и иные полезные данные, касающиеся конкретного продукта.

На этом сервисе можно создать чат-бот в WhatsApp, Телеграм, Вайбер, ВКонтакте, онлайн-чаты сайтов.

Относительно стоимости сервиса: нельзя сказать, что он недорогой. Самый бюджетный тариф «Developer» стоит 990 руб/мес, однако он может включать только 100 пользователей, то есть тех, кто будет пользоваться ботом. В следующий тариф за 5 900 руб/мес уже входит 1 000 участников.

BotKits

Сервис BotKits – это онлайн-конструктор чат-ботов, который также относится в группе русскоязычных. Он дает возможность создавать виртуальных помощников для различных мессенджеров и социальных сетей.

Конструктор оснащен встроенной CRM, где собрана база пользователей, которые взаимодействовали с ботом. На основе этих данных есть возможность создавать таблицы, которыми можно будет воспользоваться и в других системах.

Сервис BotKits

Наиболее важный функционал онлайн-конструктора BotKits:

  • формирование сценариев и направлений развития диалога в чат-боте;

  • организация опросов, сбор и анализ данных пользователей;

  • принятие заказов и платежей;

  • создание клиентской базы;

  • отправка уведомлений;

  • триггерные рассылки пользователям, взаимодействовавшим ранее с ботом.

Основные мессенджеры и социальные сети, в которых поддерживается сервис: ВКонтакте, Telegram, Viber, Одноклассники, Яндекс.Алиса (ожидается, что появится решение о том, как создать чат-бот в Ватсап).

Говоря о цене, стоит отметить, что сервис имеет несколько тарифных планов. Среди них самый бюджетный составляет 390 руб/мес, имеет множество ограничений (отсутствует доступ к CRM-таблицам, рассылкам, приему платежей и др.). В то время как максимальный тариф имеет весь список оснащения за 1 390 рублей в месяц.

BotKits также предлагают услугу создания чат-бота под ключ.

Botmother

Русскоязычный сервис, обозначающий себя как платформа для чат-ботов. С его помощью можно создать виртуального помощника, нацеленного на социальные сети и мессенджеры, благодаря имеющемуся конструктору и шаблонных блокам.

Русскоязычный сервис Botmother

Основные функции:

  • формирование сценариев, которые позволят осуществить взаимодействие с пользователями;

  • переключение между чат-ботом и онлайн-чатом (подключение в беседу оператора);

  • рассылка определённых файлов пользователям, это может быть и видео, и фото, и любые другие файлы;

  • считывание QR-кодов;

  • прием платежей (есть интеграция с Robokassa, ЮKassa и иными платежными системами);

  • обмен информационными данными с иными сервисами (Botmother поддерживает интеграцию с Zapier, Albato и ApiX-Drive. Через них возможно связать чат-бот почти с любым сервисом, начиная Google Таблиц, заканчивая сервисами по рассылке и CRM);

  • имеется возможность обращения к диалогам с пользователями. Можно прочитать историю взаимодействия с ботом или подключаться к чату в реальном времени, если у ассистента возникнут проблемы.

Этот сервис поможет создать чат-бот для группы ВК, Telegram, Viber, WhatsApp, Одноклассники.

Цена начинается от 999 рублей ежемесячно. Приятный бонус – пробный бесплатный период для теста функционала онлайн-конструктора.

Fasttrack

Сервис на русском языке, который представляет собой многофункциональную площадку для автоматизации многих бизнес-процессов с помощью чат-ботов.

Fasttrack для создания чат-ботов

Основной функционал:

  • визуальный конструктор чат-ботов, предназначенный для мессенджеров;

  • омниканальные сценарии. Есть возможность настройки и подключения единой логики для общего числа активных;

  • можно настраивать и подключать единую логику для всех действующих путей коммуникации (мессенджеры, соцсети, чат на сайте и т. д.);

  • встроенная CRM-система, которая включает в себя общую историю взаимодействия клиента с каналами коммуникации;

  • анализ данных пользователей или иных внешних источников в реальном времени;

  • автоматические и ручные подписки пользователей на автоворонки;

  • поддержка совместного старта нескольких сценариев для пользователя;

  • покупки в мессенджере (возможность встраивания web-страницы с каталогом и корзиной).

Существует ряд возможностей, как можно использовать платформы:

  • облачный SaaS;

  • облачный SaaS с сертификатом по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

  • коробочное решение для установки в корпоративной сети организации.

Сервис поддерживает Telegram, Viber, VK, OK, WhatsApp, WhatsApp Business API, e-mail и чат на сайте.

Цена складывается индивидуально, с учетом клиентских запросов.

Chatforma

Это отечественный ресурс, имеющий особенность, которая выгодно выделяет его среди остальных сервисов. Она состоит в отсутствии ограничения количества пользователей в платных тарифных планах. Такое условие может быть отличным вариантом для многих организаций.

Chatforma

Возможности Сhatforma:

  • ответы на вопросы клиентов и оказание необходимой информации;

  • организация и распределение заявок при использовании тестов, опросов и дополнительных методик;

  • анализ лидов, которые поступают от пользователей;

  • как ручные, так и автоматические рассылки по имеющейся базе;

  • сегментация клиентов и применение данного подразделения в разнообразных сценариях;

  • можно оформить мини-лэндинг;

  • перевод беседы на реального человека, который является основным специалистом;

  • формирование витрин товара в чате;

  • автоматические уведомления от бота о формировании нового лида или о конкретных взаимодействиях клиентов.

Платформы, которые поддерживаются Сhatforma — это Telegram, Viber, ВКонтакте, сайт.

Что касается прайса, он составляет 1 000 рублей ежемесячно за каждый чат-бот.

Salebot

Следующий в списке сервисов для русскоязычной аудитории – конструктор, который позволяет создавать чат-боты с использованием блок-схем и интегрировать их с разными сервисами.

Конструктор Salebot

Возможности конструктора Salebot:

  • принятие и обработка пользовательских обращений;

  • проверка платежей через определенные системы;

  • рассылка файлов разного типа в чат;

  • прием пользовательских файлов;

  • осуществление бронирования и оформление клиентских записей;

  • подключение к чату с пользователем в любое время для развития диалога специалистом;

  • ведение динамики взаимодействия бота и пользователя, CRM и прочие полезные инструменты;

  • интегрирование помощника совместно с внешними CRM (Битрикс, AmoCRM) и иными сервисами по API.

Этот конструктор будет полезен, если вы решаете, как создать чат-бот ВКонтакте, Telegram, Talk-me, Viber, WhatsApp, Webim, LiveTex, Авито, Одноклассники, JivoSite, Юла.

Цена самого недорогого тарифного плана – 799 руб/мес.

Konverbot

Отечественный визуальный онлайн-конструктор чат-ботов, направленный на решение множества задач. Есть несколько вариантов развития: определиться с необходимым из списка имеющихся решений, сделать заказ на создание помощника под ключ или же реализовать его самостоятельно.

Конструктор Konverbot

Функционал конструктора:

  • интеграция с CRM и онлайн-чатами (Битрикс24, Webim, Avito, Tilda, Jivosite, Carrot Quest, Livetex);

  • организация сценариев диалогов;

  • формирование микровиджетов (текстовые кнопки, формы обратной связи, выбор даты, карточки товаров и иные функциональные кнопки, которые включаются в бот);

  • запрограммированный функционал для теста помощника;

  • контекстные первичные сообщения (настройка сообщений согласно URL страницы, где находится пользователь);

  • создание каталога товаров и соответствующих продуктов для дополнительных продаж.

Воспользовавшись этой платформой, можно решить такие задачи, как создать чат-бот в ВК, Telegram, WhatsApp или для сайта.

Стоимость начинается от 1 000 рублей ежемесячно.

BotHelp

Русскоязычная платформа, с помощью которой можно сделать рассылки, автоматические воронки продаж и создавать чат-боты в мессенджерах и социальных сетях.

Конструктор чат-ботов BotHelp

Функционал:

  • визуальный конструктор чат-ботов;

  • объединение и сегментация пользовательской базы, которая ведет взаимодействие с помощником;

  • настройка ручных и автоматических рассылок;

  • интеграция с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM и другие);

  • кастомные интеграции с помощью API и вебхуков.

Здесь вы найдете решение, как создать самому чат-бот в WhatsApp, ВК, Telegram, Viber.

Цена: от 990 рублей в месяц.

Рекомендации по созданию и использованию чат-бота

Чтобы обеспечить максимальный эффект при создании электронного ассистента на работающем сервисе, стоит придерживаться ряда рекомендаций:

  • Посмотрите, как работают чат-боты у конкурентов и других компаний. Для того, чтобы сделать объективные выводы об удобстве автоматической электронной системы, следует активно использовать ее самому. Такой опыт поможет определить слабые места чат-ботов и предотвратить наиболее распространенные ошибки при создании собственного виртуального помощника.

  • Представляйте чат-бот в диалоге. Таким образом вы сможете сделать диалог с клиентом более человечным, но при этом пользователь должен знать, что общается с роботом. К примеру, можно следующим образом выстроить приветственную фразу: «Здравствуйте! Мое имя Робот, я ваш электронный консультант».

  • Объясните пользователям, зачем используется чат-бот. К примеру: «Я могу помочь подобрать лучший подарок для вашего ребенка!» или «Я виртуальный консультант Прайс, моя задача рассказать о стоимости наших услуг и доступных акциях».

  • Направляйте клиента. Больше используйте кнопки, позволяющие вести диалог и сделать его максимально простым для пользователя. Обратите внимание: если предложить клиенту выбор более чем между тремя кнопками, то процесс движения в воронке продаж сильно замедлится.

  • Постарайтесь предугадать ошибки пользователя. Когда клиенты вручную вводят данные, например адрес, это часто приводит к опечаткам. Наиболее распространенные ошибки и опечатки стоит внести в список фраз, инициирующих ответ, чтобы предотвратить перезапуск диалога.

  • Проявляйте откровенность в отношении возможностей чат-бота. К примеру, если пользователь вводит вопрос, который отсутствует в запрограммированном списке, он должен получить ответ следующего характера: «Извините, я всего лишь виртуальный консультант, поэтому не могу ответить на все вопросы», а затем предоставьте клиенту на выбор пару кнопок, таких как «Вернуться назад» или «Заказать обратный звонок».

  • Позаботьтесь, чтобы стиль общения чат-бота соответствовал вашему бренду. Активно применяйте смайлики, анимацию, другие функциональные элементы, которые доступны в конструкторе, чтобы формировать нужный тон диалога.

  • Дайте возможность пользователю отписаться от такого разговора. В самом начале общения ему нужно предоставить информацию, как выйти из чата. Чаще всего для автоматического выхода пользователям достаточно ввести «Стоп».

Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Сколько стоит разработка чат-бота

Несмотря на то, что с помощью конструкторов создать чат-бот может человек даже без особого опыта, чтобы сделать вашего виртуального ассистента более качественным, лучше обратиться к квалифицированным разработчикам и лингвистам. Кроме того, такое решение значительно ускорит процесс.

За час работы специалистов в этой сфере нужно заплатить от 800 до 2,5 тыс. руб. Окончательная стоимость определяется исходя из сложности чат-бота и его функционала. Наиболее простой вариант электронного ассистента, заказанный у фрилансера, обходится не менее 10 тыс. руб. Цены на более продвинутые чат-боты могут находиться в пределах от 100 до 300 тыс. руб.

Цены в агентствах, которые на этом специализируются и знают, как создать чат-бот с нуля, стартуют от 40 тыс., а в веб-студиях – от 120 тыс. руб.

На ценообразование влияет и вариант платформы, для которой создается чат-бот. К наиболее доступным по цене относятся виртуальные помощники для Телеграм, Вайбер и сайтов. В этом случае приложение разрабатывается на базе существующего интерфейса. Гораздо сложнее создать чат-бот для WhatsApp или SMS. Здесь стоимость может быть выше в 5 раз.

Сколько стоит разработка чат-бота

Варианты поиска исполнителей такие же, как и при подборе квалифицированных специалистов для других проектных работ:

  • Биржи для фрилансеров. К примеру, Fl.ru или Kwork. Выбирая разработчика следует учитывать его рейтинг, опыт работ и отзывы. Нужно понимать, что очень низкую стоимость на таких сервисах чаще всего предлагают новички.

  • Заказать создание чат-бота в агентстве или у предприятия, которые специализируются на таких разработках. Это более дорогостоящий вариант, но вы получите электронного ассистента под ключ, который полностью настроен под нужную сферу деятельности и постоянное техническое сопровождение.

  • В соцсетях. Найти разработчика можно непосредственно через Телеграм или ВК. Здесь есть как фрилансеры, так и специализированные компании. Стоит помнить о необходимости оценки квалификации исполнителей и о том, что есть риск попасть на мошенников.

  • Через знакомых. Этот вариант в особых комментариях не нуждается.

Выбор фрилансера может быть оправдан, если нужно создать простой линейный чат-бот. Для разработки сложных функциональных виртуальных ассистентов стоит обратиться в агентство или использовать сайты поиска работы.

Для проверки квалификации исполнителя следует провести собеседование, в ходе которого важно выяснить, есть ли у него опыт работы с технологиями, которые вас интересуют. Вам могут понадобиться системы для обработки языка (NLP) или распознавания речи (Voice Recognition, Text-to-Speech и Speech-to-Text). Изучать такие технологии с нуля — это длительный процесс. Для разработки виртуальных помощников могут использоваться различные языки программирования. К примеру, можно создать чат-бот на Python.

Виртуальных ассистентов стоит рассматривать не только в качестве канала продаж, но и как инструмент, позволяющий экономить значительные средства. Чат-бот способен решать широкий перечень задач, включая вопросы конверсии и обслуживания клиентов. При анализе его эффективности стоит принимать во внимание, например, процентное соотношение обращений пользователей, которые были закрыты без привлечения менеджеров, либо показатели сокращения числа ошибочных заказов.

Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
Стратегия
10-кратного роста
продаж с сайта
Скачать 7,4 MB
Полезные
материалы
для руководителей
Скачать 3,2 MB
×
Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...