Сарафанное радио: как запустить и добиться максимальной эффективности

О чем речь? Сарафанное радио – естественный процесс распространения информации о товаре, услуге или компании через личные рекомендации потребителей. Оно работает по принципу доверия между людьми, минуя традиционные каналы рекламы.

Почему это эффективно? Устные рекомендации вызывают больше доверия, чем платная реклама, так как воспринимаются как объективное мнение, а не продающий месседж. Это делает сарафанное радио мощным инструментом для органичного роста бизнеса. Чтобы его запустить, нужно подтолкнуть людей делиться мнением.

Суть сарафанного радио

Сарафанное радио – это процесс неформального обмена информацией между людьми о продукте, услуге или компании. Обычно он возникает естественным образом: один человек делится впечатлениями, другой передает их дальше, и так сообщение расходится по цепочке. В маркетинге этот механизм называют WOMM (Word of Mouth Marketing) – маркетинг из уст в уста.

Передача сведений от человека к человеку позволяет стремительно распространять информацию о товаре или услуге. Сегодня, когда общение стало проще и быстрее, благодаря технологиям и отсутствию географических барьеров, этот эффект усилился многократно.

Рекомендации покупателей помогают продвигать продукт и увеличивать прибыль. Если клиент делится положительным опытом, то его собеседник может заинтересоваться покупкой или передать отзыв другому потенциальному потребителю.

Источник: shutterstock.com

С точки зрения бизнеса, это самая доступная и в то же время наиболее действенная форма рекламы. Люди склонны доверять знакомым, родственникам или друзьям гораздо сильнее, чем официальным источникам. Даже советы от посторонних нередко вызывают доверие, если очевидно, что у них нет личной выгоды в продвижении продукта.

Сарафанное радио не требует вложений. Человек, получив эмоции – как позитивные, так и негативные, – стремится поделиться ими. В первом случае он делится удачным опытом и фактически дает рекомендацию, а во втором – предупреждает других, опираясь на собственный отрицательный опыт.

Именно поэтому сарафанное радио вызывает у потенциальных покупателей больше доверия, чем профессионально созданная рекламная кампания.

Этот принцип одинаково хорошо работает и в интернете, где благодаря социальным сетям и мессенджерам люди обмениваются впечатлениями даже на расстоянии, делая такой канал распространения информации особенно эффективным.

Еще одним плюсом является точное попадание в целевую аудиторию: информация передается тем, кто уже потенциально заинтересован.

В отличие от классической рекламы, идущей от самого бренда, сарафанное радио строится на мнении потребителей, а это и придает ему силу:

• рекомендации воспринимаются как честные и неподкупные;

• люди больше доверяют мнению близких, чем сообщениям компаний;

• один довольный клиент способен привести от двух до пяти новых покупателей.

Факторы, объясняющие эффективность сарафанного радио:

• Высокий уровень доверия. В отличие от того, как воспринимается обычная реклама, сарафанное радио считается более искренним, ведь рекомендации исходят от друзей или знакомых.

• Минимум сопротивления. Отзыв от «своего» человек принимает легче, чем рекламный ролик, потому что не включает критическую защиту.

• Социальное доказательство. Мы ориентируемся на поведение других: если кто-то купил и доволен, значит, продукт заслуживает внимания.

• Виральный эффект. Один довольный клиент способен рассказать о компании десяткам людей. В эпоху соцсетей такие истории быстро распространяются и охватывают широкую аудиторию.

Принципы работы сарафанного радио

Давайте разберем, что значит сарафанное радио на практике. Оно проявляется в разных форматах, но наиболее эффективным считается классическая модель, когда человек лично рекомендует продукт другому. Такой процесс называют органическим, ведь он возникает естественно и не поддается внешнему управлению.

Например, сотрудник приобрел бытовую технику новой фирмы и остался доволен ее качеством. Полученные впечатления оказались настолько сильными, что он поделился опытом с коллегами. Один из них давно подумывал о покупке похожего товара и, услышав положительные отклики, остановил выбор именно на этом бренде.

Однако у сарафанного радио в продажах есть и минус, это риск формирования отрицательной репутации. Ситуация может развиваться иначе, например, техника подводит и быстро ломается. Тогда клиент не станет советовать бренд, а, напротив, предупредит знакомых об этом опыте, что способно негативно отразиться на объемах продаж.

Источник: shutterstock.com

Еще один механизм работы сарафанного радио связан с инфлюенсерами. В сфере интернет-маркетинга яркий пример – блогеры, чье мнение имеет вес для тысяч или даже миллионов подписчиков. Их публикации способны охватить огромную аудиторию, вызвать обсуждения и вовлечь пользователей в активный обмен мнениями, что многократно усиливает эффект распространения информации.

Отдельного внимания заслуживает метод создания поводов для обсуждения. Не каждый человек станет делиться, например, тем, что сделал плановый медицинский осмотр в клинике. Но если задать ему прямой вопрос, информация появится.

Компании активно используют этот принцип, стимулируя клиентов рассказывать о своем опыте. Так, популярной практикой является предоставление скидки за приведенного друга или нового покупателя.

Чтобы сарафанное радио работало эффективно, важно учитывать ряд основополагающих факторов:

• Узнаваемость. Название бренда должно быть простым для произношения, а логотип – уникальным. В противном случае компанию просто не запомнят.

• Особенность. Уникальное торговое предложение, высокий уровень сервиса, эмоциональный отклик или даже нестандартный имидж должны выделять вас на фоне конкурентов.

• Выгода. Покупатель должен понимать, почему именно ваш товар стоит рекомендовать другим. Четко сформулированные преимущества делают выбор очевидным.

• Доверие. Репутация компании напрямую влияет на сарафанный маркетинг. Скандалы, недобросовестное поведение, ошибки без исправления – все это оттолкнет клиентов и усилит негатив.

• Авторитетность. Чем больше уважаемых экспертов и влиятельных личностей поддержат продукт, тем выше его шансы быть воспринятым всерьез.

Преимущества и недостатки продвижения с помощью сарафанного радио

Плюсы сарафанного радио

• Минимальные затраты. Для запуска такого механизма не нужны крупные бюджеты: клиенты делятся опытом добровольно или участвуют в реферальных программах. При грамотной стратегии подобные схемы способны приносить многократную отдачу.

• Рост лояльности. Люди, которые приходят по рекомендации знакомых или благодаря бонусной системе, чаще проявляют доверие и охотнее совершают покупки. Согласно исследованиям, 74 % покупателей считают личные советы решающим фактором при выборе товара или услуги.

• Высокая скорость распространения. Социальные сети и мессенджеры позволяют мгновенно делиться отзывами, благодаря чему информация о компании может охватить широкую аудиторию за короткий срок.

Источник: shutterstock.com

Минусы сарафанного радио

• Непредсказуемость. Такой канал продвижения работает спонтанно, и заранее рассчитать, сколько новых клиентов появится через месяц, практически невозможно.

• Преобладание негатива. Недовольные клиенты охотнее делятся отрицательным опытом, чем положительным. Более того, 92 % покупателей ориентируются на отзывы перед покупкой. Если компания не отрабатывает жалобы и не предлагает решения (например, скидку или компенсацию), то негатив может серьезно повредить репутации. При этом позитивные впечатления требуют дополнительной стимуляции: бонусов, подарков или приятных сюрпризов.

• Трудно заранее предсказать, какие именно формулировки будут использовать клиенты в своих рекомендациях. Разумеется, если компания выпускает качественный продукт и показывает высокий уровень обслуживания, шансы получить положительный отклик значительно выше. Но субъективное восприятие способно привести к искаженным или чрезмерным ожиданиям со стороны новых покупателей.

Даже при высоком качестве продукта восприятие у разных людей может различаться. Это способно вызвать неверные ожидания у новых клиентов. Пример: правило в магазине «сначала дать покупателю время, а потом предложить помощь» одни воспринимают как уважение к личному пространству, а другие – как равнодушие персонала.

Бизнес не может напрямую влиять на то, что именно скажут клиенты, но может управлять публичными каналами обратной связи. Например, сервисы вроде Яндекс Go дают возможность оставить не только оценку в звездах, но и подробный комментарий с описанием положительных моментов поездки. Такие развернутые отзывы повышают доверие к бренду.

17 способов запустить сарафанное радио

Уникальный продукт или услуга

Самый очевидный способ – предложить потребителям нечто новое и необычное. Если товар или сервис заметно выделяется среди конкурентов и имеет явные преимущества, люди сами начинают рассказывать о нем друзьям и знакомым, создавая цепочку рекомендаций.

Примеры: первые сервисы доставки еды, возможность собрать собственную пиццу в «Додо Пицце», пледы с рукавами, появление голосовых колонок с «Алисой», бесконтактная оплата телефоном через Google Pay и Apple Pay, а также инфостиль Максима Ильяхова. В каждом случае бренд задавал импульс, а дальше эффект новизны делал свое дело.

Высокий уровень сервиса

Если клиент получает не просто хороший, а превосходный опыт, он обязательно поделится эмоциями. Главное – превзойти ожидания.

Примеры: автосервис оплачивает такси, пока машина на ремонте; салон красоты дает клиенту зонт в дождь; ремонтная бригада убирает квартиру после работы; магазин косметики кладет в пакет пробники. Такие мелочи формируют яркое впечатление.

Стимулирование отзывов

Отзывы – важное социальное доказательство качества. Обычно люди пишут их либо при сильном недовольстве, либо при восторге, поэтому стоит стимулировать обратную связь. Методы: простая просьба оставить отзыв после покупки или поощрение за комментарий. «Яндекс» дарит виртуальные награды, продавцы на Ozon начисляют бонусные баллы.

Источник: shutterstock.com

«Яндекс.Такси» и «Яндекс.Маркет» запрашивают отзывы сразу после завершения услуги, а «Пятерочка» отправляет пуш-уведомления после посещения магазина.

Реферальные программы

Люди доверяют рекомендациям друзей больше, чем любой рекламе. 83 % покупателей начинают интересоваться товаром, если о нем рассказал знакомый. Чтобы усилить этот процесс, компании внедряют системы вознаграждений. При покупке по рекомендации бонусы или скидки получают и старый клиент, и новый. Такой подход вызывает доверие и повышает готовность делиться опытом.

Общение в социальных сетях

Активное присутствие в соцсетях помогает поддерживать контакт с клиентами. Регулярные ответы на комментарии, репосты пользовательских отзывов, публикация интересного контента формируют атмосферу доверия.

Яркий пример – команда Vizit, которая креативно и с юмором отвечает на комментарии, за что их посты получают тысячи лайков и репостов.

Работа с лидерами мнений и экспертами

Сотрудничество с блогерами, артистами или профессионалами в своей сфере помогает быстро расширить аудиторию и укрепить доверие к бренду. Наибольший эффект дает нативное упоминание, а не прямое рекламное послание.

Когда инфлюенсер просто делится опытом использования продукта в контексте своей жизни, это воспринимается естественно и вызывает больший отклик у подписчиков.

Конкурсы и акции

Розыгрыши и тематические акции отлично стимулируют интерес к бренду и становятся поводом для обсуждений. Участники охотно делятся информацией о конкурсе, приглашают друзей и активно вовлекаются в процесс.

Это укрепляет доверие у постоянных клиентов и помогает привлекать новых. Призы могут быть самыми разными: от продукции компании до сувениров, вызывающих эмоции.

Примеры: акции со «скрепышами» и «бравлами» у «Пятерочки» и «Магнита», которые собирали дети и просили родителей делать покупки именно там.

Другой яркий кейс – акция Domino’s, предложившая пожизненную пиццу за татуировку с логотипом. Кампанию пришлось быстро остановить, но о ней заговорила вся страна.

Вирусные видео

Яркий, смешной или трогательный ролик способен быстро разлететься по соцсетям, обеспечив бренду бесплатное внимание. Главное – эмоции.

Примеры: рекламная линия «МТС» с Дмитрием Нагиевым, которая давно стала мемом, или ролик Dove «Вы красивее, чем вы думаете», набравший миллионы просмотров на YouTube. Даже привычный ТВ-формат при удачной подаче можно превратить в вирусный контент.

Участие в офлайн-мероприятиях

Фестивали, конференции, городские мероприятия и даже локальные дворовые праздники становятся площадкой для продвижения бренда.

Присутствие компании на таких событиях позволяет напрямую общаться с аудиторией, собирать обратную связь и оставаться в центре внимания. Это формирует живые обсуждения и создает доверие к бренду.

Организация собственных событий

Если участие в чужих мероприятиях дает контакт с аудиторией, то проведение собственных позволяет управлять вниманием напрямую. Вебинары, бизнес-конференции или обучающие встречи укрепляют экспертный имидж компании и помогают формировать сообщество вокруг бренда.

Источник: shutterstock.com

Пример: «Тинькофф» и Сбербанк проводят образовательные мероприятия для предпринимателей. О них активно говорят в профессиональных сообществах, потому что польза от таких встреч очевидна.

Участие в сообществах и форумах

Активность на профильных платформах помогает формировать образ эксперта. Представители бренда подключаются к дискуссиям, дают советы и помогают решать проблемы. Со временем пользователи сами начинают упоминать компанию в обсуждениях как авторитетный источник информации.

Партнерство с компаниями с общей аудиторией

Сотрудничество с бизнесами, работающими на ту же целевую аудиторию, дает возможность обмена клиентами и приобретения взаимных рекомендаций. Это повышает узнаваемость бренда и спрос, при условии высокого качества продукта и сервиса.

Пример: курсы подготовки к родам могут объединиться с магазином товаров для беременных. Магазин предложит скидки участницам курсов и даст товары для занятий, а курсы подарят бесплатное первое посещение при покупке на определенную сумму. В итоге довольные клиентки расскажут об обеих компаниях друзьям, родственникам, напишут в тематических чатах.

Вручение брендированной продукции

Мерч с логотипом помогает укрепить лояльность клиентов и повысить узнаваемость бренда. Получая такие вещи, люди ассоциируют себя с компанией и чаще рекомендуют ее знакомым.

Другие потенциальные клиенты, увидев логотип на футболке, сумке или брелоке, могут заинтересоваться брендом, даже если не знакомы с владельцем. Важно, чтобы продукция была качественной и отражала стиль компании.

Создание wow-эффекта

Сильные эмоции от взаимодействия с брендом стимулируют клиентов делиться впечатлениями. Это могут быть необычная упаковка, небольшой подарок в заказе, фотозона или оригинальная подача блюда.

Такие детали вызывают восторг и желание рассказать о бренде друзьям или выложить фото в соцсетях. Красивые стаканчики с надписями, креативные интерьеры или необычные блюда быстро становятся контентом, который продвигает компанию без прямых затрат.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Использование контент-маркетинга

Контент помогает запускать сарафанное радио за счет создания материалов, которые интересны целевой аудитории. Это могут быть статьи, видео, подкасты, чек-листы или исследования. Такой контент укрепляет доверие, формирует образ эксперта и мотивирует пользователей делиться публикациями с другими.

Даже если человек пока не готов к покупке, он может посоветовать компанию, если ее материалы оказались полезными.

Создание привилегий и исключительного сервиса

Речь идет не просто о бонусных программах, а о выделении отдельной категории клиентов, для которых сервис доведен до максимума. Пример: премиальные клубы банков, где участники обслуживаются без очереди, получают доступ в бизнес-залы или бесплатный трансфер.

Источник: shutterstock.com

Настолько высокий уровень заботы вызывает желание рассказывать о нем друзьям и коллегам, что стимулирует распространение рекомендаций.

Геймификация

Элементы игры помогают удерживать внимание клиентов и побуждают их делиться впечатлениями. Это могут быть квесты, тесты, коллекции, рейтинги или акции, наподобие «Монополии» в «Макдональдсе».

Пользователи получают удовольствие, а параллельно рассказывают о своем опыте друзьям или выкладывают результаты в соцсети. Чтобы эффект был максимальным, важно предусмотреть легкие способы поделиться достижениями и поддержать корректную работу продукта на разных устройствах.

Существует несколько способов запуска контролируемого сарафанного радио: от создания уникального продукта и wow-эффекта до внедрения геймификации и сотрудничества с блогерами. Одни методы не требуют бюджета, другие связаны с дополнительными вложениями, но в любом случае выбор должен учитывать специфику бизнеса и целевой аудитории. Только так сарафанное радио будет работать в плюс, а не вхолостую.

Способы увеличить эффективность сарафанного радио

Совместная экономия

В сфере услуг отлично работает прием, когда клиенты получают бонус за рекомендации. Например, можно предложить скидку человеку, который рассказал о вас друзьям, а также тем, кто пришел по его совету. Альтернативой могут быть бесплатные консультации, аудит или другие приятные сюрпризы. Такой подход мотивирует делиться положительными впечатлениями и приводит новых клиентов.

Продуманные и заметные подарки

Сувениры, которые нравятся клиентам и привлекают внимание, способствуют распространению информации о вас. Люди показывают их друзьям и знакомым, рассказывая, кто их подарил.

К примеру, если вы работаете с интерьером, преподнесите клиенту оригинальную картину. Она привлечет внимание гостей на новоселье, и люди узнают, кто ее автор, что может привести к новым заказам.

Накопительные карты

Особенно полезны для сфер, где клиенты обращаются регулярно. Создайте карту с накапливаемой скидкой и уточните, что ее может использовать любой, кто назовет номер владельца. Это побуждает клиентов делиться информацией с друзьями, позволяя увеличивать уровень карты и пользоваться услугами на более выгодных условиях.

Источник: shutterstock.com

Метод хорошо работает в областях, где обращения повторяются часто. Так, люди говорят знакомым: «Скажи мой номер – получишь скидку».

Ссылки на ваши проекты

Если вы создаете сайты или другие проекты, размещайте ссылку на свои ресурсы в нижней части страниц с указанием авторства. Такой простой ход позволяет другим пользователям находить вас и распространять информацию о вашем профессионализме.

Это особенно эффективно в узких нишах, где клиенты не будут делиться информацией с конкурентами, а заинтересованные люди смогут легко вас найти.

Кейсы и публикации

Описывайте успешные проекты и публикуйте их на популярных порталах в вашей отрасли. Качественный кейс демонстрирует опыт и экспертность, а коллеги и клиенты делятся им, повышая вашу узнаваемость. Это помогает привлекать новую аудиторию и укреплять репутацию.

Ведение блога

Создавайте статьи на актуальные профессиональные темы. Обеспечьте возможность комментирования и отвечайте на вопросы читателей. Такой блог увеличивает вашу известность и стимулирует рекомендации среди потенциальных клиентов.

Люди, которые ценят ваши советы, будут делиться информацией о вас с другими, доверяя вашим знаниям. Многие маркетологи и копирайтеры активно используют блоги как инструмент привлечения новых заказчиков.

Оказывайте помощь

Будьте готовы помочь даже в небольших вопросах. Не нужно требовать оплату за каждую консультацию. Если клиент обратился с простой проблемой, решение которой займет пару минут, можно помочь бесплатно или за небольшую благодарность. Взамен вы получите положительные отзывы, а часть людей, которым помогли, расскажет о вас друзьям или вернется с более сложными и оплачиваемыми задачами.

Как попросить отзыв у гостя, чтобы запустить сарафанное радио

Рекомендуется просить гостя оставить отзыв в течение первых трех дней после визита. В это время впечатления еще свежи, эмоции положительные, и вероятность того, что клиент поделится опытом, максимально высока. Прежде чем предложить оставить отзыв публично, убедитесь, что у гостя нет незавершенных вопросов.

При этом решенные проблемы не должны вызывать опасений – внимательное реагирование на любые инциденты и их качественное разрешение часто оставляет более сильное впечатление, чем идеально безупречный сервис с самого начала.

Как запустить сарафанное радио?

• Личный контакт. Администратор может вежливо пообщаться с гостем, подчеркнув, как важно для компании его мнение и как рады видеть его снова. Можно предложить небольшую скидку или бонус за оставленный отзыв. Прямое общение всегда производит большее впечатление, чем сообщение через электронные каналы.

• Электронная почта. Письмо можно совместить с коротким опросом для оценки качества обслуживания, добавив ссылку на платформу, где клиент сможет оставить отзыв.

• SMS-сообщения. Отличаются высокой вероятностью прочтения, но имеют ограничение по длине текста. В сообщении важно выразить благодарность, попросить поделиться впечатлениями и при желании включить ссылку на ресурс для отзыва.

• Телефонный звонок. Подходит для контроля качества, но стоит учитывать, что многие люди негативно воспринимают неожиданные звонки, а автоматические обзвоны могут блокироваться. Лучше использовать этот способ, если клиент сам указал номер телефона в качестве предпочтительного канала связи.

• Публикации в социальных сетях. Если у вас есть активные страницы, периодические напоминания о возможности оставить отзыв стимулируют гостей делиться впечатлениями. Это особенно эффективно для тех, кто посетил ваше заведение некоторое время назад, но еще не успел написать отзыв.

Следует помнить: о вас всегда будут говорить, и отзывы могут быть как положительными, так и негативными. Тем не менее, даже небольшое заведение может взять процесс под контроль и мотивировать довольных клиентов делиться своими впечатлениями, создавая эффект сарафанного радио и привлекая новых гостей.

Оценка эффективности сарафанного радио

Определить результативность сарафанного радио непросто, но это возможно при правильном подходе. Для анализа бизнеса стоит использовать несколько методов:

Отслеживание каналов привлечения клиентов

Нужно выяснить, как новые люди узнали о вашем товаре, услуге или бренде. Это позволит определить долю клиентов, пришедших по рекомендации. В анкетах при регистрации или в формах лояльности можно добавить вопрос: «Как вы узнали о нас?» с опцией «По рекомендации».

Следите за возвращаемостью клиентов. Если посетители регулярно совершают повторные покупки или пользуются услугами снова, это говорит о высокой удовлетворенности и вероятной готовности делиться положительным опытом.

Например, для фитнес-клуба важно контролировать, как часто клиенты продлевают абонементы. Постоянные клиенты автоматически становятся источником сарафанного радио, привлекая знакомых и друзей.

Применение реферальных программ

Для стимулирования рекомендаций можно предложить клиентам бонусы или выгодные условия за привлечение новых посетителей. Это могут быть скидки, дополнительные услуги или подарки.

Например, администрация бассейна может предоставить владельцам абонементов несколько бесплатных гостевых визитов. Таким образом, клиенты приводят знакомых на пробное занятие, а новые посетители получают возможность лично оценить качество услуг и познакомиться с брендом.

Проведение опросов и исследований

Анализ социальных сетей, мессенджеров, форумов и отзывов в интернете позволяет понять, как часто и в каком контексте упоминают компанию, продукт или услугу. Использование этих подходов помогает объективно оценить, насколько эффективно работает сарафанное радио и какие методы дают наибольший отклик у аудитории.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о сарафанном радио

Какие ошибки снижают результативность сарафанного радио?

Вот чего следует избегать при запуске сарафанного радио:

• Полностью опираться только на маркетинг сарафанного радио не стоит. Этот инструмент не приносит мгновенных результатов и не способен обеспечить продвижение «с нуля». К тому же предсказать заранее, какой эффект даст та или иная инициатива, практически невозможно.

• Продвигать продукт без четкого уникального предложения. Если вы ничем не отличаетесь от конкурентов, люди не станут говорить о вас. Создайте уникальное торговое предложение, которое выделит ваш товар или услугу на рынке.

• Игнорировать триггеры. Это элементы, которые вызывают эмоции и побуждают к действию. На старте ваши триггеры должны быть особенно заметными, рекламные посты, баннеры, визитки должны захватывать внимание аудитории.

• Не анализировать конкурентов. Многие компании уже применяют сарафанное радио. Изучите их методы, заимствуйте интересные идеи и добавьте свои уникальные элементы. Такой анализ поможет заранее исключить малоэффективные приемы.

• Ожидать быстрых результатов. Сарафанное радио работает медленно: сначала люди узнают о продукте, потом убеждаются в его качестве, лишь после этого рекомендуют его другим. Терпение и регулярный контроль результатов помогут вовремя исправить ошибки.

В каких сферах бизнеса сарафанное радио особенно важно?

Исследование Invesp показывает, что компании, активно использующие сарафанное радио, увеличивают продажи на 5-10 % ежегодно. Особенно эффективен этот инструмент там, где высок риск ошибок при выборе продавца или исполнителя. Например, в сфере услуг: клиент, планируя ремонт, скорее всего, спросит совета у друзей, чтобы найти надежную бригаду мастеров.

В медицине и косметологии сарафанное радио играет ключевую роль: люди не готовы рисковать здоровьем или внешностью, поэтому доверяют только проверенным специалистам. Контакты хороших мастеров маникюра или парикмахеров по-прежнему передаются «из уст в уста», в том числе через мессенджеры.

Для семейных клиентов бизнесу выгодно учитывать физиологические особенности членов семьи: структуру волос, чувствительность кожи и другие параметры. Особенно это актуально для медицины, где анамнез собирается у нескольких членов семьи. Поэтому концепция «семейного врача» до сих пор востребована.

Какова история выражения «сарафанное радио»?

Точная дата появления термина неизвестна. В России им начали пользоваться в 20–30-х годах XX века, когда радио стало популярным, хотя радиоприемники были далеко не в каждой семье.

В деревнях люди собирались вместе, слушали передачи и обсуждали их. Согласно стереотипу, информацию чаще всего распространяли женщины, поэтому первоначально выражение «сарафанное радио» ассоциировалось со сплетнями и слухами. Сегодня под этим термином понимают рекомендации о товарах и услугах, которые люди передают друг другу.

Сарафанное радио – мощный инструмент для продвижения интернет-магазинов и не только. Оно помогает создать уникальную атмосферу, повысить доверие покупателей и привлечь больше лояльной аудитории. Включение его в маркетинговую стратегию способствует более быстрому росту и развитию бизнеса.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону