Оставить комментарий
В статье рассказывается:
- Для чего необходимо обучение персонала салона красоты
- Как может проходить обучение персонала салона красоты
- Как сделать обучение персонала салона красоты более эффективным
- Кем оплачивается обучение персонала салона красоты
- Что еще стоит знать про обучение персонала салона красоты
Одним из вариантов решения кадровых проблем может быть наем хорошо обученного персонала без затраты средств на его обучение и профессиональное развитие. Однако такой путь сложен и подходит не для каждого салона красоты. Нередко единственным способом сформировать сплоченный коллектив единомышленников и избежать большой текучки кадров, в том числе связанной с профессиональными амбициями опытных мастеров, может стать обучение персонала. Насколько оправданно и необходимо обучение персонала салона красоты? Постараемся это выяснить.
Для чего необходимо обучение персонала салона красоты
Для того чтобы успешно работать в индустрии красоты, необходимо регулярно получать новые знания и навыки, заниматься самообразованием. Это является условием профессионального успеха не только для рядового специалиста салона красоты, но для управляющего, а также для владельца бизнеса. Только постоянное самообразование дает возможность не отставать от актуальных тенденций в отрасли и предоставлять клиентам те услуги, которые соответствуют их запросам, что в конечном итоге будет обеспечивать бизнесу прибыльность.
Отсутствие квалифицированного персонала в салоне красоты сделает бесполезными все маркетинговые мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов. Внедрение в работу новых технологий и покупка дорогого оборудования возможны только при наличии подготовленных специалистов.
Занимаясь вопросом найма персонала, руководитель должен сделать выбор: найти и принять на работу готовых специалистов, не вкладывая средств в их профессиональное развитие, или же заниматься обучением сотрудников.
Однако следует учесть, что постоянное профессиональное совершенствование ― это залог конкурентоспособности. Тот, кто не растет как специалист, в скором времени будет не интересен клиентам и они обратятся к другому мастеру, который уделяет время своему профессиональному развитию. Так что нежелание обучаться ведет к потере клиентуры и снижению доходов.
Приведем в качестве подтверждения пример. Откройте справочник с номерами телефонов организаций в разделе «Салоны красоты» и обзвоните все из них, задавая при разговоре ряд однотипных вопросов: «Оказываете ли вы услугу по окрашиванию волос? Какие краски вы используете? Сколько это стоит?»
Обзвонив сто различных салонов красоты и парикмахерских, вы удивитесь, насколько разные вы услышите ответы. Однако странным вам покажется не это разнообразие, а то, что в итоге вам не захочется воспользоваться данной услугой ни в одном из этих салонов.
Причинами этому могут быть:
-
отсутствие конкретной информации в ответах персонала;
-
нелюбезный тон ответившего на звонок сотрудника, в результате чего вам стало ясно, что вы его сильно отвлекаете;
-
отсутствие ответов на вопросы о цене на услугу и об используемых косметических средствах;
-
неуместные ответы и замечания.
Вы можете понять, что администратор не владеет нужной клиенту информацией, услышав, например, как он переадресовывает ваш вопрос мастеру, который работает в зале. Такой ход событий непременно заставляет усомниться не только в компетентности человека, ответившего на звонок, но и в солидности всего данного предприятия, где работает подобный персонал.
Отвечая на ваш вопрос об используемых в салоне красоты косметических средствах, администратор может использовать слово «хорошие»/«хорошая», всячески избегая указывать конкретные названия, как будто бы эта информация составляет коммерческую тайну или является каким-то другим секретом.
В другом случае к слову «хорошая» может быть добавлено пояснение: «отечественного производства, но качественная». Такой ответ показывает, что на самом деле говорящий не уверен в том, что клиентам предлагаются косметические средства хорошего качества. Это тоже порождает сомнения в профессионализме сотрудников салона красоты, поскольку выходит, что они работают с такой косметической продукцией, в качестве которой совсем не уверены.
«Мастер должен на вас посмотреть, приходите...» или «Заочно сумму назвать нельзя…» ― так могут ответить на вопросы о стоимости услуг по стрижке и окрашиванию волос. Такие фразы также являются показателем невысокого профессионального уровня персонала салона красоты.
«Мне кажется, что вы задаете этот вопрос просто из любопытства» ― спрашивая о том, сколько стоит краска для волос, можно и такой ответ получить. Собственно говоря, а почему клиент должен идти в первый попавшийся салон красоты, не поинтересовавшись предварительно, в какую сумму ему может обойтись обращение к тому или иному мастеру, не проведя свое небольшое исследование рынка услуг? Возможно, что клиент и обратился бы к специалистам данного салона, если бы не получил подобную отповедь.
Вы можете одобрить подобный стиль общения с клиентами? Думаем, что нет. Помимо всего вышеперечисленного, в большинстве случаев вам придется в начале телефонного разговора задавать уточняющий вопрос о том, дозвонились ли вы до нужного салона красоты, поскольку вместо вежливого приветствия, в котором бы содержались все нужные для комфортного начала беседы сведения, сотрудник произносит простое «алло». Затруднения в общении с персоналом возникают у клиента буквально с первых секунд разговора.
Так общаться с потенциальными клиентами персоналу салона красоты можно только в том случае, если перед ним поставлена цель распугать всех посетителей.
Если же вы хотите сохранить имеющуюся клиентуру и привлечь новых посетителей в свой салон, вам следует заняться обучением персонала необходимым для этого навыкам.
Управляющему салоном красоты нужно иметь в виду, что повышение квалификации каждого из мастеров должно быть запланировано заранее, еще на этапе его приема на работу. Сотрудник, регулярно проходящий необходимое обучение, в результате увеличивает доходы организации. Квалифицированный персонал необходим для создания и поддержания положительного имиджа предприятия.
Согласно одной из существующих точек зрения, руководитель салона красоты должен сам владеть, например, ремеслом парикмахера. В некоторых учебных заведениях предлагаются даже специальные программы по обучению руководителей салонов красоты азам профессии. Наверное, это может быть полезно для микропредприятий.
Однако если владелец нацелен на расширение бизнеса и понимает значимость своей роли в этом процессе, он не откажется от управленческих функций в пользу работы в качестве рядового специалиста. Очевидно, что руководитель, прошедший обучение парикмахерскому ремеслу, не сможет составить серьезной конкуренции опытному мастеру, но будет неэффективен и в качестве менеджера.
Следует принять как аксиому то, что работа управляющего состоит прежде всего в эффективной организации деятельности предприятия, которое должно приносить прибыль, и обучение, которое необходимо каждому менеджеру, ― это обучение управлению персоналом.
Руководителю стоит отказываться от предложений получить профессию специалиста по маникюру/педикюру или парикмахера, менеджеру не нужно забывать о своих прямых обязанностях и занимать место мастера. Каждый должен заниматься своей непосредственной работой, в которой он может быть наиболее эффективен.
Общепринято, что работа мастера, который повышает свою квалификацию, регулярно проходя обучение, стоит дороже, чем работа его коллеги, не повышающего свой профессиональный уровень. Это касается мастеров разного профиля: парикмахеров, косметологов, массажистов и т. д.
Регулярное обучение необходимо всем специалистам салона красоты. Это касается не только мастеров, но и бухгалтеров и юристов. Любая информация, в том числе профессионального характера, в современном мире очень быстро теряет свою актуальность, поэтому у специалистов просто не остается выбора: если они хотят продолжать свою профессиональную деятельность, то постоянное обучение становится для них обязательным.
Постоянные изменения в законодательстве, в экономике, в IT, научные открытия побуждают специалистов изучать новую информацию.
Причины, по которым мастер проходит обучение, могут быть разными:
-
Потребность в получении новых знаний, освоении новых навыков, которые позволят ему работать более эффективно и предоставлять клиентам востребованные услуги и сервис высокого качества. Сотрудник высокой квалификации ценится и руководством, и клиентами.
-
Необходимость поддерживать интерес к работе (эта причина имеет отношение преимущественно к корпоративному обучению).
-
Необходимость сформировать навыки командной работы в конкретном коллективе.
Помимо обучения каким-либо профессиональным навыкам, персоналу салона красоты необходимо проходить разнообразные психологические тренинги, например те, целью которых является укрепление корпоративного духа.
Специалистам всех направлений деятельности необходимо оттачивать свои коммуникативные навыки, проходить обучение технике продаж. И администратор, и мастер должны уметь проконсультировать клиента и продать ему тот или иной товар или услугу: это может быть посещение специалиста, проведение какой-либо процедуры, применение определенного косметического средства и т. д. Обучение персонала салона красоты должно включать тренинги по продажам и работе с клиентами.
Как может проходить обучение персонала салона красоты
Форма обучения зависит преимущественно о того, какую специальность имеет мастер. Косметологи и парикмахеры обычно обучаются очно ― посещают различные курсы, мастер-классы, конференции и другие мероприятия. Как правило, в кабинете косметолога вы увидите множество разных дипломов и сертификатов о повышении квалификации. Мастера ногтевого сервиса предпочитают дистанционное обучение и активно используют возможности Интернета для обмена новыми идеями, а также для демонстрации своих работ.
Источник: shutterstock.com
Для того чтобы стать парикмахером, не нужно получать высшее образование. Высшее медицинское образование должны иметь врачи-косметологи.
Обучение персонала салона красоты может проходить в разных формах, для проведения занятий могут привлекаться различные специалисты.
Поставщики
Необходимо, чтобы клиенты видели, что персонал владеет полной информацией об используемых в салоне красоты косметических продуктах и знает технологию их применения. То же самое относится и к оказываемым услугам. Если на вопросы клиента по товарам и услугам сотрудники могут ответить полно и точно, то их компетентность не будет вызывать сомнений.
Если, помимо основной информации, посетитель получит еще и персональные рекомендации, то, скорее всего, он воспользуется предлагаемыми услугами или купит товар. И наоборот: не получивший ответа на свои вопросы клиент будет искать другой салон красоты.
Обучение необходимо в первую очередь для того, чтобы персонал хорошо знал ассортимент, цены и используемые технологии. Без этого невозможно завоевать доверие клиентов. Эту информацию лучше всего получать от официальных представителей поставщиков косметики и оборудования. Обратитесь к ним с соответствующим запросом. Попросите их прислать в ваш салон своего представителя с целью информирования персонала.
Если вы поймете, что одного визита представителя будет недостаточно для того, чтобы персонал мог полностью изучить весь предлагаемый поставщиком ассортимент или технологии, то настаивайте на повторном посещении. Можно попросить предоставить нужную вам информацию в письменном виде.
Важно, чтобы персонал салона красоты хорошо ориентировался во всем ассортименте косметической продукции и процедур. Мастер должен предложить клиенту именно те косметические средства и технологии ухода, которые будут для того оптимальными. Именно так работают настоящие профессионалы, и такой подход высоко оценивают клиенты.
Специалист высокой квалификации практикует индивидуальный подход к каждому клиенту и, исходя из этого, не только рассказывает об используемых косметических средствах и проводимых процедурах, но и обязательно дает персональные рекомендации. Если же такая работа не ведется, и клиент не получит развернутого ответа на свои вопросы, не говоря уже о каких-либо рекомендациях, то, скорее всего, он в этот салон красоты повторно не обратится.
Итак, обучение персонала следует начать с изучения ассортимента, используемых технологий и цен на товары и услуги. На этом этапе необходимо тесно сотрудничать с поставщиками косметических средств, косметологических инструментов и оборудования, потому что только они владеют всем объемом необходимой вам информации, и никакой независимый преподаватель не сможет быть столь полезен.
Нередко бесплатные консультации по товару предлагают салонам красоты и сами фирмы-производители. Также они обычно подготавливают печатную продукцию с рекламой производимых ими средств, инструментов и оборудования. Все эти буклеты и журналы можно активно использовать в процессе обучения персонала. Не упускайте те возможности для обучения персонала, которые предлагают фирмы-производители, ведь они заинтересованы в сотрудничестве с вами.
Объем сведений о товаре, которым должны владеть сотрудники салона красоты, не должен ограничиваться лишь названием и назначением того или иного продукта.
Помимо этого, администратору и мастерам следует располагать информацией:
-
о стране-производителе;
-
о сроках годности товара;
-
об особенностях его применения;
-
о входящих в состав продукта действующих веществах;
-
об отличиях этого продукта от аналогичных товаров других производителей;
-
о стоимости товара.
При этом должно действовать правило: чем дороже товар, тем больше о нем нужно знать. Покупатель должен понимать, за что именно он платит такую цену. Рассказывая о товаре, необходимо находить индивидуальный подход к каждому клиенту.
Большая часть клиентов предпочтет сэкономить при покупке, однако они будут готовы купить более дорогой товар, если поймут, что его цена действительно оправдана. С обоснованием цены на товар вам должны помочь поставщики. Они же могут обучить персонал салона красоты технике продаж своей продукции. Попросите их прислать своего представителя для проведения мастер-класса по продажам. Хорошим подспорьем для изучения косметической продукции будут выпускаемые производителем буклеты, каталоги и другая печатная продукция.
Для того чтобы найти грамотного специалиста для проведения обучения персонала, необходимо удостовериться в следующем:
-
Консультант имеет постоянную клиентскую базу;
-
У него есть хорошие рекомендации;
-
Он владеет необходимыми практическими навыками и имеет достаточный опыт работы;
-
У консультанта есть публикации в средствах массовой информации.
Для того чтобы выбрать подходящего консультанта для обучения персонала, необходимо уделить определенное время общению с кандидатами по электронной почте. После этого вы сможете понять, с кем из них готовы встретиться для обсуждения возможного сотрудничества. Личная встреча поможет окончательно определиться с выбором. Во время нее можно увидеть стиль общения консультанта и выяснить, насколько вам подходит его кандидатура.
Необходимо убедиться в том, что специалист не только хорошо знает продукцию, но и может научить персонал салона красоты грамотно представлять ее клиентам.
Самообучение
Как можно добиться того, чтобы администратор хорошо знал всю информацию о косметических средствах, с которыми работает ваш салон красоты? Это несложно. Поручите этому сотруднику подготавливать тексты для вашего сайта или для страницы в социальной сети. Для того чтобы написать статьи о товарах и услугах, предлагаемых салоном красоты, администратору придется досконально изучить всю информацию о них.
Описание продукции и услуг он может дополнять фотографиями или видеоматериалом. Материал для сайта о своей работе могут подготавливать и сами мастера, если у них будет такое желание. Для них это хорошая возможность рассказать о своих умениях.
Источник: shutterstock.com
Даже если мастер уволится, останется информационная статья, которую можно переработать, и она по-прежнему будет привлекать посетителей на ваш сайт.
Это довольно простой способ побудить администратора самостоятельно изучать ассортимент и технологии, повышая таким образом свой профессиональный уровень. Несомненно, что и объем продаж тоже повысится.
Кроме этого, перед администратором можно поставить задачу привлекать клиентов, используя для этого возможности Интернета. Если этот сотрудник должен будет рассказывать, например, на форумах в Интернете об услугах и товарах, предлагаемых вашим салоном красоты, то это будет для него хорошим стимулом для самостоятельного обучения и поиска нужной информации.
Мотивировать сотрудника на такую работу можно, выплачивая ему премию или больший процент от продаж при условии, что количество новых клиентов и выручка увеличатся на 15―20 % по сравнению со средним показателем за последние несколько месяцев.
Привлеченные консультанты и тренеры
Для обучения персонала салона красоты техникам продаж услуг и товаров можно привлекать консультантов и тренеров.
Источник: shutterstock.com
Конечно, все правила общения с клиентами и техники продаж изложены в самых разных печатных и интернет-изданиях, однако приглашенный для обучения персонала специалист может быть очень полезен. Самое главное ― это найти компетентного в данном вопросе преподавателя.
В настоящее время многие предлагают услуги по обучению персонала, однако не у всех консультантов есть опыт практической деятельности в той области, в которой они объявляют себя экспертами, познания некоторых ограничиваются лишь теоретическими сведениями.
Занимаясь поисками преподавателя, необходимо учитывать следующие моменты:
-
У консультанта должен быть опыт работы в салоне красоты.
-
У него должен быть опыт преподавательской деятельности. Лучше, если стаж будет не менее двух лет.
-
Консультант сотрудничал с известными фирмами, салонами красоты, студиями, которые могут дать хорошие отзывы о его работе.
-
Преподаватель публикуется в профессиональных изданиях.
В любом случае решение о сотрудничестве с тем или иным преподавателем стоит принимать после письменного, а затем и личного с ним общения. Переписка по электронной почте, общение по телефону, личная встреча ― всё это поможет вам определиться с выбором специалиста для обучения персонала.
Зачем нужны тренинги по продажам? Само собой, что для продаж требуется знание товара, но одного этого недостаточно. Товар нужно грамотно предложить клиенту.
Клиент приобретает товар или услугу, чтобы удовлетворить свои потребности. Выделяют два вида потребностей в зависимости от того, может клиент их сформулировать или нет. Сформулированные потребности называются явными, несформулированные ― скрытыми. Если у клиента есть скрытая потребность, это означает, что он не знает, что предлагаемые товары или услуги могут решить какую-то его проблему. Выявление скрытых потребностей помогает продавать больше товаров и услуг.
Профессиональные консультанты и тренеры по продажам учат правильно выявлять скрытые потребности клиентов. Для этого используют специальные вопросы. Задача продавца заключается в том, чтобы в ходе диалога выявить потребность покупателя в чем-либо и предложить ему конкретный товар или услугу для ее удовлетворения.
Обученный администратор или мастер знают, как работать с посетителями, у которых есть скрытая потребность. Сотрудники, прошедшие обучение, обязательно зададут клиенту ряд вопросов, которые помогут ему осознать свою потребность и сформулировать ее. Персонал, который владеет техникой продаж, умеет правильно строить диалог с клиентом.
Дистанционные курсы обучения
Услугами дистанционного обучения сегодня пользуется огромное количество человек. Благодаря возможностям, которые предоставляет Интернет, можно перенимать опыт у специалистов, которых нельзя найти в вашем городе. Если преподаватель проживает в другом регионе или в другой стране, это не будет проблемой.
При организации дистанционного обучения вы не оплачиваете аренду помещения, где будут проходить занятия. В этом случае вы можете выбрать наиболее удобное время для занятий для того чтобы персонал салона красоты мог совмещать обучение с работой, не отлучаясь на целый день и не тратя время на поездки до учебного заведения.
Посещая салон красоты, человек ожидает получить услугу, которая сможет удовлетворить его потребность. Он может ее сразу сформулировать или просто расскажет о проблеме, ожидая, что ему предложат какое-нибудь решение. Перед персоналом салона красоты стоит в этом случае задача выявить скрытую потребность у клиента. Именно это называется хорошим обслуживанием.
Однако не всегда персонал салона красоты может понять, что именно нужно клиенту. В этом случае посетитель бывает разочарован.
Дистанционные курсы по технике продаж обязательно предполагают изучение приемов выявления скрытых потребностей. Все это изучается на конкретных примерах, обучающимся дают информацию о том, как правильно вести себя с клиентами и каких ошибок лучше не совершать, рассказывают о разных типах клиентов, как с ними работать, для того чтобы совершить продажу.
Обучающиеся считают дистанционные занятия более эффективными, чем очные. Преподаватели отмечают, что половина всех присутствовавших на очных занятиях практически сразу забывает пройденный материал. Большая часть учеников, усвоивших теоретические сведения, не применяет их в своей практической деятельности. Лишь немногие будут использовать полученный в ходе обучения материал в своей работе. В основном это будут сотрудники, нацеленные на карьеру.
Дистанционное обучение в этом плане имеет явные преимущества, поскольку мастер всегда имеет возможность просмотреть материалы курса повторно. Работодатель, если его не устраивают результаты работы сотрудника (например, плохо освоена техника продаж или правила работы с клиентами), может предложить ему вернуться к пройденному ранее обучающему курсу.
Дистанционное обучение выбирают по следующим причинам:
-
Возможность персонала проходить обучение практически на рабочем месте. То немногое свободное время, которое позволяет выделить на обучение график работы мастеров, они могут провести с максимальной пользой, знакомясь с материалами курса, общаясь с консультантом онлайн и выполняя домашние задания. Обучение не только дисциплинирует персонал, но и сплачивает команду, в случае если дистанционные курсы проходит группа специалистов.
-
Возможность руководству салона красоты сэкономить на стоимости обучения. Приобретенный курс можно использовать для обучения нескольких сотрудников. Кроме того, он может быть полезен для новичков и в случае, если мастерам салона красоты потребуется повторить пройденный материал.
-
Материалы дистанционного обучения для салонов красоты постоянно доступны для мастеров. Приобретенный обучающий курс можно использовать как источник справочной информации, для повторения ранее пройденного материала, не тратя время на поиски сделанных от руки записей, учебников или сведений в Интернете. Всю нужную информацию можно быстро найти.
Как сделать обучение персонала салона красоты более эффективным
В результате обучения персонал должен научиться общаться с клиентами по телефону и при личной встрече так, чтобы клиенты принимали решение воспользоваться услугами салона красоты или покупали предлагаемый товар.
Речь идет об умении персонала салона красоты грамотно:
-
встретить посетителя;
-
предложить услугу или товар;
-
предложить сделать следующий визит и воспользоваться услугой повторно.
Это три основных навыка, необходимых для успешной работы.
Эффективность обучения персонала зависит от количества человек в группе. Если в группе 20 обучающихся, то половина из них не усвоит предлагаемый материал. Из десяти успешных учеников лишь половина попробует применять полученные знания и умения на практике, и только один из них включит их в свою ежедневную работу.
Если занятия проводятся в группе, в которой не более пяти человек, обучение будет более эффективным. Малый состав группы не позволит кому-либо остаться в стороне от учебного процесса, у каждого будет возможность задавать вопросы преподавателю и получать на них подробные ответы.
И наиболее эффективный способ обучения ― это индивидуальные тренинги, которые обеспечивают практически стопроцентное усвоение учебного материала.
Для проведения индивидуальных занятий требуется не более двух часов, для занятий с небольшой группой (до шести человек) нужно будет выделить около четырех часов, на группу с большим количеством участников придется потратить целый день.
Если вы собираетесь пригласить преподавателя, следует определить, какие знания, умения или навыки должны получить ваши сотрудники после того, как пройдут обучение. Темы занятий и тренингов стоит выбирать, исходя из конкретных потребностей в обучении.
Чтобы сэкономить на обучении, нужно понять, какими ресурсами вы можете располагать, для изучения какого материала лучше пригласить преподавателя, а что лучше осваивать при помощи дистанционных курсов.
Профессиональная подготовка специалиста осуществляется по индивидуальному плану, который включает обучение на рабочем месте, проходящее под руководством опытных мастеров, а также участие в семинарах. С каждым новым работником заключается ученический договор, где указывается, что сотрудник в случае нарушения им обязательств по договору должен возместить работодателю расходы на обучение. Договор составляет юрист.
Мастер, нацеленный на профессиональный и карьерный рост, обязательно участвует в профессиональных конкурсах.
Кем оплачивается обучение персонала салона красоты
Обучение может оплачивать:
-
Сотрудник;
-
Предприятие;
-
Частично предприятие, частично сотрудник.
У каждого из вариантов оплаты есть свои отрицательные и положительные стороны для работодателя.
Сотрудник учится и повышает квалификацию за свой счет
Если человек обучается за счет собственных средств, он прикладываем максимум усилий к тому, чтобы освоить весь учебный материал и применить полученные знания на практике. Обучающийся не хочет, чтобы уплаченные за обучение деньги были потрачены неэффективно. Однако такой вариант финансирования повышения квалификации встречается достаточно редко.
В основном оплачивают собственное обучение опытные специалисты с доходами, позволяющими это делать. Начинающий мастер не сможет собрать сумму, достаточную для оплаты своего обучения. Сотрудник, который вкладывает средства в свое профессиональное развитие, может в любой момент сменить место работы, так как у него нет обязательств перед работодателем отработать уплаченную за обучение сумму.
Сотрудник учится за счет предприятия
Если за обучение сотрудников платит работодатель, всегда есть вероятность, что не удастся увидеть желаемую отдачу от вложенных в развитие персонала средств. Сотрудники могут быть недостаточно мотивированы на обучение, в том числе и потому, что они не несут в этом случае никаких финансовых расходов. Это относится не только к занятиям по повышению квалификации, но и к тренингам по корпоративной культуре. Однако сотрудник в этом случае связан обязательством отработать затраченные на его обучение средства или вернуть всю сумму работодателю.
Долевая оплата обучения сотрудника, например из расчета 50 на 50
Это наиболее интересный для работодателя вариант, так как часть расходов несет специалист, уменьшая таким образом затраты предприятия. При этом он мотивирован на обучение и стремится освоить весь учебный материал.
Если предприятие финансирует мероприятия по повышению квалификации работника, оно заключает с ним ученический договор, по которому сотрудник должен отработать на предприятии определенное время, которое зависит от стоимости обучения и заработной платы специалиста. Действующий Трудовой кодекс РФ содержит определение ученического договора.
Заключая ученический договор с работником, предприятие может рассчитывать на то, что специалист не уволится сразу после обучения, а проработает определенное договором время.
Если сотрудник принят на работу с испытательным сроком и уволен как не прошедший его, то средства, потраченные на обучение, вернуть не удастся.
Деньги, уплаченные за обучение сотрудника, можно вернуть в том случае, если директор (владелец) предприятия как физическое лицо дал их в долг другому физическому лицу (сотруднику), и передача финансовых средств на цели обучения зафиксирована в расписке, заверенной у нотариуса.
Руководители фирм используют и такую схему, по которой мероприятия по повышению квалификации сотрудника сначала оплачивает организация, но затем ежемесячно из заработной платы работника вычитается определенная сумма, чтобы компенсировать средства, затраченные на его обучение. Однако такой подход нельзя считать правомерным.
Что еще стоит знать про обучение персонала салона красоты
-
Как часто следует проводить обучение?
Два-три раза в год можно отправлять работника на одно-двухдневное обучение и один раз в два года ― на длительные курсы.
-
Если сотрудник проявил инициативу и выбрал те курсы, которые ему наиболее подходят, самостоятельно, стоит ли оплачивать их? Или достаточно только отпустить с работы?
Руководитель заинтересован в том, чтобы в его организации работал высококвалифицированный персонал. Если руководство оплатит обучение сотрудника, то, заключив с ним ученический договор, может рассчитывать на то, что работник не уволится сразу после учебы. Если же случится так, что он уйдет с предприятия, не отработав положенного по договору срока, то работодатель имеет право обратиться в суд и потребовать возврата затраченных на обучение средств.
-
Стоит ли сделать оплачиваемое обучение отдельной мотивацией для успешных, лояльных сотрудников?
Да, оплата обучения ― хороший способ поощрения работников; нужно помнить и о том, что квалифицированный сотрудник приносит большую пользу предприятию, чем неквалифицированный.
-
Как владелец или управляющий может оценить выгоду от прохождения обучения сотрудниками? Стоит ли сразу поднимать стоимость услуг такого мастера?
Даже если в кризис не получится поднять стоимость услуг, то компетентный мастер может привлечь больше новых клиентов в салон красоты и удержать старых. Наличие квалифицированного персонала помогает бизнесу оставаться на плаву.
-
Какие потребности мастеров и руководителя поможет решить дополнительное обучение?
Удовлетворенность работой определяется не только уровнем дохода, который она приносит. Всегда можно сменить профессию на другую, приносящую больший доход. Но мастера салонов красоты этого не делают. Значит, кроме денег есть еще что-то, что удерживает их в профессии. Многие из них хотят добиться признания, известности, высокой оценки своей работы от экспертов и клиентов. Обучение в этом случае помогает работникам реализовывать свои устремления. Разве работодатель не должен поощрять таких специалистов?
-
Какое обучение можно проводить самостоятельно в рамках своего же салона?
В организации следует развивать систему наставничества. Наставники могут обучать новый персонал. Кроме того, консультирование мастеров могут проводить их коллеги, ранее обучившиеся за счет организации, если вы заранее договоритесь с ними об этом.
