На что влияют отказы на сайте и как их сократить

На что указывают? Отказы на сайте считают тревожным сигналом для бизнеса. Этот показатель — не просто абстрактная цифра в отчете Google Analytics или Яндекс.Метрика. Он напрямую говорит о том, насколько сайт соответствует ожиданиям аудитории, удобен в использовании и эффективен в достижении бизнес‑целей.

На что влияют? Высокий уровень отказов снижает конверсию, уменьшает органический трафик и, в конечном счете, сокращает прибыль. Одни владельцы сайтов впадают в панику, видя цифру 70-80 % в отчетах, другие спокойно принимают 90 % и собирают миллионы. Весь секрет - в правильной работе с показателем.

Что такое отказы на сайте

Отказы на сайте — это доля пользователей, которые зашли на него, но покинули, не задержавшись на странице более чем на 15 секунд и не выполнив никаких целевых действий. Коэффициент рассчитывается по формуле:

Пример: за месяц сайт посетили 500 уникальных пользователей. Из них 340 совершили целевые действия: перешли на другую страницу, кликнули по баннеру, заполнили форму или совершили покупку. Оставшиеся 160 пользователей быстро покинули сайт. Рассчитаем уровень отказов: 160 ÷ 500 x 100 %. Он составит 32 %.

Источник: shutterstock.com

Что значит отказ на сайте? Разные аналитические системы могут определять его по-разному. Одни фиксируют его при отсутствии любых действий на сайте, другие учитывают время пребывания на странице. Обычно отказ определяется при одновременном выполнении трёх условий:

• За сеанс посетитель просмотрел только одну страницу сайта.

• Визит длился менее 15 секунд.

• Система не зафиксировала событие «неотказ», что означает отсутствие задержек в передаче данных, связанных с медленной работой сервера или ошибками в браузере.

Где посмотреть отказы на сайте

Системы веб-аналитики, такие как Яндекс.Метрика и Google Analytics, помогут разобраться в этом вопросе. Но учтите: показатели в этих сервисах могут отличаться из-за разных формул расчёта.

Чтобы измерить уровень отказов на сайте, установите один из этих инструментов или оба сразу. Для правильной настройки метрик ознакомьтесь с официальными руководствами от Яндекс и Google.

После подключения и настройки сервисов анализируйте работу ресурса в соответствующих разделах статистики. Далее рассмотрим особенности каждого инструмента.

Яндекс.Метрика

Параметр «Доля отказов» находится в блоке «Сводка». Когда вы войдёте в систему аналитики, эта область сразу привлечёт ваше внимание.

Источник: shutterstock.com

Если встроенной информации будет недостаточно, можно изучить детализированный отчёт, где процент отказов разложен по разным каналам привлечения трафика. Для этого:

• Перейдите в раздел «Отчёты».

• Затем откройте вкладку «Источники» и пункт «Источники, сводка».

• Перед вами появится таблица, из которой поймёте, что именно вызывает высокий уровень отказов. И увидите там же, что способствует его снижению.

По правилам Яндекс.Метрика, отказом считается визит, который длился не более 15 секунд и ограничен просмотром одной страницы.

Google Analytics

В устаревшей версии сервиса (Universal) процент отказов рассчитывается следующим образом:

• Войдите в свой аккаунт.

• В боковом меню слева выберите раздел «Аудитория» и подраздел «Обзор».

• Система отобразит данные в виде графика, а в нижней части экрана будет указан процент отказов.

В современной версии Google Analytics 4 привычного блока с этим параметром нет. Вместо него используется показатель вовлечённости пользователей. Методология сбора данных остаётся прежней. Этот показатель можно найти в разделе «Источники трафика». Чем выше вовлечённость, тем качественнее трафик.

Подробнее о расчёте отказов на сайте можно узнать в официальной справке. Google Analytics считает им любую сессию, когда посетитель не выполнил ни одного действия, даже не прокрутил страницу вниз.

В Google Analytics BR обычно выше, чем в Яндекс.Метрика. Это связано с тем, что западный сервис не учитывает время нахождения на сайте. Даже если пользователь изучал предложение 10 минут и затем позвонил по контактному телефону, система всё равно посчитает этот визит отказом.

«Голодные игры» для бизнеса:
Как занять нишу за 3-4 месяца, пока конкуренты режут бюджеты

Рынок уже делят заново — и прямо сейчас вы либо забираете клиентов, либо отдаёте их. Пока одни компании сокращают штат и бюджеты, другие кратно наращивают продажи за счёт правильной системы роста.

Мы разработали стратегию, которая помогла 196 нашим клиентам стать №1 в своих нишах за 3–6 месяцев.

Что показали кейсы:

• стратегия сработала в 93%;
• средняя окупаемость инвестиций — 312%;
• в сложных нишах заявка в 7 раз дешевле, чем в Директе;
• клиенты в среднем увеличили прибыль на 217% за первые 3 месяца.

Мы уверены в результате, поэтому даём финансовую гарантию в договоре.
И да, вы можете внедрить стратегию сами (хотя мы будем немного ревновать).

Скачайте бесплатно нашу пошаговую стратегию с кейсами в 78 нишах и начните забирать в 3-5 раз больше клиентов, пока конкуренты продолжают терять рынок.

Скачать стратегию роста

PDF 2,3 MB

Отличия показателя отказов от выходов

Отказ фиксируется, когда посетитель попадает на страницу, теряет интерес к сайту и закрывает вкладку или окно браузера. Выход — последняя страница, которую пользователь увидел перед этим. Данный показатель не учитывает другие действия на сайте и продолжительность визита.

Отказ означает, что страница не заинтересовала пользователя, и он закрыл ее без действий. Выход показывает, с какого раздела человек решил уйти. При этом он завершил просмотр сайта.

Источник: shutterstock.com

Высокий процент выходов на странице «Спасибо за заказ!» — нормально. Посетители уже оформили покупку и больше не нуждаются в ресурсе. Но высокий процент отказов на главной странице — тревожный сигнал. Это значит, что пользователи, перейдя по ссылке, не найдя нужного, разочарованно уходят.

То есть показатель отказов анализируют, чтобы выявить страницы, отпугивающие аудиторию. Цифра выходов покажет, на каких разделах пользователи чаще всего завершают просмотр.

Обычно эти показатели рассчитывают отдельно для каждой страницы сайта.

Зачем бизнесу знать показатель отказов на сайте

BR — ключевая метрика в веб-аналитике для компаний любого размера. Почему отказы на сайте важны? Этот коэффициент напрямую влияет на сбыт и конверсию. Если много пользователей покидает ресурс сразу после первого визита, это снижает вероятность их перехода к следующим этапам воронки продаж.

Bounce Rate помогает оценить, насколько сайт соответствует ожиданиям посетителей. Например, если люди уходят после просмотра стоимости, возможно, стоит пересмотреть ценовую политику. Этот показатель также позволяет выявить проблемы с удержанием внимания пользователей, технические неполадки или недостатки интерфейса.

Запуск нового проекта

На старте бизнеса важно четко определить целевую аудиторию (ЦА), эффективные каналы её привлечения и ключевые модели поведения пользователей на ресурсе:

• Оценить привлекательность сайта для аудитории. Высокий уровень отказов часто говорит о том, что контент не интересен пользователям. Чем ниже этот показатель, тем выше шанс удержать внимание и побудить к действию.

• Анализировать эффективность PR-кампаний. Если пользователи часто уходят с сайта, возможно, реклама не соответствует их ожиданиям. Например, они попадают на страницу по запросам, которые расходятся с её содержанием. Важно, чтобы рекламные объявления и посадочные разделы были согласованы.

• Проверить удобство сайта. Устаревший дизайн, сложная навигация или отсутствие важных элементов, таких как поиск или контактная форма, могут отпугнуть пользователей. Анализ UI и UX помогает выявить эти проблемы. Также стоит обратить внимание на скорость загрузки: если страница открывается дольше пяти секунд, пользователи уходят.

Рост и масштабирование

По мере расширения бизнеса анализ отказов становится важным инструментом выявления проблем и поиска новых возможностей повышения прибыли. Мониторинг BR помогает:

• Пересматривать маркетинговую стратегию на основе данных. Этот подход, называемый Data-Driven-Marketing, предполагает принятие решений на базе анализа информации. Если вы видите, что определённый канал привлечения приводит к большому количеству отказов, это сигнал к пересмотру рекламной кампании или улучшению целевой страницы.

Пример: анализ показал, что пользователи часто покидают сайт на этапе оформления заказа. Это - повод для оптимизации интерфейса корзины и запуска акций для удержания клиентов.

• Увеличивать конверсию. Высокий показатель отказов может указывать на технические проблемы на страницах. Однако для значительного роста конверсии важно изучить весь путь клиента с помощью сквозной аналитики. Высокий процент отказов на некоторых этапах (например, при регистрации или оформлении заказа) считается нормой.

• Повышать вовлечённость пользователей. Сокращение BR требует создания удобной и приятной для посетителя среды. Это увеличивает вовлечённость и лояльность к бренду.

Какое значение отказов на сайте считается нормальным

Когда отказы на сайте — норма? Высокий BR не всегда сигнализирует о проблемах. Например, у одностраничных сайтов в Google Analytics показатель отказов часто превышает 90 %, а в Яндекс.Метрика он может колебаться в пределах 50-70 %. Для таких сайтов это вполне нормально. Для интернет-магазинов считается нормой, если BR не превышает 30 %.

Источник: shutterstock.com

При анализе отказов на многостраничных сайтах важно учитывать следующие показатели:

• 70 % и более — высокий уровень BR, который требует немедленного анализа причин массового оттока посетителей.

• 50-70 % — приемлемый показатель для зрелых сайтов с постоянным трафиком. Это сигнал для оптимизации.

• 30-50 % — хороший результат, но есть пространство для улучшений.

• 25 % и ниже — отличный показатель успешного удержания пользователей.

Причины отказов на сайте могут быть разные. На BR влияют внешние факторы, не связанные с качеством оптимизации ресурса. Чаще всего это технические проблемы у пользователя, например, сбои в браузере или плохое интернет-соединение.

Также показатель отказов может расти из-за гиперссылок, ведущих на другие ресурсы. Во многих системах веб-аналитики переход по такому линку считается завершением сеанса, даже если пользователь провел на странице много времени.

Что анализировать при оценке отказов на сайте

Если на ресурсе много отказов, внимательно изучите страницы по ключевым параметрам:

• Каналы трафика.

Перейдите в раздел «Источник трафика» Google Analytics, затем во «Весь трафик» выберите «Источник/канал». Обратите внимание на каналы с наибольшим BR и выясните причины. Например, если больше всего посетителей приходит из поисковых систем или по ссылке из ВКонтакте, проверьте, соответствует ли аудитория этих каналов целевой. Также убедитесь, что сниппет в разделе точно отражает его содержание.

• Страницы входа.

Перейдите в раздел «Поведение», затем в «Контент сайта» выберите «Страницы входа». Этот отчёт покажет, в каких разделах процент отказов особенно высок. Откройте эти страницы и проанализируйте, почему пользователи их покидают. Оцените контент, скорость загрузки, удобство использования (юзабилити) и другие моменты каждого раздела.

• Тип устройства.

Для отчёта по ним зайдите в раздел «Аудитория». Затем выберите «Мобильные устройства» и «Обзор». В таблице будут доли посетителей с мобильных телефонов, планшетов, настольных компьютеров и ноутбуков. Это покажет, какие устройства чаще всего используют на вашем сайте.

Источник: shutterstock.com

• Браузер.

Чтобы узнать, в каких из них возникают проблемы с отображением страниц, перейдите в «Аудитория» → «Технологии» → «Браузер и ОС». Эти данные помогут оценить корректность представления и совместимость сайта с разными программами. Это важно для улучшения пользовательского опыта и оптимизации веб-ресурса.

• Аудитория: местоположение, пол, возраст, интересы.

Анализ социально-демографических данных помогает адаптировать контент под интересы и предпочтения пользователей. Это полезно не только для исследования BR, но и для создания портретов ЦА. Также данные помогают разрабатывать PR-кампании, составлять эксклюзивные имейл-рассылки. Это делает коммуникации с аудиторией более эффективными.

8 способов снизить показатель отказов на сайте

Спойлер: снизить процент отказов на сайте за один день невозможно. Это требует комплексного подхода и долгосрочных усилий. Необходимо систематически улучшать сайт, проводить A/B-тестирование и постепенно двигаться к желаемым результатам.

• Оптимизируйте скорость загрузки ресурса.

Пользователи не любят ждать. Медленная загрузка заставляет их закрывать страницу и уходить к конкурентам. Для определения скорости используйте сервис Google PageSpeed Insights. Если оценка плохая, сайт нуждается в оптимизации.

• Улучшите удобство использования.

Удержать пользователей сложно, если навигация неудобна: меню работает плохо, фильтры товаров дают сбои, оформление заказа вызывает вопросы. Сайт должен быть интуитивно понятным и удобным, включая мобильную версию. Даже если кажется, что всё хорошо, проведите профессиональный аудит юзабилити.

• Обновите дизайн сайта.

Работа над юзабилити важна, но и оформление играет ключевую роль. Если сайт был создан в 2010 году и не обновлялся, это следует исправить. Современный и привлекательный дизайн помогает удерживать внимание пользователей и создаёт положительное впечатление о ресурсе.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Визуальный стиль сайта — не только вопрос красоты. Устаревший дизайн может создать ощущение заброшенности, отпугнуть посетителей и повысить уровень отказов. Регулярное обновление внешнего вида сайта помогает поддерживать доверие пользователей и формирует положительное впечатление о компании.

• Контентное наполнение.

Тексты на сайте играют важную роль в его успехе. Они не только помогают продвигать ресурс в поисковых системах, но и взаимодействуют с аудиторией. Качественные материалы выделяют компанию среди конкурентов, объясняют процесс выполнения работ, направляют клиентов по воронке продаж и стимулируют к покупке.

Важно, чтобы тексты были лаконичными и понятными. На главной странице не стоит размещать большие блоки на 15 тысяч знаков - их вряд ли кто-то будет читать. Коммерческий текст должен продавать, а не перегружать информацией.

Источник: shutterstock.com

• Внутренняя перелинковка.

Ссылки на другие страницы сайта снижают BR, увеличивают глубину просмотра и время на ресурсе. Для информационных порталов и корпоративных блогов полезно отслеживать показатель рециркуляции. Это доля пользователей, которые после одной статьи переходят на другие материалы. Чем выше этот показатель, тем лучше вовлечённость аудитории.

• Страница 404.

Когда пользователь попадает в раздел 404 из-за ошибки в адресе или по нерабочей ссылке, его оформление влияет на решение о дальнейшем взаимодействии с сайтом. Эта страница должна быть информативной и дружелюбной, чтобы посетитель не чувствовал себя потерянным и мог вернуться в главный раздел или найти нужную информацию.

• Ссылки на сторонние ресурсы.

Если на сайте есть внешние линки, важно, чтобы они открывались в новой вкладке. Это предотвратит ситуацию, когда пользователь переходит по ссылке и забывает о вашем сайте. В результате вы рискуете получить высокий BR и потерять клиентов. Каждая внешняя ссылка должна содержать атрибут target="_blank", чтобы избежать этой проблемы.

• Видеоконтент.

Добавьте видео на свой сайт. Это не только увеличивает время, которое пользователи проводят на сайте, но и снижает процент отказов. Обзоры товаров, отзывы клиентов особенно эффективны. Люди стремятся получить больше информации, а видео помогает им в этом. Главное, чтобы ролик был качественным и увлекательным.

Что ухудшает показатель отказов на сайте

Отсутствие чёткого заголовка

Название — ключевой элемент, который помогает посетителям быстро понять, что предлагает сайт. Например, удачный вариант: «Оборудование для очистки воды: оптовые поставки». Если на сайте нет заголовка, пользователи тратят время, чтобы разобраться, какие товары/услуги представлены, для кого они предназначены (частные клиенты или компании), какой тип продаж предлагается (розничный или оптовый) и т. д. Это приводит к высокому BR.

Оформление контента

Часто тексты на сайтах созданы без учёта базовых принципов удобочитаемости:

• цвет гарнитуры не контрастирует с фоном, затрудняя чтение;

• шрифт слишком декоративный или мелкий, что осложняет восприятие текста;

• между абзацами нет дополнительных междустрочных интервалов, ухудшая восприятие;

• избыточное количество выделений делает материал пёстрым и трудночитаемым;

• отсутствуют подзаголовки, усложняя «сканирование» текста и поиск нужной информации.

Плохая навигация

Меню и способы перемещения между разделами должны быть просты и понятны. Излишняя креативность здесь не нужна — лучше использовать проверенные решения. Если сайт предлагает широкий ассортимент, важно помнить: больше семи пунктов в меню или каталоге усложняют восприятие и сбивают с толку. Визуальные элементы, такие как иконки и кнопки, полезны: они передают информацию быстрее, чем текстовые ссылки.

Перегруженные страницы конверсии

Разделы, где оформляется заказ, подаётся заявка, регистрируется пользователь или оформляется подписка, должны быть лаконичными и чистыми.

Источник: shutterstock.com

Не стоит отвлекать посетителя лишними элементами, такими как напоминания о преимуществах, дополнительные предложения или альтернативные способы связи.

Некорректные сниппеты

Сниппет в поисковой выдаче должен не только привлекать внимание, но и точно отражать содержание страницы. Если в нем указаны преимущества, которых нет на сайте, это может разочаровать пользователей и заставить их уйти.

Аналогично, если в сниппете перечислены все направления деятельности компании, а ссылка ведёт на описание только одного из них, это также может вызвать недовольство.

Высокая стоимость и ограниченный ассортимент

Интернет-магазины с «бешеными» ценами быстро теряют клиентов. Покупателей можно убедить в оправданности высокой стоимости только если точка позиционирует себя как платформу для премиум-товаров и предлагает соответствующую номенклатуру. Также важно, чтобы магазины, заявляющие о большом выборе, имели реальный ассортимент и у них не отсутствовали заявленные позиции. В противном случае высок риск отказов.

6 заключительных советов по снижению процента отказов на сайте

Соответствие контента ключевому запросу

Использование популярных поисковых слов/фраз важно для привлечения аудитории. Но качество контента важнее его количества. Материалы должны точно соответствовать запросам ЦА, чтобы люди оставались на сайте и не искали информацию в других источниках.

В ключевом слове должна быть раскрыта основная тема. Это поможет избежать недоразумений и сделает контент ценным для аудитории.

Со временем информация устаревает, поэтому важно регулярно обновлять материалы. Точные и актуальные данные снижают Bounce Rate и улучшают пользовательский опыт.

Правильная настройка сервисов статистики

Проверьте и отрегулируйте счётчики посещаемости, такие как Google Analytics, Яндекс.Метрика. В последнем вручную настройте BR, так как он не устанавливается автоматически.

Источник: shutterstock.com

Высокий процент отказов на сайте не всегда говорит о проблемах. Сначала убедитесь, что счётчики отрегулированы верно. Затем анализируйте, с каких страниц пользователи уходят чаще и по каким запросам. Это поможет выявить проблемы и улучшить качество контента.

Реклама: мера — ключ к успеху

Сегодня интернет-пользователи понимают, что владельцы сайтов зарабатывают на PR. Это воспринимается как норма. Но слишком много рекламных блоков может раздражать и отвлекать от контента. Когда сайт переполнен баннерами, посетители рискуют упустить важные материалы, что увеличивает Bounce Rate.

Доступ без регистрации

Многие не готовы делиться личными данными ради информации, даже если она ценная. В условиях переизбытка сведений посетители предпочтут уйти и найти аналогичные материалы на открытых ресурсах. Поэтому не стоит требовать регистрацию для доступа к контенту.

Перелинковка страниц - основа внутренней навигации

Часто владельцы забывают о важности этой характеристики сайта. Нужно тщательно продумать анкор-лист и перелинковать страницы, учитывая их вес.

Почему это важно:

• меньше отказов;

• больше времени на сайте;

• выше позиции в поисковых системах.

На блогах и порталах часто размещают ссылки на похожие материалы после статей. Это можно сделать с помощью инструментов:

• Relap. Регистрация, вставка кода и настройка дизайна виджетов. Показывает записи, соответствующие интересам.

• Плагины. Например, YARP для WordPress.

• Google Adsense. Виджет с материалами сайта и рекламой других ресурсов. Приносит доход и увеличивает время нахождения посетителя на вашем ресурсе.

Важно привлекать внимание к другим статьям уже в начале текста, например, через врезки.

Оптимизация под устройства и браузеры

Изучите, какие аппараты и серферы используют ваши посетители, и настройте сайт под них. Это потребует усилий, но снизит Bounce Rate.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Как провести вебинар: правила, этапы, полезные инструменты
• Массовая рассылка email: задачи, виды, этапы создания