Привлечение клиентов в салон красоты: реклама и сервис

О чем речь? Привлечение клиентов в салон красоты – не такая простая задача, как может показаться на первый взгляд. Несмотря на востребованность бьюти-услуг, конкуренция в сфере слишком велика. Важны высокий уровень сервиса и особый подход к клиенту.

Что делать? Нужно распространять информацию о салоне, продвигать его разными способами и буквально заманивать привлекательными предложениями и уникальными и процедурами. И охватывать сразу несколько фронтов – офлайн и онлайн.

Зачем привлекать клиентов в салон красоты

В нашей стране сейчас работает более 100 000 салонов красоты и барбершопов. Их услуги пользуются популярностью, поэтому все больше предпринимателей обращаются за франшизой в сфере бьюти-бизнеса.

Однако с ростом числа таких заведений количество клиентов не увеличивается, зато возрастает конкуренция. При этом в некоторые салоны очередь на услуги растягивается на несколько месяцев, а другие подобные заведения остаются пустыми и закрываются, ничего не заработав.

Вы можете быть очень талантливым человеком, но в одиночку справиться трудно, поэтому, прежде всего, нужно нанять высококлассных специалистов, способных обеспечить должное качество услуг.

Другой важный момент – постоянная работа по привлечению в салон красоты клиентов. Клиентская база – очень хрупкая вещь, которую легко разрушить. Важно взаимодействовать с людьми, сопровождая их на всех этапах коммуникации. Используйте для продвижения офлайн- и онлайн-инструменты.

Источник: shutterstock.com

Прежде чем запускать рекламу, нужно провести маркетинговый анализ для определения целевой аудитории и разделения ее на сегменты, которые могут выглядеть так:

• женщины, имеющие свой бизнес;

• домохозяйки с хорошим достатком;

• обеспеченные молодые люди;

• мужчины, которые приходят за обновлением стрижки и т. д.

Состав целевой аудитории влияет на расчет стоимости услуг, престижность салона и пути привлечения клиентов.

Предположим, что вашу целевую аудиторию составляют дамы, имеющие средний доход, а также женщины, ведущие домашнее хозяйство. В таком случае нужно разработать максимально простой рекламный посыл, заострив внимание на приятных ценах на процедуры для красоты и ухода.

Предлагайте скидки на вторую и последующие процедуры при оплате одним чеком. Привлекайте клиентов, размещая рекламу в торговых центрах, супермаркетах, лифтах многоэтажных домов.

Первые шаги для привлечения клиентов в салон красоты

Знакомство

О салоне или конкретном мастере люди могут узнать от друзей, через рекламу или видеообзоры в соцсетях и т. д. Чтобы человек перешел в аккаунт или на сайт салона, вы должны произвести на него положительное впечатление.

С этой целью можно использовать:

• Веб-сайт.

Создайте запоминающийся сайт, разместите на нем перечень услуг, список мастеров, стоимость, работ, их визуальный образ, контактные данные салона, отзывы клиентов. Сайт должен содержать необходимую информацию, но перегружать его не стоит, так как пользователи не хотят тратить время на изучение лишнего материала.

Обязательно уделяйте внимание продвижению. Можно воспользоваться SEO-оптимизацией, благодаря которой сайт попадает на верхние строчки поисковой выдачи, а также контекстной рекламой. Это позволяет привлечь целевую аудиторию и увеличить трафик на сайт, сделав бренд более узнаваемым.

• Социальные сети.

Заведите страницы в социальных сетях (VK и других), потому что пользователи часто выбирают подобные заведения именно там. В соцсетях находится ваша целевая аудитория, и с ней необходимо поддерживать контакт. Для привлечения клиентов в салон красоты размещайте рекламу в соцсетях.

Источник: shutterstock.com

Социальные сети и сайт дадут хороший эффект, если подключить следующие функции:

1. Автоматическое напоминание о записи – данная функция удобна как салону, так и пользователям. Уведомление приходит в приложение или мессенджер и требует минимальных усилий, помогая клиентам избежать назойливых звонков администратора для уточнения деталей.

2. Интернет-эквайринг. Многие люди выбирают безналичный способ оплаты, в основном это пластиковые карты (75 %), а также онлайн-банки и мобильные переводы. Возможность онлайн-оплаты привлекает многих клиентов. Воспользуйтесь решением Рег.ру, чтобы внедрить интернет-эквайринг в мессенджеры, на сайт и в социальные сети.

3. Форму онлайн-записи в салон. Создание удобной системы составляет половину успеха заведения, потому что, если форма будет зависать, люди обратятся в другой салон, ведь выбора более чем достаточно. Информация о записи должна быть основным элементом сайта, приложения и аккаунта в соцсетях.

Рекомендуем воспользоваться CRM-системой, например, сервисом Yclients, который записывает клиентов, создает клиентскую базу и выполняет инвентаризацию.

Полезную информацию нужно размещать на видном месте, чтобы посетители сразу могли найти адрес салона, его контакты, перечень услуг, их стоимость, проходящие акции и т. д. Законы бьюти-рынка суровы: если информация находится в неудобном месте, клиенты выберут конкурентов.

Для привлечения клиентов в салон красоты можно воспользоваться геосервисами: именно там люди могут узнать о вашем салоне и сделать выбор в его пользу. Компании, работающие в сфере красоты, обязательно должны быть представлены на платформах нескольких геосервисов.

Первая встреча

Люди могут уйти, если им придется слишком долго ждать, их не устроит сервис или порядок обратной связи. Чтобы клиенты возвращались к вам снова, обращайте внимание не только на качество услуг, но и на другие моменты.

• Приветствуйте посетителя, предложите ему расположиться и выпить кофе, задайте уточняющие вопросы по записи и проводите к специалисту либо попросите подождать.

• Сделайте так, чтобы клиенту было комфортно находиться в зоне ожидания, если вдруг произошла накладка. Предложите человеку послушать музыку, полистать интересные журналы, принесите угощение в качестве извинения, если требуется ожидание. Приятные мелочи создают уют и расслабляющую атмосферу.

• Проявите заботу о потребностях. Часто в салонах красоты применяются собственные средства для ухода, которые можно продавать клиентам. Выставляйте на продажу товары, пользующиеся высоким спросом. Ненавязчиво рассказывайте клиентам о том, какие средства можно у вас приобрести.

• Предлагайте дополнительные удобства. Людям нравится, когда приятное можно совместить с полезным, поэтому салон красоты, открытый рядом с автомойкой, будет иметь преимущество.

В некоторых салонах есть возможность оставить детей под присмотром аниматоров в игровой комнате. Это очень ценят мамы, которые хотят быть красивыми, но им не с кем оставить ребенка. К дополнительным удобствам можно отнести и стрижку домашних питомцев, с которыми некоторые хозяйки любят приходить в салон.

Займитесь обучением персонала, научите работников создавать приятную доброжелательную атмосферу, чтобы клиенты хотели снова и снова возвращаться в ваш салон. Даже если у вас работают высококлассные специалисты, но им не хватает приветливости и радушия, посетители могут предпочесть конкурентов.

Непрерывное общение

После того как клиент ушел из салона, продолжайте общаться с ним онлайн, но избегайте назойливости. Чтобы запомниться и оставить приятное впечатление, советуем:

• Выражать благодарность за посещение и вежливо просить оставить отзыв на Картах или в социальных сетях. За это можно предложить клиенту скидку на повторное посещение. Используйте автоматическую рассылку уведомлений, в которых вы благодарите клиентов за выбор салона. Заодно можно уточнить, есть ли у них пожелания и вопросы. Благодаря этому вы покажете ценность мнения посетителей и улучшите бизнес.

• Направлять инструкции по домашнему уходу после некоторых процедур (например, после пилинга). Так вы продемонстрируете свою заботу о клиенте.

• Предлагать запись на повторный визит. Некоторые процедуры требуют определенной периодичности, однако клиенты не всегда помнят, когда нужно записываться снова. Напоминайте о записи в автоматической рассылке – люди это оценят.

• Напоминать посетителям о себе, поздравляя их с днем рождения или другими праздниками. Проводите клиентские дни, устраивайте акции, привлекая, таким образом, внимание людей.

• Изучать поведение клиентов. Уже освоена технология, которая может оценить отзывы клиентов, используя ИИ, и автоматически отвечает на них в течение нескольких минут. По задумке разработчиков система должна определять негативные отзывы и сглаживать конфликт, предлагая бонус или скидку на следующий визит.

Если интегрировать на сайт или в приложение личный кабинет клиента, то этот сервис будет полностью автоматизирован. В кабинете будут находиться данные клиента, на использование которых он дал согласие, график визитов, напоминания, история предыдущих посещений, полезные советы. Туда же можно внедрить и систему лояльности, которая будет распределять купоны или начислять бонусы.

Позиционирование салона красоты для привлечения клиентов

В каждом городе есть множество мест, где можно сделать маникюр, подстричься, провести депиляцию или другие косметологические процедуры. Чтобы не затеряться в таком многообразии, можно сделать следующее:

Привлекать внимание к определенной услуге или работать с конкретной целевой аудиторией

Не нужно стараться понравиться всем, потому что на это уходит слишком много сил, и успеха вы вряд ли добьетесь. Лучше попробовать предложить услугу определенной категории клиентов.

Например, можно открыть парикмахерскую для детей или сделать акцент на праздничных прическах. Клиентская база при этом, очевидно, уменьшится, но зато ваш салон выйдет за границы района. Люди, понимая, что им обеспечат индивидуальный подход, будут готовы больше времени тратить на дорогу.

Человеку важно чувствовать себя своим в группе людей, связанных определенными признаками. Используйте эту особенность в своей работе. Делайте акцент на конкретной целевой аудитории, и лояльность клиентов будет возрастать. Люди с большей вероятностью придут к вам снова, если вы будете предлагать не обезличенный набор услуг, а учитывать их потребности.

Работать на широкую аудиторию, уделяя внимание имиджу

Работая на конкретную целевую аудиторию, вы решаете интересную задачу, но достаточно сильно рискуете. Окупаемость бизнеса зависит от успешности процесса привлечения клиентов в салон красоты.

Такой подход можно назвать «фастфудом в бьюти-сфере». Когда люди идут в сетевой ресторан быстрого питания, они понимают, что изысканных ресторанных блюд там не будет, зато они точно знают, что смогут утолить голод пиццей или гамбургером. Однако эти блюда продают во многих заведениях, поэтому нужно суметь выделиться.

Как может стать заметным салон, предлагающий стандартные процедуры? Прежде всего, нужно уделять внимание клиентскому сервису. Наймите квалифицированных сотрудников, соблюдайте тайминг, научите администраторов вежливому общению, и люди будут выбирать вас снова и снова, потому что узнают, что здесь им будет хорошо и комфортно. Рассылайте клиентам напоминания о записи, показывая таким образом свою заботу.

Офлайн-методы привлечения клиентов в салон красоты

Предприятиям, работающим в бьюти-сфере, нужно с каждым клиентом выстраивать доверительные отношения. Чтобы люди шли к вашим мастерам, те должны иметь безупречную репутацию. Руководитель, открывая салон, должен сделать так, чтобы о нем узнали и заинтересовались как можно больше людей. Для этих целей подойдут офлайн- и онлайн-каналы.

Офлайн-инструменты могут использовать салоны красоты, предлагающие стандартный набор услуг. В целевую аудиторию входят люди, которые живут либо работают неподалеку. Также с помощью офлайн-инструментов можно привлекать клиентов, которые редко обращаются к интернету для поиска нужных услуг.

Источник: shutterstock.com

Такие способы привлечения клиентов в салон красоты направлены на пользователей, которым интернет нужен в основном для работы, а в социальные сети они заходят нечасто. Грамотное использование офлайн-инструментов позволит рассказать о салоне широкому кругу потенциальных клиентов. Основные способы привлечения:

• Вывеска над входом в заведение. Ее должно быть хорошо видно, а наименованию следует однозначно указывать на то, что под вывеской находится салон красоты. Возле названия рекомендуется размещать заметный тематический символ, например, расческу и ножницы. Для вывески нужно выбирать хорошо читаемый издалека текст, лучше избегать декора (вензелей и т. д.).

• Наружная реклама. Она должна располагаться в радиусе одного километра от салона. Проанализируйте, в каких точках района собирается больше всего людей. Это могут быть торговые или бизнес-центры, конечные остановки общественного транспорта, парки и т. д. Размещайте в таких местах баннеры, штендеры, лайтбоксы, билборды, предварительно удостоверившись, что эти места посещают ваши потенциальные клиенты.

• Рассылка по почте. Разошлите по близлежащим домам и офисам письма с приглашением принять участие в мастер-классе или бьюти-марафоне. Можно также предложить бесплатно воспользоваться одной услугой или получить ценный материал от эксперта об омолаживающих процедурах для кожи.

• Опросы. Если вы уже имеете клиентов, собирайте обратную связь от них. Спросите, что их привлекло в вашем салоне, что полностью устраивает, а что хотелось бы изменить. Можно проводить устные опросы, а можно распечатать анкеты и попросить клиентов их заполнить. За обратную связь можно поощрять людей скидкой на повторное посещение.

• «Сарафанное радио». Когда людей все устраивает, они с удовольствием рассказывают об этом знакомым и друзьям, тем самым привлекая клиентов в салон. Недостатком такого способа является то, что на количество положительных рекомендаций вы можете оказывать только косвенное влияние.

• Лифлетинг (раздача листовок, флаеров). На них нужно разместить адрес салона, перечень услуг, график работы. Дизайн флаера должен совпадать с общим стилем салона и отражать направление деятельности. Если есть возможность, лучше распечатать не листовки, а буклеты, поскольку в них входит больше информации.

Материалы следует распространять в местах, где чаще всего бывают ваши потенциальные клиенты. Допустим, если в целевую аудиторию входят женщины-предприниматели с хорошим достатком, можно разместить стойки с буклетами в бизнес-зале аэропорта или в дорогих ресторанах.

Вы должны приложить все усилия, чтобы клиентам нравилось в салоне. Кроме предоставления качества услуг внимание нужно уделять комфорту: удобным креслам, вежливому обращению, доброжелательной атмосфере, уютному интерьеру и т. д. Хороший эффект дает акция «Приведешь друга – получишь скидку». Это для людей будет дополнительным стимулом, чтобы рассказать о салоне.

Онлайн-инструменты привлечения клиентов в салон красоты

Офлайн-инструменты, безусловно, нужны, но основной движущей силой в продвижении бизнеса являются онлайн-способы.

Выбор конкретных инструментов определяется спецификой заведения. Так, маленький маникюрный салон может привлекать клиентов через рекламу в Телеграм или ВКонтакте. А крупным компаниям для продвижения лучше иметь собственный сайт.

Онлайн-инструменты для привлечения клиентов в салон красоты имеют важное преимущество, которое заключается в измеримости результатов. Офлайн-способы не позволяют точно спланировать кампанию, поэтому возникают вопросы к рациональному использованию бюджета на маркетинг.

Создание и раскрутка сайта

Сайт является «лицом» компании. Вам он позволит донести до аудитории информацию об услугах, а людям – записаться на процедуры с помощью специальной формы. Грамотный подход к разработке и продвижению сайта позволит ему попасть в топ поисковой выдачи Google и Яндекс, где пользователи найдут его, если введут соответствующий запрос.

На сайте салона красоты должны быть следующие разделы:

• общая информация о компании;

• услуги и цены;

• мастера (образование, специализация, опыт работы);

• лицензии, грамоты и дипломы;

• спецпредложения, акции;

• отзывы клиентов;

• полезные советы.

Регулярно выкладывайте на сайте информацию об услугах, новинках, акциях. Кроме рекламы, обязательно должен присутствовать обучающий и развлекательный контент. Чтобы донести информацию до целевой аудитории, используйте таргетированную рекламу. Также рассказывайте о салоне на досках объявлений и в группах соответствующей тематики.

Хорошо, если на сайте будет блог с размещением экспертных тематических статей. Тогда пользователи, набирая в поиске, например, «как очистить поры в домашних условиях» или «как самому сделать скраб», будут попадать на ваш сайт.

Источник: shutterstock.com

Чем больше времени люди проводят здесь, читают и переходят на разные страницы и статьи, тем лояльнее алгоритмы поиска будут относиться к сайту салона. Интересный блог экспертного уровня оказывает положительное влияние на поведенческие факторы, в том числе улучшая ранжирование ресурса в поисковом рейтинге. В шапке сайта должна находиться контактная информация с формой обратной связи.

Когда сайт будет готов, приступайте к его продвижению. Оно включает:

• написание метатегов для каждой страницы;

• выделение семантического ядра, то есть набора ключевых слов или сочетаний, помогающих привлечь клиентов;

• размещение в блоге и на продвигаемых страницах оптимизированного материала;

• ускорение загрузки страниц;

• формирование обратных ссылок.

SEO-продвижение – это затратная работа, не дающая мгновенного результата, однако это вложения в долговременный эффект. Если все сделать правильно, вы обязательно получите стабильный целевой трафик, приносящий лиды и продажи.

ТОП-7 кейсов
из разных ниш с ростом
от 89% до 1732%

Узнать подробнее

Создание группы в соцсетях

Такой способ используют как дополнение к сайту либо в случае, если сайт вообще отсутствует. В группе, как правило, размещается информация, аналогичная той, что обычно есть на сайте. Соцсеть «ВКонтакте» в России в среднем за месяц посещают 75,7 млн человек.

Каждый день туда заходят около 49 млн пользователей, из которых 49 % составляют женщины. Это означает, что здесь можно успешно рекламировать услуги бьюти-сферы. Также продвигаться можно и через мессенджеры, например, через Телеграм.

Для привлечения клиентов в салон красоты нужно создать в социальной сети аккаунт компании. Опишите свои услуги, укажите адрес, схему проезда, разместите фотографии мастеров и их работ. Не забывайте активно общаться с подписчиками, отвечать на их комментарии и вопросы. Можно организовывать конкурсы и розыгрыши.

Размещение информации в справочниках и на Картах 2ГИС, Яндекс, Google

Выбирая салон, клиенты обращают внимание на то, где он находится, и как отзываются о нем пользователи. Проще всего эти данные взять с геосервисов или карт, посмотрев заведения поблизости.

В карточке нужно указать:

• название заведения;

• контактную информацию и адрес;

• перечень услуг;

• режим работы.

Загрузите фотографию салона, мастеров, работ в формате «было – стало». Важно, чтобы снимки были хорошего качества.

Не игнорируйте платные услуги Яндекса. Например, есть такая опция, как «Приоритетное размещение», с помощью которой компанию можно поднять в результатах поиска на Картах. Автоматическое создание и размещение объявлений на Картах, в поисковой выдаче и на сайтах рекламной сети Яндекса можно подключить, оформив рекламную подписку от «Яндекс.Бизнеса».

Использовать агрегаторы, где есть данные о разных компаниях

Продвижение рекомендуется начинать сразу на нескольких площадках, чтобы получить как можно больший охват и понять, какие платформы дают лучший результат.

Размещать рекламу в интернете

Обычно применяют контекстную рекламу, которую видят люди определенного возраста, пола и места жительства. Такая реклама демонстрируется на тематических сайтах и в поисковиках. Объявления показываются пользователям на основе запросов, вводимых ранее. Например, если вы искали «где покрасить брови в Екатеринбурге», то вам будет показана реклама салонов, находящихся в этом городе.

Контекстную рекламу для привлечения клиентов в салон красоты можно настроить по возрасту, полу, географическому признаку пользователей, а также по тому, с каких устройств они выходят в интернет.

Источник: shutterstock.com

В таком случае баннеры будут показаны только тем, кого действительно интересуют подобные услуги. Например, они уже искали салоны через поиск или были на форумах соответствующей тематики.

Контекстная реклама хороша тем, что оплата производится за фактическое число переходов на сайт салона, то есть, вы платите конкретно за потенциальных клиентов. Чтобы продвижение было эффективным, объявления должны появляться постоянно. Такой подход не всегда оправдан, поэтому данный вид рекламы чаще применяют для быстрой раскрутки продукта или для того, чтобы рассказать пользователям о сезонном предложении.

Качество и ассортимент услуг для привлечения клиентов в салон красоты

Если клиентам будет плохо и некомфортно в вашем салоне, то даже самая продвинутая реклама окажется неэффективной. Важно, чтобы предлагаемые услуги соответствовали потребностям целевой аудитории, а мастера имели нужную квалификацию. Все сотрудники должны регулярно обучаться, принимать участие в профессиональных конкурсах, посещать тренинги.

Важно также создать в салоне располагающую обстановку, поддерживать чистоту и уют. Разместите удобную мебель, установите телевизоры и кондиционеры, большие зеркала. Кресла нужно поставить на достаточном расстоянии от окон, чтобы клиентов не было видно с улицы. Можно занавесить окна шторами.

Следите за тем, чтобы персонал вежливо и доброжелательно общался с посетителями. Помните, что людям зачастую хорошее настроение и спокойствие более важны, чем новый маникюр или стрижка.

Инструменты для продвижения салона красоты

Рассмотрим наиболее эффективные инструменты продвижения, которые дают хорошие результаты и быстро окупаются.

Рекомендации Яндекса

Многие забывают про это направление, хотя практически все пользователи перед принятием решения о покупке обращают внимание на мнение других людей. Примерно 40 % всего трафика клиентов приходится на 5 студий, находящихся в топе поисковой выдачи. Поэтому, если вы собираетесь продвигаться на Яндекс.Картах, обязательно работайте с обратной связью.

Коллаборации с партнерами

Пользователи доверяют рекомендациям тех, с кем они уже встречались и имели положительный опыт. Поэтому, чтобы привлечь лояльную аудиторию, можно создавать коллаборации с другим бизнесом.

Например, салон красоты может запустить общий проект с клубом пилатеса: записать для посетителей салона видео с упражнениями, которые помогут сформировать красивый овал лица и осанку.

Предприятия бьюти-сферы могут успешно сотрудничать с кафе, спортивными клубами, цветочными магазинами, фотографами и т. д. С помощью коллабораций можно получить новую аудиторию, заинтересовать клиентов, предложить им много полезного.

Контент-стратегия

Локальный бьюти-бизнес можно продвигать не только с помощью рекомендаций и отзывов. Нередко клиенты выбирают мастера для окраски волос или маникюра, изучая работы в соцсетях, поэтому необходимо иметь разнообразную контент-стратегию.

Используйте геймификацию, stories, фотографии, reels. Смотрите, какой формат покажет себя лучше. Изучайте, какая музыка, оформление, темы и т. д. пользуются популярностью в соцсетях. Зная актуальные тренды, вы сможете повысить охваты и вовлеченность, тем самым привлечь органический трафик.

Расширяйте присутствие компании на всех площадках, где это возможно. Привлечению клиентов в салон красоты также способствуют:

• ведение личных страниц мастеров в соцсетях;

• создание на сайте салона продающих портфолио для каждого специалиста;

• публикация пользовательского контента (фото, видео, отзывы);

• размещение актуальной информации на страницах салона;

• размещение нового контента с рассказом об акциях, новинках, победах сотрудников в конкурсах, знакомстве с новыми мастерами.

Управление репутацией и сохранение клиентов

Часто компании стараются полностью устранить весь негатив, хотя большинство пользователей интересуют как раз отрицательные отзывы. Если комментарии только положительные, у потенциальных клиентов может возникнуть недоверие, и они выберут другую компанию.

Предположим, что клиентке сделали окрашивание волос, а дома она обнаружила, что не все пряди прокрашены качественно. Она оставила отзыв на Картах, и в течение 20 минут с ней связался представитель салона с предложением вернуться, чтобы бесплатно исправить некачественную работу. Кроме того, клиентке дали скидку в 20 % на следующее посещение.

В результате все остались довольны: женщина получила быстрое решение проблемы и скидку, салон сохранил клиента, а пользователи увидели, что компания быстро отвечает и решает вопросы. Так приходит понимание, что здесь с вниманием относятся к каждому клиенту. Вывод: такому салону доверять можно.

По статистике конверсия в продажи увеличивается на 128 %, если пользователи могут видеть отзывы клиентов. При этом самую большую конверсию имеют компании, у которых рейтинг выше 4,5.

Программы лояльности

Большинство пользователей, выбирая салон красоты, обращают внимание на стоимость услуг. Даже если в салоне работают высококлассные специалисты, а сам салон имеет прекрасные отзывы и высокий рейтинг, люди могут выбрать не вас, если конкуренты предлагают более низкие цены. Поэтому нужно разрабатывать программы лояльности, запускать акции и т. д.

Идеи для привлечения клиентов в салон красоты:

• Система бонусов. Клиенту заводится специальный счет, на который с каждой покупки поступают бонусы. В дальнейшем они могут быть использованы для частичной или полной оплаты услуг.

• Дисконтная карта. Посетителю выдается карта, дающая накопительную либо фиксированную скидку. Карту можно оформлять, например, в день рождения или при первом визите.

• СНОР-карта. Каждый раз, посещая салон, клиент показывает карту администратору, чтобы зафиксировать покупку услуг. В результате он получает, например, бесплатную стрижку после пяти (или другого количества) визитов. Такую систему успешно используют салоны, имеющие небольшой ассортимент услуг (например, маникюрные салоны).

• Клуб красоты. Клиентам в салоне не только оказывают услуги, но и дают доступ к экспертным видео и обучающим статьям соответствующей тематики, проводят мастер-классы и т. д.

Акции для привлечения клиентов в салон красоты

Большинству людей нравится получать подарки или скидки. Благодаря акциям можно привлечь как новых клиентов, так и удержать тех, кто уже пользуется вашими услугами. Важно правильно рассчитать и организовать акции.

Источник: shutterstock.com

Учитывайте следующие рекомендации:

1. Нельзя запускать акции, которые переманивают людей между вашими услугами.

2. Нужно ориентироваться на потребности целевой аудитории, а не только на возможности салона.

3. Следует запускать действительно интересные и выгодные для клиентов акции.

4. Предлагайте акции, которые будут понятны большинству клиентов. Сложности только отталкивают людей.

Какие акции можно запустить в салоне красоты:

• Тестирование услуги или продукта. Предлагайте людям бесплатно попробовать, как действует косметическое средство, или проведите пробную процедуру. Главное, чтобы эффект был виден сразу, тогда вероятность возврата клиента за платной услугой будет выше.

• Бонусная программа. Начисляйте клиентам бонусные баллы и стимулируйте тратить их, оповещая о том, что бонусный счет скоро обнулится. Так у людей будет мотивация записаться на следующий визит.

• Тематические акции. Привлечь клиентов в салон можно, используя значимые даты и праздничные дни. Дарите посетителям небольшие подарки, цветы или пробники перед 8 Марта, Новым годом и другими праздниками.

• Скидки именинникам. Этот подход используют многие компании: в день рождения, а также за несколько дней до и после него клиенты могут воспользоваться скидкой на услуги. Для привлечения клиентов в салон красоты такая акция отлично подойдет, ведь на свой праздник все женщины хотят хорошо выглядеть и часто записываются накануне на прическу или маникюр.

• Розыгрыши в соцсетях. Предлагайте пользователям подписаться на страницу салона в соцсети и сделать репост записи. Выберите победителя случайным образом в назначенный день. Так вы увеличите свою аудиторию, а счастливчик сможет бесплатно получить услугу.

Сверхсервис для привлечения клиентов в салон красоты

В бьюти-сфере конкуренция постоянно растет, что побуждает руководителей компаний прибегать к сверхсервису.

Сверхсервис подразумевает, что человек получает не просто качественную услугу, а значительно больше. Он основан на вау-эффекте, удивлении и предвосхищении желаний клиента. Достичь этого помогают неочевидные решения. Например:

• бесплатное парковочное место;

• подробная карта и описание, как доехать до салона;

• сладкое угощение и напиток на выбор;

• комфортные кресла;

• массаж ног специальными приборами во время бьюти-процедуры;

• эксклюзивные средства для ухода;

• уникальный приятный запах в салоне.

Именно из мелочей складывается общее впечатление, которое побуждает людей оставлять отзывы. И далеко не всегда это то, что не понравилось клиентам. Почти 90 % пользователей пишут отзывы, если покупка произвела на них особое впечатление или дала новый необычный опыт.

Выбирая продукт, 59 % потенциальных клиентов за основу берут подробные отзывы, а если они еще и сопровождаются фотографиями, то конверсия возрастает на 106 %. Поэтому для привлечения клиентов значение имеют не только стоимость услуг и уровень мастерства сотрудников, но и дополнительные услуги, комфорт, уютный интерьер, вежливость и доброжелательность администратора.

Проблемы и ошибки в привлечении клиентов в салон красоты

Клиентский трафик представляет собой целевую аудиторию, приходящую в салон в поиске конкретных услуг и изучающую информацию в интернете. Количество клиентов напрямую влияет на загрузку персонала, выручку, развитие бизнеса.

Источник: shutterstock.com

Причины невостребованности салона:

• Высокий уровень конкуренции. Если рядом находятся другие салоны, предлагающие аналогичные услуги, клиенты будут выбирать те, куда они уже ходили, или те, которые им рекомендовали другие люди. Либо будут смотреть на цены, аккаунты в соцсетях и положительные отзывы.

• Неудачное расположение. Если салон находится в районе с маленькой проходимостью, во дворе или другом неудачном месте, то привлечь внимание клиентов будет сложно.

• Сезонность спроса. После окончания праздников, а также в летнее время в салоны обращается меньше людей. Заметнее всего это в бюджетном сегменте.

• Отсутствие стабильности при оказании услуг. Если в разные посещения человек получает услуги разного качества, а обстановка салона не располагает к комфорту и расслаблению, клиенты будут уходить к конкурентам и не порекомендуют салон другим.

• Отсутствие работы с клиентской базой. Важно напоминать людям о визитах, проводить акции, делать персональные предложения, чтобы мотивировать клиентов на повторные визиты. Иначе они выберут тех, кто поддерживает контакт.

• Отсутствие интернет-активности. Чтобы о вас знали, нужно вести страницы в соцсетях и работать с отзывами. Современные клиенты доверяют и приходят к тем, кто активно ведет себя в сети, рассказывает о компании, делится новостями и т. д.

• Неудобная запись. Клиенты ценят оперативность и возможность записаться удобным способом. Если запись в салон возможна только по телефону, а на сообщения в мессенджерах никто не реагирует или отвечает очень долго, выбор будет в пользу конкурентов.

• Увольнение мастеров. Часто клиенты покидают салон вместе с уходом сильного мастера, особенно если у него уже есть своя наработанная база.

• Технические ошибки. Потенциальные клиенты просто могут не найти сайт или не дойти до формы записи, если он не виден в поиске, на Яндекс Картах или долго загружается.

Самые популярные ошибки при попытках привлечь клиентов:

• отношение к пользователю не как к человеку, а как к источнику прибыли;

• удаление негативных отзывов вместо того, чтобы решать проблему;

• некачественное оформление страниц сайта, поэтому для привлечения клиентов в салон красоты нужны интересные тексты, качественные фото и т. д.;

• отсутствие обучения персонала правильной работе с посетителями;

• акцент только на привлечении новых клиентов и пренебрежение имеющейся клиентской базой.

Посетители должны чувствовать ваше внимание. Напоминайте им о себе, но избегайте навязчивости. Не стоит каждый день рассылать множество писем и предложений. Важно соблюдать меру, но помнить о регулярности.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Часто задаваемые вопросы о привлечении клиентов в салон красоты

Какие каналы привлечения клиентов работают лучше всего?

На эффективность каналов влияют масштаб и специфика компании. Для небольших студий рекомендуется использовать «сарафанное радио», соцсети, локальную рекламу (буклеты, объявления, листовки). Для крупных салонов эффективными будут контекстная реклама, SEO-продвижение сайта, а также участие в партнерских программах с популярными блогерами.

Как правильно составлять уникальное торговое предложение (УТП)?

С помощью него вы должны выделяться среди других компаний. УТП должно быть понятным и кратким, показывать выгоду для клиента и отражать ваши преимущества: качественные материалы, уникальные услуги, мастерство специалистов и т. д.

Нужно ли делать скидки новым клиентам?

Да, для того чтобы стимулировать людей на первый визит, им можно предлагать скидки. Для этого в компании должна быть разработана определенная система: это может быть скидочный процент на первую услугу, четко оговоренная сумма, возможность перейти на абонемент и т. д.

Что дает лучший результат: таргетированная или нативная реклама?

В зависимости от цели продвижения и аудитории эффективной может быть и та, и другая форма. Нативная реклама позволяет мягко и органично привлечь внимание пользователей, а с помощью таргетированной рекламы вы сможете более точно воздействовать на целевую аудиторию.

Нужно ли для отзывов создавать отдельную страницу на сайте?

Страница с отзывами позволяет заметно повысить конверсию. Мнение реальных клиентов вызывает больше доверия, чем реклама. Чем детальнее отзывы, тем эффективнее стратегия.

Сколько времени нужно показывать рекламу перед открытием салона?

Рекомендуется начинать продвигать салон не позднее чем за три месяца до открытия. Такой срок позволяет сформировать узнаваемость, заинтересовать целевую аудиторию и получить предзаказы.

Нужно ли владельцу салона развивать личный бренд?

Личный бренд владельца придает салону дополнительный вес. Видя, что компанией руководит успешный профессионал, пользователи чаще делают выбор в пользу салона.

Для успешного привлечения клиентов в салон красоты рекомендуется сочетать офлайн- и онлайн-методы, концентрироваться на локальных площадках, формировать доверительные отношения с клиентами через качественный контент и обратную связь.

Источник изображения на шапке: shutterstock.com

Автор статьи

Дмитрий Свистунов

Руководитель SEO-отдела и разработки

Последние статьи этого автора:

• Адаптивная верстка сайта: гайд для начинающих
• Анкор ссылки: виды, правила составления, влияние на продвижение
• Белая раскрутка сайта без перехода на темную сторону